1、PAGE 2PAGE 21總經理致致辭： 歡迎迎你加入入飄飄雨雨網吧，成成為飄飄飄雨網吧吧的一員員。讓我我們謀求求共同發發展，走走好這段段美好的的人生歷歷程。 人造造就企業業，造就就產品，人人品好，素素質高，才才能業精精于勤、勤中思思創新、創新出出精品，思思想引領領思路，思思路決定定出路。飄飄雨網網吧引進進學習網網魚網咖咖的管理理方式和和經營模模式，樹樹立以市市場為導導向、以以競爭為為動力的的經營理理念。 為了了把我們們的網吧吧建成具具有現代代化的連連營網吧樣樣板店，為為廣大客客戶提供供一流水水準的服服務，樹樹立網吧吧的最佳佳信譽，特特制定員員工手冊冊作為為全體員員工工作作的行為為的準則則。

2、此手手冊的主主要目的的，是讓讓我們每每位職工工清楚地地了解作作為網吧吧一員所所要遵守守的管理理制度、服務標標準和規規范要求求，并能能同心協協力，精精誠團結結、愛店店敬業，努努力工作作，使本本店成為為衢州市市網吧業業中最杰杰出的網網吧。愿您在在我們共共事的歲歲月中，奮奮發向上上，事業業成功。真誠的的祝愿你你能成為為我們的的驕傲！總經理理20144年3月10日“飄飄雨雨網吧”文化（一）社社會使命命：推動衢州州市網絡絡文化經經濟的發發展，提提升衢州州市公眾眾網絡和和信息化化產品的的消費水水平和創創新能力力，讓客客戶享受受便捷、舒適的的網絡和和信息產產品服務務，營造造現代化化、個性性化網吧吧群體。（二

3、）衢州人精精神： 真誠誠溝通、創新服服務、追追求卓越越、成就就輝煌。（三）飄飄飄雨網網吧對外外宣傳口口號： 因因為有你你我們才才會更精精彩！（四）飄飄飄雨網網吧工作作口號：一流環境境、一流流服務、一流技技術、一一流管理理。（五）經經營理念念：以市場為為導向、以競爭爭為動力力。（六）價價值理念念：客戶滿意意是“飄飄雨雨網吧”價值的的最大體體現。（七）服服務理念念：最深的理理解、最最優的服服務、最最大的寬寬容、善善待每一一位顧客客。編制說明明本手冊編編訂目的的： 網吧編訂訂本手冊冊的目的的是使每每一個員員工通過過手冊內內容的閱閱讀和學學習，對對網吧的的基本情情況、網網吧文化化、行為為規范、基本規規

4、章制度度有一個個全面的的了解，從從而使自自己能在在最短的的時間內內融入到到網吧這這個集體體中。本本手冊也也是上崗崗前培訓訓的主要要內容。 員工手冊冊的管理理與使用用： 網吧吧的員工工手冊每每人一份份，在崗崗前培訓訓時登記記發給（換換版時收收舊發新新）。員員工手冊冊是網吧吧重要的的內部文文件，屬屬網吧保保密范圍圍，各位位員工務務必妥善善保管，勿勿遺失、損毀、也勿轉轉借給網網吧以外外的人員員。離職職應繳回回網吧。 相關說明明：員工手冊冊所列基基本規章章制度并并非網吧吧的全部部規章制制度。本本手冊 經執行行批準實實施后，原原手冊同同時廢止止。 員工手冊冊的內容容依法制制訂，當當國家的的法律、法規新新

5、增或修修訂時，本本手冊的的內容將將作相應應修改。根據網網吧的發發展和手手冊的實實施情況況，網吧吧有修改改、增刪刪本手冊冊的權力力，必要要時可以以換版。第一章 飄飄飄雨網吧吧簡介介全稱：衢衢州市柯柯城大安安飄飄雨雨網吧坐坐落于衢衢州市區區百匯路路356號，丹丹桂小區區20幢西頭頭二樓，文文化證載載電腦100臺。之前網吧吧一直虧虧損經營營，因此此于20113年下半半年就開開始進行行了全新新裝潢。引進學學習網魚魚網咖的的先進的的管理方方式和經經營模式式，努力力提升網網吧形象象，致力力振興文文化產業業。第二章 網吧的的經營理理念（一）顧顧客顧客的的滿意與與成功是是度量我我們工作作成績最最重要的的標尺。

6、（二）員員工員工是網網吧最重重要的財財富，員員工素質質及專業業知識水水平的提提高就是是網吧財財富的增增長，網網吧的福福利待遇遇及生活活水平是是網吧經經營業績績的具體體體現。（三）市市場尋找、開開拓我們們的市場場并力爭爭取得最最高占有有率。（四）管管理一切經營營活動的的基石方方針、高高科技、專業化化、集團團化、國國際化.口號：完善自自我、追追求卓越越。（五）理理念企業精神神以情服服務，用用心做事事。生存理理念：變變革、開開拓、創創新。用人理理念：德德才兼備備、業績績導向、共同成成長。行事風風格：執執行果斷斷、不找找借口、講究細細節、追追求成效效。好員工工標準：誠實守守信、敬敬業愛崗崗、遵紀紀守法

7、、善于學學習、團團結友愛、奮發向向上。（六）網網吧目標標：做衢州州最好之之網吧，展展飄飄雨雨最好之之形象。（七）員員工目標標安全上上班、愉愉快服務務、開心心工作。（八）網網吧服務務精神面面貌、服服務態度度、商品品是推銷銷力度的的運用以以及跟進進。（九）四四項原則則相互尊重重不欺騙騙不威脅脅執行到到位（十）使使命為顧客客創造喜喜悅、為為員工謀謀求物質質和精神神方面的的幸福，為為社 會發展貢貢獻力量量。（十一）服服務宗旨旨顧客就是是“上帝”，顧客客的意見見永遠是是對的。每個員員工都必必須以更更好地服服務，以以顧客為為根本出出發點，設設身處地地的以顧顧客的立立場，本本著主動動、關懷懷的態度度去幫助助

8、和解決決問題。第三章 規章制制度 為為使員工工的各種種基本行行為符合合法律法法規、公公共道德德、職業業道德的的要求，并并且與網網吧的規規章制度度保持一一致，特特制訂本本規范，希希望全體體員工能能夠時時時對照，努努力做到到。一、形形象總體體要求精神飽滿滿、健康康文明、講究衛衛生、舉舉止得體體大方。（一）儀儀容儀表表1、男員員工不留留長發，不不留怪異異發型，不不理光頭頭，不紋紋身刺青青。2、衣著著干凈，整整齊、得得體，不不在公開開場合穿穿著過于于暴露的的服裝。3、工作作場所不不過分佩佩戴首飾飾。4、化妝妝不可濃濃妝艷抹抹。5、不穿穿著拖鞋鞋進入工工作場所所，不在在工作場場所赤足足、赤膊膊、穿背背心

9、。6、保持持個人衛衛生。7、工作作時間穿穿著端正正，按規規定佩戴戴工號牌牌。（二）溝溝通與交交談1、使用用禮貌用用語，盡盡量使用用普通話話。2、有不不同意見見也要讓讓別人把把話說完完，不要要隨便打打斷他人人說話。3、傾聽聽是不要要旁顧，未未聽清的的內容禮禮貌的要要求復述述。4、不要要喋喋不不休，要要給別人人機會和和時間。5、不要要提出涉涉及他人人隱私的的問題。6、不要要使用諷諷刺的，有有傷他人人人格的的言詞，切切忌圖一一時之快快而出言言不遜、惡語傷傷人。7、不要要開過分分的玩笑笑而傷害害他人。8、工作作交流力力求言簡簡意賅，使使對方完完全明白白。9、對外外交流與與溝通應應注意語語氣、禮禮節、給

10、給人以親親和的感感覺。二、工作作場所的的行為準準則1、服從從上級管管理，盡盡職盡責責。2、尊重重你的上上司和同同事，有有異議時時不在當當場頂撞撞，有矛矛盾尋求求上級協協調。3、不做做無關于于工作的的事，不不說無關關于工作作的話。4、不在在工作場場所大聲聲喧嘩。5、不把把情緒帶帶到工作作中來。6、不隨隨意離崗崗、脫崗崗、有事事離開報報經上機機批準。7、保持持地面、工位、工作臺臺、辦公公桌的整整齊清潔潔，物品品、工具具擺放有有序。8、不亂亂丟垃圾圾，不隨隨地吐痰痰。9、不不操作不不屬自己己操作的的設備。 三、公共共場所的的行為準準則1、不損損毀綠化化，不攀攀折花木木。2、不隨隨地吐痰痰、丟垃垃圾，

11、不不在綠化化帶丟垃垃圾。3、不邊邊走邊吃吃東西。4、不阻阻塞他人人通行。5、車輛輛按規定定停放，不不亂停亂亂放，不不超線。6、愛愛護文化化、娛樂樂設施、用品、書籍。7、不在在禁煙區區吸煙、規定吸吸煙區域域不亂丟丟煙蒂、煙灰。四、公共共道德和和職業道道德1、愛國國家、愛愛網吧、愛他人人、愛自自己。2、不以以惡小而而為之，不不以善小小而不為為。3、同事事間互相相尊重、互相幫幫助、互互相關心心。4、職務務行為不不摻雜個個人利益益和私人人關系、個人恩恩怨。5、接受受他人幫幫助應表表示感謝謝。6、不掩掩蓋包庇庇同事、親友嚴嚴重違法法違紀行行為。7、不搬搬弄是非非，挑撥撥離間。8、不拉拉幫結派派，制造造不

12、安定定因素。9、愛護護、合理理使用國國家、網網吧的財財產和物物品。10、保保守網吧吧商業秘秘密。11、承承擔自己己應付的的責任，不不推諉。第四章 勞動用用工制度度本制度依依照國家家勞動動法和和勞動動合同法法的有有關規定定制訂，是是規范員員工與網網吧勞動動關系的的基本制制度。一、招聘聘（一）網網吧依法法招聘錄錄用員工工，嚴格格杜絕錄錄用不滿滿18周歲的的童工。（二）應應聘人員員應聘時時需提供供居民身身份證與與復印件件和其他他有效證證件。（三）應應聘人員員應填寫寫應聘人人員登記記表。簡簡歷和登登記表內內容必須須真實，不不得以虛虛假內容容欺詐網網吧，使使網吧違違背招聘聘的意思思。（四）應應聘人員員一

13、旦錄錄用應提提交本人人近期一一寸免冠冠照片一一張。二、用工工制（一）試試用期 網吧對新新員工進進行試用用期制度度，試用用期為3至7天。試試用期不不通過則則不發放放工資；試用期期通過則則從試用用第一天天計算工工資。（二）工工作內容容用工合同同中將明明確員工工所從事事的崗位位，具體體的工作作崗位按按招聘時時的說明明和網吧吧需要安安排。當當員工不不適宜或或不能勝勝任原先先擔任的的工作崗位時，網網吧可以以作出調調整，員員工對上上述調整整無正當當理由的的應當服服從。員員工的崗崗位調整整時酬薪薪隨重新新擔任的的崗位調調升或調調降。三、員工工培訓員工一經經錄用，網網吧應對對其進行行網吧簡簡介、基基本規章章制

14、度、勞動報報酬、工工作條件件等內容容的培訓訓，使員員工對網網吧有一一個基本本的了解解。員工工分配到到各崗位位后，勝勝任該網網吧的應應知應會會內容的的培訓，使使員工盡盡快適應應工作，勝勝任本職職工作。第五章考考勤制度度考勤管理理是網吧吧基礎管管理的一一項重要要內容，是是計發員員工薪資資，考核核員工勤勤惰的重重要依據據，網吧吧全體人人員都應應予以重重視。一、考勤勤管理 網吧考勤勤管理以以店長主主要責任任，負責責考勤管管理、收收集、記記錄、考考勤相關關資料，結果統計、通報與轉報財務。1、網吧吧正常工工作時間間視崗位位工作需需要而確確定，因因其他變變化由主主管另行行通知。2、工工作時間間遲到10至30

15、分鐘，每每次罰款款10元，遲遲到40分鐘到者視為為曠工處處理，扣扣半天或或一天工工資，早早退罰款款5元。特特珠情況況須經主主管或上上級部門門批準。3、員工工無故曠曠工半天天扣除當當日工資資，無故故礦工一一天扣除除2倍當日日工資，每每月無故故曠工三三次予以以辭退。4、請請假要提提前一天天申請，得得到批準準后方可可。5、工作作時間需需外出，必必須請示示主管得得到批準準后方可可離開，（若若無故離離開按曠曠工處理理）。6、員工工工作時時間必須須準時到到崗，考考勤由店店長處理理，交班班應提前前10分鐘到到場。7、工作作時間必必須精神神飽滿，工工作時間間睡覺者者罰款10元。8、若要要申請假假期，必必須提前

16、前一天申請請，特殊殊情況必必須得到到網吧主主管或上上級允許許，否則則不予批批準（未未經許可可作曠工工處理）。第六章工工作規范范一、員工工守則1、賓客客至上，服服務至誠誠；2、忠誠誠敬業，誠誠實守信信；3、發發奮進取取，追求求卓越；4、團結結友愛，關關心集體體；5、遵章章辦事，文文明禮貌貌；6、愛護護公物，講講究衛生生；7、嚴守守機密，堅堅持原則則；8、儀表表端莊，舉舉止穩重重。二、工作作態度1、學習習和掌握握本職工工作需要要的專業業知識，不不斷提高高工作技技能和工工作效率率；2、公司司的利益益就是我我的利益益，把工工作當作作個人事事業，盡盡職盡責責、盡心心盡力、用心做做好每一一件事；3、堅持持

17、“以客為為先”、“賓客滿滿意是我我們最大大的追求求”的服務務理念，用用心和微微笑去服服務賓客客，為賓賓客提供供無微不不至、細細心周全全的服務務，讓賓賓客得到到超越期期待的舒舒適享受受；4、對待待賓客的的投訴和和批評應應冷靜傾傾聽，耐耐心解釋釋，任何何情況下下都不能能與賓客客爭辯，解解決不了了的問題題應及時時向上一一級報告告；5、尊重重上級服服從指揮揮，愛護護下級善善于激勵勵，營造造良好的的工作氛氛圍。6、員工工之間真真誠友愛愛、樸實實寬容、通力合合作、不不互相拆拆臺或搬搬弄是非非。三、工作作紀律1、按規規定時間間上班，不不遲到、早退。做到班班前：提提前十分分鐘到崗崗，按照照規定要要求和標標準做

18、好好班前準準備工作作。班中：服從工工作安排排，按工工作程序序規范服服務，為為賓客提提供優質質的服務務。班后后：當日日（當班班）工作作結束后后，按規規定要求求做好日日（班）清清工作，填填寫相關關表格，做做好交接接工作。下一班班員工未未接班前前，當班班員工不不得離崗崗。2、員工工上班時時應按規規定穿著著工作服服，保持持整齊清清潔。3、工號號牌只準準本人使使用，不不得涂改改或轉讓讓。工號號牌屬于于制服的的一部分分，工作作時間必必須佩戴戴在制服服左上方方。如有有遺失應應立即向向店長報報告，并并按規定定辦理補補辦手續續4、員工工免費上上網卡不不得轉借借他人或或變相收收取費用用，如有有發現輕輕則扣除除當月

19、上上網費，重重則罰款款50元，并并扣除當當月上網網費。5、員工工在網吧吧任何地地方發現現遺失的的錢、財財務品等等，不論論價值大大小，必必須立即即上交直直屬領導導或吧臺臺，做好好相關記記錄，并并講清拾拾遺地點點、時間間，不得得私自存存放或占占為己有有。6、員工工嚴禁用用任何方方式向客客人索取取小費及及其他物物品。7、員工工不得在在網吧任任何場所所接待親親友來訪訪。未經經部門負負責人同同意，員員工不得得長時間間使用網網吧電話話打電話話聊天。8、上班班嚴禁串串崗、離離崗、大大聲喧嘩嘩，打瞌瞌睡、扎扎堆聊天天、私會會親友、吃零食食、玩手手機等；嚴禁在在客人面面前神懶懶腰、剔剔牙、挖挖鼻孔、剪指甲甲、梳

20、頭頭發；不不做與本本職工作作無關的的事情。9、對客客人的隱隱私或要要求保密密的事情情做到守守口如瓶瓶，對客客人在店店內的消消費情況況或存入入店內的的資金保保密。未未經領導導授權或或批準，員員工不得得向外人人泄漏網網吧的商商業機密密、財務務數據，不不得提供供網吧機機密文件件或未公公開的經經營項目目。對非非本人職職責范圍圍的公司司機密，不不打聽、不猜測測、不傳傳播。員員工不得得利用工工作之便便與客人人私做交交易，或或在店內內向賓客客販賣或或出售私私人物品品。第七章、 儀容儀儀表、禮禮儀禮節節一、員工工一律穿穿戴網吧吧統一配配發的制制服和飾飾物，服服裝整齊齊潔凈，不不破損，紐紐扣齊全全并扣好好。不得

21、得卷褲、袖，不不得有油油漬和異異味。當當班時間間不能帶帶影響工工作的飾飾品，工工作時間間不能戴戴有色眼眼鏡。二、員工工須按崗崗位要求求穿皮鞋鞋或布鞋鞋，不能能光腳穿穿鞋、穿穿拖鞋，鞋鞋帶須系系好。三、儀容容1、男員員工不得得留長發發（或蓬蓬松有發發式）、大鬢角角、小胡胡須；女女員工不不得留披披肩發和和濃裝艷艷抹。 2、常修修指甲，女女員工不不得涂有有色指甲甲油，不不留長指指甲。3、勤洗洗澡，勤勤換衣服服，防止止汗臭。4、上崗崗前不吃吃產生口口臭和異異味的食食物。5、面帶帶笑容，精精神飽滿滿。四、儀態態1、坐姿姿：身體體要挺直直，兩腿腿合攏，腿腿不可翹翹起（二二郎腿）或或把腿支支在凳、桌面上上。

22、2、立姿姿：身體體要自然然挺直，目目光平視視。兩腿腿微微叉叉開，胳胳膊自然然下垂，兩兩手自然然交叉于于腹前或或放在背背后。站站立時不不可交叉叉腰，彎彎腿，身身體不得得靠墻和和靠在它它物上。手不能能支在柜柜臺上，站站立時不不可打拍拍子。3、行態態：步行行要輕盈盈、平穩穩、自然然，在工工作場所所內不準準跑、跳跳。身體體要平穩穩、不要要左右搖搖擺晃動動。上肢肢下垂自自然，前前后擺動動不要過過大。走走路不得得拉手和和勾肩搭搭背。在在通道、進出口口及樓梯梯見到上上級管理理人員及及賓客時時，應主主動站立立請賓客客或管理理人員先先走。五、禮節節1、進入入辦公室室應按門門鈴或敲敲門三聲聲，得到到允許方方可進入

23、入，敲門門聲應適適宜，不不能過響響。 2、同對對方說話話時看著著對方的的眼睛或或臉部三三角區。不要盯盯著客人人 或斜視視；不要要冷眼看看著客人人，不要要東張西西望。3、對客客人要保保持自然然微笑，不不能大笑笑，嘲笑笑，冷笑笑，譏笑笑。4、接打打電話時時，站(坐)立端正正，左手手握聽筒筒，右手手自然下下垂，需需要記錄錄時右手手執筆，仔仔細聆聽聽，不玩玩弄文具具或其他他物品。來電須須在三聲聲響起之之后必須須及時接接聽，問問候：您您好，神神往網吧吧！通話話語音清清晰，語語調輕松松，回答答客人問問題完畢畢后要用用敬語。等客人人或領導導先掛電電話之后后在掛電電話。接接打電話話時，遇遇到客人人從旁邊邊走過

24、應應點頭示示意。第八章、網吧的的禮貌用用語1、 收收銀員：“您好！歡迎光光臨！請請問有什什么需要要為您服服務的嗎嗎？”“請您出出示身份份證，謝謝謝！”“收您XXX元，找找您XX元，請請您點好好！”“這是您您的上機機卡，請請收好！上機請請注意隨隨身物品品的安全全！請問問您還有有什么需需要服務務的嗎？”“現在是是上網高高峰期，請請大家安安順序刷刷卡，我我們會盡盡快為您您服務！”“您消費費X元，找找您X元，請請您點好好！”“歡迎下下次再來來，您走走好！”“雨天路路滑，請請您注意意安全！”2、 網網管或服服務員：“您好，歡歡迎光臨臨！”“請稍等等，馬上上就來！”“您好，請請問您有有什么問問題！”“這臺

25、機機器問題題比較嚴嚴重，為為了不耽耽誤您的的時間，請請換到XX號機器器好嗎？耽誤您您時間了了！”“好了，問問題解決決，您可可以使用用了！”“請問您您還有其其它什么么問題嗎嗎？”“好的！有事您您叫我！”第九章、網吧的的店長工工作職責責1、 工工作時間間期間保保持微笑笑，禮貌貌用語時時時刻刻刻都得用用上。2、 潔潔身自愛愛，嚴于于律已；小心謹謹慎，細細心認真真；堅持持遵循財財務制度度辦事。 3、 每每天工作作時間要要準時到到，整理理好自己己的儀容容儀表。顧客進進入網吧吧后應主主動與顧顧客打招招呼。4、 不不得在收收費機、服務器器私自安安裝運行行與工作作無關的的任何程程序（如如有違反反罰款20元）。

26、5、 熟熟悉掌握握各個時時段和各各個分區區的上機機價格，熟熟練操作作收費系系統等相相關系統統。6、負責責網吧的的小食品品進貨及及倉庫的的管理，考考勤的監監督，收收銀交接接班的監監督，工工資表的的制作。7、工作作時間必必須注意意自己的的言行舉舉止，不不得使用用不禮貌貌用語及及惡劣的的態度對對待顧客客和員工工，私情情外借網網吧財物物或免費費讓顧客客上機（如如有違反反罰款20元）。8、交帳帳時必須須2人同時時清點、復合，周周轉資金金與物品品，做好好每日進進貨賬目目詳細登登記（如如有差錯錯店長承承擔）。9、工作作時間期期間，應應該端正正態度，仔仔細聽顧顧客呼叫叫網管，要要做到叫叫有應聲聲，問有有答聲。

27、10、如如有網管管告知有有設備或或其他異異常情況況，必須須馬上處處理。11、負負責網吧吧內的一一切日常常事務，包包括檢查查、監督督及考核核網吧內內所有員員工的工工作表現現、網吧吧衛生情情況、計計算機運運行情況況等。 12、負負責網絡絡設備的的日常維維護、保保養，定定期檢查查網吧各各線路，發發現老化化的及有有安全隱隱患的接接口、接接頭、線線管、插插座及交交換機，及及時更換換和補救救，并做做好記錄錄。13、了了解最新新的網絡絡游戲和和網吧經經營方法法，及時時提出新新的經營營方案。及及時了解解周邊網網吧的一一切信息息，能從從別的網網吧上吸吸引成功功的經驗驗，也要要從自身身找到不不足之處處。 14、檢

28、檢查并總總結網吧吧管理員及及收銀員員的工作作記錄，每每周提交交一份常常見問題題總結，并并附上這這些問題題的解決決方案。 15、及及時并正正確處理理發生在在網吧內內的突發發事件。 16、協協調網吧吧所有員員工的工工作，進進行人性性化管理理；調動動員工作作的積極極性，讓讓他們更更好的完完成本職職工作。17、如如營業期期間出現現服務器器或網絡絡故障，應應立即檢檢查并以以最快速速度解決決，同時時向顧客客解釋以以安撫顧顧客情緒緒。若故故障短期期內無法法解決，必必須跟顧顧客講清清楚可以以給適當當的補償償。18、協協同網管管處理各各種技術術上問題題。 19、主主動了解解所有員員工的建建議和意意見，及及時反饋

29、饋給上一一級。20、店店長須負負責網吧吧對外的的一切事事物（工工商，稅稅務等等等）。第十章、網吧的的網管工工作職責責1、 每每天工作作時間要要準時簽簽到，并并整理好好自己的的儀容儀儀表。2、 工工作時間間必須注注意自己己的言行行舉止，不不得使用用不禮貌貌用語及及惡劣的的態度對對待顧客客，不能能和顧客客隨意開開玩笑，工作時間不得以任何理由上機娛樂，不得以私人交情外借網吧財物或免費讓顧客上機（如違反者罰款20元）。 3、 負負責網吧吧所有客客戶機設設備的軟軟硬件管管理和維維修，迅迅速快捷捷的排除除機器的各各種故障障以及解決決顧客常常見上網網問題，如如不能處處理的及及時告知知主管。 4、 配配合收銀

30、銀員引導導顧客上上機，妥妥善安排排在本網網吧等待待上機的的顧客。5、 員員工卡不不得隨意意轉借，顧顧客正常常上機后后盡量避避免與顧顧客長時時間的閑閑聊和站站在顧客客身后。6、 每每位顧客客下機后后網管與與服務員員要及時時的去打打掃臺面面、地面面并把物物品擺放放整齊。 7、 時時刻掌握握本網吧吧上座情情況，主主動和進進入本網網吧的每每一位顧顧客熱情情地打招招呼，并并引導需需要上機機的顧客客到空閑閑的機位位，并注注意顧客客的需要要，應該該端正態態度，仔仔細聽顧顧客呼叫叫網管，做到顧客一喊就要做到叫有應聲，問有答聲。哪怕手上在做事，也得回應顧客。8、 隨隨時在故故障本記記錄每天天發生的的詳細的的機器

31、軟軟硬件故故障，已已處理在在后面注注明已處處理。 9、 負負責耐心心解答顧顧客提出出的各種種專業問問題。要要求：當當與其他他正在做做的工作作產生沖沖突時，要要以先解解決計算算機的故故障和顧顧客上機機問題為為先，先先確保網網吧正常常運營，顧顧客能正正常使用用機器，不不得讓顧顧客長時時間等待待。 10、檢檢查客戶戶機的運運作情況況。如出出現嚴重重問題，不不能立即即解決或或處理不不了的，除在故障本上注明外，必須告知主管或上級，在交班時與下一班寫明情況，交班時查看所有客戶機設備。要求：交接班時，客戶機必須全部點亮，在確定所有客戶機運行正常，設備齊全后，方可交接。若發現設備遺失時及時告知主管，當班網管按

32、市場價全價的70賠償。 11、交交班時需需要把當當前網吧吧機器的的運行情情況在交交班本上上寫明清清楚。 12、每每天及時時檢查網網絡游戲戲的升級級情況，如如需要升升級就立立即升級級，務必必在晚上 12后早上10點內完成成。 13、當當班特別別是夜班班特別注注意進入入網吧人人員必須須巡查網網吧的情情況，保保護機器器的安全全，謹防防小偷拆拆除機器器配件。發現配配件被偷偷應立即即向主管管報告情情況并及及時撥打打110報警。 14、值值班期間間，若網網吧出現現顧客打打斗或爭爭吵事情情，應想想辦法勸阻阻；實在在沒辦法法勸阻的的，應第第一時間間報警處處理，并并通知主主管到現現場處理理。 15、主主動配合合

33、服務員員的日常常工作，若若遇服務務員請假假，應按按服務員員工作標標準來保保證網吧吧內的環環境、衛衛生。16、網網管工作作時間內內，不允允許上網網，更不不允許進進入收銀銀臺。17、上上夜班的的網管，每每走一位位顧客要要檢查機機子周圍圍設備是是否正常常并及時時做好衛衛生工作作。18、管管負責主管管一切日日常事務務，包括括檢查、監督及及考核店店長工作作表現等等，做好好店長外外出登記記。第十一章章、網吧的的收銀員員工作職職責1、 每每天上班班要提前前10分鐘到到，清掃掃收銀臺臺內部的的衛生（吧吧臺、主主機、臺臺面、地地面）。2、上班班期間保保持微笑笑，禮貌貌用語時時時刻刻刻都得用用上。3、顧客客進入網

34、網吧后應應主動與與顧客打打招呼（你你好，歡歡迎光臨臨！）。4、潔身身自愛，嚴嚴于律已已；小心心謹慎，細細心認真真。5、熟悉悉掌握各各個時段段和各個個分區的的上機價價格，熟熟練操作作收費系系統等相相關系統統。6、嚴格格按照開開機上網網登記步步驟做收收銀開卡卡工作，積積極做好好網吧形形象宣傳傳，推廣廣會員卡卡。 7、收款款付款要要求吐字字清晰，提提醒顧客客當面點點清錢、卡，交交付無誤誤后向顧顧客到別別，使其其滿意離離去。嚴嚴禁“摔、甩甩、扔、丟”。 8、任何何人不許許進入收收銀臺范范圍（店店長及上一級級例外，其其余人等等未經許許可不得得進入）。 9、收銀銀員當班班營業額額發生差差額，差差額由當當班

35、收銀銀員承擔擔。（必必須在交交班時點點清，否否則兩班班一起承承擔）。10、發發現假鈔鈔立即退退還顧客客。若當當班收到到假鈔，由由當班者者承擔。 11、收收員充值值虛擬幣幣時，請請顧客把把帳號寫寫在紙上上或顧客客自己輸輸入（如如有充錯錯全額賠賠償）。充值務務必先收收現金，否否則不予予充值。12、商商品銷售售為現金金支付，不不得借出出任何商商品，（包包括飲料料、小食食香煙、點點卡）。 13、做做好每次次進貨，欠欠帳等帳帳目詳細細登記。 14、網網吧一切切物品必必須按銷銷售價格格賣，禁止止私自銷銷售任何何物品給給予顧客客。（如如有違反反者罰款款20元） 15、收收銀機器器有故障障，收銀銀員必須須即時

36、通通知網管管，網管管接到收收銀員通通知時須須第一時時間去查查看并解解決問題題，否則則屬網管管責任。（如網網管實在在解決不不了的，應應及時告告知店長長） 16、負負責網吧吧電話接接聽。接接電話要要先說：“您好！神往網吧吧。請問問您找誰誰？”“請稍等”“對不起起，老板板現在不不在，您您有什么么事情需需要我幫幫助轉告告嗎？；您貴姓姓？您能能告訴我我您的電電話嗎？等老板板回來立立刻給您您回電話話。”17、不不得在收收費機、服務器器私自安安裝運行行與工作作無關的的任何程程序（如如有違反反罰款20元）。18、銀銀員不能能看電視視與聊QQ（如有有違反罰罰款5元）。19、特特殊情況況，收銀銀員不可可以隨便便離

37、開收收銀臺。有顧客客投訴收收銀員服服務態度度差罰款款20元。20、收收銀員交交班時必必須2人同時時清點、復合，周周轉資金金與物品品，做好好每日進進貨賬目目詳細登登記（如如有差錯錯由上一一班收銀銀承擔，并并在交班班前補清清差額）。21、交交接班簽簽字后，收收銀員方方可下班班。第十二章章、領班班的工作作職責1、領班班除了做做好服務務員的本本職工作作外，還還應起到到管理協協助作用用。2、在工工作上應應身體力力行，積積極、主主動的安安排好老老板或店店長交代代的日常工作任任務。并并督促其其他當班班人員完完成任務務和計劃劃。3、合理理的安排排當班人人員的休休息時間間及班次次的調整整，人員員的頂班班在力所能

38、能及的范范圍內處處理好場場所內的的突發事事件，做做好員工工和顧客客關系協協調工作作。做好員工工與員工工間的協協調工作作，從工工作和生生活上去去關心他他們。5、督促促當班人人員的交交接班工工作和物物品的清清理，并并做好顧顧客的建建議、投訴記錄錄，另外外記錄好好設備和和軟件的的運行狀狀態，簽簽字負責責。協助助并督促促網管做做好維護護工作。6、詳細細登記并并保存好好門店內內所有資資產，對對于當班班期間門門店的損損失承擔擔責任。 7、領班班每周一一上班前前提前半半小時對對其班內內人員的的工作進進行小結結，適度度的對表表現好的的人員進進行口頭頭表揚，并并文字備備案。第十三章章、網吧吧的服務務員工作作職責

39、1、 時時刻了解解客人上上機率，本本廳室機機器配置置，游戲戲軟件的的安裝情情況。2、 做做好網吧吧的形象象宣傳工工作，善善于向客客人介紹紹網吧特特色（機器配配置，編編號，網網吧上機機制度）和和注意事事項。3、 做做好交接接班工作作。檢查查各項設設施、物物品是否否正常、整潔，落落實上一一班未能能或不能能及時完完成的工工作，核核實報表表，雙方方簽字。4、 工工作時堅堅持站立立服務，微微笑服務務，敬語語服務。可視實實際情況況適當休休息，但但每次輪輪崗休息息不得超超過155分鐘。5、 看看到客人人進來，主主動和客客人熱情情地打招招呼，詢詢問上機機意向，并并妥善安安排需要要上機的的客人。6、 協協助收銀

40、銀員做好好上網登登記和辦辦理會員員卡，客客人結帳帳時疏導導秩序，人人多時安安撫客人人情緒，避避免跑單單和客人人不耐煩煩等。7、 口口袋里隨隨時備好好紙筆等等用具，協協助前臺臺登記客客人的身身份證，以以及客人人的要求求、建議議等。8、 隨隨時保持持顯示器器、鼠標標、耳機機、鍵盤盤、以及及桌椅一一條線。在任何何時候顧顧客結賬賬下機后后，要立立即將煙煙缸清理理干凈；桌子、耳機、鍵盤、鼠標、顯示器器要抹拭拭干凈、歸位；按程序序關閉計計算機。檢查機機器桌椅椅等有無無損壞，螺螺絲是否否松動。提醒顧顧客不要要遺失隨隨身物品品，并及及時做好好相關記記錄。9、在不不影響其其他工作作的前提提下，每每隔15分鐘清清

41、理客人人桌上雜雜物，清清理時要要先說“對不起起，打擾擾一下，請請問*還用嗎嗎？請問問還需要要什么飲飲料食品品嗎？”當客人人有示意意，或在在尋望時時，要主主動過去去詢問，以以便給予予幫助。客人在在上機時時，適時時的詢問問是否需需要飲料料、外買買等商品品的服務務，根據據客人要要求給以以滿足。10、預預先了解解客人的的需要，避避免聆聽聽客人的的閑聊，在在不影響響服務的的狀況下下才能適適當的與與客人聊聊天，聯聯絡感情情 。11、與與客人建建立良好好的關系系，熟悉悉老客戶戶習慣，喜喜好，不不斷聽取取客人對對網吧的的工作意意見，及及時總結結匯報12、客客人正常常上機后后盡量避避免與客客人談話話及長時時間站

42、在在客人身身后。13、網網吧客滿滿時，應應對客人人做耐心心的解釋釋工作和和協調工工作。例例如替客客人找臨臨時等候候的位置置。14、遇遇到解決決不了的的問題和和機器故故障，應應聯系網網管或領領班，并并詳細做做好記錄錄及故障障原因，出出問題的的時間和和解決問問提的時時間，短短時間解解決不了了的做到到追蹤記記錄。15、每每2030分鐘巡巡查一次次上機客客人的上上網情況況，觀察察客人使使用機器器是否得得當，觀觀察機器器是否正正常運行行。如在在本廳出出現嚴重重違規行行為沒即即時發現現，將從從嚴追究究當班服服務員，領領班責任任。16、隨隨時清潔潔衛生（包包括地面面及廁所所）17、上上班期間間嚴禁在在吧臺逗

43、逗留。第十四章章、網吧吧衛生管管理制度度為保證為為廣大網網友提供供一個干干凈舒適適的上網網環境，本本公司特特再次制制定以下下衛生標標準：1、入口口處衛生生標準（1）保保持地面面清潔、無污漬漬、無雜雜物；（2）玻玻璃門要要經常擦擦拭保持持無污漬漬與指紋紋；（3）公公共休息息區要保保持無污污漬、無無雜物，桌桌面要保保持清潔潔，無煙煙灰與其其他雜物物；2、吧臺臺衛生標標準（1）吧吧臺表面面要求無無污漬、無雜物物；（2）貨貨架表面面保持無無灰塵、雜物，商商品要擺擺放整齊齊，并保保持無變變質、過過期商品品；（3）物物品擺放放要求整整齊、有有序；（4）收收銀設備備要求表表面無污污漬；3、衛生生間衛生生標準

44、（1）衛衛生間地地面保持持清潔，無無痰漬、水漬；（2）便便池表面面要保持持清潔，無無便漬及及雜物；（3）清清潔工具具要擺放放整齊，不不得隨意意亂丟；（4）洗洗手池表表面要求求保持清清潔，無無污漬及及雜物；（5）衛衛生間空空氣要求求保持無無異味；4、網吧吧機器衛衛生標準準（1）機機器表面面要求無無污漬；（2）顯顯示器表表面要求求無灰塵塵、指紋紋；（3）鍵鍵盤要求求無污漬漬及灰塵塵；（4）主主機箱內內部要定定期清潔潔，保證證CPU風扇、內存及及其他零零配件表表面無灰灰塵。5、客上上網區域域衛生標標準（1）桌桌椅表面面要求無無灰塵、污漬及及雜物；（2）地地面保持持清潔，無無污漬、雜物、水漬；（3）顧

45、顧客上網網區域要要求保持持空氣清清新，無無異味；（4）顧顧客煙灰灰缸內煙煙頭不得得超過3個。6、每周周二早上上，所有有員工大大掃除（包包括墻裙裙、窗子子、桌檔檔）。每每月清洗洗座套、清洗一一樓樓梯梯。第十五章章、網吧的的交班制制度1、交班班時必須須檢查所所有電腦腦是否能能正常運運作，若發現現有機器器故障應應及時解解決。 2、交接接班時，員員工應必必須準時時簽到(提前10分鐘),必須認認真檢查查所有電電腦是否否正常（兩兩班所有有員工一一起檢查查），若若發現機機器故障障應及時時上報當當班領導導，并通通知技術術人員維維修。若若有物品品遺失，根根據區域域則由上上一班當當班員工工承擔責責任（包包括：鍵鍵

46、盤、鼠鼠標、攝攝像頭、耳機、顯示器器、完整整機箱等等 ）。 3、收銀銀員交接接班時必必須2人同時時清點、復合商商品；周周轉資金金；有無無上機時時間超過過12小時的的顧客，有有無以前前有欠款款未還的的顧客上上機，嚴嚴格做到到商品、貨款和和記錄相相符雙方方簽名確確認、雙雙方簽字字確認后后方可下下班。收收銀臺現現金如有有差錯將將由收款款員個人人承擔經經濟責任任。 4、交接接班時必必須檢查查接班區區域衛生生情況是是否標準準（電腦腦桌面的的清理，地地面垃圾圾的清理理，水冷冷機是否否加水，是是否預留留開水），如如不符合合標準，接接班人員員有權拒拒接接班班。第十六章章、網吧的的獎懲制制度為提高服服務質量量，促進進網吧經濟濟效益和和網吧行業業競爭力力，建立立一支嚴嚴格、負負責、團團結、奉奉獻的高高素質員員工隊伍伍，網吧吧堅持獎獎懲分明明，獎優優罰劣，以以思想教教育為主主，懲罰罰為輔的的獎懲原原則。 獎勵： 1、凡本本網吧員員工若每每月未違違反上述述規定、表現優優秀者由由主管申申請給于適適當的獎獎勵。 2、本網網吧