1、東龍灣民宿突發事件應急預案培訓2022/7/17東龍灣民宿突發事件應急預案培訓課程講解脈絡突發事件的應急處理原則使基層員工深刻理解應急處理突發事件的原則互動進一步研討加深員工的應急處理能力和技巧常見的突發事件和應急處理程序使各單位人員，基本了解各種事件處理的基本規范程序課程內容課程目標東龍灣民宿突發事件應急預案培訓目錄一、相關公共信息二、緊急領導小組的任務與職責 .三、突發事件的種類四、處理原則五、各類應急預案的流程和注意事項六、突發事件發生后的善后處理規定和要求東龍灣民宿突發事件應急預案培訓一、相關公共信息 1、對外公共電話：火警119、交通122、匪警110 、急救中心120、查詢1142

2、、內部電話：店長電話龍灣民宿突發事件應急預案培訓二、緊急領導小組的任務與職責 1、緊急領導小組的組成：張翼、裴書記、張宇鵬2、任務與職責：協調所有緊急小組工作；決策行動流程（撤離，運行方面的行動等）；分派專人負責通知并協助殘疾客人；與政府領導保持聯系；負責確定對外的聯系和解釋東龍灣民宿突發事件應急預案培訓三、突發事件的種類火警食物中毒盜竊地震、汛情及極端氣候災害搶劫、兇殺、槍擊、綁架等暴力事停水、停電及停氣打架斗毆水管爆裂意外傷亡事件燃煤氣泄漏 醉酒客人客人丟失財物 住戶受傷、生病 拾獲財務汽車被盜住戶投訴東龍灣民宿突發事件應急預案培訓四、突發事件的處理原則一、快速反

3、應原則管家分鐘內趕至現場；店長分種內趕至現場二、統一指揮原則處理突發事件由總經理負責統一指揮；三、服從命令原則任何工作人員須無條件服從主管經理的命令，當日值班人員對突發事件的處理過程做詳細記錄。四、團結協作原則各部門、員工之間要緊密配合，拋開一切的個人利益，以大局為重；平時要組織突發時間的演練，遇到事故才能有條不亂，從容應對。東龍灣民宿突發事件應急預案培訓常見緊急情況的處理方法東龍灣民宿突發事件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項(一）、火警1.切勿急躁，保持鎮定。2.在可能情況下，以滅火設備撲滅火源，但切勿把自己身于危險之中。3.如火勢不能控制，應使用最近之消防樓梯走到一樓空地，并將

4、火場內情況及時報告消防隊。4.逃生時采用低勢沿地板爬行；如必須通過火焰時，請將所穿衣服用水浸濕或毛毯等浸濕后裹住身體迅速沖出。5. 留守崗位及封鎖現場，直到有關方面到現場處理為止。東龍灣民宿突發事件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項(一）、火警6.各個出口，火警警鐘，滅火器，滅火喉之位置以及滅火器的使用必須要了解和掌握。7. 須了解各主要通道及走火路線。8.保持走火通道暢通無阻，確保消防設備處于正常狀態，留意其保養期限。9.煙的上升速度，遠比人上樓梯來得快，故火警時應進速向地面逃出。10. 為防止在危急中迷失方向及保持鎮定，管理員一定要事先學會如何危急中應變。11. 就事件發生情況，

5、盡快向主管提交報告。東龍灣民宿突發事件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項(二）、盜竊1.各場所人員要加強警惕。2.重物品存放一定要存放到安全地點。3.存放歸總物品、現金、票據等物品的地方一定要即開即鎖。4.人員短時離崗，必須將所有貴重物品收好，鎖好門、抽屜等。5.提醒客人注意自己的財物安全。6.密切關注、控制酒店內閑雜人員。東龍灣民宿突發事件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項(二）、盜竊發現疑犯并報告。任何人發現可疑人物，應先通知在場的保安人員，或打電話(8119)通知保安監控中心。確認。 由保安人員到現場確認，如果疑犯正在實施犯罪應立即予以制止，且立即報告。值班經理、保安

6、監控中心在接到報告后，應密切注意現場，進行錄像，并監視事件發展情況。報警。按照總經理或總經理授權人指示，保安部撥打“110”報警。警戒線。由保安部人員封鎖犯罪現場區域，控制現場各出入口，禁止無關人員進入。東龍灣民宿突發事件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項(二）、盜竊堵截疑犯。酒店員工必須向保安人員提供疑犯的相貌特征、人數、隨身物品。由保安員具體實施圍捕，其他部門配合，在堵截疑犯同時應注意截留被盜物品，以獲取物證。保護現場。保安人員在盜竊事件后，應控制各出入口，防止無關人員進入、移動任何物品、拍照、攝像等。警方人員到店后，應向他們介紹情況，被盜物品數量、價值，曾經在現場出現過的人員情

7、況?，F場取證。東龍灣民宿突發事件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項(二）、盜竊保安人員在盜竊事件后，應協助公安部門做現場取證工作。搜集疑犯作案工具，遺留物品。分別向受害者做陳述筆錄，目擊者做詢問筆錄，疑犯做詢問筆錄。對事件現場進行拍照、攝像。動員失主、客人、服務員及有關人員，提供可疑線索和可疑對象，配合公安機關偵破案件。東龍灣民宿突發事件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項(三）、搶劫、兇殺、槍擊、綁架等暴力事 1、員工發現暴力事件時應立即向店長報告，鎮定說明本人身份、發現案件時間、地點及簡要情況。2、店長帶必要器材、對講機、記錄本、手電等迅速到達現場，確認后，布置警力保護現

8、場，劃定警戒線，控制人員進入，維護現場秩序。3、視具體情況，經總經理同意由店長立刻向公安機關報告所發生的情況。4、若犯罪嫌疑人正在威脅他人生命，現場的最高管理者要設法穩定其情緒，控制事態發展，等待公安人員前來處置。5、公安部門到場后，安全部協助對第一發現人及時進行問訊記錄，做好證據保留工作，調取監視系統中相關的影像資料。6、如有傷者，應向急救中心求援，傷亡人員需送往醫院時，應安排人員隨同前往，并做好醫院就診的各項記錄。東龍灣民宿突發事件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項(三）、搶劫、兇殺、槍擊、綁架等暴力事 7、店長應及時調取受傷害客人的資料，上交總經理。8、員工參與轉運死傷人員，并

9、對客人遺留在公共區域的財物進行統計和保管。9、管家部對遺留在客房的財物進行登記和保管，并提供搶救傷員所需的布巾和所用物品。東龍灣民宿突發事件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項(四）、打架斗毆1.工作人員在巡邏中發現管理區域內/外有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：1）應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止（要求現場人員量力而為，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，報告店長現場情況（具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆造成傷亡的人數及請求支援的范圍）等；2）將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場；3）將參與打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫院搶

10、救。東龍灣民宿突發事件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項(四）、打架斗毆2.店長接報告后，立即電話指揮調遣工作人員對現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮：（1） 要求工作人員對現場進行保護；（2）調遣車輛對受傷有生命危險的人員送醫院搶救；（）對事態輕微的事件進行調解；經理收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后的工作，對于事態嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協調有關的處理工作。東龍灣民宿突發事件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項(五）、煤氣泄漏1、在煤氣泄漏或煤氣起火事件中，首先立即通知安全部。如果泄漏嚴重，無論是在什么地方，勿去碰觸任何開關，勿去碰觸任何電氣設備。 2

11、、打開排氣裝置，關閉煤氣閘，并切斷煤氣來源(對煤氣總閥的位置和關方法應了解掌握)。3、如果煤氣起火，用水降溫并防止爆炸。所有電源開關及閘應關閉以防止爆炸。如果煤氣起火發生在廚房，關閉所有閘門，同時用滅火器或防火地毯滅火。請注意起火的原料再采用水滅火。 東龍灣民宿突發事件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項(六）、意外傷亡事件1、任何員工發現酒店區域內有人身意外傷亡事件發生，必須立即報告店長，同時注意保護現場。2、店長接到報告后，應記錄時間、地點、報告人身份及大概傷亡性質，如工傷、疾病、意外事故等，并立即到現場，同時通知總經理，如遇死亡事件，應向公安部門報告。3、店長現場后，應立即設立警

12、戒線封鎖現場，疏散圍觀人員。如是設備導致的工傷，由設備管理員關掉有關設備4、如人員未死亡，應立即組織搶救，店長聯系就近醫院和急救中心。傷員送往醫院酒店需派人同往，同時要求客人的親屬/同事/領隊一同前往。5、如確定是意外死亡，店長應立即將現場與外界隔離，遮擋尸體并注意觀察和記錄現場情況，并立即向公安部門報告。東龍灣民宿突發事件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項(六）、意外傷亡事件6、公安機關到達后，店長負責向公安部門報告情況，并配合應進行拍照、訪問目擊者和知情人等勘察工作，勘察完畢應立即將尸體轉移至醫院太平間存放。7、盡快查清客人的姓名、性別、年齡、地址、所屬單位、接待單位、死亡日期、

13、事件地點、原因、醫生診斷情況和目擊者等情況，由公安機關同接待單位或死者工作單位、家屬取得聯系。8、無論人員當時是否死亡，必須堅持將其送往醫院進行搶救。9、對傷死的情況，除向上級領導和公安部門匯報外，任何人不得對外泄露。10、盡快處理善后工作，清點客人財物；店長負責協助公安部門調查、記錄事件發生經過及處理情況；設備管理員負責恢復有關設備。管家負責清理現場。東龍灣民宿突發事件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項(七）、醉酒客人處理醉酒客人的基本原則及注意事項：1、在區域內嚴禁留下醉酒客人獨處或不管不問，避免因醉酒而引發的其它人身傷害或財產損失。2、及時提供醒酒物品（藥物、冷毛巾、濃茶或咖啡

14、），備好盛接嘔吐物的容器，避免嘔吐物污染地面或家俱織物。3、及時匯報上級領導，由上級領導迅速聯系醉酒者親友，爭取盡快由醉酒者親友接手對其進行看護。4、不要忽視了受醉酒者影響的其他賓客，應及時表達歉意并做出合理調整減少這些客人受到的影響。東龍灣民宿突發事件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項(七）、醉酒客人觀察并了解客人喝醉的程度：1、稍醉：酒精在血液中濃度為0.05%以下，大約為一瓶啤酒，表現為話多。2、醉酒：酒精在血液中濃度為0.05%0.1%，大約三瓶啤酒，表現為反應遲鈍，說話出現語言障礙。3、大醉：酒精在血液中的濃度為0.1%0.3%，大約為46瓶啤酒，表現為東倒西歪，重復說同一

15、句話。4、爛醉：酒精在血液中濃度為0.4%，大約8瓶啤酒，表現為步行困難。東龍灣民宿突發事件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項(七）、醉酒客人是在我餐廳內用餐的客人：1、首先，各崗點服務員在服務過程中應注意觀察客人，當發現客人有醉酒先兆時，應暫?；驕p量向客人提供酒精飲料并向值班的餐廳經理匯報。當班餐廳經理先要確定該客人是否確已喝醉，再決定是否繼續為其提供含酒精飲料。2、如果客人確已喝醉，經理應禮貌婉轉地告訴客人不可以再向他提供含酒精飲料（如此品種已售完，是否換其他飲品等）。3、如客人已出現較嚴重的醉態，應安排客人到不打擾其他客人的靠里面的席位上，或者安排在隔開的餐室內。服務員應立即為

16、醉酒客人提供冷毛巾敷頭及溫水，同時準備好垃圾桶等容器以備客人嘔吐，盡量防止客人隨意在地毯上嘔吐。如果客人嘔吐或帶來其他麻煩，服務員要有耐心，迅速清除污物，不要抱怨，此時要密切注意防止嘔吐物嗆入客人氣管。東龍灣民宿突發事件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項(七）、醉酒客人4、值班領導應盡快聯系醉酒客人親友將醉酒客人帶離酒店，對于暫時無法移動的醉酒客人，各崗點都應注意不要讓其獨處，應保持有隨行人員或安排服務員陪同觀察，防止客人有意外發生。5、對于重度醉酒的客人要注意保暖，使其側臥，防止嘔吐物進行氣管而導致客人窒息。如有需要，可通過按壓客人舌根處等方法，誘發客人嘔吐以減輕醉酒程度。如發現客

17、人呼吸淺而慢，應立即匯報，由店長決定是否報警或送院治療。6、如果該客人住在本酒店，而沒有人攙扶又不能夠回房間時，應通知其它工作人員陪同客人回房間。7、事故及處理結果應記錄在工作日記上。8、店長在接報后應立即組織人員到場，不可以單獨前往，必須兩人或兩人以上，避免造成自身傷害。東龍灣民宿突發事件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項(七）、醉酒客人是我住客但不是在我餐廳用餐的客人：1、工作人員在發現醉酒客人的第一時間，必須立即報告店長。2、對因醉酒而大吵大鬧的客人要留意監視，一般不予干預，應報告店長，同時向客人提供冷毛巾敷頭及溫水，備好垃圾袋或垃圾桶。管家要注意向受醉酒客人影響的其它賓客表示

18、歉意。 3、對隨地嘔吐的醉客要視情處理，對嘔吐過的地面應及時通知保潔人員處理。 4、對倒地不省人事的醉客應與其它人員配合將客人攙扶至客房，切不要獨自進入醉酒客人房間，同時應報告店長。5、對醉客的糾纏不休要機警應付，禮貌回避，不要刺激客人。6、如醉酒客人出現嚴重破壞或傷害他人行為，工作人員需出面進行干預控制。東龍灣民宿突發事件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項(七）、醉酒客人7、管家在控制住客人后立即通知店長到達現場進行處理。8、店長在接報后立即到達現場，在如果不危及到其它客人的安全或酒店財產的安全前提下。先請其跟隨的朋友或家人勸止，引至一安全的區域，提供給解酒物品，讓其冷靜下來。如果

19、其身邊沒有朋友或家人，那么，只能盡可能的觀注，管家隨時準備制止事態的發展。在控制住場面后，可以通過其手機打出、打入的電話聯系其家人或朋友，告訴他們事情的經過，請其盡可能的到店解決。9、如果聯系不上其家人或朋友，盡可能的安排其回房休息醒酒，并安排安全部工作人員進行陪護。10、如客人的破壞行為已不能控制，店長聯系警方尋求幫助。東龍灣民宿突發事件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項（八）、客人丟失財物應一、安全部接到報案后，由安全部值班經理協同大堂經理迅速趕到現場1、攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具。2、認真聽取失主對丟失財物過程各個細節的說明，詳細詢問丟失物品的特征。3、通知

20、有關部門、崗位的領導，并留下與丟失案件有關的人員。4、客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數額價值較大時，安全部在酒店總經理的同意后應立即報告公安機關，同時保護好現場，即在公安人員到達前，現場不許任何人進出，不許移動拿走或放入任何物品。發生在公共場所要劃出保護區域進行控制。東龍灣民宿突發事件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項（八）、客人丟失財物應二、失主不要求報公安機關或公安機關未到現場時，安全部、大堂經理隨同失主迅速趕到現場。1、到達現場后，首先查看現場是否遭到破壞，如現場完好，立即進行拍照；2、認真聽取失主對現場情況的陳述，查看失主物品被翻動的情況，注意發現有無犯罪分子遺留或拋棄

21、的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等。如有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內以備技術鑒定用；3、如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。東龍灣民宿突發事件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項（八）、客人丟失財物應三、做好訪問筆錄1、詳細記錄以下情況：失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務、來店離店日期和具體時間，去向等；丟失物品的準確時間，最后見到所失物品的時間；丟失物品的準確地點、位置；丟失物品的名稱、種類、型號、數量、特征、新舊程度、特殊標記、有無上保險等；丟失前是否有人來過。失主有無懷疑對象、根據等；失主有何要求。例如開據丟失證明或要求酒店賠償

22、。東龍灣民宿突發事件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項（八）、客人丟失財物應四、對現場進行仔細檢查對衣柜里外、酒柜、電視柜里外、沙發、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其包進行查找。樓道里的服務車和有關部位也要檢查。五、進行調查和處理1、對案件涉及人員進行談話，調查了解案發時的情況接觸現場的所有人員，誰先進入、誰先離開等情況；接觸現場的時間、工作程序、所處的位置、現場狀態的回憶等情況；2、對物品丟失時的當班服務員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回，涉及兩人以上的要分別談話并注意保密，以防串供；3、通過調查排除的重點嫌疑人員，要盡快取證，必要時可通過監

23、控錄相對嫌疑人員的陳述進行核實，做到情節清楚，準確無誤；4、調查處理時，要擺事實、講道理、重證據，嚴格注意政策；5、拿出處理意見，經總經理批準后執行。東龍灣民宿突發事件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項（九）、拾獲財務1、在管理區域范圍內，如廣場、走廊、通道、大堂等地方拾獲財物時，應立即向店長報告，并交回大堂暫存，等待失主認領。2、將財物情況詳細記錄在失物登記本上（如形狀、牌子、數量、內含物品、物品狀況等）3、當物主領取失物時，應說出失物日期、地點范圍，丟失過程，情況基本符合的，在記錄本上簽收，并登記有效證件號碼，若有可疑處，可報警理。4、如拾獲貴重物品時，應交回管理處處理，并考慮報

24、警處理。5、大堂應定期通告失物招領，失物存放1個月以上仍無人認領，可作無主物品自行處理。6、大堂應將每月的失物登記和認領的處理情況記錄在冊，向總經理匯報，留檔備查。東龍灣民宿突發事件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項（十）、住戶受傷或生病1、當發現有住戶或訪客在公共管理區域內突然暈倒或意外受傷時，必須即刻通知店長及打電話求助。2、將病者或傷者安置在適當的地方休息，并設法通知其家人或朋友。3、妥善保管好傷者或病者的財物，當警務人員到達時，交由警務人員處理。4、惟有受過急救訓練者，方可急救傷者。5、盡量將傷者或病者與圍觀者隔開。6、詳細情況記錄在案，匯報公司領導，存檔備查東龍灣民宿突發事

25、件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項（十一）、住戶的投訴1、當住戶用電話或親自來大堂投訴時，工作人員在任何情況下必須以禮相待，記錄投訴的要點。2、應盡心盡力誠懇地表示協助投訴者。3、立即報告店長，并商討謀求解決方法。4、當處理住戶任何投訴時，必須耐心和禮貌，誠心與合作，以及運用機智去處理每一項投訴。并向對方解釋處理的方法和過程，這是工作人員處理任何投訴的原則。東龍灣民宿突發事件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項（十二）、汽車被盜偷車者慣用的方法1 直接進入停車場偷取汽車。2用偷來的汽車駛入停車場內，然后再偷另一輛車。3將管理人員扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車輛。應采取的行動1

26、通知控制室主管及警方。2 記下被偷車牌號，顏色及牌子。3記下偷車人數、樣貌、服飾及是否持有兇器。汽車行駛方向。4 切勿攔截汽車。5等候警務人員到達，并記下辦案警官的編號及報案編號，以備日后查詢。6、通知保險公司前來核查，以便索賠。7、做好事件報告，留檔備查。東龍灣民宿突發事件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項（十三）、水管爆裂如發現大廈有漏水現象，必須立即到現場觀察及采取以下措施：1、檢查漏水的準確位置及所屬水質（消防水、自來水、糞水、污水），并在有能力的情況下，盡快控制現場的漏水現象，如關上水閘、控制水流向等。同時也應立即通知有關部門尋求增援。2、在等候增援時，要注意觀察四周環境，

27、水浸是否影響到其他設備，如變電房、電梯、電線槽等，要盡快采取措施。3、利用布袋裝沙包堆砌，防止水流向電梯或單元室內等設備，并盡早在安全的情況下將電梯升到頂層，避免水浸電路板。4、 利用現有的設備、工具設法清理現場。5、如購買有保險，應盡快通知保險公司，并對現場拍照存檔，備日后理賠時查看。東龍灣民宿突發事件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項（十三）、水管爆裂6、通知清潔部清理現場積水，檢查受影響范圍，并盡快通知受影響的單元住戶，避免擴大水浸對單元室內的影響（如木地板、家具、電器音箱等）。7、總結教訓，組織人員檢查管理范圍內有可能存在的隱患，及時防范。8、日常巡查時，特別在臺風襲擊、連場

28、暴雨、水管驗收試壓、室內裝修、定期水管維護、清洗蓄水池時，要多加注意檢查排水管、渠、泵的使用情況，有問題及時處理。9、作好事件報告，匯報管理公司，留檔備查。東龍灣民宿突發事件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項（十四）、停水停電停氣1、任何員工如發現或獲知在沒有事先通知的情況下，店內發生停水、停電、停氣等現象，應立即通知設備管理員并通知店長。2、設備管理員立即向相關機房通報情況，安排專業人員攜帶專用工具到現場查看，檢查店內是否存在其他停水、停電、停氣現象。3、若發現機房設備出現了嚴重故障，工程部總監/經理應立即向總經理等高層領導報告，指示相關機房啟動應急方案，趕往相關機房現場指揮并要求

29、總機通知各部門負責人，隨時準備接受相關命令。4、若是市政部門出現供水、供電、供氣中斷，設備管理員應聯系相關部門，將具體原因和恢復的時間盡快通知各部門。東龍灣民宿突發事件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項（十四）、停水停電5、經確認，停水、停電、停氣問題在短時間內無法解決時，店長應安排專人向相關部門求援。6、在應急處置過程中，各部門應做好以下工作：A、設備管理員應視需要，安排專業維修人員分別前往事故現場進一步查明原因，留守觀察，及時反饋。B、應重點關注監控系統、消防系統等運轉情況，做好事故現場的警戒工作，控制現場，防止發生混亂。C、店長安排人員做好對客人的解釋、安撫及客人要求和意見的反

30、饋工作，看管好客人的行李，確保店內指揮通信暢通。東龍灣民宿突發事件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項（十四）、停水停電D、停電時，管家應組織人員攜帶手電筒等應急照明裝置趕往現場巡視，為客人進入房間和離店提供照明；停水時，管家應從庫房或其他場所調集礦泉水，及時給客人提供必備的生活用水。7、供水、供電或供氣恢復后，設備管理員應按規定的程序將設備切換回正常狀態，同時對大型設備進行檢查，確認是否損壞。8、管家做好對客人的安撫及善后工作。東龍灣民宿突發事件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項（十五）、地震、汛情及極端氣候災害1、如發生地震應保持鎮避免引起客人和同事恐慌2、檢查通訊系統保

31、持電話線路暢通3、行政辦聯系相關職能部門并做好相關后勤保障工作4、財務部保護相關票據和現金的安全5、設備管理員保持消防通道的暢順，對相關危險區域進行隔離6、工程部檢查相關設施設備并協助安全部做好營救被困人員7、若獲知汛情或極端氣候發生，應立即安排人員趕赴現場核查情況。8、調集人員進行堵漏、排水工作，對重點要害崗位、庫房等區域增加人力及防汛器材和工具，防止次生災害事件發生。東龍灣民宿突發事件應急預案培訓五、各類應急預案的流程和注意事項（十五）、地震、汛情及極端氣候災害9、設備管理員應視情決定是否應切斷受災區域的電源，要及時組織人員攜帶工具到達現場搶險，對嚴重積水部位，抽調排水設備進行排水。10、店長根據指令對發生汛情的崗位增派人員執勤，勸阻無關人員進入受影響區域，安排人員在樓層進行巡邏，防止不法分子進行