企業目標戰略規劃組織設計人力資源規劃人力盤點訓練體系訓練需求訓練規劃訓練實施訓練評鑒工作設計工作分析工作說明工作評價薪資調查薪資政策獎工制度福利措施薪資結構工作規范勞動條件企業條件人力盤點發展計劃招募工作規則人力甄選任用績效評估懲罰獎勵再教育、去職職涯發展訓練

人力資源管理模塊企組人人訓訓訓訓訓工工工工薪薪獎福薪工勞企人發招工人任績懲獎行業

透過零售渠道進行銷售和營銷公司戰略

增長凌厲，在本地市場獲勝

領導風格

Pearson在80年代初建立的方針需要人才

營銷經理和總經理精明、重視成效、身體力行、好勝的人才公司每年12%的增長率為員工提供很多機會策略選擇

結果—本周銷售目標個人“明星”制度—在本區取勝招聘各級人才，向上發展，否則離開前500個職位的流動率為10%價值定位

業內學歷最高、晉升迅速、薪酬吸引員工誠實地達到成效人員配置

330位最高級干部在位時間平均為2-3年高級干部在不同部門輪換和晉升十分嚴謹，由總公司中央控制個人發展

“人員發展最好的機會是擔任下一個工作”

公司提供很少正式訓練個人發展計劃協助員工改善自我業績評估與獎勵

“完成2-3個最重要的目標，不然的話就離開公司”

現金獎勵占工資底薪的25-75%，其中一半是根據個人表現，另一半根據公司業績“我們推動50%的流失個案”

是否誠實和團隊工作對晉升十分關鍵組織結構及崗位設計

責任下放的理念“決策權分散，很難犯大錯”

小分公司和銷售區富銷售和一般業務經驗招聘

招聘最好的員工，20%最高級管理干部從外招聘80%招聘的干部富經驗主要從介紹和獵頭公司招聘招聘的大學畢業生均來自頂級學校的高材生百事可樂的人力資源管理戰略吸引強者占領市場行業需要人才人員配置個人發展業“給員工充分的自由，讓他們自己解決問題”

“等級減少，讓人們有更多的責任、更大的權責、更能清晰地作出決策”

“你越能使工作和機會明確，就越有號召力”

組織結構

許多小的利潤中心盡量讓低等級的員工負上權責5,000個利潤中心，每個都有盈虧職責，擴展到50個產品集團

及100個國家在日漸擴大的單位獲得一般管理經驗的機會很多不同產品和國家構成復雜性，需要同力協作結構的設計鼓勵網絡和“無邊界”

組織層次及工作級別少量的等級促進權力下放組織結構只向五個等級方向發展：主席、業務單位總經理、

職能經理、部門經理、前線操作員工資結構基于這五大等級發展以提高人員配置的靈活性—更多的橫向調任，報酬制度不那麼死板“給員工充分的自由，讓他們自己如何才能讓員工盡力工作

同時又能讓其達成最佳業績選擇適合（有潛力）的人來做這項工作向員工說清楚你期望他們在工作上的表現是什么訓練員工必須具備的知識、技能、態度評估員工的績效，并讓其知道評估的結果與對他們的期望幫助員工改進績效好的表現要獎勵如何才能讓員工盡力工作

同時又能讓其達成最佳業績考核指標要求目標具體策略工作計劃營業收入100萬1、提高業務員活動率2、加強業務道具的配合3、加強業務培訓4、開展小區促銷5、1、要求業務員每天拜訪目標客戶20人2、本月5日前完善業務道具的設計，并在6日培訓道具的使用方法3、每周一下午進行半天業務培訓4、成立業務小組，對目標小區分別進行4天設攤促銷，在下半月內完成5、---月目標管理展開表單位：保險公司營業處例考核指標要求目標具體策略工作計劃營業收入100萬1、提高業務通用型能力素質要求說明名稱定義領導能力通過對他人的了解、理解和把握，善于影響和激勵他人，運用團隊的力量來達成目標。規劃能力能搜集、掌握分析外界信息情報，并運用信息，按人時地事物及PDCA循環，做出完整規劃方案。綜合協調能力具有良好的人際能力和組織能力，可以協調和組織多方面的力量（主要指跨部門的人員），整合一致地來達成目標。公共關系能力與外界有效的溝通協調，充分借重和利用外界資源，建立良好的協作關系，以助于達成組織目標。談判能力具有良好的溝通技巧與說服能力，有效地整合歧見，能在雙贏的大格局下使已方利益最大化。創造能力有好奇心，有不斷置疑和研究的意愿，能活用業務上的知識經驗，不僅用以改善業務，并對業績之向上發展不斷新生創意并能生成具體的規劃。危機處理能力能敏銳地意識到危機，并可恰當地提出應對措施，化解危機。◆學習與更新能力具有不斷學習和發展的意愿，持續地學習新知，且可將知識落實到行動或真正領悟，更新自我，提高素質和能力。通用型能力素質要求說明名稱定義領導能力通過對他人的了解、理解信息處理能力高效、準確地收集、分析和處理信息的能力。語言表述能力能在不同的場景（面談、報告、演講等）下合理組織語言，條理清晰，富有感染力。文字表述能力能通過文字介質有效地陳述觀點，應對不同的需求，善于使用不同的文字報告方式。◆服務意識在工作中秉持正確的顧客意識，以為內外部顧客提供優質服務。◆保密性因不同的工作崗位處于不同的機密等級，對工作者保守機密的要求不同。◆原則性為人具有原則，剛直廉潔，有正義感。◆心理素質上進，自信，成就導向，能承受和化解壓力。◆謹細程度工作作風謹慎、細致，但不因拘泥于細節而影響整體效率。信息處理能力高效、準確地收集、分析和處理信息的能力。語言表述企業目標戰略規劃組織設計課件企業目標戰略規劃組織設計課件企業目標戰略規劃組織設計課件客戶經理季考評表部門:姓名:項目權重目標實際完成完成率評分KPI業績指標存款貸款貸款收息率新增不良貸款額中間業務管理指標拜訪計劃達成率/拜訪量貸后管理執行情況工作報表質量重點產品銷售達成過程行為表現團隊合作主管評價服務態度制度遵守總評語總評分上級復核:被考評人確定:主管考評:例客戶經理季考評表部門:企業經營重點部門KPI提高經營安全度財務部資產負債比率降低X%速動比率達到X%市場部貨款回收款X%成品周轉率X%生產部原料周轉率X%備品周轉率X%在制品周轉率X%降低產品成本管理采購部采購價格指數X%生產部生產效率X%原料耗損率X%設備利用率X%技術部設計損失率X%加強質量管理采購部交貨一次合格率X%生產部成本一次合格率X%技術部設計錯誤再發生率X%企業經營指標分解示例例企業經營重點部門KPI財務部月份（季度、年度）關鍵業績指標考核表關鍵業績指標要求目標績效（100-90分）（90-70分）（70-60分）（60-0分）權重得分銷額完成率100%120%-100%80%-100%70%-80%70%以下50%業務費用率5%低于目標20%以下低于目標5-20%介于目標？%-？%之間超過目標5%以上15%有效投訴次數00次80分，每增加一次扣十分10%單位姓名日期例月份（季度、年度）關鍵業績指標考核表關鍵業績指標要求目標績效定量指標考核標準設定示例指標考核要素權重評價標準KPI1產量25分按照標準折合為標準產量，90箱/臺班為基數，得分為20分，每＋－箱則＋－1分。最多加工分。折算標準參照相關文件規定2消耗15分按照標準折合為標準消耗，以1.5KG/件為基數,基數得分13分.每+-0.01KG/件則－＋0.1分,15分封頂,8分保底,折算標準參照相關規定3質量檢驗20分自檢滯后-2分/次;自檢漏項-1分/項;記錄不真實-2分/次;記錄不及時-1分/次;記錄不規范-1分/次,不保底例定量指標考核標準設定示例指標考核要素權重評價標準1產量25分績效合約示例重要工作職責目標權重潛在障礙行動計劃文字處理3月15日前將打字速度提高到平均每分鐘85個字30%設備陳舊、接收電話的數量2月1日前（由李）改進設備，由（張）協調與其他助理分擔來電的接聽；為了避免開小差，（由張）重新排工作空間編輯與較對提高拼寫、標點和語法的正確率30%缺乏正確的語法知識從第二季度開始，由（洪）檢查正確率并開展激勵性競賽；參加2月5日的語法課；堅持不懈地檢查拼寫起草報告3月15日前將報告的變更時間減至兩天一次20%沒有給出標準的報告格式1月25日前（由成）制定和傳達報告起草的規范電話與傳真的使用1小時內回復所有電話；10分鐘內發送所有傳真20%接收電話過多，干擾其他工作1月31日前由（李）準備對語音郵件系統的需求分析例績效合約示例重要工作職責目標權重潛在障礙行動計劃文字處理3月業績合同示例受約人姓名：發約人姓名（1）：職位：權重類別：職位：財務類指標：客戶類指標：內部運營類指標：員工學習與發展指標：工作代碼：發約人姓名（2）：職位：級別：專業公司：發約人姓名（3）：職位：業務單位：合同有效期：發約人姓名（4）：職位：簽署日期：關鍵績效指標權重單位完成目標挑戰目標實際完成百分比財務類指標客戶類指標內部運營類指標員工學習與發展類指標職位描述（關鍵職責）：例業績合同示例受約人姓名：發約人姓名（1）：權重類別：職位：工關鍵業績指標權重要求目標實際績效完成百分比績效合同受約人部門/崗位：簽名：發約人（1）職位：簽名：發約人（2）職位：簽名：合同期限：簽約日期：關鍵業績指標權重要求目標實際績效完成百分比績效合同受約人部門績效面談表姓名：單位：日期：關鍵業績指標上期目標上期實際達成與目標差距造成重要差距的原因本期目標具體措施雙方簽名：績效面談表姓名：激勵引導參與一些決策制定協助設定個人生涯目標多加以關心公眾場合表示贊美授權給予較多工作自主權給予適度的決策權幫助分擔部分責任承擔大項目管理指示提供具體明確行動計劃隨時進行督促檢查定期討論個人進步教導了解技能不足并輔導鼓勵與高技能同事交流督促個人學習大區經理技能/意愿矩陣分析框架

營銷總部經理對大區經理(每季填寫)對大區經理的激勵/輔導是營銷經理的重要工作職責。通過此分析框架的使用，找出輔導或激勵最佳途徑。高低技能低意愿高對下屬進行分析針對分析結果采取相應行動(授權、輔導和激勵等)，對癥下藥例激勵授權指示教導大區經理技能/業務員姓名：單位：填寫人：日期：

技能項目主要優點主要缺點協助改進方案計劃制定業務技能產品知識目標客戶開發準客戶跟蹤狀況客戶的服務再開發目標管理自我時間管理業務員技能評估表（大區、辦事處經理每季填寫）李**能制定工作計劃初次見面給人第一印象好陌生拜訪容易緊張，目標客戶信息收集方法不多不能準時完成，計劃沒有預見性協助制定計劃并堅強每周督導熟悉***產品對雪糕類產品不熟悉加強雪糕產品培訓協同拜訪客戶服務及時客戶關懷方式不多，目的性太強跟蹤及時促成方法不多加強培訓，安排經驗豐富者指導有每天時間安排工作效率不高加強每周督導有明確的目標對目標的達成沒迫切感加強激勵加強培訓，安排經驗豐富者指導話術熟練具說服力不善于人性化的感情溝通安排經驗豐富者指導例業務員姓名：單薪酬獎勵政策——依貢獻計酬職責權限績效表現個人潛力富競爭力的薪酬工作成果職務等級卓越段可變薪酬卓越段薪酬獎勵政策——依貢獻計酬職責權限績效表現個人潛力富競爭力的可變薪酬——從工作結果支付的薪酬在許多市場中，獎金的支付正成為許多市場中越來越重要的報酬支付形式可變薪酬表達了：為業務和個人目標的取得制定獎金，以此作為支付工作成果的薪酬可變薪酬——從工作結果支付的薪酬在許多市場中，獎金的支付正成參考：合理的浮動比例非營銷人員營銷管理人員固定固定浮動浮動固定浮動營銷人員營銷人員浮動比例大過其他職能部門人員。固定固定浮動浮動固定浮動基層中層高層職位越高，浮動比例越大。與經營業績聯系越大。圖例不代表具體比例參考：合理的浮動比例非營銷營銷管理固定固定浮動浮動固定浮動營強制排位的績效工資分配方法舉例說明大區經理排位：1—2—3—4—5—6辦事處經理排位：1—2—3—4….20—21—22—231—2—3—4….50—51—52—53—54—55業務員排位：說明：1、根據排位分配績效工資2、連續考核排位前10%，可提高基本工資3、連續考核排位后10%，可降低基本工資4、年終實施末位淘汰5、年終排位前者，可考慮升職6、……強制排位的績效工資分配方法舉例說明大區經理排位：1—2—3—

在基本法基礎上實行公開考評，每月對KPI進行考核，與績效工資掛鉤在每月基礎上實每季綜合考核一次在綜合考核的結果上，實行公平、透明獎勵制度，內容包括獎金：月份、季度、年終獎勵榮譽：設制「經營管理進步獎」、「最佳經營管理者獎」、最佳業務獎、最佳服務獎學習、旅游：獲獎者可獲培國內、外學習機會或旅游觀光晉升：設立營銷人才檔案，為持續表現突出者提供晉升機會懲罰：大區、辦事處制定綜合考核底線，對考核結果低於底線之大區、辦事處、業務員視不同程度按通報批評、扣發獎金、調離崗位等方式進行處理

實行末位淘汰制同時也應制定一個相應合理的激勵制度去不斷鼓舞員工去改善業績。激勵制度之建立同時也應制定一個相應合理的激勵月度考核季度考核半年度考核年度考核考核對象考核內容激勵手段全體KPI按KPI表現決定績效工資經理級以上（含）KPI績效工資KPI排名連續三個月在后5名者，降工資一級KPI排名連續三個月在前5名者，加工資一級全體KPI綜合素質滿意度自我評估績效工資銷售冠軍最佳管理獎最佳管理進步獎最佳業務獎最佳業務進步獎最佳服務獎最佳服務進步獎全體KPI綜合素質滿意度自我評估績效工資銷售冠軍最佳經營者獎最佳管理進步獎最佳業務獎最佳業務進步獎最佳服務獎最佳服務進步獎外派學習獎勵旅游獎勵晉升末位淘汰例月度考核季度考核半年度考核年度考核考核對象全體激勵機制組成部分基本工資完成指標獎勵重要領域業績獎勵超指標獎勵基本收入完成業績收入總收入定義個人總銷售額(或其他總量指標)超額完成時的獎勵固定的工資收入發放頻度年終發放每月發放與崗位相關連的重要領域(如客戶滲透率，客戶滿意度)指標完成時的獎勵年終發放業務指標(如總銷售額，產品線目標等)100%完成時的獎勵季度發放

激勵機制組成部分基本工資完成指標獎勵重要領域超指標獎勵基本收超指標獎勵系數舉例設計理由基本收入百分比某IT公司舉例系數應能正確反映銷售人員的努力程度此例中120%~200%時的系數最大，旨在鼓勵銷售人員在力所能及的范圍內充分挖掘潛力200%以后的系數降低是因為銷售多是大單子，200%以后所需努力不一定比120%~200%時多很多沒有封頂以鼓勵盡可能多銷指標完成率1X1.5X2.7X1.5X1X超指標獎勵系數舉例設計理由基本收入百分比某IT公司舉例系數應例行會議的頻率在不同層面不同一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月集團下半年業績匯報全年業績總結批準下一年財務預算季度報告月度報告新年度誓師啟動會宣布新的戰略舉措上半年業績匯報修訂計劃預算季度報告季度報告季度報告月度報告月度報告月度報告月度報告月度報告月度報告月度報告月度報告月度報告月度報告集團---公司/部門公司/部門月度報告例行會議的頻率在不同層面不同一月二月三月四月五月六月七月八月績效評估分析法案例：廣州XX通信設備公司采購經理的培訓需求分析采購經理年度綜合考評定量考核項目考核指標99年指標權重實際得分1、采購計劃完成率實際采購量/計劃采購量=a%≥99.5%1098%8.52、到貨及時率及時到貨單數/應到貨總單數=a%≥99.5%1597%11.253、部門目標費用率部門實際費用/當用產品銷售收入=a%≤0.42%150.34%14.854、采購合格率合格貨物批次/采購批次=a%≥95%2082.8%05、資金占用比例當月付款總額/當月采購總額=a%≤95%5131%06、物料成本降低率2001年實績/2000年實績（7000元/萬元銷售收入）≤95%30107.9%0定性考核項目定性指標的評估的方法權重實際得分1、供應商開發的有效性查閱檔案記錄，組織評估1062、物料價格的合理性組織調查、咨詢、接受投訴和質詢1073、采購方式選擇的有效性組織評估、綜合考核采購效率105注：綜合考評包括績效、能力和心態三個部份，這是績效中的部份節選定性指標另有詳細的等級定義與配分，此處略。績效評估分析法定量考核項目考核指標99年指標權重實際得分1、綜合管理部主任綜合秘書法律事務管理文秘與檔案管理安全保衛管理行政后勤事務管理公關事務管理后勤事務管理綜合管理部主任綜合秘書法律事務管理文秘與檔案管理安全保衛管理崗位名稱綜合管理部主任崗位職責傳達貫徹公司重大決策和重要工作部署，協調督促檢查各部門、各單位的落實。負責公司企業制度建設。負責企業法制建設與法律事務工作，處理涉及企業重大權益的經濟活動的有關法律事務及企業內外的有關法律糾紛。負責公司辦文(綜合文件的起草、發文及上級文件的收發、歸檔管理。)、辦會。組織制訂和實施安全生產、治保消防管理制度和責任制度,負責確定消防安全設施建設方案，并督促和負責對各類事故和案件的調查處理。負責與地方政府、行業管理部門、媒體等對外公共關系的溝通與聯系。負責企業重大合同的起草和談判工作。負責來信來訪管理，協助領導處理公司重大和突發事件。負責企業的保密、機要及行政后勤管理。負責本部門員工管理和本專業員工隊伍建設。

關鍵業績指標指標類別指標名稱權重財務指標業務收入專業費用部門費用10%10%5%服務經營指標督辦及時有效性危機公關事務處理及時有效性辦文辦會及時有效性公關事務處理有效性企業法律事務、重大合同簽訂完成率內部客戶滿意度15%10%10%10%10%10%學習成長核心員工管理(滿意度、流失率)重大創新、改革工作完成率5%5%內部管理安全生產、重大投訴、違紀違規扣分崗位名稱綜合管理部主任崗位職責傳達貫徹公司重大決策和重要工作崗位名稱綜合秘書崗位職責負責公司主要文件，包括工作報告、企業管理制度、領導講話、交流材料、對外公函等起草工作。參與各類重大活動的組織實施工作。協調安排公司領導活動和公司重大會議。收集、審核對內、對外公布的各類業務宣傳、統計數據、資料，確保公司對外發布信息的準確性。負責做好企業各項規章制度的推進工作。關鍵業績指標指標名稱權重文稿撰寫及時性與質量重要事項協調與督辦有效性辦會及時性和質量領導批文處理及時率新聞發布信息及時準確性領導滿意度內部客戶滿意度25%20%15%15%15%10%崗位名稱綜合秘書崗位職責負責公司主要文件，包括工作報告、企業崗位名稱法律事務管理崗位職責負責起草企業重要合同的，做好合同的審核及管理工作，有效支持企業合同談判事宜。負責處理分公司法律糾紛，做好法律糾紛的應訴工作。協助處理各類投訴，積極提供法律咨詢及內部法律支援。參與企業重要規章制度的制訂與修改，協助企業規章制度體系建設。負責分公司工商登記及管理工作。開展員工普法教育，實施企業法律知識培訓工作。關鍵業績指標指標名稱權重法律糾紛處理及時率、勝訴率法律援助服務合同審核、談判及管理員工普法教育培訓實施率內部客戶滿意度合同無重大失誤30%20%20%15%15%扣分崗位名稱法律事務管理崗位職責負責起草企業重要合同的，做好合同崗位名稱公關事務管理崗位職責參與企業形象策劃和對外宣傳，與社會、公眾、媒體建立良好關系，建立并維持企業的良好形象。

負責監測媒體新聞報道情況，針對不利宣傳作出快速反應。

負責做好來信來訪工作。

協助營銷、建設部門的對外關系，為企業發展創造有利條件。

負責做好日常接待管理工作。

負責做好重大會議的會議安排工作。

關鍵業績指標指標名稱權重公共關系費用危機公關的及時有效性對外接待事務完成率信訪處理及時率辦會及時性和質量領導滿意度內部客戶滿意度25%20%15%10%10%10%10%崗位名稱公關事務管理崗位職責參與企業形象策劃和對外宣傳，與社崗位名稱行政、后勤事務管理崗位職責負責做好市分公司行政事務管理工作。

負責做好企業后勤保障工作。

負責各部門工作用車安排。負責辦公用品、清潔用品的采購及供應管理。

完成分公司小型維修項目管理。

落實監督落實物業日常的作業維護工作。

落實做好分公司物業管理工作，做好生產場所的環境管理和綠化管理。落實分公司實施水電汽等能源的定額消耗管理。

分公司土地、房產管理，落實閑置房產的整潔和管理

關鍵業績指標指標名稱權重后勤保障時效性車輛出行及時性及服務質量物業管理費用核定準確性物品采購價格的合理性固定資產管理的有效性房屋維修及時率內部客戶滿意度20%20%15%15%10%10%10%崗位名稱行政、后勤事務管理崗位職責負責做好市分公司行政事務管崗位名稱安全保衛管理崗位職責擬訂公司安全生產和內勤保衛管理辦法和規章制度，并負責實施。擬訂公司消防和安全防范設施建設規劃和組織保障方案，監督、執行公司年度消防和安全防范設施建設改造計劃，按時辦理消防和安全等相關手續。組織防火巡查，指導、檢查通信大樓和營業網點等生產單位“四防”工作，監督隱患的整改；定期組織實施檢驗、維修消防設施及安全防范設施。定期對義務消防隊和員工進行消防知識培訓。開展通信線路、通信設施的保護工作，配合有關部門做好護線宣傳教育工作，配合公安機關打擊破壞通信設施的犯罪活動。協助省公司安全保衛部和公安機關及時處理通信案件、火災事故，確保案件和事故得到及時處理。參與公司通信要害的審定和通信要害人員的審查，以促使通信要害管理的規范化，保證通信要害的安全。關鍵業績指標指標名稱權重安全生產檢查、督辦的有效性消防內保檢查、督辦的及時性安全防范設施建設、維護及成本控制通信案件、事故處理查破率安全教育及宣傳實施率內部客戶滿意度安全生產火災事故25%25%15%15%10%10%扣分扣分崗位名稱安全保衛管理崗位職責擬訂公司安全生產和內勤保衛管理辦崗位名稱文秘與檔案管理崗位職責草擬公司相關文件，起好參謀助手作用。負責公司發文的文字審核工作。負責各類會議的記錄、整理工作，并完成會議紀要的起草工作。負責擬寫部門及公司每月工作總結（簡報）。負責各類對外公布的統計數據、資料、業務營銷廣告等相關文字材料的審核工作。負責做好大事記、年鑒的起草工作。負責重大事項及會議布置事項的督辦工作。做好公司文印工作。負責公司公文、信息資料等檔案管理工作。關鍵業績指標指標名稱權重公文處理及時準確率文稿撰寫及時性與質量重要事項協調與督辦有效性會議紀要整理的及時準確性廣告、業務宣傳文字審核準確率機要、保密工作有效性內部客戶滿意度25%20%15%10%10%10%10%崗位名稱文秘與檔案管理崗位職責草擬公司相關文件，起好參謀助手注：文本框可根據需求改變顏色、移動位置；文字可編輯POWERPOINT模板適用于簡約清新及相關類別演示注：文本框可根據需求改變顏色、移動位置；文字可編輯POWER1234點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目錄點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題1234點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目錄點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加標題點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加標題點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加企業目標戰略規劃組織設計課件會議基調年會視頻：http://會議基調年會視頻：http:/www.nianhuiship會議主題1、攜手超越，馭領未來2、你在我心里面

---用心創造新未來會議主題1、攜手超越，馭領未來2、你在我心里面會議主體環節—年度總結：由公司各職能部門、高層做09年總結報告，傳遞10年度公司戰略發展規劃以及嘉許09年度優秀員工—感謝晚宴：讓員工在享受晚宴的同時，感受公司對他們一年來付出的感謝；讓嘉賓感受耀光紡織的關注和企業文化—員工才藝秀：加強員工互動，展現員工風采會議主體環節—年度總結：由公司各職能部門、高層做09年總結報企業目標戰略規劃組織設計人力資源規劃人力盤點訓練體系訓練需求訓練規劃訓練實施訓練評鑒工作設計工作分析工作說明工作評價薪資調查薪資政策獎工制度福利措施薪資結構工作規范勞動條件企業條件人力盤點發展計劃招募工作規則人力甄選任用績效評估懲罰獎勵再教育、去職職涯發展訓練

人力資源管理模塊企組人人訓訓訓訓訓工工工工薪薪獎福薪工勞企人發招工人任績懲獎行業

透過零售渠道進行銷售和營銷公司戰略

增長凌厲，在本地市場獲勝

領導風格

Pearson在80年代初建立的方針需要人才

營銷經理和總經理精明、重視成效、身體力行、好勝的人才公司每年12%的增長率為員工提供很多機會策略選擇

結果—本周銷售目標個人“明星”制度—在本區取勝招聘各級人才，向上發展，否則離開前500個職位的流動率為10%價值定位

業內學歷最高、晉升迅速、薪酬吸引員工誠實地達到成效人員配置

330位最高級干部在位時間平均為2-3年高級干部在不同部門輪換和晉升十分嚴謹，由總公司中央控制個人發展

“人員發展最好的機會是擔任下一個工作”

公司提供很少正式訓練個人發展計劃協助員工改善自我業績評估與獎勵

“完成2-3個最重要的目標，不然的話就離開公司”

現金獎勵占工資底薪的25-75%，其中一半是根據個人表現，另一半根據公司業績“我們推動50%的流失個案”

是否誠實和團隊工作對晉升十分關鍵組織結構及崗位設計

責任下放的理念“決策權分散，很難犯大錯”

小分公司和銷售區富銷售和一般業務經驗招聘

招聘最好的員工，20%最高級管理干部從外招聘80%招聘的干部富經驗主要從介紹和獵頭公司招聘招聘的大學畢業生均來自頂級學校的高材生百事可樂的人力資源管理戰略吸引強者占領市場行業需要人才人員配置個人發展業“給員工充分的自由，讓他們自己解決問題”

“等級減少，讓人們有更多的責任、更大的權責、更能清晰地作出決策”

“你越能使工作和機會明確，就越有號召力”

組織結構

許多小的利潤中心盡量讓低等級的員工負上權責5,000個利潤中心，每個都有盈虧職責，擴展到50個產品集團

及100個國家在日漸擴大的單位獲得一般管理經驗的機會很多不同產品和國家構成復雜性，需要同力協作結構的設計鼓勵網絡和“無邊界”

組織層次及工作級別少量的等級促進權力下放組織結構只向五個等級方向發展：主席、業務單位總經理、

職能經理、部門經理、前線操作員工資結構基于這五大等級發展以提高人員配置的靈活性—更多的橫向調任，報酬制度不那麼死板“給員工充分的自由，讓他們自己如何才能讓員工盡力工作

同時又能讓其達成最佳業績選擇適合（有潛力）的人來做這項工作向員工說清楚你期望他們在工作上的表現是什么訓練員工必須具備的知識、技能、態度評估員工的績效，并讓其知道評估的結果與對他們的期望幫助員工改進績效好的表現要獎勵如何才能讓員工盡力工作

同時又能讓其達成最佳業績考核指標要求目標具體策略工作計劃營業收入100萬1、提高業務員活動率2、加強業務道具的配合3、加強業務培訓4、開展小區促銷5、1、要求業務員每天拜訪目標客戶20人2、本月5日前完善業務道具的設計，并在6日培訓道具的使用方法3、每周一下午進行半天業務培訓4、成立業務小組，對目標小區分別進行4天設攤促銷，在下半月內完成5、---月目標管理展開表單位：保險公司營業處例考核指標要求目標具體策略工作計劃營業收入100萬1、提高業務通用型能力素質要求說明名稱定義領導能力通過對他人的了解、理解和把握，善于影響和激勵他人，運用團隊的力量來達成目標。規劃能力能搜集、掌握分析外界信息情報，并運用信息，按人時地事物及PDCA循環，做出完整規劃方案。綜合協調能力具有良好的人際能力和組織能力，可以協調和組織多方面的力量（主要指跨部門的人員），整合一致地來達成目標。公共關系能力與外界有效的溝通協調，充分借重和利用外界資源，建立良好的協作關系，以助于達成組織目標。談判能力具有良好的溝通技巧與說服能力，有效地整合歧見，能在雙贏的大格局下使已方利益最大化。創造能力有好奇心，有不斷置疑和研究的意愿，能活用業務上的知識經驗，不僅用以改善業務，并對業績之向上發展不斷新生創意并能生成具體的規劃。危機處理能力能敏銳地意識到危機，并可恰當地提出應對措施，化解危機。◆學習與更新能力具有不斷學習和發展的意愿，持續地學習新知，且可將知識落實到行動或真正領悟，更新自我，提高素質和能力。通用型能力素質要求說明名稱定義領導能力通過對他人的了解、理解信息處理能力高效、準確地收集、分析和處理信息的能力。語言表述能力能在不同的場景（面談、報告、演講等）下合理組織語言，條理清晰，富有感染力。文字表述能力能通過文字介質有效地陳述觀點，應對不同的需求，善于使用不同的文字報告方式。◆服務意識在工作中秉持正確的顧客意識，以為內外部顧客提供優質服務。◆保密性因不同的工作崗位處于不同的機密等級，對工作者保守機密的要求不同。◆原則性為人具有原則，剛直廉潔，有正義感。◆心理素質上進，自信，成就導向，能承受和化解壓力。◆謹細程度工作作風謹慎、細致，但不因拘泥于細節而影響整體效率。信息處理能力高效、準確地收集、分析和處理信息的能力。語言表述企業目標戰略規劃組織設計課件企業目標戰略規劃組織設計課件企業目標戰略規劃組織設計課件客戶經理季考評表部門:姓名:項目權重目標實際完成完成率評分KPI業績指標存款貸款貸款收息率新增不良貸款額中間業務管理指標拜訪計劃達成率/拜訪量貸后管理執行情況工作報表質量重點產品銷售達成過程行為表現團隊合作主管評價服務態度制度遵守總評語總評分上級復核:被考評人確定:主管考評:例客戶經理季考評表部門:企業經營重點部門KPI提高經營安全度財務部資產負債比率降低X%速動比率達到X%市場部貨款回收款X%成品周轉率X%生產部原料周轉率X%備品周轉率X%在制品周轉率X%降低產品成本管理采購部采購價格指數X%生產部生產效率X%原料耗損率X%設備利用率X%技術部設計損失率X%加強質量管理采購部交貨一次合格率X%生產部成本一次合格率X%技術部設計錯誤再發生率X%企業經營指標分解示例例企業經營重點部門KPI財務部月份（季度、年度）關鍵業績指標考核表關鍵業績指標要求目標績效（100-90分）（90-70分）（70-60分）（60-0分）權重得分銷額完成率100%120%-100%80%-100%70%-80%70%以下50%業務費用率5%低于目標20%以下低于目標5-20%介于目標？%-？%之間超過目標5%以上15%有效投訴次數00次80分，每增加一次扣十分10%單位姓名日期例月份（季度、年度）關鍵業績指標考核表關鍵業績指標要求目標績效定量指標考核標準設定示例指標考核要素權重評價標準KPI1產量25分按照標準折合為標準產量，90箱/臺班為基數，得分為20分，每＋－箱則＋－1分。最多加工分。折算標準參照相關文件規定2消耗15分按照標準折合為標準消耗，以1.5KG/件為基數,基數得分13分.每+-0.01KG/件則－＋0.1分,15分封頂,8分保底,折算標準參照相關規定3質量檢驗20分自檢滯后-2分/次;自檢漏項-1分/項;記錄不真實-2分/次;記錄不及時-1分/次;記錄不規范-1分/次,不保底例定量指標考核標準設定示例指標考核要素權重評價標準1產量25分績效合約示例重要工作職責目標權重潛在障礙行動計劃文字處理3月15日前將打字速度提高到平均每分鐘85個字30%設備陳舊、接收電話的數量2月1日前（由李）改進設備，由（張）協調與其他助理分擔來電的接聽；為了避免開小差，（由張）重新排工作空間編輯與較對提高拼寫、標點和語法的正確率30%缺乏正確的語法知識從第二季度開始，由（洪）檢查正確率并開展激勵性競賽；參加2月5日的語法課；堅持不懈地檢查拼寫起草報告3月15日前將報告的變更時間減至兩天一次20%沒有給出標準的報告格式1月25日前（由成）制定和傳達報告起草的規范電話與傳真的使用1小時內回復所有電話；10分鐘內發送所有傳真20%接收電話過多，干擾其他工作1月31日前由（李）準備對語音郵件系統的需求分析例績效合約示例重要工作職責目標權重潛在障礙行動計劃文字處理3月業績合同示例受約人姓名：發約人姓名（1）：職位：權重類別：職位：財務類指標：客戶類指標：內部運營類指標：員工學習與發展指標：工作代碼：發約人姓名（2）：職位：級別：專業公司：發約人姓名（3）：職位：業務單位：合同有效期：發約人姓名（4）：職位：簽署日期：關鍵績效指標權重單位完成目標挑戰目標實際完成百分比財務類指標客戶類指標內部運營類指標員工學習與發展類指標職位描述（關鍵職責）：例業績合同示例受約人姓名：發約人姓名（1）：權重類別：職位：工關鍵業績指標權重要求目標實際績效完成百分比績效合同受約人部門/崗位：簽名：發約人（1）職位：簽名：發約人（2）職位：簽名：合同期限：簽約日期：關鍵業績指標權重要求目標實際績效完成百分比績效合同受約人部門績效面談表姓名：單位：日期：關鍵業績指標上期目標上期實際達成與目標差距造成重要差距的原因本期目標具體措施雙方簽名：績效面談表姓名：激勵引導參與一些決策制定協助設定個人生涯目標多加以關心公眾場合表示贊美授權給予較多工作自主權給予適度的決策權幫助分擔部分責任承擔大項目管理指示提供具體明確行動計劃隨時進行督促檢查定期討論個人進步教導了解技能不足并輔導鼓勵與高技能同事交流督促個人學習大區經理技能/意愿矩陣分析框架

營銷總部經理對大區經理(每季填寫)對大區經理的激勵/輔導是營銷經理的重要工作職責。通過此分析框架的使用，找出輔導或激勵最佳途徑。高低技能低意愿高對下屬進行分析針對分析結果采取相應行動(授權、輔導和激勵等)，對癥下藥例激勵授權指示教導大區經理技能/業務員姓名：單位：填寫人：日期：

技能項目主要優點主要缺點協助改進方案計劃制定業務技能產品知識目標客戶開發準客戶跟蹤狀況客戶的服務再開發目標管理自我時間管理業務員技能評估表（大區、辦事處經理每季填寫）李**能制定工作計劃初次見面給人第一印象好陌生拜訪容易緊張，目標客戶信息收集方法不多不能準時完成，計劃沒有預見性協助制定計劃并堅強每周督導熟悉***產品對雪糕類產品不熟悉加強雪糕產品培訓協同拜訪客戶服務及時客戶關懷方式不多，目的性太強跟蹤及時促成方法不多加強培訓，安排經驗豐富者指導有每天時間安排工作效率不高加強每周督導有明確的目標對目標的達成沒迫切感加強激勵加強培訓，安排經驗豐富者指導話術熟練具說服力不善于人性化的感情溝通安排經驗豐富者指導例業務員姓名：單薪酬獎勵政策——依貢獻計酬職責權限績效表現個人潛力富競爭力的薪酬工作成果職務等級卓越段可變薪酬卓越段薪酬獎勵政策——依貢獻計酬職責權限績效表現個人潛力富競爭力的可變薪酬——從工作結果支付的薪酬在許多市場中，獎金的支付正成為許多市場中越來越重要的報酬支付形式可變薪酬表達了：為業務和個人目標的取得制定獎金，以此作為支付工作成果的薪酬可變薪酬——從工作結果支付的薪酬在許多市場中，獎金的支付正成參考：合理的浮動比例非營銷人員營銷管理人員固定固定浮動浮動固定浮動營銷人員營銷人員浮動比例大過其他職能部門人員。固定固定浮動浮動固定浮動基層中層高層職位越高，浮動比例越大。與經營業績聯系越大。圖例不代表具體比例參考：合理的浮動比例非營銷營銷管理固定固定浮動浮動固定浮動營強制排位的績效工資分配方法舉例說明大區經理排位：1—2—3—4—5—6辦事處經理排位：1—2—3—4….20—21—22—231—2—3—4….50—51—52—53—54—55業務員排位：說明：1、根據排位分配績效工資2、連續考核排位前10%，可提高基本工資3、連續考核排位后10%，可降低基本工資4、年終實施末位淘汰5、年終排位前者，可考慮升職6、……強制排位的績效工資分配方法舉例說明大區經理排位：1—2—3—

在基本法基礎上實行公開考評，每月對KPI進行考核，與績效工資掛鉤在每月基礎上實每季綜合考核一次在綜合考核的結果上，實行公平、透明獎勵制度，內容包括獎金：月份、季度、年終獎勵榮譽：設制「經營管理進步獎」、「最佳經營管理者獎」、最佳業務獎、最佳服務獎學習、旅游：獲獎者可獲培國內、外學習機會或旅游觀光晉升：設立營銷人才檔案，為持續表現突出者提供晉升機會懲罰：大區、辦事處制定綜合考核底線，對考核結果低於底線之大區、辦事處、業務員視不同程度按通報批評、扣發獎金、調離崗位等方式進行處理

實行末位淘汰制同時也應制定一個相應合理的激勵制度去不斷鼓舞員工去改善業績。激勵制度之建立同時也應制定一個相應合理的激勵月度考核季度考核半年度考核年度考核考核對象考核內容激勵手段全體KPI按KPI表現決定績效工資經理級以上（含）KPI績效工資KPI排名連續三個月在后5名者，降工資一級KPI排名連續三個月在前5名者，加工資一級全體KPI綜合素質滿意度自我評估績效工資銷售冠軍最佳管理獎最佳管理進步獎最佳業務獎最佳業務進步獎最佳服務獎最佳服務進步獎全體KPI綜合素質滿意度自我評估績效工資銷售冠軍最佳經營者獎最佳管理進步獎最佳業務獎最佳業務進步獎最佳服務獎最佳服務進步獎外派學習獎勵旅游獎勵晉升末位淘汰例月度考核季度考核半年度考核年度考核考核對象全體激勵機制組成部分基本工資完成指標獎勵重要領域業績獎勵超指標獎勵基本收入完成業績收入總收入定義個人總銷售額(或其他總量指標)超額完成時的獎勵固定的工資收入發放頻度年終發放每月發放與崗位相關連的重要領域(如客戶滲透率，客戶滿意度)指標完成時的獎勵年終發放業務指標(如總銷售額，產品線目標等)100%完成時的獎勵季度發放

激勵機制組成部分基本工資完成指標獎勵重要領域超指標獎勵基本收超指標獎勵系數舉例設計理由基本收入百分比某IT公司舉例系數應能正確反映銷售人員的努力程度此例中120%~200%時的系數最大，旨在鼓勵銷售人員在力所能及的范圍內充分挖掘潛力200%以后的系數降低是因為銷售多是大單子，200%以后所需努力不一定比120%~200%時多很多沒有封頂以鼓勵盡可能多銷指標完成率1X1.5X2.7X1.5X1X超指標獎勵系數舉例設計理由基本收入百分比某IT公司舉例系數應例行會議的頻率在不同層面不同一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月集團下半年業績匯報全年業績總結批準下一年財務預算季度報告月度報告新年度誓師啟動會宣布新的戰略舉措上半年業績匯報修訂計劃預算季度報告季度報告季度報告月度報告月度報告月度報告月度報告月度報告月度報告月度報告月度報告月度報告月度報告集團---公司/部門公司/部門月度報告例行會議的頻率在不同層面不同一月二月三月四月五月六月七月八月績效評估分析法案例：廣州XX通信設備公司采購經理的培訓需求分析采購經理年度綜合考評定量考核項目考核指標99年指標權重實際得分1、采購計劃完成率實際采購量/計劃采購量=a%≥99.5%1098%8.52、到貨及時率及時到貨單數/應到貨總單數=a%≥99.5%1597%11.253、部門目標費用率部門實際費用/當用產品銷售收入=a%≤0.42%150.34%14.854、采購合格率合格貨物批次/采購批次=a%≥95%2082.8%05、資金占用比例當月付款總額/當月采購總額=a%≤95%5131%06、物料成本降低率2001年實績/2000年實績（7000元/萬元銷售收入）≤95%30107.9%0定性考核項目定性指標的評估的方法權重實際得分1、供應商開發的有效性查閱檔案記錄，組織評估1062、物料價格的合理性組織調查、咨詢、接受投訴和質詢1073、采購方式選擇的有效性組織評估、綜合考核采購效率105注：綜合考評包括績效、能力和心態三個部份，這是績效中的部份節選定性指標另有詳細的等級定義與配分，此處略。績效評估分析法定量考核項目考核指標99年指標權重實際得分1、綜合管理部主任綜合秘書法律事務管理文秘與檔案管理安全保衛管理行政后勤事務管理公關事務管理后勤事務管理綜合管理部主任綜合秘書法律事務管理文秘與檔案管理安全保衛管理崗位名稱綜合管理部主任崗位職責傳達貫徹公司重大決策和重要工作部署，協調督促檢查各部門、各單位的落實。負責公司企業制度建設。負責企業法制建設與法律事務工作，處理涉及企業重大權益的經濟活動的有關法律事務及企業內外的有關法律糾紛。負責公司辦文(綜合文件的起草、發文及上級文件的收發、歸檔管理。)、辦會。組織制訂和實施安全生產、治保消防管理制度和責任制度,負責確定消防安全設施建設方案，并督促和負責對各類事故和案件的調查處理。負責與地方政府、行業管理部門、媒體等對外公共關系的溝通與聯系。負責企業重大合同的起草和談判工作。負責來信來訪管理，協助領導處理公司重大和突發事件。負責企業的保密、機要及行政后勤管理。負責本部門員工管理和本專業員工隊伍建設。

關鍵業績指標指標類別指標名稱權重財務指標業務收入專業費用部門費用10%10%5%服務經營指標督辦及時有效性危機公關事務處理及時有效性辦文辦會及時有效性公關事務處理有效性企業法律事務、重大合同簽訂完成率內部客戶滿意度15%10%10%10%10%10%學習成長核心員工管理(滿意度、流失率)重大創新、改革工作完成率5%5%內部管理安全生產、重大投訴、違紀違規扣分崗位名稱綜合管理部主任崗位職責傳達貫徹公司重大決策和重要工作崗位名稱綜合秘書崗位職責負責公司主要文件，包括工作報告、企業管理制度、領導講話、交流材料、對外公函等起草工作。參與各類重大活動的組織實施工作。協調安排公司領導活動和公司重大會議。收集、審核對內、對外公布的各類業務宣傳、統計數據、資料，確保公司對外發布信息的準確性。負責做好企業各項規章制度的推進工作。關鍵業績指標指標名稱權重文稿撰寫及時性與質量重要事項協調與督辦有效性辦會及時性和質量領導批文處理及時率新聞發布信息及時準確性領導滿意度內部客戶滿意度25%20%15%15%15%10%崗位名稱綜合秘書崗位職責負責公司主要文件，包括工作報告、企業崗位名稱法律事務管理崗位職責負責起草企業重要合同的，做好合同的審核及管理工作，有效支持企業合同談判事宜。負責處理分公司法律糾紛，做好法律糾紛的應訴工作。協助處理各類投訴，積極提供法律咨詢及內部法律支援。參與企業重要規章制度的制訂與修改，協助企業規章制度體系建設。負責分公司工商登記及管理工作。開展員工普法教育，實施企業法律知識培訓工作。關鍵業績指標指標名稱權重法律糾紛處理及時率、勝訴率法律援助服務合同審核、談判及管理員工普法教育培訓實施率內部客戶滿意度合同無重大失誤30%20%20%15%15%扣分崗位名稱法律事務管理崗位職責負責起草企業重要合同的，做好合同崗位名稱公關事務管理崗位職責參與企業形象策劃和對外宣傳，與社會、公眾、媒體建立良好關系，建立并維持企業的良好形象。

負責監測媒體新聞報道情況，針對不利宣傳作出快速反應。

負責做好來信來訪工作。

協助營銷、建設部門的