關系營銷企業內部關系Chapter8企業內部關系內部營銷：為協調和促進企業內部市場的各種關系，運用市場營銷的手段和方法加強成員之間的溝通和交流，使各方增進理解、信任并相互支持。

28.1與員工的關系（ERM）

一重要性二激勵理論激勵（Berelson和Steiner）：一切內心要爭取的條件：希望、愿望、動力等，是一種起加強、激發和推動作用并引導行為指向目標的精神狀態。inspiration34

1激勵內容理論馬斯洛的層次需要理論泰羅的人性理論赫茨伯格（Herzberg）雙因素理論麥格雷戈（McGregore）的XY理論5麥克利蘭（Mcclelland）的激勵需要論追求權力者追求成就者追求社交者672

激勵過程理論弗魯姆的期望理論激勵力=效價*期望值波特和勞勒模式3其他-公平理論8910三措施

報酬體系參與管理豐富工作內容公平競爭

認可發展培訓反向檢查制度批評1112四工作設計的定義與內容1定義為有效達到組織目標，合理有效地處理人與工作的關系而采取的工作內容、工作職能和工作關系的特別處理。

132內容工作內容工作職能工作關系工作結果反饋148.2與股東的關系一復習二公司治理結構CorporateGovernanceStructure研究所有權和經營權相分離的條件下，股東和企業之間的利益分配與控制關系問題，主要內容包括企業的控制機制、利益分配機制和企業組織形式等。三中國的問題

15A為某公司銷售部經理，B為應聘者，請閱讀一下兩人的對話A：你以前做過銷售嗎？B：做過，寫在簡歷上了，我原來一直做電腦銷售。A（找簡歷，發現自己沒帶來）：哦，是嗎？那你再說一下。B：好的，我在…（同事來找A，說有重要的事情，A離開15分鐘又回來了，B接著談）A（似聽非聽）：就到這里吧，我馬上要開會了。B（不知所措）：哦，好吧。A在面試中犯了那些錯誤？16L是一家工廠的修理工人，因為最近加班至深夜，第二天仍要按時上班，這天車間主任來到班組，發現L沒有工作，而是在睡覺，這時車間主任應該如何做？某旅行社春節發獎金，可拿到錢的員工卻并不高興，紛紛議論，有的說分配不公；有的說效益很好，發錢卻很少；有的說干多干少都一樣，工作做了沒意思。抱怨的員工越來越多，以至于影響了工作效率。如果你是旅行社的管理者，你會如何做？

17A公司采取秘密工資制，從不公開提成和獎金的計算與發放，員工很難判斷自己的報酬與績效之間的聯系，也不知道自己到底為公司作了多大的貢獻。B公司幾乎公開所有的薪酬，包括工資評定等級、獎金的計算和年終獎的發放，接受員工的監督，并鼓勵員工就薪酬問題與管理層溝通。你認為哪一種方式更好？好在哪里？

18如果你是一家企業的主管，手下有15名員工，由于經營問題，將有4名員工被裁掉，請設計至少3條措施，以便此項工作的順利完成。

關于“頂梁柱”

關于“用人不疑”

19GameTheory1囚徒的困境不坦白

坦白不坦白-1，-1-8，0坦白0，-8-5，-520特征1有一定的規則2有一個結果3策略至關重要4策略有相互依存性

21定義一些組織（人）面對一定的環境條件，在一定規則下，同時或先后（次序），一次或多次，從各自允許的行為或策略中進行選擇并加以實施，并從中各自取得相應結果（得益）的過程。

22分類1單人、雙人、多人2零和、常和、變和3靜態、動態

23關于考試判斷15分填空21分選擇4分名詞解釋20分分析40分24曾經有好多節課擺在我的面前，我沒有珍惜，到了考試時候，我追悔莫及，如果上天再給我一次重新來過的機會，我會再不逃課認真完成作業，如果給這樣的生活加一個期限，我希望是……2526謝謝4月-251