1、良好溝通.發明魅力人生 主講人: 王穎 . 人為什么要溝通溝通是支起人與人之間交流與人際關系的主要桁架之一也是拉近人與人之間 間隔必不可少的工具.溝通的原理起點過程結果.溝通的力量 第一節 溝通-團結溝通能產生不盡的力量,團結能誕惹事業的興隆. 溝通的力量有溝通才有互動的合力溝通是協作的根底溝通提高執行力溝通激發發明力溝通也是消費力.有溝通才有互動的合力溝通是開啟人類心智的金鑰匙是人類靈感的碰撞.認識流動的甬門.是人類合力的放大器.溝通不能象塊磚那樣從一個人傳送給另一個人.也不能象人們用切成小塊分享一個餡餅的方法給人分享. 溝通是協作的根底 -杜威 . 殺毒軟件產品行業.愿不情愿與人協作是一個

2、人具不具備管理者根本素質的問題.善不擅長與人協作那么是管理者才干程度的問題 -松下幸之助 .溝通的內涵:認識本人.了解本人.溝通提高執行力難執行的困擾 遇到問題大家不情愿承當責任.相互埋怨.互不聯絡. 開會時.東拉西扯.繞來繞去.小事搞大了.大事搞復雜了.相互扯皮.溝通提高執行力怎樣提高執行力? 擅長溝通與交流.可以把任務意圖及團隊愿景準確.有效地傳大給員工.并讓員工愉快的接受.溝通激發發明力 溝通在某種意義上講.就是快速傳送信 息.并在信息互換中產生令人愉悅的發明熱情.一個人的發明力可以使一個人前進一小步經過溝通把一切人的發明捏在一同.就會使整個群體前進一大步.溝通也是消費力 溝通是消費力的

3、源泉 科學技術+人力資源=? 為什么要溝通呢?.提問有一個團隊.消費力.人力資源很豐富.但團隊的消費力每況愈下他能說出是什么緣由嗎?. 三種溝通方式 第二節單向溝通與雙向溝通正式溝通與非正式溝通言語溝通與非言語溝通.單向溝通與雙向溝通單向溝通是指主方本人的志愿向對方發布信息對方不用提問只需接受.雙向溝通雙向溝通是建立在平等的溝通權與說話權前提下的訊息交流.正式溝通與非正式溝通正式溝通是隨著正式組織機構的產生而產生的人際溝通.正式溝通可以細分為: 1 上行式溝通 2 下行式溝通 3 橫向式溝通 .非正式溝通是指非正式組織機構的交流.單向溝通領導員工顧客.雙向溝通顧客員工領導.正式溝通與非正式溝通

4、正式溝通是隨著正式組織機構的產生而產生的人際溝通優點:比較嚴肅規范.目的明確.約束力強.非正式溝通方式不拘.途徑繁多而無定型特點:不拘方式.難以控制.直接明了.言語溝通與非言語溝通言語溝通是人們借助 于口頭言語或書面文字所進展的訊息交流非言語溝通是由體態符號表達出來的言語.言不順,那么事不成. -孔子 .測試1.他擔任的車間所接的定單按期曾經排滿.這又有一位大客戶的定單找到他.他很矛盾要是接下這份定單.員時工需求加班.員工會贊同嗎?不接.會損失一位大客戶.要是他該怎樣做?.態度決議溝通質量 第三節.有效的溝通是需求靈敏的言語態度.襟懷, 尊重. 熱情, 以理服人. 迂回 學會運用迂回溝通的方式

5、, 以矛對 盾既失去了溝通的意義,又不知道迂回性態度的溝通效能. 敢于負疚說對不起并不是遷就對方或向對方示弱它只是說話溝通的權益之計. 表現誠意覺得對的,拿來-就是提高覺得不對的,爭論-就是交流向對方表示誠意,是有效的溝通.溝通的瓶頸與補糾 第四節 常見的六種妨礙1 溝通中斷2 主題不明3 間隔妨礙4 閱歷開道5 缺乏興趣或過分關切6 時間受限.如何處理溝通的妨礙1 不要苛求本人2 要心態平衡3 胸襟寬闊4 擅長引導激憤心情5 找知己傾吐煩惱.為什么是他而不是我,不就由于一句話嗎?.沖他這句話,決不會在與他協作了.與君一席話,勝讀十年書,成交.怎樣采用溝通的切入點 第五節 努力尋求可親近或可認

6、同的點1 關懷他身邊最親近的人2 助對方一臂之力3 用溫情暖化堅冰.適當的滿足對方的心思需求1 鼓勵法 2 贊揚法 3 問候法 4 欣賞法 5 討教法 6 投合法.我很丑,他不介意吧?是他的話把我迷住了.用自自信心開口講話自信就是對本人才干與實力的一定.也是說話的突破口.厚灰的時機把式 何謂 厚灰 我們除了具備過硬和更多的知識和言語才干外,還要可以發現時機和把握時機.擅長交心才干到達預期溝通的效果.溝通沒有規矩定式-可分為五個層次1 禮節性2 陳說現實3 分享個人的想法和判別力4 分享覺得5 峰式溝通.察言觀色再行使表達權先用 心 后用 眼.少跟他人唱高調單向溝通會呵斥對方的反感管理層易變之處

7、較多.案列奧田,是豐田團隊第一位家族成員的總裁,他采用的是與員工聊天溝通,在職業生涯中他有三分之一的時間在豐田城里度過的,經常與團隊里的一萬多名工程師聊眼下的任務,聊生活上的困難,另有三分之一的時間用來走訪5000名經銷商,和他們聊業務,聽取他們的意見.所以襖田博得了團隊內部人士的敬愛.幽默為溝通開道 第六節用幽默做清涼劑用幽默做鼓勵劑幽默溝通要講究適度 宰相與國王的故事.幽默的原那么1幽默要分場所.否那么會讓人覺得他輕佻.沒禮貌.2幽默是一門高雅的學問.不能粗鄙.3幽默要適當.不能過了頭. 調和溝通 第七節掌握調和的普通技巧掌握變通式言語溝通技巧用肢體言語添加溝通的調和值營造調和溝通的環境.

8、溝通是行走江湖的-通行證行走江湖-出門在外要讓本人出門在外的有效溝通,出門者應該擺正本人的心態落落大方,款款而談,心不慌亂.登門訪問的溝通登門訪問是帶著溝通目的與溝通等待而督促本人去完成的一項溝通指令.怎樣完成登門訪問1.用積極的心態,做好心思預備.2.登門訪問的目的要明確.3.摸清被訪問者的(底).與陌生人溝通 與陌生人言語應對決議了他與陌生人溝通的質量. 怎樣與陌生人經過說話進展溝通呢?.溝通忌諱1 說話要委婉.不要損傷對方的自尊心2 說話嘮嘮叨叨.另人膩煩3 說話不著邊沿.不懂裝懂4 已自我為中心.不懂裝懂5 隨意打斷他人的說話6 刨根問低.如何博得對方的喜歡 第八節真誠地贊賞對方最想被

9、稱譽之處.記住對方的名字非常重要記住對方的名字就多了許多朋友名字可以改動對方的態度巧用名字可以改動局勢.他的性格特質去吸引陌生人親切.隨和善解人意不卑不亢尊重他人.留意本人的言談舉止留意交談仔細傾聽留意行為舉止可以協助他人.傾聽全神貫注傾聽時以對方為中心.控制好本人的感情進入角色.將心比心.換位思索.產生共鳴聽話聽音.靜觀其變切入主題.傾聽的技巧1 選擇適當的交流時間和地點2 交流時間要充分,過程要完好,不要虎頭蛇尾.3 溝通內容因人而異不可強者所難.4 主題鮮明.把握時機.說話留意態度.讓對方感到被尊重5 集中留意力.先拋開不贊同見聽下去6 用淺笑的目光凝視對方.表示了解.認同.接受7 每隔

10、15-20秒的時間運用一次,哦.對.是.啊.哎8 隨手記下重點,自然流露興趣9 尋覓共同點,添加認同感.10 態度積極.巧用笑聲.留意禮節.與客戶的溝通戰略以我為主 為了讓客戶接受本公司的產品以我為主是非常重要的.要在思想上樹立起效力認識 競爭說到低就是搶客戶.留意要領 用什么去搶客戶呢? 產質量量好=不被客戶認可 產質量量+口才溝通=被客戶所打動主.客構成互動=到達預期的效果.對應式與客戶溝通時言語必需求謹慎.既不要夸張其詞.也不能讓客戶了解為對其他產品的歧視.他的即時言語會呵斥客戶即時反響.對方反映不良.他的溝通注定要失敗.溝通時要留意察看客戶的身體言語.語音.語調建議與客戶溝通時用輕語

11、.溝通的技巧電指話溝通對拉近對方的間隔.提高業績標有著艱苦的意義.溝通的技術目的 (一)心思預備 在與客戶(熟習的客戶)打之前先做一.下心態調整.覺得是要給他的好友或親屬打這樣他的語氣才會自然.說話也能得體.溝通的技術目的 (二) 問候是溝通的開場白.再問候中多用比較客套的贊譽詞.切忌.不要太浮夸.溝通的技術目的 (三)用心接觸留意言語的內容.1傾聽.2了解.3回答.素質看講話.妙語即金錢.能說是動力.巧舌為金石.說話練習三分鐘眼部練習要求:倆人目光用審視的目光相對.眼睛盡量少眨動,漸漸變化表情,表現出喜.怒.哀.樂.驚.憂.恐.揚聲練習分貝發音:啊.由低到高遞增練習拉長音口令練習.用氣發聲練習 快板書數九隆冬北風狂 (平聲)天寒地凍特別涼 (平聲)莊稼人冬天睡熱炕 (仄聲)黑咕隆咚就起床 (平聲)張大旺今天起得特別早 (仄聲)怕的是天冷凍壞他的老母羊 (平聲).自我審評 繞口令 抱子看報紙報紙是報紙抱子是抱子報紙抱子兩回事抱子不是報紙看報紙不是看抱子只能抱子看報紙. 您的任務需求您拋頭露面說話面紅耳赤 人格受損 緊張.心