—客服工作述職報告范文大全述職報告是指各級各類機關工作人員，一般為業(yè)務部門陳述以主要業(yè)績業(yè)務為主，少有職能和管理部門陳述。下面給大家共享一些關于客服工作述職報告，便利高校習。客服工作述職報告1時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的同學生活迥然不同。作為一名客戶效勞人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務學問和高明的效勞技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根底上把枯燥和單調的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是好友，真心為用戶提供切實有效地詢問和幫忙，這是快樂工作的前提之一。其次，在為用戶提供詢問時要仔細傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導，防止因效勞看法問題引起客戶的不滿。始終以來，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些缺乏之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時心情暴躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：一勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服效勞人員，我深入體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐錘煉自己，為公司奉獻自己的微薄之力。二立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我一直認為“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的答復顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。2.在工作中，每個人都應當嚴格根據“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就主動、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，主動向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題按時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫忙。3.不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細主動的完成領導布置的各項任務。三微笑效勞——客服根本素養(yǎng)之一當今社會，全部的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個表達心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完善效勞一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅冰。可見，微笑是我們在工作（）上自我愛護的一種必要手段。微笑是心情愉快的一種表現，當客戶需要我們提供幫忙時，我們按時地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑效勞是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以制造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，名譽懼加。客服工作述職報告2客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡潔的工作，有時分也會顯現錯誤，這就要求我們對工作仔細負責，細致入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開頭了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到機那里看看前一天有沒有我的，拿到或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天根據備件和壞件的改變做出前一天的《貨品出入庫報表》。做《貨品出入庫報表》要留意的以下幾點：首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶效勞修理單》《銷售保用單》等單據。仔細核實單據信息和自我清點時記錄的數據信息是否全都，如不全都立刻仔細復檢一次，如發(fā)覺問題按時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。第二，要留意的是開單上報表的時分要查看下前一天上過的報表。根據先后挨次上報表，持續(xù)單號的連續(xù)性，以便將來查找的時分能夠馬上找到。還有是在一些特別的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。第三，要留意的是在統(tǒng)計金額的時分最好用求和公式加以驗證，要保證數據的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要留意寫上自我的大名和日期，再去找財務和經理簽字。財務和經理簽完字后，馬上就給經管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要留意的是在傳完之后要立刻拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶效勞修理單》、《銷售保用單》等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時分要獨特留意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立刻上賬。當你接到效勞站送來的貨品時應留意：首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看，如有問題立刻聯(lián)系效勞站進行核實，協(xié)商解決。第二，公司要求效勞站的包裝標準比擬嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不答應用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)覺運用公司彩頁和爛報紙的效勞站和經銷商的，要耐煩地對其進行說服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。第三，當你清點貨品時先找到相應的《經銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。第四，當我們發(fā)覺有變形、露皮、缺件等現象時，立刻聯(lián)系效勞站或經銷商說明狀況，共同查清原因，妥當處理。客服工作述職報告3新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，由于他們了解我們的效勞和產品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了許多新的功能，其中也留意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家適用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡買家并增加和買家的感情。一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并溝通問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，假如有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以快速地通知買家們。二、發(fā)送站內信。通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡買家的方式。站內信是淘寶網類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別的節(jié)日或者在買家華誕當天送上祝愿，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家始終支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不情愿走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是假如我們很熱忱，而且會努力親近買家并和買家做好友，那么相信雙方會不只限于買賣關系，而且買家會始終支持我們的。三、阿里網店版。阿里網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通阿里網店版，網店版相對于一般版，有許多功能可以幫忙賣家更好地管理店鋪、整理珍寶和聯(lián)絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購置數量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。臉蛋可以設置賜予買家的優(yōu)待額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數和金額等。四、短信。是大多數人都運用的通信工具，也有群發(fā)功能，我們可以在平常積累買家的號碼，把每個買家的名字和喜好以及華誕等信息記錄下來，然后在買家華誕的時分送上一條祝愿信息，或者在買家第二次購置的時分，依據買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的效勞，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠誠顧客。客服工作述職報告4如今的我已從懵懂的同學轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。從前我認為客服工作很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會顯現失誤、失職狀況。回憶過來的客服工作，有得有失。下面我就簡潔總結一下：（一）日常接待及接聽：熱忱接待來訪業(yè)主，并主動為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主，要有耐煩，記錄業(yè)主來電投訴及效勞事項，并協(xié)調處理結果，按時反應、回訪業(yè)主。（二）日常報修的處理：依據報修內容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成情況按時地進行回訪。（三）每天早晨檢查各部門簽到情況。（四）檢查院落及樓道內衛(wèi)生，對于不合格的按時告知保潔員清掃潔凈。（五）對庫房的管理：領取及入庫物品按時登記。（六）催收商鋪的水電費及物業(yè)費。（七）搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的效勞質量及效勞水平。在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。我認為做好客服最重要是：（一）效勞看法肯定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。（二）我們要有主動性，要有一雙會發(fā)覺問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)覺問題按時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不明白怎么回事，要做到事事先知。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，強化以下幾個方面的工作：（一）強化學習物業(yè)管理的根本學問，提高客戶效勞技巧與心理，完善客服接待的詳情。（二）進一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，強化工作責任心和培育工作主動性；（三）多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。很幸運剛從學校畢業(yè)就可以參加X的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!感謝大家，我的工作總結完畢!客服工作述職報告5光陰似箭，轉瞬來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進公司時部門領導與同事的耐煩指導與幫忙。如今非常感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領導對我的認可。這一年多里我學到了許多，現將對客服工作的內容、熟悉與感想匯報如下：我在客服部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內容有：a、整理客戶資料：在銷售參謀把客戶檔案交給客服部以后，精確并按時錄入客戶信息（包括客戶的一些獨特化信息，如：愛好愛好、職業(yè)以及家庭狀況等）。b、七日內回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過與客戶進行溝通溝通并仔細記錄每一個回訪結果，將客戶反應的看法或建議向相關部門反映，與相關部門溝通協(xié)調，給客戶處理看法，對不能當場解決的投訴，按時跟進，盡快給客戶答復。c、30日關懷：詢問客戶的愛車運用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提示盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提示d、三個月首保提示：先以短信形式提示客戶已到首保時間，然后再以方式邀約客戶回廠首保，等等。在熟悉與感想方面，個人總結如下：為客服人員，要具備良好的素養(yǎng)，尤其是針對埋怨客戶，首先要平靜客戶的心情，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的心情來波動。要學會忍耐與寬容，常言