1、第七講 面 試1面試基礎知識1、面試：是一種通過精心設計，以交流和觀察為主要手段，以了解考生的綜合素質及相關信息為目的的測試方式。 通過現場對答，考察考生綜合分析問題的能力、求職動機、人際交往能力、應變能力、自我情緒控制能力、計劃組織協調能力、語言表達分析能力、舉止儀表、氣質修養。22、面試的特點：弱專業性強綜合性含主觀性重規范性有重復性限互動性具科學性3 3、面試的種類 結構化面試法（普通面談法，問答式或答辯式）無領導小組討論法情景模擬法文件筐作業法現場操作法 44、面試的構成要素面試目的面試內容面試方法面試試題面試考生面試考官面試時間面試考場面試信息面試評定55、面試測評要素綜合分析能力、

2、語言表達分析能力、應變能力、計劃組織協調能力、人際交往能力、自我情緒控制能力、求職動機與擬任職位的匹配性、舉止儀表6面試的實施1、面試命題的基本要求：導向性、針對性、互補性、可行性、開放性內容符合崗位要求，題目必須明確具體，必須體現時代精神形式要求原因精煉，題目適中，難度適中72 、考生面試流程確定為面試對象資格復審面試報到抽簽侯考進入考場答題退場公布成績面試結束83、面試評分1、對每一個要素打分：0-102、總分：T=2.5A+2.5B+2.0C+1.5D+1.5E9掌握各類題型面試套路10應變能力題面試時，考官經常會拋出令人措手不及的考查考生應變能力的題目，主要在有壓力的情況下，考查考生對

3、突發事件、棘手問題的應對?？疾榭忌杆俣`巧地轉移角度、隨機應變、觸類旁通的能力，考生須迅速做出正確的判斷和處理。思維反應要敏捷，情緒要穩定，考慮問題要周到。考生應遵循“先冷靜，迅速補救處理，再追究責任”的原則，保持冷靜，先安撫情緒，然后及時補救，提出解決問題的方案，或記錄、匯報問題，或協調解決、督辦，再向上級匯報，追究責任等。比如，考官問，發現旅游者食物中毒，導游人員應該怎么做？首先應該避免其他旅客出現慌亂情緒，控制情緒；立即撥打急救電話，并在等候期間，設法使中毒者催吐，讓中毒者大量喝水,以加速排泄，緩解毒性，請醫院開具診斷證明；迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。還有一種應變能力題，提出的

4、問題往往針對考生回答問題內容本身，問題較尖刻，此時，考生應控制情緒，告訴自己考官并無惡意，只是在考查自己的情緒穩定性、自我控制能力、反應力、應變力、自我認知能力等。比如，考官問，從心理學角度看，為了給主考官留下好印象，面試過程中考生總是竭力表現自己的長處，掩飾自己的不足，你現在是否也是這種心態？面對這種壓力式問題，主考官更關注的，不是考生回答了什么，而是怎樣回答?？忌⒁猓旱谝唬f不要緊張、慌亂，不要認為是自己或別人面試表現不夠理想，因而主考官才故意設題刁難自己，更不能認為“大禍臨頭”。第二，回答態度要誠懇。實事求是承認人無完人，誰都有缺點和不足，每個人都希望得到贊許的評價。因此，面試過程

5、中考生揚長避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答能體現出機智、幽默為上策，這樣考官會認為，考生不僅處變不驚，且有化解壓力與緊張氣氛的能力。11計劃組織協調題這種題目有固定的回答模式，回答一般分為計劃、實施、總結三階段。根據活動特點，確定主題和內容，根據主題和內容制定預算，匯報后實施。實施階段分為五部分，第一，需通過開會形式統一思想，分工，將計劃細化、責任落實到各人員崗位。第二，要準備充分物資，包括人、財、物、時、地。第三，通知相關參與部門。第四，對特殊事件和要求的安排，比如協調各參與單位、領導來賓支持、媒體公關。對活動進行中出現的動態、特殊情況，要及時處理和匯報。第五，活動結束后，

6、需進行善后事宜，如物資歸位、文件歸檔、座談會等匯報?？偨Y包括及時匯報，通過座談會等形式提出意見、找出差距、修改方案，寫出總結提交領導。12處人處事題在回答考官提出的處人處事技巧題時，與不同人相處要運用不同方式。對上級，要持尊重態度原則、服從上級的安排，懂得保密，不議論上級等；對上級集體要服從，單向請示不卑不亢，保持中立態度，不亂說話等；與同事相處，有理有節，保持真誠、謙虛態度。遇到矛盾，先找自身缺點和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取長補短，互相幫助，一視同仁，不拉幫結派?；ハ鄮椭?，正確對待同事的優點和缺點、成績和失誤，多幫助、多鼓勵，求同存異?？傊?，保持寬容、平等態度，不議是非

7、，明白金無足赤，人無完人，正確對待領導、同志、本人的缺點和不足。13分析思考能力題在回答此類問題時，要保持辨證思維方式，時刻看到事物的正反兩面?！坝性碇v原理，需表態先表態”，結合事例，闡明觀點。比如提問，俗話說，多個朋友多條路，對此你是什么看法？考慮到事物正反方面，考生應先闡明一般原理，客觀來說，朋友應該是多多益善的。這其實也反映了一個人的交際能力和社會活動能力。但朋友的互幫互助，是在真誠交往基礎上，以心才能換心。這是正面部分，而另一方面，不否認有些朋友只是出于利益關系而存在，是在特定條件下的一種情感交換，是一種有條件的情感投資，它不能算是真正的朋友，也就不存在困難時一方對另一方的幫助和理解

8、了。這種朋友當然不是越多越好了。14面試準備1、面試內容準備掌握部門職位情況了解考試信息面試高分復習策略2、面試形式準備面試服飾準備面試儀容準備3、緩解面試前焦慮、緊張情緒15面試實戰技巧1、舉止儀表站姿：站立端正、自然大方、穩重得體、親切和諧、精神飽滿坐姿：落地無聲、左近左出；入座得法、離座謹慎行姿：步態端正、輕盈、穩健、敏捷、充滿活力表情：熱情、友好、自然、大方、不卑不亢應對建議：多了解禮儀，養成好習慣，加強專門訓練162、考試心理調試考試前一天考試當天去考點之前的準備到達考場后進入考場侯考區前在考場侯考區期間進入考場考試答題離開考場17進入考場1、從侯考區到考場：對引領員說謝謝2、敲門：3、關門：一定要關門4、第一印象5、從門口到考生席：步伐、鞠躬、問候6、就做7、考試開始18開始答題1、聽到考官對自己通過筆試的祝賀要微笑加謝謝應對2、考官下達答題指令后，對考官說：謝謝-讓我考慮一下-好的，我準備好了3、說普通話，語速中等偏慢4、一一作答，要說回答完畢5、考慮時間不要太長6、盡量用第一，第二答題7、沒聽清楚可以請考官重復一遍8、不知道怎么回答，不要狼分時間，坦誠承認9、合理分配每一道題的時間10、音量適中11、保持高度的注意力12、適當使用肢體語言13、可以偶爾停頓，但不要啊，嗯，這個，那個14、抽到上午簽，回答盡量詳細，下午簽，盡量簡潔，要有創新點15、全部