辦公用品供貨服務計劃方案1.1服務理念及優勢(1)服務理念服務大眾”的經營理念，通過服務創新，來滿足我們所服務的客戶的(2)服務優勢④在運輸方面，我公司有專門的產品配送途徑，方便、快捷。能1.2供貨組織程序(1)組織安排(2)工序組織1.3供貨計劃及運送(1)供貨質量保證我公司承諾向用戶單位提供的供貨產品的質量和服務應滿足采我公司承諾在收到用戶反應質量問題的信函或電話后10分鐘內作出答復并派出服務人員到達現場解決問題，如果沒有在10分鐘內(2)交貨時間(3)產品配送我公司對本項目采購產品的配送宗旨是“三按”(按時、按質2.1提供合格的產品我公司按照用戶單位提供的供應計劃(包括調整計劃)及要求的對于采購急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨2.2不合格產品的處理量問題，我公司予以無償更換。質量保修期內，我公司未能按用戶單2.3檢驗(測)、試驗單位是否為合格供應商，并驗證其有關質量證明文件(如合格證，檢驗報告等),再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供3、供貨流程3.1本項目供貨、實施的組織結構保障3.2具體供貨、安裝、驗收實施步驟3.3項目供貨(1)在所有貨物的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護措施進(2)我公司負責國內運輸和支付運費、保險費，確保按照合同(3)貨物收據簽收日期視為實際交貨日期。(4)項目現場以合同條款資料表中規定為準。3.4制定詳細實施方案劃》,計劃應包含各項安裝內容及要求、安裝裝實施小組根據安裝計劃要求準備安裝工具與安裝資料(如：貨物的3.5貨物到貨驗收3.6安裝(1)在貨物安裝過程中，嚴禁亂動現場貨物、設施等。(2)在安裝調程中，我公司技術人員將嚴格按照技術方案的要(3)貨物安裝好后，先檢查外觀是否有破損和干凈，然后對所3.7驗收工作3.8培訓工作(二)所投貨物保障方案1.1項目實施過程質量控制(1)采購(2)產品標識和可追溯性1.2過程控制1.3實施進度控制1.4實施質量控制(1)規定項目實施全過程各階段的實施方法。(2)明確為保證實施連續順利進行應采取的措施。1.5檢驗和試驗(1)對哪些產品應進行哪些檢驗和試驗，并明確檢驗和試驗的(2)對過程檢驗和試驗主要有哪些方式，并明確具體規定和責(3)項目實施后，需進行哪些檢驗和試驗，如何組織這些檢驗(4)明確每個工序進行交接的內容和責任人。2.1安全目標2.2保證安全的基本規定及技術措施(1)嚴格執行公司等上級機關頒發的有關安全法規文件，特別(2)認真做好安全教育工作，對所有參加實施的人員進行消防(3)實施中的易燃易爆物(如汽油、油漆等)都必須按“規定”3.1供貨周期控制的方法(1)規劃：確定本項目的總進度控制目標和分進度控制目標，(2)控制：在安裝過程中，跟蹤檢查實際進度，整理統計檢查3.2供貨周期的保證措施(1)組織措施控制組織，做好勞力、材料、機構的協調準備出現窩工、浪工現象；加強對各類管理人員的教育強化指導機構，在安裝、運輸、機構管理、售后后勤方面一切服(2)技術措施(3)合同措施(4)經濟措施(5)信息管理措施(三)所投貨物應急措施1、應急服務整體措施1.1應急服務標準(1)我公司設立有應急制度，項目負責人負責本項目的應急服務，為用戶單位提供7×24小時服務。(2)我公司承諾在10分鐘內響應用戶單位的訂單，30分鐘內至用戶單位指定地點了解具體需求。1.2應急服務原則以用戶單位的交期為基準，充分調動公司一切資源，確保準時交貨，并做好相關預案。1.3應急工作制度(1)目的及適用范圍為預防和控制潛在的事故或緊急情況發生，及時做出應急預警和響應，最大限度地減少可能產生的事故后果，特制定本制度。本制度適用于我公司應急救援預案的制定和可能及已發生的安全生產事件的預防和處理。(2)應急管理原則1)實行主要領導負責下的分級管理制：在公司總經理的統一領健全應急救援組織體系，建立應急救援隊伍，制定完善應急預案，開展應急救援演練。公司領導和管理人員各司其職、各負其責，充分發2)以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大程3)預防為主，強化基礎，快速反應：堅持預防與應急相結合、平的同時，加強現場應急基礎工作，做好常態4)科學實用：應急預案具有針對性，實用性和可操作性。通過5)分級響應(3)組織領導及職責分工1)組織領導成員單位：售后服務組、技術組、管理組、采購組2)各相關部門職責(1)應急組織機構圖管理組管理組理經副技術組客服組總經理(2)職責分工3、應急維修機制我公司建立了設備故障應急響應機制，為客戶提供7*24小時緊公司客服中心熱線電話為：xx。此外，公司全部人員的手機24經理，將7*24小時響應用戶的技術支持與售后服務需求，并保證對(四)培訓方案、售后服務計劃及優惠承諾(一)培訓方案(1)培訓對象(2)培訓內容1)可根據用戶的要求向培訓人員提供貨物安裝、操作、使用、2)貨物安裝完畢后，公司將對用戶方的貨物主要使用者進行設3)對使用者的培訓中，著重對使用中的注意事項和要點進行重4)在用戶使用過程中，公司將不定期的對用戶進行走訪，以了(3)培訓計劃目的1)開始貨物安裝后，即向用戶介紹整個設備的概括及性能、特2)在整個貨物驗收前后，安排有關技術人員進行培訓。3)培訓課程主要內容是貨物操作、貨物的維修和保養等，使培訓人員了解到貨物技術特點、安裝維護、管理方式及貨物一般維修處(二)售后服務計劃xx有限公司地址：Xxxx有限公司對用戶提供長期的免費電話支持服務。公司客服中心熱線電話為：xx。此外，公司全部人員的手機24經理，將7*24小時響應用戶的技術支持與售后服務需求，并保證對答復，必需的情形下可能輔助E-MAIL方式提供相應的內容答復。3、售后服務機制用戶發現使用異常用戶發現使用異常公司售后服務部收到有問題產品相關信息判定問題過保質期產品質量問題,免費調非質量問題，酌情收解決問題，保留服務檔案處理完返回客戶，并將處理結果登記售后服務記錄并存收取成本保質期內4、客戶咨詢或投訴處理4.1接受客戶的咨詢或投訴(1)了解客戶的需求。(2)根據客戶的需求，積極向客戶介紹公司所經營的各項業務及相關服務。(在介紹中注意接聽并積極、禮貌、清楚的回答客戶的(3)以熟練的業務知識，增強客戶對公司的業務及服務的信心。(4)遇到自己無法解決的問題時，應在征得客戶同意的前提下，留下客戶的聯系方式以便在得到問題正確的解決方法時及時告知客(5)從客戶的咨詢和投訴中找尋客戶真正需要的幫助及問題的關鍵，詳細和迅速為客戶解答及解決問題，如問題暫時無法解決，需盡量平抑客戶的怒氣與不滿，充分表示出對客戶立場的理解，并請求客戶諒解。(6)對于客戶的咨詢和投訴應給予明確的答復，直到客戶滿意為止。(7)回復形式：電話回復、傳真回復、電子郵件回復、信函回復、上門回復。4.2客戶投訴流程客戶投訴客戶投訴受理投訴核實處理投訴(投訴受理后5個工作曰)傳真或發E-MAIL給客戶售后服務中心；為提高工作效率，和問券回(五)產品質量承諾優惠承諾(1)我公司保證我公司所供貨物是全新的