績效管理規(guī)定?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司績效管理，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效實施，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，提高工作效率和業(yè)績，特制定本規(guī)定。（二）適用范圍本規(guī)定適用于公司全體員工。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：績效管理以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，將公司目標(biāo)層層分解至各部門和員工個人，確保目標(biāo)一致。2.公平公正原則：績效評估過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正、透明，不受主觀因素干擾。3.溝通反饋原則：在績效管理過程中，加強(qiáng)上級與下級之間的溝通與反饋，促進(jìn)績效改進(jìn)。4.激勵發(fā)展原則：通過績效評估和激勵措施，激發(fā)員工的工作潛能，促進(jìn)員工個人發(fā)展與公司發(fā)展相統(tǒng)一。二、績效管理組織與職責(zé)（一）績效管理委員會績效管理委員會是公司績效管理的決策機(jī)構(gòu)，由公司高層管理人員組成。其職責(zé)如下：1.審議公司績效管理政策、制度和流程。2.審批公司年度績效計劃和績效目標(biāo)。3.對重大績效問題進(jìn)行決策。4.監(jiān)督績效管理工作的執(zhí)行情況。（二）人力資源部門人力資源部門是公司績效管理的歸口管理部門，負(fù)責(zé)績效管理工作的組織、實施和協(xié)調(diào)。其職責(zé)如下：1.制定和完善公司績效管理政策、制度和流程。2.組織年度績效計劃的制定和績效目標(biāo)的分解。3.組織績效評估工作，包括評估指標(biāo)設(shè)定、評估方法選擇、評估周期確定等。4.匯總、統(tǒng)計和分析績效評估結(jié)果，提出績效改進(jìn)建議。5.建立績效檔案，記錄員工績效表現(xiàn)。6.組織績效反饋與溝通，協(xié)助各部門開展績效面談。7.實施績效激勵措施，如績效獎金分配、晉升、調(diào)薪等。（三）各部門負(fù)責(zé)人各部門負(fù)責(zé)人是本部門績效管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織本部門的績效管理工作。其職責(zé)如下：1.根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門職責(zé)，制定本部門年度績效計劃和績效目標(biāo)，并分解至下屬員工。2.組織本部門員工的績效評估工作，確保評估過程的公平公正。3.與下屬員工進(jìn)行績效面談，反饋績效評估結(jié)果，制定績效改進(jìn)計劃。4.對本部門績效數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并向人力資源部門反饋。5.根據(jù)績效評估結(jié)果，提出本部門員工的績效獎金分配建議和晉升、調(diào)薪等建議。（四）員工個人員工個人是績效管理的直接參與者，應(yīng)積極配合公司和部門的績效管理工作。其職責(zé)如下：1.根據(jù)公司和部門的績效目標(biāo)，制定個人績效計劃和目標(biāo)。2.按照績效計劃認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極完成工作任務(wù)。3.定期進(jìn)行自我評估，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)。4.參加績效評估，接受上級的績效反饋，制定并實施績效改進(jìn)計劃。三、績效計劃（一）績效計劃制定流程1.公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解：每年年初，公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃制定年度經(jīng)營目標(biāo)，并將其分解至各部門。2.部門績效目標(biāo)設(shè)定：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司下達(dá)的目標(biāo)，結(jié)合本部門職責(zé)，制定本部門年度績效目標(biāo)，并報人力資源部門審核。3.員工績效計劃制定：員工根據(jù)部門績效目標(biāo)，結(jié)合自身工作崗位職責(zé)，制定個人績效計劃，明確工作任務(wù)、目標(biāo)、措施和時間節(jié)點。個人績效計劃經(jīng)上級主管審核后確定。（二）績效計劃內(nèi)容績效計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.工作目標(biāo)：明確員工在考核期內(nèi)要完成的主要工作任務(wù)和目標(biāo)。2.工作任務(wù)描述：詳細(xì)描述各項工作任務(wù)的具體內(nèi)容和要求。3.衡量標(biāo)準(zhǔn)：確定各項工作任務(wù)和目標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。4.權(quán)重分配：明確各項工作任務(wù)和目標(biāo)在績效評估中的權(quán)重。5.完成時間：確定各項工作任務(wù)的完成時間節(jié)點。6.發(fā)展計劃：員工個人的職業(yè)發(fā)展計劃和培訓(xùn)需求。（三）績效計劃的調(diào)整在績效計劃執(zhí)行過程中，如因公司戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)變化、不可抗力等原因需要調(diào)整績效計劃，應(yīng)由相關(guān)部門提出申請，經(jīng)績效管理委員會審批后進(jìn)行調(diào)整。四、績效評估（一）評估周期績效評估分為月度評估、季度評估和年度評估。月度評估主要對員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行簡要評價；季度評估對員工季度工作績效進(jìn)行全面評估；年度評估是對員工全年工作績效進(jìn)行綜合評價。（二）評估主體1.上級評估：員工的直接上級對員工進(jìn)行績效評估，評估結(jié)果占總評估結(jié)果的[X]%。2.同事評估：員工的同事對員工的協(xié)作能力、團(tuán)隊合作精神等方面進(jìn)行評估，評估結(jié)果占總評估結(jié)果的[X]%。3.自我評估：員工對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，評估結(jié)果占總評估結(jié)果的[X]%。4.下屬評估：員工的下屬對員工的領(lǐng)導(dǎo)能力、指導(dǎo)能力等方面進(jìn)行評估（適用于管理人員），評估結(jié)果占總評估結(jié)果的[X]%。5.客戶評估：對于與客戶有直接接觸的員工，由客戶對其服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)能力等方面進(jìn)行評估（如有），評估結(jié)果占總評估結(jié)果的[X]%。（三）評估方法1.目標(biāo)管理法：根據(jù)績效計劃設(shè)定的目標(biāo)完成情況進(jìn)行評估。2.關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）：選取與工作目標(biāo)密切相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行評估。3.行為錨定等級評價法（BARS）：通過對工作行為進(jìn)行等級描述和評估來確定績效水平。4.360度評估法：綜合上級、同事、自我、下屬和客戶等多方面的評估意見。在實際評估中，可根據(jù)不同崗位的特點和評估目的，選擇合適的評估方法或多種方法結(jié)合使用。（四）評估指標(biāo)設(shè)定評估指標(biāo)應(yīng)根據(jù)崗位工作內(nèi)容和績效目標(biāo)設(shè)定，包括但不限于以下方面：1.工作業(yè)績指標(biāo)：如任務(wù)完成率、工作質(zhì)量、工作效率等。2.工作能力指標(biāo)：如專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力等。3.工作態(tài)度指標(biāo)：如責(zé)任心、積極性、主動性、敬業(yè)精神等。4.創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)：如創(chuàng)新成果、學(xué)習(xí)能力、知識更新等。（五）績效評估實施1.準(zhǔn)備階段：人力資源部門制定評估方案，明確評估時間、評估方法、評估指標(biāo)等；各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工學(xué)習(xí)評估方案。2.自評階段：員工按照績效計劃和評估指標(biāo)，對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，填寫自評表。3.上級評估階段：上級主管根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和自評情況，對員工進(jìn)行評估，填寫評估表。4.同事評估階段（如有）：同事按照評估指標(biāo)對員工進(jìn)行評估，填寫評估表。5.下屬評估階段（適用于管理人員）：下屬對管理人員進(jìn)行評估，填寫評估表。6.客戶評估階段（如有）：客戶對相關(guān)員工進(jìn)行評估，填寫評估表。7.數(shù)據(jù)匯總與分析：人力資源部門收集、匯總各方評估數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計分析，計算員工的績效得分。（六）績效評估結(jié)果等級劃分績效評估結(jié)果分為卓越、優(yōu)秀、良好、合格、不合格五個等級，各等級對應(yīng)的績效得分范圍如下：1.卓越：績效得分[X]分及以上，工作表現(xiàn)超出預(yù)期，為公司做出重大貢獻(xiàn)。2.優(yōu)秀：績效得分[X][X]分，工作表現(xiàn)出色，全面完成工作任務(wù)，績效顯著。3.良好：績效得分[X][X]分，工作表現(xiàn)較好，基本完成工作任務(wù)，績效符合要求。4.合格：績效得分[X][X]分，工作表現(xiàn)一般，能夠完成基本工作任務(wù)，但存在一些不足。5.不合格：績效得分[X]分以下，工作表現(xiàn)較差，未能完成工作任務(wù)，或存在嚴(yán)重問題。五、績效反饋與溝通（一）績效反饋績效評估結(jié)束后，上級主管應(yīng)及時向員工反饋績效評估結(jié)果。反饋內(nèi)容包括評估得分、評估等級、優(yōu)點與不足、改進(jìn)建議等。績效反饋可以采用面談、書面報告等形式。（二）績效面談1.面談準(zhǔn)備：上級主管提前整理員工的績效數(shù)據(jù)和表現(xiàn)，確定面談重點；員工回顧自己的工作表現(xiàn)，準(zhǔn)備好問題和改進(jìn)想法。2.面談實施：選擇合適的時間和地點進(jìn)行面談，營造輕松、開放的氛圍。上級主管首先肯定員工的優(yōu)點和成績，然后指出存在的問題和不足，與員工共同分析原因，制定績效改進(jìn)計劃。員工應(yīng)積極參與面談，表達(dá)自己的看法和意見。3.面談記錄：面談過程中，雙方應(yīng)做好記錄，明確績效改進(jìn)計劃的內(nèi)容、責(zé)任人、時間節(jié)點等。（三）績效溝通在績效計劃執(zhí)行過程中，上級主管應(yīng)與員工保持定期的績效溝通，及時了解員工的工作進(jìn)展、遇到的問題和困難，給予指導(dǎo)和支持。溝通方式可以包括定期會議、一對一交流、工作匯報等。六、績效改進(jìn)（一）績效改進(jìn)計劃制定根據(jù)績效反饋和溝通結(jié)果，員工與上級主管共同制定績效改進(jìn)計劃。績效改進(jìn)計劃應(yīng)明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、責(zé)任人、時間節(jié)點等，具有可操作性和可衡量性。（二）績效改進(jìn)計劃實施員工按照績效改進(jìn)計劃認(rèn)真實施改進(jìn)措施，上級主管負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)。在改進(jìn)過程中，如發(fā)現(xiàn)問題或需要調(diào)整改進(jìn)計劃，應(yīng)及時進(jìn)行溝通和調(diào)整。（三）績效改進(jìn)效果評估在下一次績效評估時，對員工的績效改進(jìn)效果進(jìn)行評估。評估內(nèi)容包括改進(jìn)目標(biāo)的完成情況、工作業(yè)績的提升、工作能力和態(tài)度的轉(zhuǎn)變等。根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)的績效管理提供參考。七、績效激勵（一）績效獎金根據(jù)員工的績效評估結(jié)果發(fā)放績效獎金。績效獎金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：1.卓越：發(fā)放績效獎金的[X]倍。2.優(yōu)秀：發(fā)放績效獎金的[X]倍。3.良好：發(fā)放績效獎金的[X]倍。4.合格：發(fā)放績效獎金的[X]倍。5.不合格：不發(fā)放績效獎金。（二）晉升與調(diào)薪1.晉升：連續(xù)多次績效評估結(jié)果優(yōu)秀的員工，在職位晉升時將優(yōu)先考慮。2.調(diào)薪：根據(jù)績效評估結(jié)果和公司薪酬政策，對績效優(yōu)秀的員工進(jìn)行調(diào)薪。績效獎金和調(diào)薪幅度與績效評估等級掛鉤。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)員工的績效表現(xiàn)和培訓(xùn)需求，為員工提供個性化的培訓(xùn)課程和發(fā)展機(jī)會。2.對于績效優(yōu)秀的員工，公司將提供更多的晉升機(jī)會和職業(yè)發(fā)展通道，支持其個人成長。八、績效管理監(jiān)督與申訴（一）監(jiān)督機(jī)制人力資源部門定期對公司績效管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保績效管理政策、制度和流程的有效執(zhí)行。檢查內(nèi)容包括績效計劃制定、評估過程、結(jié)果反饋、績效改進(jìn)等環(huán)節(jié)。（二）申訴處理員工如對績效評估結(jié)果有異議，可在收到評估結(jié)果后的[X]