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第一篇：物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

1、電話接聽，記錄問題并反饋相關(guān)部門處理，跟進(jìn)并反饋給用戶;

2、辦理租戶合同備案;

3、辦理申報(bào)裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費(fèi)用，資料審批后開具裝修許可證;

4、辦理裝修人員出入證并收取費(fèi)用;

5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)用;

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理外包清潔公司對(duì)園區(qū)的清潔狀況

其次篇：物業(yè)客服中心客服主管崗位職責(zé)

物業(yè)客服中心客服主管崗位職責(zé)

1.自覺遵守國(guó)家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2.負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導(dǎo)；3.負(fù)責(zé)每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門工作方案及工作總結(jié)；

4.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績(jī)效報(bào)告；

5.堅(jiān)守崗位，仔細(xì)接待客戶，對(duì)客戶的投訴要急躁解釋、準(zhǔn)時(shí)處理（一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢）；投訴處理率達(dá)100%；6.熟識(shí)所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備的操作方法和開關(guān)位置；樓宇和公共設(shè)施的修理養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見故障、常用修理方法；客戶的種類、數(shù)量、居住人員狀況；督促部門員工準(zhǔn)時(shí)收繳管理費(fèi)，收繳率達(dá)95%以上；；

7.熟識(shí)有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能嫻熟運(yùn)用；負(fù)責(zé)制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作方案，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；8.負(fù)責(zé)處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀(jì)行為和重大突發(fā)大事；懂得發(fā)生火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)的應(yīng)急處理方法，并且能夠有效準(zhǔn)時(shí)地組織、支配處理；

9.堅(jiān)持定期具體巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)覺存在及潛在問題，準(zhǔn)時(shí)支配、處理改進(jìn)有關(guān)工作；

10.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案狀況，如有檔案不全或丟失狀況，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)組織、支配解決；11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)

客服客服主管崗位職責(zé)

案場(chǎng)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)（共6篇）

案場(chǎng)客服禮賓崗位職責(zé)

客服案場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)

第三篇：物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

1.嫻熟把握范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全面負(fù)責(zé)管理處客服工作。

2.負(fù)責(zé)制定本部門年度工作方案，并將工作方案量劃分至每月及每個(gè)崗位(員工)，以便于公司、主管部門對(duì)本部門工作的考核和檢查。

3.負(fù)責(zé)組織支配會(huì)務(wù)的服務(wù)及前臺(tái)接待工作，處理業(yè)戶的投訴、報(bào)修等工作。

4.負(fù)責(zé)管理處客服專員的入職培訓(xùn)、考核、管理。指導(dǎo)員工日常工作和行為規(guī)范，檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛(wèi)生。

5.負(fù)責(zé)本部門的資金管理，保證現(xiàn)金收入每日交納財(cái)務(wù)入賬。

6.不定期走訪業(yè)戶，搜集各類經(jīng)營(yíng)信息、業(yè)戶需求準(zhǔn)時(shí)反饋至管理處經(jīng)理。

第四篇：客服主管崗位職責(zé)

沈陽瑞京立誠(chéng)企業(yè)管理有限公司

A、熟識(shí)把握公司供應(yīng)的各種對(duì)業(yè)主/使用人收費(fèi)及免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，了解收費(fèi)價(jià)格，依據(jù)業(yè)主/使用人需要督促相關(guān)部門準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)服務(wù)。

B、做好物業(yè)管理費(fèi)及其它收費(fèi)的催款征收工作，對(duì)業(yè)主/使用人提出的各種遲繳或不繳費(fèi)用的理由準(zhǔn)時(shí)匯總分析反饋給相關(guān)部門，督促準(zhǔn)時(shí)解決。C、負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)方案的編制，并負(fù)責(zé)審批方案的有效實(shí)施。D、負(fù)責(zé)顧客投訴處理狀況的詳細(xì)跟進(jìn)工作。

E、跟進(jìn)業(yè)主/使用人投訴的處理狀況，把握狀況應(yīng)精確，對(duì)本職權(quán)不能解決的問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)經(jīng)理，對(duì)實(shí)行相應(yīng)的訂正措施負(fù)責(zé)落實(shí)。F、監(jiān)督本部門員工BI執(zhí)行狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)訂正。。

G、幫助經(jīng)理做好業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理及物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定的解釋工作，并幫助經(jīng)理做好各部門業(yè)主入住前的預(yù)備工作及裝修過程中施工監(jiān)督檢查工作。H、負(fù)責(zé)每周本部門服務(wù)質(zhì)量檢查，每月掩蓋職責(zé)范圍。

I、負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主/使用人檔案的統(tǒng)一管理、分類及上交；協(xié)調(diào)整理VIP業(yè)主資料。監(jiān)督各類質(zhì)量記錄的歸檔狀況，建立《歸檔質(zhì)量記錄清單》。

J、負(fù)責(zé)監(jiān)督對(duì)各類信息的處理結(jié)果和反饋狀況，監(jiān)督樓管員對(duì)顧客信息及電話準(zhǔn)時(shí)更新。

K、負(fù)責(zé)監(jiān)督裝修手續(xù)的辦理、組織本部門裝修現(xiàn)場(chǎng)巡檢工作。

L、負(fù)責(zé)顧客入住、報(bào)修、來訪的接待，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜，監(jiān)督樓管員對(duì)顧客報(bào)修、有償服務(wù)按規(guī)定比例進(jìn)行回訪。

M、負(fù)責(zé)商場(chǎng)文化活動(dòng)的詳細(xì)實(shí)施，并保留客觀證據(jù)。

N、負(fù)責(zé)對(duì)保潔、綠化、垃圾清運(yùn)、外墻清洗等供方付款前《工作驗(yàn)收單》及《供方評(píng)估報(bào)告》填寫及上報(bào)工作。

O、負(fù)責(zé)監(jiān)督樓管員對(duì)空置房巡檢工作。P、組織對(duì)客文件準(zhǔn)時(shí)、精確的張貼。

客服主管崗位職責(zé)

沈陽瑞京立誠(chéng)企業(yè)管理有限公司

Q、負(fù)責(zé)《服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告》、《質(zhì)量目標(biāo)完成狀況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表》、《質(zhì)量目標(biāo)完成狀況分析報(bào)告》、《顧客投訴處理分析》、《顧客報(bào)修處理分析》的統(tǒng)計(jì)分析工作。R、對(duì)本部門在報(bào)修處理、服務(wù)質(zhì)量檢查、品質(zhì)月檢、質(zhì)量目標(biāo)分析等多次或重復(fù)發(fā)覺的問題實(shí)行訂正措施，填寫《訂正措施報(bào)告單》。

S、負(fù)責(zé)對(duì)保潔、綠化等相關(guān)外包供方的監(jiān)管工作，審核《保潔監(jiān)控方法》、《綠化監(jiān)控方法》規(guī)定的質(zhì)量記錄并每月收集歸檔。

T、幫助經(jīng)理做好客服類相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練。協(xié)作其他部門相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練。

U、負(fù)責(zé)完成經(jīng)理交辦的突發(fā)大事及重大事宜的工作。V、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)任務(wù)。

第五篇：物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)平臺(tái)客服人員日常管理，供應(yīng)引導(dǎo)、支持與監(jiān)督，并進(jìn)行培訓(xùn)、考核；

2.幫助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程；

3.參加電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷推廣與頁面設(shè)計(jì)的策劃方案的制定；

4.負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作；

5.對(duì)客服在線談天記錄進(jìn)行檢查與監(jiān)控，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)訂正與處理；

6.熟知網(wǎng)銷平臺(tái)頁面各功能模版與結(jié)構(gòu)，正確引導(dǎo)客服人員進(jìn)行產(chǎn)品推銷；

7.負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進(jìn)行客戶滿足度的跟蹤及分析；

8.定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；

9.負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，依據(jù)銷售狀況策劃店鋪促銷活動(dòng)方案，向上級(jí)提出合理建議；

10.完成上級(jí)主管交辦的其他臨時(shí)工作。

任職資格：

1.大專以上學(xué)歷，一年以上的同等崗位閱歷；

2.有良好的行業(yè)觸覺，把握肯定的快消專業(yè)學(xué)問；

3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能對(duì)組員進(jìn)行有效的輔導(dǎo)工作，關(guān)心組員提升；

4.良好的溝通協(xié)調(diào)力量、責(zé)任心、執(zhí)行力及服務(wù)意識(shí)，具有肯定的團(tuán)隊(duì)管理閱歷

第六篇：賣場(chǎng)主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)本部門銷售工作，確保本部門的續(xù)訂貨，保證賣場(chǎng)的正常銷售，維持良好的補(bǔ)貨、理貨和庫(kù)存管理工作。2.清晰把握本部門各區(qū)域的貨品及人員狀況。3.負(fù)責(zé)超市賣場(chǎng)的工作安排、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范,做好員工的排班和績(jī)效考核,提高工作效率。4.關(guān)心下屬解決工作上的問題；負(fù)責(zé)跟進(jìn)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度，培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果。5.準(zhǔn)時(shí)精確地將商品信息及顧客需求和建議反饋到公司職能部門。6.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通、協(xié)調(diào)工作，傳達(dá)公司有關(guān)政策及門店店長(zhǎng)的要求。7.按時(shí)更換、檢查賣場(chǎng)陳設(shè)，保持賣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生,定期檢查、盤點(diǎn)賣場(chǎng)貨品。8.依據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際狀況，做適當(dāng)人員調(diào)配。9.檢査商品的價(jià)格標(biāo)示和各種POP牌。10.優(yōu)先保證端架和促銷區(qū)的陳設(shè)，制造最大銷售額。11.定時(shí)支配員工補(bǔ)貨，支配定時(shí)回檢，修復(fù)破損商品。12.加強(qiáng)對(duì)促銷人員的管理，落實(shí)各種促銷措施,達(dá)到賣場(chǎng)的促銷目的。13.每天閱讀銷售報(bào)表，做好商品的續(xù)訂貨，準(zhǔn)時(shí)解決負(fù)庫(kù)存，分析銷售業(yè)績(jī)，對(duì)滯銷商品提出合理的解決措施。14.負(fù)責(zé)工作區(qū)、庫(kù)存