第3頁共3頁2024年物業(yè)公司年終總結(jié)常用版____年，公司全體員工經(jīng)歷了風(fēng)雨，同心協(xié)力，持續(xù)創(chuàng)新，共同度過了面對重大人事變革、加速發(fā)展的一年。我們緊跟形勢，深化管理目標(biāo)，提升服務(wù)內(nèi)容，確保與行業(yè)發(fā)展步伐保持一致。在公司曲總及王總的英明領(lǐng)導(dǎo)下，全體成員以敬業(yè)精神、恪盡職守和持續(xù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，堅(jiān)決貫徹“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨，我們在信息傳遞、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等多個(gè)方面取得了顯著的成效。一、組織架構(gòu)與人力資源配置遵循公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)層的調(diào)整，物業(yè)公司目前配置項(xiàng)目經(jīng)理____人，保潔技工____人，秩序維護(hù)部____人，并增設(shè)了____名樣板間管家，總計(jì)____人。數(shù)月以來，全體員工緊密圍繞客戶服務(wù)中心工作，扎實(shí)開展各項(xiàng)任務(wù)，截至____月____日，已接待客戶____人。二、強(qiáng)化服務(wù)特色，塑造品牌形象優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式是塑造品牌的重要手段。我們致力于提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧關(guān)系，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，通過在東昌御府舉辦公司開業(yè)、樣板間開放、開盤日管家一站式服務(wù)等活動(dòng)，有效提升了品牌知名度，增強(qiáng)了物業(yè)服務(wù)的對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推廣。三、優(yōu)化內(nèi)部管理，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效能公司主要由管家客服部、秩序維護(hù)部、保潔部構(gòu)成，各部門在服務(wù)中展現(xiàn)出卓越的團(tuán)隊(duì)精神。我們注重提升內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)理念，幾個(gè)月的工作中展現(xiàn)了出色的執(zhí)行力。各部門在面對人員流動(dòng)大、崗位調(diào)整多的挑戰(zhàn)時(shí)，通過完善內(nèi)部機(jī)制，明確責(zé)任劃分，確保了工作的高效運(yùn)行。（一）管家客服部：作為公司的主線，管家客服部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)外工作，處理廣大業(yè)主的需求。面對人員變動(dòng)，公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，以區(qū)域劃分責(zé)任，確保服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量。（二）秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司形象的代表，其人員形象和工作責(zé)任心體現(xiàn)了服務(wù)特色。在調(diào)整工作范圍和人員配置的過程中，秩序維護(hù)部保持了良好的工作秩序，為公司外樹形象做出了積極貢獻(xiàn)。（三）保潔部：保潔部是公司的名片，他們以團(tuán)隊(duì)精神和敬業(yè)精神，確保了日常工作的高質(zhì)量完成。他們的辛勤工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為保潔部贏得了榮譽(yù)，體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。（四）公司管理層：在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，管理層在組織架構(gòu)調(diào)整、各部門管理、內(nèi)外部業(yè)務(wù)聯(lián)系中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。在處理復(fù)雜事務(wù)和推動(dòng)整體建設(shè)中，展現(xiàn)出高效的工作執(zhí)行力。在這一系列工作中，繁雜的任務(wù)處理顯示出了公司強(qiáng)大的工作執(zhí)行能力，為提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和塑造品牌形象奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2024年物業(yè)公司年終總結(jié)常用版（二）____年，在物業(yè)公司上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圓滿的完成了兩節(jié)、五一、百日安全無事故、國慶、等各個(gè)重大的保衛(wèi)任務(wù)。在我工作的這段時(shí)間，積極響應(yīng)公司的號召，在領(lǐng)導(dǎo)的支持與教導(dǎo)下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，這段的工作是難忘、印記最深的。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。現(xiàn)在簡要總結(jié)一下在這段時(shí)間我的工作情況：一、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識、提高自身綜合素質(zhì)作為一名班長，是自分隊(duì)長以下全隊(duì)人的榜樣，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)各方面的業(yè)務(wù)知識，以便于提高自身的綜合素質(zhì)。要正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉，在工作上取得了一定的進(jìn)步，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教。對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作。發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好。二、關(guān)心隊(duì)員的生活、確保隊(duì)伍的穩(wěn)定做為班長，我有責(zé)任配合分長抓好隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。針對隊(duì)員的年齡普遍偏小，在家中又是獨(dú)生子女，剛參加保安工作，沒有任何的工作經(jīng)驗(yàn)，隨同分隊(duì)長對每一名新入隊(duì)的隊(duì)員找其談話，了解該隊(duì)員的基本情況，有針對性的采取工作方法因人而異，并且陪他們吃第一次飯，使他們盡快融入到保安隊(duì)伍中來，主動(dòng)幫主他們解決一些生活中的困難，使他們充分感受到保安大家庭的溫暖，針對現(xiàn)在保安流動(dòng)性大的特點(diǎn)，分隊(duì)長和我積極聯(lián)系老鄉(xiāng)，親屬、朋友招收保安員，通過努力增加了隊(duì)員的人數(shù)，確保了隊(duì)伍的穩(wěn)定，提高了隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。三、嚴(yán)格要求，確保重大活動(dòng)和節(jié)日的安全在工作期間，我對每次保衛(wèi)工作都十分得重視，在分隊(duì)長的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮帶頭作用，積極響應(yīng)，號召大家發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，完成了各個(gè)時(shí)期的重大活動(dòng)和節(jié)日的安全工作。在活動(dòng)中，配合隊(duì)長組織全隊(duì)進(jìn)行了宣傳動(dòng)員工作，建立活動(dòng)宣傳欄，張貼活動(dòng)標(biāo)語，讓讓隊(duì)員都參與進(jìn)來，充分調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性，把宣傳工作深入到每名隊(duì)員，同時(shí)還寫了決心書。讓大家體會并認(rèn)識到保衛(wèi)工作的重要性，同時(shí)提醒自己遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、防止安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。利于重大活動(dòng)及節(jié)日的安全開展。四、文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)物業(yè)集團(tuán)除了安保工作要求高之外，對我們?nèi)粘９ぷ鞯囊笠彩謬?yán)格。特別是單位安保部提出____年為服務(wù)年之后，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況，在執(zhí)勤中提出主動(dòng)向業(yè)主問好，并幫主員工做一些力所能及的事情。我們積極響應(yīng)，在每天早晨員工上班經(jīng)過我們的崗位時(shí)，向業(yè)主問“早上好!請您刷卡”，晚上下班后向業(yè)主說“您慢走，再見!”使業(yè)主漸漸對我們有了親切感，在工作中驗(yàn)證刷卡慢慢開始配合我們工作了，特別是在工作中，針對隊(duì)業(yè)主的需要幫主時(shí)，主動(dòng)提供力所能及的幫主，如有的業(yè)主自行車沒氣了，我們及時(shí)用打氣筒幫主打氣;有的車胎沒氣了，我們主動(dòng)幫助更換車胎等。得到了業(yè)主一致好評，拉近了我們與業(yè)主的距離，提高了我們的服務(wù)質(zhì)量，也樹立了我們保安的良好形象!以上是我在物業(yè)公司的工作總結(jié)，雖然取得了一些成就，但還存在著一些不足。在今后的工作中，我會繼續(xù)努力，多和領(lǐng)導(dǎo)溝通自己在工作中的思想和感受，將來能和同事們和睦相處。像其他人學(xué)習(xí)，從中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厲，更上一層樓。改寫后的結(jié)果：2024年物業(yè)公司年終總結(jié)常用版（三）在保修期內(nèi)，多數(shù)維修任務(wù)未能妥善解決。直至今年初，我司采取了果斷措施，將維修人員數(shù)量增加了三倍，全天候不間斷地進(jìn)行維修，并加強(qiáng)了對制造商的催修力度，迅速解決了存在的問題。目前，我們已鄭重承諾實(shí)現(xiàn)“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但由于設(shè)施仍處于保修期內(nèi)，部分維修工作仍無法由我司完成。盡管如此，我們?nèi)越弑M全力進(jìn)行維修，特別是對于公寓內(nèi)寢室間電線混亂的問題，當(dāng)催修制造商無效時(shí)，我司維修團(tuán)隊(duì)在六天六夜內(nèi)完成了全部調(diào)整，以實(shí)際行動(dòng)消除了師生的困擾。最近，我司已對四棟公寓的____多盞燈泡、____多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥進(jìn)行了更換，使公寓的設(shè)施維修完好率達(dá)到了____%以上。四、安全保衛(wèi)1、在____年，全體保安人員的共同努力下，我們成功保障了師生入住的安全防范工作。然而，隨著工作的深入，我司保安的不足逐漸顯現(xiàn)，如設(shè)施配備不足、人員素質(zhì)不高、專業(yè)知識欠缺等。為此，我們在今年初實(shí)施了保安改革。首先，我們實(shí)行了淘汰制，清退了十多位原有保安。其次，我們加強(qiáng)了設(shè)施配備，購置了保安制服。這些改革提升了我司保安的外部形象。2、保安工作始終遵循學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)制定的“外松內(nèi)緊”方針。鑒于學(xué)校地理位置的特殊性，我司嚴(yán)格執(zhí)行來訪人員登記和憑證出入制度。自去年至今，我們已登記并核實(shí)了____多人次的來訪者，確保了學(xué)生公寓的安全。3、在內(nèi)部管理上，我司保安每日召開小會，每周召開大會，進(jìn)行交流與自我反省。同時(shí)，我們定期進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)和消防知識學(xué)習(xí)，以及為期一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。此外，我們實(shí)施嚴(yán)格的保安考核制度和工作流程，以及匿名評估制度，以獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，對表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行扣罰。4、在對外來人員的管理上，我們嚴(yán)格控制非住校人員的流動(dòng)，實(shí)行來訪登記和扣押有效證件制度，并進(jìn)行不定期巡邏，以確保公寓內(nèi)學(xué)生的生命財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，由于建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制了來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、寧靜、宜人的學(xué)生生活環(huán)境。五、清潔維護(hù)1、我司清潔部門基本能完成公司賦予的任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司和管理處的規(guī)章制度，遵循清潔工作規(guī)程，全天候保持公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等區(qū)域的清潔。同時(shí)，我們及時(shí)清理垃圾，為學(xué)生提供了干凈的居住環(huán)境。2、我們實(shí)行嚴(yán)格的清潔人員考核制度，采用師生監(jiān)督和打分制度，每月進(jìn)行四次考核，以確保工作質(zhì)量。同時(shí)，我們實(shí)施了清潔人員與保安人員的互相監(jiān)督制度，雙方相互制約，相互激勵(lì)，取得了顯著效果。六、其他方面自去年以來，我處共拾到手機(jī)兩部，錢包____個(gè)，現(xiàn)金____多元，校園卡____多張，以及大量衣物和鞋子，并及時(shí)歸還失主，受到了師生的高度評價(jià)。此外，我們還提供了便民服務(wù)，如提供打氣筒免費(fèi)為學(xué)生充氣，免費(fèi)開鎖，____次護(hù)送生病學(xué)生就醫(yī)，____余次協(xié)助學(xué)生爬窗開門等。信息溝通過去一年，我司的信息溝通機(jī)制經(jīng)歷了從無到有，從不完善到完善的過程。目前，我們通過以下渠道與師生進(jìn)行有效溝通：1、在每棟樓設(shè)立意見箱，鼓勵(lì)師生提出對我們工作的意見和建議。2、發(fā)放意見征求表，向?qū)W校相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放，以監(jiān)督和指導(dǎo)我們的工作。3、定期召開學(xué)生座談會，自去年至今已召開六次，從中我們收獲了寶貴的反饋和建議。未來，我們還將繼續(xù)開展此類會議。4、公布投訴電話，師生如對我司員工有任何不滿，可直接撥打投訴電話，我們承諾在最短時(shí)間內(nèi)給予滿意答復(fù)。5、實(shí)行回訪制度，確保回訪時(shí)間不超過____小時(shí)。6、建立面談投訴制度，師生如有不滿，可直接向我司管理部面談投訴，我們將在不超過____小時(shí)的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。