標準解讀

《GB/T 22766.1-2008 家用和類似用途電器售后服務 第1部分：通用要求》是一項國家標準，主要針對家用電器及其類似產品的售后服務提出了基本規范。該標準適用于生產、銷售家用電器的企業以及提供相關服務的機構或個人。其內容覆蓋了從服務網絡建設到服務質量控制等多個方面的要求。

根據此標準，企業應當建立健全的服務體系，包括但不限于設立合理的服務網點布局，確保消費者能夠方便快捷地獲得所需服務；同時，對于售后服務人員的專業技能和服務態度也有明確的規定，要求他們具備相應的產品知識和技術能力，并且在與顧客交流過程中保持禮貌友好。

此外，該標準還強調了信息管理的重要性，提出企業應建立完善的信息管理系統，用于記錄并跟蹤售后服務過程中的各種數據，如客戶反饋、維修記錄等，以便于持續改進服務水平。同時，為了保障消費者的權益，標準中也提到了關于保修政策的具體規定，明確了哪些情況下可以享受免費維修服務等內容。


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  • 2008-12-30 頒布
  • 2009-09-01 實施
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GB/T 22766.1-2008家用和類似用途電器售后服務第1部分：通用要求_第1頁
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文檔簡介

犐犆犛９７．０３０

犢６０

中華人民共和國國家標準

犌犅／犜２２７６６．１—２００８

家用和類似用途電器售后服務

第１部分：通用要求

犎狅狌狊犲犺狅犾犱犪狀犱狊犻犿犻犾犪狉犲犾犲犮狋狉犻犮犪犾犪狆狆犾犻犪狀犮犲狊—

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２００８１２３０發布２００９０９０１實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局

發布

中國國家標準化管理委員會

書

犌犅／犜２２７６６．１—２００８

前言

ＧＢ／Ｔ２２７６６《家用和類似用途電器售后服務》分為２部分：

第１部分：通用要求；

第２部分：特殊要求。

本部分是ＧＢ／Ｔ２２７６６的第１部分。

本部分由中國輕工業聯合會提出。

本部分由全國家用電器標準化技術委員會歸口。

本部分主要起草單位：中國家用電器研究院、海爾集團公司。

本部分參加起草單位：美的集團有限公司、江蘇博西家用電器銷售有限公司、廣東萬家樂燃氣具有

限公司、浙江康泉電器有限公司、北京亞都室內環保科技股份有限公司、艾歐史密斯（中國）有限公司、

櫻花衛廚（中國）有限公司、九陽股份有限公司、江蘇光芒廚衛太陽能科技有限公司。

本部分主要起草人：馬德軍、季曉健、劉宇春、趙張寧、崔會鋒、余少言、徐豐、陳卉、劉永興、郭永怡、

趙起、葉其林、閆凌。

Ⅰ

書

犌犅／犜２２７６６．１—２００８

家用和類似用途電器售后服務

第１部分：通用要求

１范圍

本部分規定了家用和類似用途電器的售后服務的基本內容和基本要求。

本部分適用于家用和類似用途電器的售后服務中有關文件的編制、實施及服務活動。

２規范性引用文件

下列文件中的條款通過ＧＢ／Ｔ２２７６６的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文

件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本部分，然而，鼓勵根據本部分達成

協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本

部分。

ＧＢ４７０６．１家用和類似用途電器的安全通用要求（ＧＢ４７０６．１—２００５，ＩＥＣ６０３３５１：２００４

（Ｅｄ４．１），ＩＤＴ）

ＧＢ／Ｔ１６７８４．１—１９９７工業產品售后服務第１部分：總則

ＧＢ／Ｔ１６７８４．２—１９９８工業產品售后服務第２部分：維修

ＧＢ／Ｔ１７２４２—１９９８投訴處理指南

ＧＢ／Ｔ１８７６０—２００２消費品售后服務方法與要求

ＧＢ／Ｔ２１０９７．１—２００７家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則

３術語和定義

下列術語和定義適用于本部分。

３．１

家用和類似用途電器犺狅狌狊犲犺狅犾犱犪狀犱狊犻犿犻犾犪狉犲犾犲犮狋狉犻犮犪犾犪狆狆犾犻犪狀犮犲狊

在家庭寓所和類似用途（例如：商店、輕工業和農場等）的場合，由非電專業的人使用的電子和電器

裝置（以下簡稱器具）。

３．２

顧客犮狌狊狋狅犿犲狉

器具售后服務的接受者。

３．３

服務方狊犲狉狏犻犮犲狆狉狅狏犻犱犲狉

向顧客提供器具售后服務的組織。

３．４

售后服務犪犳狋犲狉狊犪犾犲

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