1、人力資源源經理的的勝任力力模型一、人力力資源經經理勝任任力模型型研究的的意義勝任力是是指一系系列能夠夠使工作作成功的的、非顯顯形的個個人特征征組，如如：個人人的知識識、技能能、經驗驗、素質質、價值值觀，等等等，這這些特征征將直接接影響個個人的行行為方式式和工作作表現。正因為為勝任力力是相對對于某一一個或某某一類職職位而言言，因此此，不同同的崗位位或崗位位族都具具有區別別于其他他崗位的的勝任力力要求。近年來，對對于勝任任力的研研究和應應用開始始普及，各各國、各各類學術術組織分分別提出出和推廣廣各類職職業標準準。所謂謂職業標標準，實實際上就就是勝任任力的知知識和技技能方面面的專業業標準。其中，美美

2、國國際際人力資資源管理理協會（IPMA）推出的人力資源素質模型IPMA Competency Model為國內大量培訓和咨詢機構所使用，在國內人力資源管理學界具有一定的影響。在使用上上述模型型的過程程中，筆筆者也發發現了一一些問題題，例如如：其所所定義的的四種角角色：人人事管理理專家、業務伙伙伴、領領導者和和變革推推動者，四四種角色色的分類類標準不不是互斥斥的：其其中，人人事專家家、業務務伙伴、領導者者是一種種定位，變變革推動動者是一一種行動動角色，而而變革推推動本身身就是領領導者的的職責所所在，上上述標準準與我們們通常所所采用的的管理體體系和管管理標準準有所差差異，每每次授課課的過程程中，人

3、人力資源源工作者者們都會會問到上上述問題題，因此此，嘗試試建立邏邏輯合理理的、具具有中國國特色的的人力資資源經理理勝任力力模型，就就成為我我的研究究主題之之一。二、人力力資源經經理特特殊的人人群之所以稱稱人力資資源經理理為“特殊人人群”，主要要是其獨獨特的工工作性質質：與企企業其他他部門、條線或或業務單單元的工工作對象象不同，人人力資源源經理的的工作對對象是人人才，是是企業的的干部和和員工，人人力資源源經理承承擔著規規劃人才才、招聘聘和引進進人才、提出人人才使用用建議、培訓和和開發人人才、全全面考核核人才、合理賦賦薪與有有效激勵勵人才、幫助人人才規劃劃職業發發展、干干部梯隊隊建設、控制人人力成

4、本本等一系系列與人人才相關關的管理理、開發發和服務務職能。從我所所接觸的的企業來來看，當當前人力力資源經經理的工工作角色色主要有有如下類類型：人事管理理者型：此類型型的人力力資源經經理一般般從事人人事管理理多年，對對于企業業熟悉和和了解，全全面負責責人事管管理事務務以及基基本的人人力資源源管理工工作（如如：招聘聘、考核核、薪酬酬、培訓訓，等等等），但但對于先先進的人人力資源源管理技技術掌握握和使用用不多，主主要是完完成人力力資源管管理的基基本職能能，在企企業的決決策中具具有一定定的影響響力，傳傳統國有有企業的的人力資資源工作作者多屬屬于此種種類型；業務支持持者型：此類型型人力資資源經理理的使命

5、命是支持持業務的的直接實實現，例例如，保保險行業業、軟件件外包行行業、超超市連鎖鎖企業，需需要進行行大量的的、持續續的招聘聘、培訓訓工作，上上述企業業的人力力資源經經理是業業務實現現的直接接支持者者和參與與者，甚甚至被認認為是“一線部部門”；專家型：在某些些分工細細致、管管理水平平較高的的企業，人人力資源源經理劃劃分為不不同的職職能模塊塊，例如如：專門門負責培培訓與開開發的人人力資源源經理，這這些管理理者往往往是此方方面的資資深專家家，為整整個企業業提供上上述方面面的支持持和咨詢詢，大型型外資企企業以及及部分改改制后的的大型國國有企業業的人力力資源經經理屬于于上述類類型；決策者型型：在某某些規

6、模模較小的的企業，人人力資源源管理者者有時本本身就是是決策層層的一員員，其核核心使命命是決定定人員的的引進、使用、付薪、晉升、考核等等，具有有較大的的人事決決策權，是是總經理理或總裁裁的重要要業務伙伙伴。中中小規模模民營企企業、成成長期企企業的人人力資源源經理多多屬于上上述類型型。上述人力力資源經經理的工工作角色色是在我我國的人人文環境境和經濟濟發展現現狀下自自然產生生的，是是客觀存存在的。從上述述角色分分類我們們不難看看到，在在中國進進行人力力資源經經理的勝勝任力研研究，必必須符合合中國的的國情和和企業的的實際情情況。結合多年年來在中中國企業業進行人人力資源源咨詢和和培訓的的經驗，借借鑒IP

7、PMA的的研究成成果，我我們提出出了中國國人力資資源經理理的勝任任力模型型HR/3144。三、人力力資源經經理勝任任力模型型HRR/3114 HR/3314模模型的基基本思想想如下：HR/3314的的內在設設計邏輯輯是：我們期望望人力資資源經理理做什么么角色色人力資源源經理應應當如何何響應多多方需求求，做好好工作理念念人力資源源經理要要做好工工作，必必須具備備哪些能能力素質質條件表征征維度（知知識、經經驗、技技能、素素質）其中：“3”是是指人力力資源經經理的三三種角色色，即：管理者者、業務務伙伴、員工服服務者“1”是是指一個個理念，即即：人力力資源管管理理念念“4”是是指勝任任力的四四個表征征

8、維度，即即：技能能、知識識、經驗驗、素質質關于三種種角色：我們把把人力資資源經理理的角色色定義為為三個：作為企企業的決決策層以以及本部部門的負負責人，人人力資源源經理必必須承擔擔領導者者的責任任，尤其其是領導導團隊中中人力資資源專家家的責任任；作為為一線部部門或業業務部門門的支持持者，人人力資源源經理必必須致力力于保證證企業經經營目標標和戰略略實現所所需要的的各種專專業、各各種層次次的人才才，以及及設計激激勵這些些人才發發揮作用用的管理理方法；作為員員工服務務者，人人力資源源經理必必須讓自自己成為為員工的的貼心朋朋友，急急員工之之所急，幫幫助員工工解決實實際問題題，規劃劃職業發發展路徑徑，成為

9、為企業和和員工之之間的關關系橋梁梁和紐帶帶。這三三種角色色兼顧了了上、中中、下三三個層次次，是人人力資源源經理勝勝任力體體系設計計的出發發點。關于一個個理念：之所以以把人力力資源管管理理念念放到勝勝任力模模型的中中心位置置，是基基于大量量的實踐踐研究成成果。大大量的實實踐和人人力資源源管理者者的經驗驗告訴我我們，作作為一個個優秀的的人力資資源經理理，必須須關注和和擁有自自己的工工作理念念，否則則很容易易陷入事事務性的的工作，結結果往往往是瞎忙忙和，對對于企業業真正的的增值性性活動不不多，效效果不明明顯，這這也恰恰恰是許多多人力資資源經理理經常感感嘆工作作不好做做、不容容易出成成績的重重要原因因

10、。因此此，在本本模型中中，我們們把人力力資源工工作理念念放在知知識、技技術和素素質之前前，凸現現理念在在人力資資源經理理勝任力力中的重重要地位位。在理理念方面面我們提提出的要要求是：理念必須須清晰；理念必須須具有一一定的獨獨立性，不不盲從；理念必須須具有前前瞻性，同同時又必必須現實實，必須須與現有有的管理理水平相相符；理念必須須因應環環境而變變，循序序漸進，逐逐步提升升；關于四個個表征維維度：我我們把人人力資源源經理勝勝任力的的表征維維度歸納納為四個個：知識識、技能能、經驗驗、素質質。這也也是一般般意義上上勝任力力研究的的主要內內容，其其中，知知識是人人力資源源經理作作為人事事管理專專家的基基

11、本要求求；而人人力資源源管理又又是具有有很強的的實踐性性的工作作，對于于技能的的要求同同樣重要要；素質質是隱形形的，但但素質往往往決定定了一個個人能不不能干好好這項工工作，在在對人的的工作中中，素質質是需要要關注的的重要潛潛質；經經驗則是是最直觀觀的勝任任力表現現，有經經驗不一一定能做做好，但但沒有經經驗肯定定難以做做好工作作，至少少是難以以短時間間內進入入角色。針對不不同的角角色，我我們結合合國內外外的研究究成果，形形成了初初步的表表征維度度表供參參考。知識技能經驗素質管理者戰略分析析組織診斷斷人力資源源規劃企業文化化領導力變革管理理愿景建設設能力戰略思維維能力資源平衡衡能力促進員工工成長溝

12、通與影影響力創新能力力領導工作作經驗正直與商商業道德德沖擊與影影響組織認知知成就導向向主動性自信培養他人人職位權力力使用團隊領導導概念式思思考業務伙伴伴組織設計計團隊建設設業務流程程重組及及優化人力資源源管理咨詢與專專業服務務有效溝通通目標設計計及督促促支持能能力業務部門門相關工工作經驗驗關系建立立重視品質質組織承諾諾彈性自我控制制團隊合作作分析式思思考員工服務務者組織行為為學企業文化化勞資關系系溝通管理理沖突與壓壓力管理理員工心理理咨詢人力資源源管理有效溝通通影響力建立信任任組織協調調能力基層工作作經驗人際理解解力客戶服務務導向四、影響響人力資資源經理理勝任力力標準的的因素企業處于于不同的的

13、發展階階段，人人力資源源經理的的勝任力力標準不不同。處處于成長長期企業業的人力力資源經經理，更更多地扮扮演管理理者和業業務伙伴伴的角色色；隨著著企業逐逐漸進入入成熟期期，人力力資源經經理的工工作重點點將向員員工服務務者和業業務伙伴伴的方向向轉化；企業產權權形式不不同，人人力資源源經理的的勝任力力標準不不同。作作為轉制制中的大大型國有有企業，人人力資源源經理更更多地作作為管理理者的身身份出現現；而作作為外資資或合資資企業，人人力資源源經理常常常以專專家的身身份出現現，側重重在業務務支持和和員工關關系；民民營企業業的人力力資源經經理最主主要的是是扮演業業務伙伴伴的角色色；企業發展展歷史不不同，人人力資源源經理的的勝任力力標準不不同。最最典型的的情況，如如果一家家股份制制企業，多多年以來來，老板板的管理理風格比比較強勢勢，一個個個性也也非常硬硬朗的人人力資源源經理顯顯然就不不適合。業務性質質不同，人人力資源源經理的的勝任力力標準不不同。有有些業務務需要迅迅速反應應市場，而而有些則則講求精精密、精精細，在在不同的的業務下下工作，人人力資源源經理自自然也要要具有與與業務相相符的技技能和管管理風格格。HR/3314是是基于國國外研究究成果提提出的，比比較符合合中國企企業實際際的人力力資源經經理勝任任力模型型。建立立模型的的目