1、Be coming a leader杰出管理者M(jìn)otivation & Satisfaction Management高績效團(tuán)隊(duì)建立 與 管理指點(diǎn)力提升與塑造.傳統(tǒng)管理者與有效管理者的區(qū)別1、傳統(tǒng)管理者的第一個(gè)特征：時(shí)間屬于他人2、傳統(tǒng)管理者的第二個(gè)特征：身在什么崗位，就用什么樣的思想來對(duì)待問題3、傳統(tǒng)管理者的第三個(gè)特征：只專注于事物，忽略了對(duì)人的培育.團(tuán)隊(duì)管理的三個(gè)視角團(tuán)隊(duì)視角矛盾視角目的視角.團(tuán)隊(duì)績效1、定義：團(tuán)隊(duì)績效是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的實(shí)踐結(jié)果，主要包括三個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)消費(fèi)的產(chǎn)量數(shù)量、質(zhì)量、速度、顧客稱心度等；團(tuán)隊(duì)對(duì)其成員的影響結(jié)果；提高團(tuán)隊(duì)任務(wù)才干，以便未來更有效地任務(wù)。2、意義：任何

2、勝利的團(tuán)隊(duì)都需求建立明確的、以結(jié)果為導(dǎo)向的績效目的，這意味著管理者必需對(duì)提升銷售額、提高利潤、有效回款做出有效的行為。3、團(tuán)隊(duì)績效的根底與條件：才干、鼓勵(lì)、體系等.高績效團(tuán)隊(duì)的打造方法明確管理行為的屬性，是才干還是志愿；按照才干為主，打造高才干團(tuán)隊(duì)；按照志愿為主，打造高志愿團(tuán)隊(duì)；在高才干或者高志愿的根底之上，采用剛性授權(quán)或者監(jiān)管打造精英化團(tuán)隊(duì)；.團(tuán)隊(duì)士氣1、定義：團(tuán)隊(duì)士氣是一種心思形狀和心情形狀，指的是一系列激發(fā)與任務(wù)績效相關(guān)的行為，并決議這些行為的方式、方向、強(qiáng)度和繼續(xù)時(shí)間的內(nèi)部和外部力量。團(tuán)隊(duì)士氣是員工行為的原動(dòng)力，也是行為的直接驅(qū)動(dòng)力。2、意義：團(tuán)隊(duì)士氣在某種程度上預(yù)測和評(píng)析人的行為背后

3、的本質(zhì)需求，以及他們所處的形狀。3、團(tuán)隊(duì)士氣的矛盾與平衡：績效程度、管理形狀、員工關(guān)系.高團(tuán)隊(duì)士氣的打造方法按照志愿為主線，打造家庭式和高志愿團(tuán)隊(duì)；明確現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的形狀，選擇與團(tuán)隊(duì)形狀一致和高一級(jí)的行為方式，團(tuán)隊(duì)士氣提高；打造高績效的團(tuán)隊(duì)，業(yè)績好往往可以掩蓋組織現(xiàn)有的矛盾，弱化矛盾。需求留意的是精英化團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)士氣未必是提高的。.人際關(guān)系1、定義：人際關(guān)系是人們在消費(fèi)或生活活動(dòng)過程中所建立的一種社會(huì)關(guān)系。心思學(xué)將人際關(guān)系定義為人與人在交往中建立的直接的心思上的聯(lián)絡(luò)。2、人際關(guān)系的存在方式與組成：人際關(guān)系闡明人與人相互交往過程中心思關(guān)系的親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性的程度人際關(guān)系有三種心思成分組成。認(rèn)知

4、、情感和行為成分人際關(guān)系是在彼此交往的過程中建立和開展起來的。.高人際關(guān)系的打造方法明確團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的形狀；預(yù)估團(tuán)隊(duì)未來的形狀；明確未來團(tuán)隊(duì)的中心人物；以中心人物為中心，使團(tuán)隊(duì)其他成員向中心靠攏，提高凝聚力，降低離散度；打造和中心人物一致的人員，這就是他的“嫡系，人際關(guān)系大幅改善。.需求級(jí)別需求類別信任Locked平安承諾歸屬士氣尊重認(rèn)同成就鼓勵(lì)責(zé)任寄予開展空間才干授權(quán)自在人際相對(duì)公平團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：稱心度與動(dòng)機(jī).分析個(gè)人任務(wù)上的動(dòng)力每一對(duì)聲明，他有五分去分配，以表示他對(duì)它們的注重程度。他的重要性分配應(yīng)該表示他對(duì)每一問題相互比較的情形下所作出的衡量。這5分必需按照以下其中一個(gè)方式分配：50 41

5、 32 23 14 05他不可以用半分的分?jǐn)?shù)。這項(xiàng)測試應(yīng)該在很自然以及快速的情形下進(jìn)展，請記得需求的是他本人的意見而不是他人的。.412305分?jǐn)?shù)填寫例如.結(jié)果統(tǒng)計(jì)和匯總計(jì)算評(píng)價(jià)把每個(gè)字母AI的分?jǐn)?shù)加起來，以到達(dá)每一組的總得分，全體總分不應(yīng)超越140分。把他的數(shù)字移到“他的得分的那頁縱向講每一列的分?jǐn)?shù)加在一同求和，總分值140分將各列的總分寫在下一頁他的得分當(dāng)中得分最高的三項(xiàng)代表他任務(wù)的主要?jiǎng)訖C(jī)來源.個(gè)人動(dòng)機(jī)分析與自我評(píng)價(jià).事件4-2：關(guān)于事故非主責(zé)任人的處置場所請仔細(xì)閱讀以下場所背景，并做出相應(yīng)的決策。請選擇三項(xiàng)接著41的情境，如今，他知道工程的輔助執(zhí)行人員23、24、42、44號(hào)員工按規(guī)定

6、也將負(fù)一定的責(zé)任，也能夠遭到扣除獎(jiǎng)金的處分。但這些處分完全在于他能否會(huì)向上提及。他會(huì)如何處置？.A、通知一切人，這是原那么性問題，一切按規(guī)定處置。團(tuán)隊(duì)業(yè)績55團(tuán)隊(duì)士氣3.00人際關(guān)系1.44.B、通知一切人，他會(huì)盡能夠地減少大家的損失。不會(huì)向上提及。團(tuán)隊(duì)業(yè)績50團(tuán)隊(duì)士氣3.00人際關(guān)系0.65.C、通知一切人，假設(shè)在之后的一段時(shí)間之內(nèi)不再發(fā)惹事故，他就不會(huì)向上提及，否那么，就會(huì)加倍地受罰。團(tuán)隊(duì)業(yè)績55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.53.D、與非主責(zé)任人面談，訊問詳細(xì)的事故緣由。團(tuán)隊(duì)業(yè)績55團(tuán)隊(duì)士氣3.00人際關(guān)系1.38.E、與非主責(zé)任人面談，告知他們將會(huì)按規(guī)定遭到什么樣的處置，并對(duì)出現(xiàn)這樣的問

7、題表示遺憾，撫慰他們。團(tuán)隊(duì)業(yè)績60團(tuán)隊(duì)士氣3.80人際關(guān)系1.19.F、召集全體員工進(jìn)展防止事故相關(guān)的培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績60團(tuán)隊(duì)士氣3.80人際關(guān)系1.19.G、要求他們寫檢查。團(tuán)隊(duì)業(yè)績55團(tuán)隊(duì)士氣3.00人際關(guān)系0.65.H、召開會(huì)議，讓一切人投票決議能否向上提及這些員工的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)業(yè)績50團(tuán)隊(duì)士氣2.25人際關(guān)系1.19.I、通知一切人，公司規(guī)定就是非主責(zé)任人必需受四處分。團(tuán)隊(duì)業(yè)績50團(tuán)隊(duì)士氣2.25人際關(guān)系1.19.J、通知一切人，決議權(quán)在他。他要看他們的誠意。團(tuán)隊(duì)業(yè)績50團(tuán)隊(duì)士氣2.25人際關(guān)系1.19.K、與非主責(zé)任人面談，通知他們，決議權(quán)在他，他不會(huì)對(duì)他們做出任何處置，但他不希望這樣的

8、事情再次發(fā)生。團(tuán)隊(duì)業(yè)績50團(tuán)隊(duì)士氣3.00人際關(guān)系0.65.L、與非主責(zé)任人面談，通知他們，決議權(quán)在他，他決議讓他們接受處分，但這是為了他們的未來著想團(tuán)隊(duì)業(yè)績55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.82.M、由工程的擔(dān)任人來處置。團(tuán)隊(duì)業(yè)績55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.53.ABCDEFGHIJKLM.高人際關(guān)系的打造方法明確團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的形狀；預(yù)估團(tuán)隊(duì)未來的形狀；明確未來團(tuán)隊(duì)的中心人物；以中心人物為中心，使團(tuán)隊(duì)其他成員向中心靠攏，提高凝聚力，降低離散度；打造和中心人物一致的人員，這就是他的“嫡系，人際關(guān)系大幅改善。.休憩非常鐘.事件4-3：關(guān)于事故管理者的處置場所請仔細(xì)閱讀以下場所背景，并做出相應(yīng)的決策

9、。請選擇三項(xiàng)接著41、42的情境，如今，雖然不會(huì)遭到任何規(guī)定的處分，但這個(gè)工程的擔(dān)任人是53、54號(hào)員工，他會(huì)如何處置？.A、不做任何處置。團(tuán)隊(duì)業(yè)績50團(tuán)隊(duì)士氣3.00人際關(guān)系1.44.B、通知工程擔(dān)任人，他們要本人決議本人會(huì)遭到怎樣的處分。團(tuán)隊(duì)業(yè)績55團(tuán)隊(duì)士氣3.0人際關(guān)系1.44.D、通知工程擔(dān)任人，他們要本人決議本人會(huì)遭到怎樣的處分。團(tuán)隊(duì)業(yè)績54團(tuán)隊(duì)士氣2.88人際關(guān)系1.62.E、要求工程擔(dān)任人以擔(dān)任人的身份與其他的工程責(zé)任人面談，告知他們.團(tuán)隊(duì)業(yè)績55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.53.F、召集全體員工進(jìn)展防止事故相關(guān)的培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績60團(tuán)隊(duì)士氣3.80人際關(guān)系1.19.G、要求他們寫

10、檢查。團(tuán)隊(duì)業(yè)績60團(tuán)隊(duì)士氣3.80人際關(guān)系1.19.H、召開會(huì)議，讓一切人投票決議能否向上提及這些員工的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)業(yè)績50團(tuán)隊(duì)士氣2.25人際關(guān)系1.19.I、通知一切人，公司規(guī)定就是非主責(zé)任人必需受四處分。團(tuán)隊(duì)業(yè)績50團(tuán)隊(duì)士氣2.25人際關(guān)系1.19.J、通知一切人，決議權(quán)在他。他要看他們的誠意。團(tuán)隊(duì)業(yè)績50團(tuán)隊(duì)士氣2.25人際關(guān)系1.19.K、要求他們以工程擔(dān)任人的身份與事故責(zé)任人面談，并且由他們來告知責(zé)任人的處置方法。團(tuán)隊(duì)業(yè)績60團(tuán)隊(duì)士氣3.80人際關(guān)系1.19.L、要求他們以工程擔(dān)任人的身份召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，向團(tuán)隊(duì)報(bào)告事故的緣由和問題所在，并且召集大家制定應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略。團(tuán)隊(duì)業(yè)績60團(tuán)隊(duì)士氣3.

11、80人際關(guān)系1.19.M、給予工程擔(dān)任人與主責(zé)任人一樣的處分規(guī)范。團(tuán)隊(duì)業(yè)績55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.53.N、給予工程擔(dān)任人與非主責(zé)任人一樣的處分規(guī)范。團(tuán)隊(duì)業(yè)績55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.53.ABDEFGHIJKLMN.管理抉擇請仔細(xì)閱讀標(biāo)題4-3，假設(shè)想要最高的績效目的，他的管理行為選擇是？.管理抉擇請仔細(xì)閱讀標(biāo)題4-3，假設(shè)想要最高的團(tuán)隊(duì)士氣，他的管理行為選擇是？.事件4-1：關(guān)于事故主責(zé)人的處置場所請仔細(xì)閱讀以下場所背景，并做出相應(yīng)的決策。選擇三項(xiàng)在他的團(tuán)隊(duì)所擔(dān)任的事務(wù)中，出現(xiàn)了一次艱苦的工程事故。這次事故的緣由能夠是由于客戶未能明確地告知他們的要求和環(huán)境條件，以及工程的執(zhí)行

12、人員的疏漏。如今，他知道工程的執(zhí)行人員33、34、43號(hào)員工按規(guī)定將負(fù)主責(zé)，能夠遭到扣除獎(jiǎng)金和降級(jí)的處分。他會(huì)如何處置？.事件4-2：關(guān)于事故非主責(zé)任人的處置場所請仔細(xì)閱讀以下場所背景，并做出相應(yīng)的決策。請選擇三項(xiàng)接著41的情境，如今，他知道工程的輔助執(zhí)行人員23、24、42、44號(hào)員工按規(guī)定也將負(fù)一定的責(zé)任，也能夠遭到扣除獎(jiǎng)金的處分。但這些處分完全在于他能否會(huì)向上提及。他會(huì)如何處置？.事件4-3：員工尋求加薪的場所請仔細(xì)閱讀以下場所背景，并做出相應(yīng)的決策。請選擇三項(xiàng)接著41、42的情境，如今，雖然不會(huì)遭到任何規(guī)定的處分，但這個(gè)工程的擔(dān)任人是53、54號(hào)員工，他會(huì)如何處置？.ABCDEFGHI

13、JKLM事件41.ABCDEFGHIJKLM事件42.ABDEFGHIJKLMN事件43.管理抉擇請仔細(xì)閱讀標(biāo)題4-1，4-2，4-3，這是一組延續(xù)的管理事件，假設(shè)想要最高的績效目的，他的管理行為選擇是？.管理抉擇請仔細(xì)閱讀標(biāo)題4-1，4-2，4-3，這是一組延續(xù)的管理事件，假設(shè)想要最高的團(tuán)隊(duì)士氣，他的管理行為選擇是？.延續(xù)管理行為選擇團(tuán)隊(duì)中間形狀預(yù)估與判別；防止出現(xiàn)斷層，才干或態(tài)度斷層；明確團(tuán)隊(duì)的途徑與走勢；關(guān)注向左、向下群體，控制矛盾；關(guān)注行為正向挪動(dòng)的群體必需是團(tuán)隊(duì)中有人的群體。.事件2-1：對(duì)于銷售目的的超越請仔細(xì)閱讀以下場所背景，并做出相應(yīng)的決策。可多項(xiàng)選擇馬上就是年末了，今年他所在

14、的團(tuán)隊(duì)總體曾經(jīng)完成了銷售目的，只需那些才干低于3的成員沒有完成目的但他知道團(tuán)隊(duì)只需在加把勁，一定可以超越今年的目的。而完成目的之后，將會(huì)有一筆團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金給他分配，于是，他會(huì)怎樣做？.事件2-2：對(duì)于銷售目的的達(dá)成請仔細(xì)閱讀以下場所背景，并做出相應(yīng)的決策。選三項(xiàng)馬上就是第二季度末了，今年上半年他所在的團(tuán)隊(duì)總體間隔銷售目的只差一步，只需那些才干高于3的成員完成了目的但他知道團(tuán)隊(duì)只需在加把勁，一定可以到達(dá)今年的目的。假設(shè)完不成目的，團(tuán)隊(duì)將會(huì)得不到績效獎(jiǎng)金，于是，他會(huì)怎樣做？.事件2-3：對(duì)于銷售目的的推進(jìn)請仔細(xì)閱讀以下場所背景，并做出相應(yīng)的決策。請選擇三項(xiàng)在上個(gè)季度，他所在的團(tuán)隊(duì)總體沒有完成銷售目的，只需那些才干高于4的成員完成了目的團(tuán)