1第十章建筑企業質量管理第一節質量管理概述第二節建筑企業質量管理體系第三節質量管理統計分析方法第四節工程質量檢查與驗收本章重難點1.質量及質量管理的概念；2.全面質量管理的八大原則；3.全面質量管理的PDCA循環；4.質量管理的統計分析方法。3第一節質量管理概述一、質量及質量管理的概念（一）質量（1）質量不僅指產品質量，還可以是工作質量、質量管理體系運行的質量；（2）既要考慮顧客需求，還要考慮企業自身利益；（3）質量不是規定不變的；（4）不同國家或地區對質量要求不同。（二）質量管理在質量方面指揮和控制組織的協調活動4二、質量管理的發展(一)質量管理發展階段第一階段質量檢驗階段約從20世紀初至30年代末。其主要特點是限于專業人員對產品質量進行檢驗，目的是發現廢品和不合格品。實質上是一種事后的檢驗。第二階段統計質量管理階段約從20世紀40年代到50年代。其主要特點是在生產過程中引入數理統計方法，對生產過程實行工序控制，以達到保證產品質量、預防廢品產生的目的。管理工作也由專職人員進行。該階段與第一階段所不同的是不僅事后把關，而且進行事前預防控制、防止廢品產生。5第三階段全面質量管理階段

20世紀60年代初，美國的菲根堡姆首先提出較系統的“全面質量管理”概念，并很快應用于各行業生產企業的質量工作。通過對產品形成和使用全過程管理，全面保證產品質量；形成全員、全過程、全企業質量管理工作系統,建立質量管理體系以保證產品質量始終滿足用戶需要,使企業用最少的投入獲取最佳效益。6

2000年版ISO9000的主要標準有：

(1)核心標準ISO9000：2000《質量管理體系－基礎和術語》；

(GB／T19000-2000)ISO9001：2000《質量管理體系—要求》；

(GB／T19001-2000)ISO9004：2000《質量管理體系—業績改進指南》；

(GB／T19004-2000)ISO19011：2000《質量和環境管理體系審核指南》；(2)其他標準；(3)技術報告；(4)小冊子。7三、全面質量管理（一）全面質量管理的含義全面質量管理是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。（二）全面質量管理的基本要求及八大原則：

（重點）（1）以顧客為中心

全面質量管理的第一個原則是以顧客為中心。在當今的經濟活動中，任何一個組織都要依存于他們的顧客。組織或企業由于滿足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續生存下去的動力和源泉。全面質量管理以顧客為中心，不斷通過PDCA循環進行持續的質量改進來滿足顧客的需求。

（2）領導的作用

全面質量管理的第二大原則是領導的作用。一個企業從總經理層到員工層，都必須參與到質量管理的活動中來，其中，最為重要的是企業的決策層必須對質量管理給予足夠的重視。在我國的《質量管理法》中規定，質量部門必須由總經理直接領導。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質量管理之中。

（3）全員參與

全面質量管理的第三大原則就是強調全員參與。在70年代，日本的ＱＣ小組達到了70萬個，而到目前為止我國已注冊的ＱＣ小組已經超過了1500萬個，這些ＱＣ小組的活動每年給我國帶來的收益超過2500億人民幣。因此，全員參與是全面質量管理思想的核心。

（4）過程程方法法全面質質量管管理的的第四四大原原則是是過程程方法法，即即必須須將全全面質質量管管理所所涉及及的相相關資資源和和活動動都作作為一一個過過程來來進行行管理理。ＰＰＤＣＣＡ循循環實實際上上是用用來研研究一一個過過程，，因此此我們們必須須將注注意力力集中中到工工程施施工和和質量量管理理的全全過程程。（5）系統統管理理全面質質量管管理的的第五五個原原則是是系統統管理理。當當我們們進行行一項項質量量改進進活動動的時時候，，首先先需要要制定定、識識別和和確定定目標標，理理解并并統一一管理理一個個有相相互關關聯的的過程程所組組成的的體系系。由由于項項目施施工并并不僅僅僅是是施工工單位位的事事情，，因而而需要要我們們組織織所有有部門門都參參與到到這項項活動動中來來，才才能夠夠最大大限度度地滿滿足顧顧客的的需求求。（6）持續續改進進全面質質量管管理的的第六六個原原則是是持續續改進進。實實際上上，僅僅僅做做對一一件事事情并并不困困難，，而要要把一一件簡簡單的的事情情成千千上萬萬次都都做對對，那那才是是不簡簡單的的。因因此，，持續續改進進是全全面質質量管管理的的核心心思想想，統統計技技術和和計算算機技技術的的應用用正是是為了了更好好地做做好持持續改改進工工作。。（7）以事事實為為基礎礎有效的的決策策是建建立在在對數數據和和信息息進行行合乎乎邏輯輯和直直觀的的分析析的基基礎上上的，，因此此，作作為迄迄今為為止最最為科科學的的質量量管理理，全全面質質量管管理也也必須須以事事實為為依據據，背背離了了事實實基礎礎那就就沒有有任何何意義義，這這就是是全面面質量量管理理的第第七個個原則則。（8）互利利的供供方關關系全面質質量管管理的的第八八大原原則就就是互互利的的供方方關系系，組組織和和供方方之間間保持持互利利關系系，可可增進進兩個個組織織創造造價值值的能能力，，從而而為雙雙方的的進一一步合合作提提供基基礎，，謀取取更大大的共共同利利益。。因此此，全全面質質量管管理實實際上上已經經滲透透到供供應商商的管管理之之中。。16(三)產品質質量、、工序序質量量與工工作質質量工序序質質量量是指指生生產產中中，，人人、、機機具具、、材材料料、、施施工工方方法法和和環環境境等等因因素素,對產產品品綜綜合合起起作作用用的的過過程程所所體體現現質質量量就就是是工工序序質質量量。。工作作質質量量是指指企企業業各各方方面面工工作作的的質質量量水水平平。。即即為為保保證證和和提提高高產產品品質質量量所所做做的的組組織織管管理理工工作作、、生生產產技技術術工工作作以以及及后后勤勤服服務務等等方方面面工工作作的的質質量量。。它體體現現在在整整個個企企業業的的一一切切生生產產技技術術經經營營活活動動中中，，并并通通過過工工作作效效率率、、工工作作成成果果、、產產品品質質量量以以及及經經濟濟效效果果集集中中表表現現出出來來。。17產品品質質量量是企企業業施施工工的的最最終終成成果果，，它它取取決決于于工工序序質質量量和和工工作作質質量量；；工作作質質量量是是工工序序質質量量、、產產品品質質量量和和經經濟濟效效益益的的保保證證和和基基礎礎。。所以以要要保保證證和和提提高高產產品品質質量量，，不不能能孤孤立立地地就就產產品品質質量量抓抓產產品品質質量量，，必必須須從從提提高高工工作作質質量量入入手手，，以以好好的的工工作作質質量量來來保保證證和和提提高高工工序序質質量量，，從從而而保保證證和和提提高高產產品品質質量量。。18(四)全面面質質量量管管理理的的工工作作程程序序全面面質質量量管管理理工工作作是是按按照照科科學學的的程程序序運運轉轉的的，，其其基基本本形形式式是是PDCA管理理循循環環。。它它通通過過計計劃劃(Plan)、實實施施(Do)、檢檢查查(Check)和處處理理(Action)四個個階階段段不不斷斷循循環環,把企企業業質質量量管管理理活活動動有有機機地地聯聯系系起起來來。。1.PDCA管理理循循環環的的基基本本內內容容PDCA循環環劃劃分分為為四個個階階段段八個個步步驟驟A

PCD19A

PCD分析現狀找出問題1.PDCA管理理循循環環的的基基本本內內容容PDCA循環環劃劃分分為為四四個個階階段段八八個個步步驟驟分析影響因素

原因找出主要劃執措施計行納入標準總結經驗遺留問題轉入下一循環提出執行措施計劃題

檢

效發問

查果現5W1HWhy?What?Where?When?Who？How?20A

PCD

A

PCDA

PCD2.應用用PDCA循環環注注意意的的事事項項(1)要整整個個企企業業上上下下左左右右都都進進行行PDCA循環環(2)要不不停停地地進進行行PDCA循環環(3)要不不斷斷地地向向上上循循環環提高新水平提高原有水平

A

PCD

A

PCD21四、、建建筑筑企企業業質質量量管管理理的的目目的的、、任任務務和和原原則則(一)建筑筑企企業業質質量量管管理理的的目目的的建筑筑企企業業質質量量管管理理的的目目的的，，就就是是在在保保證證工工期期，，降降低低成成本本的的同同時時，，完完成成一一定定數數量量達達到到質質量量標標準準的的工工程程，，也也就就是是說說，，建建造造出出符符合合設設計計和和用用戶戶滿滿意意的的工工程程。所謂謂用用戶戶滿滿意意是是指指工工程程可可靠靠、、實實用用性性強強、、造造價價合合理理、、美美觀觀大大方方，，按按工工期期交交工工和和保保修修服服務務良良好好等等。。在質量管理工工作中,不但要強調工工程質量的合合格，也應按按用戶的需要要和企業的經經濟效益目標標去努力。只只有這樣才能能最大限度提提高社會效益益和經濟效益益，達到企業業質量管理的的目的。22(二)建筑企業質量量管理任務1.確定企業質量量目標和方針針，制定企業業質量規劃確定質量目標標就是根據企業業存在的質量量問題、質量量通病以及與與先進質量量標準或用戶戶要求的更新新更高質量標標準對比的差差距，確定企企業在計劃期期應達到的質質量水平。確定質量方針針就是企業制訂訂企業在質量量方面總的宗宗旨和方向，，明確全體職職工在質量方方面的追求和和努力方向。。制定企業質量量規劃就是圍繞上述述的質量目標標和方針,制定技術組織織措施。同時時根據目標管管理的要求，，從時間上、、任務內容上上把指標分解解落實到各個個部門、各個個環節和職工工身上，并建建立明確的責責任制度。232.建立和健全質質量管理體系系為進一步推行行全面質量管管理，使建筑筑企業生產的的產品和提供供的服務能持持續滿足用戶戶的需要和期期望，獲得更更好的效益和和社會信譽；；同時，企業質質量管理和質質量方針也需需要通過企業業質量管理體體系貫徹和實實施，因此，，企業必須要要按照ISO9000系列標準建立立和健全質量量管理體系，，這是質量管管理的核心。。24第二節建建筑企業質量量管理體系一、與質量管管理體系有關關的術語（一）質量管管理體系質量管理體系系是建立質量量方針和質量量目標，并實實現這些目標標的一組相互互關聯的或相相互作用的要要素的集合。。（二）質量方方針質量方針是指指由組織的最最高管理者正正式發布的該該組織的總的的質量意圖、、宗旨和方向向。（三）質量目目標（四）質量策策劃（五）質量控控制目標就是確保保產品的質量量滿足顧客、、法律法規等等方面所提出出的質量要求求。（六）質量保保證（住宅質質量保證書））26二、建筑企業業質量管理體體系的建立與與實施（一）基本原原則1.八項質量管理理原則是基礎礎2.領導作用是關關鍵3.全員參與是根根本4.注重實效是重重點5.持續改進是永永恒的目標27(二)質量管理體系系建立及實施施具體步驟(1)領導帶頭統一認識(2)組織落實工作班子(3)學習培訓制訂工作計劃(4)制訂質量方針確立質量目標(5)調查現狀找出薄弱環節(6)與質量管理體系標準對比分析(7)確定體系的要求和質量活動(8)確定組織機構質量責任權限和質量配置(9)質量手冊的編制(10)程序文件的編制(11)質量計劃的編制(12)質量記錄的編制(13)質量管理體系的實施教育(14)組織協調(15)質量信息管理和質量監督(16)質量管理體系的審核與評審質量管理體系的策劃與設計質量管理體系文件的編制質量管理體系的實施運行28常見七種統計計分析方法方法用途調查表法分層法排列圖法因果分析圖法直方圖法控制圖法相關圖法用專門設計的的統計表對資資料數據進行行收集整理和和粗略分析質質量狀態態的方法根據質量管理理分析的目的的和要求，按按某一特性進進行分組整理理的分析方法法利用排列圖尋尋找影響質量量主次因素的的統計分析方方法利用因果分析析圖來系統整整理分析某個個質量問題與與其產生原因因之間關系的的分析方法將質量數據繪繪制成數據分分布直方圖，，用以描述分分析質量分布布狀態、估算算總體不合格格品率和評價價過程能力的的統計方法根據質量分布布規律對生產產過程的質量量進行分析和和控制的方法法用于分析兩種種質量數據之之間關系的分分析方法第三節質質量管理統計計分析方法29一、排列圖法法（一）什么是排列圖圖法排列圖法是利利用排列圖尋找影響質量量主次因素的的方法。排列圖又叫帕帕累托圖或主次因素分分析圖不合格點排列圖累計頻率％頻數150100500100

500影響因素項目A

BC

A類:主要因素,其累計頻率0~80％B類:次要因素,其累計頻率80~90％C類:一般因素,其累計頻率90~100％影響因素素項目目30（二）排列圖的作法法不合格點統計表1預埋設施中心位置71預留孔洞中心位置875表面平整度615電梯井545截面尺寸44標高38垂直度21軸線位置1不合格點數檢查項目序號【例】根據某工地現現澆混凝土結結構尺寸質量量檢查結果進進行分析找出出其質量的薄薄弱環節。31混凝土構件不合格點項目頻數(率)統計表其他標高垂直度電梯井截面尺寸表面平整度－100150合計100.02.03698.02.74595.35.38490.010.015380.030.045250.050.0751累計頻率％

頻率％頻數檢查項目序號解：（1）收集整理數據將各項目按不不合格點出現現次數順序排排列;次數較少項目目考慮合并為為“其他”項;“其他”項排在最后；；計算各項的頻頻率和累計頻頻率。32混凝土構件不合格點項目頻數(率)統計表其他標高垂直度電梯井截面尺寸表面平整度－100150合計100.02.03698.02.74595.35.38490.010.015380.030.045250.050.0751累計頻率％

頻率％頻數檢查項目序號其他標高垂直度截面尺寸表面平整度混凝土構件不合格點排列圖電梯井150100500100

500累計頻率％頻數（2）畫排列圖A類(主要因素):表面平整度截截面面尺寸B類(次要因素):電梯井C類(一般因素):垂直度標標高等記錄必要的事事項。如標題、收集集數據的方法法和時間等。。33其他標高垂直度截面尺寸表面平整度不合格點排列圖電梯井150100500100

500累計頻率％頻數（三）排列圖的觀察察與分析（1）觀察直方形排排列列圖中的每個個直方形都表表示一個質量量問題或影響響因素。影響響程度與各直直方形的高度度成正比。（2）利用ABC分類法，確定定主次因素A類：主要因素是表表面平整度、截面尺寸(梁、柱、墻板、其他構件)；B類：次要因素是電電梯井(井筒長、寬度定位中心心線，井筒全高垂直直度)；C類：一般因素有垂垂直度標高和其他項項目綜上分析結果果，下步應重點解決決A類的質量問題題。34二、因果分析析圖法（一）什么是是因果分析圖圖法因果分析圖法法是利用因果果分析圖來系系統整理分析析某個質量問問題(結果)與其產生原因因之間關系的的有效工具。。因果分析圖也也稱特性要因因圖，又稱為為樹枝圖或魚魚刺圖。因果分析圖組組成：質量特性(質量結果或某某個質量問題題)要因(產生質量問題題的主要原因因)枝干(一系列箭線表表示不同層次次的原因)主干(較粗的直接指指向質量結果果的水平箭線線)質量問題主干中原因小原

因

更原小

因原大

因中枝小枝大枝35混凝土強度不足砂石含泥量大水泥過期未篩洗料攪拌機失修振搗器常壞機技術水平低分工不明確責任心差未培訓新工人人環境氣溫低場地太窄方法養護差水灰比不準配合比不當振搗差稱不準量未蓋覆提出對策計計劃表

找出影響較大因素36（二）因果分析圖圖的繪制【例】繪制混凝土土強度不足足的因果分分析圖（1）明確質量量問題—結果。該例例分析的質質量問題是是“混凝土強度度不足”。（2）分析確定定影響質量量特性大的的方面原因因。影響質量因因素有五大大方面:人、機械、、材料、方方法、環境境等。還可以按產產品的生產產過程進行行分析。（3）將每種大大原因進一一步分解為為中原因、、小原因，，直至分解解的原因可可以采取具具體措施加加以解決為為止。（4）檢查圖中中的所列原原因是否齊齊全，可以以對初步分分析結果廣廣泛征求意意見，并做做必要的補補充及修改改。（5）選選擇擇出出影影響響大大的的關關鍵鍵因因素素，，做做出出標標記記以以便便重重點點采采取取措措施施。。37（三）繪制制和和使使用用因因果果分分析析圖圖時時應應注注意意的的問問題題（1）集思思廣廣益益繪制制時時要要求求繪繪制制者者悉悉專專業業施施工工方方法法技技術術，，調調查查、、了了解解施施工工現現場場實實際際條條件件和和操操作作的的具具體體情情況況。。要要以以各各種種形形式式，，廣廣泛泛收收集集現現場場工工人人、、班班組組長長、、質質量量檢檢查查員員、、工工程程技技術術人人員員的的意意見見，，集集思思廣廣益益，，相相互互啟啟發發、、相相互互補補充充，，使使因因果果分分析析更更符符合合實實際際。（2）制訂訂對對策策根據據圖圖中中所所反反映映的的主主要要原原因因，，制制訂訂改改進進的的措措施施和和對對策策，，限限期期解解決決問問題題，，保保證證產產品品質質量量。。具具體體實實施施時時，，一一般般應應編編制制一一個個對對策策計計劃劃表表。38項目序產生問題原因

對策執行時間

人1分工不明確確定每道工序負責人及操作人員職責，掛牌示出2缺乏基本知識①組織學習操作規程②搞好技術交底工藝3配比不當①根據數理統計結果按施工實際水平計算配比②進行實驗4水灰比控制不嚴①制作水箱②每半天測砂石含水率一次③控制塌落度在5cm以下5計量不準校正磅秤材料6水泥重量不夠進行水泥重量統計7原材料不合格對砂、石、水泥進行各項指標試驗8石子含泥量大用攪拌機洗、過篩機械9振搗器常壞①使用前檢修一次②施工時配備電工③準備鐵插桿10攪拌機常壞①使用前檢修一次②配備檢修工人環境11場地亂認真清理搞好平面布置，現場實行分片制12氣候變化準備防寒防曬覆蓋，養護落實到人混凝凝土土強強度度不不足足對對策策計計劃劃表表39（一一））直直方方圖圖的的用用途途直方方圖圖法法即即頻頻數數分分布布直直方方圖圖法法，它它是是將將收收集集到到的的質質量量數數據據進進行行分組組整整理理，，繪繪制制成成頻頻數數分分布布直直方方圖圖，用用以以描描述述質質量量分分布布狀狀態態的的一一種種分分析析方方法法，，所所以以又又稱稱質質量量分分布布圖圖法法。。通過過直直方方圖圖的的觀觀察察與與分分析析，，可可了了解解產產品品質質量量的的波波動動情情況況，，掌掌握握質質量量特特性性的的分分布布規規律律，，以以便便對對質質量量狀狀況況進進行行分分析析判判斷斷。。（二二））直直方方圖圖的的繪繪制制方方法法1收集集整整理理數數據據用隨隨機機抽抽樣樣的的方方法法抽抽取取數數據據，，一一般般要要求求數數據據在在50個以以上上。。三、、直直方方圖圖法法40例、、某某建建筑筑施施工工工工地地澆澆筑筑C30混凝凝土土，，為為對對其其抗抗壓壓強強度度進進行行質質量量分分析析，，共共收收集集了了50份抗壓壓強度度試驗驗報告告單。。序號抗壓強度最大值最小值139.837.733.831.536.1237.238.033.139.036.0335.835.231.837.134.0439.934.333.240.441.2539.235.434.438.140.3642.337.535.539.337.3735.942.441.836.336.2846.237.638.339.738.0936.438.343.438.238.01044.442.037.938.439.5混凝凝土土抗抗壓壓強強度度統統計計表表N/mm22計算極極差R極差R是數據據中最最大值值和最最小值值之差差R＝xmax–xmin＝46.2－31.5＝14.7N/mm239.831.539.033.137.131.841.233.240.334.442.335.542.435.946.237.642.436.444.437.9413對數據據分組組（1）確定組組數k確定組組數的的原則則是:分組的的結果果能反反映數數據的的分布布規律律。應根據據數據據多少少來確確定組組數;組數過過少會會掩蓋蓋數據據的分分布規規律；；組數過過多會會使數數據過過于零零亂分分散,也不能能顯示示出質質量分分布狀狀況。。本例中中取k=8組數k組距h組限數據分分組參參考值值數據總數n

分組數k50~1006~10100~2507~12250以上10~2042（2）確定組組距h組距是是組的的區間間長度度，即即一個個組數數值的的范圍圍。各組距距應相相等，，為了了使分分組結結果能能覆蓋蓋全部部變量量值，，應應有：：（組距距×組數））稍大大于極極差組數、、組距距的確確定應應結合合R、n綜合考考慮，，適當當調整整，還還要注注意數數值盡盡量取取整，，便于于以后后的計計算分分析。。本例中中：43（3）確定定組限限每組數數值的的極限限值，，大者者為上上限，，小者者為下下限，，統稱稱組限限。確定組限限時應注注意使各各組之間間連續，，即較低低組上限限應為相相鄰較高高組下限限，這樣樣才不致致遺漏組組間數據據。對恰恰處處于組限限值上的的數據，，其解決決的辦法法有二：：一是規定定每組的的其中一一個組限限為極限限，極限限值對應應數值不不含在該該組內，，如上組組限對應應數值不不計在該該組內，，而應計計入相鄰鄰較高組組內，即即左連續續[);或者是下下組限對對應數值值不計在在該組內內，而應應計入相相鄰較低低組內，，即右連連續(]。二是將組組限值較較原始數數據精度度提高半半個最小小測量單單位。44現采取第第一種辦辦法:[)劃分組限限,即每組上上限不計計入該組組內。首先確定定第1組下限：：第1組上限：30.5+h=30.5+2=32.5第2組下限=第1組上限=32.5第2組上限：32.5+h=32.5+2=34.5……最高組限限為44.5~46.5，分組結果果覆蓋了了全部數數據。454編制數據據頻數統統計表抗壓強度度數據各各不相同同，其質質量特性性值有波波動性。。數據分布布有一定定規律:其數值在在一個有有限范圍圍內變化化;數據變化化有集中中趨勢:即在36.5~38.5范圍內的的強度值值最多，，可將第4組視為該該樣本質質量數據據的分布布中心;隨著強度度逐漸增增大和減減小，即即遠離分分布中心心，數據據逐漸減減少。直方圖能能夠更直直觀形象象地表現現質量特特征值的的這種分分布規律律。組號組限N/mm2頻數統計頻數130.5～32.5232.5～34.5334.5～36.5436.5～38.5538.5～40.5640.5～42.5742.5～44.5844.5～46.5合計261015952150465繪制頻數數分布直直方圖組號組限N/mm2頻數130.5～32.52232.5～34.56334.5～36.510436.5～38.515538.5～40.59640.5～42.55742.5～44.52844.5～46.51`合計50頻數15105030.534.538.542.546.5強度N/mm2直方圖能能夠更直直觀形象象地表現現質量特特征值的的分布規規律。47（三）直直方圖的的觀察與與分析1觀察直方方圖的形形狀,判斷質量量分布狀狀態觀察直方方圖的整整體形狀狀，看其其是否是是屬于正正常型直直方圖。。正常型型直方圖圖就是中中間高，，兩側底底，左右右接近對對稱的圖圖形。正常型48出現非正正常型直直方圖，，表明生生產過程程或收集集數據作作圖有問問題。要要求進一一步分析析判斷，，找出原原因，從從而采取取措施加加以糾正正。凡凡屬屬非正常常型直方方圖，其其圖形分分布有各各種不同同缺陷。。折齒型絕壁型左緩坡型雙峰型孤島型正常型49折齒型（1）折齒型是由于分組不當或者組距確定不當出現的直方圖左緩坡型右緩坡型（2）左(或右)緩坡型主要是由于操作中對上限(或下限)控制太嚴造成的。孤島型（3）孤島型是原材料發生變化，或者臨時他人頂班作業造成的。50（4）雙峰型可可能是將將用兩種種不同方方法或兩兩臺設備備、或兩兩組工人人進行生生產的產產品質量量數據混混在一起起整理產產生的。。雙峰型（5）左(右)絕壁型是是由于數數據收集集不正常常,可能有意意識地去去掉下限限以下(或上限以以上)的數據，，或是在在檢測過過程中存存在某種種人為因因素所造造成的。。左絕壁型右絕壁型51BT(a)BT(b)BT(c)BT(d)BT(f)BT(e)T：質量標準要求界限B：實際質量特性分布范圍

M：質量標準中心：實際質量特性分布中心

2正常型直直方圖與與質量標標準比較較,判斷實際際生產過過程能力力+52（1）B在T中間，質量分布中心與質量標準中心M重合，實際數據分布與質量標準相比較兩邊還有一定余地。這樣的生產過程質量是很理想的，說明生產過程處于正常穩定狀態。生產出來的產品可認為全都是合格品。BT(a)BT(b)（2）B雖然落在T內，但質量分布中心與T的中心M不重合，偏向一邊。這樣如果生產狀態一旦發生變化，就可能超出質量標準下限而出現不合格品。出現這樣情況時應迅速采取措施，使直方圖移到中間，使與T的中心M重合。53BT(c)（3）B在T中間，,但B的范圍接近T的范圍，沒有余地，生產過程一旦發生小的變化，產品的質量特性值就可能超出質量標準。出現這種情況時，必須立即采取措施，以縮小質量分布范圍。BT(d)（4）B在T中間，，但兩邊余地太大，說明加工過于精細，不經濟。在這種情況下，可以對原材料、設備、工藝、操作等控制要求適當放寬些,有目的地使B擴大，從而有利于降低成本。54BT(f)（6），但質量分布范圍完全超出了質量標準上、下界限，散差太大，產生許多廢品。說明過程能力不足，應提高過程能力，使質量分布范圍B縮小。BT(e)（5），且質量分布范圍B已超出標準下限之外，說明已出現不合格品。此時必須采取措施進行調整,使質量分布位于標準之內,并應使重合Mx55四、控制制圖法（一）控制圖的的基本形形式及用用途控制圖又又稱管理理圖,是在直角角坐標系系內畫有有控制界界限,描述生產產過程中中產品質質量波動動狀態的的圖形。利用控制制圖區分分質量波波動原因因，判明明生產過過程是否否處于穩穩定狀態態的方法法稱為控控制圖法法。被控制對象樣本序號抽樣時間UCLCLLCL123456789上控制界限線下控制界限線中心線質量特性值56被控制對象樣本序號或抽樣時間UCLCLLCL123456789上控制界界限線下控制界界限線中心線質量特性性值1控制圖的的基本形形式上下控制制界限標標志著質質量特性性值允許許波動范范圍。在生產過過程中通通過抽樣樣取得數數據，把把樣本統統計量描描在圖上上來分析析判斷生生產過程程狀態。。如果點子子隨機落落在上、、下控制制界限內內，則表表明生產產過程正正常,處于穩定定狀態，，不會產產生不合合格品；；如果點子子超出控控制界限限，或點點子排列列有缺陷陷，則表表明生產產條件發發生了異異常變化化，生產產過程處處于失控控狀態。。572控制圖的的用途控制圖是是用樣本本數據來來分析判斷斷生產過過程是否否處于穩穩定狀態態的有效效工具。。（1）過程分析析，即分分析生產產過程是是否穩定定。應隨機連連續收集集數據，，繪出控控制圖，，觀察數數據點分分布情況況并判定定生產過過程狀態態。（2）過程控制制，即控控制生產產過程質質量狀態態。要定時抽抽樣取得得數據，，將其變變為點子子描在圖圖上，發發現并及及時消除除生產過過程中的的失調現現象，預預防不合合格品的的產生。。58排列圖、、直方圖圖法是質質量管理理的靜態態分析法法，反映映的是質質量在某某一段時時間里的的靜止狀狀態。然而產品品都是在在動態的的生產過過程中形形成的，，在質量量管理中中只用靜靜態分析析法顯然然是不夠夠的，還還必須有有動態分分析法。。只有動動態分析析法，才才能隨時時了解生生產過程程中質量量的變化化情況，，及時采采取措施施，使生生產處于于穩定狀狀態，起起到預防防出現廢廢品的作作用。控制圖就就是典型型的動態態分析法法。59（二）控制圖的的原理任何一個個生產過過程總是是動態變化化的，其產產品質量量特性值值具有波動性，，質量數數據具有差異性。。造成質量量數據差差異性主主要有五五個方面面因素：：人：質量意識識、技術術熟練程程度、疲疲勞等因因素；材料：材料成分分、外形形尺寸、、理化性性能等因因素；機械設備備：其精度、、維修保保養狀況況等因素素；方法：生產工藝藝、操作作方法等等因素；；環境：工作地點點的溫度度、濕度度、清潔潔條件、、噪音干干擾等因因素。歸納起來來為兩類類原因：：一類是偶偶然性原原因，一一類是系系統性原原因。601)偶然性原原因大量存在在且經常常起作用用的隨機機因素,所引起的的微小變變動,不會造成成廢品。。影響質量量的因素素有顯著著變化，，質量數數據波動動很大產產生廢次次品。這些因素在在技術上容容易識別和和避免，應應該消除，，屬于異常常因素。僅存在偶然然性原因的的生產過程程是穩定正正常的,稱之為控制制狀態，其其產品質量量特性值的的波動服從從正態分布布規律。2)系統性原因因控制圖就是是利用這個個規律來識識別生產過過程中的異異常原因，，控制系統統性原因造造成的質量量波動，保保證生產過過程處于控控制狀態。。這些因素在在技術上難難以測量和和避免,經濟上不值值得消除，，屬于正常常因素。616控制圖的觀觀察與分析析穩定狀態下下生產過程程控制圖上上的點子應應同時滿足足兩個條件件，否則,應判斷生產產過程為異異常。點子幾乎全全部落在上上下控制界界限之間點子的排列列沒有缺陷陷·連續25點以上落在在控制界限限之間；··連續35點中僅有1個點超出控控制界限；；∴連續100點中不多于于2個點超出控控制界限。。是指點子隨隨機地分布布在控制界界限之內，，沒有出現現“傾向”、“鏈”、“多次同側”、“接近控制界界限”、“周期性變動動”情況。62◆點子排列缺缺陷的表現現①鏈:中心線一側側連續出現現的現象。應加關注

5點鏈UCLCLLCL

7點鏈UCLCLLCL

6點鏈UCLCLLCL調查原因異常狀態63②多次同側:點子在中心心線一側多多次出現。·連續11點至少有10點出現在中中心線同側側；··連續14點至少有12點出現在中中心線同側側；∴連續17點至少有14點出現在中中心線同側側；∷連續20點至少有16點出現在中中心線同側側。UCLCLLCL◆點子排列缺缺陷的表現現64③趨勢或傾向向:出現連續7點以上呈上上升或下降降的情況判斷為異常常狀態UCLCLLCLUCLCLLCL判斷為異常常狀態④周期性變動動◆點子排列缺缺陷的表現現65二、質量管管理的新方方法新的質量管管理七種工工具是日本本于1979年總結出來來的。它主要應用用在全面質質量管理循循環PDCA的計劃階段段，同主要要應用于生生產階段的的前述的七七種工具相相輔相成，，同是質量量管理的重重要方法。。新七種工工具基本是是依據來自自企業內外外的語言文文字資料來來分析問題題的，這同同老七種工工具強調用用數據說話話有很大不不同。關系圖法矩陣數據分析法KJ法系統圖法過程決策程序圖法(PDPC法)矩陣圖法矢線圖法66一、建筑工程質量檢檢查工程質量檢檢查就是在在工程的質質量形成的的全過程中中，專業質質量檢查員員(包括專職檢檢查人員和和兼職檢查查人員)對所施工的的工程項目目或產品實實體質量及及工藝操作作質量進行行實際而及及時的測定定、檢查等等活動。通過質量檢檢查，防止止不合格工工程或產品品進入到下下個施工活活動或進入入用戶手中中，把住質質量關，把把發生或可可能發生的的質量問題題解決在施施工過程之之中，并通通過質量檢檢查得到反反饋的質量量信息，發發現存在的的質量問題題，采取有有效的措施施進行處理理和整改，，確保工程程或產品質質量的穩定定與提高。。67（一）質質量量檢檢查查的的依依據據1．國國家家頒頒發發的的工工程程施施工工質質量量驗驗收收統統一一標標準準、、專專業業工工程程施施工工質質量量驗驗收收規規范范等等。。2．原原材材料料、、半半成成品品及及構構配配件件的的質質量量檢檢驗驗標標準準。。3．設設計計圖圖紙紙及及施施工工說說明明書書等等有有關關設設計計文文件件。。（二）質量量檢檢查查的的內內容容原材材料料、、半半成成品品及及構構配配件件的的檢檢查查；；工程程地地質質、、地地貌貌測測量量定定位位、、標標高高等等資資料料的的復復核核檢檢查查；；分部部、、分分項項工工程程的的各各項項施施工工活活動動的的質質量量檢檢查查；；隱蔽蔽工工程程項項目目的的檢檢查查；；施工工過過程程中中的的原原始始記記錄錄及及技技術術檔檔案案資資料料的的檢檢查查；；竣工工項項目目的的處處理理檢檢查查；；對工工程程使使用用功功能能的的檢檢查查等等。。68(三)質量量檢檢查查的的方方法法１．．全全數數檢檢查查對產產品品進進行行逐逐項項的的全全部部檢檢查查。。這種種檢檢查查方方法法工工作作量量大大、、花花費費時時間間長長,檢查查結結果果真真實實、、準準確確，，往往往往在在對對關關鍵鍵性性或或質質量量要要求求特特別別嚴嚴格格的的檢檢驗驗批批、、分分部部、、分分項項工工程程，，才才采采用用這這種種檢檢查查方方法法。。２．．抽抽樣樣檢檢查查在施施工工過過程程中中，，對對檢檢驗驗批批以以及及分分部部、、分分項項工工程程，，按按一一定定比比例例從從總總體體中中抽抽出出一一部部分分的的樣樣本本，，進進行行檢檢查查分分析析，，以以此此判判斷斷總總體體的的質質量量情情況況。。這種檢查查方法與與全數檢檢查相比比，具有有投入人人力少、、花費時時間短和和檢查費費用低的的優點。。69二、建筑筑工程質質量驗收收(一)質量驗收收的劃分分建筑工程程質量驗驗收應劃劃分為單單位(子單位)工程、分分部(子分部)工程、分分項工程程和檢驗驗批。1．單位工工程的劃劃分(1)具備獨立立施工條條件并能能形成獨獨立使用用功能的的建筑物物及構筑筑物為一一個單位位工程。。(2)建筑規模模較大的的單位工工程，可可將其能能形成獨獨立使用用功能的的部分劃劃分為若若干個子子單位工工程。702．分部工工程的劃劃分(1)分部工程程的劃分分應按專專業性質質、建筑筑部位確確定。如如建筑工工程可劃劃分為九九個分部部工程：：地基與與基礎、、主體結結構、建建筑裝飾飾裝修、、建筑屋屋面、給給排水及及采暖、、電氣、、智能建建筑、通通風與空空調和電電梯等分分部工程程。(2)當分部工工程規模模較大或或較復雜雜時，可可按材料料種類、、施工特特點、施施工程序序、專業業系統及及類別等等劃分為為若干個個子分部部工程。。如地基基與基礎礎分部工工程可分分為：無無支護土土方、有有支護土土方、地地基與基基礎處理理、樁基基、地下下防水、、混凝土土基礎、、砌體基基礎、勁勁鋼(管)混凝土和和鋼結構構等子分分部工程程。3．分項工工程的劃劃分分項工程程應按主主要工種種、材料料、施工工工藝、、設備類類別等進進行劃分分。如無無支護土土方子分分部工程程可分為為土方開開挖和土土方回填填等分項項工程。。724．檢驗批批的劃分分檢驗批是是指按同同一生產產條件或或按規定定的方式式匯總起起來的供供檢驗用用的、由由一定數數量樣本本組成的的檢驗體體。檢驗批由由于其質質量基本本均勻一一致，因因此可以以作為檢檢驗的基基礎單位位。分項工程程可由一一個或若若干個檢檢驗批組組成。檢驗批可可根據施施工、質質量控制制和專業業驗收需需要按樓樓層、施施工段、、變形縫縫等進行行劃分。。分項工程程劃分成成檢驗批批進行驗驗收有助助于及時時糾正施施工中出出現的質質量問題題，確保保工程質質量，也也符合施施工的實實際需要要。73檢驗批的的劃分原原則是：：(1)多層及高高層工程程中主體體部分的的分項工工程可按按樓層或或施工段段劃分檢檢驗批，，單層建建筑工程程的分項項工程可可按變形形縫等劃劃分檢驗驗批。(2)地基基礎礎分部工工程中的的分項工工程一般般劃分為為一個檢檢驗批。。(3)屋面分部部工程的的分項工工程中的的不同樓樓層屋面面可劃分分為不同同的檢驗驗批。(4)其他分部部工程中中的分項項工程，，一般按按樓層劃劃分檢驗驗批。(5)安裝工程程一般按按一個設設計系統統或設備備組別劃劃分為一一個檢驗驗批。(6)室外工程程統一劃劃分為一一個檢驗驗批。74(二)工程質量量驗收1．檢驗批質質量合格格標準(1)主控項目目和一般般項目的的質量經經抽樣檢檢驗合格格。(2)具有完整整的施工工操作依依據、質質量檢查查記錄。。主控項目目是指建建筑工程