公司出送貨管理制度?一、總則（一）目的為規范公司出送貨流程，提高工作效率，確保貨物安全、準確、及時送達客戶手中，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有出送貨業務，包括但不限于產品銷售、樣品配送、貨物退換貨等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保貨物在運輸過程中的安全，避免貨物損壞、丟失等情況發生。2.準確及時原則：保證出貨信息準確無誤，按時將貨物送達指定地點。3.客戶滿意原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效的出送貨服務，提高客戶滿意度。二、出送貨流程（一）訂單接收1.銷售部門負責接收客戶訂單，訂單信息應包括客戶名稱、聯系方式、收貨地址、貨物明細、數量、交貨日期等。2.銷售部門對訂單進行初步審核，檢查訂單信息是否完整、準確，如有疑問及時與客戶溝通確認。（二）訂單處理1.銷售部門將審核通過的訂單錄入公司業務系統，并將訂單信息傳遞給倉庫管理部門。2.倉庫管理部門根據訂單信息進行貨物備貨，核對貨物的名稱、規格、數量等，確保備貨準確無誤。（三）出貨安排1.倉庫管理部門根據貨物備貨情況，安排出貨車輛和送貨人員。2.送貨人員在出貨前，需對車輛進行檢查，確保車輛性能良好，具備安全運輸條件。3.送貨人員根據送貨路線規劃最佳行程，合理安排送貨時間，確保按時送達。（四）貨物裝車1.送貨人員按照訂單要求，將貨物搬運至車輛上，注意貨物的擺放方式，避免貨物在運輸過程中受損。2.裝車完畢后，送貨人員對貨物進行清點，確保貨物數量準確，并填寫裝車清單。（五）運輸途中1.送貨人員在運輸途中應嚴格遵守交通規則，確保行車安全。2.注意貨物的保護，避免因顛簸、碰撞等原因導致貨物損壞。3.如遇特殊情況（如交通事故、惡劣天氣等），送貨人員應及時與公司相關部門聯系，匯報情況，并采取相應的措施確保貨物安全。（六）貨物送達1.送貨人員到達客戶指定地點后，應與客戶進行溝通，確認收貨信息。2.客戶驗收貨物時，送貨人員應在場協助，如有貨物損壞、數量不符等情況，應及時與客戶協商解決，并做好記錄。3.客戶驗收無誤后，送貨人員請客戶在送貨回執上簽字確認，并收回回執。（七）送貨回執返回1.送貨人員將客戶簽字確認的送貨回執帶回公司，交至倉庫管理部門。2.倉庫管理部門對送貨回執進行整理、歸檔，作為訂單完成的依據。（八）費用結算1.財務部門根據訂單信息和送貨回執，與客戶進行費用結算。2.如涉及運費、裝卸費等費用，財務部門應按照公司相關規定進行核算和支付。三、出送貨人員職責（一）送貨司機職責1.負責駕駛車輛將貨物安全、準確、及時送達客戶指定地點。2.出車前對車輛進行檢查，確保車輛性能良好，各種證件齊全有效。3.運輸途中遵守交通規則，文明駕駛，確保行車安全。4.負責貨物的裝卸，注意貨物的保護，避免貨物損壞。5.到達客戶指定地點后，與客戶進行溝通，協助客戶驗收貨物，如有問題及時反饋公司相關部門。6.完成送貨任務后，將車輛清洗干凈，停放在指定位置，并將送貨回執帶回公司。（二）送貨隨車人員職責1.協助送貨司機進行貨物的裝卸，確保貨物裝卸過程安全、有序。2.運輸途中負責貨物的看護，防止貨物丟失、損壞。3.與送貨司機密切配合，及時溝通路況等信息，確保按時送達。4.到達客戶指定地點后，協助送貨司機與客戶進行溝通，處理貨物驗收過程中出現的問題。四、出送貨車輛管理（一）車輛調度1.倉庫管理部門負責出送貨車輛的調度，根據訂單數量、送貨地點等因素合理安排車輛。2.車輛調度應遵循先急后緩、合理搭配的原則，確保車輛資源得到充分利用。（二）車輛維護1.車輛使用部門應定期對車輛進行維護保養，確保車輛性能良好。2.車輛維護保養內容包括車輛清潔、檢查輪胎、剎車系統、機油、水箱等，及時發現并排除故障隱患。3.車輛維修應選擇正規的維修廠家，維修費用經相關部門審核后報銷。（三）車輛安全管理1.車輛使用部門應加強對車輛安全的管理，確保駕駛員遵守交通規則，安全駕駛。2.定期對駕駛員進行安全培訓，提高駕駛員的安全意識和應急處理能力。3.車輛應配備必要的安全設備，如滅火器、防滑鏈等，確保車輛在行駛過程中的安全。五、貨物管理（一）貨物包裝1.倉庫管理部門負責對貨物進行包裝，確保貨物在運輸過程中不受損壞。2.貨物包裝應根據貨物的性質、特點和運輸要求進行選擇合適的包裝材料和包裝方式。3.包裝標識應清晰、準確，注明貨物名稱、規格、數量、重量、收貨地址等信息。（二）貨物存儲1.倉庫管理部門應按照貨物的類別、性質、規格等進行分類存儲，確保貨物存儲有序。2.貨物存儲應注意防潮、防火、防盜、防蟲等，定期對貨物進行檢查，確保貨物質量安全。3.建立貨物庫存臺賬，及時記錄貨物的出入庫情況，確保賬物相符。（三）貨物盤點1.倉庫管理部門應定期對貨物進行盤點，確保貨物數量準確。2.盤點方式可采用實地盤點、賬實核對等，盤點結果應形成盤點報告。3.如發現貨物盤盈、盤虧等情況，應及時查明原因，并進行相應的處理。六、出送貨信息管理（一）訂單信息管理1.銷售部門負責訂單信息的錄入和維護，確保訂單信息準確、完整。2.訂單信息應包括客戶名稱、聯系方式、收貨地址、貨物明細、數量、交貨日期等，如有變更應及時通知相關部門。（二）出貨信息管理1.倉庫管理部門負責出貨信息的記錄和更新，包括貨物備貨情況、裝車清單、運輸車輛信息、送貨時間等。2.出貨信息應及時傳遞給銷售部門和財務部門，以便各部門及時掌握貨物出送情況。（三）送貨回執管理1.送貨人員負責將客戶簽字確認的送貨回執帶回公司，并交至倉庫管理部門。2.倉庫管理部門對送貨回執進行整理、歸檔，作為訂單完成的依據，并將送貨回執信息傳遞給銷售部門和財務部門。七、出送貨費用管理（一）費用標準1.公司根據出送貨業務的實際情況，制定合理的費用標準，包括運費、裝卸費、保險費等。2.費用標準應定期進行審核和調整，確保費用合理、公平。（二）費用核算1.財務部門根據訂單信息和送貨回執，對出送貨費用進行核算。2.費用核算應準確、及時，確保費用計算無誤。（三）費用支付1.財務部門根據費用核算結果，按照公司相關規定進行費用支付。2.費用支付應嚴格遵守財務審批流程，確保支付安全、合規。八、考核與獎懲（一）考核指標1.出送貨及時率：考核送貨人員是否按時將貨物送達客戶指定地點。2.貨物準確率：考核送貨貨物的名稱、規格、數量等是否與訂單一致。3.客戶滿意度：通過客戶反饋評價送貨服務質量。4.車輛安全事故發生率：考核車輛在運輸過程中是否發生安全事故。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對出送貨人員進行一次考核。2.不定期抽查：公司相關部門不定期對出送貨業務進行抽查，檢查出送貨流程執行情況。