溝通與協(xié)調(diào)能力的提升2222222222222222222222022/12/24溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222221每一個人無時不在人際網(wǎng)絡(luò)中。一個人、一個家庭、一個企業(yè)、乃至一個國家……,任何個體自身、個人與個人、個人與組織、組織與組織，彼此之間都存在一個認知對方的問題。

溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222每一個人無時不在人際網(wǎng)絡(luò)中。一個人、一個家庭、一個企2人是社會的動物，社會是人與人相互作用的產(chǎn)物。馬克思指出：“人是一切社會關(guān)系的總和……一個人的發(fā)展取決于和他直接或間接進行交往的其他一切人的發(fā)展。”因此，溝通能力是一個人生存與發(fā)展的必備能力，也是決定一個人成功的必要條件。職業(yè)工作需要溝通能力。各行各業(yè)，無論是會計、社會工作者、工程師，還是醫(yī)生、護士、教師、推銷員，溝通的技能非常重要。

溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222人是社會的動物，社會是人與人相互作用的產(chǎn)物。馬克思指出3

社會活動需要溝通能力，人們在生活中每時每刻都離不開實踐活動，總不免要與他人溝通。但是，溝通本身也不是非常容易的事。要向他人表達一個意思，始終說不清楚；要為他人辦一件好事，但有可能弄巧成拙；本來想與他人解除原有的隔閡，但可能弄得更僵。所以說，溝通本身也不是非常容易的，現(xiàn)實的實踐活動需要有一定的溝通能力。

溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222社會活動需要溝通能力，人們在生活中每時每刻都離不開實4溝通能力是指溝通者所具備的能夠勝任溝通工作的條件，是一個人與他人進行有效溝通的能力。

溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222溝通能力是指溝通者所具備的能夠勝任溝通工作的條件，是5

一個人不會溝通，不會做人，就沒機會做事；處理不好人際關(guān)系，就會影響你的可持續(xù)發(fā)展。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222一個人不會溝通，不會做人，就沒機會做事；處理不好人際6

溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222溝通與協(xié)調(diào)能力的提升2222222222222222721世紀80年代，英國瘋牛病爆發(fā)，到90年代日趨嚴重，全世界抵制英國牛肉進口，起初，英國政府與世界人民的溝通很不成功。

英國政府一方面宣布委任專家對瘋牛病的原因進行調(diào)查研究，表示并無任何證據(jù)顯示瘋牛病可以傳染給人類，想以此安定人心。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升22222222222222222222221世紀80年代，英國瘋牛病爆發(fā)，到90年代日趨嚴重8布萊爾及農(nóng)業(yè)部長甚至分別在電視里表演吃牛肉漢堡。穿防護服視察養(yǎng)牛場。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222布萊爾及農(nóng)業(yè)部長甚至分別在電視里表演吃牛肉漢堡。穿防護服視察9低效溝通案例溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222低效溝通案例溝通與協(xié)調(diào)能力的提升22222222222222101、一個人的成功，15%來自于他的專業(yè)知識和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法。2、美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。3、哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職被解雇的占82％。人際溝通的重要性溝通與協(xié)調(diào)能力的提升2222222222222222222221、一個人的成功，15%來自于他的專業(yè)知識和技能的影11假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這個蘋果，那么，你我仍然是各有一個蘋果。一個蘋果如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這些思想，那么，我們每個人都將有兩種思想。一種思想溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這個蘋12一、溝通概述溝通的內(nèi)涵溝通是有目標的，不要忘了是為了什么而溝通的，閑聊天不是溝通。Conclusion

溝通是人們在互動過程中，為了設(shè)定的目標，發(fā)送者通過某種途徑或方式，將信息、思想或情感傳遞給接受者，并獲取反饋以達成共同協(xié)議的過程。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222一、溝通概述溝通的內(nèi)涵溝通是有目標的，不要忘了是13溝通的意義

溝通是人類交往的重要手段；是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提；是科學(xué)決策、正確實施決策的基礎(chǔ)；是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222溝通的意義溝通是人類交往的重要手段；溝通與協(xié)調(diào)能力的提14清晰性原則簡明性原則準確性原則完整性原則有建設(shè)性性原則禮貌性原則傳送者和接受者信息媒介噪音：干擾因素反饋NegativePositive溝通的原則溝通的要素溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222清晰性原則傳送者和接受者NegativePositive溝15專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升Tip：

溝通可到達將心比心的目的，也可以以自己的經(jīng)歷為例說服對方，讓對方站在別人的角度去思考問題，把溝通進一步升華，從而達到預(yù)先設(shè)定的目的。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升Tip：溝通與協(xié)調(diào)能力的提升16專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升Tip：學(xué)會與人相處，用溝通去化解生活中的不協(xié)調(diào)因素。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升Tip：溝通與協(xié)調(diào)能力的提升17專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升基本素質(zhì)要求(P13)1待人要真誠善良。考慮對方的心理需求（換位思考、為他人著想)。立場不同，所處位置不同，就會產(chǎn)生不同的看法，不同的看法就會產(chǎn)生不同的結(jié)果。2寬宏大度得饒人處且饒人。一個能控制自己不良情緒的人比一個能拿下一座城池的人更強大。水深則流緩，語遲則人貴。我們花了兩年時間學(xué)會了說話，卻要花數(shù)十年時間學(xué)會閉嘴。說，是一種能力；不說，是一種智慧。3溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升基本素質(zhì)要求(P13)1待人18專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升溝通的形式1正式溝通與非正式溝通單向溝通與雙向溝通2口頭溝通和書面溝通3直接溝通和間接溝通4上行溝通、平行溝通和下行溝通5溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升溝通的形式1正式溝通與非正式19溝通的具體形式：面對面交談、電話交談、演講、報告、廣播消息、談心、交流意見、講座、討論會、文件、信件、談判、書面合同、布告、通知、網(wǎng)絡(luò)等等。專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222220避免層級障礙的正確方法是（B）A、書面溝通B、當面溝通C、文件溝通D、電話溝通專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222避免層級障礙的正確方法是（B）專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)21專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升與人溝通的過程溝通是信息的傳遞、是對信息的理解、是雙向互動的過程、最終獲得認知和充分的理解。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升與人溝通的過程22專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升溝通的步驟溝通過程中信息運動示意圖溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升溝通的步驟溝通過程中信息運動23溝通是打乒乓球而不是打保齡球?qū)I(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升來來回回有去無回溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222溝通是打乒乓球而不是打保齡球?qū)I(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升24專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升有效溝通的障礙一、溝通心理障礙（心態(tài)問題）自傲、自卑、偏見、憤怒、猜忌、報復(fù)等。由于這些不良心理因素的作用，導(dǎo)致當事人在溝通的表達和傾聽中信息無法正常運行，或者信息被誤解，導(dǎo)致溝通的失敗。幾種嚴重阻礙溝通有效性的溝通心態(tài)：自我中心主義，只關(guān)心自己的興趣和利益，忽視他人的處境和利益，對別人的成績和進步懷有嚴重的嫉妒心；自我期望太高，狂妄自大，自命不凡，好高騖遠，對自己提出過高目標，同時又苛求別人；固執(zhí)，持有嚴重偏見，不聽別人規(guī)勸，不相信他人意見，粗魯、溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升有效溝通的障礙一、溝通心理障25專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升有效溝通的障礙暴躁、報復(fù)心強，喜歡控制和支配他人；不尊重別人的人格，對他人缺乏感情；對人不真誠，不愿意袒露自己的內(nèi)心，浮夸虛偽；過分自卑，缺乏自信，多疑，喜怒無常，神經(jīng)質(zhì)，對人際關(guān)系過于敏感；孤僻、不合群，對人態(tài)度冷漠，自我封閉。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升有效溝通的障礙暴躁、報復(fù)心強26專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升有效溝通的障礙二、溝通技能障礙1、表達技能障礙聲音大小、音調(diào)高低、重音輕音等例如：我沒說她偷了我的錢。語言組織能力問題例如：報火警電話語言過多或過少例如：客人到飯館吃飯2、傾聽技能障礙傾聽者的心理狀態(tài)、傾聽技能的缺失等。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升有效溝通的障礙溝通與協(xié)調(diào)能力27專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升有效溝通的障礙三、溝通環(huán)境障礙噪音問題：1、外部噪音。是指外部環(huán)境的某種干擾因素2、內(nèi)部噪音。是指當事人的自身情緒等不能集中注意力3、語義噪音。所指不確定、含混模糊，以致對方無法把握其中所傳遞的準確含義。例：“你吃飯了嗎？”、主人請客吃飯、日語mokusatsu(不理睬、不加評論）《波茨坦公告》美、英、法、蘇聯(lián)四、溝通渠道障礙渠道或媒介的選擇和信息符號的選擇不匹配。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升有效溝通的障礙三、溝通環(huán)境障28

孔子曰：“言不順，則事不成”。語言才華與個人天賦有關(guān)，更與一個人的自身修養(yǎng)、知識積累有關(guān)。二、語言溝通和非語言溝通溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222二、語言溝通和非語言溝通溝通與協(xié)調(diào)能力的提升2222222229專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升有語言才能的人，他的人生將會更加豐富多彩！溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升有語言才能的人，他的人生將會30專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升

思想只能表現(xiàn)在唯一的一句話里，應(yīng)當找到這句話。阿·托爾斯泰語言溝通的原則+溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升思想只能表現(xiàn)在唯一31專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升溝通的重要媒介是（A）D、語法C、語調(diào)B、語言A、語言溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升溝通的重要媒介是（A）D、語32有效的語言溝通（P29-30)專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升1、有話直說：準確簡潔地表達，不繞彎子。2、有話實說：表述的內(nèi)容是真實的。說謊，只是賣弄“小聰明”，圓謊，可是要有“大智慧”。3、有話正面說：從正面說能起到積極的作用。4、有話好好說：指的是態(tài)度問題。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222有效的語言溝通（P29-30)專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提33專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升“等一等”往往是人際關(guān)系的緩沖，有時反應(yīng)太快，出手太快，回嘴太快，結(jié)果會變得一發(fā)不可收拾，讓人懊悔不已。等一等，怒氣會消退；等一等，情緒會平復(fù)；等一等，頭腦會清楚；等一等，答案會呼之欲出。6、大話小說：不說大話，不亂說話。5、急話緩說：沉穩(wěn)的人能做到心急話不急。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升“等一等”往往是人際關(guān)系的緩34專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升說話技巧小貼士急事，慢慢地說；大事，清楚地說；小事，幽默地說，沒把握的事，謹慎地說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；

溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升說話技巧小貼士急事，慢慢地說35專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升討厭的事，對事不對人說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心地說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說。

溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升討厭的事，對事不對人說；溝36專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升談話過程中注意對方的語言習(xí)慣，避免誤會；避免敏感話題，雄心大志要藏好。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升談話過程中注意對方的語言習(xí)慣37專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升非語言溝通人們平時都在自覺不自覺地使用非語言進行交流。如：微笑、眼神、手勢、點頭搖頭、握手、擁抱、音調(diào)等。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升非語言溝通溝通與協(xié)調(diào)能力的38專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升非語言溝通的作用和類型非語言溝通的作用提供更大的信息量只是對話語傾聽會丟失75%的意義是語言溝通的輔助工具語氣、眼神、動作的作用。例：拍肩膀、同樣的話不同語氣溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升非語言溝通的作用和類型溝通與39專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升非語言符號可以表達語言不能表達的感情例：夫妻吵架道歉擁抱“第一印象”的作用表情、眼神、穿著打扮、動作與姿勢非語言信息對語言信息起到驗證作用溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升非語言符號可以表達語言不能表40身體語言眼神和面部表情頭部語言手勢其它身體語言溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222身體語言溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222241專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升眼神不注視對方或回避對方的視線長時間注視對方注視時間太短避免誤用目光：直盯、怒視；眼神四處游離；突然掃射；注意力在一個人身上溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升眼神溝通與協(xié)調(diào)能力的提升2242專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升手勢（高興、憤怒、后悔、害怕，握手的方式）雙手在胸前交叉抱住表示自信、傲慢或有防御心理。“握臂”或“局部臂交叉姿勢”，顯示內(nèi)心緊張并竭力掩飾自己的信號。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升手勢（高興、憤怒、后悔、害怕43專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升略微傾向于對方，表示熱情和興趣；微微起身，表示謙恭有禮；身體后仰，顯得若無其事和輕慢；側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖離去，則是拒絕交往的表示。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升略微傾向于對方，表示熱情和興44專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升肩部向上、向前表明焦慮、驚慌；平舉下垂表明沉著果斷；向上突起表明憤怒或受恐嚇；聳肩表示不知道，無所謂或無可奈何；拍拍對方肩部表示親切或慶賀；張開雙臂表示歡迎；高舉雙臂表示勝利其它身體語言溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升肩部向上、向前表明焦慮、驚慌45專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升輔助語言和類語言輔助語言：音質(zhì)、音量、聲調(diào)、語速、節(jié)奏例：我沒說她偷了我的錢。類語言：無固定意義的發(fā)音，如咳嗽、嘆息、呻吟、停頓等溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升輔助語言和類語言溝通與協(xié)調(diào)能46專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升正確解讀和運用非語言溝通

1.非語言溝通的態(tài)度要求自然、放松、大方；互相尊重，禮貌待人；坦誠、平等溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升正確解讀和運用非語言溝通147專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升2.說話語氣及音色的運用(抑揚頓挫)柔和的聲調(diào)表示坦率和友善激動時自然會有顫抖表示同情時略為低沉陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升2.說話語氣及音色的運用(48專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升3.眼睛的表情達意緊張、焦慮、不安的狀態(tài)下，眨眼一般會頻繁一些。談話時目光接觸時間約占談話時間的2/3如果想顯示權(quán)威，可采用商務(wù)式注視，用眼睛看著對方臉上以雙眼為底線，上頂角到前額的三角形區(qū)域（商務(wù)式常用于談判）。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升3.眼睛的表情達意溝通與協(xié)49專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升如果要營造平等氣氛，則可采用平行的視線，用眼睛看著對方臉上的以雙眼為上線，以嘴為下頂角的三角形區(qū)域（社交注視）。對應(yīng)聘者來說，可以采用視線向上，表示尊敬、敬畏，也可以“社交注視”。注意避免：轉(zhuǎn)移視線、鎖定、眼神飄忽不定、面無表情。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升如果要營造平等氣50專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升4.肢體語言的運用掌心向上，會給人以誠實、謙遜或屈從的感覺掌心向下，會傳達出抵制、支配、壓制的信號。扣桌子：等答案摸杯子：焦躁、不耐煩、耐不住性子了雙臂交叉抱于胸前：防御心理、傲慢態(tài)度、自信

溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升4.肢體語言的運用溝通與協(xié)調(diào)51專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升避免誤用肢體語言：坐立不安扭動身子、隨意擺弄身上東西或其他物品、懶散的坐著、威脅性的手勢、無手勢、交叉雙臂。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222252三、建設(shè)性溝通

建設(shè)性溝通的內(nèi)涵是指在不損害、甚至在持續(xù)改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，溝通的當事人以開放積極的心態(tài)、較高的溝通素養(yǎng)和技能，高效地實現(xiàn)良好效果的溝通方式。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222三、建設(shè)性溝通建設(shè)性溝通的內(nèi)涵溝通與協(xié)調(diào)能力的提升253

三個方面入手要獲得建設(shè)性的溝通，必須從溝通的技巧、溝通的心態(tài)以及溝通的禮儀等諸多方面入手，提高溝通素質(zhì)，培養(yǎng)溝通習(xí)慣。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222三個方面入手溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222254建設(shè)性溝通的技巧一、建設(shè)性表達以對方愿意傾聽的方式進行表達：表達要讓對方好懂，容易理解，力求準確、清楚；表達要有激勵性和建設(shè)性；表達要多使用描述性語言，少使用評估性語言。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222建設(shè)性溝通的技巧一、建設(shè)性表達溝通與協(xié)調(diào)能力的提升2222255建設(shè)性溝通的技巧但不管是哪種情況，表達都應(yīng)當以對方愿意傾聽的方式來進行，基本要點是：1、自信地與他人溝通；2、記住你所要交談目標的要點，并盡快切入主題；3、事先做好充分準備，是你的交談有充分的說服力；4、將要談?wù)摰挠^點和問題排除順序，交談時先說重要觀點溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222建設(shè)性溝通的技巧但不管是哪種情況，表達都應(yīng)當以對方愿意傾聽的56建設(shè)性溝通的技巧5、當你有許多看法（想法）要表達時，盡量分成幾個部分間隔來講，并隨時檢驗它們是否得到有效回應(yīng)；6、樂于并有技巧地傾聽對方的談話；7、合理地運用身體語言。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222建設(shè)性溝通的技巧5、當你有許多看法（想法）要表達時，盡量分成57建設(shè)性溝通的技巧掌握溝通技巧會使你的溝通更容易成功。有的人很真誠，但因說話太直白，容易傷害到別人或讓別人誤解自己。同樣一件事情、同一個結(jié)論，以不同的說法表達，結(jié)果可能會完全不同。案例：兩位解夢人幫國王解夢。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222建設(shè)性溝通的技巧掌握溝通技巧會使你的溝通更容易成功。有的人很58贊美別人的技巧：“給人一個好名聲，讓他們?nèi)ミ_到它”不要過于籠統(tǒng)，要從細節(jié)實事求是、恰到好處地贊美別人；態(tài)度要真誠，贊美對方自認為是長處的地方;間接贊美，學(xué)會在背后夸獎別人。1溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222贊美別人的技巧：1溝通與協(xié)調(diào)能力的提升2222222259失誤地贊美【好話不中聽】本來是缺點，硬說成是優(yōu)點過度恭維——全世界最美麗的女人溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222失誤地贊美【好話不中聽】本來是缺點，硬說成是優(yōu)點過度恭維——60專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升批評的技巧私下式批評暗示式批評（空調(diào)開得很大）先揚后抑式批評（真誠的贊美開始）卡耐基曾說：當我們聽到別人對我們的某些長處表示贊賞后，再聽他的批評，我們心里往往就會好接受的多。理解式批評（孩子抽煙、孩子早戀）2溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升批評的技巧2溝通與協(xié)調(diào)能力的61專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升鼓勵式批評（小強的成績）贊美代替批評（越說他好，變得越好）對事不對人批評（不因為一件事全盤否定這個人。“你還能學(xué)會不？怎么那么笨？）針對可以改變的事實溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升鼓勵式批評（小強的成績）溝62專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升批評人時的心態(tài)怕得罪人，不敢批評人天不怕地不怕，看不慣就說

溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升批評人時的心態(tài)怕得罪人，不敢63專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升關(guān)于批評：開口之前先問自己三個問題：這是真的嗎？這是善意的嗎？這是有必要的嗎？溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升關(guān)于批評：溝通與協(xié)調(diào)能力的提64專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升拒絕的技巧拒絕別人：別人的請求不符合你的心愿，別人的要求是你力所不能及的，別人的好意你不能接受等，如何拒絕別人，又不傷害彼此的感情呢？3溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升拒絕的技巧3溝通65專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升話不能說絕（延時拒絕法）

不要馬上回答行和不行，不要斷然拒絕，對他人的請求迅速做出反駁，答應(yīng)考慮一下說明自己盡力了。案例：一位女員工請假溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升話不能說絕（延時拒絕法）溝通66專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升幽默拒絕法案例：1、馬克吐溫向鄰居借書2、一位政客給林肯打電話先揚后抑拒絕法（先肯定再否定）案例：在故宮，女導(dǎo)游拒絕游客的要求請君入甕拒絕法,讓對方自己得出拒絕的意圖

案例：羅斯福：“你能保守秘密？我也能！”溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升幽默拒絕法溝通與協(xié)調(diào)能力的提67專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升拒絕小技巧：三明治原理

“你能邀請我我真的十分高興，對你的聚會也非常感興趣！”“但是我今晚事先安排好別的事不能爽約……”“不過我對你的邀請表示萬分地感謝！！”這樣表明了自己的觀點，同時還不得罪人，給足別人面子。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升拒絕小技巧：三明治原理溝通68專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升建設(shè)性溝通的技巧

二、建設(shè)性傾聽建設(shè)性傾聽即主動傾聽。理想的傾聽要求傾聽者采取主動的姿態(tài)，努力超越傾聽的障礙，在整個交談過程中有意識地時刻保持密切關(guān)注，隨時評估接收到的信息，并在此基礎(chǔ)上做出適當?shù)幕貞?yīng)，從而使傾聽達到最有效的水平。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升建設(shè)性溝通的技巧二、建設(shè)性69專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升建設(shè)性溝通的技巧

上帝給了我們一根舌頭，卻給了我們兩只耳朵。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升建設(shè)性溝通的技巧70專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升學(xué)會傾聽我們看看“聽”字的繁體寫法：聽一個“耳”字，聽自然要耳朵一個“心”字，一心一意，很專心“四”代表溝通雙方的四只眼睛，要看著對方“耳”下方還有個“王”字，要把說話的人當成王者對待。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升學(xué)會傾聽溝通與協(xié)調(diào)能力的提升71專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升因此，聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關(guān)懷你。狹義的傾聽是指憑借聽覺器官接收言語信息。但是傾聽不僅僅是要用耳朵來聽說話者的言辭，還需要一個人全身心地去感受對方在談話過程中所表達的言語信息和非語言信息。成年人在一天時間里53%的時間在聽，16%的時間在說，17%的時間在讀，14%的時間在寫。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升因此，聆聽不僅是耳朵72專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升傾聽的作用1.傾聽可以使對方感受到被尊重和被欣賞；2.傾聽能真實地了解對方，增加溝通的效力；3.傾聽可以解除對方的壓力，幫助對方清理思緒；4.傾聽是解決沖突、矛盾、處理抱怨的最好方法；5.傾聽可以取他人之長補己之短；6.少說多聽，還可以保守自己必要的秘密。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升傾聽的作用溝通與協(xié)調(diào)能力的提73專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升“聰明的人，借助經(jīng)驗說話；而更聰明的人，根據(jù)經(jīng)驗不說話。”——古希臘有一句民諺說溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升“聰明的人，借助經(jīng)驗說74專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升傾聽技巧要點(P83)1、表示興趣，專心、尊重別人2、聽完整、不能想當然3、邊聽邊溝通，積極反饋、適當提問上帝給了我們一根舌頭，卻給了我們兩只耳朵研究顯示：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)生作用了Conclusion溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升傾聽技巧要點(P83)1、表75專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升一是表示興趣，專心、尊重別人目光專注告別心不在焉的舉動與表現(xiàn)積極反饋，給對方以回應(yīng)聽話的人很感興趣，表示他愿意接納對方，很想了解對方的想法，說話的人就會受到鼓舞。Conclusion溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升一是表示興趣，專心、尊重別人76專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升二是聽完整、不能想當然傾聽完整，仔細地聽完對方所說的每一句話，不要打斷對方,不要想當然。案例：巴頓將軍嘗湯三個一半：不要聽一半，不要讓別人講一半，自己不要講一半Conclusion溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升二是聽完整、不能想當然傾聽完77專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升三是邊聽邊溝通積極反饋、適當提問通過回應(yīng)告訴說話的人你在聽

如：“你的意見很有見地”、“這個想法很好”等類似的話重復(fù)所聽到的內(nèi)容，以確認自己所理解的意思和對方一致適當提問把注意力集中在對方想說的重點和對方主要的想法上，在心中熟記，并在適當?shù)那樾蜗陆o對方以清晰的反饋。Conclusion溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升三是邊聽邊溝通積極反饋、適當78專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升傾聽練習(xí)題：1、我國法律是否規(guī)定成年男子不得娶其去世妻子的姐妹為妻？2、有人造了一棟房子，只是每面墻上都開了一個面向南的窗戶，有一只熊在敲門，他是什么顏色的熊？這個房子在什么地方？3、我國每年都慶祝10月1日國慶節(jié)，英國是否也有10月1日？4、如果你只有一根火柴，當你走進一間冰冷的房間，發(fā)現(xiàn)里面有一盞燈，一個燃油取暖爐、一個火爐，你會先點哪個？溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升傾聽練習(xí)題：溝通與協(xié)調(diào)能力的79專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升5、平均一個人一生可以有幾次生日？6、根據(jù)國際法規(guī)定，如果一架飛機在兩國邊境失事，那些不明身份的幸存者應(yīng)當被安葬在他們要去的國家還是出發(fā)的國家？7、一位考古學(xué)家聲稱發(fā)現(xiàn)了公元前48年標有B.C的錢幣,可能嗎？溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升5、平均一個人一生可以有幾次801、與上級溝通要尊重上級、服從上級、體諒上級；要展其長，避其短；及時匯報，反復(fù)溝通；大事講原則，小事講風(fēng)格。2、與下級溝通要把握公平原則、平等原則、民主原則、信任與授權(quán)原則；要掌握平衡藝術(shù)、彈性控制藝術(shù)、信息溝通藝術(shù)和保持距離藝術(shù)。如何溝通，才能正常處理好上、下級的關(guān)系？溝通與協(xié)調(diào)能力的提升2222222222222222222221、與上級溝通要尊重上級、服從上級、體諒上級；要展其長，避其81專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升有關(guān)授權(quán)說法正確的是（D）

A、增加上級的威信B、增加上級與下屬的行政距離C、能自己辦的事情就自己辦D、授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)者活動的基本內(nèi)容是（B）A、判斷B、決策C、命令D、溝通溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升有關(guān)授權(quán)說法正確的是82

詩人汪國真說：心睛的時候,雨也是睛；心雨的時候，晴也是雨。這就是說：積極的心態(tài)會帶來積極的結(jié)果，保持積極的心態(tài)，你就可以控制環(huán)境，反之環(huán)境將會控制你。建設(shè)性溝通的心態(tài)(態(tài)度)溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222詩人汪國真說：心睛的時候,雨也是睛；心雨的時候，晴也是83溝通是一種態(tài)度，更是一種心境。一個人對于人生的看法和處事態(tài)度，會在很大程度上影響他的溝通態(tài)度和方式。悲觀者更多地注意生活的陰暗面，結(jié)果往往是因為壓抑希望而走向自我封閉，進而導(dǎo)致溝通障礙。建設(shè)性溝通的心態(tài)(態(tài)度)溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222溝通是一種態(tài)度，更是一種心境。建設(shè)性溝通的心態(tài)(態(tài)度)84樂觀者總是更多地看到世界美好的一面，因而更積極地去面對困難和挑戰(zhàn)，坦誠地開放自己的內(nèi)心，主動與他人交流思想情感，溝通起來更容易。建設(shè)性溝通的心態(tài)(態(tài)度)溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222樂觀者總是更多地看到世界美好的一面，因而更積極地去面85

什么樣的人就會看見什么樣的世界，什么樣的心態(tài)就會得出什么樣的結(jié)論。蘇軾與佛印禪師建設(shè)性溝通的心態(tài)(態(tài)度)溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222什么樣的人就會看見什么樣的世界，86因此，建設(shè)性溝通，要有健康良好的心態(tài)，怎樣才是健康良好的心態(tài)呢？1、從容自信的心態(tài)從容自信首先從他的社會交往開始，從溝通開始。與人溝通不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，有自信的人常常是最會溝通的人。建設(shè)性溝通的心態(tài)(態(tài)度)溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222因此，建設(shè)性溝通，要有健康良好的心態(tài)，怎樣才是健康良872、積極主動的心態(tài)美國哲學(xué)家梭羅有一段名言：“人性的本質(zhì)是主動而非被動的，不僅能消極選擇反應(yīng)，更能主動創(chuàng)造有利環(huán)境。采取主動并不表示要強求、惹人厭或具有侵略性，只是不逃避為自己開創(chuàng)前途的責(zé)任。”如果我們選擇積極進取，那么我們克服種種不利因素，創(chuàng)造出有利于自我發(fā)展的和諧關(guān)系氛圍與環(huán)境，積極地開建設(shè)性溝通的心態(tài)(態(tài)度)溝通與協(xié)調(diào)能力的提升2222222222222222222222、積極主動的心態(tài)美國哲學(xué)家梭羅有一段名言：“人88展社會接觸，妥善地處理好人際關(guān)系，那么，事業(yè)成功之門將為我們而打開；如果我們選擇了消極等待，那么就很可能陷入到抱怨和宿命論中，就會處處受制于人，而一旦受制于人，發(fā)展與機會便不再降臨。建設(shè)性溝通的心態(tài)(態(tài)度)溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222展社會接觸，妥善地處理好人際關(guān)系，那么，事業(yè)成功之門將為我們893、開放包容的心態(tài)開放意味著與外界多交流，開放還需要有包容理解和學(xué)習(xí)的心態(tài)。在與人的交往過程中，正確的心態(tài)是虛懷若谷、兼容并包。這里一方面是指包容地溝通，是指設(shè)身處地地為他人著想，體會對方的感受與需要，學(xué)會換位思考，用平等和體貼的心態(tài)去溝通。這樣，對方也更可能考慮我們的立場和好意，進而做出積極而合建設(shè)性溝通的心態(tài)(態(tài)度)溝通與協(xié)調(diào)能力的提升2222222222222222222223、開放包容的心態(tài)開放意味著與外界多交流，開放還90適的回應(yīng)。另一方面，我們作為溝通中獨立主體的一方，也需要正確地“表達自我”，即以合理的方式，呈現(xiàn)我們正當?shù)脑V求。惟其如此，才是平等主體間的正常溝通。理解是溝通的途徑。古人云：“處人不可任己意，要悉人之情；處事不可任己見，要悉事之理。”因為人的想法和需要往往與他的身份角色、內(nèi)外態(tài)勢、個人素質(zhì)、時空因素密切建設(shè)性溝通的心態(tài)(態(tài)度)溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222適的回應(yīng)。另一方面，我們作為溝通中獨立主體的一方，也需要正確91相關(guān)，換位思考具有“身臨其境”的感受。理解是人際溝通的基本途徑和潤滑劑。通過反饋互動，有利于形成共識。4、坦誠直率的心態(tài)溝通難免有矛盾和誤會，若能以對方可以接受的方式，坦誠直率地表達出我們的意思和想法、要求和感受，將有助于提高溝通的效率。省去了對方費心猜測。建設(shè)性溝通的心態(tài)(態(tài)度)溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222相關(guān)，換位思考具有“身臨其境”的感受。理解是人際溝通的基本92當然，直率是有條件的，要切記“四不談”：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談；場合不恰當不談。5、合作共贏的心態(tài)保守心態(tài)的人與人溝通或交往，多抱有論輸贏的心態(tài)，但是合作共贏式溝通心態(tài)將收獲更多的回報。建設(shè)性溝通的心態(tài)(態(tài)度)溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222當然，直率是有條件的，要切記“四不談”：時間不恰當不93李嘉誠曾有名言：“如果利潤10%是合理的，本來你可以拿到11%，但還是拿9%為上策，因為只有這樣才會有后續(xù)的生意源源而來。”這里說的就是合作共贏，考慮對方的利益。建設(shè)性溝通的心態(tài)(態(tài)度)溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222李嘉誠曾有名言：“如果利潤10%是合理的，本來你可以94

天堂和地獄的區(qū)別在于與人相處的態(tài)度建設(shè)性溝通的心態(tài)(態(tài)度)溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222天堂和地獄的區(qū)別在于與人相處的態(tài)度建設(shè)性溝通的心態(tài)(95

態(tài)度是溝通的籌碼。建設(shè)性溝通的心態(tài)(態(tài)度)溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222態(tài)度是溝通的籌碼。建設(shè)性溝通的心態(tài)(態(tài)度)溝通與協(xié)調(diào)能96

建設(shè)性溝通禮儀儀表禮儀整潔素雅的儀容；端莊樸素的儀表。著裝應(yīng)當優(yōu)先考慮到自己要去的場合，要使自己的著裝與自己所面臨的環(huán)境保持和諧一致。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222建設(shè)性溝通禮儀儀表禮儀溝通與協(xié)調(diào)能力的提升2222222297溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222溝通與協(xié)調(diào)能力的提升2222222222222222222298介紹的禮儀握手的禮儀溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222溝通與協(xié)調(diào)能力的提升2222222222222222222299專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升如何給別人留下美好的第一印象表情熱情誠懇、大方，忌大咧咧、漫不經(jīng)心，或緊張局促通常坐姿是兩膝靠攏，忌叉腿或蹺二郎腿談話時眼睛直視對方，忌東張西望說話音量柔和，不要高亢激昂偶爾加些自然手勢，忌指手畫腳，指人家鼻子語速要適中衣著得體，符合溝通的場合溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升如何給別人留下美好的第一印象100四、電話溝通電話溝通的禮儀和技巧1、重要的第一聲2、要有喜悅的心情3、端正的態(tài)度與清晰明朗的聲音4、迅速準確地接聽和理解5、認真清楚地記錄6、有效的電話溝通7、掛電話前的禮貌案例溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222四、電話溝通電話溝通的禮儀和技巧溝通與協(xié)調(diào)能力的提升2222101五、演講溝通演講溝通演講又叫講演或演說，是指在公眾場所，以有聲語言為主要手段，以體態(tài)語言為輔助手段，針對某個具體問題，鮮明、完整地發(fā)表自己的見解和主張，闡明事理或抒發(fā)情感，進行宣傳鼓動的一種語言交際活動。演講是一門語言的藝術(shù)，它旨在調(diào)動起聽眾情緒，并引起聽眾的共鳴，從而傳達出你所要傳達的思想、觀點、感悟。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222五、演講溝通演講溝通溝通與協(xié)調(diào)能力的提升2222222222102演講的類型1、勸導(dǎo)型演講2、告知型演講3、交流型演講4、比較型演講5、分析型演講6、激勵性演講溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222演講的類型溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222103演講的技巧：（一）控制情緒的技巧1、熟悉講稿從框架到細節(jié)加以記憶、背誦。2、樹立自信演講之前多設(shè)想困難、充分準備、充滿自信。3、保持積極樂觀心態(tài)以積極的心態(tài)想象聽眾的反應(yīng)和自己的演講效果，會得到聽眾雷鳴般的掌聲。4、做一些放松性的動作，是自己緊張地神經(jīng)得以放松，恢復(fù)自信。5、尊重聽眾。給聽眾溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222演講的技巧：溝通與協(xié)調(diào)能力的提升22222222222222104（二）有聲語言的運用技巧1、準確精煉2、通俗易懂3、形象生動4、聲音洪亮5、重音突出6、吐字清晰7、把握語氣語調(diào)8、注意停頓9、把握節(jié)奏（三）身體語言的運用技巧1、表情要自然2、眼神要靈活3、手勢要大方4、站姿要端正5、著裝要得體溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222（二）有聲語言的運用技巧溝通與協(xié)調(diào)能力的提升22222222105（四）隨機應(yīng)變的技巧1、內(nèi)容多、時間少的處理技巧2、記憶中斷的處理技巧3、講話失誤的處理技巧4、聽眾缺乏配合的處理技巧5、對聽眾持反對態(tài)度的處理技巧6、遭遇干擾的處理技巧溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222（四）隨機應(yīng)變的技巧溝通與協(xié)調(diào)能力的提升2222222222106斯大林紅場演講林肯葛底斯堡演講羅斯福爐邊演講溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222溝通與協(xié)調(diào)能力的提升22222222222222222222107

馬丁·路德·金英文名：MartinLutherKing,Jr.，1929年1月15日－1968年4月4日），著名的美國民權(quán)運動領(lǐng)袖。1948年大學(xué)畢業(yè)。1948年至1951年期間，在美國東海岸的費城繼續(xù)深造。1963年，馬丁·路德·金晉見了肯尼迪總統(tǒng)，要求通過新的民權(quán)法，給黑人以平等的權(quán)利。1963年8月27日，在林肯紀念堂前，發(fā)表了《我有一個夢想》的演說。1964年度諾貝爾和平獎的獲得者。1968年4月，馬丁·路德·金前往孟菲斯市，領(lǐng)導(dǎo)工人罷工后，被人刺殺，享年39歲。從1986年開始美國政府將每年1月的第3個星期一，定為馬丁路德金全國紀念日。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222馬丁·路德·金英文名：MartinLutherKing,108演講溝通案例溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222演講溝通案例溝通與協(xié)調(diào)能力的提升22222222222222109專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升七、專業(yè)技術(shù)人員的跨文化溝通溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升七、專業(yè)技術(shù)人員的跨文化溝通110專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升跨文化溝通是指文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識和情感的互相傳遞、交流和理解的過程。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升跨文化溝通是指111專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升跨文化溝通的障礙：1、種族優(yōu)越感2、不同的價值取向3、成見與偏見4、信息不對稱溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升跨文化溝通的障礙：溝通與協(xié)調(diào)112專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升

如何提高溝通能力？不斷加強自身的思想品德修養(yǎng)、文化知識修養(yǎng)、思維能力修養(yǎng)和溝通技巧修養(yǎng)。周總理作為一個外交家。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升如何提高溝通能力？溝通與協(xié)113專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)能力溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)能力溝通與協(xié)114專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升所謂協(xié)調(diào)能力，是指通過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，協(xié)商、調(diào)整他人行為，建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合、和諧有序地完成目標的技巧和才能。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升所謂協(xié)調(diào)能力，是115專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升溝通與協(xié)調(diào)的區(qū)別：

溝通的目的是在信息的有效傳遞和被解讀，在于使溝通的各方對對方所傳遞的信息、思想和情緒狀況等有充分、正確的理解。而協(xié)調(diào)所要面對的是沖突及沖突的解決，是在存在意見分歧、利益沖突的情況下，使意見相左、利益沖突各方彼此接受對方的立場、觀點、情感傾向和價值觀念等，從而就某一問題形成一致意見或達成行動共識的過程。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升溝通與協(xié)調(diào)的區(qū)別：溝通與協(xié)調(diào)116專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括的內(nèi)容：1、對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認知能力；2、統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力；3、平衡關(guān)系的能力；4、處理沖突的能力；5、溝通信息的能力。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括的內(nèi)容：溝通117專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升怎樣解決人事關(guān)系沖突？正視沖突、解決沖突；幫助沖突轉(zhuǎn)化；使用權(quán)威的力量；回避；利用團隊管理的力量及團體的規(guī)章制度、獎懲條例；引導(dǎo)員工進行建設(shè)性沖突。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升怎樣解決人事關(guān)系沖突？溝通與118專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升如何培養(yǎng)和開放領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力？培養(yǎng)和開放領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力，首先要明確成功協(xié)調(diào)的評判標準，然后在此基礎(chǔ)上有目的、有意識的選擇適當?shù)耐緩胶褪侄芜M行培養(yǎng)訓(xùn)練，以達到提高的目標。八個評判標準：群體共識度、觀點互解度、任務(wù)贊同度、行為互助度、自覺協(xié)同度、成果滿意度、主體貢獻度、關(guān)系品質(zhì)度。八種手段：計劃手段、行政手段、經(jīng)濟手段、法紀手段、文化手段、信息手段、管理手段、語言手段。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升如何培養(yǎng)和開放領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)119專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升什么是朋友？溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升什么是朋友？溝通與120專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升溝通與協(xié)調(diào)能力的提升2222121專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升志同道合溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升志同道合溝通與協(xié)調(diào)能力的提升122專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。患難見真情

溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升一個籬笆三個樁，患難見真情123專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升經(jīng)常思念朋友，多與朋友聯(lián)系，不要等到有求于朋友時才聯(lián)系。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升經(jīng)常思念朋友，多與朋124專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升近朱者赤近墨者黑。多學(xué)習(xí)朋友身上的閃光點。對于朋友身上的缺點主動給予善意地提醒。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升近朱者赤近墨者黑125專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升生活總有朋友的陪伴是一種幸福，是抵御孤獨最有利的武器。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升生活總有朋友的陪126演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/12/24溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew127溝通與協(xié)調(diào)能力的提升2222222222222222222222022/12/24溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222溝通與協(xié)調(diào)能力的提升22222222222222222222128每一個人無時不在人際網(wǎng)絡(luò)中。一個人、一個家庭、一個企業(yè)、乃至一個國家……,任何個體自身、個人與個人、個人與組織、組織與組織，彼此之間都存在一個認知對方的問題。

溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222每一個人無時不在人際網(wǎng)絡(luò)中。一個人、一個家庭、一個企129人是社會的動物，社會是人與人相互作用的產(chǎn)物。馬克思指出：“人是一切社會關(guān)系的總和……一個人的發(fā)展取決于和他直接或間接進行交往的其他一切人的發(fā)展。”因此，溝通能力是一個人生存與發(fā)展的必備能力，也是決定一個人成功的必要條件。職業(yè)工作需要溝通能力。各行各業(yè)，無論是會計、社會工作者、工程師，還是醫(yī)生、護士、教師、推銷員，溝通的技能非常重要。

溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222人是社會的動物，社會是人與人相互作用的產(chǎn)物。馬克思指出130

社會活動需要溝通能力，人們在生活中每時每刻都離不開實踐活動，總不免要與他人溝通。但是，溝通本身也不是非常容易的事。要向他人表達一個意思，始終說不清楚；要為他人辦一件好事，但有可能弄巧成拙；本來想與他人解除原有的隔閡，但可能弄得更僵。所以說，溝通本身也不是非常容易的，現(xiàn)實的實踐活動需要有一定的溝通能力。

溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222社會活動需要溝通能力，人們在生活中每時每刻都離不開實131溝通能力是指溝通者所具備的能夠勝任溝通工作的條件，是一個人與他人進行有效溝通的能力。

溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222溝通能力是指溝通者所具備的能夠勝任溝通工作的條件，是132

一個人不會溝通，不會做人，就沒機會做事；處理不好人際關(guān)系，就會影響你的可持續(xù)發(fā)展。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222一個人不會溝通，不會做人，就沒機會做事；處理不好人際133

溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222213421世紀80年代，英國瘋牛病爆發(fā)，到90年代日趨嚴重，全世界抵制英國牛肉進口，起初，英國政府與世界人民的溝通很不成功。

英國政府一方面宣布委任專家對瘋牛病的原因進行調(diào)查研究，表示并無任何證據(jù)顯示瘋牛病可以傳染給人類，想以此安定人心。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升22222222222222222222221世紀80年代，英國瘋牛病爆發(fā)，到90年代日趨嚴重135布萊爾及農(nóng)業(yè)部長甚至分別在電視里表演吃牛肉漢堡。穿防護服視察養(yǎng)牛場。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222布萊爾及農(nóng)業(yè)部長甚至分別在電視里表演吃牛肉漢堡。穿防護服視察136低效溝通案例溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222低效溝通案例溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222221371、一個人的成功，15%來自于他的專業(yè)知識和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法。2、美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。3、哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職被解雇的占82％。人際溝通的重要性溝通與協(xié)調(diào)能力的提升2222222222222222222221、一個人的成功，15%來自于他的專業(yè)知識和技能的影138假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這個蘋果，那么，你我仍然是各有一個蘋果。一個蘋果如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這些思想，那么，我們每個人都將有兩種思想。一種思想溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這個蘋139一、溝通概述溝通的內(nèi)涵溝通是有目標的，不要忘了是為了什么而溝通的，閑聊天不是溝通。Conclusion

溝通是人們在互動過程中，為了設(shè)定的目標，發(fā)送者通過某種途徑或方式，將信息、思想或情感傳遞給接受者，并獲取反饋以達成共同協(xié)議的過程。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222一、溝通概述溝通的內(nèi)涵溝通是有目標的，不要忘了是140溝通的意義

溝通是人類交往的重要手段；是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提；是科學(xué)決策、正確實施決策的基礎(chǔ)；是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222溝通的意義溝通是人類交往的重要手段；溝通與協(xié)調(diào)能力的提141清晰性原則簡明性原則準確性原則完整性原則有建設(shè)性性原則禮貌性原則傳送者和接受者信息媒介噪音：干擾因素反饋NegativePositive溝通的原則溝通的要素溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222清晰性原則傳送者和接受者NegativePositive溝142專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升Tip：

溝通可到達將心比心的目的，也可以以自己的經(jīng)歷為例說服對方，讓對方站在別人的角度去思考問題，把溝通進一步升華，從而達到預(yù)先設(shè)定的目的。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升Tip：溝通與協(xié)調(diào)能力的提升143專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升Tip：學(xué)會與人相處，用溝通去化解生活中的不協(xié)調(diào)因素。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升Tip：溝通與協(xié)調(diào)能力的提升144專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升基本素質(zhì)要求(P13)1待人要真誠善良。考慮對方的心理需求（換位思考、為他人著想)。立場不同，所處位置不同，就會產(chǎn)生不同的看法，不同的看法就會產(chǎn)生不同的結(jié)果。2寬宏大度得饒人處且饒人。一個能控制自己不良情緒的人比一個能拿下一座城池的人更強大。水深則流緩，語遲則人貴。我們花了兩年時間學(xué)會了說話，卻要花數(shù)十年時間學(xué)會閉嘴。說，是一種能力；不說，是一種智慧。3溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升基本素質(zhì)要求(P13)1待人145專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升溝通的形式1正式溝通與非正式溝通單向溝通與雙向溝通2口頭溝通和書面溝通3直接溝通和間接溝通4上行溝通、平行溝通和下行溝通5溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升溝通的形式1正式溝通與非正式146溝通的具體形式：面對面交談、電話交談、演講、報告、廣播消息、談心、交流意見、講座、討論會、文件、信件、談判、書面合同、布告、通知、網(wǎng)絡(luò)等等。專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升溝通與協(xié)調(diào)能力的提升2222147避免層級障礙的正確方法是（B）A、書面溝通B、當面溝通C、文件溝通D、電話溝通專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222避免層級障礙的正確方法是（B）專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)148專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升與人溝通的過程溝通是信息的傳遞、是對信息的理解、是雙向互動的過程、最終獲得認知和充分的理解。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升與人溝通的過程149專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升溝通的步驟溝通過程中信息運動示意圖溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升溝通的步驟溝通過程中信息運動150溝通是打乒乓球而不是打保齡球?qū)I(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升來來回回有去無回溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222溝通是打乒乓球而不是打保齡球?qū)I(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升151專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升有效溝通的障礙一、溝通心理障礙（心態(tài)問題）自傲、自卑、偏見、憤怒、猜忌、報復(fù)等。由于這些不良心理因素的作用，導(dǎo)致當事人在溝通的表達和傾聽中信息無法正常運行，或者信息被誤解，導(dǎo)致溝通的失敗。幾種嚴重阻礙溝通有效性的溝通心態(tài)：自我中心主義，只關(guān)心自己的興趣和利益，忽視他人的處境和利益，對別人的成績和進步懷有嚴重的嫉妒心；自我期望太高，狂妄自大，自命不凡，好高騖遠，對自己提出過高目標，同時又苛求別人；固執(zhí)，持有嚴重偏見，不聽別人規(guī)勸，不相信他人意見，粗魯、溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升有效溝通的障礙一、溝通心理障152專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升有效溝通的障礙暴躁、報復(fù)心強，喜歡控制和支配他人；不尊重別人的人格，對他人缺乏感情；對人不真誠，不愿意袒露自己的內(nèi)心，浮夸虛偽；過分自卑，缺乏自信，多疑，喜怒無常，神經(jīng)質(zhì)，對人際關(guān)系過于敏感；孤僻、不合群，對人態(tài)度冷漠，自我封閉。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升有效溝通的障礙暴躁、報復(fù)心強153專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升有效溝通的障礙二、溝通技能障礙1、表達技能障礙聲音大小、音調(diào)高低、重音輕音等例如：我沒說她偷了我的錢。語言組織能力問題例如：報火警電話語言過多或過少例如：客人到飯館吃飯2、傾聽技能障礙傾聽者的心理狀態(tài)、傾聽技能的缺失等。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升有效溝通的障礙溝通與協(xié)調(diào)能力154專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升有效溝通的障礙三、溝通環(huán)境障礙噪音問題：1、外部噪音。是指外部環(huán)境的某種干擾因素2、內(nèi)部噪音。是指當事人的自身情緒等不能集中注意力3、語義噪音。所指不確定、含混模糊，以致對方無法把握其中所傳遞的準確含義。例：“你吃飯了嗎？”、主人請客吃飯、日語mokusatsu(不理睬、不加評論）《波茨坦公告》美、英、法、蘇聯(lián)四、溝通渠道障礙渠道或媒介的選擇和信息符號的選擇不匹配。溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升有效溝通的障礙三、溝通環(huán)境障155

孔子曰：“言不順，則事不成”。語言才華與個人天賦有關(guān)，更與一個人的自身修養(yǎng)、知識積累有關(guān)。二、語言溝通和非語言溝通溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222二、語言溝通和非語言溝通溝通與協(xié)調(diào)能力的提升22222222156專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升有語言才能的人，他的人生將會更加豐富多彩！溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升有語言才能的人，他的人生將會157專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升

思想只能表現(xiàn)在唯一的一句話里，應(yīng)當找到這句話。阿·托爾斯泰語言溝通的原則+溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升思想只能表現(xiàn)在唯一158專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升溝通的重要媒介是（A）D、語法C、語調(diào)B、語言A、語言溝通與協(xié)調(diào)能力的提升222222222222222222222專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升溝通的重要媒介是（A）D、語159有效的語言溝通（P29-30)專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升1、有話直說：準確簡潔地表達，不繞彎子。2、有話實說：表述的內(nèi)容是真實的。說謊，只是賣弄“小聰明