房地產(chǎn)銷(xiāo)售代理公司全套制度?一、總則1.目的：為規(guī)范公司內(nèi)部管理，提高工作效率，保障公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，特制定本全套制度。2.適用范圍：本制度適用于公司全體員工，包括但不限于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、策劃團(tuán)隊(duì)、行政人員、財(cái)務(wù)人員等。3.基本原則：公司遵循合法合規(guī)、公平公正、誠(chéng)實(shí)守信、高效協(xié)作的原則開(kāi)展各項(xiàng)工作。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)：公司設(shè)總經(jīng)理一名，全面負(fù)責(zé)公司的運(yùn)營(yíng)與管理。下設(shè)銷(xiāo)售部、策劃部、市場(chǎng)部、客服部、財(cái)務(wù)部、行政部等部門(mén)。2.崗位職責(zé)：總經(jīng)理：制定公司發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織實(shí)施并監(jiān)督執(zhí)行；協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，確保公司整體運(yùn)營(yíng)順暢；負(fù)責(zé)對(duì)外溝通與合作，拓展業(yè)務(wù)資源。銷(xiāo)售部：銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)、接待、咨詢解答，促成房屋銷(xiāo)售交易。銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理、銷(xiāo)售任務(wù)分配與監(jiān)督，協(xié)助銷(xiāo)售人員解決銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題。策劃部：策劃專(zhuān)員負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃方案的制定，包括市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目定位、營(yíng)銷(xiāo)推廣策略等。策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)策劃團(tuán)隊(duì)的管理，把控策劃方案的質(zhì)量與執(zhí)行效果。市場(chǎng)部：市場(chǎng)調(diào)研人員收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司決策提供依據(jù)。市場(chǎng)推廣人員負(fù)責(zé)公司品牌宣傳、項(xiàng)目推廣活動(dòng)的策劃與執(zhí)行。客服部：客服人員負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，解答客戶疑問(wèn)，處理客戶投訴與反饋。客服主管負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程。財(cái)務(wù)部：會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、賬務(wù)處理、編制財(cái)務(wù)報(bào)表等工作。出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、資金管理等工作。財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理與監(jiān)督，制定財(cái)務(wù)預(yù)算與成本控制方案。行政部：行政專(zhuān)員負(fù)責(zé)辦公用品采購(gòu)、文件管理、會(huì)議組織等日常行政事務(wù)。行政主管負(fù)責(zé)行政團(tuán)隊(duì)管理，制定行政管理制度與流程，保障公司后勤支持。三、招聘與培訓(xùn)制度1.招聘流程：根據(jù)崗位需求發(fā)布招聘信息。收集簡(jiǎn)歷，進(jìn)行初步篩選。組織面試，包括一面、二面等環(huán)節(jié)，必要時(shí)進(jìn)行筆試或?qū)嶋H操作考核。對(duì)通過(guò)面試的人員進(jìn)行背景調(diào)查。確定錄用人員，發(fā)放錄用通知并辦理入職手續(xù)。2.培訓(xùn)體系：新員工入職培訓(xùn)：包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)，幫助新員工盡快熟悉公司與工作內(nèi)容。崗位技能培訓(xùn)：針對(duì)不同崗位，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，如銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、策劃方案撰寫(xiě)培訓(xùn)等，提升員工業(yè)務(wù)能力。定期內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)分享會(huì)，促進(jìn)員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流；根據(jù)業(yè)務(wù)需要，選派員工參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程，拓寬視野與知識(shí)面。四、考勤與休假制度1.考勤管理：?jiǎn)T工應(yīng)按時(shí)上下班，打卡記錄出勤情況。如有遲到、早退、曠工等情況，按照相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行處理。遲到、早退每次扣除一定金額的績(jī)效獎(jiǎng)金；曠工按照曠工天數(shù)扣除當(dāng)日工資的數(shù)倍。2.休假規(guī)定：法定節(jié)假日：按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。年假：?jiǎn)T工根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的年假，年假需提前申請(qǐng)并經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)。病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，需提供醫(yī)院證明，按照公司病假規(guī)定執(zhí)行。事假：?jiǎn)T工因個(gè)人原因需要請(qǐng)假的，需提前申請(qǐng)并經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，事假期間扣除相應(yīng)工資。五、薪酬與福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)：?jiǎn)T工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成獎(jiǎng)金等部分組成。基本工資根據(jù)崗位職級(jí)與市場(chǎng)行情確定，保障員工基本生活。績(jī)效工資根據(jù)員工工作表現(xiàn)與業(yè)績(jī)考核結(jié)果發(fā)放，激勵(lì)員工積極工作。提成獎(jiǎng)金根據(jù)員工完成的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、策劃項(xiàng)目成果等按照一定比例發(fā)放。2.福利政策：五險(xiǎn)一金：按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)與住房公積金。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。定期體檢：為員工提供定期健康體檢，關(guān)注員工身體健康。培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)：為員工提供豐富的培訓(xùn)與晉升機(jī)會(huì)，幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。六、績(jī)效考核制度1.考核原則：客觀公正：以實(shí)際工作表現(xiàn)與業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)進(jìn)行考核。全面考核：涵蓋工作任務(wù)完成情況、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)方面。溝通反饋：考核過(guò)程中與員工進(jìn)行充分溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果與改進(jìn)建議。2.考核周期：月度考核：對(duì)員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，次月上旬完成考核與結(jié)果反饋。年度考核：結(jié)合月度考核結(jié)果，對(duì)員工全年工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，次年一季度完成年度考核與評(píng)優(yōu)評(píng)先。3.考核指標(biāo)與權(quán)重：不同崗位設(shè)置不同的考核指標(biāo)，如銷(xiāo)售崗位重點(diǎn)考核銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、客戶滿意度等；策劃崗位重點(diǎn)考核策劃方案質(zhì)量、項(xiàng)目推廣效果等。各項(xiàng)指標(biāo)根據(jù)崗位重要性賦予不同權(quán)重。4.考核結(jié)果應(yīng)用：與薪酬調(diào)整掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整員工薪酬。與晉升、獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤：優(yōu)秀的考核結(jié)果作為員工晉升、獲得獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。與培訓(xùn)發(fā)展掛鉤：針對(duì)考核結(jié)果中發(fā)現(xiàn)的不足，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。七、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度1.客戶開(kāi)發(fā)與管理：銷(xiāo)售人員通過(guò)多種渠道開(kāi)發(fā)客戶，如電話營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)推廣、線下活動(dòng)等。建立客戶信息檔案，記錄客戶基本情況、需求意向、跟進(jìn)記錄等，以便更好地服務(wù)客戶與促進(jìn)銷(xiāo)售。定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。2.銷(xiāo)售流程規(guī)范：客戶接待：熱情、專(zhuān)業(yè)地接待客戶，了解客戶需求，提供詳細(xì)的項(xiàng)目信息。需求分析：根據(jù)客戶需求，為客戶推薦合適的房源，并進(jìn)行詳細(xì)介紹。帶看房源：安排客戶實(shí)地看房，確保看房過(guò)程順利，解答客戶疑問(wèn)。談判簽約：與客戶進(jìn)行價(jià)格、條款等方面的談判，促成簽約成交。簽約后續(xù)服務(wù)：協(xié)助客戶辦理購(gòu)房手續(xù)，提供相關(guān)咨詢與支持。3.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)與提成核算：每日統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，包括成交房源數(shù)量、金額等。按照公司提成制度，定期核算銷(xiāo)售人員的提成獎(jiǎng)金，確保提成發(fā)放準(zhǔn)確、及時(shí)。八、策劃業(yè)務(wù)管理制度1.策劃流程：項(xiàng)目前期調(diào)研：收集市場(chǎng)信息、項(xiàng)目周邊情況等，為項(xiàng)目策劃提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。項(xiàng)目定位：確定項(xiàng)目的目標(biāo)客戶群體、產(chǎn)品定位、市場(chǎng)定位等。營(yíng)銷(xiāo)推廣策劃：制定項(xiàng)目整體營(yíng)銷(xiāo)推廣策略，包括廣告宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等方案。策劃方案執(zhí)行與監(jiān)控：組織實(shí)施策劃方案，監(jiān)控執(zhí)行效果，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。2.策劃方案審核：策劃專(zhuān)員完成策劃方案初稿后，提交部門(mén)主管審核。部門(mén)主管審核通過(guò)后，提交公司高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最終審核，確保策劃方案符合公司整體利益與市場(chǎng)需求。3.策劃效果評(píng)估：定期對(duì)策劃項(xiàng)目的效果進(jìn)行評(píng)估，如銷(xiāo)售數(shù)據(jù)對(duì)比、品牌知名度提升情況、客戶反饋等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)策劃項(xiàng)目提供參考。九、市場(chǎng)業(yè)務(wù)管理制度1.市場(chǎng)調(diào)研管理：制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研目的、內(nèi)容、方法、時(shí)間安排等。采用多種調(diào)研方法，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等，收集準(zhǔn)確、全面的市場(chǎng)信息。對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，為公司決策提供有力支持。2.市場(chǎng)推廣活動(dòng)管理：制定市場(chǎng)推廣活動(dòng)方案，包括活動(dòng)主題、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)算等。組織活動(dòng)策劃與執(zhí)行，確保活動(dòng)順利開(kāi)展，達(dá)到預(yù)期推廣效果。活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，分析活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)與不足，為后續(xù)活動(dòng)改進(jìn)提供依據(jù)。十、客服業(yè)務(wù)管理制度1.客戶服務(wù)流程：客戶咨詢：及時(shí)、準(zhǔn)確地解答客戶關(guān)于項(xiàng)目的各種咨詢問(wèn)題。客戶投訴處理：認(rèn)真傾聽(tīng)客戶投訴，記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，并跟蹤處理進(jìn)度，向客戶反饋處理結(jié)果。客戶反饋收集：主動(dòng)收集客戶對(duì)項(xiàng)目的意見(jiàn)與建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，以便改進(jìn)服務(wù)與產(chǎn)品。2.客戶滿意度管理：定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)公司服務(wù)與產(chǎn)品的滿意度情況。根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，不斷提升客戶滿意度。十一、財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)預(yù)算管理：每年末制定下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控與分析，及時(shí)調(diào)整預(yù)算偏差。2.資金管理：合理安排資金，確保公司資金鏈穩(wěn)定。嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支出需經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。定期進(jìn)行資金盤(pán)點(diǎn)，保證賬實(shí)相符。3.財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度：明確費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)與流程，員工報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用需提供合法有效的票據(jù)，按照規(guī)定填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單，經(jīng)審批后報(bào)銷(xiāo)。嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，對(duì)不合理的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)予以拒絕。十二、行政管理制度1.辦公用品管理：定期采購(gòu)辦公用品，確保庫(kù)存充足。建立辦公用品領(lǐng)用制度，員工按需領(lǐng)用，登記領(lǐng)用情況。對(duì)辦公用品使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，避免浪費(fèi)。2.文件檔案管理：規(guī)范文件起草、審核、簽發(fā)、歸檔等流程，確保文件管理有序。建立電子與紙質(zhì)檔案庫(kù)，對(duì)重要文件進(jìn)行妥善保存，便于查詢與使用。3.會(huì)議管理：定期組織公司例會(huì)、部門(mén)會(huì)議等，提前確定會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員等。做好會(huì)議記錄，跟蹤會(huì)議決議執(zhí)行情況。十三、保密制度1.保密范圍：公司商業(yè)秘密，包括客戶信息、項(xiàng)目策劃方案、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息等。員工個(gè)人隱私信息，未經(jīng)員工同意不得泄露。2.保密措施：