1、農行網點年終工作總結農行網點年終工作總結篇一：農行分理處主任年終總結187團分理處主任年終工作總結我是2017年8月初任187團的分理處任主任期間，在支行的正確領導下，在支行各部室的支持、指導下，187團分理處的各項工作緊緊圍繞支行年初制定的工作意見，團結帶領一班人，艱苦創業，銳意開拓，為我行事業的發展鞠躬盡瘁。隨著我行改革創新步伐加快、發展管理要求更高、各項任務也非常繁重，作為一名基層網點的主任，我既深感責任重大，又有干好工作的強烈使命感。經過不懈的努力，克服了接手時儲蓄存款負增長xx萬元，余額僅為xxx萬元，公司企業存款余額僅為XX元的困難，帶領全處員工勇于開拓市場、積極營銷，短短x個月時

2、間就實現了儲蓄存款凈增xxx萬元，公司企業存款凈增xxx萬元，全面完成了支行下達的全年任務數。一、截止年未各項任務完成情況類型一截止年末各項存款余額6419萬元，較年初增加837萬元;各項貸款余額5287萬元，較年初增加255萬元，其中累計放出為3455萬元，累計收回為3200萬元;實現各項收入188萬元，其中利息收入187萬元，較去年同期增長89萬元，同比增長率為110%;手續費收入萬元，較去年同期增長萬元，同比增長率為333%;各項支出為62萬元，較去年同期上升7萬元。內部管理水平顯著提高，服務質量明顯提高，基本實現了內控嚴謹，規范高效，合規經營，穩步發展的目標.類型二31日，我所儲蓄存款

3、79151、儲蓄存款穩步、協調、快速增長。至2017年12月萬元，比年初增加536萬元。2、代理保險保費收入，累積銷售各類保險萬元，完成任務的3、代理銷售基金，累積代理基金萬元，完成任務的。4、個人自主理財產品，累積營銷本利豐、安心得利等理財產品共完成606萬元完成任務的。5、銀行卡有序發展，累積發卡量792張，完成任務的261%6、其它經營指標，基金定投73戶完成任務的,三方存管35戶完成任務的,消息服務269戶完成任務的,網上銀行253戶完成任務的,手機銀行138戶完成任務的138%。二、取得成績的工作思路1、開拓營銷思路，積極搶占市場份額1 .我所處于城鄉結合部區，客戶群體較為分散。年初

4、就統籌規劃好一年的任務目標，將任務早落實。在年初，根據支行下達的各項經營指標，結合當地經濟活動周期，將存款任務分解落實到每位員工。2 .在“春天行動”中抓住當地經濟活動淡季，閑置資金較大，及春節外出務工人員回鄉，糧油購銷等“黃金時機”，組織安排人員到企事業單位、個體商戶進行業務宣傳，截止三月份各項存款較年初增長720萬元,辦理電子產品xx,辦卡xx,理財基金XX,出色的完成了支行的各項指標。3 .為了積極響應支行年末的任務安排，我所全力推銷理財產品，通過各種途徑積極營銷理財產品，我們利用晨會時間柜員互相交流營銷經驗，溝通營銷技巧，要求大家熟知各種產品的優勢和賣點，提升理財能力。讓更多的客戶了解

5、和認識了我行的理財產品，并做了詳盡的安全提示，化解了客戶的疑慮。到年底完成理財產品銷售XX萬元，為明年的春天行動做了充足的準備。2、強化服務理念，提高柜臺服務質量大力改進柜臺服務。柜臺服務是面對顧客的第一線，更是樹立信合形象的重要環節。為此，我所在柜臺服務中，要求將顧客的利益放在第一位，從思想上樹立“顧客至上、始終如一”觀念，從個人的一言一行表現出對顧客的尊重，從而使我所柜臺服務質量有了較大的提高。同時，保持營業室內外的整潔，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢，熱情地為顧客兌換鈔幣，不故意拒絕，盡力滿足顧客需要，贏得了顧客好評。一年來，通過全所員工的不懈努力，存款較年初增長XX萬元，完成了全年

6、計劃的XX%,為我所業務進一步拓展奠定了資金基礎。3、積極采取措施，圓滿完成收貸任務不良貸款下降是信貸管理中的重點更是難點。一年來，我所一是認真按照年初支行落實的清收目標任務，制定了不良貸款清收辦法和措施，具體責任人包戶，堅持常年清收和重點清收相結合的方式著力清收不良貸款。二是在清非大隊協助下，盤活不良貸款。我所于十至十二月份在所轄范圍內全面組織清收不良貸款。工作過程中，我所因戶施策，選準突破口，運用行政的、法律的、經濟的手段大力清收不良貸款，化解貸款風險。首先，我所主動和司法部門配合，對那些惡意逃脫債務的借款人采取了催收，仍無法收回的，依法進行了起訴，責成其限期歸還貸款本息。截止年底，共依法

7、起訴XX戶，涉及金額XX萬元。其中在訴訟過程中，有XX戶貸戶主動歸還了貸款，共計XX萬元，這一措施對大部分不良貸戶起到了警示作用，對我們的清收工作有了很大的幫助。其次，我所還采取了通過團、連干部協助清收等方式進行催收，暫時還款有困難的也與積極和連里干部協商解決辦法。再次，積極清收責任貸款，至年底我所累計收回不良貸款xx萬元，不良貸款占比下降x個百分點，占比為xx%,資產質量進一步提高。三、今后的工作設想1、采取有力措施，加強服務使存款穩步增長。優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出

8、的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一是充分發揮窗口作用，強化柜臺服務，監督指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業務是一種享受。二是充分發揮與客戶經理聯系合作的作用，依托優質客戶系統，結合柜面服務，在維護好現有優質客戶的同時大力拓展新的優質客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三是抓住兩節期間個人業務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。2、進一步落實“贏在大堂”策略，大力發展中間業務。大

9、堂副理要做到對每一位客戶都要詢問業務需求，做好業務分流與指導，加大自助設備的使用率，減少柜面業務壓力，按標準服務營銷流程填寫客戶推薦表引導給客戶經理。營銷人員與柜員協調配合，在做好優質客戶現場服務的同時，發現、挖掘潛在的高價值客戶，并做好跟蹤服務，要有一種鍥而不舍的精神，綜合營銷我們的中間業務產品，加強對員工中間業務知識和操作技能的培訓，提高營銷效率。3、加強優質客戶的維護與營銷。網點功能轉型，核心在于實現客戶分層、業務分流、功能分區，讓20,以上的中高端客戶享受到農行最好的服務，以此提升優質客戶的忠誠度，進而增進產品、服務的銷售機會，建立農行自己的品牌。針對優質客戶在優化客戶結構、提升業務發

10、展質量方面進一步加強對優質客戶的服務和拓展。在加強網點建設規范柜面服務的基礎上，結合優質客戶信息管理系統和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優質客戶資產、中間業務產品的創新力度，促使優質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉篇二：客戶推薦表引導給客戶經理。營銷人員與柜員協調配合，在做好優質客戶現場服務的同時，發現、挖掘潛在的高價值客戶，并做好跟蹤服務，要有一種鍥而不舍的精神，綜合營銷我們的中問業務產品，加強對員工中間業務知識和操作技能的培訓，提高營銷效率。3、加強優質客戶的維護與營銷。網點功能轉型，核心在于實現客戶分層、業務分流、

11、功能分區，讓20,以上的中高端客戶享受到農行最好的服務，以此提升優質客戶的忠誠度，進而增進產品、服務的銷售機會，建立農行自己的品牌。針對優質客戶在優化客戶結構、提升業務發展質量方面進一步加強對優質客戶的服務和拓展。在加強網點建設規范柜面服務的基礎上，結合優質客戶信息管理系統和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優質客戶資產、中間業務產品的創新力度，促使優質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉篇二，對儲蓄所長實行動態管理，目的就是要打破現有崗位和專業界限，將那些綜合素質較高、具有一定管理水平的優秀人員充實到儲蓄管理崗位上，并適當提高

12、其政治和經濟待遇，真正將責、權、利落到實處。對當年實現億元所的所長，每月的崗位補貼增加到100元;對當年凈增加1000萬元以上的儲蓄所長，崗位補貼增加到80元;對當年凈增加500萬元的儲蓄所長，崗位補貼為50元;對當年凈增加300萬元的儲蓄所長，崗位補貼30元;對當年7我增加200萬元的儲蓄所長，崗位補貼20元。以上崗位補貼，均在年末考核并一次性兌現。其次，繼續提高服務質量，樹立了良好的社會形象。優質文明服務篇四：農行分行營業室上半年工作總結農行分行營業室上半年工作總結-總結2017年，我室在分行黨委的正確和各職能部門的大力支持下，認真貫徹落實*分行2017年，牢固樹立“爭當第一”觀念，緊緊圍

13、繞分行制定的“45668”工作目標和本營業室制度的工作目標，加強創新服務手段，強化內控，各項得到穩健發展，。現將上半年工作如下：一、各項業務經營情況（一）人民幣存款增長點實現了新轉變，儲蓄存款增長取得歷史性突破。截止6月末，人民幣存款余額為46659萬元，比上年增長6006萬元，完成任務的65%,其中對公存款35493萬元,比上年度增長3663萬元，完成年度任務的48%。在對公存款中，類存款增長量占比達到了一半，我室年初提出的存款增長點由機構類客戶向公司類客戶轉變的市場定位策略得到逐步實現儲蓄存款余額達到了11166萬元,比年初增長2343萬元，比上年同期多增了3302萬元，完成年度任務的14

14、2%,提前完成了我室年初提出的儲蓄存款超億元的目標，取得了歷史性突破。（二）外幣存款。截止6月末，外幣存款余額為萬美元，比上年增長萬元，完成二的，完成年度計劃的107%。（三）中間業務穩步增長。上半年實現中間業務收入萬元，完成二季度計劃的105%,完成年度計劃的。（四）類有效投放。截止6月末，個人貸款累計投放332萬元九成二季度計劃的107%,完成年度計劃的。（五）卡發卡有序發展。截止6月末，銀行卡累計發卡增量1669張，完成二季度計劃的，完成年度計劃的。（六）代理保險保費收入。截止6月末，累計代理保險費收入27萬元，在直屬網點中保險費收入排第一，完成二季度計劃的107%,完成年度計劃的。（七

15、）代理基金發展迅速。截止6月末，累計代理基金萬元，比上年同期增萬元，同比增長率為283%。二、上半年的主要工作于始，我室召開了業務會，對我室所面臨的新形勢、新機遇、新壓力進行了分析，結合分行下達的經營計劃目標，確定了“全員行動，強化營銷,努力實現業務發展新突破”的工作思。上半年，我室圍繞既定的經營目標，努力開展各項工作。（一）強化營銷，做強做大法人類業務。在法人業務方面，我室的思路是穩定機構類客戶的基礎上，積極公司類客戶。在機構類客戶方面，我室重點做好*市財政局、交通稽征、養老保險所等客戶的維護與拓展工作。一是積極配合交通稽征所做好2017年度交通稽征費的歸集工作，累計吸收存款2670萬元。二

16、是做好代收*市小區自建房宅基土地出讓作，累計代收土地出讓金1180萬元。三是加強聯系積極營銷養老保險資金。通過與養老保險所的密切聯系，上半年養老保險所在我室新增存款3000多萬元。公司類客戶方面，一是抓住*市城市建設大投資的機遇，利用與城投公司、建委等部門的良好關系，通過他們的，上門營銷相關投資商、開發商。通過他們的介紹，營銷客戶30戶，新增存款1200萬元。二是做好舊客戶挖潛營銷工作，如東源房地產公司，在做好東源房地產公司的服務的同時，積極開展與其相關的承建商、供應商等客戶的營銷工作，成功地營銷了相關客戶5戶，在我室存款達到了500萬元。三是加強與工商登記部門，捕捉新注冊公司信息，并做好新注

17、冊公司的注冊資金歸行開戶工作。我室積極與工商行政管理部門聯系利用他們提供的信息開展有針對性的營銷。上半年，新落戶我室的新注冊企業52戶，存款額達到了1600萬元。（二）調整策略，個人業務快速發展。一是我室充分利用業務功能的優勢，為客戶提供基金投資、保險投資、存款投資及國債投資等計劃，為客戶量身定做好投資組合，深得客戶的，促進了我室基金、保險等代理業務的快速發展，上半年全面完成基金、保險和國債的代理銷售業務。二是個人優良客戶拓展成效顯著。我室從年初開始，就把個人優良客戶的拓展作為個人業務的重點來抓。上半年新增個人優良客戶106戶。三是積極拓展個人貸款。我室克服無客戶經理，人員缺少等的困難，積極開

18、展個人類貸款營銷工作，上半年累計投放個人類貸款332萬元，完成了二季度經營計劃的107%0四是以代發工資業務為契機，促進儲蓄存款業務快速發展，«»（）。我室以代發財政企事業工作為契機，做好柜臺服務，以此吸引客戶，同時以柜臺服務優勢，積極營銷個體經營戶，儲蓄存款業務增長取得新突破，截止6月末儲蓄存款余額比上年同期多增了3302萬元。（三）整合資源，提高柜臺服務平。一是調整柜臺設置，為提高柜臺服務水平，做好客戶的服務與維護，特別是vip客戶的服務與維護，對原有的人員和柜臺組合方式重新進行了整合，設立vip客戶專柜，主要負責為指定的大客戶服務；同時壓縮后柜柜臺數，增加1組前臺業務

19、柜臺組。經過調整后和臺業務的服務能力大為增強，基本解決了柜臺排隊現象，對于vip客戶隨到隨辦。二是調整人員配置，實行崗位競爭。由業務技能強、服務效率高、服務態度好的員工優先崗位，充分調動了員工業務技能的積極性，進一步提高了員工的業務技能水平。（四）創新手段，進一步提高客戶維系水平一是利用前期，走訪相關客戶，加強與大客戶的溝通與聯系，增進感情，培養客戶忠誠度。二是開展以球聯誼，以球會友，為我室拓展業務提供了新的客戶資源。三是落實客戶維護制，在柜臺為客戶提供差異化服務的基礎上，將員工與vip客戶建立一一對應關系，落實專人進行維護。通過多策并舉，我室與客戶的關系不斷得到增強，沒有出現因服務不到位而造

20、成客戶走失現象，原有客戶在我室的存款額也在逐步提高。（五）從嚴從細,進一步加強內控管理內控管理是銀行穩健經營的保證，我室以分行提出的深化創建平安分行為目標，加強員工的制度教育，強化制度管理，在內控管理上遵循“從嚴要求，從細著手”的原則，加大對日常業務操作規范化檢查和監督，認真做好制度、落實工作。一是班前訓示制度，時刻敲響風險防范警鐘。二是加強對卡把、出入庫、授權等環節管理，消除風險隱患。三是加強制度執行檢查，由坐對員工的日常操作進行事前、事中、事后監管，杜絕風險發生。（六）積極組織，不斷加強隊伍建設一是加強員工業務技能教育。我室充分利用每天班前訓示機會，組織員工學習各項規章制度，同時還利用晚上

21、定期組織學習相關的業務知識，鼓勵員工積極參加各種班學習，使得員工的業務技能不斷提高，使員工具有良好的意識、職業文化、職業和職業精神。二是強化員工團隊意識，提高員工的團隊協作精神，充分發揮營業室的人力資源優勢作用。結合分行開展企業文化建設的契機，組織員工積極參加分行舉辦的“迎”文藝匯演，出色的表演節目得到了分行黨委的充分肯定，極大地鼓舞了員工的士氣，進一步增強了員工的凝聚力。增強了員工的集體榮譽感，三是積極組織員工參加“三項”專項教育活動，促使全行員工牢固樹立案件防范、嚴格管理和合規操作三種意識，逐步建立一支遵紀守法、操作規范的員工隊伍。（七）推陳出新，進一步完善激勵機制。年初分別出臺了*分行營

22、業室存款營銷獎勵、*分行營業室基金、保險營銷獎勵方案、*分行營業室銀行卡營銷獎勵方案以及*分行營業室員工業績考評管理辦法等辦法，落實具體的獎罰，充分調動了員工的積極性和主動性，有效促進了各項業務的發展。此外，根據區分行下達的操作指令，我室積極組織員工對相關的賬目進行清理核對和新業務系統演練。累計補錄、修改賬戶信息3500多條,按時按質完成了各種數據上收前的賬目核對工作；在第一階段的新業務系統演練中，還受到了區分行通報表揚。三、當前工作存在的問題（一）對公存款增長不足。截止6月末，對公存款增量僅為3663萬元，完成年度任務的48%o與上年同期相比，呈現了增長速度緩慢，增長量少的現象。主要原因是各

23、單位逐步開篇五農行網點負責人述職報告銀行網點負責人述職報告鹿志遠中國農業銀行封丘縣通達支行述職報告在擔任農行封丘縣通達支行營業部主任以來，我緊緊圍繞支行提出的奮斗目標不放松，能夠認真貫徹落實有關金融政策方針，立足本職工作、愛崗敬業、無私奉獻。在基層網點團結帶領一班人，艱苦創業，銳意開拓，為我行事業的發展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市，改革創新步伐加快、發展管理要求更高、各項任務也非常繁重，作為一名基層網點的營業部主任，我既深感責任重大，又有干好工作的強烈使命感。現在就將我2017年任職期間的工作情況匯報如下：一、大力拓展對公存款業務，帶動各項業務的快速發展在經過封丘縣通達支行員工不懈努力下，201

24、7年各項工作穩步發展。尤其在2017年“春天行動”中，各項存款穩步、協調、快速增長，我行人民幣自營存款，萬元，比年初增加，萬元，增幅為，完成計劃的,o存款增幅在市分行各網點中居第，位。實現中間業務收入，萬元。二、優化網點服務水平，深化網點轉型改革在2017年的后半年，我行重點抓服務，尤其在市行舉行的“百日大整頓”活動中，要求我營業部員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。我們相繼推出了各崗位員工齊配，上門服務，業務創新等一系列服務舉措，在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的（本文來自：.千葉帆文摘:農行網點年終工作總結）信任。我們從細節上為客戶考慮，盡力做到讓客戶滿意，提升我行的美譽度。網點轉型是我行今后發展中“贏在大堂”的重要改革措施，上級行對此相當重視，我也將此作為網點工作中一個重中之重，在工作中每天至少花80%以上的時