1、農村網格化服務制度一、網格劃分和隊伍建設農村網格按現行行政區域劃分，即每個村為一個農村網格，每個農村網格劃分為若干個單元網格。單元網格按照“界定清晰、規模適度、任務相當、無縫覆蓋、管理方便、責任明確”的原則，結合實際情況，依據片籍人口、流動人口和管轄面積等合理設置單元網格，原則上每個單元網格以2050片為宜。網格管理服務隊伍按照一個網格一支服務管理工作團隊的原則，進行組建。農村網格服務管理隊伍由網格督導員（由鄉鎮領導干部擔任）、網格長（由村黨組織書記或村民委員會主任擔任）、網格協管員（管理員、信息員、警務員、宣傳員、服務員，由村干部擔任）構成。單元網格服務管理隊伍由網格督導員、網格長、網格協管

2、員（由警員、調解員、治安員、黨小組長、中心片長、志愿者等組成）。網格督導員實行“一員多格”，網格長和網格協管員實行“一格一員”。二、網格服務管理隊伍職責（一）網格督導員職責1 .全面負責督促、指導、協調網格服務管理工作。2 .受理網格內的疑難問題，并在職權范圍內予以協調解決，對于超出職權范圍且無力解決的，提交上級部門解決，Word文檔并積極協助參與。3 .督促做好網格內各類數據、臺帳的匯總、上報和檔案的整理與管理工作。4 .制定考核獎懲辦法，對網格內各項工作進行巡查、督查和考核、獎懲。（二）網格長職責1 .對網格內的工作承擔領導責任，負責指導、督促全面工作的開展。2 .建立規范的網格化管理體系

3、，形成規范的網格化管理運行機制。3 .與群眾保持經常性聯系，熟悉本網格內村民的基本情況。4 .每日至少1次到網格內開展巡查走訪工作，發現問題及時處理，現場不能處理的問題要及時上報。5 .將巡查走訪情況建立網格化管理臺帳，記入社情民意調查記錄簿，同時錄入網格化服務管理信息平臺。6 .對上報的問題進行跟蹤落實，已處置到位的問題要及時復核確認，建立好臺帳。7 .重點關注本網格內老年人、殘疾人、生活困難、就業困難、外來人員等特殊群體，了解他們的需求，對群眾反映的問題及時回應，幫助解決。8 .組織召開網格周例會，研究分析本網格的各類信息、Word文檔社情、難點問題和矛盾糾紛排查調處情況。9 .組織工作人

4、員開展矛盾糾紛排查化解工作，妥善化解各類矛盾糾紛。10 .上情下達，協調上級單位處理網格上報需處理的問題，跟蹤落實處理情況。11 .每半年組織轄區內黨員代表、村民代表開展一次群眾滿意測評，提升網格化管理服務水平。（三）網格協管員工作職責1 .網格平臺管理員工作職責：負責對采集、排查的各類信息進行審定并上報信息平臺；做好網格化服務管理信息平臺的日常維護和巡查工作；承辦網格化服務管理信息平臺上傳下達的業務工作；通過工作例會等形式通報網格工作開展情況及存在的問題，并提出改進意見。2 .網格警務員工作職責：及時受理報警求助，在規定時限內辦理群眾申辦事項；積極參與排查調處民間矛盾糾紛，定期排查、分析社情

5、動態和突出治安問題，全面準確地登記轄區實有人口，了解、掌握基本情況；熟悉掌握列管重點人群的現實表現，開展對重點人口、監管對象和有輕微違法人員的監督管理和幫教工作；指導治保會、義務巡邏隊等群防群治力M開展治安巡邏和鄰里守望活動，督促轄區治安保衛重點單位建立健全安全防范制度，落實安全防范措施；協助辦理轄區各類治安行政案件，為偵破刑事案件提供線索。Word文檔3 .網格宣傳員工作職責：及時把上級的重大決策和法律法規，宣傳到群眾中，引導村民自覺遵守國家法律法規，把上級的決策、決定變為村民自覺行動，駕起政府聯系群眾的連心橋，當好落實黨的路線方針政策的宣傳員。4 .網格信息員工作職責：負責信息收集整理報送

6、、臺帳的建立和檔案管理工作，做到信息處理及時，臺帳明晰規范,確保客觀真實反映本網格動態管理情況。5 .網格服務員工作職責：對村民提出的要求服務的項目內容進行收集整理，及時提供優質高效服務；對計生辦證、申請低保、困難救助、民政優撫、殘疾人服務、下崗失業、就業服務、年檢辦證、安全生產、隱患排查、環境整治、衛生防疫、片籍等服務項目提供工作流程及所需材料等信息。三、工作制度（一）定期例會制度1 .周例會制度。例會由村黨組織書記或村民委員會主任負責組織，參會人員為網格督導員、網格長、網格協管員。會議主要內容：（1）網格長對責任區內各方面社情信息進行通報，提出解決問題辦法或意見；（2）網格督導員對上周巡查

7、中發現問題和解決的情況進行通報，對未得到徹底解決的問題，提出下一步解決方案，在下周繼續做好協調、解決等工作；（3）對上周周例會中提出的困難、問題解決情況進行二次通報，對未得到徹底解決的問題由村黨組織書記或村民委員會Word文檔主任親自督辦，并在下一周通報解決情況，宜至問題得到徹底解決。2 .月例會制度。由鄉鎮主要負責人召集，參會人員為各網格督導員、網格長、網格協管員，綜治辦、派出所、司法所、計生站、社會保障所、城管支隊、民政辦、信訪辦等站所負責人。會議主要內容：（1）聽取轄區內各農村網格本月工作情況匯報及下月工作安排；（2）通報轄區內網格服務管理情況、存在的問題，研究對策辦法，安排部署近期工作

8、任務；（3）研究處理排查出的重大疑難問題，隨時召開會議研究協調解決。（二）網格工作人員學習培訓制度1 .學習培訓內容。（1）黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規，引導其遵紀守法，履行法定義務；（2）學習社會管理創新知識，熟悉網格管理基本原理、各類基礎信息采集與事件排查處置的方式方法、網格管理的工作技巧與信息平臺操作技能；（3）各業務部門的有關政策、法規；（4）網格工作人員文明規范管理服務的基本要求。2 .學習培訓方式。（1）采取自學或以會代訓方式開展網格服務管理培訓；（2）采用靈活多樣方式進行專項業務培訓，如講課、召開座談會、外出參觀學習等。3 .學習培訓要求。（1）以會代訓方式由鄉鎮網格化

9、服務管理中心或各村組織；（2）參加培訓的網格工作人員必須按時參Word文檔加培訓，不得無故缺席，因故不能參加者，需事先向領導請假；（3）培訓考勤情況作為績效考核的重要依據。（三）網格巡查制度1 .巡查內容。（1）入尸登記已婚育齡婦女的婚姻、孕產、節育措施落實情況等信息；（2）居住人員信息情況；（3）網格內消防安全情況；（4）矛盾糾紛隱患及各類不穩定因素排查；（5）村屯環境衛生情況：巡查轄區內路面及院落、屋頂和街巷的衛生保潔狀況，及時制止糾正隨意傾倒垃圾行為，參與清理衛生死角、樓層雜物；整治清理“亂張貼、亂懸掛、亂堆放”等現象；及時發現、制止并上報在轄區內違法違卓建設行為；其他需要了解的信息及上

10、級交辦的排查事項。2 .巡查方式。（1）巡查分為日常巡查與專項巡查，農村網格長、協管員每周至少到網格巡查1次，單元網格長、協管員每日至少到網格巡查1次，信息員、治安員、中心片長每天進行走訪巡查，全面掌握網格內的情況，并記錄在案。專項巡查按照上級主管部門的要求進行；（2）網格巡查工作可由本網格單獨完成，也可由相鄰幾個網格聯合完成，具體安排由網格長自行協調；（3）在巡查中發現的問題或收集到的信息，及時上傳至網格化服務管理信息平臺，記錄備案，作為績效考評依據。3 .調查注意事項。入尸調查要合理安排時間，注意方式方法，對服務管理對象的個人信息嚴格保密，要主動與村民Word文檔交流溝通，及時了解社情民意

11、，認真填寫社情民意調查記錄簿。（四）網格信息平臺管理制度1 .每個農村網格要建立農村綜合服務平臺，健全網格化服務管理信息平臺，配備平臺管理員，做好信息平臺的日常維護工作，實現網格化數字管理。2 .信息平臺實行分類管理，及時更新、儲存各類數據，使網格內各類數據信息科學、宜觀。3 .網格管理者、平臺管理員要圍繞信息平臺設置的項目收集信息，錄入平臺。4 .網格長每天必須配帶手機終端，并始終保持開機狀態,巡查中發現問題要即時用手機上傳，確保第一時間掌握社情信息。5 .各網格管理者要切實做好信息臺賬的管理，及時充實更新網格內的各種信息，使信息平臺隨著工作的進展而變化，并做好保密工作。四、工作流程農村網格

12、化服務管理工作的主要職能就是掌握村民的需求，及時發現、解決問題。（1）村民反映的問題，或網格長、協管員、信息員走訪收集到的問題，自己能夠解決的及時解決，自己不能解決的，由網格長上傳到農村網格化服務管理信息平臺，由上級協調解決。（2）農村網格平臺管理員，對各Word文檔單元網格上報的問題應及時歸類、上報，能在管理范圍解決的問題，要及時安排相應人員處置，對超出管轄范圍或本級無法解決的問題，及時上報鎮網格化服務管理中心，由鎮政府協調解決。（3）鎮網格化服務管理中心對上報的問題要及時提交鎮相關領導，在本鎮內能夠解決的問題，要及時指派相關工作人員進行處理，對超出鄉鎮管轄范圍或需要市宜有關部門協調解決的，

13、上報市級服務管理平臺，由市級服務管理中心立項派單，分流處置。（4）辦結的事項、處理好的問題及時告知當事人。市級服務管理平臺全程監督處理過程，訪問相應人員對問題處理意見，反饋結果并結案歸檔。形成“信息采集一受理立項一任務派遣一處理反饋一核查結案”的閉環流程。五、績效考核辦法（一）考核原則考核工作主要針對每個網格工作完成情況，堅持績效目標M化、客觀科學、公平公開、實事求是和獎懲相結合的原則。（二）考核對象農村網格工作者。（三）考核內容1 .落實上級布置的各項工作完成情況。2 .網格內常住人口、流動人口等信息是否做到準確掌握、Word文檔及時登記。3 .網格內社會治安綜合治理、信訪、維穩信息排查是否

14、做到及時、全面、準確。4 .網格內（含周邊）基礎設施情況、環境衛生、亂貼廣告等方面發現的問題及督促整改情況。5 .黨建及文體等工作開展情況。6 .按照部門職能準入制度，積極做好為職能部門代理事務工作。（四）督查考核形式采取聽、評、看、議相結合的方式進行。1 .聽。主要聽取各網格長的工作匯報。2 .評。主要評價網格長各項工作落實情況。3 .看。一看工作態度，是否愛崗敬業，職責是否明確，每天是否堅持下網格履職盡責。二看操作程序是否規范，對一般性工作、需要協調處理的工作、突發性工作、需要審批的工作操作程序是否清楚。三看工作業績，檢查崗位職責的落實和取得的實效。主要看工作中發現問題、解決問題的能力：（1）是否能與村民交流溝通、感情融洽，及時掌握動態信息；信息采集是否及時、準確、真實、全面，是否達到全覆蓋。（2）事務受理、處置是否快捷、規范；是否認真填寫工作日志，做到及時登記上報；臺賬是否清楚、整潔、規范。四看群眾滿意率。Word文檔4 .議。召開由黨員代表、村民代表參加的座談會，聽取他們對農村網格化服務管理的意見和建議，以及對網格長、