管理者基本能力

管理者基本能力1課程介紹管理者的禁忌執行力溝通力課程介紹管理力課程介紹管理者的禁忌執行力溝通力2

管理，從本質上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習慣與傳統，用合作代替強制。

——彼得·德魯克管理的基本能力管理，從本質上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習慣3管理力管理者基本能力之管理力管理者基本能力之4升遷后遭遇的尷尬王經理是剛提升的主管，管理部門8人。他工作勤懇、為人謙和，對部屬關懷和照顧，跟大家關系很好。他對直線領導是言聽計從，領導安排什么馬上向下屬宣貫什么。一旦下屬提出異議，馬上說“領導說就照這樣執行。你照吩咐做了，出了差錯領導不會怪你，你如果不照這樣做，出了問題你得自己擔著。”下屬一聽覺得有道理，于是便開始執行。但漸漸地下屬有了不明白的地方，也就不再問他，而是隔著他直接請示更高領導，因為大家知道他還得去請示領導。最近發現部屬有人開始向他“頂牛”，想把這些“害群之馬”開掉，但苦于沒有辦法，現在這點權力都行使不靈了，以至其他原本“聽話”的下屬也開始不拿他當回事了。過去自已是做事的高手，在解決問題方面非常強，但現在成了夾心人。大嘆：管人難。升遷后遭遇的尷尬王經理是剛提升的主管，管理部門8人。5“勞心者治人”

管理勞心人們不會主動做您希望的事，人們只會做您檢查與監督的事。管人難不難？難!非常難!“勞心者治人”管理勞心人們不會主動做您希望的事，人們只會做6所謂管理

管：監督、控制；理：制度、標準所謂領導

領：帶頭、模范；導：指導、示范領導人（leaders）↓經理人（manager）協調人（coordinator）

↓管理者應具備領導能力所謂管理管：監督、控制；理：制度、標準所謂領導領：帶頭、7管理的解釋在特定的環境下，運用已有的、可利用的資源，憑借計劃、組織、領導、控制等工作，通過別人并與別人一起努力實現組織目標的過程。調動人積極性以便正確地做正確的事情的一門學問。

管理者是資源的支配者管理的解釋在特定的環境下，運用已有的、可利用的資源，憑借計劃8管理中具有共性特征的關鍵要素

管理是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個能使他們完成預定目標和任務的工作環境管理是通過別人并與別人一起工作，協調集體活動取得1+1>2的效果領導是用人的藝術管理中具有共性特征的關鍵要素管理是為在集體中工作的人員謀劃9計劃控制組織領導管理職能的關系計劃控制組織領導管理職能的關系10計劃組織領導控制制定目標及目標實施途徑（做什么及怎么做？）實現資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）激勵組織成員完成組織目標(如何做得更好？)衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）組織的日常管理工作計劃組織領導控制制定目標及目標實施途徑（做什么及怎么做？）實11管理屬性

——管理是科學與藝術的結合管理的科學性：強調其客觀規律性；管理的藝術性：強調其靈活性與創造性。管理屬性

——管理是科學與藝術的結12經營者高層管理員工操作層投資者中、基層管理您處于什么位置？經營者高層管理員工操作層投資者中、基層管理您處于什么位置？13基層管理工作時間分配參考圖15%24%51%10%計劃組織領導控制花費管理職能上的時間基層管理工作時間分配參考圖15%24%51%10%計劃組織領14高層管理中層管理接受指令，監督下屬與他們一起完成工作基層管理管理者的職責負責制定企業的現行政策，并計劃未來的發展方向接受指令，協調同級，指揮下屬與他們一起完成工作高層管理中層管理接受指令，監督下屬與他們一起完成工作基層管理15基層管理需要在“做”與“管”之間不停地切換，“管”是為了保證部門目標能夠實現。而“做”則是引導部門邁向目標的一步。基層管理者的工作模式管理可以通過實踐掌握基層管理需要在“做”與“管”之間不停地切換，“管”是為了16

人際溝通技能

概念性技能

技術性技能高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員管理層次與管理技能高層管理人員17管理者基本能力之溝通力管理者基本能力之溝通力18溝通的重要性

管理的秘訣，就是溝通，溝通，再溝通！

——杰克·韋爾奇

溝通的重要性管理的秘訣，就是溝通，溝通，再溝通！19執行的關鍵在于溝通一家公司由于廠房地勢較低，每年都要經歷一至兩次的抗洪搶險。有一年夏天，老板出差之前，叮嚀幾位主要負責人：“時刻注意天氣變化。”

有天晚上，在老板給幾位負責人打電話，因為他看到天氣預報說有雨。當時，廠房所在地已經下雨了，老板一連打了幾個電話都打不通，最后打到財務經理的家里，讓他立即到公司查看一下。

“嗯，我馬上回去，請放心！”接完電話，財務經理并沒有到公司去。他心里想：這事是安全部的事情，不該我這個財務經理去處理，何況我的家離公司好遠，去一趟也費事。于是，他給安全部經理打了一個電話，提醒安全部經理去公司看一下。

安全部經理接到電話時有些不愉快，心想：“我安全部的事情，不需要你來管。”他也沒有去公司，當時他正在打麻將，連電話也沒有打一個，他心里想：“反正有安全科長在，不用管它了。”

安全科長沒有接到電話，但他知道下雨了，并且清楚下雨意味著什么，但他心里想有好幾個保安在廠里，用不著他操心。當時，他正在陪朋友喝酒，甚至把手機也關了。

那幾個保安的確在廠里，但是，用于防洪抽水的幾臺抽水機沒有柴油了，他們打電話給安全科長。科長的電話關機，他們便沒有再打，也沒有采取其他措施，早早地睡覺去了。值班的保安在值班室里睡得很沉，他以為雨不會下很大。到凌晨兩點左右，當值班保安被雷雨聲吵醒時，水已經漫到床迎！他立即給消防隊打電話。

由于通知太晚，大部分生產車間都被雨水淹沒了，數十噸成品、半成品和原輔材料泡在水中，直接經濟損失數百萬元！事后，每一個人都說自己沒有責任。執行的關鍵在于溝通一家公司由于廠房地勢較低，20你心里想的100%你表達出來的別人理解的別人聽到的別人記住的行動執行傳遞信息接收信息溝通漏斗效應你心里想的100%你表達出來的別人理解的別人聽到的別人記住的21□信息接收□言語□非言語□書面□傳遞方式□面對面□電話□會議□演講□有效表達□言語□非言語□書面信息發射信息傳遞信息接收溝通的過程信息發射信息傳遞信息接收溝通的過程22語言與非語言溝通語言與非語言溝通23溝通語言溝通(35%)非語言溝通(65%)口頭筆頭副語言物體操縱身體語言空間位置服飾儀態動作姿態溝通與理解溝通語言溝通(35%)非語言溝通(65%)口頭筆頭副物體身體24工作保持信息溝通，隨時爭取上級支持大事請示、小事匯報，但不要事事依賴上級，把責任都推給上級給上司做選擇題，而非判斷題上級舉棋不定時，大膽陳述自己的見解工作協調難度大，請求公開授權只要堅信對企業有好處的事，即使您的上司拒絕了請求，您也要適時反復提出引起上級思考（小事、私事不能這樣，以免讓上級反感）管理您的上司工作保持信息溝通，隨時爭取上級支持管理您的上司25步驟一：主管呼叫您的名字時，您應做注意什么？：1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答。4、帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。排除障礙因素的有效途徑步驟一：主管呼叫您的名字時，您應做注意什么？：1、用有朝氣的26步驟二：記錄主管交辦事項的重點：1、具有核對功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。排除障礙因素的有效途徑步驟二：記錄主管交辦事項的重點：1、具有核對功能；排除障礙因27步驟三：如何正確理解命令？A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向主管確認。C、讓主管把話說完后，再提意見和疑問。D、使用6W、3H來理解。排除障礙因素的有效途徑步驟三：如何正確理解命令？A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問286W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）排除障礙因素的有效途徑6W是什么？1、什么事？（WHAT）排除障礙因素的有效途徑293H是什么？1、怎樣辦？（HOW）2、多少數量？（HOWMANY）3、費用如何？（HOWMUCH）排除障礙因素的有效途徑3H是什么？1、怎樣辦？（HOW）排除障礙因素的有效途徑301、先說結論2、簡潔、正確3、要事實不要臆測，誤導是要負責的4、不要遺漏重點5、成功、失敗要明言口頭報告的原則1、先說結論口頭報告的原則31書面報告原則譴詞用語要簡單易懂標題清楚盡量用圖表、數字說明報告順序要合邏輯利用添附資料說明書面報告原則譴詞用語要簡單易懂32選擇合適時機報告，有助修正執行過程的偏差。匯報是執行過程的一個重要環節。執行過程需要匯報選擇合適時機報告，有助修正執行過程的偏差。匯報是33一、做好計劃時主要作用和目的：

1、讓主管了解計劃的內容，籍此請主管確認一些重要事項。

2、請主管指示和審核計劃，并認可。您可以報告的時機一、做好計劃時您可以報告的時機34二、中間報告主要作用和目的：

1、讓主管了解您的工作進度。

2、讓主管知道您在干什么。您可以報告的時機二、中間報告您可以報告的時機35您可以報告時機三、緊急報告主要作用和目的：發生可能影響目標的實現的重大問題和突發事件時，應及時向主管報告。您可以報告時機三、緊急報告36您可以報告時機四、工作結束時主要作用和目的：

1、工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是您工作成效得到確認重要步驟。

2、保證工作的有效性。您可以報告時機四、工作結束時37正確處理同級的關系同級間的關系:互不隸屬。是天然合作者，又是潛在競爭者正確看待同級，要全局觀和共贏觀(互相支持、不拆臺；遇到挫折，不幸災樂禍；有矛盾，促膝談心，不擴散)在對方需要幫助的時候，接受請求幫一把，日后必有回報正確處理同級的關系同級間的關系:互不隸屬。是天然合作者，又是38溝通也是協調的手段多用最簡單的方式溝通最大可能地利用主管例會善于促成跨部門合作把矛盾解決在暴露前正式提出前的私下通氣主動跟蹤到底溝通也是協調的手段多用最簡單的方式溝通39溝通禁忌不良的口頭禪用過多的專業術語或夾雜英文只顧表達自己的看法用威脅的語句易受干擾的環境忽略了確認不了的信息只聽自己想要聽的溝通禁忌不良的口頭禪40企業內的溝通準則及方式企業內溝通三原則迅速地正確地容易了解企業內的溝通準則及方式企業內溝通三原則41溝通三個要點從整體大方向開始溝通確認對方理解的意思完整不遺漏溝通三個要點從整體大方向開始溝通42執行力管理者基本能力之執行力管理者基本能力之43《執行力》寫給誰的？組織不能達到原定目標，有70%的原因是缺乏執行力。組織除了重視IQ和EQ外，也必須時時檢視組織及成員的（執行力）即執行智商EX。史提芬·柯維《執行力》寫給誰的？組織不能達到原定目標，44沒有領導力就沒有執行力員工的執行力＝管理者的領導力優秀管理者善于發現問題的源頭執行力是管理出來的，不是喊出來的沒有領導力就沒有執行力員工的執行力＝管理者的領導力45董事會制定目標高層戰略部署基層執行中層執行最終執行執行力逐級遞減的漏斗董事會制定目標高層戰略部署基層執行中層執行最終執行執行力逐級46執行力的作用執行就是實現既定目標的具體過程。決策計劃結果執行力能力手段執行執行力就是完成執行的能力和手段；執行力的作用執行就是實現既定目標的具體過程。決策計劃結果執行47企業和員工的關系商業交換企業員工企業和員工的關系商業交換企業員工48第一關鍵要點：執行是一種紀律，是策略不可分割的一環執行力的三項關鍵要點第一關鍵要點：執行力的三項關鍵要點49第二關鍵要點：執行是職業經理人首要任務

執行力的三項關鍵要點第二關鍵要點：執行力的三項關鍵要點50第三關鍵要點：執行必須成為組織文化的核心成分執行力的三項關鍵要點第三關鍵要點：執行力的三項關鍵要點51提高執行力的八項能力領悟能力計劃能力指揮能力控制能力協調能力授權能力判斷能力創新能力提高執行力的八項能力領悟能力計劃能力52執行力八項能力之一領悟能力執行力八項能力之一領悟能力53執行力八項能力之三計劃能力

執行力八項能力之三計劃能力

54執行力八項能力之二指揮能力執行力八項能力之二55執行力八項能力之四控制能力

羅蘭貝格管理咨詢公司創始人執行力八項能力之四控制能力

羅蘭貝格管理咨詢公司創始人56執行力八項能力之五協調能力執行力八項能力之五協調能力57執行力八項能力之六授權能力執行力八項能力之六授權能力58執行力八項能力之七判斷能力執行力八項能力之七判斷能力59執行力八項能力之八創新能力執行力八項能力之八創新能力60提升執行力應具備的管理心態學會用老板眼光看企業

一是擴大業務范圍，增加業務收入；二是降低管理成本，控制運作費用。執行力就是強調行動力提升執行力應具備的管理心態學會用老板眼光看企業執61提升執行力應具備的管理心態從被領導中學習領導一、是用人，用人所長、容人所短；二、是激勵，通過正面激勵，引導下屬往前跑，通過負面激勵，推著下屬往前走。

提升執行力應具備的管理心態提升執行力應具備的管理心態從被領導中學習領導提升執行力應具備621、推諉—以種種理由拒絕服從和執行。今天的你決定將來的你——從我做起，改變常見的低效率行為（游戲）2、死板—像算盤子一樣，撥一下動一下。1、推諉—以種種理由拒絕服從和執行。今天的你決定將來的你（游63我不會

不可能

執行的基本技能，要知道：業績是靠干出來的，潛力是靠逼出來的。推掉工作就等于推掉成長機會——從我做起，改變常見的低效率行為（二）領導交代工作，布置任務是說，喔唷，這個我不會，哪個不可能，這個陋習要革除。我不會推掉工作就等于推掉成長機會領導交代工作，布64管理下屬的權變銷售式（用心）咨詢式（用腦）命令式（用口）參與式（用手）心理狀況技能狀況有能力無能力愿意干不愿干管理下屬的權變銷售式咨詢式命令式參與式心理狀況技能65

當一切似乎都不順利的時候，請記住——飛機是逆風而起的，而不是順風而起的。

——亨利.福特犯錯是成長的必修課當一切似乎都不順利的時候，請記住——飛機是逆66紫格尼克效應自圓心理是促使成就自己的強大內驅力

——美國心理學家·紫格尼克紫格尼克效應自圓心理是促使成就自己的強大內驅力67工作即是下命令漠視下屬意見從不納諫御下過嚴難以接近只要結果不聽過程在眾人面前呈威風管理者的禁區（鋒芒嚴厲）工作即是下命令管理者的禁區（鋒芒嚴厲）68又想做哥們，又想做領導御下不嚴，放任部屬有求必應，只想受下屬喜歡寬以待人皆大喜歡人情至上屢創“例外”管理者禁區（親密軟弱）又想做哥們，又想做領導管理者禁區（親密軟弱）69只稱贊從不責罵不敢承擔責任輕易與部屬妥協見苗頭沉默不處理專找部屬的錯失管理者禁區（手段失當）只稱贊從不責罵管理者禁區（手段失當）70參與談論上司的壞話事事求八面玲瓏一聊就說教很享受部屬的稱贊常提當年如何如何勇管理者禁區（不良習氣）參與談論上司的壞話管理者禁區（不良習氣）71基層管理者的七種武器借力打力順勢而為善用招聘的面試權部門立規管人無形案例管理引導價值運用獎懲敲山震虎績效考核管理利器指桑罵槐借題發揮基層管理者的七種武器借力打力順勢而為72

用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發揮人的長處

——彼得·德魯克結束語：用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發揮人的長處結束73Clicktoeditcompanyslogan.ThankYou!Clicktoeditcompanyslogan.74管理者基本能力

管理者基本能力75課程介紹管理者的禁忌執行力溝通力課程介紹管理力課程介紹管理者的禁忌執行力溝通力76

管理，從本質上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習慣與傳統，用合作代替強制。

——彼得·德魯克管理的基本能力管理，從本質上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習慣77管理力管理者基本能力之管理力管理者基本能力之78升遷后遭遇的尷尬王經理是剛提升的主管，管理部門8人。他工作勤懇、為人謙和，對部屬關懷和照顧，跟大家關系很好。他對直線領導是言聽計從，領導安排什么馬上向下屬宣貫什么。一旦下屬提出異議，馬上說“領導說就照這樣執行。你照吩咐做了，出了差錯領導不會怪你，你如果不照這樣做，出了問題你得自己擔著。”下屬一聽覺得有道理，于是便開始執行。但漸漸地下屬有了不明白的地方，也就不再問他，而是隔著他直接請示更高領導，因為大家知道他還得去請示領導。最近發現部屬有人開始向他“頂牛”，想把這些“害群之馬”開掉，但苦于沒有辦法，現在這點權力都行使不靈了，以至其他原本“聽話”的下屬也開始不拿他當回事了。過去自已是做事的高手，在解決問題方面非常強，但現在成了夾心人。大嘆：管人難。升遷后遭遇的尷尬王經理是剛提升的主管，管理部門8人。79“勞心者治人”

管理勞心人們不會主動做您希望的事，人們只會做您檢查與監督的事。管人難不難？難!非常難!“勞心者治人”管理勞心人們不會主動做您希望的事，人們只會做80所謂管理

管：監督、控制；理：制度、標準所謂領導

領：帶頭、模范；導：指導、示范領導人（leaders）↓經理人（manager）協調人（coordinator）

↓管理者應具備領導能力所謂管理管：監督、控制；理：制度、標準所謂領導領：帶頭、81管理的解釋在特定的環境下，運用已有的、可利用的資源，憑借計劃、組織、領導、控制等工作，通過別人并與別人一起努力實現組織目標的過程。調動人積極性以便正確地做正確的事情的一門學問。

管理者是資源的支配者管理的解釋在特定的環境下，運用已有的、可利用的資源，憑借計劃82管理中具有共性特征的關鍵要素

管理是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個能使他們完成預定目標和任務的工作環境管理是通過別人并與別人一起工作，協調集體活動取得1+1>2的效果領導是用人的藝術管理中具有共性特征的關鍵要素管理是為在集體中工作的人員謀劃83計劃控制組織領導管理職能的關系計劃控制組織領導管理職能的關系84計劃組織領導控制制定目標及目標實施途徑（做什么及怎么做？）實現資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）激勵組織成員完成組織目標(如何做得更好？)衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）組織的日常管理工作計劃組織領導控制制定目標及目標實施途徑（做什么及怎么做？）實85管理屬性

——管理是科學與藝術的結合管理的科學性：強調其客觀規律性；管理的藝術性：強調其靈活性與創造性。管理屬性

——管理是科學與藝術的結86經營者高層管理員工操作層投資者中、基層管理您處于什么位置？經營者高層管理員工操作層投資者中、基層管理您處于什么位置？87基層管理工作時間分配參考圖15%24%51%10%計劃組織領導控制花費管理職能上的時間基層管理工作時間分配參考圖15%24%51%10%計劃組織領88高層管理中層管理接受指令，監督下屬與他們一起完成工作基層管理管理者的職責負責制定企業的現行政策，并計劃未來的發展方向接受指令，協調同級，指揮下屬與他們一起完成工作高層管理中層管理接受指令，監督下屬與他們一起完成工作基層管理89基層管理需要在“做”與“管”之間不停地切換，“管”是為了保證部門目標能夠實現。而“做”則是引導部門邁向目標的一步。基層管理者的工作模式管理可以通過實踐掌握基層管理需要在“做”與“管”之間不停地切換，“管”是為了90

人際溝通技能

概念性技能

技術性技能高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員管理層次與管理技能高層管理人員91管理者基本能力之溝通力管理者基本能力之溝通力92溝通的重要性

管理的秘訣，就是溝通，溝通，再溝通！

——杰克·韋爾奇

溝通的重要性管理的秘訣，就是溝通，溝通，再溝通！93執行的關鍵在于溝通一家公司由于廠房地勢較低，每年都要經歷一至兩次的抗洪搶險。有一年夏天，老板出差之前，叮嚀幾位主要負責人：“時刻注意天氣變化。”

有天晚上，在老板給幾位負責人打電話，因為他看到天氣預報說有雨。當時，廠房所在地已經下雨了，老板一連打了幾個電話都打不通，最后打到財務經理的家里，讓他立即到公司查看一下。

“嗯，我馬上回去，請放心！”接完電話，財務經理并沒有到公司去。他心里想：這事是安全部的事情，不該我這個財務經理去處理，何況我的家離公司好遠，去一趟也費事。于是，他給安全部經理打了一個電話，提醒安全部經理去公司看一下。

安全部經理接到電話時有些不愉快，心想：“我安全部的事情，不需要你來管。”他也沒有去公司，當時他正在打麻將，連電話也沒有打一個，他心里想：“反正有安全科長在，不用管它了。”

安全科長沒有接到電話，但他知道下雨了，并且清楚下雨意味著什么，但他心里想有好幾個保安在廠里，用不著他操心。當時，他正在陪朋友喝酒，甚至把手機也關了。

那幾個保安的確在廠里，但是，用于防洪抽水的幾臺抽水機沒有柴油了，他們打電話給安全科長。科長的電話關機，他們便沒有再打，也沒有采取其他措施，早早地睡覺去了。值班的保安在值班室里睡得很沉，他以為雨不會下很大。到凌晨兩點左右，當值班保安被雷雨聲吵醒時，水已經漫到床迎！他立即給消防隊打電話。

由于通知太晚，大部分生產車間都被雨水淹沒了，數十噸成品、半成品和原輔材料泡在水中，直接經濟損失數百萬元！事后，每一個人都說自己沒有責任。執行的關鍵在于溝通一家公司由于廠房地勢較低，94你心里想的100%你表達出來的別人理解的別人聽到的別人記住的行動執行傳遞信息接收信息溝通漏斗效應你心里想的100%你表達出來的別人理解的別人聽到的別人記住的95□信息接收□言語□非言語□書面□傳遞方式□面對面□電話□會議□演講□有效表達□言語□非言語□書面信息發射信息傳遞信息接收溝通的過程信息發射信息傳遞信息接收溝通的過程96語言與非語言溝通語言與非語言溝通97溝通語言溝通(35%)非語言溝通(65%)口頭筆頭副語言物體操縱身體語言空間位置服飾儀態動作姿態溝通與理解溝通語言溝通(35%)非語言溝通(65%)口頭筆頭副物體身體98工作保持信息溝通，隨時爭取上級支持大事請示、小事匯報，但不要事事依賴上級，把責任都推給上級給上司做選擇題，而非判斷題上級舉棋不定時，大膽陳述自己的見解工作協調難度大，請求公開授權只要堅信對企業有好處的事，即使您的上司拒絕了請求，您也要適時反復提出引起上級思考（小事、私事不能這樣，以免讓上級反感）管理您的上司工作保持信息溝通，隨時爭取上級支持管理您的上司99步驟一：主管呼叫您的名字時，您應做注意什么？：1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答。4、帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。排除障礙因素的有效途徑步驟一：主管呼叫您的名字時，您應做注意什么？：1、用有朝氣的100步驟二：記錄主管交辦事項的重點：1、具有核對功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。排除障礙因素的有效途徑步驟二：記錄主管交辦事項的重點：1、具有核對功能；排除障礙因101步驟三：如何正確理解命令？A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向主管確認。C、讓主管把話說完后，再提意見和疑問。D、使用6W、3H來理解。排除障礙因素的有效途徑步驟三：如何正確理解命令？A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問1026W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）排除障礙因素的有效途徑6W是什么？1、什么事？（WHAT）排除障礙因素的有效途徑1033H是什么？1、怎樣辦？（HOW）2、多少數量？（HOWMANY）3、費用如何？（HOWMUCH）排除障礙因素的有效途徑3H是什么？1、怎樣辦？（HOW）排除障礙因素的有效途徑1041、先說結論2、簡潔、正確3、要事實不要臆測，誤導是要負責的4、不要遺漏重點5、成功、失敗要明言口頭報告的原則1、先說結論口頭報告的原則105書面報告原則譴詞用語要簡單易懂標題清楚盡量用圖表、數字說明報告順序要合邏輯利用添附資料說明書面報告原則譴詞用語要簡單易懂106選擇合適時機報告，有助修正執行過程的偏差。匯報是執行過程的一個重要環節。執行過程需要匯報選擇合適時機報告，有助修正執行過程的偏差。匯報是107一、做好計劃時主要作用和目的：

1、讓主管了解計劃的內容，籍此請主管確認一些重要事項。

2、請主管指示和審核計劃，并認可。您可以報告的時機一、做好計劃時您可以報告的時機108二、中間報告主要作用和目的：

1、讓主管了解您的工作進度。

2、讓主管知道您在干什么。您可以報告的時機二、中間報告您可以報告的時機109您可以報告時機三、緊急報告主要作用和目的：發生可能影響目標的實現的重大問題和突發事件時，應及時向主管報告。您可以報告時機三、緊急報告110您可以報告時機四、工作結束時主要作用和目的：

1、工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是您工作成效得到確認重要步驟。

2、保證工作的有效性。您可以報告時機四、工作結束時111正確處理同級的關系同級間的關系:互不隸屬。是天然合作者，又是潛在競爭者正確看待同級，要全局觀和共贏觀(互相支持、不拆臺；遇到挫折，不幸災樂禍；有矛盾，促膝談心，不擴散)在對方需要幫助的時候，接受請求幫一把，日后必有回報正確處理同級的關系同級間的關系:互不隸屬。是天然合作者，又是112溝通也是協調的手段多用最簡單的方式溝通最大可能地利用主管例會善于促成跨部門合作把矛盾解決在暴露前正式提出前的私下通氣主動跟蹤到底溝通也是協調的手段多用最簡單的方式溝通113溝通禁忌不良的口頭禪用過多的專業術語或夾雜英文只顧表達自己的看法用威脅的語句易受干擾的環境忽略了確認不了的信息只聽自己想要聽的溝通禁忌不良的口頭禪114企業內的溝通準則及方式企業內溝通三原則迅速地正確地容易了解企業內的溝通準則及方式企業內溝通三原則115溝通三個要點從整體大方向開始溝通確認對方理解的意思完整不遺漏溝通三個要點從整體大方向開始溝通116執行力管理者基本能力之執行力管理者基本能力之117《執行力》寫給誰的？組織不能達到原定目標，有70%的原因是缺乏執行力。組織除了重視IQ和EQ外，也必須時時檢視組織及成員的（執行力）即執行智商EX。史提芬·柯維《執行力》寫給誰的？組織不能達到原定目標，118沒有領導力就沒有執行力員工的執行力＝管理者的領導力優秀管理者善于發現問題的源頭執行力是管理出來的，不是喊出來的沒有領導力就沒有執行力員工的執行力＝管理者的領導力119董事會制定目標高層戰略部署基層執行中層執行最終執行執行力逐級遞減的漏斗董事會制定目標高層戰略部署基層執行中層執行最終執行執行力逐級120執行力的作用執行就是實現既定目標的具體過程。決策計劃結果執行力能力手段執行執行力就是完成執行的能力和手段；執行力的作用執行就是實現既定目標的具體過程。決策計劃結果執行121企業和員工的關系商業交換企業員工企業和員工的關系商業交換企業員工122第一關鍵要點：執行是一種紀律，是策略不可分割的一環執行力的三項關鍵要點第一關鍵要點：執行力的三項關鍵要點123第二關鍵要點：執行是職業經理人首要任務

執行力的三項關鍵要點第二關鍵要點：執行力的三項關鍵要點124第三關鍵要點：執行必須成為組織文化的核心成分執行力的三項關鍵要點第三關鍵要點：執行力的三項關鍵要點125提高執行力的八項能力領悟能力計劃能力指揮能力控制能力協調能力授權能力判斷能力創新能力提高執行力的八項能力領悟能力計劃能力126執行力八項能力之一領悟能力執行力八項能力之一領悟能力127執行力八項能力之三計劃能力

執行力八項能力之三計劃能力

128執行力八項能力之二指揮能力執行力八項能力之二129執行力八項能力之四控制能力

羅蘭貝格管理咨詢公司創始人執行力八項能力之四控制能力

羅蘭貝格管理咨詢公司創始人130執行力八項能力之五協調能力執行力八項能力之五協調能力131執行力八項能力之六授權能力執行力八項能力之六授權能力132執行力八項能力之七判斷能力執行力八項能力之七判斷能力133執行力八項能力之八創新能力執行力八項能