領導力系列課程

第一階段：

中國式管理之道

領導力系列課程

第一階段：

中國式管理之道

心語：當你負責一個團隊的時候，所有人的命運都掌握在你的手里！心語：當你負責一個團隊的時候，所有人的命運都掌握在你的手里《易經》：21世紀是中國人的世紀，中國真正到了紫氣東來的時候。。。中華民族每700年左右騰飛一次。公元前841年:周公攝政。中華民族第一次騰飛；建立了禮儀之邦,是孔子非常想往的朝代.公元前155年：漢朝的文景之治公元627年：唐朝的貞觀之治公元1421年：明朝的永樂盛世2040年左右：中國將屹立于世界之首。《易經》：21世紀是中國人的世紀，中國真正到了紫氣東來的時候向宗教學習，創千年品牌1，自己的神2，自己的經3，自己的殿4，自己的師向宗教學習，創千年品牌1，自己的神

引子：歷史難忘戌戌變法1898/6/11光緒皇帝vs日本維新1868/10/23明治天皇引子：歷史難忘戌戌變法1898/6/11光緒皇中國香港/慈禧太后vs英國/維多利亞中國香港/慈禧太后vs英國/維多利亞國學智慧：領導的層次《道德經》第17章：太上，下知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，辱之。——君子求于勢而不責于人國學智慧：領導的層次《道德經》第17章：領導者成功的8大關鍵1、領導力：《史記》劉邦：“夫運籌于帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮國安家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下也。”2、行銷力：姜子牙出山3、戰略：范蠡5計滅吳國4、打造并擁有一個核心團隊5、公眾演說能力和表達力6、有一個成功的圈子（人脈就是金脈）7、成功的心態8、健康的身體——我真的不想走領導者成功的8大關鍵1、領導力：《史記》劉邦：“夫運籌于帷幄未來管理者的角色Leader良師教練益友韓愈—『師者：傳道、授業、解惑者也』益者三友：友直、友諒、友多聞識人之明、用人之長、激發團隊未來管理者的角色Leader良師教練益友韓愈—益者三友：識人第一部分管理的基礎知識第一部分管理的基礎知識案例分析：獵狗追兔思考：1.員工是盡力而為還是竭盡全力？2.員工是否干多干少干好干壞都一樣？3.如何解除員工的后顧之憂？4.如何留下優秀的員工？案例分析：獵狗追兔思考：一.管理的概述管理的概念：管理者在一定的環境條件下，對組織所擁有的資源（人力、物力和財力等）進行計劃、組織、領導、控制和協調，以有效的實現組織目標以及個人目標的過程。

修良語：管，指利用企業的制度文化引導督促員工把自己的工作做好；理，指把工作中的各種關系和矛盾進行有效的整理，使企業健康的運轉。孫子語：將者,二字而已:一曰獎,一曰罰.獎,國之大德也;罰,國之大威也。

一.管理的概述管理的概念：管理者在一定的環境條件下，對組織所二、管理的本質讓大家認同，把工作做好！二、管理的本質讓大家認同，把工作做好！衡量管理的基本標準〈1〉.指示下級是否服從？〈2〉.工作下級是否能做好？是主動還是被動？衡量管理的基本標準三、管理的境界〈1〉.服從階段〈2〉.認同階段〈3〉.內化階段附：管理境界示意圖三、管理的境界非權力威信（人格魅力）不靠權力靠自己樹立的威信孫子兵法：將者,智、信、仁、勇、嚴也智:智商;信、仁:情商;勇、嚴:膽商.非權力威信（人格魅力）不靠權力靠自己樹立的威信用權力：可以直接指揮手下，但常常人走茶涼，不能心服；用能力：可以教練手下，但只能教水平比自己低的人，結果會為公司帶來大批水平低的員工；用人格：可任用能力水平比自己高的人；能凝聚大批的優秀人才。《史記》劉邦：“夫運籌于帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮國安家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下也。”項羽能力超強，卻自刎于烏江，企業也一樣。作為管理者，一定要培養、善用自己的人格威信。用權力：可以直接指揮手下，但常常人走茶涼，不能心服；如何建立人格魅力1：道德品質好

——風水先生與大嫂的故事故事啟示：一德、二命、三風水、四積陰功、五讀書、六名、七相、八敬神、九交貴人、十保養。2：心態陽光3：超強學習力：案例：前100名百萬富翁的調查

——猶太人：40中國人：0·4294：溝通能力強：口才就是能力5：智商高，有能力

（調查能力/協調能力）

6：專業、專長如何建立人格魅力1：道德品質好——風水先生與大嫂的故事四、管理者的兩大功能〈1〉.組織功能：將員工、環境等因素有效的配制，使其發揮最大的能量

——有能力的人能使一堆沙子變為一堵墻，沒能力的人使一堵墻變為一堆沙子！四、管理者的兩大功能〈1〉.組織功能：將員工、環境等因素〈2〉.激勵功能激勵方法：1、目標激勵2、支持激勵3、關懷激勵4、榜樣激勵5、強化激勵〈2〉.激勵功能激勵方法：五、有關管理者三大理論〈1〉.品質理論：德才兼備德者居先〈2〉.作風理論：

A:專制型

B:放任型

C:民主型案例：唐太宗與魏征五、有關管理者三大理論〈1〉.品質理論：〈3〉.兩元理論（授權理論）兩個元素：1、員工2、工作能力不成熟時——命令式（不授權）初步成熟時——指導式（授一小部分權）基本成熟時——參與式（授一大部分權）很成熟時——授權式（完全授權）〈3〉.兩元理論（授權理論）兩個元素：第二部分金牌管理的六脈神劍第二部分金牌管理的一、猴子管理一、猴子管理：優秀的管理者是教練，而不是下屬“猴子”的“飼養員”。“猴子”是指日常工作中遇到的某一個問題、某一項待解決的事情或某個工作任務。日常工作中，下屬經常會帶著“猴子”來向領導請示，結果通常是把“猴子”留給了領導，許多領導的任務就是每天解決下屬帶來的“猴子”猴子管理：優秀的管理者是教練，而不是下屬“猴子”的“飼養員”具體表現為：下屬帶“猴子”前來——接過下屬的“猴子”，“我考慮一下給你回復”——下屬回去“睡大覺”，自己“頭腦風暴”——要求寬限幾日，下屬繼續“睡大覺”——再次要求寬限——自己忙的焦頭爛額，成為“猴子”的中心具體表現為：下屬帶“猴子”前來教練原則優秀的管理者是教練，而不是下屬“猴子”的“飼養員”。應該訓練手下，學會照顧自己的“猴子”碰到上面的情況，你如果這樣處理，結果會有什么不同呢？下屬帶“猴子”前來——不接下屬的“猴子”——我明天下午4點有時間，你去弄個方案過來——下屬回去“頭腦風暴”——次日下午下屬帶了三四個方案過來這種方式與上一種方式不同就在于他使用了“猴子管理”教練原則優秀的管理者是教練，而不是下屬“猴子”的“飼養員”。教練的標準：猴子管理中，管理者是教練，問問題，要下屬說出你要的答案為止；教下屬自己做，一直到你要的結果為止；然后讓下屬按照自己給出的答案去實施，這就是教練的標準。如何問問題：當下屬有問題，把“猴子”帶來時，不要把“猴子”接過去，而是要學會問問題，一直問到你想要的答案為止。教練的標準：

二、嚴愛結合，科學管理。二、1.嚴字當頭原因：〈1〉人性有惡的一面性惡論

〈2〉人是自私的

〈3〉工作的關系外國有個加拿大，中國有個大家拿1.嚴字當頭嚴的對象

手腳行為嚴的對象手腳嚴的內容嚴格要求嚴肅評價嚴明賞罰嚴的內容嚴格要求2.愛在其中字義：對人或事物有深厚真摯的感情

愛施者,仁之端也。——《說苑·說叢》

君子愛,仁之至也。——《法言》

愛親者不敢惡于人。——《孝經》2.愛在其中愛的對象心理情緒愛的對象心理愛的內容〈1〉尊重：人權人格價值〈2〉理解：了解善解諒解〈3〉關心：工作生活情感案例：天堂和地獄愛的內容〈1〉尊重：人權人格價值3.嚴愛結合〈1〉嚴格要求與關心相結合〈2〉嚴肅評價與理解相結合〈3〉嚴明賞罰與尊重相結合3.嚴愛結合〈1〉嚴格要求與關心相結合

三、熱火爐法則三、

將制度公布，令所有人知道。不管是誰，誰碰燙誰

案例：三令五申—孫子殺愛妃源於《史記》：春秋末期，孫子著兵法十三篇，獻給吳王，先以女兒兵作試驗。吳王的愛妃為隊長，誰知操練時，女兒兵都不聽指揮，笑作一團。孫子多次勸告，三令五申，仍然無效，決定不理吳王的反對，把吳妃斬首，再選隊長。孫子得到吳王器重，與伍子胥聯合，在列強爭霸中，得到光輝的成就。

將制度公布，令所有人知道。不管是誰，誰碰燙誰

四、

掌握員工心理正確歸因四、Ａ、掌握心理1.心理分析：心理：即人的想法和情感感受心理特性：司馬遷《史記》天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往韓非子：夫安利者，就之；危害者，避之結論：趨利避害，是我們心理最終所求，只有對自己有好處的事，人們才愿去做Ａ、掌握心理1.心理分析：2.心理的作用〈1〉.驅動功能〈2〉.導向功能〈3〉.調控功能2.心理的作用〈1〉.驅動功能驅動功能因有不足之感，產生求足之感驅動產生想法無好壞之分驅動功能因有不足之感，產生求足之感導向功能因有求足之感，產生期望行為引導方向，產生計劃，無好壞之分導向功能因有求足之感，產生期望行為調控功能因有期望心理，而產生動作達到目的的手段，有好壞之分

調控功能因有期望心理，而產生動作結論

及時了解員工心理，正確引導，至關重要，不然員工會犯錯誤！結論及時了解員工心理，正確引導，至關重要，不然員工會犯Ｂ、正確幫助人員歸因〈1〉.成功與否主觀上：是否努力是否有能力——靠自己客觀上：工作的難度運氣和機遇——靠外界Ｂ、正確幫助人員歸因〈1〉.成功與否〈2〉.成功后歸因

自我歸因即主觀原因，往往說是主觀因素他人歸因即客觀原因，往往說是客觀因素〈2〉.成功后歸因自我歸因即主觀原因，往往說是主〈３〉.失敗后歸因

自我歸因，往往說是客觀因素他人歸因，往往說是主觀因素〈３〉.失敗后歸因自我歸因，往往說是客觀因素結論

注意：管理者一定要正確的幫員工歸因，誰的責任誰擔，才能提高他們的工作積極性和養成負責任的好習慣！結論注意：管理者一定要正確的幫員工歸因，誰的責任誰擔

五、亞當斯理論（公平理論）五、從《分粥的故事》談亞當斯理論

有七個和尚住在一起，每天分一大桶粥。要命的是粥每天都是不夠的。

一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自已分粥的那一天。

后來他們開始推選出一個道德高尚的和尚出來分粥，開始還好。但權力往往會產生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個寺院烏煙瘴氣。

然后大家開始組成三人分粥委員會及四人的評選委員會，但每次開飯時一番互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。從《分粥的故事》談亞當斯理論最后想出來一個方法，輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自已吃到最少那一碗，每人都盡量分得平均，就算不平均，也只能認了，大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風氣。所以一個單位如果沒有好的工作習氣，一定是沒有公平公開，沒有嚴格的獎勤罰懶，如何制訂這樣一個制度，是每個管理者需要考慮的問題。最后想出來一個方法，輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿亞當斯理論即公平理論：是由美國學者亞當斯（J.S.Adams）在綜合有關分配的公平概念和認知失調的基礎上，于20世紀60年代提出的一種激勵理論。人都希望得到公平該理論認為，對自己的報酬的知覺和比較的認知失調，導致當事人的心理失衡，即不公平感和心里緊張。為減輕或消除這種緊張，當事人采取某種行動以恢復心理平衡。如果報酬公平，當事人就會獲得滿足感，從而激勵當事人的行為。

工作好不好取決于心態，心態好不好一般都用付出與報酬相比較自己的收獲與他人相比較A.相等時，心理平衡B.大于他人時，高興C.小于他人時，生氣，覺得不公平。構成趨諧規律，自己找心理平衡亞當斯理論即公平理論：是由美國學者亞當斯（J.S.Adams員工的表現：正面：積極的，找不足，學習，努力工作負面：消極的：a.改變自己，拿多少錢，干多少活b.阿Q式，自我安慰，自己勸自己，找理由c.改變他人，別人干，自己看，甚至攻擊誹謗，別人也不能干——螃蟹原理因為人性自私，所以企業制度和管理者必須公平

員工的表現：正面：積極的，找不足，學習，努力工作

六、PDCA計劃六、管理課之領導力一階段實施步驟步驟一：分析現狀，找出問題；強調的是對現狀的把握和發現問題的意識、能力，發現問題是解決問題的第一步，是分析問題的前提條件。步驟二：分析產生問題的原因；找出問題后分析產生問題的原因至關重要，運用頭腦風暴法等多種集思廣益的科學方法，把導致問題產生的所有原因統統找出來。步驟三：要因確認；區分主要原因和次要原因是最有效解決問題的關鍵。步驟四：擬定措施、制定計劃；（5W1H），即：為什么制定該措施（Why）？達到什么目標（What）?在何處執行（Where）？由誰負責完成（Who）？什么時間完成（when）？如何完成（How）？措施和計劃是執行力的基礎，盡可能使其具有可操做性。步驟五：執行措施、執行計劃；高效的執行力是組織完成目標的重要一環。步驟六：檢查驗證、評估效果；“下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作”可見檢查驗證、評估效果是非常重要的。步驟七：標準化，固定成績；標準化是維持企業治理現狀不下滑，積累、沉淀經驗的最好方法，也是企業治理水平不斷提升的基礎。可以這樣說，標準化是企業治理系統的動力，沒有標準化，企業就不會進步，甚至下滑。步驟八：處理遺留問題。所有問題不可能在一個PDCA循環中全部解決，遺留的問題會自動轉進下一個PDCA循環，如此，周而復始，螺旋上升實施步驟步驟一：分析現狀，找出問題；如何用人：五種人的用法1：極品：品德好、能力好——破格重用2：良品：品德好、能力一般——低位高用3：次品：能力好、品德一般——控制使用4：廢品：品德差、能力差——堅決不用5：毒品：能力超強、品德超差——絕對、絕對、絕對不用

如何用人：五種人的用法謝謝大家！管理課之領導力一階段領導力系列課程

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中國式管理之道

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第一階段：

中國式管理之道

心語：當你負責一個團隊的時候，所有人的命運都掌握在你的手里！心語：當你負責一個團隊的時候，所有人的命運都掌握在你的手里《易經》：21世紀是中國人的世紀，中國真正到了紫氣東來的時候。。。中華民族每700年左右騰飛一次。公元前841年:周公攝政。中華民族第一次騰飛；建立了禮儀之邦,是孔子非常想往的朝代.公元前155年：漢朝的文景之治公元627年：唐朝的貞觀之治公元1421年：明朝的永樂盛世2040年左右：中國將屹立于世界之首。《易經》：21世紀是中國人的世紀，中國真正到了紫氣東來的時候向宗教學習，創千年品牌1，自己的神2，自己的經3，自己的殿4，自己的師向宗教學習，創千年品牌1，自己的神

引子：歷史難忘戌戌變法1898/6/11光緒皇帝vs日本維新1868/10/23明治天皇引子：歷史難忘戌戌變法1898/6/11光緒皇中國香港/慈禧太后vs英國/維多利亞中國香港/慈禧太后vs英國/維多利亞國學智慧：領導的層次《道德經》第17章：太上，下知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，辱之。——君子求于勢而不責于人國學智慧：領導的層次《道德經》第17章：領導者成功的8大關鍵1、領導力：《史記》劉邦：“夫運籌于帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮國安家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下也。”2、行銷力：姜子牙出山3、戰略：范蠡5計滅吳國4、打造并擁有一個核心團隊5、公眾演說能力和表達力6、有一個成功的圈子（人脈就是金脈）7、成功的心態8、健康的身體——我真的不想走領導者成功的8大關鍵1、領導力：《史記》劉邦：“夫運籌于帷幄未來管理者的角色Leader良師教練益友韓愈—『師者：傳道、授業、解惑者也』益者三友：友直、友諒、友多聞識人之明、用人之長、激發團隊未來管理者的角色Leader良師教練益友韓愈—益者三友：識人第一部分管理的基礎知識第一部分管理的基礎知識案例分析：獵狗追兔思考：1.員工是盡力而為還是竭盡全力？2.員工是否干多干少干好干壞都一樣？3.如何解除員工的后顧之憂？4.如何留下優秀的員工？案例分析：獵狗追兔思考：一.管理的概述管理的概念：管理者在一定的環境條件下，對組織所擁有的資源（人力、物力和財力等）進行計劃、組織、領導、控制和協調，以有效的實現組織目標以及個人目標的過程。

修良語：管，指利用企業的制度文化引導督促員工把自己的工作做好；理，指把工作中的各種關系和矛盾進行有效的整理，使企業健康的運轉。孫子語：將者,二字而已:一曰獎,一曰罰.獎,國之大德也;罰,國之大威也。

一.管理的概述管理的概念：管理者在一定的環境條件下，對組織所二、管理的本質讓大家認同，把工作做好！二、管理的本質讓大家認同，把工作做好！衡量管理的基本標準〈1〉.指示下級是否服從？〈2〉.工作下級是否能做好？是主動還是被動？衡量管理的基本標準三、管理的境界〈1〉.服從階段〈2〉.認同階段〈3〉.內化階段附：管理境界示意圖三、管理的境界非權力威信（人格魅力）不靠權力靠自己樹立的威信孫子兵法：將者,智、信、仁、勇、嚴也智:智商;信、仁:情商;勇、嚴:膽商.非權力威信（人格魅力）不靠權力靠自己樹立的威信用權力：可以直接指揮手下，但常常人走茶涼，不能心服；用能力：可以教練手下，但只能教水平比自己低的人，結果會為公司帶來大批水平低的員工；用人格：可任用能力水平比自己高的人；能凝聚大批的優秀人才。《史記》劉邦：“夫運籌于帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮國安家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下也。”項羽能力超強，卻自刎于烏江，企業也一樣。作為管理者，一定要培養、善用自己的人格威信。用權力：可以直接指揮手下，但常常人走茶涼，不能心服；如何建立人格魅力1：道德品質好

——風水先生與大嫂的故事故事啟示：一德、二命、三風水、四積陰功、五讀書、六名、七相、八敬神、九交貴人、十保養。2：心態陽光3：超強學習力：案例：前100名百萬富翁的調查

——猶太人：40中國人：0·4294：溝通能力強：口才就是能力5：智商高，有能力

（調查能力/協調能力）

6：專業、專長如何建立人格魅力1：道德品質好——風水先生與大嫂的故事四、管理者的兩大功能〈1〉.組織功能：將員工、環境等因素有效的配制，使其發揮最大的能量

——有能力的人能使一堆沙子變為一堵墻，沒能力的人使一堵墻變為一堆沙子！四、管理者的兩大功能〈1〉.組織功能：將員工、環境等因素〈2〉.激勵功能激勵方法：1、目標激勵2、支持激勵3、關懷激勵4、榜樣激勵5、強化激勵〈2〉.激勵功能激勵方法：五、有關管理者三大理論〈1〉.品質理論：德才兼備德者居先〈2〉.作風理論：

A:專制型

B:放任型

C:民主型案例：唐太宗與魏征五、有關管理者三大理論〈1〉.品質理論：〈3〉.兩元理論（授權理論）兩個元素：1、員工2、工作能力不成熟時——命令式（不授權）初步成熟時——指導式（授一小部分權）基本成熟時——參與式（授一大部分權）很成熟時——授權式（完全授權）〈3〉.兩元理論（授權理論）兩個元素：第二部分金牌管理的六脈神劍第二部分金牌管理的一、猴子管理一、猴子管理：優秀的管理者是教練，而不是下屬“猴子”的“飼養員”。“猴子”是指日常工作中遇到的某一個問題、某一項待解決的事情或某個工作任務。日常工作中，下屬經常會帶著“猴子”來向領導請示，結果通常是把“猴子”留給了領導，許多領導的任務就是每天解決下屬帶來的“猴子”猴子管理：優秀的管理者是教練，而不是下屬“猴子”的“飼養員”具體表現為：下屬帶“猴子”前來——接過下屬的“猴子”，“我考慮一下給你回復”——下屬回去“睡大覺”，自己“頭腦風暴”——要求寬限幾日，下屬繼續“睡大覺”——再次要求寬限——自己忙的焦頭爛額，成為“猴子”的中心具體表現為：下屬帶“猴子”前來教練原則優秀的管理者是教練，而不是下屬“猴子”的“飼養員”。應該訓練手下，學會照顧自己的“猴子”碰到上面的情況，你如果這樣處理，結果會有什么不同呢？下屬帶“猴子”前來——不接下屬的“猴子”——我明天下午4點有時間，你去弄個方案過來——下屬回去“頭腦風暴”——次日下午下屬帶了三四個方案過來這種方式與上一種方式不同就在于他使用了“猴子管理”教練原則優秀的管理者是教練，而不是下屬“猴子”的“飼養員”。教練的標準：猴子管理中，管理者是教練，問問題，要下屬說出你要的答案為止；教下屬自己做，一直到你要的結果為止；然后讓下屬按照自己給出的答案去實施，這就是教練的標準。如何問問題：當下屬有問題，把“猴子”帶來時，不要把“猴子”接過去，而是要學會問問題，一直問到你想要的答案為止。教練的標準：

二、嚴愛結合，科學管理。二、1.嚴字當頭原因：〈1〉人性有惡的一面性惡論

〈2〉人是自私的

〈3〉工作的關系外國有個加拿大，中國有個大家拿1.嚴字當頭嚴的對象

手腳行為嚴的對象手腳嚴的內容嚴格要求嚴肅評價嚴明賞罰嚴的內容嚴格要求2.愛在其中字義：對人或事物有深厚真摯的感情

愛施者,仁之端也。——《說苑·說叢》

君子愛,仁之至也。——《法言》

愛親者不敢惡于人。——《孝經》2.愛在其中愛的對象心理情緒愛的對象心理愛的內容〈1〉尊重：人權人格價值〈2〉理解：了解善解諒解〈3〉關心：工作生活情感案例：天堂和地獄愛的內容〈1〉尊重：人權人格價值3.嚴愛結合〈1〉嚴格要求與關心相結合〈2〉嚴肅評價與理解相結合〈3〉嚴明賞罰與尊重相結合3.嚴愛結合〈1〉嚴格要求與關心相結合

三、熱火爐法則三、

將制度公布，令所有人知道。不管是誰，誰碰燙誰

案例：三令五申—孫子殺愛妃源於《史記》：春秋末期，孫子著兵法十三篇，獻給吳王，先以女兒兵作試驗。吳王的愛妃為隊長，誰知操練時，女兒兵都不聽指揮，笑作一團。孫子多次勸告，三令五申，仍然無效，決定不理吳王的反對，把吳妃斬首，再選隊長。孫子得到吳王器重，與伍子胥聯合，在列強爭霸中，得到光輝的成就。

將制度公布，令所有人知道。不管是誰，誰碰燙誰

四、

掌握員工心理正確歸因四、Ａ、掌握心理1.心理分析：心理：即人的想法和情感感受心理特性：司馬遷《史記》天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往韓非子：夫安利者，就之；危害者，避之結論：趨利避害，是我們心理最終所求，只有對自己有好處的事，人們才愿去做Ａ、掌握心理1.心理分析：2.心理的作用〈1〉.驅動功能〈2〉.導向功能〈3〉.調控功能2.心理的作用〈1〉.驅動功能驅動功能因有不足之感，產生求足之感驅動產生想法無好壞之分驅動功能因有不足之感，產生求足之感導向功能因有求足之感，產生期望行為引導方向，產生計劃，無好壞之分導向功能因有求足之感，產生期望行為調控功能因有期望心理，而產生動作達到目的的手段，有好壞之分

調控功能因有期望心理，而產生動作結論

及時了解員工心理，正確引導，至關重要，不然員工會犯錯誤！結論及時了解員工心理，正確引導，至關重要，不然員工會犯Ｂ、正確幫助人員歸因〈1〉.成功與否主觀上：是否努力是否有能力——靠自己客觀上：工作的難度運氣和機遇——靠外界Ｂ、正確幫助人員歸因〈1〉.成功與否〈2〉.成功后歸因

自我歸因即主觀原因，往往說是主觀因素他人歸因即客觀原因，往往說是客觀因素〈2〉.成功后歸因自我歸因即主觀原因，往往說是主〈３〉.失敗后歸因

自我歸因，往往說是客觀因素他人歸因，往往說是主觀因素〈３〉.失敗后歸因自我歸因，往往說是客觀因素結論

注意：管理者一定要正確的幫員工歸因，誰的責任誰擔，才能提高他們的工作積極性和養成負責任的好習慣！結論注意：管理者一定要正確的幫員工歸因，誰的責任誰擔

五、亞當斯理論（公平理論）五、從《分粥的故事》談亞當斯理論

有七個和尚住在一起，每天分一大桶粥。要命的是粥每天都是不夠的。

一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自已分粥的那一天。

后來他們開始推選出一個道德高尚的和尚出來分粥，開始還好。但權力往往會產生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個寺院烏煙瘴氣。

然后大家開始組成三人分粥委員會及四人的評選委員會，但每次開飯時一番互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。從《分粥的故事》談亞當斯理論最后想出來一個方法，輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自已吃到最少那一碗，每人都盡量分得平均，就算不平均，也只能認了，大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風氣。所以一個單位如果沒有好的工作習氣，一定是沒有公平公開，沒