1、目前業擴報裝服務中的問題環節和改進措施為了加強業擴報裝服務的標準化管理提升優質服務水平 , 我公司 先后出臺了“誠信九制”中的報裝履約制 、客戶代表制、業擴 報裝綠色通道實施方案 、業擴報裝提質提速提效工作方案 。今年， 國網公司省公司也先后出臺了最新版業擴報裝管理規則和 簡化業擴 報裝手續提高辦電效率深化為服務工作意見 。可以說，現在的業擴 報裝管理規章制度和提升服務的意見和方案已經較齊備完善 , 但是結 合我公司現階段的具體客戶業擴工程項目， 經營銷部、 運維檢修部各 相關專業以及優創設計施工單位共同梳理， 發現業擴報裝服務中還存 在些問題環節 , 需要公司各相關部門和單位共同努力履責到位

2、，協調 解決業擴報裝服務中的問題環節。一、存在的問題環節1、客戶對業擴報裝全過程中所需各項手續不甚了解，往往跑冤 枉路花冤枉錢 ,同時也存在讓相關從業人員從中謀利的空間 , 容易引 發服務事件和廉政風險的發生。 需加強客戶業擴報裝第一時間一次性 告知。2、生產運行單位服務業擴履責到位情況 :(1) 生產運行單位人員生產任務飽滿，服務業擴工程現場工作安 排緊張，有時計劃中工作難以如期實施；(2) 現實施的月度停電計劃難以滿足客戶業擴工程的停電接引 需求；(3) 在設計圖紙審查、檢查和驗收等重要業擴服務節點 , 生產運維 人員需要提前把關相關生產技術要求，以免造成既成事實難以整改。(4 )調度編號

3、和臺區編碼的下達影響客戶快報快裝 ;(5)客戶接引工作在竣工驗收后才能進行 , 影響客戶快報快裝 ;3、營銷各專業工作的協同配合問題(1) 電采裝置和電能計量裝置的安裝配置不同步，影響客戶工程 及時送電;( 2)新建小區批量新裝電能表出庫慢 ;4、優創公司設計、施工存在的問題(1)存在設計圖紙與現場實際不一致的情況；( 2)設計院不能及時準確按審圖意見修訂設計圖紙 ;(3 )優創施工單位對檢查中發現的缺陷不能及時整改；(4 )施工單位自檢整改工作不到位 ;二、采取措施1、制定和完善用電業務辦理告知書 , 在客戶報裝的第一時間 一次性告知；告知書中應明確客戶在業擴報裝各環節的責任和義務， 以及業

4、擴報裝各環節的承諾時限。 建立客戶經理聯系卡， 客戶經理嚴 格履行項目責任制 , 做好客戶業擴報裝工作全過程跟蹤服務。2、業擴工程應實施周計劃管理。運維配電：每周二、四 ；東區 周三; 西區周四；臨時性重要工作應專項協商。3、客戶業擴工程停電接引執行周停電計劃 , 涉及客戶停電的接引 工作，提前 10 天報計劃。4、推廣3 1 5 kVA及以下專變典設免審圖，專變專線客戶典型設 計簡化設計審查 , 小區配電等移交工程強化設計審查，生產運行和計 量等審圖人員按計劃履責到位并一次性出具審圖意見 ; 驗收人員按計 劃履責到位并一次性提出驗收意見。5、客戶業擴工程設備安裝就位后，開始辦理調度編號和臺區

5、編 碼相關工作。設備變更單送達后，調度中心應在 5 個工作日下達 調度編號；低壓供用電工程施工傳遞單送達后，運維配電應在 5 個工作日內下達臺區編碼。6、業擴工程具備接引條件的 , 經客戶經理出具 接引通知單 后， 相關部門應在5個工作日內安排接引工作。7、計量專業應負責電采裝置和電能計量裝置保證同步安裝 , 保證 及時送電。8、計量專業應指導施工單位在領表前將相關數據錄入表格，加 快新建小區的戶表配送。9、設計人員應結合現場實際進行設計，向施工單位交付施工圖 紙時應現場交接 ; 施工單位應嚴格按照現場交付的施工圖進行施工， 發生與現場不符的情況應按設計變更流程更改圖紙。1 0、設計人員嚴格按

6、照審查意見在 7個工作日內對圖紙修改完畢，經業擴報裝審核并加蓋審圖章后，方可出具施工圖紙。1 1、對檢查中發現的缺陷，施工單位應在 5 個工作日內整改完 畢。12、施工單位應在竣工驗收前嚴格自檢和缺陷處理。三、監督考核措施1、營銷部通過業擴報裝提質提速提效周報和月報對業擴服務情 況進行通報 ;2、監察部加強對客戶業擴工作的日常暗訪、 飛行檢查 , 對每發生 超期或客戶不滿投訴事件進行專項問責調查。附件：問題整改措施和責任單位一覽表序號類別問題措施責任單位時限備注1業擴告知客戶對業擴報裝全過程中所需各項手續不甚了解，往往 跑冤枉路花冤枉錢，同時也存在讓相關從業人員從中謀 利的空間，容易引發服務事

7、件和廉政風險的發生。需加 強客戶業擴報裝第一時間一次性告知。制定和完善用電業務辦理告知書，在客戶報裝的第一時間一 次性告知；告知書中應明確客戶在業擴報裝各環節的責任和義 務,以及業擴報裝各環節的承諾時限。建立客戶經理聯系卡，客 戶經理嚴格履行項目責任制，做好客戶業擴報裝工作全過程跟蹤服務。營銷業擴2生產運行生產運行單位人員生產任務飽滿，服務業擴工程現場工 作安排緊張，有時計劃中工作難以如期實施 ；業擴工程應實施周計劃管理。運維配電：每周二、四；東區周三；西區周四；臨時性重要工作應專項協商。運維配電 東西區供 電部營銷 業擴現實施的月度停電計劃難以滿足客戶業擴工程的停電 接引需求；客戶業擴工程停

8、電接引執行周停電計劃，涉及客戶停電的接引工作,提前10天報計劃。調度運維 營銷業擴1 0在設計圖紙審查、檢查和驗收等重要業擴服務節點，生產運維人員需要提前把關相關生產技術要求，以免造成 既成事實難以整改。推廣31 5 kVA及以下專變典設免審圖，專變專線客戶典型設計簡 化設計審查，小區配電等移交工程強化設計審查，生產運行和計量等審圖人員按計劃履責到位并一次性出具審圖意見；驗收人員按計劃履責到位并一次性提出驗收意見。運維調度營銷業擴調度編號和臺區編碼的下達影響客戶快報快裝；客戶業擴工程設備安裝就位后，開始辦理調度編號和臺區編碼相關工作。設備變更單送達后，調度中心應在5個工作日下達調度編號；低壓供

9、用電工程施工傳遞單送達后，運維配電應在5個工作日內下達臺區編碼。運維調度 營銷業擴5客戶接引工作在竣工驗收后才能進行，影響客戶快報快裝；業擴工程具備接引條件的，經客戶經理出具接引通知單后，相關部門應在5個工作日內安排接引工作。運維調度營銷業擴5序號類別問題措施責任單位時限備注3計量電采裝置和電能計量裝置的安裝配置不同步，影響客戶 工程及時送電；計量專業應負責電米裝置和電能計量裝置保證冋步安裝，保證及時送電。營銷業擴計量新建小區批量新裝電能表出庫慢；計量專業應指導施工單位在領表前將相關數據錄入表格，加快新建小區的戶表配送。營銷業擴計量4優創存在設計圖紙與現場實際不一致的情況；設計人員應結合現場實際進行設計，向施工單位交付施工圖紙時應現場交接；施工單位應嚴格按照現場交付的施工圖進行施工， 發生與現場不符的情況應按設計變更流程更改圖紙。優創設計 院優創工 程部營銷 業擴設計院不能及時準確按審圖意見修訂設計圖紙；設計人員嚴格按照審查意見在 7個工作日內對圖紙修改完畢，經