1、 .合同登記編號：技 術 服 務 合 同 書項 目 名 稱： XXX系統軟件維護 委托人（甲方）： 受托人（乙方）： 深圳市科騰實力科技有限公司 簽定地點： 簽定日期： 年 月 日有效期限： 年 月 日 至 年 月 日 XXX系統軟件維護合同甲方：XXXX中心乙方：XXXX有限公司 鑒于:甲乙雙方本著互惠互利、共同發展的原則，依照中華人民共和國合同法的規定，經友好協商，就乙方向甲方提供XXX系統軟件維護技術服務（簡稱：項目）事宜簽訂本合同。第一條 術語定義 “XXX系統”，是指由甲方擁有的處于運營狀態的各項業務軟件，詳見附件一。第二條 維護服務內容及要求（一）維護服務內容1. XXX系統日常運

2、行維護。包括系統操作指導、因系統缺陷導致的各種BUG的修復、因誤操作導致的數據錯誤維護等等；2.XXX系統突發事件的診斷、排除；3. 因業務發展需要或需求變動引發對XXX系統的新增、完善軟件功能且工作量小于（含）2人日的開發工作；4、咨詢服務。幫助解答甲方提出的XXX系統相關的各種業務和技術問題，包括技術咨詢、指導和信息提供等。5、數據庫數據清理。定期清理運維過程中所生成的生產數據庫中的臨時表，從應用系統角度來優化數據庫，如建立并優化索引、優化存儲過程、數據庫表拆分等，提高應用系統運行速度。對于數據庫參數方面的優化工作，可提出建議和要求，并輔助數據庫廠商或運維上進行數據庫性能優化。6、運維總結

3、乙方應定期撰寫運維總結報告，總結回顧本期各項運維工作開展情況，重點描述和分析出現的技術問題和服務質量問題，并給出整改方案。超出上述維護服務內容的部分，維護形式及費用，甲乙雙方另行商定。（二） 維護形式維護分為被動式和主動式兩種形式：1. 被動式服務包括：（1）現場技術服務方式，指因應用軟件系統出現重大故障導致業務中止時，乙方派技術人員及時到達現場，與甲方技術、業務人員一起對故障進行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后對故障進行處理和排除；（2）遠程維護方式，通過電話、電子郵件、傳真或遠程訪問等方式進行系統故障的處理、技術支持、咨詢服務等工作。2. 主動式服務包括：（1）按月巡檢：乙方按月到現場

4、對系統進行全面檢查，優化系統，同時做好各類系統運行情況的記錄。對可能出現的故障提出解決預案及系統功能改進等方面的技術咨詢工作，并提供必要的現場指導。另外，乙方還可根據需要，在現場對甲方的技術、業務人員進行系統運行管理、日常維護、使用操作及開發技術等方面的培訓；（2）主動服務：乙方定期將行業內一些先進的管理理念、管理思路和新的業務模式以報告的形式推薦給甲方。另外，對中心現行業務模式提出整改意見和建議。（三）要求1對于任何運行維護任務，乙方服務人員需嚴格填寫維護記錄單，并由甲方簽字認可，格式詳見附件二。2.乙方應保證指派經驗豐富的運維工程師來具體承擔的維護服務工作。服務人員應保證相對固定，如有變動

5、，乙方須至少提前一周通知甲方并征得甲方同意。運維人員在現場運維，如需加班，要得到甲方的簽字確認。3.乙方為甲方提供電話技術支持服務要求7天×24小時。4.運維響應：工作時間運維響應時間應在2小時以內，非工作時間運維響應時間應在4小時以內；如果需到現場進行服務，乙方應在接到運維請求后的12個小時以內趕到用戶現場。第三條 維護期限XXXX年X 月 X 日至 XXXX 年 X 月 XX 日。第四條 雙方責任（一） 甲方責任1. 甲方應明確提出業務系統軟件維護的需求，提供相關的政策、法規、標準；2. 與乙方積極配合，協助乙方對相關單位進行調研及進行詳細的需求分析，向乙方提供所需各類文檔及條件

6、，對乙方的維護成果及時接受并驗收；3. 為本合同的履行提供政策支持；4. 按合同規定的金額和支付方式及時向乙方支付費用。（二） 乙方責任1. 根據甲方需求制定系統維護的技術方案，并提交甲方審定；2. 根據甲方確認的維護方案實施系統的維護與開發；3. 及時、有效地完成系統維護工作。4. 未經甲方許可，乙方不得將本合同項下的服務工作轉讓給第三方或與第三方共同開發。第五條 維護費用及其支付方式（一） 本合同維護費用總計人民幣大寫金額陸萬元整（小寫：￥60,000.00）。（二） 在本合同簽訂后一周內，甲方支付給乙方60%的維護費，即人民幣XXX元整（小寫：￥0,000.00）；維護期滿后一周內，甲方

7、向乙方支付本合同的剩余維護費貳萬肆仟元整（小寫：￥0,000.00）。在甲方付款前，乙方向甲方交付與本合同總額等額的服務發票。第六條 技術情報和資料的保密（一） 甲方應告知乙方其提供給乙方的各類信息是否屬于保密范圍及其密級。（二）乙方有權了解其承擔的該維護部分包括的所有內容，并負有為甲方保密的義務。（三）乙方對甲方提供的與項目有關的技術資料、秘密文件不得丟失，不得自行復制，不得向第三方提供，不得用于本合同外的任何處，本合同屆滿后十日內應將前述技術資料、秘密文件全部歸還甲方。第七條 技術成果的歸屬維護中功能調整開發所產生的技術成果歸甲方所有。未經甲方許可，包括乙方在內的任何單位或個人不得使用前述

8、技術成果，但乙方為履行本合同使用除外。第八條 驗收標準和方法（一） 乙方必須保證維護完成的系統符合甲方要求，并正常運行。（二） 甲方在乙方維護完成后5日內，對系統進行驗收，并于2個工作日內出具終驗報告。如果甲方在上述期限內未進行驗收或未出具驗收報告，視為系統通過終驗，維護工作結束。第九條 違約責任（一）因乙方原因未能按本合同約定及時提供維護服務，乙方應向甲方支付違約金，違約金的計算辦法為每一日按合同總金額的千分之一（1）計算，總計不超過合同總金額的百分之五（5%）。（二）甲方如沒有按本合同規定向乙方支付維護費用，每逾期一日，須向乙方支付違約金，違約金的計算辦法為每一日按合同總金額的千分之一（1

9、）計算，總計不超過合同總金額的百分之五（5%）。（三）任何一方逾期履行，違約金達到上述最高額，合同總金額的百分之五（5%）后，守約方可提出終止合同，并書面通知違約方。（四）任何一方違反本合同約定，除承擔違約責任外，給對方造成損失的還應承擔損失賠償責任。第十條 爭議解決和法律適用（一）甲乙雙方應以友好協商方式解決本合同履行過程中產生的爭議。經協商無法解決爭議時，任何一方均可向被告住所地人民法院起訴。（二）本合同適用中華人民共和國法律。第十一條 其它（一）本合同附件為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力。（二）本合同簽訂后，經甲乙雙方協商一致，可以對本合同有關條款進行變更或者補充，但應以書面形

10、式確認。上述文件一經簽署，即具有法律效力并成為本合同的有效組成部分。（三）本合同壹式陸份，雙方各執叁份，具有同等法律效力。（四）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。（五）雙方簽字、蓋章不在同一日期的，以后簽字蓋章的日期為本合同的生效日期。委托人（甲方）名稱(或姓名)XXX中心 （簽 章）技術合同專用章或單位公章年 月 日法定代表人（簽 章）委托代理人（簽 章）聯系（經辦）人（簽 章）住 所（通訊地址）XXX號郵政編碼電 話傳真開戶銀行帳 號受托人（乙方）名稱(或姓名)XXXX公司 （簽 章）技術合同專用章或單位公章年 月 日法定代表人（簽 章）委托代理人（簽 章）聯系（經辦）人（簽 章）住 所（通

11、訊地址）郵政編碼電 話傳真開戶銀行帳 號附件一：XXX系統內容列表XXX有限公司負責維護的XXX系統列表（包含但不限于以下內容）：1. XXX系統；2. XXX系統；3 .附件二：客戶維護服務記錄表項目名稱運維工單 記錄編號：00-01-項目編號-YYYYMMnnnn任務信息任務描述派單部門要求完成時間派單人電話：工單下發日期解決方案描述：服務響應是否及時（打選擇）是 否方案確認人(服務方)： 確認日期: 方案確認人(用戶方)： 確認日期：業務相關單位信息單位名稱用戶地址聯系人電話E-MAIL承接單位部門任務完成情況任務承接人電話描述：客戶服務滿意度調查內容（根據服務類別選擇）滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 不滿意運維處理服務申報滿意度5 4 3 2 1響應速度5 4 3 2 1處理速度5 4 3 2 1現場服務現場服務的工作態度5 4 3 2 1現場服務的技術水平5 4 3 2 1備件服務備件響應速度5 4 3 2