1、品質(zhì)經(jīng)營指導教授: 盧 淵 源組別:第七組組員:范朝棟 鄭文蕙 胡金糸 葉世仁 .品 質(zhì) 經(jīng) 營他的顧客感到很快樂、他不用到處救火、他不是被動地被迫做事。Jack Welch, comments on 6-sigma.永續(xù)經(jīng)營杰出表現(xiàn)一致性效率持續(xù)改善效能.全面品質(zhì)經(jīng)營Total Quality Management 透過管理整個組織，使顧客所重視的產(chǎn)品或服務(wù)之特性，皆可以達到杰出的表現(xiàn)代表一種哲學，即讓品質(zhì)的價值觀，成為領(lǐng)導、設(shè)計、規(guī)畫、與改善等活動的驅(qū)動力是全面再思索如何經(jīng)營我們的業(yè)務(wù)是公司長期財務(wù)勝利的基石 不是很多獎項及品質(zhì)標準.美國國家品質(zhì)獎Malcolm Baldrige Nati

2、onal Quality Award為改進品質(zhì)與生產(chǎn)力的工具藉由得獎的榮譽感，刺激企業(yè)提升品質(zhì)及生產(chǎn)力，降低本錢提昇利潤建立品質(zhì)改善的指導綱要及標準表揚品質(zhì)改善效果優(yōu)異的企業(yè)得獎企業(yè)提供詳細資料，成為其他企業(yè)的學習參考.標竿管理與國家品質(zhì)獎Benchmarking: 在重要的衡量指標上，持續(xù)地與目標企業(yè)做比較國品獎評審標準：成為企業(yè)自我衡量的標竿.專注於顧客及市場製程經(jīng)營資訊與分析領(lǐng) 導業(yè)務(wù)成果人力資源開發(fā)與管理戰(zhàn)略規(guī)劃顧客及市場為中心戰(zhàn)略及行動方針.國家品質(zhì)獎適用範圍 施行對象製造業(yè)服務(wù)業(yè)中小企業(yè)營利及非營利的安康照護企業(yè)營利及非營利的教育機構(gòu).推行國品獎所必須具備要素塑造本人的願景 Vis

3、ion品質(zhì)及成就高階主管積極參與規(guī)畫及組織所投入的努力 確保品質(zhì)方案有效進行有效的控制整個流程計畫.國品獎與品管大師.品質(zhì)規(guī)格與品質(zhì)本錢開發(fā)品質(zhì)規(guī)格設(shè)計的品質(zhì) 一致性的品質(zhì) 源頭品質(zhì)品質(zhì)計劃的根本 ：決定品質(zhì)標準與達到此標準所需花費本錢.品質(zhì)設(shè)計的構(gòu)面產(chǎn)品品質(zhì)源於產(chǎn)品設(shè)計.一致性品質(zhì)Conformance Quality產(chǎn)品或服務(wù)與設(shè)計的規(guī)格之間能否相符日常戰(zhàn)術(shù)性行動來源品質(zhì)Quality at Source製造產(chǎn)品的人對產(chǎn)品品質(zhì)負責零缺點的終極目標.品質(zhì)構(gòu)面的案例對產(chǎn)品 (或服務(wù))的構(gòu)面作完好的定義，來確保顧客的滿足.品質(zhì)本錢企業(yè)在生產(chǎn)過程中，因無法達到100%合格，所發(fā)生的一切本錢評估本錢

4、確定產(chǎn)品及流程可接受檢查測試預防本錢一切預防品質(zhì)失敗的本錢總和修正、人員訓練 、重新設(shè)計內(nèi)部失敗本錢發(fā)生在製造系統(tǒng)內(nèi)廢棄 修繕 重做外部失敗本錢通過生產(chǎn)系統(tǒng)不合格品退貨、客源流失、修繕.持續(xù)改善Continuous Improvement, CI藉由永無盡頭的小改善，達成對產(chǎn)品及流程改善的管理哲學經(jīng)由團隊成員的意見及參與日本式生產(chǎn)管理的標記.持續(xù)改善的工具SPC statistical process control 統(tǒng)計製程控制 協(xié)助將複雜及未處理過 資料變成資訊用來做判斷PDCA 戴明循環(huán) 改善流程不斷順序運轉(zhuǎn)品質(zhì)改善故事 QC story 依步驟發(fā)展.常用的SPC工具.PDCA確認改進部

5、份或主題小規(guī)模方式改變紀錄評估原始及實際目標差異改善標準化成標準流程.5W2H.QC Story.持續(xù)改善的標竿管理持續(xù)改善：企業(yè)內(nèi)部自省的手法尋求產(chǎn)業(yè)界中導致績效最好的作業(yè)，然後思索我們?nèi)绾螒酶静襟E選定需改善的流程選定全球表現(xiàn)最正確企業(yè)為目標可選擇異業(yè)與標竿公司接觸及親自拜訪資料分析 實際流程比較 衡量指標比較流程績效.SHINGO 系統(tǒng) shigeo shingo 新卿重夫SQC 統(tǒng)計品質(zhì)控制 不能預防不良品只需在流程中做好控制，才干防止不良品錯誤雖無法防止 經(jīng)由快速反映 修正錯誤重視的二個層面縮短設(shè)備整備時間 Setup 豐田 非常鐘換模法利用源頭檢查及防呆系統(tǒng) 零缺點目標.檢查持續(xù)

6、的檢查：由流程的下一站或?qū)Ｂ毜脑u估 者實施 立刻回饋自我檢查： 員工個人來做來源的檢查：不是檢查不合格 將呵斥不合的 緣由找出 來，防止再發(fā)生錯誤.防呆 永無失誤的系統(tǒng)或程序防止任務(wù)者在流程未開始前，即犯錯誤而導致不合格品快速回應流程中的異常，以利任務(wù)者有即時修正的機會應用範圍廣泛零件盒：確保零件裝配的數(shù)目電子訊號裝置.ISO 9000 獲得競爭優(yōu)勢之根本要件提供企業(yè)自我評估的架構(gòu)引導所做的行動文件化 及按文件化資料去做倡導品質(zhì)認知及持續(xù)改善.ISO 9000.ISO 9000 認證本身認證：企業(yè)自行進行稽核第二者認證：顧客對供應商進行稽核第三者認證：利用合格的國際標準，或認證代理公司進行稽核

7、.1 管理的責任2品質(zhì)系統(tǒng)3契約的檢視4設(shè)計的控制5文件的控制6採購7顧客提供物料8產(chǎn)品的識別記號與追蹤9流程控制10檢查及測試11 檢查衡量及測試裝備12檢查及測試的狀況13對不合格品的控制14修正的行動15處理儲存包裝及運送16品質(zhì)紀錄17內(nèi)部品質(zhì)稽核18訓練19服務(wù)20統(tǒng)計技術(shù)ISO9000的20個要素(不同系列有不同程度之應用).ISO 與 Baldrige先後: 先推行ISO差異: ISO 重視公司內(nèi)部流程、Baldrige 重視顧客滿意及業(yè)務(wù)成果 ISO忽略競爭力之要求Baldrige 並不要求企業(yè)通過 ISO.服務(wù)品質(zhì)衡量：SERVQUAL 單靠產(chǎn)品品質(zhì)是無法滿足顧客的需求提供良好的服務(wù)來搭配產(chǎn)品的銷售 顧客對服務(wù)品質(zhì)與實際感