標準解讀

《GB/T 22766.7-2009 家用和類似用途電器售后服務 第7部分:吸塵器的特殊要求》這一標準針對家用及類似用途的吸塵器產品,在其售后服務方面提出了具體而詳細的規定。該標準作為國家推薦性標準,旨在規范吸塵器產品的售后流程,提高服務質量,保障消費者權益。

根據該文件內容,主要涵蓋了以下幾個方面的規定:

  • 服務提供者要求:明確了提供吸塵器售后服務的企業或個人應具備的基本條件,包括但不限于擁有合法經營資格、配備經過專業培訓的服務人員等。
  • 服務項目與內容:列舉了吸塵器售后服務中常見的服務類型,如安裝調試、故障維修、保養清潔等,并對每項服務的具體操作步驟進行了說明。
  • 服務響應時間:對于客戶提出的服務請求,規定了合理的響應時限,確保能夠在最短時間內解決用戶遇到的問題。
  • 備件供應:強調了在維修過程中所需使用的零部件必須為原廠配件或符合制造商規格的替代品,以保證修理后的設備性能不受影響。
  • 信息記錄與反饋:要求服務提供商建立完善的客戶服務檔案管理系統,記錄每次服務詳情,并定期向制造商報告相關數據,以便于持續改進產品質量和服務水平。
  • 質量保證期:定義了吸塵器產品的質保期限及其覆蓋范圍,以及超出保修期后如何處理的相關政策。


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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2009-11-30 頒布
  • 2010-03-01 實施
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GB/T 22766.7-2009家用和類似用途電器售后服務第7部分:吸塵器的特殊要求_第1頁
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文檔簡介

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中華人民共和國國家標準

犌犅/犜22766.7—2009

家用和類似用途電器售后服務

第7部分:吸塵器的特殊要求

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20091130發布20100301實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局

發布

中國國家標準化管理委員會

犌犅/犜22766.7—2009

前言

GB/T22766《家用和類似用途電器售后服務》分為若干部分:

第1部分:通用要求;

第2部分:電冰箱的特殊要求;

第3部分:空調器的特殊要求;

第4部分:洗衣機的特殊要求;

第5部分:電熱水器的特殊要求;

第6部分:吸油煙機的特殊要求;

第7部分:吸塵器的特殊要求;

第8部分:飲水機的特殊要求;

第9部分:空氣凈化器的特殊要求;

……

本部分是GB/T22766的第7部分。

本部分應與GB/T22766.1—2008《家用和類似用途電器售后服務第1部分:通用要求》配合

使用。

本部分是通過增補或修改GB/T22766.1—2008形成的,GB/T22766.1—2008中具體條款未在本

部分提及的,表示GB/T22766.1—2008中的相應條款適用于本部分。本部分中寫明“適用”的部分,表

示GB/T22766.1—2008中的相應條文適用于本部分;本部分中寫明“代替”的部分,則以本部分的條文

為準;本部分中寫明“增加”的部分表示除要符合GB/T22766.1—2008中的相應條文外,還應符合本部

分所增加的條文。

本部分對GB/T22766.1—2008增加的條款從101開始編號。

本部分的附錄A為資料性附錄。

本部分由中國輕工業聯合會提出。

本部分由全國家用電器標準化技術委員會(SAC/TC46)歸口。

本部分起草單位:海爾集團公司、中國家用電器研究院、江蘇博西家用電器銷售有限公司。

本部分主要起草人:季曉健、賈洪濤、趙張寧、閆凌。

本部分為首次發布。

犌犅/犜22766.7—2009

家用和類似用途電器售后服務

第7部分:吸塵器的特殊要求

1范圍

GB/T22766的本部分規定了家用和類似用途吸塵器的售后服務的基本內容和基本要求。

本部分適用于家用和類似用途吸塵器的售后服務中有關文件的編制、實施及服務活動。

2規范性引用文件

下列文件中的條款通過GB/T22766的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文

件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本部分,然而,鼓勵根據本部分達成

協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本

部分。

GB/T22766.1—2008家用和類似用途電器售后服務第1部分:通用要求

QB/T1562—1992真空吸塵器

3術語和定義

GB/T22766.1—2008確立的以及下列術語和定義適用于GB/T22766的本部分。

3.1

普通型吸塵器犮狅犿犿狅狀犮犾犲犪狀犲狉

利用電動機驅動風機而產生負壓進行除塵的吸塵器。

3.2

防濺型吸塵器狊狆犾犪狊犺狆狉狅狅犳犮犾犲犪狀犲狉

用于吸除可能含有泡沫洗滌劑或類似物質的液體的吸塵器。

3.3

吸水式吸塵器狑犪狋犲狉狊狌犮狋犻狅狀犮犾犲犪狀犲狉

用于吸除可能含有泡沫洗滌劑水溶液的吸塵器。

4售后服務方的基本要求

除下述內容外,GB/T22766.1—2008中的該章均適用。

4.2售后服務方的基本要求

4.2.101服務方應是吸塵器生產企業設立的或吸塵器生產企業委托的或是代理經銷商委托的公司或

企業,應與委托方簽定委托協議。

4.2.102服務方的服務人員數量應達到生產企業的服務要求。

4.3經營場所的要求

4.3.101經營場所應具備

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