ICS03060

A11.

中華人民共和國國家標準

GB/T27768—2011

社會保險服務(wù)總則

Socialinsuranceservices—Generalprinciples

2011-12-30發(fā)布2012-02-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T27768—2011

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由人力資源和社會保障部提出

。

本標準由全國社會保險標準化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC474)。

本標準主要起草單位人力資源和社會保障部社會保險事業(yè)管理中心上海市醫(yī)療保險事務(wù)管理中

:、

心上海市標準化研究院天津市社會保險基金管理中心吉林省社會保險事業(yè)管理局陜西省社會保障

、、、、

局湖南省醫(yī)療工傷生育保險管理服務(wù)局蘇州市社會保險基金管理中心湖州市醫(yī)療保險管理局

、、、。

本標準主要起草人王發(fā)運韓學(xué)雷周云飛龔憶莼晏紹慶席津生徐遠明高旭喬靜文汪衛(wèi)國

:、、、、、、、、、、

劉運良宗穎唐廣富

、、。

Ⅰ

GB/T27768—2011

引言

社會保險服務(wù)是政府公共服務(wù)的組成部分是建設(shè)服務(wù)型政府的重要內(nèi)容適應(yīng)我國社會保險制

,。

度長足發(fā)展的需要堅持以人為本的服務(wù)理念實現(xiàn)記錄一生保障一生服務(wù)一生的服務(wù)目標推

,“”,“、、”,

進社會保險服務(wù)的標準化建設(shè)和規(guī)范化管理提高社會保險服務(wù)質(zhì)量和效率滿足公眾對社會保險服務(wù)

,,

的需求是各級社會保險經(jīng)辦機構(gòu)的重要職責和任務(wù)

,。

本標準是社會保險標準體系中重要的基礎(chǔ)標準之一對完善社會保險標準體系具有重要的引導(dǎo)和

,

示范作用對規(guī)范社會保險經(jīng)辦管理服務(wù)提高公共服務(wù)水平具有現(xiàn)實意義

,、。

Ⅱ

GB/T27768—2011

社會保險服務(wù)總則

1范圍

本標準規(guī)定了社會保險服務(wù)的基本原則以及服務(wù)體系服務(wù)保障服務(wù)提供服務(wù)監(jiān)督評價與改

,、、、、

進的基本要求

。

本標準適用于各級社會保險經(jīng)辦機構(gòu)的服務(wù)活動社會保險主管部門依法指定授權(quán)委托以及

。、、,

社會保險經(jīng)辦機構(gòu)委托提供社會保險服務(wù)的機構(gòu)可參照應(yīng)用

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

投訴處理指南

GB/T17242

顧客滿意測評模型和方法指南

GB/T19038

顧客滿意測評通則

GB/T19039

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

社會保險socialinsurance

通過國家立法形式多渠道籌集資金對參保對象在年老疾病工傷失業(yè)生育等情況下依法提供

,,、、、、

物質(zhì)幫助使其享有基本生活保障的社會保障制度

,。

注社會保險包括基本養(yǎng)老保險基本醫(yī)療保險工傷保險失業(yè)保險生育保險等

:、、、、。

32

.

社會保險經(jīng)辦機構(gòu)socialinsuranceagency

依法設(shè)立的承擔社會保險的運行管理經(jīng)辦事務(wù)和社會保障服務(wù)等公共管理和服務(wù)職責的組織

,、。

33

.

社會保險服務(wù)socialinsuranceservices

社會保險經(jīng)辦機構(gòu)對服務(wù)對象提供的參保登記權(quán)益記錄保費征繳待遇支付關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)檔

、、、、、

案利用咨詢服務(wù)等活動

、。

4基本原則

41依法合規(guī)

.

根據(jù)社會保險的法律法規(guī)規(guī)章及相關(guān)政策開展社會保險服務(wù)正確行使國家賦予的工作職權(quán)維

、、,,

護社會公共利益和服務(wù)對象的合法權(quán)益

。

42公