15最新大學生網絡購物情況調查研究報告目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"摘要 1\o"CurrentDocument"調查策劃書 2問卷調查 4調查結果 7\o"CurrentDocument"調查報告 15摘要關鍵詞：大學生、網購、消費、市場調研摘要：隨著網絡普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經從當時霧里看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。但其中也分為兩派,一派熱衷于網絡購物，而其他人則對網購有一定的顧慮。針對這種現象的出現，本人進行了小范圍的市場調查，通過對50名在校大學生進行調查，預測出北京化工大學北方學院學生網絡購物的相關數據，然后進行分析，得出調查結果。根據結果分析出網絡購物存在的一些問題，并提出具體有針對性的改進建議。調查策劃書一、 調查背景互聯網和通信技術的高速發展，使電子商務迅速普及。網上購物越來越貼近人們的生活，網上購物的模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優勢，大大降低了企業和個人的行業進入門檻，一時間網商如雨后春筍般紛紛涌現。網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業結構和生活方式。所以我對大學生網上購物進行調查。二、 調查目的對大學生網上購物的調查，以便了解大學生在網上購物的情況與需要，及網購這個快速發展的新型行業存在的一些問題， 并能提出針對性的建議，以便這個行業更好的發展，也便于我們的生活。三、 調查內容大學生網購相關情況四、調查方法本次調查為問卷調查。問卷調查方式：隨機調查。調查地點：北京化工大學北方學院五、 樣本量定在校隨機抽取50人進行調查六、 問卷設計問卷由訪員根據要求以及白己的一些想法，按照科學原則設計符合標準的調查問卷。本次調查問卷題器(問題設計與安排)從結構上分為封閉式問題,半開半閉式問題和開放式問題。問卷設計后對調查問卷進行問卷效度(表面效度)評估。問卷設計出來后進行試調查并據此進行修改和定稿。七、 調查執行訪問員：調查需訪員1名，由經過嚴格訓練具有豐富經驗。質量保證:調查過程中嚴格按照QCSI國際標準對訪問進行全程質量控制。八、 數據處理及撰寫調查報告資料審核審核方法：現場/事后審核/系統審核整理:有效調查問卷整理開放性問題處理：對問卷中的開放性問題進行總結數據分析研究：按照標準進行分析研究撰寫調查報告：(1)本調查的結果形式是書面調查報告，內容包括摘要，引言,調查目的，調查方法，調查結果,結論和建議，附錄（2）提交調查報告：書面文本和電子文本大學生網上購物調查問卷表基本信息填列您的性別：口男口女您的年級：口大一口大二口大三口大四以下問題有關大學生網購調查請選擇。（無特殊說明均為單選）1、 網上購物，您最信賴哪個網站：A淘寶網B京東網C天貓網D當當網E其它2、 您在網購中扮演的角色是：A買方B賣方C兩者都有D從不網購3、 您平均每月網購交易金額（元）：A100元以下（含100）B100-300（含300）C300-500（含500）D500以上4、 您每月網購的頻率：A0—1次B卜3次C^5次D5次以上5、 導致您網上購物的最主要原因：A抽不出時間逛商場B跟上時代的步伐C價格低廉D其他6、您在網上購買最多的是哪一類商品：（多選）A生活用品B服飾、鞋帽、包C數碼產品點卡、話費、qq業務等虛擬物品D食品E書籍F鮮花禮品G其它7、 一般來說，網上購物您會首先注重商品的哪些方面（多選）A質量B價格C商家信譽D運費E其它8、網購時，您通過何種途徑了解商品信息 （多選）A商品文字描述B商品圖片C向賣家咨詢D查看評論E其他9、 您目前常用采購的交易方式主要是：A支付寶、財付通等方式支付B先付定金，貨到與賣家結余款C貨到付款給送貨的快遞公司D當面交易，一手交錢一手交貨E先匯款，后讓賣家發貨F其他方式10、如果您在網上購買的貨物出現了問題，您會怎么處理呢 ？A退貨B聯系買家要求更換C算了，白認倒霉11、 購買到的商品，你最常用的物流公司是：A中國郵政（包括平郵、EMSe郵寶）B申通快遞C圓通快遞D天天快遞E韻達快遞G其他12、 你認為網上購物的最大優點是什么：A快捷方便B物美價廉C搜索簡單D其他13、 您認為網購最大的不足是：A遞送速度慢B質量無保障C退換不方便D交易有風險E其他14、 您在網購上遇到的主要困難是什么A商品描述不清楚B商品種類和網站數目太多C網站速度太慢15、您進行網購的顧慮有哪些A圖片實物有差異 B價格產品質量不高 C快遞速度慢且服務差 D其他16、 您最喜歡網上購物的哪些活動：A打折促銷B免費送貨C購物返券D附送禮品E積分兌獎F其他17、 您覺得網購會成為未來你購買方式之一嗎A會，并且經常 B會，偶爾 C不會 D不清楚18、 您認為網購需要改進的方面有哪些A售后服務B增加服務種類C產品分類細致D物流的及時性E支付手段F其他19、 總體來說，您對網購的商品的滿意程度A很滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意1、 20、對于導購的網站或者網購，您有什么建議2、 問卷到此結束，再次感謝您的合作！祝您學習進步！3、 調查結果分析4、 大學生網購男女比例及年級分析通過問卷調查發現，96%勺學生均網購。其中，大學生網購中女生比例占得比較大，為60%而男生為40%就年級來看，大學生網購最多的年級為大二，可達20人（50份問卷中共48人參與網購）。（詳見下表）5、 大學生網購原因分析大學生網購的最主要的原因是：價格低廉；其次是：跟上時代步伐；然后是：抽不出時間去商場；最后：其他。 （見下表所示）男生女生所占比列價格低廉9120.4375抽不出時間逛商場660.25跟上時代步伐550.2083其他140.10426、 大學生網購常去網站分析大學生網上購物者主要選擇的網站是淘寶網，約占 39.58%;其次是天貓，約占33.33%可以看出淘寶網是BtoC電子商務發展的主要平臺4、大學生網購經歷分析隨著互聯網的不斷發展，人們對于網購的次數越來越頻繁，特別是大學生，在校大學生基本上都有網購的經歷。 （如表）

網購頻率（每月）人數所占比例0-1次140.29172-3次240.50004-5次70.14585次以上30.0625注：網購頻率主要是集中于“2-3次”與“0-1次”這兩者；“4-5次”和“五次以上”的同學相對而言比較少。5、大學生網購消費金額情況分析消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在100以下段和100-300段，其中女生偏多。（如下圖示）金額男女男生所占比例女生所占比例總比例100以下15931.25%18.75%50%100-30071114.58%22.92%37.5%300-500122.08%4.17%6.25%500以上122.08%4.17%6.25%注：大學生網購消費金額普遍比較低，主要集中在 100以下元和100元-300元，男女生相比，在100元以下，這檔男生的消費人數高于女生。6、大學生網購產品類型分析從〈〈大學生網購問卷調查表》的問卷分析結果，我們不難發現大學生通常在網上購買的產品類型。不管男女，絕大多數的大學生都選擇了服飾類的，其次是生活用品和食品；當然還有一些同男學選的是數碼及虛擬產品等其他的選項。（具體情況見下圖）7、大學生網購在意商品情況分析大學生網購主要注重商品的質量、價格、商家信譽及運費。從報告來看，大學生主要注重商品的質量，其次是價格，再次是商家信譽，最后為運費及其他。所占比例分別為50%25%,20.80%,4.20%.8、大學生了解商品信息途徑分析網購時，大多數學生通過商品文字描述來了解商品信息，再有就是查看評論以及向賣家咨詢了解，詳見下圖。

9、大學生網購采用的交易方式分析父易方式人數比例支付寶，財付通等2960.42%貨到付款612.50%先付定金，貨到與賣家結余款714.58%先匯款，后讓賣家發貨48.30%當面交易及其他24.20%從以上圖表可以看出，參與網購的同學，大多數選擇支付寶、財付通等方式交易，約占60.42%。其次是先付定金，貨到與賣家結余款及貨到付款。所占比例分別為：14.58%,12.50%。10、網購物流公司分析大學生網購很多人選擇的物流方式是快遞，如申通、圓通、天天、韻達快遞，其次是EMS之所以選擇快遞的人多是由于相比之下EMS介格太高。物流問題已經成為制約電子商務重要的因素。韻達中國郵政其他，韻達中國郵政其他，2 (EM$,4申通，2111、網購優缺點分析通過調查發現，大多數學生認為網購的最大優點是快捷方便。而最大缺點是質量無保證，除此之外大家認為網購的優點還有物美價廉，搜索簡單等；缺點還有退換貨不方便，遞送速度慢，交易有風險等。12、網購遇到的主要困難及購買到問題貨物的處理方式分析通過調查，58%勺學生網購遇到的困難是商品描述不清楚。也有33%勺人認為商品品種和網站數目太多是他們網購遇到的主要困難。大多數學生買到問題商品會聯系賣家更換或者退貨，也有少部分嫌退換麻煩白認倒霉。13、大學生喜歡的網購活動分析

通過上表可知，對于網購的活動，大多數人喜歡比較實在可靠的活動，比如打折促銷免費送貨。而積分兌獎幾乎沒人喜歡14、大學生對網購的滿意程度分析淌息程度人數所占比例很滿息510.40%泯i啟、2143.75%般1939.60%不泯i啟、36.25%很不淌息00通過上表，我們發現大學生對于網購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項，也有少部分同學表示“很滿意”和“不滿意”；沒有人選擇“很不滿意”。15、大學生認為網購需要改進的方面以及對于網購的建議分析售后服務有待加強保證產品質量提高物流的及時性誠信生意商品圖片實物要一致服務態度有待加強對商品的介紹說明能更詳細一些調查報告（一）通過對調查中已經網上夠過物和網上沒有夠過物的數據統和分析，可以得出以下報告結論：1、進行網上購物的同學占全體學生96%而且有擴大趨勢。該比例遠高于中國網民的購物比例20%說明大學生比較容易接受網絡購物這種新穎快捷的購物方式，且大學生會是未來主要的網上消費人群。2、 雖然現在大學生網上購物已經越來越頻繁，但仍存在著一些實質性的問題。就比如說，大學生在網上購物的金額狀況：在100元以下占了50%在100元-300元之間占了37.5%,、300-500元之間占了6.25%,500元以上占了6.25%。從這些數據我們不難發現，大學生網購的消費基本集中于100元以下和100-300元之間這兩檔，這就說明大學生網上購物的消費金額還是比較低的，對于網上的商品還是有一些顧慮的。3、 網購過的學生普遍認為網上購物具有快捷方便、物美價廉、搜索簡單等優點。這會吸引更多的大學生進行網上購物。4、 影響同學們網上購物的因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但是最主要的仍然是對商品質量、商家信用、圖實不符、快遞速度的擔憂。5、 網上的商品有很多，但是服裝是大學生消費的主要產品。服裝業在未來將會得到更進一步的發展。6、 網上購物者很多人選擇的物流方式是快遞，其次是EMS之所以選擇快遞的人多是由于相比之下EMS介格太高。物流問題已經成為制約電子商務重要的因素。7