1、鑒定要素細目表行業：煙草職業：營銷師(卷煙商品營銷)等級：3鑒定方式：知識鑒定點數：208鑒定范圍鑒定點一級二級三級代 碼鑒定點重要 程度名稱代碼重要 程度比例鑒定比 重名稱代碼重要 程度比例鑒定比 重名稱代碼重要程 度比例鑒定比 重A 基本要求 (48:17:08)10A 職業道德 (05:03:01 )1A 職業道德 (05:03:01 )101道德的內涵Z02法律與道德的關系Y03職業道德的內涵與特征X04職業道德與企業文化Xr 05職業道德與企業凝聚力Y06職業道德與企業競爭力YI 07職業道德的基本要求X08煙草行業共同價值觀的內涵X09煙草行業共同價值觀的意義XB 基礎知識 (43

2、:14:07)9B市場營銷基礎知 識(05:07:01 )101市場的概念X02需求的概念X03市場營銷的概念X04市場營銷管理的主要步驟和任務Y05營銷渠道的概念Y06營銷渠道的基本意義Y07營銷渠道設計的主要內容Z08市場營銷的新環境Y09市場營銷的新發展Y10產品導向與需求導向的區別X11供應鏈的定義Y12品牌價值鏈的概念Y13建立卷煙現代營銷體系的途徑XC品牌營銷基礎知 識(13:01:01 )201品牌的內涵X02品牌要素X03品牌的重要性Z04品牌營銷的基礎理論X05品牌組合的定義X06品牌組合管理的定義X07品牌生命周期各階段的特點X08中國卷煙品牌發展歷程Y09卷煙品牌營銷的內

3、容X10卷煙品牌營銷的主體X11工商協同營銷的內容X12精準營銷的定義X13卷煙產品的整體概念X14卷煙產品的有形屬性設計XB相關知識(109:17:08)A90市場營銷(27 : 08: 02)15卷煙產品的無形屬性設計XD服務營銷基礎 知識(09:02:01 )201服務的概念X02服務的特征X03服務的價值X04客戶的概念Y05客戶滿意的概念X06客戶忠誠的概念X07服務營銷的概念X08服務營銷組合X09服務營銷的特征X10商業企業服務的對象X11商業企業服務營銷的目標Y12煙草商業企業服務營銷的特點ZE營銷管理基礎 知識(08:01:01 )201市場營銷與營銷管理X02營銷管理的概念

4、X03營銷管理的內容X04營銷管理的變遷X05營銷管理焦點的轉變X06營銷管理的主要管理理論Y07營銷管理的主要營銷理論X08卷煙營銷管理的基本內容X09卷煙營銷管理的基本任務X10卷煙營銷管理發展趨勢ZF相關法律法規 (8:03:03 )201煙草專賣品的范圍X02煙草專賣許可證的種類Y(03煙葉調撥的規定Z04煙草制品生產的規定X05煙草制品銷售的規定X06煙草專賣品準運證管理Z07卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、 煙早專用機械生產的規定X08卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙早 專用機械銷售的規定X09勞動合同法的簽訂及履行X10生產經營單位及從業人員的安全保 障X：11環境保護法的基本原則及制度Y

5、12產品質量法XM3消費者權益保護法Z14危險化學品的安全管理YA市場調研、分析 與預測(16:04:00)1201消費者仃為類調研的內容Y02卷煙產品屬性測試的內容Y03品牌偏好調研的內容Y04調研問卷的主題與結構X05調研問卷內容展開X06調研問卷問題設計X07調研問卷備選答案設計X08調研方式的選擇X09專項調研的組織X10調研報告的撰寫Y11社會庫存分析的指標構成X12社會庫存指標分析的內容X13社會庫存指標分析的維度X14零售價格分析X15市場信息的綜合研判X16需求預測的實施步驟X17需求預測的操作法則X18預測需求總量X19預測品類需求X20分品類預測品牌需求XB貨源組織與貨源

6、投放(11:04:02 )801貨源采購目標X02貨源規劃的內容Y03貨源采購定位主要考慮的因素X04使用貨源定位模型的主要目的Y05貨源定位模型的劃分維度Y06貨源管理類型及采購策略X07渠道投放的兩重意思Y08卷煙貨源投放的任務Z09卷煙貨源投放的特殊意義Z10按固有屬性進行終端細分X11按經營情況進行終端細分X12按渠道價值進行終端細分X13投放策略模型X14貨源投放策略X15上柜率X16重需率X17訂足率XB品牌營銷 (32:03:02)35A品牌戰略規劃 (17:01:01)1701品牌定位知覺圖X02品牌定位排比圖X03品牌定位配比圖X04品牌組合管理的內容X05品牌組合管理的意義

7、Y06品牌架構的設計Z07波士頓矩陣X08麥耳錫矩陣X09單一品牌架構X10復合品牌架構X11多品牌架構X12分類品牌架構X13區域市場消費者行為分析X14區域市場競爭狀況分析X15卷煙產品自身特征分析X16卷煙品牌在成熟型市場的布局策略X17卷煙品牌在成長型市場的布局策略X18卷煙品牌在進攻型市場的布局策略X19卷煙品牌在機會型市場的布局策略XB區域市場發展規 劃(15:02:01)1801制定區域市場發展規劃總體思路X02區域市場發展規劃的主要影響因素X03制定區域市場發展規劃的步驟X04確定品類劃分X05細分消費群體X06制定品類規劃的基本導向X07品類角色定位矩陣圖X08品類寬度的定義

8、X09設定品類寬度的考慮因素X10品類寬度的基本布局X11“ 3+X”分類設定法X12設定品類寬度的相關原則X13商品組合結構X14制定區域市場品牌發展規劃的基本 原則Y15工商協同品牌評價法X16“四維立體式”品牌評價法X17品牌評價分析報雷Z18區域市場發展規劃文件的主要內容Yc服務營銷(33:04:03 )25A客戶信息與分類 管理及服務設計 (14:02:01 )1001客戶價值的概念X02客戶價值管理的意義X03客戶價值評估的內容X04基于客戶價值的服務策略X05區分客戶分類方式中客戶價值管理 的運用方向X06客戶分類與客戶價值評估相結 合X07服務設計的主要內容X08設定服務目標X

9、09明確客戶服務界面Y10結合客戶價值進行服務項目總 體設 il-Z11針對客戶需求細化服務項目和內容X12服務項目與公司需求的關系X13服務流程設計的主要環節X14峰終定律X15服務藍圖的主要內容X16服務藍圖的分界線Y17服務藍圖設計的具體步驟XB服務監測與評估 (19:02:02 )1501服務監測的作用X02服務監測的內容X03服務目標追蹤法X04現場調查X05客戶詢問X06信息收集X07卷煙零售客戶的滿意度監測內容X08卷煙零售客戶滿意度監測的步驟Y09投訴率分析X10重復投訴率分析X11投訴集中度分析X12投訴案例分析X13服務監測的注意事項X14選擇評估依據X15服務評估的分析重

10、點Y16服務追溯X17服務反饋X18服務改進X19修正服務目標X20服務流程優化Z21上下聯動的服務管理體系Z22客戶導向的考核體系X23完善營銷人員服務行為XD營銷管理 (17:02:01)10A組織管理(07:01:01 )501營銷組織的概念X02影響營銷組織設置的因素X03營銷組織管理的目標X04營銷組織的演變X05卷煙營銷組織的設置原則X06商業企業營銷組織的結構形式Y07商業企業營銷組織的基本特點X08專業化崗位設置的基本原則X09卷煙營銷組織發展趨勢ZB績效管理 (10:01:00)501績效管理的概念X02績效管理的作用X03績效計劃的概念X04績效目標的概念X05績效實施的特

11、點X06績效評估的概念X07績效評估的方法X08營銷運行體系績效評估的原則X09營銷運行體系績效評估的內容X10績效反饋的概念X11績效改進Y鑒定要素細目表行業：煙草職業：營銷師(卷煙商品營銷)等級：3鑒定方式：技能 鑒 定 點 數： 97鑒定范圍鑒定點一級二級代碼鑒定點重要 程度名稱代碼重要程度 比例鑒定比 重名稱代碼重要程度比 例鑒定比重A市場營銷 (18:05:01)20A市場調研、分析與預 測 (14:02:01 )1201確定調研內容X02調研問卷的結構X03調研問卷的問題設計X04調研問卷的備選答案設計X05調研方式的選擇X06專項調研的組織Z07分析報告的撰寫Y08社會庫存分析的

12、指標構成X09社會庫存指標分析的內容X10社會庫存指標分析的維度X11零售價格分析X12社會庫存和市場價格的關聯分析X13公司銷售數據與社會監測數據綜合分析X14多渠道信息綜合分析Y15預測需求總量X16預測品類需求X17分品類預測品牌需求XB貨源組織與貨源投放 (04:03:00)801確定貨源采購目標X02貨源管理類型及米購策略Y03卷煙品牌投放策略類型Y04不同品牌發展階段的貨源投放Y05分析上柜率指標X06分析重需率指標X07分析訂足率指標XB品牌營銷 (16:01:01)30A品牌戰略規劃 (10:00:00)1501品牌定位知覺圖X02品牌定位排比圖X03品牌定位配比圖X04波士頓

13、矩陣X05麥月錫矩陣X06品牌組合策略X07品牌在成熟型市場的布局策略X08品牌在成長型市場的布局策略X09品牌在進攻型市場的布局策略X10品牌在機會型市場的布局策略XB區域市場發展規劃 (06:01:01)1501制定區域市場發展規劃總體思路X02制定區域市場發展規劃的步驟X03區域市場消費需求分析X04設定品類角色的方法X05設定品類寬度的主要方法X06商品組合結構Y07確定重點品牌/規格的方法X08區域市場發展規劃文件的主要內容ZC服務營銷 (14:03:00 )30A客戶信息與分類管 理及服務設計(06:01:00)1501客戶價值評估的內容X02基于客戶價值的服務策略X03應用客戶分

14、類管理的注意事項X04明確客戶服務界面X05服務項目設計X06峰終定律Y07服務藍圖XB服務監測與評估 (08:02:00)1501服務監測的方法X02卷煙零售客戶的滿意度監測X03投訴分析X04服務監測的注意事項X05服務評估的主要內容X06服務追溯與反饋Y07修正服務目標X08服務流程優化Y09建立內部考核體系X10完善營銷人員服務行為XD營銷管理(35:03:00 )20A 組織管理 (19:01:00)801卷煙營銷組織的設置原則X02職能型組織X03地區型組織X04產品或品牌管理型組織X05市場型組織X06金字塔型組織X07矩陣型組織X08商業企業營銷組織的基本特點X09卷煙營銷組織設計X10專業化職能部門的業務流程Y11專業化職能部門的職能完善X12科學落實部門職能X13專業化崗位設置的影響因素X14專業化崗位設置說明X15專業化的人員隊伍X16省級公司營銷管理部門職責定位X17省級公司營銷管理部門職能單兀X18地市級公司營銷管理部門職責定位X19地市級公司營銷管理部門職能單兀X20縣級營銷部營銷