1、團隊公約一、入場隊名：有創意 隊呼：響亮、整齊連喊三遍，哈哈哈哈！在規定的時間回到會場二、問好回答：非常好 要求：大聲熱情三、覺醒問候：感覺怎么樣 回答：好極了！棒極了！爽極了！四、掌聲給自己的熱力掌聲、愛的鼓勵、YES掌聲五、靜心放松 要求：聽心跳六、隊呼單元一 成功的規律成功是因為態 度成功者的思維方式一成 功 是 因 為 什 么？態度其他技巧不怕失敗肯動腦筋人格魅力強烈愿望不折不撓真誠氣魄果斷勇敢奉獻好 學主 動忍 耐寬 容信 念努 力樂 觀熱 情有目標口才遠見能力強計劃性人際關系虛 心決 心進取心雄 心愛 心恒 心信 心運氣環境漂亮天賦背景7%13%80%我是我認為的我成功者的思維方式

2、二我 是 我 認 為 的 我請分析有下列思維方式的每一類人的“改變的軌跡”： 成功是少數人的事情 槍打出頭鳥 人心是險惡的 對得起這份工資就行了 不要太勉強自己了 別人行，我為什么不行 命運在自己的手里 不成功，便成仁 成功者找方法，失敗者找借口 付出皆有回報自我改變的軌跡期望信念態度行為結果You are what you think！我是一切的根源成功者的思維方式三九個點的連接方法：四條線一筆將這九個點連接起來：三條線一筆將這九個點連接起來：不是不可能，只是暫時沒找到方法成功者的思維方式四山不過來 我就過去成功者的思維方式五決心決定成功成功者的思維方式六天助自助者成功者的思維方式七每天進步

3、一點點成功者的思維方式八開始時間： 2004 年 4 月 1 日 結束時間： 2004 年 4 月 30 日 簽名：自我成長黃金表訓練項目：不說“不可能”三個字成功者的思維方式九成功是因為態度我是我認為的我我是一切的根源不是不可能,只是暫時沒有找到方法山不過來,我就過去每天進步一點點決心決定成功天助自助者太棒了 成功者的九個思維方式單元二 溝通與同理心如何與人相處用心做人，而非用“腦”（用腦做事，不僅用“心”）基本法則別人怎樣對待我 我就怎樣對待別人 我怎樣對待別人， 別人就怎樣對待我 希望別人怎樣對待我，我就怎樣對待別人人 際 準 則如何與人相處“話”圖“話”圖什么叫溝通?雙方雙向達成共識定

4、義： 為了達成共識，雙方進行的一種雙向交流方式。溝通溝通的最高境界說到聽者想聽聽到說者想說溝通溝通語氣練習：你真壞！（無奈、玩笑、撒嬌、痛恨）你說呢？（疑問、取笑、生氣、關心）我理解你（同情、不耐煩、嘲諷、口是心非）溝通溝通三要訣表達方：精確：讓對方理解是唯一的簡單：簡單到傻瓜都能聽懂標準化：雙方達成共識的平臺受話方：傾聽：照單全收，聽完再說重復要點：讓對方知道你聽到的信息是什么確認：溝通的靈魂雙贏溝通技巧：同理心定義：站在當事人的角度和位置上，客觀理解當事人的內心感受及內心世界，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。雙贏溝通技巧：同理心三重概念： 辨識：抓住當事人的內心世界 反饋：將此

5、辨識反饋給當事人 非贊同：不一定代表贊同當事人的觀點兩大準則： 先處理對方心情，再處理事情 立場要堅定，態度要熱情雙贏溝通技巧：同理心兩大步驟： 辨識 反饋兩大區別： 換位思考：僅做辨識，但沒有明確反饋 同情心：不僅辨識、反饋，且同意對方觀點雙贏溝通技巧：同理心四個分段： LL：最低分，錯誤的方式 L：低分，沒錯，但也不怎么對的方式 H：高分，好的方式 HH：最高分，高明的方式非同理心同理心雙贏溝通技巧：同理心LL：表示忽視對方的感受或強化其負面感受結果：致使發話方覺得受傷害，造成溝通隔閡同理心評量表LL量表：1、僅表批評、指責、抱怨2、冷嘲熱諷，取笑發話者3、否定與挑剔其見解4、制止對方說話

6、5、找借口，自我辯解6、完全忽視發話者同理心評量表L：表示明顯遺漏對方的感受，只處理事情，不處理心情結果：致使發話方覺得被誤解，有挫折同理心評量表L量表：1、只處理事情，不處理心情2、指出問題，警告或“苦口良藥”3、僅表抱歉4、盲目照做5、盲目安慰安撫6、自敘以滿足自我需求同理心評量表H：表示正確了解發話者重要而明顯的感受結果：致使發話方覺得受傷害，造成溝通隔閡受話者：1、準確辨認發話者重要而明顯的感受2、準確反饋發話者重要而明顯的感受同理心評量表H量表：1、反饋出最明顯的感受2、回應3、傾聽4、認同5、禮節性（非例行公事）6、良好的服務同理心評量表HH：表示超越明顯的感受且能明白其隱含感受結

7、果：被深入了解，產生“真是如此”的感受，愿意更深入溝通受話者：一針見血指出其未表達甚至未完全表明的感受（潛在感受）同理心評量表HH量表：1、心領神會，心心相印，心有靈犀2、默契3、知己4、不苦的良藥5、超乎想像的服務同理心評量表同理心辨識與反饋辨識： 該你去倒垃圾了吧！ 今晚有個宴會，我真等不及了！ 看來我無法按時完成這份報告！ 講師向學員提問。 上講臺時，不小心摔一跤。 上司迎面而來。 部屬迎面而來。如何反饋？單元三 團隊建設、協作與管理什么是團隊？ 一群人 共同目標 高效組織團隊管理者的角色一、將領訓練部屬領導團隊達成任務二、中間人組織內溝通橋梁三、稽查發現問題解決問題四、榜樣示范并指導部

8、屬解決問題五、老師教導部屬六、教練了解部屬七、心理學家工作伙伴八、朋友關心部屬九、父母激勵部屬十、啦啦隊長團隊的10種無效成員1. 事不關己者 6. 自我封閉者2. 緘口不言者 7. 自由散漫者3. 斤斤計較者 8. 高談闊論者4. 悲天憫人者 9. 貌合神離者5. 搬弄是非者 10. 自我欣賞者團隊的10種無效成員提升團隊精神的六大技術激勵制度聚會（晨會、例會等）激勵標語、標識共同空間營造（隊呼、晨操等）團隊合作團隊潛能訓練木桶理論高效團隊必備的條件1、共同的利益基礎（利益）2、激勵成員向上的“游戲”規則（制度）3、積極正面的共同價值觀念4、明確的個人目標與共同愿景5、有效的組織溝通（良好的

9、溝通氛圍；雙贏的溝通規則；全面的溝通平臺；高效的溝通技巧）6、快樂和諧的人際關系7、獨立高效完成本職工作的成員8、出色的團隊組織與管理技巧9、被一致認同的領袖人物10、持續、系統、有效的教育訓練高效團隊必備的條件追求卓越的團隊 會是怎么樣的團隊。追求卓越的團隊追求卓越的團隊會敞開心胸接納對方追求卓越的團隊珍惜相聚的每一刻追求卓越的團隊會創造一切機會融洽相處追求卓越的團隊會一起分享彼此最美好的歡樂追求卓越的團隊有一個在任何情況下都敢于為自己的團隊承擔責任的領袖而在領袖的周圍是一群同樣具有強烈使命感的真心英雄追求卓越的團隊每個人的心中都有一個偉大的夢想他們夢想有一天會一起相聚在成功的巔峰他們會承諾一起全力以赴心中的夢想追求卓越的團隊勇于向極限挑戰能戰勝任何不可能能創造任何奇跡追求卓越的團隊跌倒了,還會再爬起來!他們堅信不經歷風雨無以見彩虹追求卓越的團隊由一群具有堅不可摧的、頑強的意志力的人所組成!追求卓越的團隊是一支有堅定信念的團隊追求卓越的團隊堅信每個人都有無限的潛能堅信自己就能改造世界追求卓越的團隊堅信我們在一起，能做任何事情堅信我們一旦凝聚起來，能達成任何目標追求卓越的團隊不懼怕任何競爭對手因為他們連自己都能超越追求卓越的團隊知道何時該獨立思考何時該勇于嘗試追求卓越的團隊知道怎樣自如的表達看法知道怎樣說服別人知道怎樣保持有