一名新華保險營業部經理的一天

2014年10月16日人物介紹本故事的主人公所在的這個城市不大起眼，也就是中等發達的一個地級市，她所帶領的團隊在全國屬于一般比較常見的中等規模營業部。這是他們13歲的女兒，已經上了初一，在這個城市，他們也算是一個小康之家了。主人公，艾新華，41歲，新華人壽**分公司**中支本部營銷服務部**營業部的部經理，已在新華服務6年；她管理的營業部現有人力40個，共計服務于6000個客戶。丈夫，是當地政府的一名公務員。7清晨，床頭的鬧鐘準時響起，愛人與女兒還在熟睡中，艾經理起床、洗漱，然后坐到書桌前，打開了E保通。而這，已成為了她每天早晨習慣了的第一節功課……畫外音：首先映入眼簾的是一條醒目的紅色資訊—又發生什么重大突發事件了？……看樣子今天又是忙碌的一天…場景一：AM6:30，晨起的第一節功課（1/7）信息1發送單位：客戶權益部事項：昨日您中支所在地發生一起砍人事件，目前傷者均被送往市人民醫院救治。經篩查，其中有名傷者‘王運北’疑似你部客戶，請迅速核實客戶身份并上報總部?；貜蜁r限：17：30以前7畫外音：電子化的工具使得培訓管理方便快捷。部經理可以利用碎片化的時間隨時參加在線培訓或進行在線培訓管理。場景一：AM6:30-晨起的第一節功課（3/7）信息3發送單位：分公司培訓部事項：您所在部有6名新入司員工……，有4名待轉正業務員……，分別要接受新人成長計劃的新兵營訓練和轉正班的培訓，通關時間在本周五，我們已將考試要點、考核通關點發送至員工E保通，請加強關注指導回復時限：本周末以前7畫外音：產品策略是公司核心策略之一，關鍵要做到上下協同。作為一線的作戰部隊，第一時間了解產品策略就顯得格外重要。場景一：AM6:30-晨起的第一節功課（4/7）信息4發送單位：總公司市場部事項1：第306號產品第8號指導意見，根據西藏分公司經驗，本產品要留意……特提示您在早會上進行宣導。事項2：針對擬于下月上市的夕陽紅養老產品，總公司已于上月下發了售前指導方案，請回復方案執行情況回復時限：本周末以前7畫外音：片區會議結束的第二天，我們就能看到會議重要工作部署，便于及時落實！場景一：AM6:30-晨起的第一節功課（5/7）信息5發送單位：分公司辦公室事項：本周一，江南片區召開了一季度開門紅沖刺工作視頻會議，卓一航總經理對江南片區開門紅沖刺工作進行了全面部署，現轉發你們，請認真學習，貫徹落實?；貜蜁r限：本周末以前7信息6發送單位：總公司保費部事項：您今日有2個客戶3張保單已進入續期催交狀態，請您及時聯系客戶提醒其交費事宜，具體信息如下：保單號姓名金額次數電話******************************************************回復時限：17：30前畫外音：自打有了E保通，所有的客戶服務到期系統自動提醒，對于我們這些擁有成百上千客戶資源的部經理真是巨大的解放！場景一：AM6:30-晨起的第一節功課（6/7）7場景二：AM8:30-職場大早會和二早會8:30，艾經理與部內40名業務伙伴一起召開大早和二早會。大早會上她傳達了片區總對開門紅沖刺部署的指示，并對緊急事件處理和日常工作進行安排。二早會上各小組講解新上市產品并對疑難業務進行培訓。周一咱們江南區召開了一季度開門紅沖刺工作視頻會議……我給大家傳達一下會議精神。昨晚發生的砍人事件的受傷者中，有一名叫王運北的傷者與咱們部客戶同名，請小吳馬上進行核實艾經理早上匆匆和家人一起吃過早飯，送老公孩子出門后，拿起展業包奔向職場。今晚公司將在音樂廳舉辦新華保險交響樂團音樂會，請各位會后再次與客戶確定到場時間并跟進會場布置事宜7場景四：AM10:30-會議室預防和應對退保風險工作會議10：30，艾經理匆匆趕到會議室，因一家當地同業出現了群體退保事件，因為擔心受到事件波及，中支召開會議，宣導如何有效預防及應對可能被波及發生的群體退保專項工作。管理駕駛艙看到數據，艾經理心里一沉：下個月自己的部預計有35萬退保金發生，重點險種是萬家福。根據總公司建議，她需要迅速部署相關的勸退及退保轉投的銜接工作。中支后援分管總結合公司數據中心“管理駕駛艙”中的退保預測，針對本中支各營業部的退保趨勢及重點分別進行了點評，并在此基礎上部置了相關防控重點…7場景六：AM11：45-社交媒體交流互動艾經理打開了微信，發現部門“卓越人生”群里很熱鬧，都在討論“新國十條”……艾經理發現朋友圈里分享的內容有若干個點贊，并有很多評論，其中有一個客戶的評論引起了艾經理的重點關注。畫外音：艾經理非常清楚慕容復的情況：個人從事會計工作近10年，職業發展遇到了瓶頸，渴望新的挑戰，艾經理計劃盡快找個時間跟他聊聊……慕容復：保險行業真好啊，你們每天積極熱情，工作充實而有價值，現在國家政策又支持，真羨慕啊卓越人生大家對“新國十條”怎么看？11:45AM7場景七：AM12:00-餐廳與關鍵客戶共進午餐艾經理、包青天、產品經理和客戶經理在餐廳共進午餐，他們不但聊了子女留學、旅游健身和健康養生等生活話題，還通過E保通向其展示了公司和相關規劃建議我E保通上有方案，咱們對照著方案說……你發給我的方案，我覺得A方案不錯，但是我有個問題……哦，我明白了。我改天去你們營業廳辦理投保手續吧。您現在可以在E保通上直接在線投保！在E保通填好投保單后，就可以實時劃款和承保-出單。你們的“武器”夠先進的。艾經理艾經理包先生包先生包先生專屬方案演算場景七：AM12:00-餐廳與關鍵客戶共進午餐在結賬時，餐廳的銷售經理熱情的幫助處理，并不失時機的推薦餐廳會員卡您好！這是我的名片，以后用餐可以給我打電話，我來幫您安排……我們店新推出了會員卡，每天有會員特價菜品，而且可以全單9折……看您經常過來吃飯，建議您辦一張，很方便的。行。周末我帶同事過來吃飯，到時給你電話。你做這一行多長時間了？銷售經理艾經理銷售經理畫外音：簡短的接觸，艾經理感覺這位銷售經理形象氣質與談吐均佳，很符合自己的增員臉譜，決定將她作為下一個增員對象，找機會再接觸幾次7場景八：PM13:30-辦公室，健管中心董陽生經理前來拜訪健管中心董陽生經理前來拜訪，討論為營業部6000名客戶分期舉辦健康講座事項畫外音：新華的各個子公司產業實現專業聯動，健康管理中心已經能夠為廣大壽險客戶提供健康管理服務。艾經理，根據客戶數據分析，我們計劃近期為客戶推薦老年人慢性病講座，女性常見疾病預防，兒童健康管理講座等，你看怎么樣？真是太好了，太感謝你們了。另外,上次講座我們的一個客戶很感興趣，我已經幫他預約了下周的體檢！艾經理董經理7場景九：PM14:00-公司會議室新華家園養老社區推廣視頻會新華養老公司通過高清視頻會議向全系統營業部經理宣導養老社區情況和推廣計劃。艾經理的幾個客戶十分想了解新華養老社區在海南博鰲的項目建設情況。各位經理你們好，下面我們一起了解新華家園養老社區情況……我幾個客戶對公司博鰲養老社區很感興趣，我還想了解一下……好的，是這樣……太好了，這對我們的客戶很重要，希望能隨時請教您！艾經理艾經理新華家園新華家園7場景十一：PM15:00-辦公室受傷客戶身份確認客戶經理小吳打來電話，對疑似客戶進行了確認，正是她的客戶王運北女士。畫外音：E保通的強大功能，大大提高了保單的保全、理賠操作時效經理，我已跟客戶王運北家屬聯系上了，確認這次受傷的公司客戶就是她，現在正在市人民醫院救治，目前沒有生命危險。好的，你馬上準備一下相關資料，包括客戶的保單號和身份證號碼，通過E保通向公司申請一筆緊急慰問金，我們半小時后出發去醫院，爭取第一時間把公司的關懷送到客戶和家屬手中。艾經理小吳7場景十二：PM15:30-醫院與客戶經理共同送去慰問金共赴醫院看望受傷客戶，送上公司的預賠款和慰問鮮花。王姐您好！您現在好點嗎？這是我公司的艾經理。知道您出事后，我們都很著急，經理陪我一起來看您了。王女士您好！我給您帶來了我們公司給您的預付理賠款，請您安心養傷。真沒想到你們新華的服務這么好、這么快，我還沒想起來去報案理賠呢，你們的賠償金就送來了！畫外音：及時理賠，提高客戶體驗。王女士小吳艾經理7場景十四：PM16:00醫院鄰街根據客戶資源中心推送信息拜訪客戶客戶資源中心提示銷售線索：艾新華您好！您現在的位置在市人民醫院，您的一位客戶韓梅梅女士的住址離您500米，信息顯示，韓女士的愛人李雷明天生日，您可以就近聯系拜訪。經與客戶韓女士電話，她正好在家，馬上約定現在上門去拜訪。因韓女士的愛人經常出差坐飛機，在附近的商場買了一份精美的充氣靠枕作為禮物。韓姐，您的氣色越來越好了。我想起您愛人馬上過生日了，也帶了一份小小的心意，請笑納！你太客氣了，謝謝啦！我們公司有一款專門為劉先生這樣經常坐飛機的商旅人士提供的產品，挺好的……您看是不是給他增加一份保障?他每次出差都是訂機票的時候買航意險……你們這個還真合算，那我現在就給他買吧！畫外音：精準洞見客戶需求，即使見縫插針，也能帶來效果，銷售可以這么簡單！艾經理韓梅梅韓梅梅艾經理7場景十五：PM17:00-學校接孩子（1/2）“李老師，您辛苦了！我來接孩子了，她今天表現還好吧？”不錯。作文水平有很大提高。還得感謝老師！平時工作太忙，對孩子學習管得太少。孩子能進步，全都靠您！到了孩子放學時間，艾新華匆匆趕到學校接孩子，與班主任李老師寒暄幾句。應該的！對了，前段時間你們組織的親子活動挺好的，以后有這樣的活動你別忘了再告訴我。艾經理李老師李老師艾經理畫外音：隨時發現客戶。孩子的老師也是重要客戶！7場景十六：PM19:30-音樂廳出席新華保險交響樂團音樂會音樂會表演曲目包括西方和中華民族經典音樂，充分展示了多元文化和高雅音樂的魅力。劉先生晚上好，您來啦，歡迎歡迎！我相信今晚的音樂一定會讓您陶醉的。艾經理，謝謝您的邀請，音樂會太棒了！晚上19:00，艾經理在音樂廳等候迎接她邀請的客戶及準客戶艾經理晚上和家人一起吃過晚飯后，匆忙趕往音樂廳。艾經理劉愛樂畫外音：以音樂為載體，為業務推廣和客戶維護，搭建一個客戶服務的高端平臺。場景十七：PM21：30-茶館與客戶進行專題交流畫外音：參加完本次音樂會后，受邀客戶和準客戶對公司有了初步認識，希望能在音樂會附近的地方進行交流，進一步了解新華。艾經理組織大家到附近的茶館進行專題交流和互動場景十八：PM22：20-營業部主管培訓專項會議待客戶逐漸散去后，艾經理將營業部主管留下來，開了一個簡短的培訓專項會議艾經理大家辛苦了！晚上我們再用點時間討論一下我們團隊的培訓情況。從近期的隊伍指標來看，我們的留存率有些低，主要是幾位新人伙伴近期離職了，我們看看在培訓方面有哪些地方可以加強……好的，我來總結一下，剛才大家討論出三個方面的培訓需求：一是新人的轉介紹技能……我等會就通過E保通的培訓在線申請功能把我們的需求提交給總公司培訓部，一周內應該會跟我們確定相關的培訓安排。艾經理…………營業部月度承保排名

2015年3月25日

單位：萬排名營業部當日承保規模累計承保規模1李青部57.23146.82艾新華部10.16132.73王峰部8.52102.4場景十九：PM23：00-家里打開E保通關注業績進展(2/3)畫外音：相鄰的一個營業部，今日承保一件50萬期繳大單，使得本來遙遙領先的艾經理部被對方一夜反超，這讓她瞬間困意全消。場景十九：PM23：00-家里打開E保通關注業績進展（3/3）***保險計劃書姓名：***性別：男職業：XX集團董事長畫外音：艾經理想起朋友向她介紹的企業家，于是馬上制作了保險計劃書，并決定明天一早馬上約見該客戶。主管交流會茲定于明早9:30在207會議室召開緊23:00PM艾經理在部門主管的微信群里通知了明天會議的時間地點，并就最新業務進展與部門主管們緊急研究對策。場景二十：PM23：30-家里收到E保通新資訊信息發送單位：總公司行政管理部事項：今日要文3月25日上午，公司在北京、香港兩地舉辦2014年業績發布會?！氯A保險年報發布后，吸引了包括新華社、央視、央廣，以及各大財經媒體和都市類媒體的廣泛關注?！?回復時限：本周末以前畫外音：屏幕上又彈出了行政管理部的當日要文,將公司京、港兩地的業績發布會盛況進行了全面通報；激動的心情尚未平復，客戶資源中心最新發送的新客戶資源信息又已經映入了眼簾…信息發送單位：總公司客戶資源中心事項：客戶資源中心最近整合了一批新客戶資源，按照分配機制，有56名新客戶分配到你部，建議采取相應的開發跟進，詳細信息及相關分析建議已發送到您處，請注意查收并落實后續分配工作。回復時限：本周末以前

場景二十：PM23：30-家里收到E保通新資訊生日提示3月30日是業務伙伴小吳的生日，請您做好安排畫外音：看到提示，艾經理給部里的綜合內勤人員發了一條微信，請她給預訂蛋糕，安排生日聚餐活動。E保通也是團隊管理的好工具。新華保險銷售支持平臺保報表：3月25日場景二十一：PM24：00-家里休息畫外音：數字化時代的高素質職業化團隊，以部為經營單元的客戶全生命周期經營方案帶給了營銷團隊新的變革。這就是新華保險營業部經理充實高效的一天。信息提示2015-03-2600:30您本月工資83000.00元已到賬，請注意查收！新華保險處理好一切的艾經理，又習慣性的閱讀了20分鐘書籍，終于安心地休息了…未完待續，敬請關注下季……如何成為一名優秀的營業部經理我們處在一個什么時代？中國互聯網用戶數量呈爆發式增長截至2013年末，中國互聯網用戶為6.18億。分析師稱，到2014年末中國的互聯網用戶數量將達到8.5億。手機上網成為互聯網發展的主要動力在智能終端快速普及、電信運營商網絡資費下調和Wi-Fi覆蓋逐漸全面的情況下，手機上網成為互聯網發展的主要動力，不僅推動了中國互聯網的普及，更催生出眾多新的應用模式。我們已經身處移動互聯網時代！移動互聯網必將顛覆我們的營銷方式！小米雷軍：重視用戶體驗和口碑雷軍的互聯網思維七字訣：“專注、極致、口碑、快”七字訣：核心是口碑，口碑的核心是“超出用戶預期”；怎么做口碑？靠的是專注，只做一款產品，每一款產品上下的工夫比別人大；專注還不夠，還要做到極致，不給自己留退路，全力以赴?？?，不僅僅是業務成長快，包括對用戶服務反應都特別快。小米鼓勵用戶參與，鼓勵全球用戶一起參與整個手機設計，這里面有一個很核心元素，就是把用戶當朋友。奇虎360周鴻祎：用戶體驗成產品致勝關鍵不管是大企業還是小企業，當面臨挑戰，面臨轉型的時候，需要放棄概念上的論證，放棄平臺思維，放棄下很大一盤棋的想法，更應該將眼光聚焦在用戶身上。具體一點，就是靜下心來想一想，我要做的東西，或者我已經做的東西，它的用戶是什么人？用戶在使用我產品的時候，遇到什么問題？有哪些地方我做得不夠好，還可以做得更好？凡是有缺陷的地方，都有改善的空間，都代表著創新的機會，都代表著可能存在市場機會。因為戰略不管規劃得如何宏大，最終你要戰略落地，就需要打開市場，而要打開市場，最重要打動用戶的心。這是一個很關鍵的切入點，這個切入點找不到，你所有的戰略都是空氣。用戶至上體驗為王免費模式顛覆式微創新專注極致口碑快參與感吸引和獲取海量用戶；創造極致的用戶體驗，把用戶變為客戶；使客戶沉淀下來，與客戶建立長久的關系。零距離……小結：營銷的新動向——諸多關鍵詞的內涵移動互聯網時代我們如何吸引客戶？客戶粉絲用戶從“體驗經濟”走向“粉絲經濟”，“情感營銷”貫穿全過程情感營銷情感營銷情感營銷47粉絲經濟自媒體微溝通和微營銷凱文·凱利（KK）2008年在《技術元素》中提出“1000鐵桿粉絲理論（假說）”，他預測：如果一位創作者或者藝術家能夠擁有1000名鐵桿粉絲，他們便可以依靠與粉絲聯系獲得的收入過活。凱文·凱利的“1000鐵桿粉絲理論”移動互聯網和PC互聯網相比最大的不同點在于商業模式調整。PC互聯網的商業模式是通過入口級產品獲取用戶，爭取網絡流量，最后通過流量變現來獲取盈利。移動互聯網的商業模式是通過產品和服務來獲取用戶，把用戶變成自己的“粉絲”，然后通過跨界整合資源來為用戶提供更好的用戶體驗，最終提高用戶的arpu值(用戶平均收入)。中國移動互聯網行業深度報告：從流量向粉絲經濟轉變那天我說自己是kindle腦殘粉，大大吹捧一番我心目中的好產品。第二天就有9個粉絲告訴我，當天特地去購買了kindle，25個粉絲說，你給個淘寶店地址，馬上下單，12個粉絲說，你把型號說一下，我讓找朋友從國外帶回來。案例1：某媒體記者對“一千鐵桿粉絲理論”的實踐

2611萬臺，這是小米2014上半年的銷售成績。在本年第二季度，國內智能手機銷量占比排名中，小米由上季度的第五名提升至第二名，以1.9%的弱勢僅次于三星。案例2：因為米粉，所以小米小米產品本身以及雷軍本人造就了頭一批“米粉”，這些米粉包括一群技術達人和深度手機玩家，小米把這些人聚集起來并讓其參與產品設計，參與感使得他們成為小米的首批消費者，同時也在義務宣傳，自身參與的產品肯定會推薦給身邊的人。正是這樣一批粉絲，成為小米手機的起點，之后，“高性價比”的口碑和宣傳讓小米手機滾雪球般迅速“碉堡”起來。牢牢抓住眾多“米粉”的注意力，令成立僅四年多的小米坐上國產智能機的第一把交椅。案例3：汪峰演唱會的新玩法2014年8月2日，歌手汪峰在“鳥巢”體育場開唱，把O2O引入演唱會：現場觀看+在線直播觀看。汪峰的歌迷有兩種選擇：花費280元-1680元去鳥巢現場欣賞，或是花費30元在樂視網在線觀看。線下（offline）：演唱會門票的銷售，采取與包括京東、百度、淘寶等20多家互聯網平臺深度合作，只用3個月即售罄。以此計算，汪峰這場演唱會僅門票收入即為2500萬元。線上（online）：粗略估計，與樂視合作的線上這部分收入，加上廣告和衍生產品，近5000萬的收益或許值得期待。53粉絲經濟自媒體微溝通和微營銷一種新的商業模式是，我們應該有權利去讓自己成為媒體，在自己上面放廣告去賺錢?！獎P文·凱利自媒體自媒體（WeMedia）：又稱“公民媒體”或“個人媒體”，是指私人化、平民化、自主化的傳播者，以現代化、電子化的手段，向個人或群體傳遞各類信息的新媒體的總稱。自媒體平臺包括博客、微博、微信、論壇/BBS等網絡社區。通過自媒體的方式，在粉絲之間形成互動并提升價值。這其中的關鍵是，粉絲和你之間是互動的、欣賞的、認可的、感性的、互利的。唯一難辦的是，你要有足夠的水平和智力駕馭。用戶通過看你之前的言行舉止，完全可以看出你是什么樣和什么水平的人?！傲_輯思維”是互聯網上最多人喜愛的知識性脫口秀，口號：“有種、有料、有趣。在知識中尋找見識”自播出以來，它的播出量達4000萬次，視頻評論10萬次，優酷評分高達9.2分，而微信公眾賬號微友更是高達70萬!案例1：羅輯思維羅輯思維在2013年8月推出會員付費制后入賬160萬，這不僅引得自媒體人掉口水，關于自媒體如何變現的話題也如柳絮般紛紛灑落在各大自媒體的文章里。到了10月，羅輯思維又有了新動作，他們先是給羅粉們派發羅利(羅輯思維的福利)，更是在10月8日宣布發售同名刊物《羅輯思維》，三天內預售超過3000本，位居當當、亞馬遜、京東暢銷書排行榜前列。案例2：南派三叔暢銷書《盜墓筆記》的作者南派三叔，在2013年5月份開通了自己的微信公眾賬號，8月起正式推出會員方案開始商業化運營，短期內公眾號迅速突破40萬關注，在5萬用戶的時候，就已經創造了單日32萬互動的記錄。南派三叔微信公眾號組成部分有：（1）南派三叔小說。南派三叔個人以前的作品，前面章節可以免費閱讀，后面的章節需要付費才能閱讀。（2）漫畫及同人作品。非南派三叔本人的作品，包括漫畫、同人作品，其中部分作品需要成為會員才能閱讀。（3）會員論壇、博客、新聞發布區。主要目的是為讀者提供討論場所，論壇完全基于微信建立，且非會員不能發帖，該論壇活躍度也相當高。58粉絲經濟自媒體微溝通和微營銷微溝通通過微信、微博、QQ等社交平臺，建立自己的自媒體品牌。加入各個話題“群”、朋友圈，通過大量話題的溝通，以“潤物細無聲”的方式，與微信群友、微博“粉絲”逐步建立相識、相知的關系，并留心從中發現準客戶。微溝通微溝通微營銷是現代一種低成本、高性價比的營銷手段。與傳統營銷方式相比，“微營銷”主張通過“虛擬”與“現實”的互動，建立一個涉及研發、產品、渠道、市場、品牌傳播、促銷、客戶關系等更“輕”、更高效的營銷全鏈條，整合各類營銷資源，達到了以小搏大、以輕搏重的營銷效果。微營銷案例：招商銀行微信公眾平臺用戶在招商銀行微信公眾平臺上綁定了自己的微信號和招商銀行信用卡信息后，這個簡單的機器人已可實現電話銀行的部分服務，同時該賬號還能返回帶有部分關鍵字的相關交互內容。目前招商銀行微信公共賬號在運行一年之后已超過800萬的粉絲量。招商銀行微信公眾平臺將服務排第一，就是讓客戶能夠很方便的使用。因為招行卡定位在城市里年輕的一些白領或者精英，所以想要提高活躍度和用戶粘性，就要找一些更加專業性、知識性、娛樂性的東西。小結以移動互聯為平臺和工具通過碎片化的信息，實現隨時、隨地、隨意地與客戶的溝通和互動更加自然和頻繁地接近客戶，與客戶建立相識、相知、相信、相依的長久關系實現客戶價值的持續開發新華如何布局數字化戰略？客戶移動互聯網時代，我們的制勝關鍵我們的數字化戰略布局E保通的發展歷程目前，公司各業務渠道使用的“E保通”數量已達到了7萬臺以上，為公司未來全面進軍移動互聯網奠定了堅實的基礎。E保通的功能E保通的功能

E規劃E培訓E運營密切協同的移動營銷與移動管理支持體系前臺后臺團隊之間、團隊與客戶之間利用微信公眾號、微信群高頻互動高清視頻會議及培訓系統從總公司直達四級機構123456合肥后援中心運營中心客戶聯絡中心培訓中心電子商務中心合肥后援中心基地103畝土地，可用建筑面積17萬平米，規劃建設以下模塊：數據中心安徽分公司辦公職場目前根據亦莊園區的面積及物理條件，考慮鵬潤大廈及中金數據中心機房搬遷的緊迫性，亦莊的功能定位為三大功能：IT研發、機房后援運營，包括核保、核賠、保全等客服電話中心北京亦莊后援中心小結為新華打造可以面對未來的全新能力體系，使得新華在面對提升客戶體驗、大數據和移動互聯網等方面的挑戰時，具備最起碼的應對能力并保持生存能力和競爭能力。請每一位部經理思考：如何在公司體系化的支持下，把自己的客戶和下屬變成粉絲……營業部經理之“七步成<師>”1234567我們需要什么心態和素養？1我們的目的服務客戶全生命周期，為客戶持續創造價值與客戶共同成長，實現自我價值平實勤奮專業擁有良好的心態與素養真誠真誠與平實“真者，精誠之至也，不精不誠，不能動人?！薄肚f子·漁父》“至誠則金石為開?！薄段骶╇s記》對于我們而言，真誠在于敢說：我能；同時也要敢于說：我不能。真誠與平實勤奮“業精于勤荒于嬉，行成于思毀于隨。”——韓愈《勸學解》“騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍；鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤。”——《荀子·勸學》專業職業倫理職業操守專業知識專業技能專業勤奮與專業原一平的忠告注重自身修養，做一個有魅力的人沒有天生的推銷員，就像沒有天生的領導者一樣，所有的成功都是后天歷練積累而成。矮了兩公分，大度開闊的心胸可以讓你形象高大；長得不太好，優雅風趣的談吐可以讓你充滿魅力；說話不夠煽動性，但和藹可親的微笑會為你贏得顧客的信任。——原一平《給推銷員的十一個忠告》吉拉德的經驗：銷售就是建立關系銷售時傳遞給顧客的第一印象：我就是你的朋友，我今天與你見面就是和你交朋友的。所有頂尖高手都是會把客戶當家人的人。只有找到了與顧客的共同點，才可能與他建立關系。銷售就是建立關系，建立人脈。

——喬·吉拉德《把任何東西賣給任何人》我們需要具備什么能力？2專業能力溝通能力分析能力學習能力具備必要的能力原一平的忠告：注重自身修養，做一個有魅力的人終身學習，與積極上進、優秀的人為伍認識更多比自己優秀的人，與更優秀的人在一起，你交友的層次決定你的成就。只有不斷