卓越終端管理之

——如何成為優秀店長培訓要求：一、請將手機調整為震動狀態或是關閉，如果你的手機在“唱歌”那么就表示你想為大家表演一個節目了！二、學習過程中請不要隨意走動，我會安排統一的休息時間，如果你在規定時間外自由走動的話，那表示你很想運動一下，那么就請做10個俯臥撐吧！三、在提問和互動環節中我們期待你的積極參與！讓我們在快樂的學習中共同成長！一、何謂管理

透過眾人把事情做好主要分為：管人和理事兩個部分

店長該關心什么？

1、銷售指標2、商品管理3、顧客服務4、陳列展示5、工作伙伴6、營業活動7、店鋪整潔8、員工教育9、競爭對手10、檔案管理

人員貨品

業績店鋪管理工作重點:人員每個人的價值觀、價值取向都是不一樣的！

具體表現在每個人所希望在工作中獲取的東西不一樣，主要分為：有把金錢放在第一位的、有把學習放在第一位的、有把晉升放在第一位的、把快樂放在第一位的等等。

員工有了價值取向，就有了目標，很多人價值取向不明確，所以造成心理消沉。作為管理者首先要幫員工明確價值取向，幫員工設立完成價值取向的最佳途徑，這樣員工有了目標，穩定心和進取心將大大提升。天平原理雙因素理論：工作興趣成就得到認同獲贊賞責任升職工作環境薪金公司制度安全感人際關系滿意因素不滿因素

1、員工工作態度是否端正2、員工個人形象是否合乎標準3、員工工作職責是否明確4、員工服務禮儀是否周到、恰當5、商品面料、洗滌、保養等綜合知識是否熟悉6、商品推銷技巧熟悉、運用恰當7、小票、發票是否填寫正確8、熟悉公司商品的退換貨制度9、熟悉店鋪管理制度一、員工規范管理

二、賞識好表現：

1、如果員工有好的表現，我們必須認同她、贊賞她2、贊賞員工要達到最佳的效應：

明確、具體地指出你欣賞員工某方面的表現保持眼神接觸，以表達誠意、肯定當眾表揚會更有效，也讓其他同事有借鑒的榜樣

3、贊賞員工要及時，才能起到激勵作用

4、避免總是只贊賞某一員工或是總贊賞她的某一方面贊美的的力力量送人玫玫瑰瑰手留留余余香阻礙工作作進展員員工的典典型特征征A、接受工作作指令時時總是找找問題、、借口B、沒有受過過足夠的的培訓C、決斷能力力較底、、特別怕怕出錯或或是承擔擔責任D、不注重效效率和效效益的要要求E、沒有團隊隊概念，，與同事事不相容容，導致致工作缺乏配合合F、工作不安安心，經經常發表表負面言言論批評的目目的是~~~批評的目目的不是是~~~—幫助員工工認識錯錯誤—顯示權威威—就補救方方案達成成一致—發泄怒氣氣—提高工作作成效—讓員工感感到自己己被瞧不不起—贏得戰爭爭三、當您您要批評評員工時時！！！！1、例會主主要內容容：前一天或或當天工工作總結結今天工作作安排傳遞信息息簡單的現現場培訓訓鼓舞員工工士氣四、例會會技技巧2、如何開開好例會會：會前準備備工作：：做好記錄錄，準備備數據、、案例，，準備道道具（如如新產品品）開會方式式：圍成1個圈保持和每每個參與與人員都都有目光光接觸保持語調調清晰，，語速不不要太快快盡量鼓勵勵員工參參與備注：班前會5-10分鐘，以以鼓勵為為主，否否則影響響一天的的工作情情緒班后會10-15分鐘，把把工作中中不足的的加以總總結謹記：：金無足赤赤，人無無完人貨品貨品管管理理一、店內內貨品管管理工作作的重要要性：貨品管理理是店鋪鋪商品銷銷售的第第一道環環節，它它直接影影響著商商品的周周轉；能夠有效效的控制制庫存，，及時發發現斷色色斷碼商商品；有利于了了解銷售售情況，，準確提提供配發發建議；；能夠制造造賣場的的“平米米效益””；能預防和和控制失失貨現象象的發生生；有利于協協助店長長/督導工作作時提供供商品信信息；銷售分析析（每周周銷售前前后“十十大”排排名）組合分析析（類別別、款式、、顏色、尺尺碼）庫存分析析（銷售售周期、、補貨周周期、預預期銷售售）貨品管管理理二、貨品品分析貨品管管理理三、貨品品的合理理配備是否適合合商場（（客群））定位是否有別別于競品品前十大的的貨品占占比所有款式式、顏色色是否都都能夠得得到展示示滯銷貨品品的及時時清退貨品管管理理四、貨品品擺放暢銷、試試穿率高高的產品品是否放放在最顯顯眼處陳列架上上的產品品尺碼是是否合適適根據銷售售排名及及時調整整陳列位位置留意每種種貨品特特性做陳陳列檢查主推貨品品是否尺尺碼齊全全倉存貨品品拿取是是否方便便業績影響店店鋪鋪業績績的的因素素SWOT分析Strengths———內部強項項較競爭對對手優勝勝之處Weaknesses——內部弱項項競爭對手手比我們們優勝之之處Opportunities——外部機會會來自外部部能夠幫幫助提升升生意的的因素Threats——外部威脅脅來自外部部對生意意有負面面影響的的因素S（內部強項）W（內部弱項）貨量充足，尺碼、顏色齊補貨及時貨品質量好、款式新穎、選擇多成本低、附加值高貨品周轉快陳列吸引人、有主題、物料充足有推廣配合、迎合顧客需求、

有氣勢賣場環境舒適、服務好同事專業素質高、有信心信息化管理（POS系統配合）貨品缺碼、補貨不及時質量問嚴重款式過時、一塵不變、單調運輸緩慢、不及時陳列不配合主題、沒有氣勢推廣不吸引人、不符合顧客需求人手安排不合理、不充足同事專業性差、推薦成交率低服務質量差、沒有笑容、士氣低落、不團結店鋪環境差、雜亂賣場擺位不合理沒有信息化管理、工作效率低下O（外部機會）T（外部威脅）天氣好、節假日潮流興、市場需要其它品牌沒有競爭產品地理位置變好、客流增加（地鐵開通）市場經濟環境好（股市上升、收入提高）競爭對手少政治因素旅游業興旺（適合旅游城市）天氣惡劣修路/封路、客流量下降停電、沒有冷氣（暖氣）競爭對手減價、促銷、推廣活動潮流已過、市場飽和金融風暴、市場經濟不景氣節假日過后地理位置變差媒體宣傳的不利影響商場大規模裝修、調整流行病爆發期行業淡季旅游業蕭條進店率：XX品牌XX品牌主通道為什么同同一個商商場或是是同一條條街上，，隔壁兩兩家店鋪鋪進店率率會不一一樣呢？？哪些方面面影響到到進店率率？品牌知名名度店鋪裝修修檔次店鋪入口口動線店鋪燈光光效果櫥窗陳列列效果店鋪人流流導向等等S(內部強項）W（內部弱項）O（外部機會）T（外部威脅）SWOT分析演演練練與分分享享業績達達成成一、目標標細分:根據公司司下達的的月目標標,建立業績績達成表表，將其其具體地地細分到到每一周周、每一一天、每每個班次次、每個個人,并在每天天、每個個時段及及時跟進進、通報報業績完完成進度度，以加加強員工工的重視視感和緊緊張度。。業績達達成成二、實時時跟進在每天、、每個時時段及時時跟進、、通報整整體和個個人的業業績完成成進度，，以增強強員工的的重視感感和緊張張度,形成競爭爭意識。。公司銷售售獎勵政政策店鋪銷售售游戲店鋪杜絕絕0銷售規定定末位淘汰汰制三、激勵勵措施業績達達成成激勵勵的的誤誤區區激勵勵=金錢錢+物質質不同同員員工工，，同同種種激激勵勵鼓勵勵=激勵勵拖延延的的激激勵勵頭腦腦風風暴暴：：店長長怎怎樣樣激激勵勵員員工工？？四、、增強商品品的的競爭爭時常常更更新新商商品品陳陳列列降低斷色斷碼碼情況有效效促促銷活動的的配配合合利用用終終端端推推廣廣的效效力力提高高市市場情報的準確確性性、、及及時時性性業績績達達成成業績績達達成成五、、提高高營業業員員素質改善善營業業員員的服服務態態度、樹樹立專業業形象象提升升營業業員員應應對對能力力,做到到““接接一一顧顧二二招招呼呼三三””時常常檢檢查查營營業業員員的商商品品知識識加強強附附加加推推銷銷發揮揮團團隊隊協協作作精神神,大型型活活動動期期間間安安排排專專人人專專崗崗，，設設專專職職開開單單、、收收單單、、發發貨貨人人員員，，避避免免混混亂亂現現象象六、、增增加加試試穿穿率率：：試穿穿是服裝裝銷售售的一一個個必必不不可可少少，，且且決決定定成成敗敗的的環環節節！！與與普通通商商品品銷銷售售不同同的的是是，服裝裝的成交交往往往往是是在在試穿穿過過程程中中完完成成的，，如如果果顧顧客客沒沒有有試試穿穿，，那那么么成成交交的的可可能能是是微微乎乎其其微微的的！（（也也有有例例外外情情況況，，如如老老顧顧客客光光顧顧））影響響顧顧客客試試穿穿率率的的因因素素：：動線線與與停停留留（（非非主主要要原原因因））勸試試技技巧巧（（主主要要原原因因））產品品本本身身（（主主要要原原因因））貨品品陳陳列列（（主主要要原原因因））顧客客需需求求（（主主要要原原因因））小提提示示：：語言言與與行行動動的的完完美美結合合才才最最能能使使顧顧客客付足足于于你你的的要要求求。。勸試試技技巧巧：：準—準確確提提供供顧顧客客喜喜歡歡或或適適合合的的產產品品快—快速速地地拿拿出出試試穿穿的的產產品品給給到到顧顧客客語言言引引導導—用有有效效的的語語言言打打動動顧顧客客肢體體引引導導—通過過肢肢體體動動作作來來減減少少拒拒絕絕有備備無無患患—永遠遠不不要要單單件件試試穿穿我們們賣賣的的=顧客客需需要要的的顧客客需需要要的的=我們們賣賣的的1、統統一一工工作作標標準準（員