精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔理賠述職報告優質精選推薦理賠述職報告1

各位領導、同事：

本人于2010年3月來到北京宅急送山東分公司客服部投訴理賠科從事保險理賠專員一職。本職位主要負責山東分公司保險、保價推廣;保險、保價理賠;為投保貨物出險后進行理賠提供所需的各項單據;對分公司工作人員及各營業所(廳、點)相關工作人員進行保險、保價業務培訓。要做一個稱職的保險理賠專員需要熟練掌握本公司的保險、保價業務知識以及保險、保價理賠的業務程序，深刻認識合作保險公司的各項條款，并認真搜集所需各項單據，作事有條理，有良好的溝通能力與應變能力，具有一定的寫作能力，能針對保險公司和分公司保險、保價業務現狀及時調整工作重心。本崗位主要考核在途案件的處理情況和本單位的投保率情況并對各營業所客服主管做績效考核。

目前本人從事此崗位剛有月余，對崗位的認識還不夠全面，目前以學習保險理賠流程和理賠知識為主，以了解前期和當下保險案件為輔。我的報告主要從崗位認識，工作思路、工作規劃、工作建設展開。

通過這一個月的學習與實踐，對公司的保險、保價業務有了更深一層的理解，對保險理賠崗位也有了更深的認識。

首先，明確了公司設立保險、保價業務及保險理賠專員的目的。其目的是以經濟手段及時補償在運輸過程中的貨物因災害事故而遭受的經濟損失，.把不定的災害事故損失變為固定的運輸保險費支出，并將此項費用計入生產或營業成本，從而增強企業經營的財務穩定性，完善經濟核算制，.通過開展保險、保價業、承保和理賠，宣傳防災防損的意義，檢查事故隱患，積累有關資料，總結經驗教訓，對各單位有受理業務時對貨物的包裝等提出合理建議，從而促進貨物運輸的安全，減少災害事故損失。

其次，明確了保險理賠專員的職責定位。

1、保險、保價推廣職責。負責對山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進行保險、保價業務推廣培訓、宣傳。每月對各營業所(廳、點)保險、保價業務推廣情況進行通報并兌現獎勵。

2、保險、保價理賠職責。負責對每起案件的真實怕進行嚴格把關審核;負責對分公司出港貨物出險案件在案后48小時內以郵件等書面形式向保險公司專業團隊報險，并與對方確認;按照公司規定自報險之日起50天內，處理完成本單位在途理賠案件;負責理賠資料的收集，提交保險公司審核并跟進理賠進度;跟進各類理賠案件賠款下撥公司情況。

3、單據提供職責。在規定時間內收集工作單原件、理賠所需的客戶方所有資料;必要時可請總公司協調中轉公司、基地、運轉中心提供所需第三方責任證明及鐵路、零但、航空運單。

4、保險、保價培訓職責。負責對分司客服、各營業所(廳、點)取件人員和受理人員進行保險保價業務的培訓工作，以便于更好地了解總公司和保險公司對保險、保價業務的新規定，加大保險、保價業務的推廣。

最后，明確了保險理賠崗位的考核指標及相關獎勵機制。考核原則是：每月將涉及應收賬款的理賠案件100%及時清理完畢;將規定期限內在途理賠案件100%清理完畢(除破損案件和法律訴訟案件)?？己酥笜耸牵和侗Ｂ?(委托投保票數+保價票數)/發貨總票數。

以上是我從事保險理賠崗位近一個月的認識和理解，當然有些還是停留在理論階段，需在今后的工作中不斷提高認識，加大實踐，作好與前任保險理賠專員的銜接工作，認真學習前任保險理賠專員總結的流程與經驗，以及處理的案例，加大分公司的保險、保價業務的推廣力度，提高保險業務收入。

理賠述職報告2

20_年是_保險_中心支公司理賠部緊跟市公司戰略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，中華保險_中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益“這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了上級公司和公司總經理室交付的各項工作。截至20_年12月底，我部共處理各類賠案_x件，支付賠款近_x萬元，有利地保障了全市的經濟建設和人民群眾的財產安全。

一、20_年全年工作總結

⑴圍繞目標，落實，狠抓本職工作

截止20_年12月31日，95585專線崗共受理各類報案_件，較上年同期增長_%;其中：機動車輛險_件(交強險_件，商業險_件)、意外險_件、企財險_件、公眾責任險_件、雇主責任險_件、貨運險_件、家財險_件、校園方責任險_件、產品質量保證保險_件、醫療責任保險_件、承運人責任險_件、建工險_件，其中，委托外地_件、代勘_件、投訴_件

、電話回訪_件，客戶滿意度達_。第一現場調派率_%。

查勘定損崗共處理案件_件，較上年同期增長_%;其中：機動車輛險_件，較上年同期增長_%，人險_件，企財險_件，貨運險_件，責任險_件，家財險_件。

理算崗共理算各類賠案_件，較上年同期增長_%，注銷_件、拒賠_件;其中機動車輛現場賠案_件、金額_萬元，件數占總賠案件數的_%;預付賠案_件_萬元;訴訟賠案_件，起訴金額_萬元，整體結案率為_%。

針對傷人案件，我部特聘請了專業醫師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫療費用進行審核，截止20_年12月31日，已審核各類賠案_件、金額為_萬元，剔除金額占醫療費用賠款金額的_%。

⑵以新的考核辦法指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點

20_年，我們加大了對各環節工作的改革力度，通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據工作質量對績效工資進行核定、發放，進而實現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大了對現場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環節的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。

⑶以“比、學、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍

在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，20_年19月份，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業務知識交流活動10余場次，并邀請專業人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業務技巧;調派員工參加社會及公司內部組織的各類培訓;在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學習、進行業務交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內廣大員工的業務技能和工作水平。

⑷加大硬件投入力度，為客戶提供優質、快捷的理賠服務

20_年1月，ebao車險理賠系統正式上線使用，為適應工作發展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了GPS定位系統，進而使專線人員可以更直觀的掌握_市區及周邊地區的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現場調派更加合理，避免了“誤派“、“錯派“，提高了調派的質量，進而保證了較高的第一現場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統，為中華保險特色理賠服務健康、有序的發展奠定了堅實的基礎。

⑸加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到“不惜賠、不濫賠“

20_年，中華保險_中心支公司加大“打假、防騙、反保險欺詐“工作力度，取得了明顯的成效。截至20_年12月31日，我部門與有關部門密切配合，共查處保險騙賠案件_件，為公司避免經濟損失_萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

⑹發送溫馨短信，為客戶提供人文關懷

每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現出中華保險的無時無刻無微不至的人文關懷。

二、20_年

通過一年來的努力，中華保險品牌得到了社會各界的廣泛認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們仍然發現了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫療審核等關鍵環節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率。因此，我們要切實做到：

⑴

95585專線接報案時間控制在每案3分鐘以內，回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內;報價崗自報車型控制1天以內，分公司報車型與分公司協調盡量控制在2天以內;理算崗件數結案率和金額結案率力爭達到85%。

20_年，我們將繼續加大對現場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在_市場樹立中華保險理賠服務特色。

⑵

控制好車損險定損質量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監督和把關。

⑶

加強理賠隊伍建設，嚴格執行紀律，全面細心接報案，及時出現場，準確報價，熱情服務，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務網絡，本著互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業務發展的后腿。

隨著業務規模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業務技能，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效，以嶄新的面貌應對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務的同時，要做中華保險的宣傳員。

⑷

20_年，我們在保證第一現場到位率的前提下，進一步提高第一現場報案率，加大無現場自述案核查案發現場的力度，以減少假騙賠案的發生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調查工作，抽調專業組進行非車險查勘和疑難案件的調查。

⑸加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統一報價金額。

⑹加強傷人案件賠償的審核。

⑺積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。

⑻

規范未決賠案管理，嚴格執行總分公司未決賠案管理的各項規定，規范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發生。

⑼

加強內部信息反饋。理賠環節中發現的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協調好業務發展和理賠管控的`關系。

⑽

加強對保險理賠工作的管控與監督。我們將面向中華保險_中心支公司機關各部門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠服務、管理過程中發現的問題及指導性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務、管理質量與效率。

在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升中華保險的社會美譽度，樹立中華保險品牌，展示中華保險的服務優勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現代保險企業做出應有的貢獻。

理賠述職報告3

20_年對于理賠中心來說，是各項工作穩步提升的一年。理賠中心全年堅持“以客戶為中心”的轉型方向，緊緊圍繞“服務提升、過程管控、科技理賠、隊伍建設”的核心工作要求，優化資源整合配置，不斷提升客戶滿意度，提高成本管控的科學性，提高理賠管理科技含量，有效激發理賠隊伍活力，有力推動公司整體業務發展。

二、20_年具體工作舉措。

(一)深入落實“多快好省”服務承諾，實現理賠服務貼心化。

一是按照省公司推出的“多快好省”服務品牌，在以往各項服務承諾的基礎上，推進接報案、查勘、定損、修理、接收單證、財務付款的全流程時效提醒和承諾服務。

二是堅持以“客戶滿意”為檢驗標準，緊緊抓住個人客戶感受和整體客戶滿意度兩個重點，站在客戶的角度，梳理從報案到付款全流程接觸客戶的節點，實現理賠人員著裝、用語、查勘車標識、理賠服務窗口設置的標準化。

三是加強與各產品線協同配合，提升內部服務水平。配合車商部到部分縣區支公司進行送修資源對應送修碼系統錄入情況的實地督導;對產品線實施定時報告制度，強化理賠對產品線的服務和風險反饋作用;建立市、縣兩級公司之間的溝通反饋機制。

(二)切實強化過程管控，實現成本控制科學化。

一是狠抓車險維修成本管理。重點改善縣區公司送修資源落后局面。

二是通過加大人傷調節力度，加強外部合作。實現有效降賠。

1、人傷調節的具體措施有：

(1)小額人傷案件自主調節，現場處理。

(2)住院傷者協商一次性醫療費。

2、外部合作的具體措施有：

在交通事故傷殘評定混亂，造成傷人案均居高不下的不利環境下，我公司主動聯合全市其他財險主體，與固倫傷殘評定機構達成共識，建立合作，最終的評定結果，雙方共同協商，認可后再下評定報告。

三是成立復勘組，與損余回收工作相結合，有效防范道德風險，節約理賠成本。

3、復勘范圍及措施：

(1)萬元以上所有案件，百分百復勘。

(2)逐案復勘，減損金額由理算直接剔除。

(3)對于定損、核損人員提出有疑點的定損案件無論金額多少，也要百分百復勘。

(4)承修單位未通知復勘，造成復勘工作無法進行的，扣減承修單位定損金額的10%。

4、損余回收工作：

(1)萬元以上復勘案件一車一收。

(2)一車一回收單，由報價崗審核回收單，并蓋章。

(3)萬元以下案件在五個工作日內完成舊件回收。

(三)加強流程管控，兌現考核制度，嚴肅法律工作。

一是對案件估損進行實時監控，定期清理估損異常案件，做到案件估損隨時變動，隨時調整。并通過制度將估損充足率納入到個人績效考核，有效提升了一次估損的準確度。

二是根據省公司的考核辦法，制定符合公司實際的“移動查勘定損管理辦法”，將數據拆分到個人，實現月考核，月兌現。有效的激發員工的主動性。

三是加強對法律案件的管理，做到逐案分析，庭審前給律師提供我公司的答辯意見，遇到疑難問題，與律師和法院做好三方溝通。同時加強律師的考核，定期抽查律師庭審情況，并記錄賦分，與律師的續聘掛鉤。

(四)進一步加強隊伍建設，實現理賠隊伍專業化。

一是以總公司“風雨同行，至愛至誠”的核心價值觀宣導為出發點，推行“我服務、我快樂”的理賠服務理念，通過理賠晨(夕)會，文化主題活動等多種形式，大力營造理賠線和諧奮進的工作氛圍。

二是進一步加強內部培訓，從基礎培訓、專業培訓和強化培訓等不同層次不斷提高理賠隊伍的專業技能。

三是深化績效考核，激發隊伍活力，增強隊伍凝聚力和執行力，同時提升理賠隊伍的責任意識和服務意識。

三、理賠工作目前成效。

(一)案均賠款穩步下降超額完成預算目標。

截至_月份，全市涉及傷人案均賠款為__元，全省排名第八;較同期下降了_%，

降幅全省排名第x。且低于全省平均水平_x元，超額完成預算目標。

全市不涉及傷人案均賠款為__元，全省排名第五;較同期下降了_%，降幅全省排名第x。且低于全省平均水平_x元。

(二)理賠效率有待提升。

車險理賠周期沒有保持住年初的好勢頭，上半年通過引進大學生和縣區間內部調節的手段，充實和完善了人員的分工，有效均衡了人均工作量。但由于新進的查勘員的沒有經過系統的培訓，專業基礎不扎實，缺少對案件處理的技巧，導致案件的處理效率受到了影響。目前已經高于全省平均水平，全省位列第十位。

非車險理賠周期表現較好，一直處于全省前三名，值得肯定。

(三)法律訴訟案件的管理規范化，對律師的管控制度化，有效提升了勝訴率。

截止到_月，我公司法律訴訟案件_x件，累計減損__萬元，勝訴率達到_%。通過案例的答辯，化解了大家對保險的誤解，使法官的判決更加公正準確。

(四)估損充足率明顯提高。

截止_月底，與20_年底的未決清單對比，估損充足率為_%。而與上月未決清單對比，估損充足率已提升為_x。_%，全省排名第x。由于今年的估損情況較好，預計在20_年估損充足率能有較大提高。

(五)平板電腦使用率提前完成預算目標。

截止到10月底，全市平板電腦查勘使用率為_%，定損使用率為_%，全市排名第x，并提前完成挑戰目標。

(六)未決滯留案件處理緩慢。

未決案件的滯留率較高。

1、缺少有針對性的方法。

2、考核力度不夠，相關人員的主動性沒有調動。

3、人員變動較大，新進人員對滯留案件的處理不熟悉。

四、20_年工作計劃。

(一)嚴抓內部管理，提升服務水平，促進業務發展。

1、通過各項管理制度的有效實施，加強理賠中心的內部管控，提升理賠中心的團隊意識、責任意識和服務意識。

2、通過強化考核，嚴格管控，整肅理賠隊伍，增強隊伍的凝聚力和執行力。

3、通過對理賠人員的定期培訓，提升理賠專業技能、服務水平及服務意識。強化對客戶的誠心、誠意、誠懇的服務理念。

(二)加強環節監控，提升效率。

1、以理賠管家為主導，進行案件各環節的隨時跟蹤和監控，建立超時預警機制，實現理賠環節時效的全面提升。

2、加強各環節的配合，做到案件隨時督促，隨時辦理，避免發生延誤的問題。使案件的流轉更加順暢和快捷。

(三)建立健全制度，完善理賠流程。

1、規范各崗位的職責和權限，最大限度的實現人員的科學配置，有效的防止推脫的現象，提高工作效率和和工作質量，規范操作行為。為考核的順利實現提供依據。

2、制定有針對性的考核制度，圍繞理賠的.薄弱環節，制定合理的預期目標，定期進行跟蹤考核，及時兌現獎懲措施。有效的激勵員工，提升員工的責任心。

(四)加大訴訟案件調解力度，有效降低賠付。

加強與法院、交警部門的溝通聯系，快速、高效化解保險糾紛和矛盾，維護公司的合法權益，提升客戶滿意度。

理賠述職報告4

尊敬的領導：

你們好!

時間過的好快，轉眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。一年中的點點滴滴，讓我回味無窮，有喜有悲，有成功的喜悅，有失敗時的淚水，讓我的工作不曾乏味。又是一年的學習、工作。時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏?，F在我將本年度的工作情況述職如下，請予評議。

賠款善治崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關口。沒有未決崗的緊張，也沒有理算組的精算，但是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。

一、理賠案件結案

從客戶出現報案后，現場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可打電話通知客戶領取賠款。每天的結案數據都會以電子表格做成結案日報表發給總經理室。截止11月份，已結6438已決賠案。通知客戶需要大量時間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只能安撫客戶情緒，等客戶來后在領導同事的幫助下再做協調工作。就這樣，客戶同意每一個案子價格之后，在錄入系統核賠結案。因此現在的價格糾紛已經逐漸減少。

二、客戶領取賠款，收據開單

因為每天來的客戶不是我們所能安排的，所以每天的工作量也是不同的。有時一天來的客戶也就是幾個人而已，相對開單就沒有那么繁忙，那么混亂。而有時一天的客戶接二連三，甚至一起挨號催喊，讓自己手忙腳亂。而且因此我把縣區營銷部領取賠款的日子都差分開，一到星期五各一天，因為縣區工作人員帶來的案子比較多。客戶稱領取賠款時，首先要錄入系統查詢，看是否結案可領取賠款，如果確認結案，從檔案櫥中按賠案編號找出案子，先翻閱案子材料是否齊全，隨后根據計算書準確無誤的填寫賠款收據，把單子交給客戶到出納窗口領取賠款。從實行賠款到賬戶，客戶送交索賠材料的同時把銀行賬號和身份證復印件留存，案子結案時，直接開單轉財務打到客戶賬號上。按常理來講，這一規定，不緊保證了被保險人賠款的安全性，還方便了客戶，不用再跑遠路，進行那些繁瑣的手續親自來領取。但是因為剛剛實施不久，并沒有我們想象的那么順利，我們遇到種.種困難，因為當時我們公司對于儲蓄銀行和信用社等地方是打不過去的，如果是這種情況客戶就必須辦一張其他銀行的銀行卡，甚至有的客戶根本沒有銀行卡或是存折。還有好多客戶是在修理廠修車后，修理廠來領取賠款，還得再聯系車主辦理手續，更多數客戶交材料時不知道打卡的規定，并沒有攜帶銀行卡和身份證，還是要反跑一趟……為此也有好多客戶不滿，但是我們還是會讓客戶明白，這是行業協會的規定，每個保險公司都在履行。我們是在保護被保險人的合法權益，為了方便客戶而已。突破種.種困難，當材料手續齊全時，我會把所有的案子開好賠款收據，把材料一份份的整理完善后，在流轉本上登記清楚，轉到出納。直到賠款到賬后，我們這項任務才算真的完成。除了銀行到賬有時不準時的情況，沒有出現過拖延狀況。

三、案件整理歸檔

開單的賠款收據是白、綠、紅三聯。當客戶領走錢或是打卡后，紅單子需要送回來粘貼留存。拿到紅單子后，需要按照案卷頁碼整理排序，把需要粘貼的單證靠左上角的粘貼線仔細粘貼好，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。把案子搬到四樓，按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。但曾因檔案整理不及時，擠壓案件，在檢查時出現問題，做過書面檢查，罰款處分，讓自己牢記在心，知錯就改，做錯事，不是每個人都有機會該過的，我有幸得到這個機會，所以我加班加點，及時把檔案完善。

四、單證管理

理賠所需的'工作單證，都由我保管，做好分類，方便查找使用。做好登記工作，縣區公司和定損中心領取時做好詳細數據記錄，沒有出現過任何錯誤。

每個人的工作都不會那么的單一，除了自己的本職工作外，物品申請和保管，理賠資產的登記和使用情況，都由我負責。簡簡單單的事情，也是鍛煉我細心負責的機會。

在提高自己工作效率的同事，內勤崗位體現了公司的形象是公司的對外服務窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。

雖然是一年的工作述職，其實到今年的10月22，在理賠上已工作了整整兩年，工作是完全一樣的，改變的只是工作成效和工作的心態。也許是自己真的不適合那個崗位，或是因為工作的需要，11月17日我正式別調到中介辦公室任職。隨說是一個新的環境，可是大家都是老同事，還是那么的熟悉，并不感到陌生?，F在還不能說我在中介上能擔任哪項工作，做了多少事情，剛剛開始，我需要學習的東西太多。

一、代理合同的填寫。

二、如何去行業協會換取資格證，展業證，如何去銀行匯款，代理人考試報名表填寫。

三、業務統計的查詢

總而言之，我會在過失中吸取教訓，總結經驗，改掉不認真的壞習慣，不準自己帶著情緒面對自己的工作，不論在哪一個崗位，我一定做到服從領導安排，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的最好。一個集體要發展，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽、協作具有團隊精神的集體氛圍。發揚團隊精神，加強各崗位間的協調、配合的整體聯動，增強公司員工的協同作戰能力，才能促進業務的全面發展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個愛崗敬業、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對永安保險公司的激情和熱情，為我公司保險事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

理賠述職報告5

時間過的好快，轉眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內，得到大家的幫助實在是太多，現在我將本年度的工作情況匯報一下:

理賠理算崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關口。是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。

一、理賠案件結案:

從客戶出現報案后，現場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉賬匯款。截止12月份，已結2000余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。

二、通知客戶及時理賠提高結案率:

通知客戶需要大量時間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等。

三、案件整理歸檔:

在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。

總而言之，理賠崗位體現了公司的形象是公司的對外服務窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的最好，發揚團隊精神，加強各崗位間的協調、配合的整體聯動，增強公司員工的協同作戰能力，才能促進業務的全面發展。

在次，謝謝所有的新老同事，謝謝領導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個愛崗敬業、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對中銀保險公司的激-情和熱情，為我公司保險事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

理賠述職報告優質精選推薦相關精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔民政局述職報告精選整合民政局述職報告1

我20_年9月就任市民政局紀檢組組長，現將任職兩年以來履職履責、廉潔自律、道德修養等方面的情況報告如下：

一、履職履責情況

1.積極協助局黨組履行主體責任。一是及時做好部署。市民政局黨組每年專題研究部署黨風廉政建設和反腐敗工作四次以上。每年年初，都認真回顧上年、認真謀劃當年黨風廉政建設和反腐敗工作。每年都召開全市民政系統黨風廉政建設工作會議，總結上年度全市民政系統黨風廉政建設工作，傳達中央、省、市關于黨風廉政建設和反腐敗工作的指示精神，部署本年度民政系統黨風廉政建設工作。每年都制定《全市民政系統黨風廉政建設工作要點》和《黨風廉政建設任務分工意見》;組織局機關各科室、直屬各單位主要負責人與局長簽訂年度黨風廉政建設責任狀;按照落實黨風廉政建設責任制的規定，把黨風廉政建設和反腐倡廉工作納入目標管理，與業務工作同部署、同考核。

二是加強制度建設。先后制定和完善了市民政局《關于加強對直屬單位主要負責人監督的實施辦法》、《廉政風險預警工作暫行辦法》等20余項制度。三是經常開展法紀教育。通過組織廉政法規學習、新紀新規解析、典型案例警示教育等多種方式，引導和督促黨員干部增強紀律和規矩意識，保持對紀律的尊崇和敬畏，自覺繃緊遵紀守法的弦。組織黨員干部觀看了一批警示教育片，組織局機關處級領導干部、各科室長和直屬各單位主要負責人參觀了市反腐倡廉教育中心。

四是狠抓作風建設。嚴抓中央關于改進工作作風八項規定、省委九項規定和市委十項規定精神的貫徹落實，不斷加強局機關和直屬單位作風建設。2013年組織開展“轉作風、見實效”專項活動，2014年組織開展嚴肅整治“庸懶散”專項活動，2015年組織開展治理“庸懶亂”專項活動，使作風建設扎實推進、不斷深入。全局嚴格實行上班簽到、崗位去向告知、掛牌上崗、請銷假等制度，每月公示簽到、請假、出差、遲到情況，強化日常監督，使黨員干部時刻感受到監督的“存在感”，感受到監督就在自己身邊。

2.認真履行紀檢組監督職責。一是加強紀律維護。監督民政系統的每一位黨員干部牢固樹立紀律意識、規矩意識，嚴格遵守黨紀法規。為此，我們制定《嚴守政治紀律和嚴明政治規矩專項治理的工作方案》并認真實施，組織全局黨員干部對照政治紀律、政治規矩逐項認真自查，并就自覺遵守黨的政治紀律和嚴守政治規矩進行公開承諾。

二是加強紀律審查。積極受理反映違反紀律、規定問題的來信來訪，嚴格篩選線索，確定審查重點。協助市紀委有關室完成涉及局直單位違紀問題的后續處理事項2起，協助市紀委有關調查組完成涉及我局的信訪初核事項3起，組織初核本系統信訪問題21

起，奉命帶隊初查涉及外單位領導同志的信訪問題1起。同時，每年選擇一項以上的專項資金使用情況全市聯動開展執法監察、選擇兩個直屬單位進行財務內審、選擇兩個工程項目進行專項檢查。工作中，發現違紀苗頭及時提醒、發現違規問題及時處理。

三是加強監督問責。主動牽頭對局機關、局直屬單位糾正“四風”問題、黨的群眾路線教育實踐活動“回頭看”整改情況和國家公職人員操辦婚喪喜慶事宜等情況進行經常性的監督檢查。切實把好“春節”、“中秋”、“國慶”等關鍵時間節點，節前及時宣傳紀律要求，節中組織明察暗訪。加強對公車私用、公款接待、公款旅游等違紀違規行為的日常監督。發現苗頭，及時扯袖子、敲警鐘。發現問題迅速處置，先后對局直單位16名違反作風建設規定的同志進行了問責，對兩個直屬單位的主要負責人進行了約談。四是加強自身建設。按照上級黨委、紀委的要求，我嚴格遵守不分管駐在部門其他業務工作的規定，集中精力協助局黨組抓黨風廉政建設、抓反腐敗工作，切實履行監督職責。局紀檢監察干部自覺接受局黨組的領導和干部群眾的監督。

兩年來，市民政局機關無一人因違反紀律被處分、無一人因違反規定被通報批評;市民政局2013年度、2014年度都被市委評為落實黨風廉政建設責任制先進單位，都被省民政廳評為民政工作先進單位。

二、廉潔自律情況。

本人嚴格要求自己，沒有利用職權和職務上的便利為本人、配偶、子女、親屬、身邊工作人員及其他特定關系人謀取利益;沒有干預和插手工程建設等市場經濟活動;沒有違規參與土地和房地產開發等經商辦企業行為;沒有違規操辦紅白喜慶事宜;沒有違規收受現金、有價證券、支付憑證。

本人沒有配備專用公務用車;辦公用房面積符合現行規定;沒有因公出國出境;本人及家庭成員擁有一處位于市委宿舍小區的105平方米的房改房、兩處商品房(商品房按月還貸;一處位于冷水灘河東，系建于20世紀90年代的300平米磚混結構二手舊房;一處位于冷水灘河西，140平米電梯房。);從未因私出國出境，也不持有相關證件;妻子是_市四中高級教師，獨生子大學畢業后一直在外地打工謀生，沒有也無需利用我的權力影響謀利;除公務員應當有的工資、獎金、津補貼收入外(每年約6.5萬元)，我沒有其他勞務所得。我和家人沒有投資或者持有有價證券、股票及其他金融理財產品，沒有投資非上市公司、企業，沒有注冊個體工商戶、個人獨資企業或者合伙企業。個人重要事項都按規定及時報告了組織。

三、道德修養情況。

一是積極培養職業道德。堅持個人利益服從黨和人民的利益。帶頭遵章守紀，要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不做的，自己堅決不做。二是積極弘揚社會公德。自覺知法、守法、護法，自覺遵守社會行為準則，熱心公益事業、關愛弱勢群體，對困難群眾常伸援助之手。三是積極發揚家庭美德。堅持正確的家庭觀、幸福觀，能妥善處理家庭、親友關系。孝敬長輩、尊重妻子、謹慎交友，對孩子嚴格管理、嚴格教育。生活習慣良好，生活情趣健康，無不良嗜好，無長幼不睦、背棄家庭、生活作風不健康行為。

四、存在的突出問題和不足

一是工作上缺乏主動性、創新性。自己從事紀檢監察工作24年有余，從一般干事干起，經多崗位鍛煉，逐級干到室主任、紀檢組長，自認為非常熟悉紀檢監察業務，加之年齡漸長、有了船到碼頭車到站的思想，滿足于吃老本、搬套路、聽招呼，從而導致未能結合民政部門的實際情況創造性地開展工作，正確主動行使好監督執紀問責責任的意識不夠強。二是斗爭意識變弱。工作中，與違紀違規的人和事較真碰硬的意識不夠強，強力執紀問責的態度不夠堅決，對不合規不合紀的事情，滿足于拍肩膀、扯袖子提醒提醒，針尖對麥芒進行堅決斗爭的意識不夠強、態度不夠堅決。

五、下一步的整改打算

一要加強學習。通過深入系統學習黨章、黨的路線方針政策，進一步堅定理想信念、提高政治素質、錘煉道德操守、提升思想境界。通過加強紀檢監察和民政業務學習，不斷提升監督、執紀、問責的能力和水平。

二要提高實踐能力。牢固樹立馬克思主義的實踐觀點，把黨的科學理論與民政事業的升級發展實踐緊密結合起來，認真研究解決影響民政系統黨風廉政建設和反腐敗工作的深層次矛盾和問題，不斷提高科學決策、求實創新的能力，創造性地貫徹落實中央和省、市委的決策部署，扎扎實實推動工作。

三要增強黨紀觀念。既嚴格要求自己，做嚴守黨的紀律的表率;又堅持原則，敢于較真碰硬，做勇于與違反黨的紀律的人和事做堅決斗爭的堅強衛士。

四要強化責任意識。努力克服船到碼頭車到站的錯誤思想，進一步提振精神，牢記肩上的重任和使命，強化責任意識，集中精力抓落實，兢兢業業完成組織上交付的工作任務。

總之，要以更加飽滿的精神狀態，更加積極有效的工作，努力推動民政系統黨風廉政建設和反腐敗工作再上新臺階。

民政局述職報告2

各位領導、各位同志：

20_年根據局領導班子分工安排，本人分管救災救濟、流浪乞討人員救助管理、招商引資等方面工作。一年來，在局班子集體的正確領導下，在同志們的大力支持下，本人堅持緊緊圍繞工作大局，認真履行工作職責，求真務實，努力踐行“以民為本、為民解困、為民服務”的工作宗旨，認真落實黨風廉政建設責任制，較好地完成了市委、政府和局里分配的各項工作任務?，F就本人一年來的思想、學習、工作及執行紀律情況匯報如下：

一、政治思想、學習方面

本人能黨的十九大精神，樹立正確的世界觀、發展觀、人生觀和價值觀，能以省、市和市黨代會議精神為指導，認真學習業務知識及相關的法律、法規，嚴格依法辦事，嚴守紀律，自覺維護安定團結的政治局面，堅決反對民族_義和非法宗教活動，始終做到旗幟鮮明，立場堅定，執政為民。

二、團結協作、求真務實，扎扎實實做好自己分管工作

(一)救災救濟工作。一是認真開展冬春災民生活救助工作，制定了冬春災民生活救助方案，開展了受災困難群眾今冬明春生活困難狀況摸底調查。及時下撥冬令春荒救助資金410萬元，發放救災棉被620床、救災大米8000公斤;二是認真落實了汛期值班制度，準確及時上報災情;三是采取有效措施，開展災后救助和災后恢復重建。20_年我市發生了多次嚴重洪澇、風雹災害，災害發生后積極組織開展災后應急救助和恢復重建工作，及時下撥自然災害生活救助資金我143萬元，保障災民了災民的基本生活，維護災區社會穩定。為確保廣大住房倒塌災民住有所居，積極開展災后恢復重建工作，將188戶因災倒房戶和嚴重損房戶全部納入20_年農村土坯房改造任務中;四是開展了綜合減災示范社區創建工作及積極組織開展防災減災日宣傳活動。1、投入創建資金9.4萬元，開展了“全國和全省綜合減災示范社區”創建工作，完善了救災避難場所、防災減災知識宣傳欄等防災減災基礎設施，普及了防災減災基礎知識。20_年鄉村社區和鎮村社區分別獲得了“全國和全省綜合減災示范社區”。2、為做好“5.12”期間的防災減災宣傳活動，我市制定了“防災減災日”宣傳活動方案，先后在等地方開展了“防震減災﹒我們共同的責任”文藝巡演等活動。通過一系列防災減災宣傳活動，進一步增強了全民防災減災意識。3、積極做好抗震救災演練。為了提高應對破壞性地震的緊急救援能力，根據市委辦《20_年市抗震救災應急演練的通知》文件精神，結合民政職能，切實做好20_年市抗震救災應急演練中民政有關工作，確保參演科目有序、按時、保質保量完成演練任務。通過演練，進一步展示了我們民政人在抗震救災中的執行力、戰斗力,進一步樹立了民政人的良好形象。五是切實加強了救災款物使用管理。為加強救災款物使用管理工作，規范救災款物的使用，落實監督檢查制度，規范了救災資金發放程序，進一步完善了相關文件資料、救助臺賬，救災資金全部實行“一卡通”直接發放到受災困難群眾存折上，為規范管理使用救災款增加了一道“安全閥”。

(二)流浪乞討人員救助管理工作。一是強化救助站管理，確保我市流浪乞討救助工作規范有序進行。按照民政部“八不準”規定，完善了救助站各項規章制度和崗位職責，對流浪乞討救助的標準、行為規范和文明用語等進行明確規定，切實提高了我市救助工作水平。二是轉變工作理念，從被動救助到主動救助，極大提升了救助工作效率。20_年度，多次組織救助站工作人員在寒冬和暑期，主動上街對流浪乞討人員進行引導實施勸導救助;對一些職業乞討人員進行勸阻告戒引導。三是加大了對危重病人、精神病及未成年人等特殊群體的救治保護力度。積極爭取市委、市政府大力支持，協調公安、衛生、財政、綜治等部門，加大對特殊群體的救治保護力度，把患精神病的流浪乞討人員及時送至大余縣精神病院治療;把危重患者及時送到市人民醫院或市中醫院治療;把流浪乞討的未成年人及時接送回家，并配合孩子的監護人做好救助工作。四是提升了救助管理工作信息化水平。為有效解決求助人員查詢、甄別難等實際困難，及時了解掌握救助現狀和資金使用情況，根據上級民政部門要求，及時完善了各種基礎數據，建立了各種統計臺帳，構建了求助人員數據庫和信息平臺，確保了各種救助信息數據及時準確傳遞和匯總。

(三)招商引資工作。20_年，認真貫徹市委、市政府的工作部署，突出招商引資工作地位，把它作為工作中的重中之重來抓，不怕吃苦，及時捕捉招商信息，廣泛聯絡，強化服務，招商引資取得了一定成效。通過多次洽談，積極引導，東莞維斗電子有限公司于20_年x月份與市商務局簽訂了投資6800萬元，年產20萬套微型電機生產項目，由于項目用地多次調整，今年4月份市政府最終確定了該公司的項目選址;20_年冬洽談引進的投資老年公寓和旅游綜合體建設項目，已經完成了項目引進的相關流程，只等市政府對投資項目的批復。

(四)中央彩票公益金資助項目建設工作。20_年，根據分工負責中央彩票公益金資助項目市中心光榮敬老院(重度殘疾人康復托養中心、托老日間照料)建設以來，按照上級及市委市政府要求，精心組織，狠抓落實，主動作為，協調相關部門，積極跟進，統籌兼顧，始終按照時間節點要求扎扎實實做好在項目報建、項目征地、墳墓搬遷及管線遷移工作。目前市中心光榮敬老院(重度殘疾人康復托養中心、托老日間照料)項目建設按照時間節點工作任務如期順利推進。

(五)積極做好三送工作及對口支援少數民族村組工作。一是按照市委、市政府要求，著力開展三送工作。二是積極做好對口支援少數民族村組工作。根據《關于加大工作力度全面完成第二輪對口支援少數民族村組工作任務的通知》文件精神，實地察看了壬田鎮大龍村紅星畬族村，制定對口支援工作方案，積極籌措資金2萬元，使對口支援工作落到實處。

三、廉潔自律，認真執行黨員領導干部廉潔從政的各項規定，模范遵守黨紀和有關法律法規

20_年，本人堅決貫徹執行《中國共產黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《十九屆中央政治局關于改進工作作風、密切聯系群眾的八項規定》以及各級關于干部廉潔自律的各項規定，履行了個人的廉潔承諾，認真執行黨風廉政建設責任制的各項要求，執行黨的政治紀律、組織、人事紀律和加強領導干部作風建設的規定，沒有違反規定，從未收取他人的紅包和贈送的現金，代幣購物券、購物卡、貴重物品等;嚴格執行不為本人、配偶、子女和其他親屬謀取不正當禮儀的規定，沒有用本人及家庭成員婚喪嫁娶遷新居、過生日為名義大操大辦，收錢斂財的現象，沒有參與任何賭博，認真遵守不用公款大吃大喝，不用公款高消費娛樂和健身活動的規定。

四、存在不足及改進措施

20_年，本人分管的工作取得了較好成績，但同進也存在一些不足，比如政治學習抓得不緊，對自身工作和學習要求還不夠嚴格，工作創新力度有待提高。20_年，我將深刻領會黨的“十八大”會議精髓，貫徹黨的路線、方針、政策，努力提高政治思想理論水平，認真學習分管工作政策、法規，當好局主要領導的參謀助手，把分管的各項工作和領導交辦的其他工作做得更好，為推動全市民政事業的發展奉獻自己的力量。

述職人：_x

20_年x月x日

民政局述職報告3

尊敬的主任、各位副主任、各位委員：

20_年，在縣委、縣政府的堅強領導下，在縣人大和縣政協的有效監督支持下，團結和帶領全縣民政干部，深入學習實踐科學發展觀，立足全縣經濟社會發展大局，扎實做好民生保障工作，著力改善民困民生，積極為縣域經濟社會又好又快發展提供優質服務。現就一年來的思想、工作、廉政等情況簡要述職，請予批評指正。

一、科學決策，圍繞大局謀發展。

一年來，認真落實省委“兩個加快”和市委“兩個強力推進”的要求，緊緊圍繞縣委“促和諧、保穩定、抓落實、謀發展”的工作主題，在思想、決策和行動上堅決服從服務于全縣工作大局，清醒謀事，公心為民。始終堅持以“項目、規范、創優”為重點，以“依法、規范、陽光、優質、高效”為目標，確立“傳統業務抓規范，改革工作探新路，重點項目求突破，規范管理上臺階”的工作思路。始終堅持以城鄉低保為主要內容的民生工程為縣域經濟提供保障，以優待撫恤為主要內容的民生保障為社會和諧奠定平安，以基層政權為主要內容的社會管理為大局穩定夯實基礎。始終堅持對外積極爭取領導重視，營造公開透明、社會參與的發展環境，對內積極營造干凈干事、爭先創優的工作環境。努力爭當“樸實、吃苦、感恩”的巴中人，為縣域經濟社會發展充分履職盡責。

二、忠誠履職，腳踏實地干事業。一年來，始終把工作實效作為檢驗履職的標準。

一是在真抓實干中改善民困民生。堅持以項目為依托，抓實民生工程項目，促進民困民生改善。全縣新(改)建響灘、雙鹿、望京、南風敬老院4所，集中和分散五保供養對象月均補助分別提高到380元、150元，農村五保“愛心責任”代養成果全面鞏固。建立完善城鄉低保十項制度，探索城鄉低保民主評審聽證制，創新“兩書一函”制度(申請退回通知書、審核退回通知書、審核結果告知函)，清理退出城鄉低保對象1449戶3897人，其中，江口鎮城市低保退出241戶595人，低保管理逐步規范化，城鄉低保累計月人均補差分別達到139元、54元，全縣享受城鄉低保62753人，發放低保資金6162.1萬元。在縣城社區新建愛心慈善超市13個，納入生活救助425戶1340人、醫療救助302人。建立健全城鄉困難群眾醫療救助制度，啟動實施醫療救助“一站式”服務，城鄉困難群眾人均醫療救助分別達到135元、120元，發放醫療救助資金1035萬元。采取“定人、定責、定時間、包戶”的辦法，解決農村特困無房戶和危房戶住房問題248戶。加快推進災后恢復重建，1864戶災后農房重建和12527戶維修加固全面完成。發行即開型“賑災福利彩票”1073萬元，利用福彩公益金6萬元資助貧困大學生25名。穩步推進社區“居家養老”服務工作，145名百歲老人和1487名90-99歲高齡老人政策待遇有效落實。加大民生政策資金爭取力度，爭取到位各類民生資金1.37億元，占全縣民政資金總額的93.7%。尤其是爭取到位縣二醫院、西興小學、金寶小學、縣社會福利中心慈善捐款1888.2萬元，填補了我縣爭取慈善捐款的空白。

二是在和諧共建中夯實基層政權。充分履行牽頭部門職能，探索建立縣城社區網格化管理模式，著力強化社區“服務管理、教育引導、組織居民自治、治安聯防、矯正不良”五大功能，深入推進公安、民政等部門“六進社區”便民服務活動，和諧社區建設全面加強，江口鎮政法街社區被中國社工協會社區服務委員會表彰為”全國社區服務先進社區”。以新建新農村為重點，在駟馬鎮天生村、江口鎮太平村、白衣鎮圈井村3個村扎實開展了農村社區試點建設工作。與縣級相關涉農部門采取以會代訓、典型示范、實地考察等方式，對全縣換屆后的2000多名村(居)干部進行集中培訓，村(居)干部履職能力有效提升。扎實抓好鄉鎮和村(居)政務公開工作，深入推進村(居)民自治，全縣478個村(居)達到模范村(居)標準。同時，為便于項目爭取，及時向縣政府建議并獲批準，對原機構改革時新增的23個居委會，在保留原名稱的同時批準恢復原村委會，對外兩塊牌子，對內一套人馬，真正做到了項目、管理兩不誤。堅持組織保障、宣傳發動、責任落實、整治措施“四個到位”，城鄉環境綜合治理“進社區”工作縱深推進。

三是在機制創新中鞏固雙擁成果。針對新時期優撫對象服務管理工作的新特征，探索建立“教育引導、政策幫扶、激勵表彰”服務管理新機制，重點開展了“三課”教育(傳統教育、法制教育、致富技能教育)和“五上門”服務(定時上門走訪、生病上門探望、困難上門幫扶、糾紛上門調解、立功上門報喜)，優撫對象自我發展能力不斷提升。探索建立“五個一”辦法(制一張聯系卡、發一張征求意見表、送一本法規政策書、建一個救助維權中心、搭一個創業平臺)，外出務工經商優撫對象服務管理全面加強，其做法在全省推廣。探索建立村居民政聯絡員制度，聘請528名優秀優撫對象擔任村居民政聯絡員，總結規范了他們在工作中的民政政策宣傳員、對象評定公證員、矛盾糾紛調解員、政策兌現監督員、情況收集信息員、公益事業戰斗員的“六員”職責。建立完善優撫對象醫療保障制度，優撫對象醫療費用“一站式”即時結算服務全面啟動。20_年接收退役士兵496人，貨幣化安置城鎮退役士兵167人，就業安置轉業士官30人。應由財政負擔的安置補償金422萬元，我們通過努力向上爭取300萬元，縣財政實際負擔122萬元，僅占30%。軍休干部“兩個待遇”全面落實。在新一輪雙擁創模工作中，我縣被再次命名為“全省雙擁模范縣”。

四是在規范運作中優化事務管理。嚴格執行法規條例，建立中介機構信用檔案，社會組織日常監管規范有序。全面加強指導服務，新社會組織學習實踐科學發展觀活動有序開展。切實規范審批程序，辦理社會組織登記5家、變更2家，辦結率、滿意率100%。城鄉地名、門牌標識規范設置全面完成。同時，為配合城市建設與管理，在縣城主要街道設置公益廣告標志性路牌32塊，大大提升了城市品位，城市地名和農村村牌所用經費160余萬元本應由縣財政負擔，而實際全部系向上爭取完成。嚴格執行殯葬條例，切實優化殯葬服務，殯葬改革有序推進。依法開展城市流浪乞討人員救助，創建省級“救助管理文明單位”通過驗收。深入開展婚姻登記規范化建設，婚姻登記合格率100%，縣婚姻登記處獲省優秀窗口單位稱號。

五是在優質高效中提升服務水平。深入開展學習實踐科學發展觀活動，除圓滿完成七個“規定動作”和縣委“十個一”活動外，認真實施“八個專項行動”，制定了《民政干部十個為民標準》，群眾反映的民生權益保障等突出問題得到徹底整改，活動滿意率達95%以上。認真落實市委仲彬書記“三個群眾”和“三個永遠”的要求，深入開展“向王瑛同志學習”活動，強化民政干部思想政治教育，全面推進黨務政務公開，崗位職責實行“一表清”，嚴格落實“三問”提高機關效能，著力打造“學習型、陽光型、高效型、清廉型”干部隊伍，民政系統黨風、作風、政風、行風呈良性發展，民政為民的服務水平有效提升。建立健全四級信訪維穩網絡體系，全面推行“五情四心”和“五辦”文明服務機制，著力打造“信訪溫馨接待家園”，全年1396件次信訪訴求全部辦結，有效保障了社會穩定。

三、規范從政，主動作為受監督。

一年來，我始終嚴格執行法律法規和政策，堅持依法行政、科學執政、民主理政，自覺接受縣人大、縣政協和社會各界的監督，規范自身從政行為。一是主動接受監督。認真落實縣人大常委會對《城市居民最低生活保障條例》的審議意見，注重加強制度建設和過程監督，“人情保”、“關系?！钡葐栴}有效糾正。兩次主動邀請縣人大常委會組成人員和黨群代表組視察縣城社區建設、涵水鎮敬老院，虛心接受人大代表評議與監督，獲得代表們一致好評。二是充分履行職責。作為一名縣人大代表，始終堅持做到積極參加各種會議與活動，主動為縣域經濟社會發展獻計納策。先后兩次深入到文化街代表選區走訪選民，對大家關注的老街改造、環境治理、困難救助等熱點焦點問題進行交流探討，作好正面宣傳解釋，收到了實效。三是認真辦理議(提)案。堅持做到“三結合”(與工作實際相結合、與平昌縣情相結合、與代表委員意見相結合)、突出“三性”(問題針對性、辦理實效性、政策合法性)，通過專人專班抓落實，講求實效抓整改，承辦的1件人大議案和2件政協提案在規定時間內全部辦結，達到了代表委員滿意、人民群眾滿意的效果。

四、遵章守紀，廉潔自律正己身。

一年來，始終做到“四個堅持”。堅持憑良心、講天理、用慈心、講善德來對待民政事業，堅持建制度、抓公開、嚴程序、抓規范來管理民政事業。

民政局述職報告4

尊敬的主任、各位副主任、各位委員：

20_年，在縣委、縣政府的堅強領導下，在縣人大和縣政協的有效監督支持下，團結和帶領全縣民政干部，深入學習實踐科學發展觀，立足全縣經濟社會發展大局，扎實做好民生保障工作，著力改善民困民生，積極為縣域經濟社會又好又快發展提供優質服務?，F就一年來的思想、工作、廉政等情況簡要述職，請予批評指正。

一、科學決策，圍繞大局謀發展。

一年來，認真落實省委“兩個加快”和市委“兩個強力推進”的要求，緊緊圍繞縣委“促和諧、保穩定、抓落實、謀發展”的工作主題，在思想、決策和行動上堅決服從服務于全縣工作大局，清醒謀事，公心為民。始終堅持以“項目、規范、創優”為重點，以“依法、規范、陽光、優質、高效”為目標，確立“傳統業務抓規范，改革工作探新路，重點項目求突破，規范管理上臺階”的工作思路。始終堅持以城鄉低保為主要內容的民生工程為縣域經濟提供保障，以優待撫恤為主要內容的民生保障為社會和諧奠定平安，以基層政權為主要內容的社會管理為大局穩定夯實基礎。始終堅持對外積極爭取領導重視，營造公開透明、社會參與的發展環境，對內積極營造干凈干事、爭先創優的工作環境。努力爭當“樸實、吃苦、感恩”的巴中人，為縣域經濟社會發展充分履職盡責。

二、忠誠履職，腳踏實地干事業。一年來，始終把工作實效作為檢驗履職的標準。

一是在真抓實干中改善民困民生。堅持以項目為依托，抓實民生工程項目，促進民困民生改善。全縣新(改)建響灘、雙鹿、望京、南風敬老院4所，集中和分散五保供養對象月均補助分別提高到380元、150元，農村五保“愛心責任”代養成果全面鞏固。建立完善城鄉低保十項制度，探索城鄉低保民主評審聽證制，創新“兩書一函”制度(申請退回通知書、審核退回通知書、審核結果告知函)，清理退出城鄉低保對象1449戶3897人，其中，江口鎮城市低保退出241戶595人，低保管理逐步規范化，城鄉低保累計月人均補差分別達到139元、54元，全縣享受城鄉低保62753人，發放低保資金6162.1萬元。在縣城社區新建愛心慈善超市13個，納入生活救助425戶1340人、醫療救助302人。建立健全城鄉困難群眾醫療救助制度，啟動實施醫療救助“一站式”服務，城鄉困難群眾人均醫療救助分別達到135元、120元，發放醫療救助資金1035萬元。采取“定人、定責、定時間、包戶”的辦法，解決農村特困無房戶和危房戶住房問題248戶。加快推進災后恢復重建，1864戶災后農房重建和12527戶維修加固全面完成。發行即開型“賑災福利彩票”1073萬元，利用福彩公益金6萬元資助貧困大學生2