1、貨物采購服務方案 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 一、服務理念及優勢2二、人員配備9三、內控及溝通協調措施14四、應急預案18五、供貨進度計劃及保證措施21六、供貨質量保障措施：221、質量監督管理措施232、產品出廠生產的質量保障措施233、外購產品和材料的質量保障措施244、現有主要設備和椅測設施的保障措施245、包裝、運送過程中的產品質量保障措施256、到貨驗收時的質量保障措施267、現場存放中的貨物質量保障措施268、驗收、交付之前的貨物質量保障措施26 HYPERLINK l bookmark201 o

2、Current Document 七、質量保證措施271、質量監督管理措施272、產品出廠生產的質量保障措施283、外購產品和材料的質量保障措施284、現有主要設備和椅測設施的保障措施295、包裝、運送過程中的產品質量保障措施 296、到貨驗收時的質量保障措施307、現場存放中的貨物質量保障措施308、驗收、交付之前的貨物質量保障措施31八、售后服務承諾31一、服務理念及優勢（1）本公司自成立以來，一直乘承“質量第一、信譽至上、誠 信經營、服務大眾”的經營理念，通過服務創新，來滿足我們所服務 的客戶的潛在需求,通過不斷努力，使公司逐步走向規范化、流程化、 科學化。我們的宗旨；誠信為本，質量第一

3、：我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂；我們的追求；用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心；我們的責任；貼心服務，讓客戶無后顧之憂；（2）服務優勢產品質量方面，本公司為本項目用戶單位提供的產品均是正規 企業生產的原裝正品，質量有保證。本公司在服務人員方面，有多名經驗豐富的員工隊伍，他們工 作勤懇、認真負責。在價格方面，本公司對產品實行集中釆購，在采購價格上獲得 更大優勢，從而為客戶提供最大的優惠力度。在運輸方面，本公司有專門的產品配送途徑，方便、快捷。能 保證在此用戶單位要求的時間內完成產品配送服務。3、供貨組織程序（1）組織安排為做好本項目的服務工作，本公司專門抽調公司骨干人員組成項

4、 目實施小組，由本公司負責人負責本項目實施過程中全部供貨進度和 商務事宜。（2）工序組織中標后，我單位將按照協議條款，組織貨源，為用戶單位按時、 保質、保量配送釆購清單范圍內的產品。4、供貨計劃及運送（1）供貨質量保證本公司承諾向用戶單位提供的供貨產品的質量和服務應滿足采 購文件的要求及本投標的承諾，本公司承諾在收到用戶反應質量問題 的信函或電話后1小時內作出答復并派出服務人員3小時內到達現場 解決問題，如果沒有在1小時內內作出答復并采取措施，用戶單位可 采取必要的補救措施，風險和費用將由本公司承擔。（2）交貨時間根據實際需要確定。市區范圍內，自下單之日起，急需的零星釆 購當天或最遲隔天到貨，

5、1萬元以下小批量采購能夠保證3天之內到 貨，1萬元（含）以上大批量釆購能夠保證5天之內到貨：縣域范圍 內，急需的零星釆購隔天或最遲隔兩天到貨，自下單之日起，1萬元 以下小批量釆購能夠保證5天之內到貨，1萬元（含）以上大批最釆 購能夠保證7天之內到貨。（3）產品配送本公司對本項目釆購產品的配送宗旨是“三按”（按時、按質、 按量），“三專”（專人、專車、專線）：按時一一嚴格按照用戶單位要求的時間要求和規定配送；按質一一保證提供質量合格的優質產品，并登記記錄每個送貨 批次；按量一一按照用戶單位的配送明細、數量認真執行配送工作。專人一一設專人負責河北工程大學低值易耗品釆購業務，設置 固定電子郵箱，用于

6、河北工程大學低值易耗品釆購業務的聯系方式, 及時受理河北工程大學釆購業務信息:專車一一公司針對本項目的配送，實施專車配送，完全能夠確 保按時送達目的地;專線一一本公司根據實際情況規劃專線配送路線，確保產品能 準時達到用戶單位指定的地點。5、供貨方案（1）產品包裝方案1）包裝的要求提供的所有產品都具備適應多次搬運、裝卸的堅固包裝，包裝應 有減振、防沖擊的措施，保證在運輸、裝卸過程中完好無損。若包裝 無法防止運輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的產品損壞，我方 會在產品的設計結構上予以解決。包裝將按產品特點，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕 的保護措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下

7、安全運抵招 標人指定地點。包裝所用的材料及包裝物結構具有較強的可復原性，以保證貨物 在現場開箱后能方便地按原包裝復原。專用工具會分別包裝。2）包裝的標記按規定對貨物進行包裝。每一包裝箱或貨物的適當位置將用不可擦除的油漆和明顯的中 文及英文字樣做出以下標記：收貨人發貨標記目的地貨物名稱、箱號毛重/凈重（公斤或用Kg表示）體積（長寬高，以亳米表示）送貨站點按照貨物的特點，裝卸和運輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地 印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。3）包裝的責任凡因由于貨物包裝不善或標記不當導致貨物損失、損壞或丟失時, 或因此引起事故時，責任由我方承擔。公司為本項目提供的全部貨物采用相應標

8、準的保護措施進行包 裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護措施，以確保 貨物安全運抵現場；公司愿意承擔由于包裝或保護措施不妥而引起的 貨物銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責任或費用；（2）產品運輸、配送方案1）材料運輸的概念本公司根據現代物流管理學，在傳統的貨物運輸概念基礎上建立 了自己的一套物流配送體系。由采購部專職將采購來的貨物根據各個 項目的不同需要、所處地點、供貨量、供貨時間、包裝形式等制定不 同的配送方案。以利用規模優勢取得較低的送貨成本和較高送貨效率。 在觀念上明確“用戶第一，質量第一的原則。配送的地位是服務， 因此本公司時時刻刻從用戶的利益出發，在滿足采購人需求的基礎上,

9、通過制定合理的配送方案以獲得最大經濟效益。2）配送工藝流程進貨一儲存一配貨一I配裝一送貨根據業務特點，集中批次、制定合理送貨路線、統籌各項目供貨 時間、合理利用運輸工具的空間、配備專業運輸人員與運輸車輛進行 貨物配送。（3）產品交貨與驗收方案1）貨物保證我方所提供的貨物達到原廠商的技術標準和規范要求；我方保證貨物是全新的、未使用過的，是經過合法渠道進貨的 原裝合格正品，并完全符合合同規定的質量、規格和性能的要求；2）貨物檢驗若開箱檢驗中發現有諸如數量、型號和外觀尺寸與合同不符， 或密封包卷物本身的短少和損壞，我方將向采購方報告，并提出處理意見請采購方審批。我方將根據釆購方的意見給出明確答復和賠

10、償意見。若為本公 司責任，我方將無條件給予補齊和更換。3）檢驗方法產品由本公司運抵采購人指定地點，并通知指定的人員驗貨。如 有需要，雙方當場開箱，檢查貨物有無損壞，并確認貨物的規格、品 牌和數量等要素是符合本合同要求的產品。如發現貨物損壞或貨物不 符時，本公司立即予以更換。4）隨箱文件每個包裝箱的內外部應附有裝箱文件，裝箱文件內必須包含但不 限于有詳細的貨物清單，說明貨物名稱、規格、數量以及必要的技術 文件。另外每個包裝箱內還附有產品的合格證書。5、供貨日期保證措施（1）供貨日期控制的措施1）規劃：確定本此供貨的總進度控制目標和分進度控制目標， 編制進度計劃，并檢査各層次的計劃，形成嚴密的計劃

11、保證系統。2）控制：跟蹤檢查實際制作進度，整理統計檢查數據。進行實 際進度與計劃進度的比較，出現偏差及時采取措施調整。（2）供貨日期的保證措施1）組織措施落實各層次的進度控制人員具體任務和工作責任。做好勞力、材 料、機構的協調準備工作，加強對生產部的各類管理人員的教育工作, 使他們到崗盡職，以有利于各項工作的有效展開。2）技術措施根據工期控制，逐周編制作業計劃。根據計劃，在生產、運輸過 程中加強人力、物力、技術調度，保證材料的供應，每天對照檢查計 劃執行情況，及時調整：勞力的選用嚴格按單位的有關規定執行，調動本單位內部的熟練 技術工人參戰，注重提高操作工的技術素質，加強崗前培訓工作，確 保基本

12、功運硬，以提高工作功率：加強原材料的釆購管理，多點聯系，擇優選購；周轉材料充實供 應，材料進場及時。進場后嚴格檢驗，合格后按類別整齊堆放，避免 由于材料供應不及時或出現質量問題而耽誤供貨期；對投入本此產品 供給的各類運輸車輛等，進場前進行檢查維修，要必時購置，施工中 不斷加強保養和檢修，以保證機具的完好性，從而保證和提高機具使 用率，以免機械器具故障或短缺而影響供貨進度。3）經濟措施為保證供貨日期的實現，必須有資金保證，本公司為本供貨準備 了一定資金，并實行專款專用制不影響供貨進度，從而保證供貨期進 度不受資金的影響。4）信息管理措施在生產及運輸過程中，不斷地收集實際進度的有關資料進行整理 統

13、計，與計劃進度比較，定期向貴方提供比較報告。在其控制下編制 周作業計劃，并做好進度記錄，填好進度統計表，協調各方面關系, 及時、靈活、準確、果斷地釆取措施，排除各種矛盾，加強各薄弱環節，實現動態平衡，保證完成供貨日期目標。5）技術服務支持貨物送達后，我方根據貴方需求，做好供貨服務及配合甲方辦理 產品供貨手續及驗收事宜并對不合格產品進行更換，為貴方提供材料 使用上的技術支持。二、人員配備1、人員配備標準（1）本公司設專人負責河北工程大學低值易耗品釆購業務，設 置固定電子郵箱用于河北工程大學低值易耗品釆購業務的聯系方式, 及時受理河北工程大學采購業務信息，如因為本公司原因導致郵件無 法正常及時反饋

14、，由本公司負責。（2）本公司安排相對固定、有較強責任心、舉止文明的送貨員， 遵守法律法規和釆購人的各項規章制度，服從采購人的統一管理。（3）本公司自通知入圍之日起，盡快安排專人（相應主動出示 身份證明、委托證明或介紹信）與河北工程大學聯系，商定包括車輛 停放位置、貨物運輸路線、儲藏位置、驗收資料交接等內容，及時做 好合同約定交貨前的準備工作。（4）本公司加強對送貨員的日常安全教育與安全管理，避免安 全事故的發生。因工作而造成人身或設備損壞，本公司承擔全部責任。3.人員崗位職責（1）項目負責人崗位職責1）認真貫徹黨和國家的方針、政策，遵守服務行業管理部門的 有關法規，端正經營作風。2）組織全公司

15、的生產活動，對企業的釆購工作實行統一領導和 指揮。3）組織貫徹質量管理，加強檢驗工作，開展全面質量管理。4）負責安全生產，擔當安全生產第一責任人，經常督促有關人 員做好安全工作，確保生產安全。（2）送貨員崗位職責1）工作紀律嚴格遵守公司的考勤制度及其他相關規章制度。不得無故拖 延送貨時間或拒不執行配送計劃。上班時間不私自無故外出。服從項目負責人的領導。對工作安排有異議，要在工作完成后 向上級匯報。任何時候，必須隨身攜帶手機并且開機。對公司領導或管理人 員的呼叫，應及時應答。安全地配送公司貨物到釆購人指定地點，做好貨物裝卸與驗收;遵守公司的規章制度，服從領導的安排與調造；完成上級領導交辦的其他工

16、作。2）安全出車出車前按要求檢查車況（油、水、電）：檢查車輛所載貨物是否完好，并保證貨物在途的安全、完好是 否完整；按規定時速駕駛不違章駕車，嚴格遵守交通規則和操作規程， 積極提岀有關行車安全的合理化建議，做到無任何事故：停車時不能影響正常交通，下車要鎖好車門：按時到崗，及時送貨，不松懈出車；出入庫要嚴格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按價賠償：定期對車輛進行全面清潔及檢查維護并形成記錄，發現問題及時排 除或上報。3）配送流程做到從領貨一運輸一顧客清點簽字一驗收單一入庫一財務核 銷各環節的單據完整、清楚、準確、及時：出車前認真核對貨物與出貨單，回貨單是否一致，包裝是否完 好，認真填寫配送單據記

17、錄：檢查所載貨物情況完好，認真核對成品和出貨單，所有單據準 確無誤。確認貨物及單據，貨物是否有遺漏；確保賬貨相符，接到配送通知，應攜帶齊相關單據；貨物裝運要求擺放合理，不野蠻裝運：安全準時無差錯的送貨給客戶，并能提出好的改善意見，不與 顧客發生沖突，客戶滿意度100%；確保配送、財務、倉庫的單據 數量一致性，發現問題及時清查；認真填寫配送記錄，對一次性未送齊的貨物及時通知與訂單員, 給予做好賬目處理，并匯報給采購方，給采購方相應滿意的解決；熟悉片區路段和客戶分布情況，保證配送及時、準確、到位。在運送貨物中，如丟失貨物，數目不清，造成一定的損失，照 價賠償：11途中耽誤不能及時送貨，要和公司取得

18、聯系，方便公司另行 派車安排。4）規范服務配送人員穿著干凈整潔，養成個人良好的生活習慣，注重個人 的形象（言行舉止）：盡心、盡力、盡職、盡責地做好本職工作，注重學習與提升, 能力的提高，個人素質與涵養的提升。車身干凈、清潔，無污漬；對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作：不亂發牢騷和怨言，團結同事，嚴禁帶著情緒工作；做好客情，按規定及時調換貨；要保證貨物的及時準確送達，端正服務態度，提高服務質量:保證公司相關設備的維護工作，做到及時、有效。無法處理的要及時上報。如拖延或處理不當，造成嚴重后果的，須承擔相應責任。5）信息反饋認真填寫每天汽車使用記錄，每周上報配送主管；對車輛行駛狀況做好記錄，及時

19、檢查，保證車輛行駛安全；顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回公司后交專職領導。2、產品質量控制措施（1）項目實施過程質量控制1）釆購做好各種主要貨物的采購計劃。合理安排貨物的供貨計劃。2）產品標識和可追溯性落實好人員進行各種設備的標識、保存和分發。滿足追溯性 要求，對產生的記錄做好存檔和分發。（2）過程控制供貨運輸過程是核心部分，實施質量控制等也是過程控制的內容。（3）實施進度控制對項目實施總進度計劃，明確關鍵部位和負責人。（4）實施質量控制1）規定項目實施全過程各階段的實施方法。2）明確為保證實施連續順利進行應采取的措施。（5）檢驗和試驗檢驗和試驗包括進貨檢驗和試驗、過程檢驗和 試驗、最

20、終檢驗和試驗，應明確：1）對哪些產品應進行哪些檢驗和試驗，并明確檢驗和試驗的合 格標準。2）對過程檢驗和試驗主要有哪些方式，并明確具體規定和責任 人。3）項目實施后，需進行哪些檢驗和試驗，如何組織這些檢驗和 試驗。4）明確每個工序進行交接的內容和責任人。3、不合格產品的處理措施采購方在交貨地點有權隨時抽檢本公司交貨產品的質量，如發現 質量不符合本項目規定，釆購方有權拒收貨物、拒付合同價款，并追 究本公司由此造成的經濟損失。本公司供應貨物的質量指標不符合本項目合同規定的質量標準 的，本公司自行處理并承擔由此所發生的全部費用。給采購方造成損 失的，本公司給予賠償。在質保期內，本公司提供產品質量存在

21、缺陷的，或者產品的規格、 品牌和數量等要素與實際需求不符的，自接到河北工程大學項目工作 人員電話，三個工作日之內完成情況核實和物品替換。連續三次提供 缺陷產品或供貨與訂單不符的，本公司書面說明情況。三、內控及溝通協調措施1、內控措施內部控制規范及其指引，基本涵蓋了企業運營的各個領域、各項 業務和事項，為企業制定和實施內控體系提供了具體的參考。然而, 內部控制的關鍵不在設計，而在于執行。因此，如何全面落實整個內 控體系成為下一步工作的重心。要真正貫徹落實好內控體系，企業應 做好以下幾個方面的工作：（1）提高全體員工對內部控制的認識，企業領導的重視是關鍵 如果沒有稱職的人去執行，設計得再完善的內部

22、控制體系，也不可能 發揮應有的作用。內控的成與敗，取決于企業全體員工的意識及行為, 而企業領導人對內控的認識、態度與行為更是關鍵所在，直接決定了 內控體系實施的好壞。要加強內部控制培訓，加大宣傳力度，讓企業 領導和全體員工都充分認識內控的作用、為企業創造的效益以及具體 流程，樹立起正確的內控觀念。只有提高了認識，才能提高自覺性和 執行力，從被動執行走向主動實施，才能自上而下地貫徹執行企業的 各項制度。在落實的過程中，領導要把內控作為日常重點工作來抓, 自覺按照規定程序辦事，起好模范帶頭作用。（2）完善公司治理結構，設置專門機構負責企業內控體系的建 設完善公司法人治理結構，明確股東大會、董事會、

23、監事會和經理 層的權、責、利的劃分，使之相互獨立、相互制約。明確董事會負責 內部控制的建立健全和有效實施，監事會負責監督董事會對企業內部 控制的建立與實施，經理層負責組織執行內部控制的日常運行。同時, 在董事會下設立內部控制委員會，專門負責內部控制體系的建立和完 善工作；在董事會下設立審計委員會，負責審查、監督內部控制有效 實施和進行內控自我評價、協調內部控制審計及其他相關事宜等。只 有這樣，才能使企業由上而下共同執行內部控制體系，從而推動企業 內控的健康發展。（3）提高內部審計的地位和獨立性在企業管理過程中，內部審 計人員被賦予了新的職責和使命，內部審計機構在幫助企業控制風險 方面發揮著重要

24、的作用。要充分發揮內部審計的作用，首先，要保證 內部審計機構設置、人員配備和工作的獨立性；其次，拓展內部審計 領域，把內部審計延伸到企業管理的各個方面，不僅要檢查發現財務 差錯，還要通過對內控檢查和評價活動，及時發現內控缺陷、管理漏 洞和隱患，針對審計過程中出現的新問題和新情況，及時釆取提出切 實可行的、富有建設性的建議和措施；此外，要配備業務水平、職業 道德素質較高的內部審計人員。內部審計工作的專業性和特殊性，要 求內部審計人員不僅是既精通財務會計、審計業務，又具備經濟法律、 經營管理、計算機、工程技術等多方而知識的高素質復合型人才，還 要有相應的組織、指揮和協調工作的能力，更要具有良好的職

25、業道德 素質；最后，加強與外部審計的交流與合作。借助中介機構的力量, 充分利用其從業人員業務素質較高、經驗較豐富的優勢，進行優勢互 補，取長補短，全面提高內控意識和風險管理水平，充分發揮內部審 計的作用。（4）建立和完善全面預算管理機制全面預算管理是企業實施控 制和監督的重要手段，可以起到統合所有龐雜枝節的干流作用和科學 的導向作用，促進企業從粗放型向集約型的轉變，并使預算管理關注 的重點從經營結果延伸到經營過程和資本運作過程。在實際工作中, 由企業最高領導人進行決策、指揮和協調。在預算編制的過程中，預 算委員會把總預算細化分解，落實到每一個預算執行單位，具體到每 一位員工，并附以相匹配的權、

26、責、利。可結合實際情況進行必要的 修正，以適應經營市場與政策環境的變化。內部審計等部門負責監督 和核查預算的執行情況，及時發現執行中的偏差，確定偏差大小，提 出改進建議。年終，進行預算業績考核和獎懲。（5）建立科學合理的薪酬體系、考核和激勵機制建立科學有效 的薪酬體系、考核和激勵機制是企業管理的重要工作，其核心是使企 業管理者從追求個人利益最大化轉變為追求企業價值最大化。首先, 應建立科學合理的績效考核評價機制。董事長、董事會成員、總經理、 副總經理的年度獎金，以稅后利潤作為計發的依據；其次，建立與內 控相適應的薪酬福利體系。為了保證內部控制的有效性，強化對內部 控制體系執行、實施情況的檢查和

27、考核。薪酬福利體系通過工資、福 利、津貼、補助、獎金等形式，結合員工的個人能力和工作表現，與 內部控制執行效果掛鉤，進行量化考核，以促進員工發揮積極性、創 造性。2、溝通協調措施（1）與釆購方的溝通協調公司設專人負責河北工程大學低值易耗品釆購業務，設置固定 電子郵箱，用于河北工程大學低值易耗品采購業務的聯系方式，及時 受理河北工程大學采購業務信息。公司安排相對固定、有較強責任心、舉止文明的送貨員，遵守 法律法規和河北工程大學的各項規章制度，服從河北工程大學的統一 管理。公司自通知入圍之日起，盡快安排專人（相應主動出示身份 證明、委托證明或介紹信）與河北工程大學聯系，商定包括車輛停放 位置、貨物

28、運輸路線、儲藏位置、驗收資料交接等內容，及時做好合 同約定交貨前的準備工作。（2）與其他相關單位的溝通協調本次項目采購計劃入圍供應商 數量最多為4家，在項目釆購過程中，本公司積極與其他供應商協調 配合，共同做好河北工程大學的低值易耗品供應服務項0。（3）與采購渠道方的溝通協調本公司釆購的產品，均為正規、正品、全新未使用過得產品。若 遇到釆購方緊急需求物資，本公司做好采購渠道的協調，保證產品有 充足的備品，能及時按照釆購單位要求送貨。四、應急預案1、應急服務標準（1）本公司設立有應急制度，指定專人負責本項目的應急服務， 為用戶單位提供7X24小時服務。（2）本公司1小時內響應采購方，3小時內到達

29、現場為釆購方 服務。市區范圍內，自下單之日起，急需的零星采購當天或最遲隔天 到貨；1萬元以下小批量釆購能夠保證3天之內到貨；1萬元（含） 以上大批量釆購能夠保證5天之內到貨。縣域范圍內，急需的零星釆 購隔天或最遲隔兩天到貨；自下單之日起，1萬元以下小批量釆購能 夠保證5天之內到貨；1萬元（含）以上大批量釆購能夠保證7天之 內到貨。2、應急服務原則以釆購方的交貨日期為基準，充分調動公司一切資源，確保淮時 交貨，并做好相關預案。3、應急工作制度（1）目的及適用范圍1）為預防和控制潛在的事故或緊急情況發生，及時做出應急預 警和響應，最大限度地減少可能產生的事故后果，特制定本制度。2）本制度適用于本公

30、司應急救援預案的制定和可能及己發生的 安全生產事件的預防和處理。（2）應急管理原則1）實行主要領導負責下的分級管理制；在公司總經理的統一領 導下，建立健全“統一領導，分級管理，分線負責”的應急救援制度。 健全應急救援組織體系，建立應急救援隊伍，制定完善應急預案，開 展應急救援演練。公司領導和管理人員各司其職、各負其責，充分發 揮應急響應的指揮作用。2）以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大程 度地減少事故造成的人員傷亡和財產損失作為首要任務。切實加強應 急救援人員的安全防護。3）預防為主，強化基礎，快速反應：堅持預防與應急相結合、 常態與非常態相結合，強化一線一員的應急處置能力，“

31、早發現、早 報告、迅捷處置”，居安思危，預防為主。4）科學實用：應急預案具有針對性，實用性和可操作性。通過 危險源辨識、風險評估進行編制；應急對策簡練實用，通過演練不斷 完善改進。依法規范，加強管理。5）分級響應應急工作按照事故的應急程度、波及和影響范圍，實施分級應急 響應。組織領導及職責分工1)各相關部門職責售后服務組接到客戶投訴要按規定的時限認真進行處理，并及 時對客戶予以回復，直到客戶滿意為止；遇有突發或重大服務質量問 題的信息，應及時會同相關責任部門處理，遇到重大服務質量問題應 及時向公司領導匯報，并建議召開小組會議研究處理辦法和組織實施。售后組應會同管理組研究制定應對和解決突發和重大

32、服務質 量問題的預案，指定相關責任人，對預案全面掌握并能隨時操作和使 用。而后，將預案及時傳達有關部門，并做好培訓工作。技術組要對產品質量有所記錄，并在發生重大質量問題時能夠 及時提供所需資料，積極配合售后組的工作。落實緊急訂貨任務，以 確保產品緊急供貨工作不被延誤或最大程度地減少延誤時間，對突發 性惡劣天氣導致送貨工作不能正常進行，按預案規定需要調整送貨時 間的，負責向相關部門提報配合工作事項。5、緊急供貨機制保障措施本公司建立了貨物應急響應機制，擁有多家貨物供貨渠道，為客 戶提供7*24小時緊急服務，確保接到采購方緊急通知時，貨物供貨 能夠迅速、準確、有效的組織進行，最大限度的減少釆購單位

33、損失。， 公司全部人員的手機24小時開機，并且開通呼叫轉移和秘書臺等服 務，確保用戶能夠及時與技術支持人員取得聯系。同時，我司將對此 次項目配置專職售后服務經理，將7*24小時響應用戶的技術支持與 售后服務需求，并保證對電話服務請求進行實時響應。在非工作時間，用戶可以通過手機與專職服務經理或客服中心技術人員取得聯系。 五、供貨進度計劃及保證措施對于河北工程大學保潔耗材采購項目，公司目前已經積累了豐富 的采購供貨經驗，每年為用戶提供完整的解決方案。我公司承諾：自 簽訂合同之日起，保證提供滿足標書要求的河北工程大學保潔耗材釆 購項目。項目實施計劃步驟合同簽訂確定中標之日3日內與甲方簽訂供貨合同制定

34、詳細的實施計劃合同簽定以后，供貨小組和實施小組將共同對實施方案的細節進 行分析、探討，制定詳細供貨計劃，包括：1、編制材料清單；2、編制人員職責；3、安排人員釆購時間表；4、編制各項材料釆購時間表；5、編制供貨路線圖；6、編制各項材料供貨時間進度；7、編制驗收進度時間表；8、對影響供貨時間工序、關鍵材料進行分析，提出相應的解決 措施；9、材料使用參數手冊、培訓手冊的交底；工作準備為確保各工小組到達現場后能夠盡快展開工作，保證供貨順利進 行，我公司將在合同簽訂后3天內對用戶單位供貨需求進行調査，填 寫供貨需求進度調查表。同時，我們還將提前向單位提交各種主要材 料的具體要求，在單位的積極配合下，確

35、保在實施工作開始前完成環 境準備工作。環境調查實施小組負責。4 .交貨我方在合同簽定后分批次將將貨物運抵交貨地點。5.到貨驗收在合同材料到達用戶指定的地點后，用戶與我公司代表將共同開 箱驗貨，依標書要求對全部設備的型號、規格、數量、外型、包裝及 資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質等）的驗收，當出現損壞、 數量不全或產品不對等問題時，我公司將負責解決；同時按標書技術 部分要求對其產品的性能和配置進行測試檢查，并做出測試方案和測 試報告，保證所有材料在標書中所規定的地點和環境下，實現正常運 行，并達到標書要求的性能和產品技術規格中的性能。我公司將同時 提供設備相關證明文件，保證是原廠全新產品。

36、六、供貨質量保障措施：為了完成我司的供貨質量承諾，保證項目全過程中的貨物質 量。本項目采購，特別對所有項目材料設備，在運輸、存放保 管、施工過等過程中，釆取必要的保護措施。我司負責所有的保障措施工作。甲方配合，提供相關的協助工作。1、質量監督管理措施1）成立專門的質量管理監督部門，指定項目質量監督的負責 人。確定質量方針、質量目標和清晰的職責分工。2）嚴格執行企業質量管理制度、項目質量監督制度。3）對產品和原材料供應商進行認證、評估和監督。4）監督和管理對外購產品和材料的檢驗評估工作。5）監督和管理出廠產品的質量評估、產品資料的審核。6）監督和管理產品材料的運輸、到貨驗收、貨物更換等全過 程的

37、產品質量。7）監督整個供貨計劃的執行，確保順利完成施工。8）定期參加工作會議，向項目負責人匯報產品質量監督工作 成果。2、產品出廠生產的質量保障措施1）把好釆購設備的質量關，必須符合國家質量標準和產品設 計要求。2）嚴格按照質量管理體系的要求進行生產質量的管理，組建 質量管理體系領導小組。明確各級人員的職責。3）加強全體員工的生產質量意識。4）對設備釆購各個環節進行嚴格把關，定期或不定期地進行 檢查。如發現不合格產品，必須重新生產，達到合格為止。5）對產品的生產過程進行記錄和統計，保證生產質量過程的 可追溯性。3、外購產品和材料的質量保障措施1）成立專門的釆購部門，對采購的整個計劃負責。2）制

38、定項目釆購計劃，完善所有釆購文件。包括：項目名稱、 工程使用部位、規格、數量、時間及價格要求；合同規定的質量 保證規范、標準；工程技術規范的要求；采購進度計劃；運輸和 交貨條件；質量鑒定和檢查方法。3）所有進場材料必須有出廠合格證和必要的檢驗單據以備審 核。4）選擇優良的生產廠家和供貨渠道，保障貨物的質量。4、現有主要設備和檢測設施的保障措施1）明確項目所需的主要設備和檢測設施類型和數量清單。2）指定專業的設備和檢測設施管理人員，保障整個工程中 的設備和檢測設備的安全。3）檢査現有設備和檢測設施的存貨量及檢測記錄。確保有足 夠的數量和合格的質量。4）對設備和檢測設施進行定期的檢測和保養維護。6

39、）明確設備和檢測設施的運輸要求、使用技術要求和倉儲保 管要求。5）對技術較強的大型設施，派遣專業的技術人員進行現場安 裝、檢查和維護。5、包裝、運送過程中的產品質量保障措施1）在運送前，對成品進行必要的包裝。原產品包裝符合運送 要求的，可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包 裝上要標有適當的運輸和搬運記號。2）根據產品類型，選用適當的運輸工具。；運送至外地的成 品，必須用封閉型車輛運輸。3）在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進行 適當的防護和遮蓋，防止或減輕運送過程中震動、磕碰、劃傷、 污損。對運送至外地的成品，項目部要派專人押運。6、到貨驗收時的質量保障措施1）材料設備按照

40、計劃運送到甲方指定地點之后，臺方負責人 和我司工程師共同接收貨物并驗收。2）按照供貨清單，核對貨物名稱、規格、數量。3）進行開箱驗收。包括設備外觀、配件、說明書、合格證等 裝箱內容。4）如果材料設備不符合合同標準要求或者損壞缺少，不予簽 收。我司負責更換或者補貨，保證不影響施工進度。7、現場存放中的貨物質量保障措施1）材料設備需要在現場存放的，必須設立滿足存貯條件的封 閉條件。閉庫房，由項目部經理指定專人負責管理，并接受管理 部庫管員的指導與監管。不允許露天堆放。2）項目部要根據工程實際進度，合理安排領用設備材料數量, 現場不允許存放過多的設備材料。8、驗收、交付之前的貨物質量保障措施1）材料

41、設備最終檢驗合格后，項目部要盡快組織工程交付與 驗收。2）在交付驗收之前，如果合同書規定由我方負責成品保護， 派專人值班看護，并建立成品保護交接班制度。七、質量保證措施供貨質量保障措施：為了完成我司的供貨質量承諾，保證項目全過程中的貨物質 量。本項目采購，特別對所有項目材料設備、，在運輸、存放保 管、施工過等過程中，采取必要的保護措施。我司負責所有的保障措施工作。甲方配合，提供相關的協助 工作。1、質量監督管理措施1）成立專門的質量管理監督部門，指定項目質量監督的負責 人。確定質量方針、質量目標和清晰的職責分工。2）嚴格執行企業質量管理制度、項目質量監督制度。3）對產品和原材料供應商進行認證、

42、評估和監督。4）監督和管理對外購產品和材料的檢驗評估工作。5）監督和管理出廠產品的質量評估、產品資料的審核。6）監督和管理產品材料的運輸、到貨驗收、貨物更換等全過 程的產品質量。7）監督整個供貨計劃的執行，確保順利完成施工。8）定期參加工作會議，向項目負責人匯報產品質量監督工作成果。2、產品出廠生產的質量保障措施1）把好釆購設備的質量關，必須符合國家質量標準和產品設 計要求。2）嚴格按照質量管理體系的要求進行生產質量的管理，組建 質量管理體系領導小組。明確各級人員的職責。3）加強全體員工的生產質量意識。4）對設備釆購各個環節進行嚴格把關，定期或不定期地進行 檢查。如發現不合格產品，必須重新生產

43、，達到合格為止。5）對產品的生產過程進行記錄和統計，保證生產質量過程的 可追溯性。3、外購產品和材料的質量保障措施1）成立專門的釆購部門，對采購的整個計劃負責。2）制定項目釆購計劃，完善所有釆購文件。包括：項目名稱、 工程使用部位、規格、數量、時間及價格要求；合同規定的質量 保證規范、標準；工程技術規范的要求；采購進度計劃；運輸和 交貨條件；質量鑒定和檢查方法。3）所有進場材料必須有出廠合格證和必要的檢驗單據以備審核。4）選擇優良的生產廠家和供貨渠道，保障貨物的質量。4、現有主要設備和檢測設施的保障措施1）明確項目所需的主要設備和檢測設施類型和數量清單。2）指定專業的設備和檢測設施管理人員，保

44、障整個工程中的 設備和檢測設備的安全。3）檢查現有設備和檢測設施的存貨量及檢測記錄。確保有足 夠的數量和合格的質量。4）對設備和檢測設施進行定期的檢測和保養維護。6）明確設備和檢測設施的運輸要求、使用技術要求和倉儲保 管要求。5）對技術較強的大型設施，派遣專業的技術人員進行現場安 裝、檢查和維護。5、包裝、運送過程中的產品質量保障措施1）在運送前，對成品進行必要的包裝。原產品包裝符合運送 要求的，可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包 裝上要標有適當的運輸和搬運記號。2）根據產品類型，選用適當的運輸工具。；運送至外地的成 品，必須用封閉型車輛運輸。3）在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、

45、雨布等材料進行 適當的防護和遮蓋，防止或減輕運送過程中震動、磕碰、劃傷、 污損。對運送至外地的成品，項目部要派專人押運。6、到貨驗收時的質量保障措施1）材料設備按照計劃運送到甲方指定地點之后，臺方負責人 和我司工程師共同接收貨物并驗收。2）按照供貨清單，核對貨物名稱、規格、數量。3）進行開箱驗收。包括設備外觀、配件、說明書、合格證等 裝箱內容。4）如果材料設備不符合合同標準要求或者損壞缺少，不予簽 收。我司負責更換或者補貨，保證不影響施工進度。7、現場存放中的貨物質量保障措施1）材料設備需要在現場存放的，必須設立滿足存貯條件的封 閉條件。閉庫房，由項目部經理指定專人負責管理，并接受管理 部庫管

46、員的 指導與監管。不允許露天堆放。2）項目部要根據工程實際進度，合理安排領用設備材料數量, 現場不允許存放過多的設備材料。8、驗收、交付之前的貨物質量保障措施1）材料設備最終檢驗合格后，項目部要盡快組織工程交付與 驗收。2）在交付驗收之前，如果合同書規定由我方負責成品保護, 派專人值班看護，并建立成品保護交接班制度。八、售后服務承諾我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品提供立 體式保障體系：1、公司擁有一套專業的客戶檔案管理軟件，由專人管理，能 及時把客戶資料信息錄入檔案，以便調度人員隨時及時準確的査 閱客戶信息，了解客戶需求：接到用戶報修一在規定的時間內派 維修員到實地進行維修-每日分

47、析維修報告，錄入檔案-提供由 技術員周期性分析客戶材料設備運轉情況一保養維護防止故障頻 繁發生。2、免費上門服務期終身，提供隨叫隨到的上門服務，全天候 24小時響應（包括節假日如春節、國慶節、五一勞動節等）。3、質保期內產品故障服務響應時限2個小時內響應。4、服務時間24小時（包括節假日如春節、國慶節、五一、 勞動節等）。6免費技術支持終身。7、客戶操作人員技術培訓免費技術培訓至少兩名操作人員,操作和簡單故障處理。8、本企業承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗收。9、本企業承諾免費運輸和免費安裝。為了更好地服務于釆購 方，讓采購方的安全無憂、購買的材料設備物有所值，公司提供 售前的技術咨詢、

48、材料設備選型、解決方案，從材料設備的選型 規劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及材料設 備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出 如下的規劃和承諾：1、我公司經銷投標貨物產品利種類、品牌、質量標準或服務 的資格均得到冇關行政主管部門的許可。所提供的貨物是原裝正 品，均通過國家有關質檢部門的質量檢驗，有3C標志，獲IS9001 國際質量體系認證。2、按招標文件規定時間，合同有特別規定的按招標文件執行; 我公司在有足夠的倉庫儲備及快速反應能力，可以保證在接到通 知書后按所訂購的材料設備，按承諾的時間免費送到用戶指定地 點3、公司負責將用戶所訂購的材料設備免費安裝、調試直

49、至正 常運行；4、公司在安裝現場免費為用戶提供基本操作、日常保養的培 訓服務；5、公司自材料設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例 對本項目的材料設備提供保修服務；6、公司免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保 修期外的材料設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費；7、公司服務響應時間為4-8小時。8、公司將免費提供材料設備升級的技術咨詢；9、公司將定期向用戶贈送產品技術相關資料；10、公司將不定期上門或電話訪問用戶，了解材料設備的運 行情況，現場解決用戶的問題；11、我公司在本次報價文件中的所有材料設備產品均為全新 原裝品牌。12、我公司負責將材料設備產品初驗收合格后，免費送至用 戶所

50、在地提供材料設備產品的免費安裝。13、材料設備產品安裝調試到位后，我公司將組織專人與用 戶方共同進行質量驗收簽字。14、一材料設備釆購售后服務承諾。15、我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業技術人員進 行辦公材料設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進 行。16、公司系統工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務 時，將嚴格遵守用戶的規章制度.愛護用戶的材料設備，保守用戶 的商業機密、技術機密；驗收方法：所有貨物按生產廠家的產品驗收標準、招標文件要求及合同 中的相關條款進行數量及質量的驗收。貨物送至買方安裝現場后, 由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢査、 核對、即初驗收。初驗收后，根據用戶要求進行現場安裝及調試， 結果應符