談判與溝通項(xiàng)目四：工作中的溝通工作中的溝通在職場里的人際關(guān)系中，我們與上級、同事、下級之間的關(guān)系，是繼父母、夫妻、兄弟姐妹、親朋好友、同學(xué)、老鄉(xiāng)等關(guān)系以外最重要的人際關(guān)系。這些關(guān)系直接影響到我們的事業(yè)成功和個人前途。所以，需要引起我們足夠的重視。單元一：與上司相處知識目標(biāo)：1.掌握與上司相處的重要性2.掌握與上司相處的原則3.掌握與上司相處的技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.在工作環(huán)境中能夠運(yùn)用相處的技巧2.學(xué)會與上級領(lǐng)導(dǎo)相處任務(wù)描述

如今越來越多的80后、90后開始步入職場，這些職場新人大部分是獨(dú)生子女，他們大多習(xí)慣于以自我為中心，缺乏與他人溝通的思維和技巧。其實(shí)，對于大多數(shù)職場新人來說，首先應(yīng)該學(xué)會恰當(dāng)?shù)靥幚砼c上司的關(guān)系，博得上司的好感、賞識和幫助，這樣會更有利于自己做好工作并取得進(jìn)步。

雖然職位有高有低，資歷有深淺，工齡有長短。分工不同。但是，彼此之間，人格是平等的，關(guān)系是互動的。上下級之間、同事之間，主要講“敬”。下敬上，上也要敬下，同事之間更需要如此。彼此尊重，互相“看得起”。由“敬人者，人恒敬之”發(fā)展為互相依賴，彼此信任，才能合作愉快。因此說，上、下級之間，同事之間“主敬不主恩”，關(guān)系是雙向的，交互的。案例引入案例4－2小王所在的公司要進(jìn)行人事調(diào)動，負(fù)責(zé)人小張對小王說：“把手下的工作放一下，去銷售部工作，我覺得那里更適合你。你有什么意見嗎？”小王撇了撇嘴，說：“意見？您是負(fù)責(zé)人，我敢有意見嗎？!”實(shí)際上他的意見大得很。當(dāng)時銷售部狀況特別糟糕，他想：“這一次人事變動把我調(diào)到那個最不好的部門去，肯定是負(fù)責(zé)人小張搞的鬼，見我工作出色就嫉妒得要死，怕?lián)屃怂奈恢谩：茫憔偷戎瓢?，我會讓你難堪的。”來到銷售部以后，小王的消極情緒非常嚴(yán)重，總是板著一副臉孔，對同事受理不理，別人主動和他打招呼，他只是應(yīng)付地點(diǎn)一下頭，一來二去，同事們漸漸疏遠(yuǎn)了他。有一天，一個客戶打來電話，請小王轉(zhuǎn)告小張，讓小張第二天到客戶那里參加洽談會，請小張務(wù)必趕到，有非常重要的生意要談。小王認(rèn)為這是個絕好的報復(fù)機(jī)會，就當(dāng)成什么事也沒有發(fā)生一樣，吹著口哨溜溜達(dá)達(dá)地回家了。第二天，小張將他叫進(jìn)辦公室，嚴(yán)厲地說：“小王，客戶那么重要的電話你怎么不告訴我？你知道嗎？要不是客戶早晨打電話給我，一筆一千萬美元的大生意就白白地溜走了！”小張看了看小王，見他一副毫不在意的樣子，根本沒有承認(rèn)錯誤的跡象，便說：“小王，說實(shí)在的，你的工作能力還不錯，但在為人處世方面還不夠成熟，我本想借此機(jī)會鍛煉你一下，可你卻讓我大失所望。我知道你心里對我不滿，而你非但不與我溝通，反而暗中給我使絆子。你知道嗎，部門的前途差一點(diǎn)兒毀在你手里。你沒能通過考驗(yàn)，所以我現(xiàn)在只能遺憾地宣布：你被解雇了!”

想一想：1、他們之間到底是什么原因?qū)е滦⊥踝詈蟊唤夤土耍?、如果你是部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何避免這種事情發(fā)生？知識準(zhǔn)備一、與上級溝通的重要性

身在職場中的員工，都避免不了要與自己的上司進(jìn)行交往，交往的效果將直接影響到個人前途的發(fā)展。與上級有效溝通，不僅可以減少矛盾與沖突的發(fā)生，還能使雙方的關(guān)系更加和諧融洽，從而有利于自己獲得更多的加薪晉升機(jī)會。相反，如果總是把不良情緒積壓在心底，即使有強(qiáng)烈的反對意見也不發(fā)表，那么不僅會影響上下級之間關(guān)系的正常發(fā)展，還可能會導(dǎo)致工作無法順利進(jìn)展。

上下級之間的關(guān)系，如果相互摩擦而又相互促進(jìn)的鏈條，只有以溝通作潤滑劑，并經(jīng)常為這根鏈條潤滑，相互促進(jìn)的時候才會多一點(diǎn)兒，相互摩擦的時候才能少一點(diǎn)兒，團(tuán)隊(duì)才能正常順利地運(yùn)轉(zhuǎn)。反之，如果缺少必要的溝通，那么上級與下級之間就會出現(xiàn)問題，特別是當(dāng)彼此的關(guān)系出現(xiàn)隔閡時，問題就很難解決，矛盾就會進(jìn)一步激化。如果一味地我行我素，遇到分歧意見或遭遇困難也不與上級進(jìn)行必要的溝通，努力使雙方達(dá)成共識并齊心協(xié)力，那么結(jié)果只能是自食其果，最終不是自己主動走人，就是被上級“炒魷魚”。二、怎樣得到上級的賞識

與上級打交道，不能只是一味地唯唯諾諾，挖空心思地討好上級。無論上級是對還是錯，都不要一味地順從上級，生怕自己的意見與其不符而得罪對方。其實(shí)，這樣是不對的。一味地順從就失去了個性，一味地遷就沒有了主張，特別是在關(guān)鍵時刻，更是要懂得表現(xiàn)自己，勇敢地說出自己的獨(dú)特見解。1、關(guān)鍵時刻挺身而出

在與上級打交道的過程中，有時可能會出現(xiàn)這種情況：在關(guān)鍵時刻，上級并未發(fā)現(xiàn)事態(tài)的嚴(yán)重性，員工卻看到了。這個時候，員工如果貿(mào)然地提出來，可能會使上級認(rèn)為你是不相信他的能力，在他面前過分地表現(xiàn)自我，從而損害到自己在上級心目中的形象。但如果你的提議可以使公司免受損失，或者增加效益，那么情況就會大大不同了，上級會賞識、感激你，并且器重你。所以說，在關(guān)鍵時刻要懂得表現(xiàn)自己。2、勇于為上級作犧牲

作為上級，難免會遇到棘手的事情，這時往往人人向后躲，生怕捅上馬蜂窩。作為一個聰明、有魄力的下級，在這種時候，理智的做法不是往后躲，而是站出來為上級犧牲。上級的眼睛是明亮的，誰付出得多，他心里最清楚。對于勇于為他作犧牲的人，他是絕不會虧待的。3、為上級出謀劃策

不要以為，出謀劃策是上級的事，員工只要聽眾指揮就行了。不必?fù)?dān)心別人誤解你“越級”，只要你的意見是可行的、有利于工作進(jìn)展的，那不妨提出來，只要能對工作起到促進(jìn)作用，上級就會對你另眼相看的。三、如何巧妙地拒絕上級

不懂拒絕上級、惟命是從的員工并不是最好的員工。他們?nèi)鄙僮约旱闹饕?，就免不了會因不懂拒絕而深受其害。對于上級的命令，不能承擔(dān)的時候要給予拒絕。但拒絕時要講究方式方法，不能直白地說“我不去”、“我不干了”這類的話，要講究藝術(shù)，運(yùn)用技巧。一般來說，拒絕上級的技巧主要有以下幾個：1、以委婉的方式表達(dá)自己的立場在拒絕、反駁上級的時候，應(yīng)委婉地提出自己的觀點(diǎn)，這樣既可維護(hù)上司的面子，也能讓他感覺你說得很有道理，從而容易使上級改變原來的主張。2、借助于他人的力量

當(dāng)上級要求你做某件事，你想拒絕但又不好說出口時，不妨請來兩位同事和你一起到上級那里去，借助他人達(dá)到拒絕的目的。

去見上級之前，你要與同事商量好，他們兩個誰是贊成的一方，誰是反對的一方，然后與上級爭論。爭論一會兒后，你再向反對的一方靠攏，說：“原來是這樣，那可能太勉強(qiáng)了?！边@樣一來，就可避免直接拒絕上級，而表明自己的態(tài)度。通過這種方法，上級會認(rèn)為“大家是經(jīng)過討論之后，才作出這種結(jié)論”的，而包括上級在內(nèi)的所有人，都不會覺得哪一方受到了傷害，從而上級會自動放棄原來的想法。

對上級說“不”的時候，一定要注意方式，采用一定的技巧，使拒絕巧妙而見成效。拒絕上司決不能用生硬的語氣，言辭不能過于直白，對于如何運(yùn)用技巧，運(yùn)用什么樣的技巧，應(yīng)因時、因地、因人、因事隨機(jī)應(yīng)變。四、如何防止和克服“越位”

正確認(rèn)識自己的社會角色、地位，真正做到出力而不“越位”，這是處理好上下級關(guān)系的一項(xiàng)重要藝術(shù)?！霸轿弧笔窍录壴谔幚砼c上級關(guān)系過程中常發(fā)生的一種錯誤。它主要表現(xiàn)在以下幾個方面。1、決策越位

決策作為領(lǐng)導(dǎo)活動的基本內(nèi)容，處于不同層次上的領(lǐng)導(dǎo)者其權(quán)限不同。有的決策可以由下級作出，有些則必須由上級作出。如果該上級做出的決策而下級卻做了，就是超越權(quán)限的行為。2、表態(tài)越位

表態(tài)，是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無效的。一般來說，如果單位之間交涉問題，對帶有實(shí)質(zhì)性問題的靜態(tài)，應(yīng)由上級或上級授權(quán)才能進(jìn)行。而有的人作為下級，上級尚未表態(tài)也未授權(quán)，他卻搶先表明態(tài)度，造成喧賓奪主之勢，陷領(lǐng)導(dǎo)于被動之中。3、干工作越位

哪些工作應(yīng)該由誰干，這里面有時也有幾分奧妙。我們應(yīng)該做權(quán)限范圍內(nèi)的工作，越俎代庖就會適得其反。有的人就是不明白這一點(diǎn)，本來由上級出面更合適的工作，他卻搶先去做，從而造成干工作越位。4、答復(fù)問題越位

有些問題，往往要有相當(dāng)權(quán)威的人士才能答復(fù)，但是有的人明明缺乏這種權(quán)威，卻擅自答復(fù)，這其實(shí)也是越位。

5、某些場合越位

有些場合（如同客人應(yīng)酬、參加宴會）也應(yīng)適當(dāng)突出上級，有的人作為下屬，張羅過歡，突出自己過多，也會造成越位。我們在處理與上級關(guān)系時，很有必要注意在一些大場少突出自己，才能避免場合越位現(xiàn)象。任務(wù)實(shí)施一、教師引導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)（1）如何與上級相處（2）與上級相處應(yīng)該注意什么（3）相處的技巧二、分組將全班學(xué)生分成每4-6人的若干小組，每小組選一名同學(xué)為組長。三、實(shí)訓(xùn)（一）每位同學(xué)講一個相關(guān)的小故事（1）個人構(gòu)思和醞釀故事情節(jié)（2）小組長組織全組同學(xué)依次發(fā)言（3）每小組推薦1-2名同學(xué)在全班交流（4）教師做總結(jié)性陳述（以表揚(yáng)和鼓勵為主）（二）實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——分析案例張三和李四同時受雇于一家店鋪，拿同樣的薪水。一段時間后，張三青云直上，李四卻原地踏步。李四想不通，老板為何厚此薄彼？

老板于是說：“李四，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎？”一會兒，李四回來匯報：“只有一個農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！?/p>

“有多少？”老板又問。

李四沒有問過，于是趕緊又跑到集上，然后回來告訴老板：“一共40袋土豆?！?/p>

“價格呢？”

“您沒有叫我打聽價格。”李四委屈地申明。

老板又把張三叫來：“張三，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎？”張三也很快就從集市上回來了，他一口氣向老板匯報說：“今天集市上只有一個農(nóng)