1、.工程部VIP接待方案 酒店工程部VIP接待方案 目的：為了確保VIP接待能夠在軟硬件上提供優質高效的服務，工程部跟據規程制定以下工作流程，請各位嚴格執行。 工作范圍：接待區域及其公共區域。 一、工程部各崗位職責 1、工程部總監全面負責VIP接待工作的任務安排、落實和指導工作；負責VIP政務接待中工程設備的良好運行和安全保障；負責對客房、宴請、會議區域重要設備設施的質量檢查和確認。2、工程部副總工程師具體負責VIP接待工作任務的任務安排，監督、檢查、落實和指導檢修工作，控制好檢修質量和標準，并負責VIP政務接待過程的設備運行及安全保障工作。會議和接待工作的全天候跟蹤服務、工程保障工作。 3、各

2、分工值班工程師及主管全權負責分項工程任務的檢查、落實、維修和應急保障工作；負責VIP政務接待過程中的重點區域值班工作。 4、值班工程師負責重要區域、房間設備設施檢查、保障和區域應急保障工作；負責VIP政務接待過程中的重點區域、應急狀態下的值班工作。 5、工程部全體員工負責具體任務的落實和實施；各項任務需認真負責，各項檢查應填寫檢查記錄并簽字備查。 6、提前3天通知電梯公司 檢查酒店9臺客用電梯所有部件，確保零故障發生，測試電梯光幕、安全觸板、安全回路能夠正常運行，測試電梯專用功能正常使用。檢查電梯內燈光及應急燈、空調等設備。 以上各工種任務應在客人抵店前六小時完成。如在檢查中發現某些問題不能及

3、時處理，各主管工程師應及時將相關信息匯總至工程總監，由工程部上報總經理協商解決辦法。 二、VIP接待流程一級VIP（紅單）接待服務工作程序與標準：1、提前7天對酒店各部各接待相關場所進行全方位設備設施（水、電、燃氣、空調及相關配套設施設備、會議設施設備、計算機網絡、有線電視及信號、電話、AV、電梯、泳池設施設備、家具、消防、安防設施、懸掛物等）檢查，并整改、補救。確保正常良好運行。2、提前5天聯系相關職能部門對酒店大型設備空調、發電機、泵房、電梯、噴泉進行質量穩定測評，并留有記錄。3、配合電信部門，安全局等相關部門進行特殊技術準備工作并進行跟蹤記錄，現場繕后的處理工作。4、提前3天安排各崗（運

4、行、弱電、維修）的骨干技術力量值班，接待期間確保重點部位人員充足。5、全員詳細掌握接待的日程時間安排，根據接待要求提前5天制訂工作方案，并將操作細節張貼上墻，責任到人，職責、標準時間明確。6、房間檢修 配合客房部提前2天檢修好客人的住房的設備設施，并設專人負責該房間的維護。計算機網絡A）提前咨詢檢查所有酒店管理網絡電腦以及其相關的設施設備。a）總臺、前臺所有電腦、打印機、UPS電源以及調制調解器。b）商務中心所有電腦、復印機、打印機，計費功能是否正常。c）房務中心所有電腦、UPS電源。d）餐廳收銀電腦以及UPS電源、打印機。e) 提前對客房樓重要客人房間的網線、網絡通斷以及網絡設置進行仔細檢查

5、。必須提前明確：a）VIP客人住房位置。b）客人對上網交代是否有特殊要求，以便盡可能滿足。c）是否為客人提供臺式或筆記本電腦，以及UPS電源。注意事項：a）對中心機房所有網絡設備、服務器、UPS電源狀態等提前仔細檢查，做到萬無一失。b）所有對客電腦一旦調試完畢，原則上不允許再做調整。有線電視、衛星電視a）提前對有線機房設備性能進行測試、調整。b）提前通知開封有線電視臺以確保信號的線路暢通；同時檢查衛星電視信號是否正常。c）對各級放大器的輸出電平進行必要的的調整。d）提前對重要房間電視進行進一步調整，有義務檢查遙控器電池電量，并及時通知客房部進行更換。安防、消防提前配合消防中心對所有設備（尤其是

6、消防主機、矩陣主機、背景音樂）進行仔細排查、檢修。電話a）移動、電信、聯通、信號的接受質量。如有條件，提前通知開封三家運營商，以保證通訊線路的暢通和正常使用b）對重要房間電話機進行檢查，如有問題及時通知客房部進行更換。必須提前明確：a）客人是否需要專線電話，并積極配合相關人員進行線路調整。b）客人對電話的撥號方式是否有特殊要求（如直撥電話）。c）客人對電話的響鈴方式是否有特殊要求（如靜音電話）。注意事項：a） 必須嚴格檢查中心機房程控交換機電源的工作狀態以及后備電源是否在“浮充狀態”。b）注意保持機房內室溫。7、會議中心檢修大會議室a)話筒的擺放位置，話筒數量、音量大小。b)是否使用投影設備，

7、使用數量以及擺放位置和幕布尺寸高度的要求。c)無線話筒與支架的大小以及位置擺放。d)是否需要會前背景音樂以及會后的歡送音樂，音樂音量大小。e)是否做全程錄音。f)會議中間是否播放影音以及音量的大小。j)對舞臺燈光是否有具體要求以及燈光的亮度。h)會議中間燈光是否需要切換。i)必須提前確定會議的日程安排。注意事項：a)話筒的音量以及其它差數原則上提前調試完畢，會議期間不再大幅調整。b)調光室的燈光亮度以及編組原則上提前調試完畢，會議期間不再大幅調整。c)話筒線以及其它設備的敷線，必須做到橫平豎直。d)會議前所有話筒電池必須更換為新電池。視會議長短可利用中間休息時間進行必要的換新。e)如需全程錄音

8、，必須提前落實空白帶。f)如需背景和歡送音樂，必須提前選取好曲目，演示播放。j)調音室電話改為靜音狀態。h)嚴禁在調音、調光室內吸煙。小會議室必須提前明確和準備：a)是否需要投影設備以及幕布的擺放位置。b)對相關話筒、功放等設備進行仔細調試。c)會議期間是否需要播放影音并提前，仔細調試。注意事項：a)所有設備調試完畢，原則上不允許再進行調整。b)話筒、電源、視頻線等線路敷設，必須做到橫平豎直。c)所有話筒必須提前更換為新電池，視會議長短，利用會議休息時間進行必要的電池換新。8、大堂吧、酒吧檢修提前檢查服務器，收銀電腦的工作狀態，并保持室內的環境溫度。對所有包房電腦，進行重啟測試。調整話筒音量和

9、效果。仔細檢查點播遙控器的性能，以及電視機的開機頻道9、中餐廳檢修根據客人需要，提前準備話筒支架并對話筒效果進行調試。根據客人要求準備音響設備以及監視器。明確了解客人對燈光的要求，在現有設備性能允許的前提下盡量滿足要求。提前了解是否需要投影設備以及幕布的擺放位置。10、需要注意事項宴會中心：A）原則上保持調音室兩人、調光室一人。B）會議期間所有會場弱電人員手機改為振動狀態。C）會議期間嚴禁大聲喧嘩。D）會議期間嚴禁利用監視電視收看無關電視節目。E）會議期間調音、調光只允許使用臺燈。F）會議期間嚴禁無關人員進入調音、調光室。G）嚴禁在調音、調光室內吸煙。計算機網絡：為客人調試電腦上網，原則上不改

10、動其網絡配置。A）在客人允許的前提下方可使用其電腦進行適當的設置。B）重要客人上網原則上不允許使用無線AP。有線電視：機房內監視器必須實現自辦臺、衛星臺、有線電視節目同步實時監控。安防、消防：做到接待期間如有故障報修立即響應。電話：接待期間，中心機房必須有專人值班，以便及時處理突發事件。康樂部、SPA包房：接待期間，有專人負責服務器以及其它相關設備的搶修。中餐廳音響設備：接待期間，留有專人做設備的現場保障。11、所有當天使用設備設施均應提前一天調試完畢，進入良好運行狀態，當天均應提前1小時到崗進行確保。12、遇有不影響酒店正常營業的設備故障，暫停維修。13、遇有影響酒店正常營業的設備故障，報請

11、主管付總經理搶修。14、夜景園林燈光，根據VIP接待時間表適時調整燈光及水景的開關時間。二級VIP（黃單）接待服務工作程序與標準：1、提前3天對酒店各部各接待相關場所進行全方位設備設施（水、電、空調及相關配套設施設備等）檢查。2、提前2天安排各崗（運行、弱電、維修）的骨干技術力量值班，接待期間確保重點部位人員充足。3、全員詳細掌握接待的日程時間安排，提前4天制定接待方案，將操作細節張貼上墻，責任到人，職責、標準時間明確。4、對保安部的消防中心錄像整理刻錄存檔備案。5、房間檢修 配合客房部提前2天檢修好客人的住房的設備設施，并設專人負責該房間的維護。計算機網絡A）提前咨詢檢查所有酒店管理網絡電腦

12、以及其相關的設施設備。B）提前對客房樓重要客人房間的網線、網絡通斷以及網絡設置進行仔細檢查。有線電視A）如有條件提前通知開封有線電視臺，以確保信號的線路暢通。B）提前對重要房間電視進行進一步調整，有義務檢查遙控器電池電量，并及時通知客房部進行更換。安防、消防提前配合消防中心對所有設備（尤其是消防主機、矩陣主機、背景音樂）進行仔細排查、檢修。電話a）移動、聯通信號的接受質量。如有條件，提前通知開封網通，以保證通訊線路的暢通和小靈通的正常使用b）對重要房間電話機進行檢查，如有問題及時通知客房部進行更換。6、會議中心檢修（參照一級接待方案要求細節）大會議室小會議室7、大堂吧、酒吧檢修 （參照一級接待方案要求細節）8、中餐廳檢修（參照一級接待方案要求細節）9、所有使用的設施設備均應提前半天確保調試完畢，當天提前30分鐘到崗進行確保。10、遇有不影響酒店正常營業的設備故障，暫停維修。11、遇有影響酒店正常營業的設備故障，報請經理搶修。三級VIP（藍單）接待服務工作程序與標準：1、提前2天對酒店各部各接待相關場所進行全方