—油罐特殊情況處理規(guī)程（一）跑、冒油品

（1）當(dāng)向儲(chǔ)油罐卸油時(shí)發(fā)生跑、冒油品，應(yīng)按時(shí)關(guān)閉油罐車(chē)卸油閥，切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)，并向站長(zhǎng)匯報(bào)。

（2）站長(zhǎng)按時(shí)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒，疏散站外人員，推出站內(nèi)車(chē)輛，準(zhǔn)備消防器材。

（3）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑、冒油品用棉紗、毛巾、拖把等進(jìn)行必要的回收，禁止用鐵制、塑料等易產(chǎn)生靜電火花和與地面摩擦產(chǎn)生火花的器皿進(jìn)行回收。回收后用沙土掩蓋殘留油面，待充足汲取殘留油品后將沙土去除潔凈。

（4）檢查全部井口是否有殘留油品，若有殘油應(yīng)按時(shí)清理潔凈，并檢查其他可能產(chǎn)生危險(xiǎn)的區(qū)域是否有隱患存在。

（5）計(jì)量確定跑、冒油品數(shù)量，做好記錄臺(tái)賬。

（6）檢查確認(rèn)無(wú)其他危險(xiǎn)隱患后連續(xù)營(yíng)業(yè)。

（7）分析跑、冒油原因，書(shū)面報(bào)告主管公司。

（8）當(dāng)向車(chē)輛加油時(shí)，發(fā)生跑、冒油品，應(yīng)按時(shí)關(guān)閉油槍?zhuān)謇憩F(xiàn)場(chǎng)。

（二）接卸混油

（1）當(dāng)向儲(chǔ)油罐卸油時(shí)發(fā)生混油，應(yīng)立刻關(guān)閉罐車(chē)卸油閥，停止卸油；同時(shí)關(guān)閉相應(yīng)的加油機(jī)，停止加油，并向站長(zhǎng)匯報(bào)。

（2）分析原因和責(zé)任，按事故處理規(guī)定按時(shí)上報(bào)主管公司處理。

（3）若柴油、汽油相混，則需清罐，并將混合油品運(yùn)出站外處理。

（4）去除管線(xiàn)和加油機(jī)內(nèi)混合油品，確認(rèn)無(wú)誤后開(kāi)啟加油機(jī)加油。

（三）加錯(cuò)油品

（1）加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，應(yīng)立刻關(guān)閉加油機(jī)，向顧客說(shuō)明原因并賠禮賠禮，同時(shí)向站（班）長(zhǎng)匯報(bào)。

（2）站（班）長(zhǎng)征求顧客同意后，抽出混合油，參加合格油品，并依據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。

（3）確認(rèn)損失，上報(bào)主管公司處理。

（四）加油機(jī)亂碼

（1）加油過(guò)程中，加油機(jī)顯現(xiàn)亂碼時(shí)，加油員應(yīng)立刻關(guān)閉加油機(jī)，向顧客表示歉意并說(shuō)明原因，同時(shí)向站（班）長(zhǎng)匯報(bào)。

（2）與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量，并依據(jù)協(xié)商看法補(bǔ)足數(shù)量。

（3）停止運(yùn)用該加油機(jī)，記錄同罐其他加油機(jī)的字碼數(shù)，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量。對(duì)當(dāng)事加油員進(jìn)行結(jié)賬，同時(shí)通知修理部門(mén)修理加油機(jī)。

（4）當(dāng)班營(yíng)業(yè)終了，核實(shí)損失，報(bào)站特長(zhǎng)理。

（五）大虧、大盈處理

（1）每日發(fā)油超耗或溢余量超過(guò)定額損耗一倍以上為大虧、大盈。

（2）顯現(xiàn)大虧、大盈后，應(yīng)按時(shí)復(fù)核數(shù)量和重新計(jì)量，認(rèn)真查找原因。

（3）采納標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器核對(duì)加油機(jī)精度，發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)按時(shí)檢定修理。

（4）檢查油罐及輸油管線(xiàn)是否存在滲漏，如油問(wèn)題按時(shí)報(bào)告主管公司處理。

（六）票證、現(xiàn)金顯現(xiàn)異樣

（1）交班時(shí)顯現(xiàn)油票超常增長(zhǎng)、現(xiàn)金量超常減小、補(bǔ)開(kāi)發(fā)票顯現(xiàn)負(fù)數(shù)等異樣現(xiàn)象，應(yīng)按時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)，站長(zhǎng)要依據(jù)班次、數(shù)量、品種立刻進(jìn)行核對(duì)，分析情況，查找原因，妥當(dāng)處理。

（2）記賬員按加油員收取的現(xiàn)金、油票、證、IC卡的總額與加油量核對(duì)；開(kāi)票員按加油員收取的現(xiàn)金與開(kāi)據(jù)的發(fā)票核對(duì)，直至找出原因。

（3）將查找結(jié)果書(shū)面上報(bào)主管公司。

（七）數(shù)、質(zhì)量糾紛處理

（1）顧客對(duì)油晶數(shù)量提出異議時(shí)，加油員應(yīng)立刻查詢(xún)電腦記錄或用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量筒檢測(cè)。如無(wú)誤，應(yīng)向顧客耐煩解釋?zhuān)Y貌送客；如有誤，應(yīng)向站（班）長(zhǎng)匯報(bào)并向顧客賠禮賠禮，賠償顧客損失。停止運(yùn)用該加油機(jī)，并報(bào)請(qǐng)修理和檢定。

（2）顧客對(duì)油品質(zhì)量提出異議時(shí)，加油員應(yīng)向站（班）長(zhǎng)匯報(bào)，按時(shí)取樣，感觀檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等，如無(wú)誤應(yīng)向顧客耐煩解釋?zhuān)Y貌送客。

（3）感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立刻停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù)，取樣化驗(yàn)，同時(shí)向主管公司報(bào)告。

（4）依據(jù)取樣化驗(yàn)結(jié)果，按時(shí)答復(fù)顧客，并按主管公司規(guī)定作出相應(yīng)處理。

（八）外線(xiàn)停電

（1）當(dāng)外線(xiàn)停電，加油機(jī)正在加油時(shí)，加油業(yè)務(wù)按加油機(jī)亂碼處理。

（2）準(zhǔn)備發(fā)電

①當(dāng)外線(xiàn)停電后，按時(shí)斷開(kāi)配電柜中外電總閘和加油站內(nèi)主要裝備及大負(fù)荷裝備的電源開(kāi)關(guān)（如：加油機(jī)、加油區(qū)照明、微機(jī)等）。

②檢查確認(rèn)發(fā)電機(jī)的燃油、水、機(jī)油是否充足。

（3）發(fā)電供電

①啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，當(dāng)發(fā)電機(jī)輸出電壓到達(dá)額定電壓，并確認(rèn)電壓穩(wěn)定后，打開(kāi)發(fā)電機(jī)輸出開(kāi)關(guān)送電。

②將配電柜中的開(kāi)關(guān)置于“發(fā)電”處，對(duì)站內(nèi)供電。

③逐一開(kāi)啟裝備開(kāi)關(guān)。

④發(fā)電、供電過(guò)程中必需有專(zhuān)人監(jiān)護(hù)。

（4）恢復(fù)外線(xiàn)供電

①當(dāng)外線(xiàn)來(lái)電時(shí)，留意觀看外電指示燈及電壓表改變情況，確認(rèn)電壓穩(wěn)定后，準(zhǔn)備恢復(fù)供電。

②斷開(kāi)加油站內(nèi)各主要裝備及大負(fù)荷裝備的電源開(kāi)關(guān)（如：加油機(jī)、加油區(qū)照明、微機(jī)等）。

③斷開(kāi)配電柜中發(fā)電機(jī)電源輸出開(kāi)關(guān)，合上外線(xiàn)電源總閘，進(jìn)行送電。

④關(guān)閉發(fā)電機(jī)，清理現(xiàn)場(chǎng)，并做好下次發(fā)電的準(zhǔn)備工作。

④逐一開(kāi)啟裝備開(kāi)關(guān)

（九）水患