醫(yī)院急診科管理制度范本?一、總則1.目的為加強醫(yī)院急診科的規(guī)范化管理，提高急診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保急診工作高效、有序進行，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院急診科全體工作人員。3.管理原則遵循"快速、準確、有效、安全"的原則，為急危重癥患者提供及時、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療救治服務(wù)。二、組織架構(gòu)與人員職責1.組織架構(gòu)急診科設(shè)主任、副主任，下轄急診醫(yī)師、急診護士、急診技師等崗位。2.主任職責全面負責急診科的醫(yī)療、教學、科研及行政管理工作。制定急診科工作計劃并組織實施，定期檢查和總結(jié)工作。組織和協(xié)調(diào)急危重癥患者的搶救工作，指導疑難病例的診斷和治療。負責與醫(yī)院其他科室的溝通協(xié)調(diào)，確保急診患者得到及時有效的后續(xù)治療。組織開展業(yè)務(wù)培訓和學術(shù)交流活動，提高科室人員業(yè)務(wù)水平。3.副主任職責協(xié)助主任開展工作，在主任不在崗時，履行主任職責。4.急診醫(yī)師職責負責急診患者的接診、診斷、治療及病情觀察，及時書寫病歷。參與急危重癥患者的搶救工作，執(zhí)行搶救醫(yī)囑，準確記錄搶救過程。負責與其他科室會診，及時轉(zhuǎn)科患者的交接工作。做好患者及家屬的溝通解釋工作，解答疑問，處理醫(yī)患糾紛。5.急診護士職責負責急診患者的護理工作，執(zhí)行各項護理操作，觀察患者病情變化并及時報告醫(yī)生。協(xié)助醫(yī)生進行搶救工作，做好搶救物品的準備和管理。負責急診患者的分診、掛號、收費等工作，維護就診秩序。做好患者及家屬的心理護理和健康宣教工作。6.急診技師職責負責急診各種檢查設(shè)備的操作、維護和管理，確保設(shè)備正常運行。及時、準確地完成各項檢查報告，為臨床診斷提供依據(jù)。協(xié)助醫(yī)生進行相關(guān)操作，如急救插管、心肺復蘇等。三、急診工作流程1.接診流程患者到達急診科后，急診護士應(yīng)立即進行分診，根據(jù)病情輕重緩急分為不同級別，安排相應(yīng)區(qū)域就診。對急危重癥患者，應(yīng)立即開通綠色通道，優(yōu)先搶救。急診醫(yī)師接到通知后，迅速到達患者身邊，進行初步診斷和處理，同時開具相關(guān)檢查申請單。2.搶救流程急危重癥患者進入搶救室后，護士應(yīng)立即給予吸氧、心電監(jiān)護、建立靜脈通道等基礎(chǔ)生命支持措施。醫(yī)生迅速制定搶救方案，下達搶救醫(yī)囑，護士嚴格執(zhí)行，密切觀察患者病情變化，及時反饋信息。若患者病情需要，組織多學科會診，共同參與搶救。搶救過程中，準確記錄患者生命體征、病情變化、搶救措施及用藥情況等。3.留觀流程對病情相對穩(wěn)定但仍需進一步觀察治療的患者，安排留觀病房。留觀期間，醫(yī)生定期查房，及時調(diào)整治療方案。護士做好患者的護理工作，包括病情觀察、基礎(chǔ)護理、用藥護理等。告知患者及家屬留觀注意事項，做好溝通解釋工作。4.轉(zhuǎn)科流程根據(jù)患者病情，如需轉(zhuǎn)科治療，由急診醫(yī)師提出轉(zhuǎn)科建議，并與接收科室溝通協(xié)調(diào)。護士協(xié)助做好患者的轉(zhuǎn)科準備工作，包括整理病歷、交接患者病情及物品等。與接收科室醫(yī)護人員進行詳細的病情交接，確保患者得到連續(xù)有效的治療。四、急診醫(yī)療質(zhì)量管理1.病歷書寫規(guī)范急診病歷應(yīng)及時、準確、完整書寫，包括患者基本信息、就診時間、癥狀、體征、診斷、治療措施等。嚴格按照病歷書寫規(guī)范要求，使用規(guī)范的醫(yī)學術(shù)語和符號，不得隨意涂改。2.診斷準確性管理加強急診醫(yī)師的業(yè)務(wù)培訓，提高診斷水平。對于疑難病例，及時組織會診，確保診斷準確無誤。定期對急診診斷準確性進行評估，分析誤診原因，采取改進措施。3.治療合理性管理根據(jù)患者病情，制定合理的治療方案，遵循循證醫(yī)學原則，選擇最佳治療方法。嚴格掌握藥物使用指征，合理用藥，避免濫用抗生素和其他藥物。對治療效果進行跟蹤評估，及時調(diào)整治療方案。4.醫(yī)療安全管理加強醫(yī)療安全教育，提高工作人員安全意識。嚴格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，避免醫(yī)療差錯和事故的發(fā)生。做好急救設(shè)備和藥品的管理，確保其性能良好、數(shù)量充足、隨時可用。加強醫(yī)院感染防控工作，防止交叉感染。五、急診護理管理1.護理質(zhì)量管理建立健全護理質(zhì)量管理制度，定期對護理工作進行檢查和評估。加強護理人員培訓，提高護理技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)程，確保護理安全。2.護理文書書寫規(guī)范護理文書應(yīng)客觀、真實、準確、及時、完整書寫，包括護理記錄、醫(yī)囑執(zhí)行記錄等。規(guī)范護理文書書寫格式和內(nèi)容，不得漏記、錯記。3.急救物品管理急救物品應(yīng)定人管理、定位放置、定量儲存，定期檢查、維護和保養(yǎng)。確保急救物品性能良好，隨時處于備用狀態(tài)。做好急救物品的交接記錄，保證賬物相符。六、急診設(shè)備與物資管理1.設(shè)備管理建立急診設(shè)備管理制度，專人負責設(shè)備的采購、安裝、調(diào)試、維護和維修。定期對設(shè)備進行檢查、校準和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。做好設(shè)備使用記錄，及時更新設(shè)備檔案。對損壞或老化的設(shè)備，及時申請報廢或更新。2.物資管理急診物資包括藥品、耗材、辦公用品等，應(yīng)分類管理，建立物資臺賬。嚴格執(zhí)行物資采購、驗收、入庫、儲存、發(fā)放等管理制度。定期盤點物資，確保賬物相符，避免浪費和積壓。對急救藥品應(yīng)嚴格按照藥品管理規(guī)定進行管理，保證藥品質(zhì)量和供應(yīng)。七、急診感染控制管理1.感染防控措施加強醫(yī)院感染防控知識培訓，提高工作人員防控意識。嚴格執(zhí)行無菌操作原則，規(guī)范醫(yī)療行為。做好急診環(huán)境清潔消毒工作，定期對搶救室、留觀病房等區(qū)域進行消毒。加強醫(yī)療廢物管理，按照規(guī)定分類收集、存放和處理醫(yī)療廢物。2.職業(yè)防護為工作人員提供必要的職業(yè)防護用品，如口罩、手套、護目鏡等。指導工作人員正確使用職業(yè)防護用品，降低職業(yè)暴露風險。定期組織工作人員進行職業(yè)健康體檢，建立職業(yè)健康檔案。八、急診教學與培訓管理1.教學管理承擔醫(yī)學院校學生的急診實習教學任務(wù)，制定教學計劃，安排帶教老師。定期組織教學查房、病例討論等教學活動，提高學生臨床實踐能力。對學生實習情況進行考核和評價，及時反饋學生學習情況。2.培訓管理制定科室人員培訓計劃，定期組織業(yè)務(wù)培訓和技能培訓。培訓內(nèi)容包括急救知識與技能、新業(yè)務(wù)新技術(shù)、法律法規(guī)等。鼓勵工作人員參加學術(shù)交流活動，更新知識結(jié)構(gòu)。對培訓效果進行考核評估，將考核結(jié)果與績效掛鉤。九、急診投訴與糾紛處理1.投訴處理流程設(shè)立投訴接待窗口，安排專人負責接待患者及家屬的投訴。認真傾聽投訴內(nèi)容，詳細記錄投訴時間、地點、人物、事件經(jīng)過等信息。及時組織相關(guān)人員對投訴事件進行調(diào)查核實，分析原因，提出處理意見。將處理結(jié)果及時反饋給投訴者，做好溝通解釋工作，爭取投訴者的理解。2.糾紛處理流程當發(fā)生醫(yī)療糾紛時，立即啟動糾紛處理應(yīng)急預案。及時通知醫(yī)院相關(guān)部門，如醫(yī)務(wù)科、保衛(wèi)科等，共同參與糾紛處理。封存病歷、相關(guān)檢查報告等資料，確保證據(jù)完整。組織專家進行分析討論，提出解決方案，積極與患者及家屬協(xié)商解決糾紛。若協(xié)商無果，按照法律法規(guī)程序處理糾紛。十、急診績效考核管理1.考核指標制定急診工作人員績效考核指標，包括工作數(shù)量、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、患者滿意度等。工作數(shù)量指標如急診人次、搶救人次、留觀人次等。工作質(zhì)量指標如診斷準確性、治療合理性、病歷書寫質(zhì)量等。服務(wù)態(tài)度指標如患者投訴率、溝通滿意度等。患者滿意度指標通過問卷調(diào)查等方式進行收集。2.考核方法采用定量與定性相結(jié)合的考核方法，定期對工作人員進行考核。定量考核根據(jù)各項考核指標數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。定性考核通過