PAGE37公司名稱：南充市嘉宏物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)JHBA版本編號(hào)JHLI-4文名稱件：安全服務(wù)工作手冊(cè)（受控）生效日期2015-8-15頁數(shù)共71頁安全服務(wù)工作手冊(cè)目錄保安服務(wù)要求 4保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 5保安服務(wù)語言規(guī)范 7保安服務(wù)紀(jì)律 9保安員職業(yè)道德規(guī)范 10保安隊(duì)長（班長）崗位職責(zé) 11保安員門崗服務(wù) 12保安員巡邏服務(wù) 14保安員車輛管理服務(wù) 16安保管理流程圖 18主管工作流程圖 19業(yè)主搬遷物品操作流程圖 20業(yè)主、住戶 20外來人員出入管理流程圖 21車輛收費(fèi)管理工作流程圖 22車庫（場）管理工作流程圖 23車庫（場）車輛異常情況處置流程圖 24車輛沖卡處理流程圖 25發(fā)現(xiàn)可疑車輛出場處置流程圖 26電梯困人處理流程圖 27安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告處置流程圖 28突發(fā)事件處理流程圖 29消防應(yīng)急方案流程圖 30巡邏崗安保員操作流程圖 31保安員緊急集合方案 32保安員應(yīng)急計(jì)劃和措施 34保安獎(jiǎng)懲規(guī)定 36保安工作應(yīng)急預(yù)案 39安全部人員考勤簽到表 46消防中心值班記錄表 47安全消防設(shè)施、器材登記表 48安全部補(bǔ)休申請(qǐng) 48安全部例會(huì)簽到表 49動(dòng)用消防器材情況登記表 50201年消防栓、滅火器檢查表 51義務(wù)消防隊(duì)員登記表 52保安工作周檢表 53保安月考評(píng)表 54保安巡查記錄 55值班員交接班記錄 56機(jī)動(dòng)車輛出入登記表 57來訪人員進(jìn)出登記表 58郵件包裹領(lǐng)取登記表 59安保設(shè)施設(shè)備、器材登記表 60保安部（隊(duì)）檢查情況記錄表 61保安部（隊(duì)）夜間查崗記錄表 63保安員服裝發(fā)放、回收登記表 64保安員轉(zhuǎn)正考核評(píng)議表 65報(bào)警中心報(bào)警情況記錄表 66滅火器分布情況登記表 68培訓(xùn)記錄 69

電子文檔：JHBA001保安服務(wù)要求一、安全安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ鳎κ箻I(yè)戶有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。二、有序在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。三、親情物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對(duì)業(yè)戶與社會(huì)公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)業(yè)戶與業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)戶有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。四、形象保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)戶有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。

電子文檔：JHBA002保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)一、保安儀容標(biāo)準(zhǔn)1.保安人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會(huì)等重要會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡或工作證等。2.制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。3.保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。4.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。5.大蓋帽要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。6.保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。7.門崗要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。8.立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。9.立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。10.聽別人說話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說什么，不要左顧右望，心不在焉。11.不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。二、保安儀表標(biāo)準(zhǔn)1.注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。2.內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。3.不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。4.不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。5.值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。6.不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

電子文檔：JHBA003保安服務(wù)語言規(guī)范一、保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)戶和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對(duì)業(yè)戶和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。二、盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛桑?qǐng)求理解、支持和配合。三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。四、聽別人說話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對(duì)不起，請(qǐng)問您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。五、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：1.請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。2.認(rèn)識(shí)您很高興！3.您好！××××××管理處保安部，請(qǐng)進(jìn)。4.對(duì)不起，我沒聽清楚，能否請(qǐng)您再說一遍？5.對(duì)不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？6.對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱或您的稱呼？）7.對(duì)不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎？9.對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。10.對(duì)不起,請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。11.請(qǐng)問您的姓名?12.請(qǐng)?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題？13.謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！14.您好，請(qǐng)問需要幫忙嗎？15.不客氣，這是我的工作職責(zé)。

電子文檔：JHBA004保安服務(wù)紀(jì)律一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。三、保安人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)：1.不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。2.不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。3.不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。4.不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。5.不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。6.不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、BP機(jī)。7.不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。8.不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。9.不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。10.不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。11.不準(zhǔn)向業(yè)戶、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。12.不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。13.不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。14.不準(zhǔn)打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。15.不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。16.不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所。

電子文檔：JHBA005保安員職業(yè)道德規(guī)范一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。三、不計(jì)個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)。四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。五、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。電子文檔：JHBA006保安隊(duì)長（班長）崗位職責(zé)帶領(lǐng)并督促全隊(duì)搞好訓(xùn)練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。帶領(lǐng)全隊(duì)人員加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)和保安業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)。督促全隊(duì)積極參加體育鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)。督促和檢查全隊(duì)人員忠于職守，熱愛本職工作，加強(qiáng)工作責(zé)任心。統(tǒng)一協(xié)調(diào)全隊(duì)工作，督促全隊(duì)人員著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立良好的保安形象，嚴(yán)格落實(shí)作息時(shí)間制度。每周對(duì)全隊(duì)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練進(jìn)行考核，掌握全隊(duì)人員的思想工作。協(xié)助物管部經(jīng)理（物管員）的工作，詳細(xì)收集業(yè)主意見，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，及時(shí)做好處理，并迅速上報(bào)。未經(jīng)允許不得隨意將公司及公司領(lǐng)導(dǎo)的電話和辦公地告訴他人。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)電子文檔：JHBA007保安員門崗服務(wù)一、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。二、立崗姿勢(shì)端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢(shì)，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。三、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭性绯?：00-9:00、11:00-14:00、17:00-20:00立崗保安服務(wù)，全天24小時(shí)在崗保安服務(wù)，客戶到門口必須起立。四、物業(yè)管理區(qū)域的大門5:00～24:00實(shí)行開啟服務(wù)；00:00～次日5:00關(guān)閉時(shí)，如有車輛出入，當(dāng)班保安人員應(yīng)及時(shí)提供開門、關(guān)門服務(wù)。五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。六、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。七、對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按公司規(guī)定執(zhí)行）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。八、阻止大型汽車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域（特種車輛和搬家車輛除外）。九、交接崗時(shí)按規(guī)范操作。十、在指定處休息，對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息處清潔工作。十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。十二、大件物品出門必須憑《物品放行條》，經(jīng)核對(duì)無誤后簽字放行。夜間嚴(yán)格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。十三、特重物、特長物不得從電梯上樓，必須向業(yè)戶或裝潢人員講解清楚。十四、當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時(shí)，立即通知設(shè)備部門，夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知班長，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時(shí)，應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。十七、各班班長（管理人員）依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫《保安工作班檢表》。（見附）十八、日檢1.管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長填寫的《班檢表》的情況對(duì)保安隊(duì)所有工作及保安員進(jìn)行檢查，填寫《員工考核表》。2.巡視檢查：分管保安工作的主管，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查。十九、周檢、月檢管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理部門進(jìn)行周檢、月檢，其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。電子文檔：JHBA008保安員巡邏服務(wù)一、目的全方位巡查管理區(qū)域，保證小區(qū)（大廈）的安全，維持良好的工作和生活秩序。二、適用范圍各管理處保安巡邏。三、準(zhǔn)備工作按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。四、工作時(shí)間安排1.值班崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。2.每十天依次輪換一次：即每月10日，20日，30日為倒班日（具體視各管理處確定，但需要上報(bào)公司綜合部備案）。3.小區(qū)巡邏：(1)巡邏周期：地面20分鐘1次，每小時(shí)打卡一次，樓層、地下室每天巡邏兩次；每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。(2)巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。4.大廈巡邏：(1)巡邏周期：9O分鐘巡邏打卡一次。(2)巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。五、巡邏檢查內(nèi)容檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長和主管負(fù)責(zé)。1.交接班時(shí)，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，并做好記錄。2.每小時(shí)巡邏班長到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫《保安工作班檢表》。3.主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫《員工考核表》。4.巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)。5.本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告主管或管理處處理。電子文檔：JHBA009保安員車輛管理服務(wù)一、保安工作職責(zé)1.保安部具體負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出、停放和收費(fèi)管理。2.保安部車庫崗負(fù)責(zé)大廈地下車庫機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出管理。3.車輛管理員負(fù)責(zé)廣場停車場上車輛的停放和收費(fèi)管理。二、車輛停放制度1.地下停車庫(1)業(yè)戶的機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)憑《停車證》方可進(jìn)入地下車庫，無證不得入內(nèi)。(2)《停車證》應(yīng)固定放置車輛前方玻璃醒目位置。(3)有《停車證》的車輛應(yīng)嚴(yán)格按照車位號(hào)停放，嚴(yán)禁占用其他任何車位，嚴(yán)禁在通道上停放。(4)自覺遵守地下車庫禁令標(biāo)志，嚴(yán)禁逆向行駛，服從工作人員指揮。(5)駕駛員應(yīng)在車輛停放后做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情況保持現(xiàn)場。(6)其他車輛因各種原因需進(jìn)入車庫，必須憑保安部簽發(fā)的《特別停車證》。2.廣場、停車場(1)廣場、停車場為業(yè)戶機(jī)動(dòng)車輛和社會(huì)車輛提供泊車場地，先到先停，停滿為止。(2)凡進(jìn)入廣場、停車場的車輛都必須服從工作人員的指揮。(3)遵守禁令標(biāo)志，通道上嚴(yán)禁停放任何車輛。(4)按《收費(fèi)規(guī)定》收取停車費(fèi)，對(duì)不愿意付費(fèi)的車輛應(yīng)勸阻離開廣場停車場。(5)駕駛員應(yīng)做好安全防范工作，保安人員有義務(wù)進(jìn)行配合協(xié)助，但對(duì)車輛損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任。3.非機(jī)動(dòng)車、助動(dòng)車、摩托車(1)自行車、助動(dòng)車、摩托車應(yīng)停放到指定位置。(2)自行車就停放在車架上，摩托車、助動(dòng)車應(yīng)聽從保安人員的指揮順序停放。(3)各類非機(jī)動(dòng)車嚴(yán)禁進(jìn)入車庫，嚴(yán)禁隨地亂放影響通道。(4)車主應(yīng)做好安全防范工作，保安人員不承擔(dān)賠償責(zé)任。三、保安車管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.地面(1)引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車，提醒車主關(guān)好車窗車門，貴重物品不得留放車內(nèi)。(2)按管理處規(guī)定對(duì)車輛實(shí)行收費(fèi)服務(wù)。(3)督促車輛遵守禁令標(biāo)志，糾正違章行駛、停放的車輛，不得在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。(4)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場，立即向管理處報(bào)告。(5)引導(dǎo)施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。2.車庫(1)車輛憑管理處所發(fā)《停車證》放行，及時(shí)登記，進(jìn)車庫時(shí)問車號(hào)、車位。(2)無《停車證》車輛，應(yīng)經(jīng)管理處同意方可進(jìn)入車庫，但不得占用業(yè)戶車位。(3)督促進(jìn)入車輛遵守車庫內(nèi)禁令標(biāo)志，不得在車庫內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。(4)提醒車主關(guān)好車窗、車門、貴重物品不留放車內(nèi)。(5)勸阻行人、自行車、助動(dòng)車和摩托車進(jìn)入車庫。(6)保持車庫出入口暢通。(7)經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并向班長報(bào)告。(8)車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場，立即向管理處報(bào)告。(9)環(huán)衛(wèi)車輛進(jìn)入車庫清運(yùn)垃圾結(jié)束后，通知清潔人員做好保持工作，設(shè)備人員開啟垃圾房排風(fēng)機(jī)。安保管理流程圖安保員基本要求規(guī)范及規(guī)程培訓(xùn)上崗車輛管理物業(yè)監(jiān)控消防安全封閉管理指示標(biāo)識(shí)進(jìn)出停放出租車管理監(jiān)控中心安保監(jiān)控巡邏巡視執(zhí)行法規(guī)消防設(shè)施檢消防工作檢消防訓(xùn)練狀態(tài)標(biāo)識(shí)封閉時(shí)間人員管理監(jiān)控跟蹤物品管理交接班工作交接班要求設(shè)備、工作交接未到崗安排安保工作檢查各級(jí)人員檢查主管工作匯報(bào)主管工作流程圖目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并采取整改措施；為量化考核提供依據(jù)。日：對(duì)各崗位安保員工作情況不定時(shí)（至少）檢查一遍；組織安保員對(duì)各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢查；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時(shí)處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時(shí)上報(bào)；整理歸納檔案資料；組織車管員對(duì)當(dāng)班期間收取的停車費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。日：對(duì)各崗位安保員工作情況不定時(shí)（至少）檢查一遍；組織安保員對(duì)各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢查；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時(shí)處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時(shí)上報(bào)；整理歸納檔案資料；組織車管員對(duì)當(dāng)班期間收取的停車費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。周：組織召開一次會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)有關(guān)會(huì)議、工作部署；組織一到兩次軍事訓(xùn)練，兩次時(shí)事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次查夜。周：組織召開一次會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)有關(guān)會(huì)議、工作部署；組織一到兩次軍事訓(xùn)練，兩次時(shí)事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次查夜。十天：督促中班的護(hù)衛(wèi)員對(duì)小區(qū)紅外線對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。十天：督促中班的護(hù)衛(wèi)員對(duì)小區(qū)紅外線對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。每月：對(duì)小區(qū)各巡更點(diǎn)或簽到點(diǎn)進(jìn)行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；月末對(duì)全月工作情況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計(jì)劃；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保員進(jìn)行表彰、處理，并整理、歸檔、上報(bào)。每月：對(duì)小區(qū)各巡更點(diǎn)或簽到點(diǎn)進(jìn)行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；月末對(duì)全月工作情況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計(jì)劃；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保員進(jìn)行表彰、處理，并整理、歸檔、上報(bào)。季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次消防出水演戲；組織安保員開展一次文化體育活動(dòng)。季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次消防出水演戲；組織安保員開展一次文化體育活動(dòng)。業(yè)主搬遷物品操作流程圖業(yè)主、住戶遷入大件物品搬出遷入大件物品搬出業(yè)主、住戶臨時(shí)搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門證》，由大堂（門崗）安保員核對(duì)業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人身份、證件，按照《出門證》清點(diǎn)、核對(duì)搬出物品數(shù)量；通知巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好記錄，在《出門證》上簽字；《出門證》留存。周五前交回管理處。業(yè)主、住戶臨時(shí)搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門證》，由大堂（門崗）安保員核對(duì)業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人身份、證件，按照《出門證》清點(diǎn)、核對(duì)搬出物品數(shù)量；通知巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好記錄，在《出門證》上簽字；《出門證》留存。周五前交回管理處。入伙老業(yè)主轉(zhuǎn)讓，新業(yè)主入住。入伙老業(yè)主轉(zhuǎn)讓，新業(yè)主入住。搬家工人登記搬入搬家工人登記搬入辦理入住手續(xù)辦理入住手續(xù)新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門證》。搬家工人登記搬出遷出（同“大件物品搬出”程序）新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門證》。搬家工人登記搬出遷出（同“大件物品搬出”程序）通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復(fù)通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復(fù)核對(duì)搬家工人退場情況核對(duì)搬家工人退場情況大堂（大門）崗每周五下午17：30前將各類《出門證》上交管理處備存。大堂（大門）崗每周五下午17：30前將各類《出門證》上交管理處備存。外來人員出入管理流程圖作業(yè)人員出入裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務(wù)人員裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務(wù)人員 檢查施工許可證和出入證檢查施工許可證和出入證禁止入內(nèi)確認(rèn)拒絕禁止入內(nèi)確認(rèn)同齊做好必要的解釋工作，請(qǐng)其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好記錄意全

做好必要的解釋工作，請(qǐng)其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好記錄準(zhǔn)備進(jìn)入視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息準(zhǔn)許進(jìn)入如有疑問視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息準(zhǔn)許進(jìn)入通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報(bào)告班長或管理處通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報(bào)告班長或管理處作業(yè)完成，離開大廈（小區(qū)）作業(yè)完成，離開大廈（小區(qū)）疑點(diǎn)排除或處理完畢疑點(diǎn)排除或處理完畢做好相關(guān)記錄做好相關(guān)記錄物業(yè)服務(wù)中心車輛收費(fèi)管理工作流程圖物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主、住戶提出辦理停車卡申請(qǐng)簽訂《停車位租賃協(xié)議》提交能證明車輛歸屬的有效證件業(yè)主、住戶提出辦理停車卡申請(qǐng)簽訂《停車位租賃協(xié)議》提交能證明車輛歸屬的有效證件簽訂《免費(fèi)停車協(xié)議》車管員借100元作周轉(zhuǎn)備用金整理停車卡資料出口收費(fèi)員限領(lǐng)一本定額收據(jù)或發(fā)票并作好記錄。收費(fèi)車管員辭工、調(diào)崗、探家時(shí)，將周轉(zhuǎn)備用金、發(fā)票、停車費(fèi)收入及《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》一并交清每月4日收銀員向公司財(cái)務(wù)部報(bào)上月的《停車場經(jīng)營情況月報(bào)表》收費(fèi)員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車費(fèi)收入和《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》到財(cái)務(wù)室繳費(fèi)，財(cái)務(wù)室出具收據(jù)下班時(shí)主管組織日結(jié)算，填寫《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》5日前將當(dāng)月停車卡辦理情況整理成表張貼在車場崗?fù)へ?cái)務(wù)人員每月至少兩次到停車場檢查，填寫《停車場收費(fèi)情況抽查表》對(duì)出入車輛按規(guī)定計(jì)時(shí)收費(fèi)作配備停車場出入登記卡繳納停車位月租費(fèi)并核準(zhǔn)繳費(fèi)清單辦理停車月卡或免費(fèi)停車卡租賃免費(fèi)停車卡簽訂《免費(fèi)停車協(xié)議》車管員借100元作周轉(zhuǎn)備用金整理停車卡資料出口收費(fèi)員限領(lǐng)一本定額收據(jù)或發(fā)票并作好記錄。收費(fèi)車管員辭工、調(diào)崗、探家時(shí)，將周轉(zhuǎn)備用金、發(fā)票、停車費(fèi)收入及《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》一并交清每月4日收銀員向公司財(cái)務(wù)部報(bào)上月的《停車場經(jīng)營情況月報(bào)表》收費(fèi)員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車費(fèi)收入和《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》到財(cái)務(wù)室繳費(fèi)，財(cái)務(wù)室出具收據(jù)下班時(shí)主管組織日結(jié)算，填寫《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》5日前將當(dāng)月停車卡辦理情況整理成表張貼在車場崗?fù)へ?cái)務(wù)人員每月至少兩次到停車場檢查，填寫《停車場收費(fèi)情況抽查表》對(duì)出入車輛按規(guī)定計(jì)時(shí)收費(fèi)作配備停車場出入登記卡繳納停車位月租費(fèi)并核準(zhǔn)繳費(fèi)清單辦理停車月卡或免費(fèi)停車卡審核同意后復(fù)印證件存留審核同意后復(fù)印證件存留每月5日輸入、調(diào)整電腦數(shù)據(jù)每月5日輸入、調(diào)整電腦數(shù)據(jù)用完一本定額收據(jù)或發(fā)票及時(shí)繳費(fèi)更換用完一本定額收據(jù)或發(fā)票及時(shí)繳費(fèi)更換

車庫（場）管理工作流程圖一、認(rèn)真履行交接班制度，對(duì)上一班交待的工作進(jìn)行跟蹤落實(shí)一、認(rèn)真履行交接班制度，對(duì)上一班交待的工作進(jìn)行跟蹤落實(shí)二、認(rèn)真檢查車場車輛停放及運(yùn)行情況，車輛進(jìn)場時(shí)仔細(xì)檢查是否受損二、認(rèn)真檢查車場車輛停放及運(yùn)行情況，車輛進(jìn)場時(shí)仔細(xì)檢查是否受損熟悉長住卡的車主、車型、車牌號(hào)，并按規(guī)定指揮泊車，禁止占用他人車位。發(fā)生漏油、漏水的情況應(yīng)設(shè)法告知車主，并通知清潔人員到場清理。熟悉長住卡的車主、車型、車牌號(hào)，并按規(guī)定指揮泊車，禁止占用他人車位。發(fā)生漏油、漏水的情況應(yīng)設(shè)法告知車主，并通知清潔人員到場清理。在巡查過程中發(fā)現(xiàn)車門未鎖，應(yīng)立即聯(lián)系車主并暫時(shí)代車主看管好車內(nèi)物品，防止丟失。如遇兩車相撞造成事故，護(hù)衛(wèi)員及時(shí)到場維護(hù)秩序，立即通知領(lǐng)班到場，并通知車主雙方自行解決。在巡查過程中發(fā)現(xiàn)車門未鎖，應(yīng)立即聯(lián)系車主并暫時(shí)代車主看管好車內(nèi)物品，防止丟失。如遇兩車相撞造成事故，護(hù)衛(wèi)員及時(shí)到場維護(hù)秩序，立即通知領(lǐng)班到場，并通知車主雙方自行解決。三、正確導(dǎo)引、指揮車輛進(jìn)入車場，制止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場，確保車輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。三、正確導(dǎo)引、指揮車輛進(jìn)入車場，制止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場，確保車輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車庫，阻止車輛逆行或隨意停放四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車庫，阻止車輛逆行或隨意停放五、按時(shí)開關(guān)車場照明，保證車場足夠的照明光度，負(fù)責(zé)五、按時(shí)開關(guān)車場照明，保證車場足夠的照明光度，負(fù)責(zé)做好車場節(jié)能工作。六、檢查車場內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過期或設(shè)備故障，及時(shí)聯(lián)系工程部更換或到場維修，并做好記錄。六、檢查車場內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過期或設(shè)備故障，及時(shí)聯(lián)系工程部更換或到場維修，并做好記錄。七、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車場管理工作。七、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車場管理工作。加強(qiáng)停車場車輛、交通的工作管理車庫（場）車輛異常情況處置流程圖加強(qiáng)停車場車輛、交通的工作管理車場安保員發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)趕到事故現(xiàn)場，查明原因車場安保員發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)趕到事故現(xiàn)場，查明原因車門、窗未上鎖車輛失火車輛故障車輛被撞、被刮車門、窗未上鎖車輛失火車輛故障車輛被撞、被刮報(bào)告上級(jí)主管，組織安保員滅火，火勢(shì)無法控制時(shí)，按《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。1.通知班長或巡邏安保到場；報(bào)告上級(jí)主管，組織安保員滅火，火勢(shì)無法控制時(shí)，按《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。1.通知班長或巡邏安保到場；2.通知監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場實(shí)施監(jiān)控。報(bào)告上級(jí)主管、通知當(dāng)事車主到場。聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車主做好善后工作協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行受損財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)及理賠工作。如車主未能到場，可采取措施將門鎖上，加強(qiáng)看護(hù)將車推至安全地帶，防止阻塞車場交通組織安保員到場給予幫助。協(xié)商未果，可撥打“110”報(bào)警處理到管理處辦理手續(xù)，及時(shí)聯(lián)系受害車主車主到場，雙方自行協(xié)商解決通知車主及保險(xiǎn)公司到場。查明情況，妥善保管貴重物品搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。安排安保員看管好車輛若車主未能到達(dá)現(xiàn)場了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃。密切跟進(jìn)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。處理完畢后，整理資料上報(bào)并歸檔存留。聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車主做好善后工作協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行受損財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)及理賠工作。如車主未能到場，可采取措施將門鎖上，加強(qiáng)看護(hù)將車推至安全地帶，防止阻塞車場交通組織安保員到場給予幫助。協(xié)商未果，可撥打“110”報(bào)警處理到管理處辦理手續(xù)，及時(shí)聯(lián)系受害車主車主到場，雙方自行協(xié)商解決通知車主及保險(xiǎn)公司到場。查明情況，妥善保管貴重物品搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。安排安保員看管好車輛若車主未能到達(dá)現(xiàn)場了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃。密切跟進(jìn)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。處理完畢后，整理資料上報(bào)并歸檔存留。要求肇事駕駛員書寫事故經(jīng)過，交押金要求肇事駕駛員書寫事故經(jīng)過，交押金車輛沖卡出場車輛沖卡處理流程圖車輛沖卡出場車場出口崗車管員及時(shí)記錄沖卡車輛的車型，車牌號(hào)，車場出口崗車管員及時(shí)記錄沖卡車輛的車型，車牌號(hào)，顏色及逃走方向。領(lǐng)班到場了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場錄像。領(lǐng)班到場了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場錄像。通知管理處主要領(lǐng)導(dǎo)到場處理，確定車輛沖卡原因通知管理處主要領(lǐng)導(dǎo)到場處理，確定車輛沖卡原因盜搶沖卡沖（撞）閘駕駛員因生理原因?qū)е萝囕v失控因車輛故障導(dǎo)致沖(撞)閘撥打“110”報(bào)警，向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告查找并通知車主到場駕駛員因生理原因?qū)е萝囕v失控因車輛故障導(dǎo)致沖(撞)閘撥打“110”報(bào)警，向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告查找并通知車主到場向班長、護(hù)衛(wèi)主管報(bào)告協(xié)助公安人員破案，詢問目擊者、證人，組織取證向班長、護(hù)衛(wèi)主管報(bào)告協(xié)助公安人員破案，詢問目擊者、證人，組織取證責(zé)成事故車主對(duì)車場被毀設(shè)施進(jìn)行賠償按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工作，做好值班記錄責(zé)成事故車主對(duì)車場被毀設(shè)施進(jìn)行賠償按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工作，做好值班記錄值班記錄采取整改措施，繼續(xù)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的情況及時(shí)報(bào)告采取整改措施，繼續(xù)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的情況及時(shí)報(bào)告發(fā)現(xiàn)可疑車輛出場處置流程圖車場安保員發(fā)現(xiàn)神色緊張、可疑人員欲開車出場車場安保員發(fā)現(xiàn)神色緊張、可疑人員欲開車出場及時(shí)跟蹤、觀察、確認(rèn)開車人員，及時(shí)跟蹤、觀察、確認(rèn)開車人員，留意車輛車況是否受損通知出口崗車管員做好安全預(yù)防工作通知出口崗車管員做好安全預(yù)防工作出口崗車管員認(rèn)真核對(duì)開車人員的身份，是否憑月卡出場，檢查車輛行駛證、駕駛證與車主之間的關(guān)系。出口崗車管員認(rèn)真核對(duì)開車人員的身份，是否憑月卡出場，檢查車輛行駛證、駕駛證與車主之間的關(guān)系。有盜車嫌疑車輛更換駕駛員有盜車嫌疑車輛更換駕駛員立即通知班長、巡邏安保立即通知班長、巡邏安保員到場增援，注意自我保護(hù)記錄駕駛員姓名，做好值班記錄，向下一班交待清楚。將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)，通知車主到場核查清楚，安全放行將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)，通知車主到場核查清楚，安全放行電梯困人處理流程圖發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人通過電梯對(duì)講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強(qiáng)行開門及觸動(dòng)電梯內(nèi)按鈕通知電梯維修工通過電梯對(duì)講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強(qiáng)行開門及觸動(dòng)電梯內(nèi)按鈕通知電梯維修工報(bào)告班長或管理處報(bào)告班長或管理處被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救救出被困者救出被困者如有不適者詢問被困者情況，表達(dá)歉意及安慰如有不適者詢問被困者情況，表達(dá)歉意及安慰立即送往醫(yī)院觀察、救治記錄事件開始到結(jié)束時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí)間，由管理處組織對(duì)被困人員進(jìn)行探望。立即送往醫(yī)院觀察、救治記錄事件開始到結(jié)束時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí)間，由管理處組織對(duì)被困人員進(jìn)行探望。管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場，通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實(shí)情況。協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門，控制事態(tài)發(fā)展。安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告處置流程圖管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場，通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實(shí)情況。協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門，控制事態(tài)發(fā)展。值班主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請(qǐng)求公司幫助的事項(xiàng)及時(shí)與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對(duì)責(zé)任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報(bào)告所物業(yè)管理部。值班主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請(qǐng)求公司幫助的事項(xiàng)及時(shí)與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對(duì)責(zé)任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報(bào)告所物業(yè)管理部。物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細(xì)情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求是報(bào)告部門經(jīng)理。物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細(xì)情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求是報(bào)告部門經(jīng)理。部門經(jīng)理根據(jù)管理處的書面報(bào)告和調(diào)查人的報(bào)告，提出處理意見報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。如有典型意義，組織擬發(fā)通報(bào)或召開安保主管工作會(huì)議，防止類似情況再次發(fā)生；及時(shí)修改文件下發(fā)。部門經(jīng)理根據(jù)管理處的書面報(bào)告和調(diào)查人的報(bào)告，提出處理意見報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。如有典型意義，組織擬發(fā)通報(bào)或召開安保主管工作會(huì)議，防止類似情況再次發(fā)生；及時(shí)修改文件下發(fā)。公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。及時(shí)記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料及時(shí)記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料突發(fā)事件處理流程圖治安事件趕赴事發(fā)現(xiàn)場查清情況報(bào)警、報(bào)告控制電梯救護(hù)傷員配合偵查工作交通事故趕赴事發(fā)現(xiàn)場封鎖保護(hù)現(xiàn)場報(bào)警報(bào)告救護(hù)傷員配合調(diào)查突發(fā)事件分類緊急停電緊急停電后管理處操作各工種票回復(fù)送電后維修工操作崗位恢復(fù)工作公告原因記錄過程監(jiān)視火災(zāi)報(bào)警報(bào)告緊急通報(bào)疏散救護(hù)自救滅火防煙排煙安全警戒設(shè)施保障電梯關(guān)人接警安慰被困人通知電梯班盤動(dòng)放人道歉安慰其他消防應(yīng)急方案流程圖1.消防中心報(bào)警2.巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報(bào)警根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址消控中心向119消防報(bào)警，打開應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場。1.消防中心報(bào)警2.巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報(bào)警根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址消控中心向119消防報(bào)警，打開應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場。確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報(bào)告。火警苗子確定情況,向消控中心總值班報(bào)告值班人員呼叫班長,確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報(bào)告。火警苗子確定情況,向消控中心總值班報(bào)告值班人員呼叫班長,巡邏人員到現(xiàn)場查看火災(zāi)總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場。誤報(bào)總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場。誤報(bào)查明誤報(bào)原因向消控中心報(bào)告安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣消控中心消除報(bào)警信號(hào)，儀器復(fù)位。安排值班電工切斷失火房間電源。關(guān)閉煤氣成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅(jiān)守崗位，其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn)安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣消控中心消除報(bào)警信號(hào)，儀器復(fù)位。安排值班電工切斷失火房間電源。關(guān)閉煤氣成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅(jiān)守崗位，其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn)救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。巡邏崗安保員操作流程圖地面、車庫(場)巡邏（每班2次）地面、車庫(場)巡邏（每班2次）小區(qū)外圍檢查（每班1次）樓層、地下室巡邏（每班至少巡查2次）小區(qū)圍墻護(hù)欄檢查；小區(qū)外圍紅線以內(nèi)地面完好情況檢查；小區(qū)圍墻路燈完好檢查。小區(qū)圍墻護(hù)欄檢查；小區(qū)外圍紅線以內(nèi)地面完好情況檢查；小區(qū)圍墻路燈完好檢查。到天臺(tái)，從天臺(tái)走后樓梯至地下室，每5層到巡更點(diǎn)或簽到點(diǎn)巡檢（簽到點(diǎn)簽到）1次：1、看：公共照明情況、電梯按鈕、火險(xiǎn)隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設(shè)備房等；2、嗅：煤（油）氣、異常氣味等；3、聽：超時(shí)裝修、住戶室內(nèi)異常響動(dòng)、求助聲等；4、問：盤問可疑人；5、作：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)的反映。指揮車輛慢行、有序停放；檢查車況，填寫記錄；3、維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常秩序；4、巡查公共設(shè)施、場地、建筑；5、每10天對(duì)紅外對(duì)射系統(tǒng)功能進(jìn)行一次檢查。1、填寫《巡樓記錄本》；2、填寫《車庫（場）車位檢查表》；1、填寫《巡樓記錄本》；2、填寫《車庫（場）車位檢查表》；3、異常情況及時(shí)匯報(bào)值班負(fù)責(zé)人；班長巡邏（接班后巡查各崗位一遍，后每2小時(shí)巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3次，覆蓋率為100％。班長巡邏（接班后巡查各崗位一遍，后每2小時(shí)巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3次，覆蓋率為100％。維修班或管理處維修班或管理處緊急或重大情況的處置參見：《突發(fā)事件處理程序》。緊急或重大情況的處置參見：《突發(fā)事件處理程序》。

電子文檔：JHBA0010保安員緊急集合方案一、目的緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng)，訓(xùn)練隊(duì)員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、方法有效。二、適用范圍1.治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。2.受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和襲擊。3.緊急集合方案演練。4.其它重大意外情況。三、應(yīng)急程序1.安裝報(bào)警設(shè)施每個(gè)管理處安裝一個(gè)報(bào)警鈴，治安值班室或消防中心、其它員工宿舍應(yīng)盡量安裝報(bào)警裝置。2.信號(hào)規(guī)定與識(shí)別（1）當(dāng)電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時(shí)為治安案件報(bào)警，各保安隊(duì)員必須在秒鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)待命。（2）當(dāng)電警鈴發(fā)生連續(xù)長響聲時(shí)為自然災(zāi)害等其他情況報(bào)警，各保安隊(duì)員必須在秒鐘（即鈴響的時(shí)間）內(nèi)到達(dá)指定位置待命。3.集合地點(diǎn)略。4.信號(hào)控制（1）在緊急狀態(tài)下管理處所有員工有責(zé)任和義務(wù)按上述規(guī)定中的規(guī)定信號(hào)報(bào)警。（2）每季度演練一次，在演練中只能由管理處主任控制報(bào)警，公司領(lǐng)導(dǎo)每年抽查一次。四、要求1.著裝：必須穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領(lǐng)帶，不能穿拖鞋或打赤腳。2.堅(jiān)守崗位：各崗位必須留值班員。3.注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào)：發(fā)生緊急情況立即安排人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將情況用對(duì)講機(jī)告知值班人員。4.通過方案演練，使每位隊(duì)員掌握對(duì)付各種突發(fā)事件的方法，能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。

電子文檔：JHBA011保安員應(yīng)急計(jì)劃和措施一、目的在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。二、適用范圍1.治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。2.受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然的威脅、襲擊。3.其它重大意外情況。三、職責(zé)1.對(duì)可能發(fā)生的由管理處負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)物業(yè)管理部或分管副總經(jīng)理審批，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理審批。2.對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急措施，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。四、計(jì)劃1.對(duì)可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由管理處組織制定應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按布置執(zhí)行。2.在處理治安突發(fā)事件時(shí)，由值班員（大堂保安）迅速向派出所報(bào)案，保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急方案安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。3.制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí)，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。五、實(shí)施1.在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人認(rèn)可。2.對(duì)發(fā)生的每一事件必須進(jìn)行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫《糾正措施報(bào)告》，嚴(yán)防類似情況的再次發(fā)生。3.保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年；重大災(zāi)害的記錄長期保存。4.為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時(shí)對(duì)每個(gè)管理處保安員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。電子文檔：JHBA012保安獎(jiǎng)懲規(guī)定一．目的和原則為了使公司的保安隊(duì)伍具有高度的組織性、紀(jì)律性，切實(shí)做到“有令必行、有禁即止、責(zé)任分明、獎(jiǎng)懲適度”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，不斷提高員工隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和管理素質(zhì)，維護(hù)公司的聲譽(yù)，特制定以下獎(jiǎng)懲條例，以提高工作效率。二.適用范圍本職責(zé)適用于保安部三．獎(jiǎng)罰的時(shí)限、權(quán)限、程序（一）時(shí)限獎(jiǎng)罰時(shí)限為7天內(nèi)，每月評(píng)估個(gè)人不及格者，領(lǐng)導(dǎo)將考慮勸退；每月評(píng)估個(gè)人優(yōu)秀者，公司將作為年終獎(jiǎng)評(píng)個(gè)人的主要依據(jù)。（二）權(quán)限獎(jiǎng)罰的實(shí)施人：違規(guī)當(dāng)事人的上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。（三）程序1、受處罰人的上一級(jí)主管簽發(fā)《違規(guī)通知單》。（詳見管理處工作手冊(cè)）2、受獎(jiǎng)勵(lì)人的上一級(jí)主管簽發(fā)《員工獎(jiǎng)勵(lì)通知單》。（詳見管理處工作手冊(cè)）3、違規(guī)分一般性違規(guī)（）和嚴(yán)重違規(guī)（）；獎(jiǎng)勵(lì)分一般性獎(jiǎng)勵(lì)（）和特殊獎(jiǎng)勵(lì)（）。4、處罰程序：警告→嚴(yán)重警告→處罰5、獎(jiǎng)勵(lì)程序：表揚(yáng)→公司嘉獎(jiǎng)四、獎(jiǎng)勵(lì)條件凡符合下列條件之一者，將酌情給與獎(jiǎng)勵(lì)。1、熱愛本職工作，作風(fēng)正派，思想覺悟高，工作能力強(qiáng)，盡職盡責(zé)，在每次考核評(píng)比中，被評(píng)為“優(yōu)秀者”。2、工作積極并能為本部門的工作出謀劃策，提出切實(shí)可行的合理化建議，效果顯著的。3、預(yù)防失竊及突發(fā)事件中,表現(xiàn)突出，維護(hù)了公司內(nèi)的人身及財(cái)產(chǎn)安全。4、能夠勇敢的與不良行為和違法行為作斗爭，英勇頑強(qiáng)，機(jī)制果斷，不畏艱險(xiǎn)，表現(xiàn)突出的。5、能夠及時(shí)查處、抓獲盜竊分子或犯罪嫌疑人，為公司贏得聲譽(yù)的。6、能夠?yàn)楣臼袌鐾卣蛊鸬酵扑]成功者。五、處罰條件1、當(dāng)班時(shí)不佩帶員工卡、裝備、工服不整潔，未達(dá)到崗位儀容儀表要求的。（違反者罰款10元/次）2、未經(jīng)直接主管允許不得擅自離崗。上班時(shí)間外出公干，應(yīng)向直接主管請(qǐng)示。（違反者罰款50元/次）3、工作時(shí)間不得打瞌睡、睡覺或從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。（違反者罰款30元/次）4、工作時(shí)間不得看書、看報(bào)，吃東西、吸煙、聽耳機(jī)，玩手機(jī)上網(wǎng)和電腦游戲。（違反者罰款20元/次）5、在公司辦公區(qū)范圍內(nèi)喧嘩吵鬧。（違反者罰款20元/次）6、要保持工作范圍內(nèi)的衛(wèi)生整潔（值班員工打掃一樓前臺(tái)、大門口衛(wèi)生、一樓前臺(tái)墻壁上的蜘蛛網(wǎng)）。（違反者罰款50元/次）7、辦公范圍內(nèi)不得隨地吐痰，或隨地亂拋棄物。（違反者罰款20元/次）8、在辦公區(qū)范圍內(nèi)吸煙。（違反者罰款20元/次）9、未經(jīng)許可張貼告示。（違反者罰款20元/次）10、當(dāng)班時(shí)擅自脫崗，玩忽職守，精神不振。（違反者罰款30元/次）11、當(dāng)班時(shí)行為散漫出現(xiàn)聊天、嬉笑、大聲喧嘩、勾肩搭背的。（違反者罰款30元/次）12、侮辱或毆打他人，煽動(dòng)或教唆他人間的打斗，參與打斗，未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。（違反者罰款50元/次）13、有欺詐或不誠實(shí)的行為，例如：假造個(gè)人資料、或假造病歷、假造病假證明、匯報(bào)不誠實(shí)的事情等。（違反者罰款50元/次）14、拒絕服從上司合理的命令和工作安排。（違反者罰款50元/次）15、在工作時(shí)間喝酒或含酒精成份的飲料。（違反者罰款20元/次）16、在公司范圍內(nèi)作任何形式的募捐或私人買賣。（違反者罰款20元/次）17、未經(jīng)公司許可私自動(dòng)用公司的運(yùn)輸工具、機(jī)械或設(shè)備等。（違反者罰款50元/次）18、未經(jīng)許可在公司范圍內(nèi)召集會(huì)議或參與任何集會(huì)。（違反者罰款30元/次）19、造謠生事、挑撥是非。（違反者罰款50元/次）20、違反公司保密原則：監(jiān)聽或泄露公司、同事或客戶的業(yè)務(wù)秘密。（違反者罰款30元/次）21、直接或間接地探聽公司未向員工公開的消息。（違反者罰款20元/次）22、損害公司財(cái)物、同事財(cái)物、顧客財(cái)物或客戶財(cái)物，需照價(jià)賠償損失。（違反者罰款20元/次）23、破壞、盜竊、毀棄、隱匿公司的設(shè)備、設(shè)施、物品、用品及文書（違反者罰款50元/次）24、向與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的人士、同事或供應(yīng)商直接或暗示收取利益。（違反者罰款30元/次）25、不嚴(yán)格按規(guī)定交接班，造成影響本班次與下一班次工作的。（違反者罰款30元/次）26、對(duì)客人行為不禮貌造成不良影響的。（違反者罰款20元/次）27、無正當(dāng)理由，不服從工作分配、調(diào)度和指揮，頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的。（違反者罰款50元/次）28、領(lǐng)導(dǎo)通知的事情沒有按時(shí)落實(shí)的。（違反者罰款30元/次）29、一周內(nèi)，新員工培訓(xùn)不到位，并出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)。（違反者罰款50元/次）30、不堅(jiān)持原則，利用職務(wù)之便以權(quán)謀私，徇私舞弊，向員工、客人索要錢物，為違反管理規(guī)定的員工開綠燈的。（違反者罰款30元/次）31、違反請(qǐng)、銷假規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假或無故超假的。（違反者罰款50元/次）32、領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，沒有按時(shí)完成。（違反者罰款50元/次）33、思想意識(shí)差，不安心本職工作，拉幫結(jié)派，勾心斗角的。（違反者罰款100元/次）34、屢次違反公司制定的管理制度，經(jīng)教育不思悔改的。（違反者罰款100元/次）35、因工作失誤造成公司財(cái)產(chǎn)損失，或故意損壞偷盜公司財(cái)產(chǎn)的。（違反者罰款100元/次）五、開除條款1、拒絕服從管理和工作安排者，給與開除。2、員工盜竊公司和員工財(cái)產(chǎn)的，給與開除。3、當(dāng)班期間因工作責(zé)任心不強(qiáng)，給公司造成較大損失的，給與開除。4、一個(gè)月當(dāng)中違規(guī)3次以上（含3次），且屢教不改者，給與開除。5、上班時(shí)間睡覺，擅離職守或玩忽職守者，給與開除。6、在工作崗位上因管理問題發(fā)生打架，后果嚴(yán)重，負(fù)主要責(zé)任者給與開除。7、當(dāng)班期間（在本崗位或脫崗）的以談對(duì)象等為名，調(diào)戲女員工的，給與開除。8、在社會(huì)上發(fā)生問題，被公安機(jī)關(guān)處于治安拘留以上處罰的,給與開除。六、損失賠償條款1、當(dāng)班期間的責(zé)任心不強(qiáng)而造成損失，由當(dāng)事人賠償。2、當(dāng)班期間與他人發(fā)生的打架而造成的損失，由當(dāng)事人承擔(dān)。3、盜竊公私財(cái)物而造成的損失，由當(dāng)事人承擔(dān)。4、突發(fā)事件處理不當(dāng)，造成公司或客戶直接損失，由當(dāng)事人承擔(dān)。內(nèi)部資料，嚴(yán)禁復(fù)印！電子文檔：JHBA013保安工作應(yīng)急預(yù)案盜竊和破壞事件發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清樓號(hào)、單元號(hào)、樓層，通知當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警，報(bào)警時(shí)要說清地點(diǎn)及案件性質(zhì)。保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線索，配合警方人員辦案。事件中若涉及人員傷害和財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)協(xié)助警方保留證據(jù)。意外傷亡事件小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向保安部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)。若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。撥打急救電話時(shí)要說明受傷原因、準(zhǔn)確地點(diǎn)，以便讓救護(hù)車第一時(shí)間趕到現(xiàn)場。若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠)將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理（或主管）到場，共同制訂搶救方案同時(shí)通知急救中心。若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸并通知急救中心。若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。對(duì)于涉嫌刑事案件造成的傷亡，一定要先報(bào)警，警方到來之前，在保護(hù)好現(xiàn)場的同時(shí)搶救傷員。傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。協(xié)助相關(guān)部門在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。三、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1、日常巡視：發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。2、目擊報(bào)警

（1）如火勢(shì)初期較小，保安員應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。（2）如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式撥打119火警電話，并通知值班經(jīng)理和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。（3）立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣，并阻止火勢(shì)蔓延。

（4）引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

（5）在消防人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

（6）帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

2.消防監(jiān)控室報(bào)警

（1）消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專管員。

（2）火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

（3）立即將火情通報(bào)物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部經(jīng)理。

（4）值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”，同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門窗。

（5）接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

（6）接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話（或中英文）進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋?/p>

起火單元及相鄰單元

起火層上面2層

起火層下面1層。

（7）詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。

3.報(bào)警要求

（1）內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清：起火地點(diǎn)、起火部位、燃燒物品、燃燒范圍、報(bào)警人姓名、報(bào)警人電話。

（2）向“119”報(bào)警應(yīng)講清：小區(qū)名稱、火場地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）、火災(zāi)發(fā)生部位、燃燒物品、火勢(shì)狀況、接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人、報(bào)警人姓名、報(bào)警人電話。4.消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場后協(xié)助消防隊(duì)的所有滅火工作5.成立臨時(shí)指揮部

（1）物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時(shí)滅火指揮部。

（2）臨時(shí)指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、服務(wù)部部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。

（3）臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的所有指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)工作。5.疏散及警戒

（1）保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。

（2）清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。

（3）控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出的貴重物資。

（4）保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。

（5）加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。

（6）保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

6.善后工作

（1）火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，應(yīng)配合工程部迅速將小區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

（2）組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。

（3）協(xié)助統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理。

四、在物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一調(diào)度下，協(xié)同其他部門做好應(yīng)急搶險(xiǎn)工作。

五、完成搶險(xiǎn)應(yīng)急后做好突發(fā)緊急事件匯報(bào)。附作業(yè)支持文件：安全部人員考勤簽到表日期姓名到崗時(shí)間離崗時(shí)間日期姓名到崗時(shí)間離崗時(shí)間消防中心值班記錄表年月日值班人員時(shí)間時(shí)分至?xí)r分報(bào)警時(shí)間報(bào)警性質(zhì)原因及處理情況認(rèn)證人復(fù)位時(shí)間火警誤報(bào)故障其他位置設(shè)備運(yùn)行情況手報(bào)消火栓水流正壓口、排煙口斷電停空調(diào)停風(fēng)機(jī)電梯送風(fēng)機(jī)消防泵消火栓穩(wěn)壓泵噴淋泵排煙風(fēng)機(jī)防火卷簾電源顯示器打印機(jī)緊急廣播備電內(nèi)部音響說明：1、每天發(fā)生事故如實(shí)填寫。2、設(shè)備出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。3、發(fā)生火災(zāi)事故，按緊急疏散方案執(zhí)行。備注接班人簽字：消防主管：安全消防設(shè)施、器材登記表區(qū)域滅火器消防栓噴淋煙感溫感消防廣播手動(dòng)報(bào)警排煙送風(fēng)備注安全部補(bǔ)休申請(qǐng)補(bǔ)休時(shí)間201年月日班次：申請(qǐng)人班長簽字主管簽字經(jīng)理簽字安全部例會(huì)簽到表日期/時(shí)間地點(diǎn)：辦公室主旨姓名簽字姓名簽字動(dòng)用消防器材情況登記表編號(hào)：動(dòng)用部門動(dòng)用日期（發(fā)現(xiàn)被動(dòng)用日期）年月日動(dòng)用消防器材部位動(dòng)用消防器材名稱動(dòng)用人職務(wù)或工種動(dòng)用原因：動(dòng)用部門三級(jí)防火責(zé)任人意見簽字：動(dòng)用部門經(jīng)理意見簽字：工程部經(jīng)理意見簽字：安全部經(jīng)理意見簽字：備注201年消防栓、滅火器檢查表消防栓檢視項(xiàng)目：滅火器檢視項(xiàng)目：1.消防栓前有無擺放物品；1.保險(xiǎn)銷或鉛封是否完好；2.消防栓箱門開啟是否正常；2.滅火器是否在有效期內(nèi)；3.啟動(dòng)按鈕是否正常；3.滅火器壓力或重量是否正常；4.水帶是否收放整齊；4.瓶體有無銹蝕，清潔狀況；5.閥門有無漏水現(xiàn)象；5.噴嘴或噴筒是否暢通；6.栓內(nèi)配置部件是否齊全、有無損壞。6.零部件是否完好，變形，損壞。月份日期狀態(tài)檢查人月份日期狀態(tài)檢查人1月7月2月8月3月9月4月10月5月11月6月12月義務(wù)消防隊(duì)員登記表姓名性別粘貼圖片學(xué)歷年齡部門職務(wù)入職日期聯(lián)系電話參加何種消防培訓(xùn)1、消防知識(shí)； （）2、火災(zāi)事故處理程序； （）3、消防演練； （）4、滅火器的操作； （）5、消防栓的使用； （）6、水帶連接； （）7、火場逃生與自救。 （）義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行國家和飯店的消防法規(guī)和消防制度；2、定期進(jìn)行消防業(yè)務(wù)訓(xùn)練和滅火演練，負(fù)責(zé)飯店消防器材的維護(hù)、保養(yǎng)和管理工作，保證消防器材完整好用；3、開展防火宣傳，帶頭遵守和執(zhí)行飯店的消防制度，制止和勸阻違反消防安全規(guī)章制度的行為；4、進(jìn)行消防檢查，積極整改火災(zāi)隱患；5、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)的原因；6、熟悉本崗位的設(shè)備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險(xiǎn)性；7、熟悉本崗位配置的各種消防器材，掌握各類消防器材的使用方法；8、及時(shí)報(bào)警，積極參加火災(zāi)撲救；作為義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員，我將嚴(yán)格履行以上職責(zé)。義務(wù)消防隊(duì)員簽名：保安工作周檢表管理處：檢查人：年月日日期受檢人崗位檢查內(nèi)容不合格次數(shù)處理結(jié)果儀容儀表服務(wù)態(tài)度工作紀(jì)律