1、,Word版，可自由編輯！】摘要通過(guò)在大學(xué)城各所高校建立快遞服務(wù)網(wǎng)店，將各家快遞公司從市區(qū)運(yùn)送至大學(xué)城的快件集中進(jìn)行處理，保管，分揀，配送等，我們扮演的是大學(xué)城快件配送中轉(zhuǎn)商的一個(gè)角色。我們和快遞公司合作的方式是每派送出或者收取一個(gè)快件收取一定服務(wù)費(fèi)用的模式，這是我們主要的利潤(rùn)來(lái)源，我們?yōu)楹献骰锇樘峁┑膭t是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和客觀的成本節(jié)約，優(yōu)化快遞公司在大學(xué)城的業(yè)務(wù)。我們的業(yè)務(wù)是涵蓋多個(gè)方面的，具體包括：1.上門(mén)送件、取件服務(wù)；2.節(jié)假日物流配送；3.包裝、貼標(biāo)簽服務(wù)；4.市場(chǎng)調(diào)查工作；5.金融增值服務(wù)；6.時(shí)光快遞服務(wù)。我們各自的服務(wù)業(yè)務(wù)采取的是不同的收費(fèi)價(jià)格，適應(yīng)市場(chǎng)的多層次需要。在敏感的寄

2、件公司選擇上，本著對(duì)我們的快遞公司負(fù)責(zé)認(rèn)真的態(tài)度，我們?cè)趯?duì)我們的消費(fèi)者寄件時(shí)保持中立態(tài)度，不會(huì)推薦任何一家公司。但是我們會(huì)在我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)推出相應(yīng)的溫馨提示，這部分會(huì)和快遞公司協(xié)商，讓他們將自己的宣傳方式推廣在我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。根據(jù)我們的財(cái)務(wù)分析，我們的項(xiàng)目初始投資為400，000元，在前三年的內(nèi)部投資報(bào)酬率為150%，平均利潤(rùn)為982，639，各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示我們?cè)诖髮W(xué)城的快件配送業(yè)務(wù)是有一定的市場(chǎng)前景和可行性的。初始投資的來(lái)源為風(fēng)險(xiǎn)投資資金18萬(wàn)元，銀行借款12萬(wàn)元，自籌資金10萬(wàn)元，這是比較合理、可行、安全的。目錄第一章前言項(xiàng)目背景在廣州大學(xué)城，傳統(tǒng)的快遞收送業(yè)務(wù)面臨著許多的問(wèn)題：收送快遞

3、、寄件等業(yè)務(wù)缺乏有效的管理；配送的地點(diǎn)容易受到天氣影響，難以保障；物流快遞員素質(zhì)參差不齊，快件質(zhì)量難以保障，各間物流公司的業(yè)務(wù)分散，造成整體的配送成本升高，以至于效率低下；傳統(tǒng)的模式一方面增加了物流的配送成本，服務(wù)的質(zhì)量無(wú)法得到有效的保證；另一方面對(duì)同學(xué)們的取件和寄件造成了很大的不便。此外，大部分物流公司單一的收送業(yè)務(wù)無(wú)法滿足大學(xué)城對(duì)其他物流增值服務(wù)的需求。另外，順豐快遞已經(jīng)與廣州大學(xué)合作，在收送快遞方面有簽訂協(xié)議。這可以為我們的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目帶來(lái)一定的參照。項(xiàng)目意義1、為大學(xué)生提供就業(yè)、兼職、實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，也提供了一種新的創(chuàng)業(yè)模式，并非一定要做出與眾不同的創(chuàng)新，模式的小創(chuàng)新也是物流發(fā)展的一個(gè)新的方向

4、。2、減少整個(gè)大學(xué)城地區(qū)的物流成本，提高物流服務(wù)質(zhì)量，提高整個(gè)大學(xué)城的物流配送效率。3、更方便的為大學(xué)城的師生們提供便捷的物流服務(wù)，跨度更大也更靈活的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，相關(guān)的信息咨詢。項(xiàng)目?jī)?nèi)容摘要開(kāi)銳物流有限公司，對(duì)整個(gè)廣州大學(xué)城的物流進(jìn)行全方位的整合，使其更加適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展與師生們的需求，真正做到提高整個(gè)大學(xué)城的物流配送效率，提高物流服務(wù)質(zhì)量，減少物流資源的不必要浪費(fèi)，更方便的為大學(xué)城的師生們服務(wù)。整合大學(xué)城的快遞，解決現(xiàn)有快遞中存在的寄件和取件難，行業(yè)管理難度大，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的不滿等問(wèn)題由來(lái)已久，開(kāi)銳物流，就是為解決相關(guān)問(wèn)題應(yīng)運(yùn)而生的。我們?yōu)槲覀兊暮献骰锇樘峁﹥r(jià)格優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，外包大學(xué)城主要快遞

5、公司在學(xué)校內(nèi)的派送快件公司，以收取一定的提成費(fèi)作為我們項(xiàng)目的盈利點(diǎn)。本公司成員專(zhuān)業(yè)跨度較大，具有交叉學(xué)科優(yōu)勢(shì)，能從多角度、多層面剖析產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等全過(guò)程。初始投資為40萬(wàn)，投資報(bào)酬率為150%回收期為1.4年，3年內(nèi)平均利潤(rùn)為982,639。項(xiàng)目亮點(diǎn)亮點(diǎn)之一：我們找準(zhǔn)的是一個(gè)完全的市場(chǎng)空白點(diǎn)！快遞行業(yè)是近幾年來(lái)才逐漸興起的行業(yè)，正處于高速發(fā)展的成長(zhǎng)期，從目前快遞行業(yè)來(lái)看，是郵政養(yǎng)育了“四通一達(dá)”，即中通、匯通、中通、圓通、和韻達(dá)，還有其他新興的快遞公司。但是，面對(duì)如此多的快遞公司，缺少的是一個(gè)把豐富的、不同類(lèi)型的快遞公司的資源綜合包裝，有機(jī)整合并推向市場(chǎng)的倡導(dǎo)者。為此我們對(duì)廣州番禺大學(xué)

6、城的各大高校進(jìn)行了細(xì)致調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，至今為止，沒(méi)有任何一個(gè)平臺(tái)將這些零散的進(jìn)駐大學(xué)城的快遞公司整合起來(lái)提供一個(gè)綜合服務(wù)。而我們開(kāi)銳物流有限公司就是在這樣的契機(jī)下誕生的。這樣可以得出，如果我們?cè)诜髮W(xué)城建立一個(gè)整合物流資源的開(kāi)銳物流有限公司，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是十分寬松的，而且發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮模晕覀兿嘈奴@得豐厚利潤(rùn)的可能性也是巨大的。亮點(diǎn)之二：整合大學(xué)城物流市場(chǎng)，優(yōu)化校園環(huán)境。目前進(jìn)駐大學(xué)城的快遞公司均派發(fā)快遞只是將快遞物品放置在路邊，由同學(xué)自行過(guò)來(lái)領(lǐng)取，高峰時(shí)段派發(fā)快遞現(xiàn)場(chǎng)較為混亂。然而，當(dāng)快遞派發(fā)完畢之后，留下來(lái)的是垃圾。而開(kāi)銳物流有限公司通過(guò)在大學(xué)城各所高校設(shè)立獨(dú)立固定的地點(diǎn)派發(fā)快遞，每天快

7、遞派發(fā)工作結(jié)束之后會(huì)進(jìn)行場(chǎng)地清潔，保證在派發(fā)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。而且我們有優(yōu)美的辦公環(huán)境，避免了目前快遞公司派送快件在路邊的落魄現(xiàn)象，也避免了城市管理的問(wèn)題。亮點(diǎn)之三：節(jié)約快遞公司的人力資源、成本支出。目前長(zhǎng)期進(jìn)駐大學(xué)城的物流公司不少于6家，基本各常駐物流公司都會(huì)在每一個(gè)或相鄰的兩個(gè)大學(xué)都會(huì)有一個(gè)快遞派送點(diǎn)，每一個(gè)派送點(diǎn)都會(huì)有一個(gè)快遞員，這樣不可避免的會(huì)使物流資源得不到充分的利用，使物流資源浪費(fèi)掉了，進(jìn)而增加每一個(gè)快遞公司在大學(xué)城的物流成本。如果每一個(gè)進(jìn)駐大學(xué)城的物流都和我們合作，建立合作伙伴關(guān)系，他們只需讓一個(gè)送貨員把快遞送到我們公司的個(gè)個(gè)快遞派送點(diǎn)，而不需要在每個(gè)點(diǎn)都再派一個(gè)快遞員。價(jià)格優(yōu)勢(shì):

8、大學(xué)城主要快遞公司平均每月成本我們模式下為合作伙伴帶來(lái)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)人工成本，每家公司在大學(xué)城的快遞員為10人，共有9家快遞公司，輸出成本為5000X10X9=450000元我們?cè)诿恳凰咝ＴO(shè)置一個(gè)固定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，共有工作人員3名，M成本為5000X10X（3+9）=16500元提成費(fèi)用，每家公司的每件快遞的提成費(fèi)在1元，每月輸出月77400元左右我們的盈利主要來(lái)源這一塊，但是我們可以和合作伙伴協(xié)商，大約可以為伙伴節(jié)約每月23220元通訊費(fèi)用大公司每月需要約600元，小公司每月約需要400元，共計(jì)48000元。合作之后我們會(huì)使用專(zhuān)門(mén)的短信發(fā)送軟件，只需要付軟件購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用，加上校園短號(hào)，每月約需要300

9、0元。運(yùn)輸費(fèi)，指的是快件從公司倉(cāng)庫(kù)送至大學(xué)城的費(fèi)用不變，但是我們提供更多的時(shí)間接收，減少車(chē)輛停留時(shí)間和中轉(zhuǎn)流程亮點(diǎn)之四:提高大學(xué)城快遞的派發(fā)效率，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。開(kāi)銳物流有限公司通過(guò)整合進(jìn)駐大學(xué)城的快遞公司，建立起統(tǒng)一的快遞派發(fā)地點(diǎn)，同時(shí)建立完善快遞派發(fā)方案，提供派發(fā)效率，節(jié)約顧客時(shí)間，提高快遞公司的服務(wù)質(zhì)量。我們的派送方式：我們?cè)诿總€(gè)學(xué)校的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，會(huì)有四個(gè)服務(wù)窗口。將不同的公司按照由A至H排列（如中通為A,中通為B,依此類(lèi)推），然后將快件編號(hào)，每家公司的快件對(duì)應(yīng)不同編號(hào)（如中通為A001A999,中通為B001B999）。在我們的取件窗口告知取件號(hào)和可以出示身份證明的證件，接著工作人員會(huì)

10、將相應(yīng)的快件交予取件者。更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括伸縮度更靈活的時(shí)間，更貼心的咨詢回應(yīng)，更科學(xué)的存放快件等，為我們的合作伙伴塑造良好的專(zhuān)業(yè)的快遞服務(wù)公司形象，提升企業(yè)的氣質(zhì)。從上述來(lái)說(shuō)，不僅對(duì)各物流公司是可行的，對(duì)整個(gè)大學(xué)城的物流資源整合來(lái)說(shuō)也是切實(shí)可行的，因此，我們的這個(gè)項(xiàng)目既能減少公司的物流成本的投入，也符合各物流公司的戰(zhàn)略利益，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，這些都是一舉多得的。因此，我們的這個(gè)項(xiàng)目具有很高的可行性。第二章公司及戰(zhàn)略2.1公司概述廣州大學(xué)城物流公司將是大學(xué)城地區(qū)一家由大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的第三方物流公司。公司致力于整合大學(xué)城地區(qū)的物流資源優(yōu)勢(shì)，使地方的有利條件充分發(fā)揮，形成完備的物流系統(tǒng)，為地

11、方的經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供可靠及時(shí)的物流保障及有力支持。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與網(wǎng)上貿(mào)易的增長(zhǎng)，使得大學(xué)城地區(qū)對(duì)物流的需求越來(lái)越大，同時(shí)對(duì)物流效率的要求也越來(lái)越高。我們會(huì)在公司發(fā)展運(yùn)行后，根據(jù)廣大師生們的要求，對(duì)整個(gè)大學(xué)城地區(qū)的物流進(jìn)行合理、便捷的整合，使物流更加適應(yīng)大學(xué)城師生們的要求，為師生們提供更加人性化、高質(zhì)量的服務(wù)。公司將爭(zhēng)取在三年內(nèi)對(duì)大學(xué)城地區(qū)的物力資源進(jìn)行全面有效地整合，形成以大學(xué)城地區(qū)的服務(wù)一流、人員完備、管理到位的地區(qū)性的物流服務(wù)公司。2.2公司總體戰(zhàn)略廣州大學(xué)城物流公司對(duì)整個(gè)廣州大學(xué)城的物流進(jìn)行全方位的整合，使其更加適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展與師生們的需求，真正做到提高整個(gè)大學(xué)城的物流配送效率，減少整個(gè)

12、大學(xué)城地區(qū)的物流成本，提高物流服務(wù)質(zhì)量，減少物流資源的不必要浪費(fèi)，更方便的為大學(xué)城的師生們服務(wù)。1）以公司為中心以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以戰(zhàn)略創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以組織創(chuàng)新為保障，以技術(shù)創(chuàng)新為手段，以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著公司從無(wú)到有、從小到大、從大到強(qiáng)2）以顧客為中心“以客戶為中心”的物流配送精神，以“降低商品成本”為服務(wù)目標(biāo)，以“即時(shí)，快捷”為配送指標(biāo)，以“伙伴式雙贏”為準(zhǔn)則的物流銷(xiāo)售服務(wù)模式，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客來(lái)得舒心，去得放心廣州大學(xué)城物流公司的每位員工都要具備以下五項(xiàng)基本素質(zhì)：1、具有創(chuàng)新精神和開(kāi)拓進(jìn)取的決心2、具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)3、具有良好的職業(yè)道德4、樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)5、對(duì)待問(wèn)題要有長(zhǎng)

13、遠(yuǎn)的眼光及獨(dú)到的見(jiàn)解作為公司的管理人員除了具有以上六項(xiàng)基本素質(zhì)外，還應(yīng)具備以素質(zhì)：1、具有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2、具有足夠的政治遠(yuǎn)見(jiàn)3、具有戰(zhàn)略的思維及經(jīng)濟(jì)頭腦成為大學(xué)城地區(qū)一流的物流服務(wù)公司，為廣大師生提供高效、便捷地物流服務(wù)，服務(wù)上心、質(zhì)量放心、責(zé)任善心2.3公司發(fā)展戰(zhàn)略獲得國(guó)家政策、工商管理部門(mén)及學(xué)校的支持；與在大學(xué)城有快遞業(yè)務(wù)的公司進(jìn)行合作，獲得我們業(yè)務(wù)量最穩(wěn)定的來(lái)源；在3年時(shí)間內(nèi)推廣自己的服務(wù)，以廣州大學(xué)城地區(qū)為立足點(diǎn)，聯(lián)系各大物流公司，簽訂協(xié)議，建立合作伙伴，大學(xué)城地區(qū)的物流服務(wù)將由我們進(jìn)行全面整合，承擔(dān)大學(xué)城地區(qū)的物流服務(wù)；建立一個(gè)較為完整的公司架構(gòu)及框架；在高校中建立一定的知名度，并

14、與合作伙伴建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的合作關(guān)系；探索出一條穩(wěn)定的公司發(fā)展路線，為中后期的規(guī)劃做好基礎(chǔ)；完善公司內(nèi)部的管理制度、經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷(xiāo)渠道；做好合作伙伴和客戶的個(gè)性化分析和數(shù)據(jù)庫(kù)管理；在公司原有的基礎(chǔ)上優(yōu)化內(nèi)部發(fā)展模式，節(jié)約成本；公司由較為單一的業(yè)務(wù)發(fā)展成以物流配送為主、其他增值業(yè)務(wù)為輔的發(fā)展模式，并大力推廣公司的增值服務(wù)；公司的業(yè)務(wù)拓展到廣州其他高校集中的區(qū)域，如天河、增城和從化等；公司的增值服務(wù)發(fā)展至完善階段，在增值服務(wù)方面具有巨大的優(yōu)勢(shì)公司將會(huì)立足于珠三角地區(qū)，在高校聯(lián)盟地區(qū)中建立一個(gè)較為完整的高校物流配送模式；將配送模式推廣至生活小區(qū)、商務(wù)辦公區(qū)等地點(diǎn)；尋找合作開(kāi)發(fā)商，進(jìn)行有效的融資；第三章

15、市場(chǎng)分析簡(jiǎn)述加入世貿(mào)以來(lái)，現(xiàn)代物流配送、國(guó)際快遞等成為外商拓寬在華投資領(lǐng)域的手段和新的投資熱點(diǎn)。如何應(yīng)對(duì)國(guó)外物流快遞公司的沖擊，挖掘行業(yè)盈利點(diǎn)，成為中國(guó)物流快遞業(yè)共同關(guān)注的話題。隨著時(shí)代的發(fā)展，對(duì)于許多大學(xué)生來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢的從一個(gè)新鮮事物變成日常生活的一部分，網(wǎng)購(gòu)以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。網(wǎng)購(gòu)的貨物投送完全依靠于快遞投送，其與快遞業(yè)可以說(shuō)是密不可分的，從大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中對(duì)快遞的感受我們可以間接了解中國(guó)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。市場(chǎng)需求分析目前國(guó)際上50家最大零售商業(yè)跨國(guó)采購(gòu)集團(tuán)當(dāng)中，有三分之二已進(jìn)入我國(guó)，在我國(guó)的采購(gòu)金額已達(dá)到200多億美元；據(jù)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，到2010年，中國(guó)物流市場(chǎng)將達(dá)到11972

16、億元，每年保持20的增長(zhǎng)速度；速遞市場(chǎng)目前的規(guī)模是200億元，每年的增長(zhǎng)在30以上；而根據(jù)中國(guó)加入世貿(mào)的承諾，中國(guó)物流業(yè)在2005年底向外資全面開(kāi)放。如此廣闊的市場(chǎng)前景和誘人的宏觀政策，為中國(guó)物流快遞市場(chǎng)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的機(jī)遇。市場(chǎng)分析大學(xué)生的快遞市場(chǎng)，作為物流市場(chǎng)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，它的市場(chǎng)潛力也越來(lái)越不可忽視。這個(gè)市場(chǎng)產(chǎn)生的來(lái)源主要是兩個(gè)部分：一.親朋好友的快遞傳送；二.越來(lái)越興起的網(wǎng)購(gòu)，也是主要的成分。整合廣州大學(xué)城的物流配送，一直是大學(xué)城眾多學(xué)子的想法。目前廣州大學(xué)城擁有十所高校，包括中山大學(xué)，華南理工大學(xué)，華南師范大學(xué)，廣東外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，廣藥，廣中

17、醫(yī)，廣州大學(xué)，廣東工業(yè)大學(xué)，星海音樂(lè)學(xué)院，廣州美術(shù)學(xué)院，統(tǒng)計(jì)在校學(xué)生超過(guò)10萬(wàn)人。通過(guò)我們和大學(xué)城主要的快遞公司的詢問(wèn)和相關(guān)資料的調(diào)查，除去寒暑假3個(gè)月的時(shí)間（雖然也有快件，但是數(shù)量幾乎可以忽略不計(jì)），以我們所在的廣州大學(xué)為例，六家主要的快遞公司每家每日平均配送和收取快件350件，那么通過(guò)估算，廣州大學(xué)每年快件量將會(huì)達(dá)到56萬(wàn)件。由于各高校在校學(xué)生和具體情況各不相同，估算整個(gè)大學(xué)城每年的快件量保守估算也能達(dá)到350萬(wàn)件。以每次快遞服務(wù)收取服務(wù)費(fèi)用平均在10元算，每年大學(xué)城的快遞服務(wù)費(fèi)用將在3500萬(wàn)元。作為大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，這樣的市場(chǎng)是具有一定的誘惑力的。也正是看到這個(gè)市場(chǎng)是有利可圖的，所

18、以我們選擇整合大學(xué)城的快遞服務(wù)作為我們的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。目前市場(chǎng)存在的問(wèn)題也將是我們的機(jī)會(huì)，我們發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題如下：（1）每日中午12時(shí)至13時(shí)和下午16時(shí)至18時(shí)，是大學(xué)城快遞收發(fā)件的主要時(shí)間段，學(xué)生們?cè)谌〖r(shí)間內(nèi)難以及時(shí)到達(dá)取件；2）快遞公司人手不足，快件到達(dá)拖滯，效率低下；3）學(xué)生們找到自己的快件存在一定難度，存在被人誤取偷取快件；4）對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿5）收發(fā)件場(chǎng)所秩序混亂，沒(méi)有特定的管理，也存在時(shí)常收到城管的批評(píng)。大學(xué)生使用快遞的大部份原因就是網(wǎng)上購(gòu)物的需要，網(wǎng)購(gòu)的興起可以說(shuō)一定程度上促進(jìn)了快遞業(yè)的發(fā)展。正因?yàn)榭爝f業(yè)的快速發(fā)展，才導(dǎo)致快遞業(yè)發(fā)展的亂像，快遞寄送過(guò)程的安全問(wèn)題得到大家關(guān)注，其寄送流程

19、也出現(xiàn)了一定程度的不規(guī)范性。目標(biāo)市場(chǎng)我們的目標(biāo)市場(chǎng)就是大學(xué)城的快件派送市場(chǎng)。目標(biāo)客戶定位我們?cè)诠?yīng)鏈的位置主要是一個(gè)中間商的角色。我們的上游，是眾多服務(wù)于大學(xué)城快遞服務(wù)的公司，其中以業(yè)務(wù)量大小衡量，主要包括順豐，申通，圓通，韻達(dá)，宅急送，中通等6家快遞公司。我們將和這些物流公司就大學(xué)城的業(yè)務(wù)進(jìn)行合作，通過(guò)這些快遞公司將快件運(yùn)至大學(xué)城各高校，由我們?cè)诟鞲咝５墓ぷ魅藛T進(jìn)行取件、保管、派送，我們從中收取一定的費(fèi)用。在供應(yīng)鏈下游，我們面對(duì)的服務(wù)對(duì)象是大學(xué)城高校的所有學(xué)生，也就是有快遞需求的學(xué)生，大學(xué)城的所有學(xué)生都是我們潛在的服務(wù)對(duì)象，我們將通過(guò)優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)給我們的消費(fèi)者留下深刻的印象。第四章產(chǎn)品與服

20、務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)的概述主營(yíng)業(yè)務(wù)我們將整合大學(xué)城各高校的快遞業(yè)務(wù)，通過(guò)和快遞公司合作的方式外包他們?cè)诖髮W(xué)城高校的快遞業(yè)務(wù)，我們操作的具體方式如下：過(guò)在每所高校建立高校快遞服務(wù)網(wǎng)店，將各家快遞公司從市區(qū)運(yùn)送至大學(xué)城的快件進(jìn)行處理，保管，分揀，配送等。們和快遞公司合作的方式是每派送出或者收取一個(gè)快件收取服務(wù)費(fèi)用0.7元的模式，這樣的模式現(xiàn)在也是快遞公司旗下快遞員的獲利方式，但是我們會(huì)提供快遞公司一定的利潤(rùn)空間。們將通過(guò)建立快速的通知渠道和長(zhǎng)時(shí)間段的收取件服務(wù)，更加貼心的服務(wù)態(tài)度和全心為顧客解決困難的宗旨為我們的客戶服務(wù)。上門(mén)送件、取件服務(wù)。本公司除了有全職員工之外，還會(huì)雇傭各高校學(xué)生作為兼職人員，因此，

21、因?yàn)槭峭瑢W(xué)校的學(xué)生，因此，可以直接進(jìn)入學(xué)生的宿舍，為客戶寄件、取件提供方便，同時(shí)我們收取一定的服務(wù)費(fèi)用。每次收取費(fèi)用在5元之內(nèi)。節(jié)假日物流配送。在特殊的日子里想送上一份禮物以表達(dá)自己的心意。但又擔(dān)心快遞公司在運(yùn)輸過(guò)程中沒(méi)有保管好這份禮物。為解決這個(gè)問(wèn)題，我們提供節(jié)假日特殊物品的快遞服務(wù)，并收取一定的費(fèi)用。包裝、貼標(biāo)簽服務(wù)。在顧客需要快遞寄件的時(shí)候，本公司負(fù)責(zé)顧客寄件物品的包裝，貼標(biāo)簽，從而簡(jiǎn)化快遞公司的工作。市場(chǎng)調(diào)查工作。本公司上游面對(duì)的是各個(gè)快遞公司，下游面對(duì)的是眾多快遞服務(wù)的消費(fèi)者，擁有眾多的資源。快遞企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)消費(fèi)者的需求。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的物流市場(chǎng)，快遞公司需要不斷地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)

22、研。本公司目標(biāo)人群在起步階段面對(duì)的高校的快遞服務(wù)，這個(gè)方面，本公司占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。至于其他的調(diào)查目標(biāo)人群，本公司也可以根據(jù)快遞公司的具體要求進(jìn)行執(zhí)行。金融增值服務(wù)。在公司發(fā)展成熟穩(wěn)定階段，公司有了一定的資金積累，則可以跨足金融業(yè)，進(jìn)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)。通過(guò)為有資金周轉(zhuǎn)困難的中小企業(yè)提供交易貸款、信用擔(dān)保，解決中小企業(yè)的困難，同時(shí)擴(kuò)大本公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。時(shí)光快遞服務(wù)。隨著消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者的需求的多樣化，加上高校學(xué)生喜歡新奇的事物，喜歡嘗試新的東西，因此提供時(shí)光快遞服務(wù)。消費(fèi)者可提前將快遞送至本公司，然后在消費(fèi)者規(guī)定的時(shí)間才將快遞送出去，時(shí)間可以是在快遞送至本公司起第三天至任何一天。前提是快遞物品的存放

23、時(shí)間要長(zhǎng)于存放于本公司的時(shí)間。寄件選擇本著對(duì)我們的快遞公司負(fù)責(zé)認(rèn)真的態(tài)度，我們?cè)趯?duì)我們的消費(fèi)者寄件時(shí)保持中立態(tài)度，不會(huì)推薦任何一家公司。但是我們會(huì)在我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)推出相應(yīng)的溫馨提示，這部分會(huì)和快遞公司協(xié)商，讓他們將自己的宣傳方式推廣在我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。借鑒經(jīng)驗(yàn)是：南方到北方，請(qǐng)選擇圓通。北方到南方，請(qǐng)選擇申通。南方到南方，請(qǐng)選擇申通。發(fā)廣東順豐比申通都慢。廣東發(fā)東三省的，選申通的會(huì)等待較長(zhǎng)時(shí)間。韻達(dá)中通兩家可選，請(qǐng)選韻達(dá)。想最便宜，請(qǐng)選匯通。如果快遞要你15元以上，請(qǐng)果斷放棄轉(zhuǎn)投順豐懷抱。我們的反應(yīng)機(jī)制工作內(nèi)容：（1）核對(duì)總部至分點(diǎn)的貨物；（2）登記分點(diǎn)出庫(kù)貨物；（3）建立快遞臺(tái)賬，對(duì)所在區(qū)域非

24、項(xiàng)目快遞貨物進(jìn)行登記和錄入。（4）清點(diǎn)滯留貨物，上報(bào)數(shù)據(jù)；（5）收取營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，整理財(cái)務(wù)報(bào)表。（6）辦理營(yíng)業(yè)款項(xiàng)至財(cái)務(wù)。操作實(shí)解操作詳解：（1）涉及流體：實(shí)物流、信息流、資金流；（2）實(shí)物流流向：順流（上游）：快遞公司-庫(kù)房-派送員-大學(xué)城高校物流整合中心逆流（退庫(kù)）：大學(xué)城物流整合中心-派送員-客戶（3）信息流流向：到貨信息：庫(kù)房-信息處理-上傳系統(tǒng)-客戶服務(wù)派送信息：庫(kù)房-信息處理-上傳數(shù)據(jù)-客戶服務(wù)退庫(kù)信息：庫(kù)房-信息處理-上傳系統(tǒng)-客戶服務(wù)資金信息：庫(kù)房-信息處理-財(cái)會(huì)人員（4）資金流流向：營(yíng)業(yè)款：每天由快遞員上繳營(yíng)業(yè)款至財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)收取款項(xiàng)應(yīng)按信息處理提供的信息收取，避免營(yíng)業(yè)款項(xiàng)滯納和繳

25、納不清。技術(shù)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)（1）通過(guò)的大量的實(shí)地考察，獲得豐富的經(jīng)驗(yàn)，為我們的模式成功和盈利可能進(jìn)行了鋪墊；2）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)具有物流專(zhuān)業(yè)知識(shí)的支持；條件（1）大學(xué)城整合快遞管理的可觀必要性和需求性（2）目前快遞公司業(yè)務(wù)效率相對(duì)低下3）具有專(zhuān)業(yè)老師的指導(dǎo)優(yōu)勢(shì)（1）作為物流管理專(zhuān)業(yè)、會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)、經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，在不同方面優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的優(yōu)勢(shì)（2）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)大學(xué)城的創(chuàng)業(yè)環(huán)境比較了解，且具有地理優(yōu)勢(shì)（3）創(chuàng)業(yè)成本較低，靈活性、可控性強(qiáng)。4.3發(fā)展前景根據(jù)我們的的對(duì)比，我們的物流整合中心平均下來(lái)可以為大學(xué)城主要的快遞公司節(jié)約他們的成本在20%25%，而且我們本著高質(zhì)量服務(wù)的態(tài)度可以為各家快遞公司塑造更良好的形象，同時(shí)

26、擴(kuò)大各公司在大學(xué)城各高校的業(yè)務(wù)水平。以廣州大學(xué)城為現(xiàn)行的試點(diǎn)，在逐步獲得支持和經(jīng)驗(yàn)，把我們的模式讓更多的商家認(rèn)同，漸而推廣到高校密集區(qū)，打造高校物流快遞整合服務(wù)中心是我們未來(lái)的方向，也是具有一定可行性和發(fā)展前景的。第五章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)5.1業(yè)務(wù)價(jià)格定位本公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是承包快遞并進(jìn)行分發(fā)，同時(shí)附加快遞寄件業(yè)務(wù)。快遞分發(fā)的價(jià)格根據(jù)承包的數(shù)量進(jìn)行確定。主要依據(jù)是雙方利潤(rùn)比為3:7（本公司為三成）。5.1.1影響業(yè)務(wù)定價(jià)的基礎(chǔ)包括三個(gè)方面一一顧客（customer）、成本（cost）和競(jìng)爭(zhēng)狀況（competition ）,即3C4如圖所示。最大和最小值制定價(jià)格定價(jià)基礎(chǔ)（3Cs）高5.1.2業(yè)務(wù)：快遞分發(fā)快遞

27、寄件上門(mén)服務(wù)節(jié)日物流時(shí)光物流價(jià)格：0.7元/票1.5元/票3元/票5元/票5元/票5.2集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本公司為快遞分發(fā)承包公司，收入主要是依靠規(guī)模效應(yīng)。因此，本公司的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)主要是在快遞集中區(qū)。選擇快遞公司也是秉承著這個(gè)理念才能達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)。整合營(yíng)銷(xiāo)A:在整體營(yíng)銷(xiāo)中，消費(fèi)者處于營(yíng)銷(xiāo)的核心地位；與最有價(jià)值的消費(fèi)者保持長(zhǎng)期緊密的聯(lián)系。本公司屬于服務(wù)類(lèi)型的公司，各個(gè)快遞公司（本公司的消費(fèi)者）的需求與本公司的發(fā)展息息相關(guān)。因此，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中將快遞公司的需求放在核心地位。B:本公司服務(wù)收益更多的是依賴于規(guī)模經(jīng)濟(jì)，在營(yíng)銷(xiāo)中更要注重各種資源、各個(gè)部門(mén)、企業(yè)之間資源的優(yōu)化配置，整合各種資源，加大規(guī)模，提高

28、資源的利用效率。C:如今處于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)整體營(yíng)銷(xiāo)在營(yíng)銷(xiāo)工作中處于重要地位，把握好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的4I原則：Interesting趣味原則、Interests利益原則、Interaction互動(dòng)原則、Individuality個(gè)性原則。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)在服務(wù)行業(yè)，維護(hù)客戶是重要的工作。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，注重關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，與客戶建立長(zhǎng)期的穩(wěn)定的關(guān)系。5.3.1客戶開(kāi)發(fā)目的大客戶開(kāi)發(fā)的成功與否直接決定了公司的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)能否如期實(shí)現(xiàn)。所以，公司特制訂本方案，用以指導(dǎo)大客戶開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，保證公司大客戶的保有量。大客戶開(kāi)發(fā)經(jīng)理組織召開(kāi)目標(biāo)大客戶會(huì)議，通過(guò)介紹目標(biāo)大客戶信息，聽(tīng)取大客戶開(kāi)發(fā)人員對(duì)開(kāi)發(fā)方式的意見(jiàn)，并最終確定最合

29、適的開(kāi)發(fā)方式。常用的大客戶開(kāi)發(fā)的方式包括以下三種：A邀請(qǐng)客戶參加公司組織的推廣會(huì)B向目標(biāo)大客戶寄送能夠充分體現(xiàn)本公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品或服務(wù)的介紹、宣傳資料。C進(jìn)行大客戶拜訪，充分跟客戶充分交流意見(jiàn)和看法，這是客戶開(kāi)發(fā)成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。注：首次接觸目標(biāo)大客戶的方式：信函接觸、電話接觸、電子郵件接觸5.4業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理5.4.1營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理各個(gè)階段的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃階段發(fā)展地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃第一階段（13年）廣州大學(xué)城起步階段鎖定大學(xué)城，目標(biāo)市場(chǎng)固定，營(yíng)銷(xiāo)方面只通過(guò)業(yè)務(wù)員的聯(lián)系工作。第二階段（45年）廣州周邊地區(qū)（從化增城佛山）公司進(jìn)一步擴(kuò)張發(fā)展，通過(guò)戶外墻體廣告、網(wǎng)站等宣傳方式，業(yè)務(wù)員的開(kāi)發(fā)聯(lián)系工作需要加強(qiáng)。第

30、三階段（69年）珠江三角地區(qū)利用已有的客戶資源開(kāi)發(fā)新的客戶，利用雜志、網(wǎng)站、報(bào)紙等受眾面1的媒體方式進(jìn)行宣傳第四階段（10-年）周邊省份隨著公司主營(yíng)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)以及增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)從針對(duì)性轉(zhuǎn)為大眾性的宣傳，電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等成為主要的營(yíng)銷(xiāo)媒介選擇。5.4.2營(yíng)銷(xiāo)策劃管理策劃內(nèi)容工作形式執(zhí)行部門(mén)執(zhí)行要點(diǎn)執(zhí)行時(shí)間備注1業(yè)務(wù)執(zhí)行包括銷(xiāo)售定價(jià)產(chǎn)品上市、折扣執(zhí)行管理、價(jià)格調(diào)整方案銷(xiāo)售部編制具體執(zhí)行方案市場(chǎng)部?jī)r(jià)格調(diào)整方案是核心2業(yè)務(wù)管理包括現(xiàn)場(chǎng)、接待、洽談、銷(xiāo)售紀(jì)-、物業(yè)口徑管理銷(xiāo)售部編制具體執(zhí)行方案和文本市場(chǎng)部現(xiàn)場(chǎng)管理是核心3促銷(xiāo)執(zhí)行包括促銷(xiāo)方案編制、階段促銷(xiāo)計(jì)戈h現(xiàn)場(chǎng)操作配合、銷(xiāo)售培訓(xùn)銷(xiāo)

31、售部配合促銷(xiāo)部編制方案和應(yīng)用文本市場(chǎng)部促銷(xiāo)方案編制是核心4市場(chǎng)管理包括市場(chǎng)信息管理、售前售后服務(wù)方案管理市場(chǎng)部根據(jù)要點(diǎn)方案編制應(yīng)市場(chǎng)部售前售后服務(wù)方案是核心5任務(wù)分配包括崗位管理、市場(chǎng)部具市場(chǎng)部執(zhí)行流程管理執(zhí)行流程管理、職責(zé)分類(lèi)管理體分配營(yíng)銷(xiāo)策劃方案執(zhí)行的任務(wù)是核心6形象管理包括企業(yè)形象管理、現(xiàn)場(chǎng)形象管理市場(chǎng)部觸目要點(diǎn)方案，企劃部根據(jù)要點(diǎn)方案編制應(yīng)用文本客服部銷(xiāo)售形象要求是管理核心7計(jì)劃管理包括執(zhí)行計(jì)劃管理、準(zhǔn)備計(jì)劃管理營(yíng)銷(xiāo)中心出具管理標(biāo)準(zhǔn)，銷(xiāo)售部進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)部執(zhí)行計(jì)劃管理是核心5.4.3廣告管理在公司起步階段，我們的目標(biāo)市場(chǎng)是固定的并且是集中的，在擴(kuò)展業(yè)務(wù)方面主要依靠公司業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)客戶，

32、因此在廣告方暫時(shí)沒(méi)有支出。在公司發(fā)展中期階段，公司的廣告媒介選擇為雜志、網(wǎng)站、戶外墻體廣告。具體內(nèi)容見(jiàn)下表。方式具體內(nèi)容備注雜志主要刊登在物流技術(shù)雜志、大物流雜志、物流期刊等具有針對(duì)性網(wǎng)站主要在錦程物流、中國(guó)物流通、全國(guó)物流信息網(wǎng)、快遞之家等宣傳具有針對(duì)性戶外墻體廣告廣州市白云區(qū)等快遞中轉(zhuǎn)站集中地成本可以適度控制。5.4.4促銷(xiāo)管理在公司的起步階段，公司為打開(kāi)市場(chǎng)，需要采取一定的促銷(xiāo)措施，以吸引更過(guò)的快遞公司購(gòu)買(mǎi)本公司的服務(wù)。各種促銷(xiāo)選擇如下：方式具體內(nèi)容備注新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)對(duì)于新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)，公司加大力度宣傳，或提供業(yè)務(wù)試用期、給予折扣等方式，給市場(chǎng)造勢(shì)，促進(jìn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售。此方法適用于公司各個(gè)發(fā)展階段。

33、交易懇談會(huì)公司與大客戶進(jìn)行懇談會(huì)，進(jìn)一步了解雙方的需求信息，互利合作，并給予大客戶優(yōu)惠政策。此促銷(xiāo)方法在公司起步階段著重運(yùn)用。銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)公司業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)立銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)制度。例如對(duì)達(dá)到一定業(yè)績(jī)的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行一定額度給予返現(xiàn)或承擔(dān)其廣告費(fèi)等。此促銷(xiāo)方法在公司發(fā)展的中長(zhǎng)期階段實(shí)施。5.4.5客戶服務(wù)管理公司的發(fā)展離不開(kāi)客戶，做好客戶管理工作有利于樹(shù)立好公司的形象，有利于維持公司與客戶的關(guān)系，穩(wěn)定公司的發(fā)展，因此，應(yīng)該強(qiáng)化客戶的管理。客戶服務(wù)內(nèi)容一覽表服務(wù)項(xiàng)目包含內(nèi)容巡回服務(wù)活動(dòng)1、對(duì)有關(guān)客戶經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的調(diào)查研究2、對(duì)有關(guān)客戶的業(yè)績(jī)、運(yùn)輸情況的調(diào)查研究3、對(duì)客戶對(duì)本企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)及其他產(chǎn)品的批評(píng)、建議

34、、希望和投訴的調(diào)查分析4、搜集對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)有參考價(jià)值的市場(chǎng)行情、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向、營(yíng)銷(xiāo)政策等信市場(chǎng)開(kāi)拓活動(dòng)1、向客戶介紹本企業(yè)產(chǎn)品性能、特點(diǎn)和注意事項(xiàng)，對(duì)客戶驚醒技術(shù)指導(dǎo)2、征詢新客戶的意見(jiàn)，發(fā)征詢卡3、定期或不定期地向客戶提供本企業(yè)的新業(yè)務(wù)信息售后服務(wù)活動(dòng)1、對(duì)客戶申訴事項(xiàng)的處理與指導(dǎo)2、開(kāi)展旨在加強(qiáng)與客戶聯(lián)系的公關(guān)活動(dòng)3、幫助客戶解決經(jīng)營(yíng)管理、客戶反饋等方面的難題客戶服務(wù)措施的具體實(shí)施方式服務(wù)階段具體內(nèi)容售前1、做好市場(chǎng)調(diào)查，收集客戶資料，確實(shí)了解客戶的需要，然后選擇適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)介紹給客戶2、確認(rèn)客戶預(yù)訂的業(yè)務(wù)是否有合適的環(huán)境和使用條件，如有問(wèn)題要事先安排好補(bǔ)救辦法售中1、詳細(xì)說(shuō)明業(yè)務(wù)內(nèi)容，讓客戶

35、明白整個(gè)流程2、隨時(shí)向客戶報(bào)告情況，有特殊情況及時(shí)通知客戶售后1、適時(shí)回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決2、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，客戶反饋調(diào)查3、其他客戶需要解決的問(wèn)題其他1、饋贈(zèng)：對(duì)特殊的客戶，如認(rèn)為有必要贈(zèng)送禮品時(shí)，報(bào)主管批準(zhǔn)5.4.6渠道管理為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰(zhàn)略，提高市場(chǎng)占有率，降低渠道運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)規(guī)范渠道管理。本公司分銷(xiāo)渠道原則是規(guī)模化、扁平化，致力于渠道體系整體運(yùn)作的規(guī)范性和渠道質(zhì)量的全面提升，從而是渠道合作伙伴共同獲得利益。渠道的制定方法主要通過(guò)對(duì)相似行業(yè)、通行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道管理辦法和實(shí)施效果進(jìn)行類(lèi)比分析。渠道銷(xiāo)售模式如下圖：省級(jí)總代理經(jīng)銷(xiāo)商市級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商渠市i成員注冊(cè)卷）膿（鎮(zhèn)）經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)編號(hào)終端客

36、戶歸木編號(hào)基本資料公司全稱(chēng)公司成立時(shí)間聯(lián)系電話傳真曲子郵件營(yíng)業(yè)地址郵編收貨地址聯(lián)系人資信情上級(jí)主管部門(mén)稅號(hào)況開(kāi)戶行經(jīng)營(yíng)性質(zhì)注冊(cè)資金固定資產(chǎn)流動(dòng)資金可用資金人員情況公司法人性別總經(jīng)理性別主要聯(lián)系人性別公司總?cè)藬?shù)管理人員人數(shù)業(yè)務(wù)人員數(shù)技術(shù)人員數(shù)經(jīng)營(yíng)情況現(xiàn)主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與營(yíng)業(yè)額比例經(jīng)營(yíng)方式行國(guó)肖售個(gè)人市場(chǎng)銷(xiāo)售批疝他主要客戶群主要業(yè)務(wù)區(qū)域（含分銷(xiāo)區(qū)域）渠道專(zhuān)員意見(jiàn)渠道經(jīng)理意見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)意見(jiàn)總經(jīng)理意見(jiàn)第六章經(jīng)營(yíng)管理6.1公司地址選擇本公司的起步階段目標(biāo)市場(chǎng)在廣州大學(xué)城，創(chuàng)業(yè)階段是以團(tuán)隊(duì)的工作模式。因此，公司沒(méi)有總的實(shí)體工作地點(diǎn)。而分發(fā)快遞的地點(diǎn)則是分布在廣州大學(xué)城各所大學(xué)的學(xué)生宿舍區(qū)的架空層處。而具體到各所

37、學(xué)校的地址選擇，我們選擇的標(biāo)準(zhǔn)是：方便。本公司根據(jù)各個(gè)學(xué)校的不同分布，選擇不同的地點(diǎn)：例如，廣東工業(yè)大學(xué)的學(xué)生宿舍區(qū)主要分為兩大區(qū)域，因此，在選擇快遞分發(fā)點(diǎn)的時(shí)候我們盡量選擇在兩大宿舍區(qū)的中間位置。又如華南示范大學(xué)，學(xué)生宿舍區(qū)與教學(xué)樓的距離相聚較遠(yuǎn)，考慮到學(xué)生快遞領(lǐng)取高峰期主要是學(xué)生放學(xué)期間，因此，快遞的分發(fā)點(diǎn)選擇在離教學(xué)區(qū)比較近的地方。6.2業(yè)務(wù)模式建立區(qū)域分點(diǎn)：建立區(qū)域分點(diǎn)即是建立公司運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)，作為快遞公司，運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是必須也是必要的，是提高投遞及時(shí)率和信息反饋及時(shí)率的有效手段。同時(shí)能減少人力資源的投入，是提高投入產(chǎn)出比的重要手段。按區(qū)域布點(diǎn)：按高校布點(diǎn)是根據(jù)現(xiàn)有的作業(yè)模式進(jìn)行布點(diǎn)，以減

38、少快遞員在途時(shí)間，加大快遞員的運(yùn)載能力，提高投遞效率。無(wú)論采用何種原則進(jìn)行布點(diǎn)，其目的都是以點(diǎn)帶面，降低人力資源成本，提高投入產(chǎn)出比，提高對(duì)外服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)點(diǎn)：提高公司整體操作能力，能處理更多的快遞業(yè)務(wù)。降低人力資源投入，避免人力資源浪費(fèi)；缺點(diǎn)：模式單一，尋求合作伙伴的難度大；建議：前期投入一個(gè)點(diǎn)作為試點(diǎn)，如業(yè)務(wù)量明顯加大，各類(lèi)信息處理速度加快，資金流轉(zhuǎn)速度加快，則可投入其他三個(gè)點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)作。流程管理是通過(guò)一些技術(shù)手段，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，分析，改善和監(jiān)控，并通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化，從而有效的降低業(yè)務(wù)處理成本，提高業(yè)務(wù)處理效率，并快速反應(yīng)市場(chǎng)與客戶需求，進(jìn)而提升企業(yè)決策反應(yīng)能力。本公司為服

39、務(wù)類(lèi)型的公司，在優(yōu)化公司業(yè)務(wù)流程管理方面主要是通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高公司的運(yùn)作效率，充分利用資源。運(yùn)營(yíng)流程 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)!快遞分發(fā)業(yè)務(wù)、 一寄件業(yè)務(wù)、其他增值通篇. 人卜部員T ,嘴泊總自理制定總體戰(zhàn) 略，啾慟桐工作具沒(méi)市場(chǎng)部：業(yè)務(wù)5制納、:客戶關(guān)系 維護(hù)工作以下是本公司的大體的業(yè)務(wù)管理流程：岬修通快逑球包為例、：培蜀持虢蕊考當(dāng)前地潮逸黛到融州大學(xué)快觸喙J本公司全職曷T按一定順序?qū)⒖爝f排序，以便分發(fā)時(shí)提高效率通知學(xué)生領(lǐng)取快遞(10:0019:00)快遞領(lǐng)取高峰期兼職人員到場(chǎng)幫忙)當(dāng)天工作。快遞分發(fā)完畢，公司全職員工整理收據(jù)、賬單，并將收據(jù)交給匯通快遞公司，結(jié)束本公司所服務(wù)的對(duì)象包括各快遞公司，領(lǐng)取

40、快遞的客戶。公司的發(fā)展與醫(yī)快遞公司、訂購(gòu)快遞的客戶息息相關(guān)。快遞公司是我們直接的收入來(lái)源，而本公司在分發(fā)快遞服務(wù)工作則影響到快遞公司的形象，轉(zhuǎn)而又影響到本公司的業(yè)務(wù)。職務(wù)具體要求快遞分發(fā)員禮貌謙和，維持快遞領(lǐng)取現(xiàn)場(chǎng)秩序，開(kāi)發(fā)更有效率的快遞分發(fā)方式。定期與快遞公司聯(lián)系，聽(tīng)取快遞公司的反饋情況，了解快遞公司的營(yíng)業(yè)情況，幫助快遞公司解決相關(guān)問(wèn)題。業(yè)務(wù)員第七章風(fēng)險(xiǎn)分析組織規(guī)模和人員經(jīng)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)分析基于公司組織的不到位，可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)部協(xié)作不協(xié)調(diào)，造成團(tuán)體內(nèi)部工作不到位而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。另外，如何平衡正職和兼職之間的崗位搭配也是一個(gè)不得不考慮的問(wèn)題。時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)或者收送快遞基本上集中在節(jié)假日、周末等

41、，在平時(shí)或者寒暑假等淡季的時(shí)候，公司會(huì)面臨營(yíng)業(yè)額過(guò)低而維持成本過(guò)高的情況。客戶因素風(fēng)險(xiǎn)分析消費(fèi)者對(duì)我們服務(wù)的了解和認(rèn)同度將決定了我們市場(chǎng)的起步。客戶對(duì)我們服務(wù)的不滿意而造成我們的客戶的流失，及對(duì)我們公司造成的不良影響而造成間接的經(jīng)濟(jì)損失。市場(chǎng)不確定性風(fēng)險(xiǎn)分析由于我們的快遞服務(wù)形式比較新穎，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣改變需要一定的時(shí)間，所以在公司創(chuàng)業(yè)之初所能夠發(fā)展的市場(chǎng)不確定。能否引起消費(fèi)者對(duì)我們項(xiàng)目的信任是成功的關(guān)鍵。而另一方面，為大學(xué)城服務(wù)的大部分快遞公司，由于長(zhǎng)期的市場(chǎng)影響，以及他們與員工的合約，要一下子改變目前的這樣快遞形式，也同樣存在不確定性風(fēng)險(xiǎn)。競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)分析1）潛在競(jìng)爭(zhēng)者的介入競(jìng)爭(zhēng)者的介入，隨

42、著我們公司的快遞服務(wù)不斷深入大學(xué)城，有一定資金與技術(shù)優(yōu)勢(shì)的公司介入我們的服務(wù)市場(chǎng)，在一定程度上削減了我們的市場(chǎng)占有率。2）快遞公司我們的公司聚集了大部分的快遞資源，必然會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的快遞模式有強(qiáng)烈的擊。傳統(tǒng)的模式是公司發(fā)展的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)之一。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析1）投資收益下降風(fēng)險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理、融資部當(dāng)使公司可能喪失償債能力而導(dǎo)致投資者預(yù)期收益下降的風(fēng)險(xiǎn)。2）物理償還債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)以負(fù)債經(jīng)營(yíng)以定期付息、到期還本為前提，如果公司負(fù)債進(jìn)行的投資不能按期收回并取得預(yù)期收益，公司必將面臨無(wú)力償還的風(fēng)險(xiǎn)，其結(jié)果不僅導(dǎo)致公司資金緊張，也會(huì)影響公司的信譽(yù)程度，甚至還可能因不能支付而遭受滅頂之災(zāi)。3）利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)公司在負(fù)

43、債期間，由于通貨膨脹等影響，貸款利率發(fā)生增長(zhǎng)變化，利率的增長(zhǎng)比讓增加公司的資金成本，從而抵減了預(yù)期收益。4）再籌資風(fēng)險(xiǎn)。由于負(fù)債經(jīng)營(yíng)使公司負(fù)債比率加大，相應(yīng)的對(duì)債券保證程度降低，這在很大程度上限制了公司從其他渠道增加負(fù)債籌資的能力。管理風(fēng)險(xiǎn)分析1）人員流失風(fēng)險(xiǎn)公司剛剛起步，管理等各方面還存在不足，難免留不住人才，有可能剛剛形成的良好同事、上下級(jí)關(guān)系因此破滅，所以存在人員流失風(fēng)險(xiǎn)。2）對(duì)員工依賴性高的風(fēng)險(xiǎn)有些員工（了解公司內(nèi)部大量重要客戶源。）對(duì)公司的存亡具有很重大的意義，所以公司存在對(duì)某些員工依賴度高的風(fēng)險(xiǎn)。破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分析公司不能償還債務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，是一種永恒存在的風(fēng)險(xiǎn)，如違約或資不抵債風(fēng)險(xiǎn)。政策風(fēng)

44、險(xiǎn)分析建立公司需要尋求工商管理部門(mén)的批準(zhǔn)及學(xué)校方面的支持與配合。第八章解決方案公司規(guī)劃對(duì)現(xiàn)有及未來(lái)所能掌握的資源作一個(gè)詳細(xì)的評(píng)估，建立一個(gè)長(zhǎng)期且專(zhuān)一的目標(biāo)。摒棄朝令夕改的作風(fēng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)成熟的理念，了解成熟的案例，在公司的人力資源管理上提出長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，減少各種例行性工作的時(shí)間；組織專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍組織具有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，建立方便及時(shí)的配送服務(wù)。注重營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍培養(yǎng)，提高銷(xiāo)售成員對(duì)產(chǎn)品技術(shù)層面的認(rèn)知度，建立對(duì)其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的系列評(píng)價(jià)體系，提高銷(xiāo)售人員素質(zhì)。實(shí)行員工持股計(jì)劃在公司發(fā)展稍具規(guī)模后，推行員工持股政策。對(duì)員工特別是管理層員工以獎(jiǎng)勵(lì)形式分發(fā)公司股份，把員工利益與公司利益緊密聯(lián)系起來(lái)，確保其對(duì)公司的忠

45、誠(chéng)令二者共贏共發(fā)展。企業(yè)忠誠(chéng)文化建設(shè)即在企業(yè)文化方面下功夫，在平時(shí)組織各種聯(lián)誼活動(dòng)，并在點(diǎn)滴中培養(yǎng)員工，確保其對(duì)公司的忠誠(chéng)度。人力資源計(jì)劃聘請(qǐng)一個(gè)與團(tuán)隊(duì)具有共同職業(yè)理想的經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理人負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的整體管理；引入一些真正有實(shí)力、能提供增值性服務(wù)、與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)理念統(tǒng)一的投資者；第九章財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析背景開(kāi)銳物流有限公司建社之初，與廣州大學(xué)城里面進(jìn)駐（有在大學(xué)城收發(fā)快遞）的快遞公司進(jìn)行了溝通，發(fā)現(xiàn)我們要實(shí)施公司策略的風(fēng)險(xiǎn)性比較小，我們需要一段時(shí)間儲(chǔ)備我們的經(jīng)營(yíng)實(shí)力。因此，我們?cè)谝韵仑?cái)務(wù)分析中做出的假設(shè)都遵循了保守性原則。據(jù)多家快遞公司反應(yīng)，每年送出快遞量約一千萬(wàn)件左右，寄出包裹約十萬(wàn)左右。盡管廣州大學(xué)

46、城已經(jīng)有十幾家快遞公司進(jìn)駐，但這十家并沒(méi)有在每件學(xué)校設(shè)立一個(gè)固定的營(yíng)業(yè)地點(diǎn)；如果我們主動(dòng)發(fā)展地接業(yè)務(wù)，進(jìn)行積極的營(yíng)銷(xiāo)策略，整合各家快遞公司的產(chǎn)業(yè)鏈，那么開(kāi)銳物流有限公司可以為其他快遞公司節(jié)省很多不必要的支出，優(yōu)化他們的產(chǎn)業(yè)鏈。另外，開(kāi)辦公司初年我們有能力組織承接其他業(yè)務(wù)，例如送貨上門(mén)和送禮物等。開(kāi)銳物流有限公司開(kāi)辦首年可能再送禮物業(yè)務(wù)方面發(fā)展不是很快，但經(jīng)過(guò)一年的經(jīng)驗(yàn)積累和服務(wù)完善后，第二年業(yè)務(wù)量會(huì)大幅上升。隨著廣州大學(xué)城快遞公司產(chǎn)業(yè)鏈資源的整合、開(kāi)發(fā)與完善，開(kāi)銳物流有限公司知名度的提高和業(yè)務(wù)能力的增強(qiáng)與完善，在隨后幾年，即公司開(kāi)辦的第三年和第五年，不斷擴(kuò)寬業(yè)務(wù)，把業(yè)務(wù)發(fā)展到廣州周邊的大學(xué)城區(qū)

47、，例如增城十家大學(xué)城區(qū)。結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和廣州大學(xué)城本地實(shí)際情況，以及開(kāi)銳物流有限公司創(chuàng)業(yè)小組成員的能力和自信，組員一直認(rèn)為，本篇財(cái)務(wù)分析中的數(shù)據(jù)假設(shè)都是基于保守原則做出的。實(shí)際經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的效益可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這些假設(shè)。及時(shí)從在保守的假設(shè)基礎(chǔ)上得出的數(shù)據(jù)來(lái)看，本公司也完全有能力在3年內(nèi)收回資本金。資金需求和運(yùn)用公司開(kāi)業(yè)將需要400，000元的融資資金。這些資金中，300,000是注冊(cè)資金，100，000屬于質(zhì)量保證金。注冊(cè)資金中，30，000元用于營(yíng)業(yè)用房裝潢，60，000用于購(gòu)置固定資產(chǎn)，預(yù)付三個(gè)月的租金30，000，約80，000作流動(dòng)資金，其余用于公司籌辦期及營(yíng)業(yè)初期的各項(xiàng)費(fèi)用。收入預(yù)測(cè)和財(cái)務(wù)基

48、本假設(shè)主營(yíng)業(yè)務(wù)年收入試算單位：元項(xiàng)目年次每日件數(shù)每月平均件數(shù)年件數(shù)平均年收入送件125,800774,0007,353,0005,147,100227,864835,9207,941,2405,558,868332,044961,3089,132,4266,392,698寄件12006,00057,00085,50022206,60062,70094,05032537,59072,105108,158節(jié)假日物流11003,00028,500142,50021173,51033,345166,72531464,38841,681208,406送貨上門(mén)11504,50042,750128,2502

49、2306,90065,550196,65032888,62581,938245,813時(shí)光快遞110300285014250210.8324307815390313.54053847.519237.5主營(yíng)業(yè)務(wù)年成本試算單位：元項(xiàng)目第一年第二年第三年合計(jì)管理費(fèi)用：核心人員工資2,400,0002,400,0002,400,0007,200,000兼職工資90,00090,00090,000270,000全職工資720,000840,000900,0002,460,000租金1,200,0001,200,0001,200,0003,600,000水電費(fèi)135,000135,000135,00040

50、5,000折舊費(fèi)33,00036,00036,000105,000營(yíng)業(yè)費(fèi)用13860142201440042,480合計(jì)4,578,0004,701,0004,761,00014,040,000其他支出（按5%8+提）485,100497,700504,0001,486,800總成本費(fèi)用5,063,1005,198,7005,265,00015,526,800主營(yíng)業(yè)務(wù)年利潤(rùn)試算單位：元項(xiàng)目送件年收入寄件年收入送禮物年收入上門(mén)服務(wù)年收入時(shí)光快遞各項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)年收入總和年總成本年總利潤(rùn)第年5,147,10085,500142,500128,250142505,503,3505,063,100440,

51、250第年5,558,86894,050166,725196,650153906,016,2935,198,700817,593第年6,392,698108,158208,406245,81319237.56,955,0745,265,0001,690,074全職工資：第一年擬聘20名全職員工，工資總額為72,000元，兼職員工20名，工資總額90,000;第二年擬聘20名全職員工，工資總額為84,000元，兼職員工30名，工資總額180,000;第三年擬聘60人全職員工，工資總額為900,000元，兼職員工20名，工資總額為90,000元。郵電費(fèi)：指經(jīng)營(yíng)過(guò)程中支出的電話、資料郵寄等費(fèi)用，每年

52、約10,000元。水電費(fèi)：企業(yè)耗用的水費(fèi)、電費(fèi)每年約5,000元。租賃費(fèi)：營(yíng)業(yè)用房、低值耗用品等的租賃費(fèi)用，前三年年約120,000元。折舊費(fèi)：公司全部固定資產(chǎn)的折舊費(fèi)用。固定資產(chǎn)年折舊額=（固定資產(chǎn)原值-預(yù)計(jì)凈殘值）/固定資產(chǎn)預(yù)計(jì)使用年限=33,000元其他應(yīng)收款：預(yù)備100,000元的快遞公司的擔(dān)保押金，作為其他應(yīng)收賬款，待收回。營(yíng)業(yè)利潤(rùn)：即主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)減去營(yíng)業(yè)、管理、財(cái)務(wù)等費(fèi)用后所余金額。所得稅：凈利潤(rùn)的33%乍為所得稅上交國(guó)家。根據(jù)出臺(tái)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策稅金繳納方面的規(guī)定，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)符合一定條件可免交前三年的所得稅。我們會(huì)竭力創(chuàng)造條件符合此規(guī)定，并努力爭(zhēng)取到前三年免所得稅的資格。凈利

53、潤(rùn)：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)扣除所得稅。法定盈余公積：留存凈利潤(rùn)的10%乍為盈余公積金。法定公益金：留存利潤(rùn)的5%乍為提高員工福利水平的公益金。可分配利潤(rùn)：從凈利潤(rùn)中提走法定盈余公積金、法定公益金及擬留存利潤(rùn)（這三者分別占凈利潤(rùn)的10%5%20%后的剩余利潤(rùn)，擬提出凈利潤(rùn)的65%乍為可分配利潤(rùn)。可供投資者分配的利潤(rùn)：前三年每年提出凈利潤(rùn)的20%乍為對(duì)投資者原始資金投入的回報(bào)未分配利潤(rùn)：提取凈利潤(rùn)的20%乍為未分配利潤(rùn)留存公司，以備公司擴(kuò)大業(yè)務(wù)所需。貨幣資金：是本社年終庫(kù)存現(xiàn)金、銀行存款等的合計(jì)數(shù)。其它應(yīng)收款：這里指需要向其他快遞公司支付押金10萬(wàn)元，對(duì)應(yīng)資產(chǎn)里面的其他應(yīng)收款。盈余公積金：占利潤(rùn)的10%法定公益

54、金：占利潤(rùn)的5%未分配利潤(rùn)：擬留存凈利潤(rùn)的20%注冊(cè)資本：尋求風(fēng)險(xiǎn)投資人，為開(kāi)辦物流公司投入300,000元資金。營(yíng)業(yè)收入凈額：即主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)，由主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去主營(yíng)業(yè)務(wù)成本和主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加后所得。固定資產(chǎn)增加：用于購(gòu)買(mǎi)營(yíng)業(yè)用電腦、POSM等。開(kāi)辦費(fèi)：開(kāi)辦公司所需的包括裝潢?duì)I業(yè)用房及各種手續(xù)費(fèi)在內(nèi)費(fèi)用等。預(yù)計(jì)費(fèi)用：經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等，其中包括了工資、折舊費(fèi)等。稅金：包括營(yíng)業(yè)稅、城建和教育稅等各種稅費(fèi)。可分配利潤(rùn)：凈利潤(rùn)中的65%年終進(jìn)行分配。試算利潤(rùn)表試算利潤(rùn)表編制單位：開(kāi)銳物流有限公司單位：元項(xiàng)目第一年第二年第三年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入5,503,3506,016,2936

55、,955,074主營(yíng)業(yè)務(wù)成本5,063,1005,198,7005,265,000主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加275,168300,815347,754主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)440,250817,5931,690,074利潤(rùn)總額440,250817,5931,690,074所得稅000凈利潤(rùn)440,250817,5931,690,074年初未分配利潤(rùn)000法定盈余公積44,02581,759169,007法定公益金22,01340,88084,504可供分配利潤(rùn)286,163531,4351,098,548可供投資者分配的利潤(rùn)88,050163,519338,015未分配利潤(rùn)88,050163,519338,01

56、59.5試算資產(chǎn)負(fù)債表試算資產(chǎn)負(fù)債表編制單位：開(kāi)銳物流有限工資單位：元第一年第二年第三年流動(dòng)資產(chǎn)：貨幣資金440,250817,5931,690,074其他應(yīng)收款100,000100,000300,000固定資產(chǎn)：固定資產(chǎn)原價(jià)60,00063,00063,000累計(jì)折舊33,00036,00036,000長(zhǎng)期待攤費(fèi)用468393845682653867452資產(chǎn)總計(jì)5,317,1885,584,8585,956,526負(fù)債及所有者權(quán)血：專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)付款100,000100,000100,000盈余公積金44,02581,759169,007法定公益金22,01340,88084,504未分配利潤(rùn)88,050163,519338,015應(yīng)廿用5,063,1005,198,7005,265,000負(fù)債與所有者權(quán)益總計(jì)5,317,1885,584,8585