1、知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -1 -知知 識識 管管 理理 引引 言言二零零四年 中國深圳知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -2 -內容簡介內容簡介4知識和知識管理4個人的核心競爭力4個人知識管理4企業的核心競爭力4機構知識管理知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -3 -知知 識識 和和 知知 識識 管管 理理知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -4 -知識知識 Knowledge4從相關信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料；4而在商業領域，知識指與企業經營及管理的各個要素相關的有價值信息及資料（市場、客戶、競爭對手、

2、技術、產品、員工、供應商、合作伙伴、股東、業務流程、管理流程）；4分為顯性知識和隱性知識，既包括直接的知識內容，也包括間接的專家渠道（含專業機構）和知識渠道。知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -5 -商業知識商業知識 Business Knowledge企業“外部”的通用商業知識：4宏觀經濟、行業經濟及細分市場 市場及客戶競爭對手技術及產品相關的競爭情報4商務 金融貿易投資財務、稅務及評估公證工商、商標及專利法律法規管理及營銷公關、會議及展覽環保服務廣告、設計及印刷包裝軟件、信息及商務顧問資產及產權交易或處置4企業經營及管理 原理業務及管理的流程典范案例知識管理 引言知識管理

3、引言部分* -* -* -* -6 -商業知識商業知識 Business Knowledge企業“內部”的特有商業知識：4支持決策的經營信息及技術資料 經營管理數據信息研究分析專業及技術資料4經營及管理的制度規范 目的說明管理流程圖示操作指引（流程說明、重要目標、數量及質量要求、時間要求、注意事項）標準文本執行人員指引管理人員指引審批權限指引監督機制獎懲制度4經營及管理的經驗智慧 泛文檔管理案例專家渠道知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -7 -商業知識商業知識 Business Knowledge知識類型：4KnowWhat 事實（是什么？）4KnowWhy 規律、原理、規則

4、（為什么？）4KnowHow 方法、能力、技藝（怎么做？）4KnowWho 專家、人力資源、服務機構（誰能做？）4KnowWhere 渠道、來源（哪里有？）知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -8 -商業知識商業知識 Business Knowledge知識類型舉例：4操作指引及經驗總結、文件模板、文件檔案4法律法規、競爭情報、信息資訊4經營管理數據、經營分析報告4原理說明、分析方法、實施方法、管理方法4專家渠道、知識渠道知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -9 -知識管理知識管理 Knowledge Management將機構知識資源視為“可管理”的資產的管理

5、科學，針對知識資產進行系統地管理、有序地配置：4由機構資產資源的無形化和知識化所直接引致；4由機構經營及管理方法的復雜化和知識化所推動；4進而對機構信息和知識資源進行系統化管理的科學。知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -10 -知識管理知識管理 目的目的知識資源的整合（積累、過濾、分類）、交流共享、系統化地更新和再創造，以知識輔助學習和工作：4建立有體系的知識資源庫，以隨時應用和長期管理；4通過與專家和同行同道的咨詢、交流，匯集知識資源，完善專家渠道和知識渠道；4系統化地吸收知識資源，在此基礎上融合自身的智慧進行再創造。知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -1

6、1 -知識管理知識管理 工具和手段工具和手段4知識資源庫（知識內容、專家渠道、知識渠道）;4知識交流的平臺、知識共享的工具；4個性化知識管理的工具（通用知識庫內容定制、個性化知識內容的儲存和共享、個性化學習及交流的過程管理）；4機構知識管理的專職部門/小組、制度、文化、活動。知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -12 -個個 人人 的的 核核 心心 競競 爭爭 力力知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -13 -個人的核心競爭力個人的核心競爭力對于知識經濟時代的知識型工作者，個人核心競爭力在于持續學習的能力，而構成學習能力的基礎是：4學習、思考及創新的生物能力素質

7、；4指導自身長期發展生物能力素質的意志能力素質；4可以接觸的知識資源庫（含專家渠道、知識渠道）；4知識管理的方法和工具，學習及思考的方法和工具。知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -14 -個個 人人 知知 識識 管管 理理知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -15 -個人知識管理個人知識管理塑造及提升個人的核心競爭力，決勝于職場競爭以及長期職業生涯發展：4建立個人專業知識體系（目前、未來的需要）；4有針對性地吸收和補充所需的知識資源，持續學習；4將知識資源應用于實際工作，展示學習和工作能力；4參與知識創新、知識交流， 謀求長期發展。知識管理 引言知識管理引言部

8、分* -* -* -* -16 -個人知識管理個人知識管理 工具工具 - 為您定制的知識管理平臺4中國宏觀經濟；4中國行業經濟；4中國商務；4企業經營及管理。知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -17 -企企 業業 的的 核核 心心 競競 爭爭 力力知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -18 -企業的核心競爭力企業的核心競爭力進入知識經濟時代，企業競爭力在表層體現為擁有的商業資源、行為能力、精神文化，在里層體現為長期磨合和優化的企業經營及管理模式、機制、工作文化因素（道德、精神、共享、協同），而支持企業長期發展的核心競爭力在于：4整個機構有組織地學習“知識”的能

9、力；4基礎：機構知識資源、知識管理手段、學習型文化。知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -19 -知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -20 -機機 構構 知知 識識 管管 理理知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -21 -企業知識管理企業知識管理 產生產生社會及經濟在不斷發展：知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -22 -企業知識管理企業知識管理 產生產生進入知識經濟時代，企業的核心利潤源發生變化：4從實物型資產為主（如土地、礦產、物業、機器設備、存貨等），演變為實物型資產和金融財務型資產為主（現金、存款、應收款、信貸、投資、股

10、東權益）；1.進而演變為以金融財務型資產和無形資產為主（含知識資源）。知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -23 -企業知識管理企業知識管理 產生產生培育知識經濟時代的企業核心利潤源：4企業內部無形資產：品牌、商譽、知識產權、經營權、機構知識資源、企業文化、企業戰略、機構組織架構的合力、管理制度規范、管理層及員工的能力等；4企業外部價值鏈：客戶、銷售渠道、戰略聯盟、員工、供應商、合作伙伴等。知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -24 -企業知識管理企業知識管理 產生產生塑造及持續提升企業的核心競爭力：4企業經營及管理越來越依賴無形的知識及經驗：員工和組織部門發現

11、問題、分析問題、解決問題的能力，不斷創新、提高效率和效果、降低風險的手段和方法；4為了全面提升整個企業的競爭力、各個部門及員工的競爭力，需要提升有組織地學習“知識”的能力，并采用系統化的方法對 “機構知識資源” 進行管理和配置。知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -25 -知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -26 -企業知識管理企業知識管理 企業競爭企業競爭狹路相逢勇者勝的時代已經一去不復返，企業商戰的決勝武器在于：4速度 針對外部競爭環境和內部管理要素的變化，就商業機會、風險因素作出迅速及時的反應4精準 基于迅速反應，制訂正確的決策、計劃和措施4安全 有完善

12、的執行體系、評估體系以管理風險因素知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -27 -企業知識管理企業知識管理 企業競爭企業競爭假如有效地展開知識管理，您的競爭對手可以做到：4及時捕捉和報告決策資訊（競爭情報、內部資訊），預先總結及歸納的最佳分析手段隨時可供選用；4決策和管理體系不斷吸收內外部的經驗和教訓而得以完善；4企業管理層和員工在學習型企業文化中不斷提高專業水平；4豐富而有序的知識內容、專家渠道和知識渠道隨時應用于工作實踐和知識創新。知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -28 -企業知識管理企業知識管理 企業競爭企業競爭現在開始的知識管理，直接影響企業的行為能力

13、，并可能成為未來競爭態勢的決定性因素：4對經營環境的應變能力；4創新能力；4決策能力；4操作和控制能力。知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -29 -企業知識管理企業知識管理 內容內容4知識資源（知識內容、專家渠道、知識渠道）；4情報資源（市場、客戶、合作伙伴、競爭對手等）；4內部組織資源（企業組織架構、制度規范、協同模式、內部專家資源）；4外部關系資源（客戶、銷售渠道、戰略聯盟、員工、供應商、合作伙伴等）。知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -30 -商業知識商業知識 Business Knowledge企業“外部”的通用商業知識：4宏觀經濟、行業經濟及細分市

14、場 市場及客戶競爭對手技術及產品相關的競爭情報4商務 金融貿易投資財務、稅務及評估公證工商、商標及專利法律法規管理及營銷公關、會議及展覽環保服務廣告、設計及印刷包裝軟件、信息及商務顧問資產及產權交易或處置4企業經營及管理 原理業務及管理的流程典范案例知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -31 -商業知識商業知識 Business Knowledge企業“內部”的特有商業知識：4支持決策的經營信息及技術資料 經營管理數據信息研究分析專業及技術資料4經營及管理的制度規范 目的說明管理流程圖示操作指引（流程說明、重要目標、數量及質量要求、時間要求、注意事項）標準文本執行人員指引管理人

15、員指引審批權限指引監督機制獎懲制度4經營及管理的經驗智慧 泛文檔管理案例專家渠道知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -32 -企業知識管理企業知識管理 體系體系制度團隊系統文化戰略（目標、任務）實施方案（全體系）應用培訓（全體系）實施運作（全體系）持續評估及完善知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -33 -企業知識管理企業知識管理 組織組織制度團隊系統文化企業知識管理團隊企業全體成員知識管理咨詢顧問軟硬件系統服務商外部知識內容服務商知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -34 -企業知識管理企業知識管理 內容組織內容組織企業團隊咨詢顧問內部信息及知

16、識外部信息及知識微觀工作事務知識個性化知識搜集、整合、創新通用、宏觀知識特殊來源的知識知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -35 -企業知識管理企業知識管理 系統平臺系統平臺知識庫管理平臺交互平臺知識部門應用部門內部信息及知識外部信息及知識知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -36 -企業知識管理企業知識管理 系統構成系統構成4知識庫（ 通用商業知識資源、支持經營及管理決策的信息、經營及管理的制度規范、經營及管理的經驗智慧）；4專家系統（為員工提供尋求問題解答和知識共享的渠道）；4知識交流平臺（論壇、公告板、留言板、E-mail通知等）；4個性化管理工具（員工將

17、工作及學習中需要的內容，定制到個人知識庫中）；4工作協同模塊（包括內部服務申請、工作流程、項目協作、反饋系統等）。知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -37 -企業知識管理企業知識管理 系統結構系統結構知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -38 -企業知識管理企業知識管理 “現實現實” 效果效果4提高經營及管理決策的正確性通用商業知識（經濟、商務、企業經營及管理）內部商業知識（決策信息、制度規范、經驗智慧）4提高業務及管理工作的實施效率及效果知識資源共享、知識及經驗交流、工作協同配合4降低風險（決策風險、實施風險、人員流失風險）4優化企業文化（學習型組織、協同工

18、作、系統化工作）知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -39 -企業知識管理企業知識管理 意義意義用有效管理的知識資源、情報資源、內部組織資源、外部關系資源，輔助各個部門及崗位的學習和工作，實現經營管理中的速度、精準和安全：4有計劃地建立起機構整體以及各個部門、各個崗位的專業知識體系；4有組織地設置專職或兼職的機構知識管理部門和人員推動機構知識資源的形成、儲存、共享、交流及應用；知識管理 引言知識管理引言部分* -* -* -* -40 -企業知識管理企業知識管理 意義意義4有針對性地吸收和補充機構整體以及各個部門、各個崗位所需的專業知識資源；4推動機構內專業人員持續性地學習、更新、提高個人專業知識和工作技能以提升個人價值和競爭力；4協助機構內專業人員有效率地提取所需的專業知識資源，用于各個部門及各個崗位的實際工作（輔助決策、輔助實施、輔助考評）以獲得良好的工作績效；知識管理 引言知識管理引言部分*