產(chǎn)科護(hù)士溝通的技巧在工作中的應(yīng)用溝通的基本知識(shí)護(hù)患溝通的類型影響護(hù)患溝通的因素護(hù)患溝通的常用技巧促進(jìn)有效溝通的技巧溝通的基本知識(shí)溝通是人與人之間，人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。護(hù)患溝通是護(hù)理人員與病人之間的信息交流的過程，所交流的信息既有護(hù)理直接相關(guān)的內(nèi)容，又有雙方的思想、情感、要求等。成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通4溝通的重要性良好的護(hù)患溝通縮短護(hù)患間的心理差距良好的護(hù)患溝通是護(hù)理工作的基礎(chǔ)良好的護(hù)患溝通防范醫(yī)患糾紛5溝通的重要

性你需要了解對(duì)方(目的)你需要有效地表達(dá)自己(宣教的知曉率)溝通的類型

不使用語言、文字的溝通，它包括的信息是通過身體運(yùn)動(dòng)、面部表情、利用空間、利用聲音和觸覺產(chǎn)生的，它可以伴隨著語言性溝通而發(fā)生。非語言性溝通

指溝通者以語言或文字的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。語言性溝通微笑的意義(英國的斯提德說：微笑無需成本，卻能創(chuàng)造許多價(jià)值)·微笑能打動(dòng)人心·微笑可以激發(fā)自信并幫助看到微笑的人建立信心·可以把自我接納和接納他人的態(tài)度傳給對(duì)方。微笑的藝術(shù)

·讓微笑發(fā)自內(nèi)心

·不要不敢笑

·不要強(qiáng)顏歡笑

·身處困境也要微笑

·用微笑驅(qū)散你的不快

·保持心情愉快空間效應(yīng)一般距離：為1m；親密距離為50cm內(nèi)，是護(hù)理病人或使用觸摸等安慰病人時(shí)的距離；個(gè)人距離為50～100cm，如在為病人做解釋或低聲談話時(shí)；社會(huì)距離為1.3m～4m，如在討論病歷或開小型會(huì)議中；公眾距離為4m以上，指在講課或演講時(shí)的距離。三個(gè)因素影響溝通的有效性7%用字遣詞38%聲音、語調(diào)55%表情動(dòng)作評(píng)書演員最為典型案例1一、影響護(hù)患關(guān)系的因素１、護(hù)士自身素質(zhì)護(hù)士是護(hù)患溝通，維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系的主體。護(hù)士的服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)、職業(yè)道德、倫理道德、健康教育水平、自身整體素質(zhì)等方面都是影響護(hù)患溝通及建立良好護(hù)患關(guān)系的因素。

2、患者及家屬的因素患者及家屬的素質(zhì)參差不齊，角色不適應(yīng)，對(duì)護(hù)理工作有偏見等是影響溝通、保持良好護(hù)患關(guān)系、引發(fā)護(hù)患糾紛的常見原因。3、社會(huì)因素如：在醫(yī)療糾紛中，媒體的態(tài)度都傾向患者，對(duì)醫(yī)生、護(hù)士的報(bào)道失真，因此輿論導(dǎo)向也使患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)院產(chǎn)生一定的成見。另外，過高的醫(yī)藥費(fèi)用導(dǎo)致患者將不滿情緒歸咎于醫(yī)院，除此之外，護(hù)士的社會(huì)地位不高，待遇低，都是影響良好護(hù)患關(guān)系的因素常用的溝通技巧傾聽反應(yīng)提問重復(fù)澄清闡明沉默觸摸聽用口去聽聽用耳朵聽

用眼睛看

用心聆聽，用心溝通為什么要傾聽？價(jià)值只有傾聽才能發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需要、獲得信息；傾聽使對(duì)方有被尊重的感覺，獲得信任；傾聽是激勵(lì)對(duì)方一種簡單有效的方法；善于傾聽才能更好地表達(dá)；傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵；以反應(yīng)知會(huì)：以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對(duì)方知道，你正在專注地聽處理方法是：目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。適當(dāng)?shù)匚⑿σ幌隆Ｓ醚哉Z響應(yīng)、用聲音參與。說句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「對(duì)！」。用肢體語言響應(yīng)。如點(diǎn)頭、身體向前傾、面孔朝著說話者，換個(gè)姿勢……。記下一些重要的內(nèi)容。用說明的語句重述說話者剛談過的話。如：你的意思是不是說……」換句話說，就是……」響應(yīng)一下。在心理回顧一下對(duì)方的話，并整理其中的重點(diǎn)，也是個(gè)不錯(cuò)的技巧。例如：「你剛剛說的○○○論點(diǎn)都很棒，真的值得學(xué)習(xí)……」。

提問封閉式問題肚子痛？好些嗎？你還有問題嗎？請(qǐng)轉(zhuǎn)換開放式問題你有什么問題？感覺什么樣？是哪里不舒服？要擅用開放性問題！案例2護(hù)士：張曉霞，您好，您奶脹的好厲害哦。寶寶吃什么了？張：寶寶吃奶！護(hù)：吃你的奶嗎？張：是的護(hù)：怎么喂的了？張：把奶擠出來，用小勺喂的。護(hù)：寶寶吃得飽嗎？張：不知道！吃不飽就加點(diǎn)奶粉！護(hù)：您的奶有很多，提倡您給寶寶加其他的奶。張：我知道，許護(hù)師，可是奶奶就要給他加點(diǎn)奶粉，說奶粉比較有營養(yǎng)，電視廣告都這么說的，我說不過奶奶。護(hù)：這樣，曉霞，您知道母乳喂養(yǎng)的優(yōu)點(diǎn)嗎。張：知道的，我也很想，可