1、會(huì)計(jì)學(xué)1護(hù)理管理者的基本素質(zhì)及護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)理管理者的基本素質(zhì)及護(hù)理質(zhì)量管理第1頁/共60頁第2頁/共60頁第3頁/共60頁第4頁/共60頁第5頁/共60頁第6頁/共60頁第7頁/共60頁第8頁/共60頁第9頁/共60頁組織組織計(jì)劃計(jì)劃人事人事（人力資源管理）（人力資源管理）控制控制領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)所有的所有的資源要資源要素素被管理者被管理者第10頁/共60頁管理的二重性管理的二重性 1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 2管理的普遍性與目的性管理的普遍性與目的性3 管理或管理人員任務(wù)的一致管理或管理人員任務(wù)的一致性性4第11頁/共60頁第12頁/共60頁第13頁/共60頁第14頁/共60頁加強(qiáng)

2、護(hù)理人員的素質(zhì)管理加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)管理加強(qiáng)監(jiān)控和質(zhì)量管理加強(qiáng)監(jiān)控和質(zhì)量管理做好協(xié)調(diào)工作做好協(xié)調(diào)工作做好人才的培養(yǎng)工作做好人才的培養(yǎng)工作第15頁/共60頁思想素質(zhì)思想素質(zhì)身體素質(zhì)身體素質(zhì)心理素質(zhì)心理素質(zhì)能力素質(zhì)能力素質(zhì)知識(shí)素質(zhì)知識(shí)素質(zhì)第16頁/共60頁身體素質(zhì)身體素質(zhì)第17頁/共60頁第18頁/共60頁人性化的管理人性化的管理基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)操作技能操作技能人文知識(shí)人文知識(shí)護(hù)理學(xué)科領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)護(hù)理學(xué)科領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)熟練的操作技能熟練的操作技能管理學(xué)科的理論管理學(xué)科的理論相關(guān)學(xué)科的理論相關(guān)學(xué)科的理論第19頁/共60頁創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力交往協(xié)調(diào)能力交往協(xié)調(diào)能力科學(xué)決策能力科學(xué)決策能

3、力技術(shù)能力技術(shù)能力第20頁/共60頁事業(yè)心事業(yè)心責(zé)任感責(zé)任感心理健康狀況心理健康狀況心理承受能力心理承受能力權(quán)變意識(shí)權(quán)變意識(shí)權(quán)變觀念是什么意思權(quán)變觀念是什么意思創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)心理素質(zhì)心理素質(zhì)心理品質(zhì)上的修養(yǎng)心理品質(zhì)上的修養(yǎng)第21頁/共60頁至少至少3年以上的護(hù)理年以上的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)具備國家級(jí)護(hù)理行具備國家級(jí)護(hù)理行政機(jī)構(gòu)認(rèn)可的護(hù)理政機(jī)構(gòu)認(rèn)可的護(hù)理管理證書管理證書國家注冊護(hù)士國家注冊護(hù)士護(hù)理學(xué)專業(yè)學(xué)士或護(hù)理學(xué)專業(yè)學(xué)士或碩士碩士管理專業(yè)知識(shí)和技管理專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)能培訓(xùn)5年以上護(hù)理實(shí)踐經(jīng)年以上護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)具備省級(jí)護(hù)理行政具備省級(jí)護(hù)理行政機(jī)構(gòu)認(rèn)可的護(hù)理管機(jī)構(gòu)認(rèn)可的

4、護(hù)理管理證書理證書護(hù)士長護(hù)士長科護(hù)士長科護(hù)士長護(hù)理部主任護(hù)理部主任護(hù)理學(xué)專業(yè)學(xué)士護(hù)理學(xué)專業(yè)學(xué)士或管理學(xué)碩士或管理學(xué)碩士10年以上護(hù)理實(shí)年以上護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)踐經(jīng)驗(yàn)5年以上的護(hù)理管年以上的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)理經(jīng)驗(yàn)第22頁/共60頁護(hù)理管理者應(yīng)當(dāng)護(hù)理管理者應(yīng)當(dāng)具備的基本管理具備的基本管理技能調(diào)查分析技能調(diào)查分析相關(guān)的調(diào)查分析相關(guān)的調(diào)查分析醫(yī)院市場化運(yùn)作對護(hù)理管理者提出的要求第23頁/共60頁how第24頁/共60頁第25頁/共60頁第26頁/共60頁第27頁/共60頁制定質(zhì)量方針與目標(biāo)制定質(zhì)量方針與目標(biāo)實(shí)施質(zhì)量方針與目標(biāo)實(shí)施質(zhì)量方針與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針與目標(biāo)第28頁/共60頁全面管理的中心環(huán)

5、節(jié)第29頁/共60頁未來未來國際貿(mào)易時(shí)代國際貿(mào)易時(shí)代工業(yè)化時(shí)代工業(yè)化時(shí)代工業(yè)時(shí)代以前工業(yè)時(shí)代以前與時(shí)俱進(jìn)與時(shí)俱進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 制定制定管理的國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段 質(zhì)量保證書質(zhì)量保證書 產(chǎn)品規(guī)范產(chǎn)品規(guī)范第30頁/共60頁第31頁/共60頁護(hù)理質(zhì)量管理基本任務(wù)護(hù)理質(zhì)量管理基本任務(wù)建立質(zhì)量管理體系建立質(zhì)量管理體系進(jìn)行質(zhì)量教育進(jìn)行質(zhì)量教育制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行全面質(zhì)量控制進(jìn)行全面質(zhì)量控制第32頁/共60頁第33頁/共60頁掌握質(zhì)量管理的方法與技術(shù)掌握質(zhì)量管理的方法與技術(shù)認(rèn)識(shí)提高質(zhì)量的責(zé)任認(rèn)識(shí)提高質(zhì)量的責(zé)任

6、增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)加強(qiáng)教育加強(qiáng)教育第34頁/共60頁集合醫(yī)院的各種條例、制度、崗位職責(zé)等集合醫(yī)院的各種條例、制度、崗位職責(zé)等第35頁/共60頁進(jìn)行全面質(zhì)量進(jìn)行全面質(zhì)量控制控制第36頁/共60頁尋找機(jī)會(huì)和尋找機(jī)會(huì)和對象對象確定改進(jìn)的確定改進(jìn)的目標(biāo)、計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃、以及措施、以及措施確定問題確定問題的原因的原因提高提高總結(jié)總結(jié)問題問題改正改正提高提高第37頁/共60頁第38頁/共60頁第39頁/共60頁第40頁/共60頁第41頁/共60頁第42頁/共60頁第43頁/共60頁第44頁/共60頁思考題：思考題：淺談淺談PDCA循環(huán)管理在護(hù)理質(zhì)循環(huán)管理在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用量管理中的應(yīng)用 第45頁

7、/共60頁第46頁/共60頁1病人或其家屬對護(hù)理過程、內(nèi)容、結(jié)果、收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度等不滿而發(fā)生的爭執(zhí)，或?qū)ν蛔o(hù)理事件護(hù)患雙方對其原因及結(jié)果、處理方式或輕重程度產(chǎn)生分歧發(fā)生爭議。2護(hù)理差錯(cuò)分為一般差錯(cuò)嚴(yán)重差錯(cuò)3是指在診療護(hù)理工作中，因醫(yī)務(wù)人員診療護(hù)理過失，直接造成病員死亡、殘廢、組織器官損傷，導(dǎo)致功能障礙的嚴(yán)重質(zhì)量缺陷。護(hù)理糾紛護(hù)理糾紛護(hù)理差錯(cuò)護(hù)理差錯(cuò)護(hù)理事故護(hù)理事故第47頁/共60頁why第48頁/共60頁管理者因素：不重視缺陷管理；管理者因素：不重視缺陷管理； 管理制度不健全；管理制度不健全； 對缺陷的出現(xiàn)缺乏客觀認(rèn)識(shí)對缺陷的出現(xiàn)缺乏客觀認(rèn)識(shí)護(hù)士因素：責(zé)任心不強(qiáng)；護(hù)士因素：責(zé)任心不強(qiáng)；執(zhí)行規(guī)

8、章制度不嚴(yán)格；執(zhí)行規(guī)章制度不嚴(yán)格；護(hù)理技術(shù)不熟練；護(hù)理技術(shù)不熟練；溝通缺乏；溝通缺乏；違反操作規(guī)程違反操作規(guī)程綜合因素環(huán)境、醫(yī)護(hù)合作等綜合因素環(huán)境、醫(yī)護(hù)合作等第49頁/共60頁How 第50頁/共60頁第51頁/共60頁第52頁/共60頁第53頁/共60頁第54頁/共60頁第55頁/共60頁至少至少3年以上的護(hù)理年以上的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)具備國家級(jí)護(hù)理行具備國家級(jí)護(hù)理行政機(jī)構(gòu)認(rèn)可的護(hù)理政機(jī)構(gòu)認(rèn)可的護(hù)理管理證書管理證書國家注冊護(hù)士國家注冊護(hù)士護(hù)理學(xué)專業(yè)學(xué)士或護(hù)理學(xué)專業(yè)學(xué)士或碩士碩士管理專業(yè)知識(shí)和技管理專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)能培訓(xùn)5年以上護(hù)理實(shí)踐經(jīng)年以上護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)具備省級(jí)護(hù)理行政具備省級(jí)護(hù)理行政機(jī)構(gòu)認(rèn)可的護(hù)理管機(jī)構(gòu)認(rèn)可的護(hù)理管理證書理證書護(hù)士長護(hù)士長科護(hù)士長科護(hù)士長護(hù)理部主任護(hù)理部主任護(hù)理