1、藥店服務管理制度（精選6篇）藥店服務管理制度1第1條為規范單位和員工的行為，維護單位和員工雙方的合法權益，根據勞動法及其配套法規、規章的規定，結合本單位的實際情況，制定本規章制度。第2條員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛生保護、享受社會保險和福利等勞動權利，同時應當履行完成勞動任務、遵守規章制度和職業道德等勞動義務。第3條單位招用員工實行勞動合同制度，自員工入職之日起30日內簽訂勞動合同，勞動合同由雙方各執一份。第4條勞動合同統一使用勞動局印制的勞動合同文本，勞動合同必須經員工本人、單位法定代表人(或法定代表人書面授權的人)簽字，并加蓋單位公章方能生效。勞動合同自雙方簽字蓋章時成立

2、并生效;勞動合同對合同生效時間或條件另有約定的，從其約定。第5條員工有下列情形之一的，單位可以解除勞動合同：(1)、在試用期內不符合錄用條件的;(2)、嚴重違反勞動紀律或者單位規章制度的;(3)、嚴重失職，營私舞弊，對單位利益造成重大損害的;(4)、被依法追究刑事責任的;(5)、被勞動教養的;(6)、單位依法制定的懲罰制度中規定可以辭退的;(9)、法律、法規、規章規定的其他情形。第6條有下列情形之一，單位提前30天書面通知員工，可以解除勞動合同：(1)、勞動合同期滿，雙方不再續訂的;(2)、員工不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的;(3)、單位開展業務活動發生嚴重困難，確需裁

3、減人員的;(4)、法律、法規、規章規定的其他情形。第7條單位 實行每日工作7小時、每周工作42小時的標準工時制度;第8條員工每天正常工作時間為：上午07：00-14：00 ，下午14：00-21：00第9條 員工享受國家規定的休假制度。藥店服務管理制度2一、營業管理制度(一)交接班管理每天交接班時間為每天14：3015：00，交接班記錄包括：本班發生的藥品遺失情況、破損情況、銷售收入記錄、效期藥品提示、新品種上柜情況、缺貨品種情況、定購、郵購情況、衛生情況、外來人員接待情況以及需要提示轉告下班的情況和上班遺留問題落實、承辦情況等等。交接班記錄由每班領班填寫，接班人簽字。凡因交接班記錄不全造成工

4、作失誤或經營損失，要追究經理和當班人員的責任。收銀員交接班必須由本班收銀員結清本班次的營業額，與電腦核對，結清余額。在帳、款一致的前提下，向下班收銀員交班。上交款由本班收銀員與門店經理一起在場進行交接。門店銷售額進帳單、備用金由專人保管存入保險柜，保險柜鑰匙由門店經理保管。財務每旬對藥店進行一次清交核查。(二)藥店商品的折扣權限只能憑藥店優惠卡實行折扣，不得超越權限，特殊情況應報藥店經理裁定。 若有不遵守規定，一經查出，門店經理將作嚴肅處理。(三)商品遺失的處理遺失商品必須由店面主管統計出品種數量及金額。經責任人簽字報門店經理統一消帳，凡遺失金超額過規定上限的部分，由責任人按進價賠償損失，若是

5、責任不明確，由門店人員共同承擔損失。(四)效期商品的管理效期藥品必須在近效期兩個月時將記錄清單報門店經理，由經理組織促銷。若因門店主管檢查不及時，造成過期、失效的藥品以及因報送不及時造成損失的藥品，由查出的責任人、門店主管或門店人員共同承擔。(五)訂購、郵購藥品應遵循下列要求1、做好求購登記記錄，應包括求購人員姓名、商品名稱、規格、數量、金額、生產廠家或產地、以及聯系電話、地址等。2、先預收求購總額15%作定金。3、統一交門店負責人處理，24小時必須有回復。各分組訂購，郵購業務銷售額納入分組銷售考核。(六)保持清新、整潔、干凈的店內環境，所有個人物品、辦公用品、衛生用具按規定定置定位存放，藥店

6、經理經常檢查店容店貌，進行服務質量檢查，對優勝分組頒發流動錦旗，并做為分組考核內容之一。二、藥店十不準規則(一)不準干與工作無關的事情或上班時間接打私人電話。(二)不準與顧客發生爭執。(三)不準占用經營商品或代親友寄售商品。(四)不準銷售商品后不輸電腦。(五)不準挪用公款或私設小金庫。(六)不準隱瞞實情，當天貨款及商品余缺應如實上報。(七)不準隨意亂開發票。(八)不準未經允許擅自換班。(九)不準接受顧客及供貨商的任何饋贈(含回扣、讓利、宣傳費、宣傳品、商品)。(十)不準泄露藥店機密或發生任何有損藥店形象的言行。三、藥店服務質量管理規范為了樹立良好的企業形象，促進天龍藥業連鎖事業的健康發展，特訂

7、立本規范：(一)售前準備1、提前10分鐘上班，穿著統一的工作服，正確佩帶統一號牌，保持儀表儀容的整潔。2、做好櫥窗、貨架、場地、收銀臺、購物框、商場地面通道的清潔衛生工作。3、做好收銀機、備用金、塑料袋、購物框等的檢查整理、配備準備工作。(二)售中服務1、保持商場環境整潔、美觀、舒暢、燈光明亮適宜，商場走道及公用部位通暢，不堆物品。保持四潔：自身清潔、貨架清潔、地面清潔、門面清潔。2、認真執行商品定位陳列規定、貨架專柜、櫥窗等框架上陳列的商品要做到擺放整齊、美觀、飽滿，不得有空格，商品售缺應及時配貨補足。3、實行站立服務，保持儀容端莊、大方、微笑、接待顧客應主動熱情、耐心、周到、有問必答、百問

8、不厭、禮貌用語“您好、請、謝謝、對不起”，用普通話。不得在商場內大聲喧嘩，不得和顧客爭吵。4、要熟悉商品的性能、特點、用途、禁忌和注意事項。準確、實事求是的介紹。對一些容易引起過敏、嚴重副作用(如孕婦和小兒家用的藥品)或特殊用途的藥品要主動勸告顧客。對所有顧客都必須告知：“請詳細閱讀說明書”(非處方藥)或告知：“請在醫生指導下使用”(處方藥)。5、要嚴格檢查商品的質量，不得將過期、失效、變質、破損等商品存列在貨架上。6、商品標價要統一打價，清楚醒目，商品標簽脫落要及時補好，不準出現無標價或多張標價重疊的商品出現。7、收銀員收找鈔票，要做到“三唱一單”即唱收、唱價、唱找、同時給顧客一張收取貨款的

9、打印單據。8、顧客購買商品付清款后，一般要用塑料袋將商品裝好。凡需要包扎商品應替顧客包嚴扎牢，便于攜帶。遞交商品要輕拿釋放，注意禮貌用語，不要讓顧客久候。9、對顧客的要求及建議要如實記錄，及時向經理匯報，可以立即答復的，應立即答復，不能立即答復的，應報告門店經理處理。10、隨時留意商場情況，做好安全保衛工作。(三)售后服務1、認真做好商品的調換工作。凡符合調換規定的，辦妥退調手續予以迅調。對不符合退調規定的，收銀員應耐心解釋清楚，注意文明禮貌。2、顧客購物，發生遺忘物品要妥善保存，設法歸還，發生業務差錯，經查對核實，予以糾正。3、下班交接前，收銀機上的營業額累計數須嚴格查對，履行復核手續后，認

10、真做好結帳、填單、交款工作。4、交接班前要嚴格按照規定整理貨架，清點貨物，如有短缺報經理處置。(四)紀律1、服從經理的工作安排。2、上班時間不得干與本職工作無關的事，不得帶領家屬小孩在商場逗留，不得陪同熟人選購商品。3、丟失商品由當班人員賠償，收銀不入帳，經查實將從嚴處罰。藥店服務管理制度3一、人力資源店員要求：可以沒有專業知識，但必須開朗、善于鉆研、愿意學習，有上進心，有親和力。簽合同：要想辭職必須提前三個月寫書面的辭職報告，原因是招新人，工作交接。二、考勤制度不能遲到早退。遲到10分鐘內扣10元。遲到1小時以內扣20元。遲到1小時以上或不打招呼，擅自休息的按曠工處理。曠工一天罰100元。病

11、假提前打電話。事假要提前兩天請假。三、排班制度銷售排班：一天8小時班。如果是兩班倒，按班次算提成。銷售員分別計業績，分別計算提成。店長等管理崗位，按全店的業績算提成。四、店長的職責1、人員考勤，調配，親自頂班。2、每天檢查缺貨情況。也可分配給店員分別檢查缺貨情況。尤其是前100種的品牌和前100種的優質品種。3、定期檢查衛生。4、每天必須寫一個成功的銷售案例。大家一起探討分享。可以寫很成功的例子，也可以寫個很不成功的例子，比較分析，以找出自身的優缺點。5、定期考試。一個月一次。考藥物功能知識，用法用量，通俗名稱。6、親自辦會員卡。詳細記錄會員信息。每個月可以設幾天為本店會員日，持卡會有優惠品種

12、，打折。7、定期做活動?；顒硬邉?。做為主要負責人，可以找老板商量，找店員討論?；顒铀玫拇黉N品、彩頁都有親自做。8、幫助員工提高業務水平。9、采購權。10、每月月初，要把近效期、6個月之內的藥品促銷，處理掉。3個月之內的近效期藥品必須下架，誰負責的柜臺的損失誰負責。11、負責每個季度的銷售目標的完成。12、一般店長工資是店員1.5倍。提成按所有店員平均提成的1.2倍。但必須是完成銷售任務的前提下，大家拿到所有提成。五、銷售目標制定和激勵制度1、每個月的不一樣。年初就定好?？梢愿鶕酝匿N售情況。一般應該增長20%30%。對應往年每月的銷售情況。2、完成銷售任務，就按百分比拿提成。完成任務，按業

13、績與任務的比例算系數，重新計算提成。例如：完成任務100%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發1000元提成。完成任務80%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發1000*0.8=800元提成。完成任務120%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發1000*1.2=1200元提成。六、培訓1、要求員工每天學習店內幾個品種的常用名、用法用量、功能主治、適用人群、不良反應。每月要考試。可以提前指定本月要考試的藥品品類。2、聯系廠家培訓人員前來講課。藥店服務管理制度4（1）離崗前，檢查門窗、電、水火源，確認安全后，方可離開。（2）易燃、易爆等危險性藥品應另設危險品庫存放，并按化學危險物品的分類原則

14、進行分類，單獨分開隔離存放。以氧化劑配方時應用玻璃、瓷質器皿盛裝，不能用紙包裝。（3）存放量大的中草藥應定期攤開，注意防潮，以防發熱自燃。（4）藥店和庫內嚴禁明火和吸煙，電氣照明的燈具、開關、線路，不得靠近藥架或穿過藥品。（5）化學性能相互抵觸或相互產生強烈反應的藥品，要分開存放。盛放易燃液體的玻璃器皿，應放在藥架底部，以免破碎、脫底而起火災。（6）藥房內的廢棄紙盒、紙屑，不要隨地亂丟，應集中在金屬桶簍內，每日清除。（7）備有一定防火設備，并經常進行檢查，掌握防火常識及防火器材的使用。藥店服務管理制度5（一）藥品進貨必須嚴格執行藥品管理法、產品質量法、合同法及藥品經營質量管理規范等有關法律法規

15、，依法購進。（二）進貨人員須經專業和有關藥品法律法規培訓，考試合格，持證上崗。（三）購進藥品以質量為前提，從具有合法證照的供貨單位進貨。（四）購進藥品要有合法票據，并依據原始票據建立購進記錄，購進記錄載明供貨單位、購貨數量、購貨日期、生產企業、藥品通用名稱、商品名稱、規格、批準文號、生產批號、有效期等內容。票據和購進記錄應保存至藥品有效期后一年，但不得少于二年。（五）購進進口藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的進口藥品注冊證或醫藥產品注冊證和進口藥品檢驗報告書復印件隨貨同行，實行進口藥品報關制度后，應附進口藥品通關單。（六）首營企業與首營品種的審核必須按照“首營企業與首營品種審制度”的規定執行

16、，填寫“首營企業審批表”和“首營品種審批表”，并進行相應的質量審查，經審批合格后方可經營。（七）購進藥品的合同要有明確的的質量條款內容。（八）定期對時貨情況進行質量評審，一年至少12次。認真總結進貨過程中出現的質量問題，加以分析改進。藥店服務管理制度6一、在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關法律、法規和公司規定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容，給予合理用藥指導，不得采用虛假和夸大的方式誤導顧客。二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質、風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售。四、處方藥須憑醫師處方調配或銷售。審方員應對處方內容