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文檔簡介

1、指點統馭 減少犯錯 就相當于管理才干的提升指點時常犯的錯誤指點在發明明星，而非本人當明星管理的目的是使管理者漸漸不重要2、扼殺人才莫過搶功3、費事常起是由于榮譽的分配不當，而不在財富的分配指點力不是來自權利，而是影響力人們認同他不是由于它們喜歡他，而是在他旁邊他們會喜歡本人權利來自基層美國總統也不能用權利保住位子影響力的本質影響力來自部屬對管理者才干的信任有才干能帶著他們作最正確表現影響力也來自對他人根本需求的了解每個人在內心深處，都希望被了解、歡迎、認同、覺得本人重要能滿足以上需求者最具影響力 個人的聲望通常與他的勝利紀錄有關爭取指點權應本卷須知個人信譽平常的謹言慎行專業才干對專業知識的了解

2、任務才干了解與處理問題的才干個人的遠見清楚的描畫任務展望；及前程規劃盟友影響握有資源的人磋商才干能否能察納雅言溝通技巧誠實的態度及壓服的才干鼓舞人心的感染力使周圍的人常保熱情的才干個人籠統最好的壓服工具：傾聽 不開口如何壓服他人 壓服的重點在心服 傾聽使人覺得重要；不是完成目的的工具。 傾聽時應防止的壞習慣：臉上沒有淺笑因其它事務分心 不正眼看對方不斷變換主題允許他人打岔不讓對方講完想法肢體言語表達對對方看法的排斥低頭猛作筆記曲解我的意思讓對方覺得微缺乏道以上的做法主要是防止使對方覺得不受尊重，進而在心思上認同他。傾聽的 五個要領樂意傾聽傾聽要放松本人，配合他人；所以要不斷練習。傾聽弦外之音我

3、們在掌握說話者意思的時候，有百分之三十八來自對方的語調。敏銳的察看力 察看他的表情及肢體動作掌握語意時，有百分之五十五來自察看。 積極地回饋讓對方感到他參予的誠意 尊崇說話者尊崇指的是：全神灌注、不打岔、不敷衍。假設在每次的溝通中，他都做到以上的建議，置信他曾經掌握了根本的壓服技巧。無聲溝通很重要 主管的一舉一動都會影響部屬心境主管與部屬，多數時候是靠著覺得或態度在溝通的主管的表情走路的姿態坐姿善用無聲溝通技巧，做一個傳達好心及鼓勵的主管贊譽與鼓勵 的力量為一個絕不會贊譽他的人奮戰毫無樂趣可言沒有比謾罵與譏諷更可怕的管理發明贊譽與鼓勵的氣氛發明贊譽與鼓勵的氣氛每位鼓勵者都是其它鼓勵者的產物有效的鼓勵與贊譽是不可有附加條件的發明贊譽與鼓勵的氣氛發明贊譽與鼓勵的氣氛明確地表達贊譽之意，不要不好意思。發明贊譽與鼓勵的氣氛不要忽略屬員對鼓勵的需求。責怪無濟于事責怪無濟于事生氣的主管一群推卸責任的部署責怪無濟于事除非他不要這個員工，或是他希望他什么都不做，否那么他應該忘掉責怪。責怪無濟于事責怪使員工不愿面對問題，及處理問題。責怪的負面效應及指摘的技巧打擊一定、損傷撫平不悅淺笑、回絕原諒為將八弊 貪而無厭 妒賢嫉能

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