1、襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁

2、螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅

3、螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆

4、羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕

5、蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁

6、螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂

7、羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆

8、蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆

9、螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻

10、羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂

11、蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃

12、螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇

13、羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈

14、蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞

15、衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃

16、羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄

17、蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肁芆蒞薅膄蒁蚃薅袃芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻羀芀蚆蝕肂膃薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄莆螃膆芆蚅螃裊蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袇膆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆 教 學(xué) 教 案二零一二-二零一三年度 第 一 學(xué)期課程 體育俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)管理 年級(jí) 2011 教師 于忠華 渤 海 大 學(xué) 文 理 學(xué) 院 高 職 部教學(xué)進(jìn)度表周次課次學(xué)時(shí)教 學(xué) 內(nèi) 容授課形式任課教

18、師姓 名112第一章：體育的手段；健身指導(dǎo)原則三點(diǎn)式于忠華22第一章：健身指導(dǎo)原則；體育健身器材及使用三點(diǎn)式212第一章：體育健身器材及使用第二章：體育服務(wù)規(guī)范三點(diǎn)式22體育實(shí)踐312第二章：經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)三點(diǎn)式22練習(xí)：接待俱樂(lè)部顧客練習(xí)討論412第二章：經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)所的投訴及處理；健身與健身指導(dǎo)的評(píng)價(jià)練習(xí):處理俱樂(lè)部顧客投訴三點(diǎn)式22體育實(shí)踐512第三章：商業(yè)健身的消費(fèi)心理；體育消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為三點(diǎn)式22第三章：體育消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為；體育消費(fèi)者的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)三點(diǎn)式612第四章：銷(xiāo)售人員的自我銷(xiāo)售練習(xí)：銷(xiāo)售人員的自我介紹三點(diǎn)式22體育實(shí)踐712第四章：銷(xiāo)售周期和技巧三點(diǎn)式22練習(xí)：學(xué)

19、習(xí)問(wèn)問(wèn)題練習(xí)討論812第五章：顧客描述；體驗(yàn)式銷(xiāo)售；報(bào)價(jià)；處理客戶(hù)的擔(dān)憂(yōu)三點(diǎn)式22體育實(shí)踐912練習(xí) 初次會(huì)面的銷(xiāo)售練習(xí)討論22第六章：會(huì)員售后服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)三點(diǎn)式1012練習(xí)：售后服務(wù)中的營(yíng)銷(xiāo)練習(xí)第六章：健身企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)三點(diǎn)式22體育實(shí)踐1112第七章：健身企業(yè)經(jīng)營(yíng)可行性分析；費(fèi)用估算三點(diǎn)式22第七章：健身企業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目確定；健身企業(yè)的投資收益分析三點(diǎn)式1212第八章：現(xiàn)代健身企業(yè)環(huán)境設(shè)計(jì)與布局原則；現(xiàn)代健身房的設(shè)備及選購(gòu)第九章：管理系統(tǒng)與管理過(guò)程；管理原理與方法三點(diǎn)式22體育實(shí)踐1312第九章：現(xiàn)代健身企業(yè)（中心）的管理制度；三點(diǎn)式22第九章：組織設(shè)計(jì)與人員配備；健身企業(yè)工作人員工作職責(zé)與要求

20、三點(diǎn)式1412第十章：人力資源概論；現(xiàn)代健身企業(yè)工作分析；現(xiàn)代健身企業(yè)（中心）員工工作情緒的提高；現(xiàn)代健身企業(yè)勞動(dòng)力成本控制；現(xiàn)代健身企業(yè)員工的招聘與錄用三點(diǎn)式22體育實(shí)踐1512第十章：現(xiàn)代健身企業(yè)員工的培訓(xùn)；現(xiàn)代健身企業(yè)的督導(dǎo)練習(xí)三點(diǎn)式22諸葛亮識(shí)人七法三點(diǎn)式1612復(fù)習(xí)22體育實(shí)踐章 節(jié)第一章 第一節(jié)課 題體育的手段教學(xué)任務(wù)知識(shí)點(diǎn)體育手段概述；體育手段的生物學(xué)基礎(chǔ)和社會(huì)學(xué)基礎(chǔ)；身體練習(xí)；運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目；體育器材；鍛煉方法；自然力的運(yùn)用技能點(diǎn)運(yùn)動(dòng)處方；營(yíng)養(yǎng)與良好生活習(xí)慣教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)體育手段的生物學(xué)基礎(chǔ)和社會(huì)學(xué)基礎(chǔ)三點(diǎn)式教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容及時(shí)間分布教學(xué)方法及手段教師精講部分( 共50 分鐘) 第一

21、章 健身指導(dǎo)原則與方法第一節(jié) 體育的手段一、體育手段概述 （一）體育手段的概念 （二）體育手段的分類(lèi)二、體育手段的生物學(xué)基礎(chǔ)和社會(huì)學(xué)基礎(chǔ)（一）體育手段的生物學(xué)基礎(chǔ)1.人體的適應(yīng)性規(guī)律（1）普遍性的特點(diǎn)（2）特殊性的特點(diǎn)（3）異時(shí)性的特點(diǎn)（4）持續(xù)性的特點(diǎn)2.運(yùn)動(dòng)負(fù)荷3.身體負(fù)荷4.健康負(fù)荷5.運(yùn)動(dòng)技能形成規(guī)律（1）"泛化"階段（2）"分化"階段（3）"自動(dòng)化"階段（二）體育手段的社會(huì)學(xué)基礎(chǔ)三、身體練習(xí)（一）身體練習(xí)的意義（二）身體練習(xí)的技術(shù)基礎(chǔ)（三）身體練習(xí)的生物力學(xué)分析（四）身體練習(xí)的健身效果分析四、運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目五、體育器材六、鍛煉方法

22、（一）健身的方法（二）學(xué)習(xí)技能的方法七、自然力的運(yùn)用八、其他（一）健康負(fù)荷與運(yùn)動(dòng)處方1.健康負(fù)荷2.運(yùn)動(dòng)處方第一步確定運(yùn)動(dòng)處方具體目標(biāo)第二步健康檢查第三步評(píng)價(jià)體能狀況第四步制定運(yùn)動(dòng)計(jì)劃第五步運(yùn)動(dòng)處方的實(shí)施（二）健身效果的坪價(jià) 1.評(píng)價(jià) 2.評(píng)價(jià)方式（三）營(yíng)養(yǎng)與良好生活習(xí)慣 1.運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng) 2.健康的生活方式第一步，確定可能改變的方面。第二步，建立目標(biāo)。第三步，制定完成目標(biāo)的計(jì)劃。第四步，做好紀(jì)錄。第五步，評(píng)價(jià)和修改計(jì)劃。（四）體育環(huán)境師生互動(dòng)部分( 共 25 分鐘)1.談?wù)勀氵M(jìn)行體育鍛煉的手段有哪些？2.給你自己的健康狀況做一個(gè)評(píng)價(jià)？3.你都學(xué)會(huì)了哪些運(yùn)動(dòng)技能？4.你了解哪些體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目？5.你

23、擁有哪些體育器材，你知道哪些體育器材？6.你是如何評(píng)價(jià)自身鍛煉效果的？7.談?wù)勀氵M(jìn)行體育鍛煉的客觀環(huán)境？講授討論提問(wèn)自學(xué)等教學(xué)內(nèi)容及時(shí)間分布教學(xué)方法及手段學(xué)生動(dòng)手部分( 共 25 分鐘)給自己開(kāi)一個(gè)運(yùn)動(dòng)處方，制定一個(gè)健身計(jì)劃。思考題1.如何理解體育手段體系? 2.如何運(yùn)用體育的手段指導(dǎo)健身? 3.制定運(yùn)動(dòng)處方有哪些步驟? 閱讀書(shū)目網(wǎng)絡(luò)資源俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)管理-徐堅(jiān)白著-2001會(huì)所(俱樂(lè)部)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)-彭星波-2007健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)與管理-金宇晴/張林-2009體育俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)與管理-劉平江-2009案例分析技能訓(xùn)練練習(xí)制定運(yùn)動(dòng)計(jì)劃課后記章 節(jié)第一章 第二節(jié)課 題健身指導(dǎo)原則教學(xué)任務(wù)知識(shí)點(diǎn)自主積

24、極性原則；直觀與思維相結(jié)合原則；滿(mǎn)足顧客身心發(fā)展需求原則；掌握運(yùn)用與實(shí)效性結(jié)合的原則；系統(tǒng)漸進(jìn)性原則；個(gè)別性原則；安全衛(wèi)生有效性原則；專(zhuān)門(mén)性原則；經(jīng)常性原則技能點(diǎn)結(jié)合健身指導(dǎo)原則編制運(yùn)動(dòng)處方教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)自主積極性原則；系統(tǒng)漸進(jìn)性原則；三點(diǎn)式教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容及時(shí)間分布教學(xué)方法及手段教師精講部分( 共50 分鐘) 第二節(jié) 健身指導(dǎo)原則一、自主積極性原則 （一）自主積極性原則的解釋?zhuān)ǘ┴瀼刈灾鞣e極性原則的要求 1.明確目的，激發(fā)動(dòng)機(jī) 2.良好的服務(wù)3.處理好群體參與體育活動(dòng)中的合作問(wèn)題二、直觀與思維相結(jié)合原則 （一）直觀與思維相結(jié)合原則的解釋?zhuān)ǘ┴瀼刂庇^與思維相結(jié)合原則的要求三、滿(mǎn)足顧客身心發(fā)

25、展需求原則 （一）滿(mǎn)足顧客身心發(fā)展需求原則的解釋?zhuān)ǘ┴瀼貪M(mǎn)足顧客身心發(fā)展需求原則的要求四、掌握運(yùn)用與實(shí)效性結(jié)合的原則 （一）掌握運(yùn)用與實(shí)效性結(jié)合原則的解釋?zhuān)ǘ┴瀼卣莆者\(yùn)用與實(shí)效性結(jié)合原則的要求 1.引導(dǎo)消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)理解所學(xué)的知識(shí)技能2.適度指導(dǎo)重復(fù)練習(xí)，重在體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)過(guò)程五、系統(tǒng)漸進(jìn)性原則 （一）系統(tǒng)漸進(jìn)性原則的解釋?zhuān)ǘ┴瀼叵到y(tǒng)漸進(jìn)性原則的要求 1.系統(tǒng)性 2.全面性3.區(qū)別對(duì)待4.選擇適宜的運(yùn)動(dòng)手段六、個(gè)別性原則 （一）健身運(yùn)動(dòng)的個(gè)別性原則的解釋?zhuān)ǘ┴瀼亟∩磉\(yùn)動(dòng)的個(gè)別性原則的要求1.運(yùn)動(dòng)負(fù)荷區(qū)別對(duì)待 2.運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)區(qū)別對(duì)待七、安全衛(wèi)生有效性原則 （一）安全衛(wèi)生有效性原則的解釋?zhuān)ǘ┴瀼?/p>

26、安全衛(wèi)生有效性原則的要求 1.運(yùn)動(dòng)負(fù)荷要適宜2.環(huán)境器材必須安全3.器材環(huán)境必須衛(wèi)生八、專(zhuān)門(mén)性原則 （一）專(zhuān)門(mén)性原則的解釋?zhuān)ǘ┴瀼貙?zhuān)門(mén)性原則的要求1.明確健身的目的性2.肌肉運(yùn)動(dòng)與效果的同一性3.某一個(gè)動(dòng)作具有的特效性九、經(jīng)常性原則 （一）經(jīng)常性原則解釋?zhuān)ǘ┴瀼亟?jīng)常性原則的要求1.堅(jiān)持鼓勵(lì)為主2.曉之以理，動(dòng)之以情3.區(qū)別對(duì)待師生互動(dòng)部分( 共 25 分鐘)1.談?wù)勀銓?duì)各項(xiàng)原則的理解和看法。2.談?wù)勀闳绾螒?yīng)用各項(xiàng)原則。講授討論提問(wèn)自學(xué)等教學(xué)內(nèi)容及時(shí)間分布教學(xué)方法及手段學(xué)生動(dòng)手部分( 共 25 分鐘)將各項(xiàng)原則應(yīng)用到具體的編制運(yùn)動(dòng)計(jì)劃過(guò)程中。思考題1.指導(dǎo)健身鍛煉的原則有哪些? 2.如何全面

27、正確貫徹健身原則? 閱讀書(shū)目網(wǎng)絡(luò)資源俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)管理-徐堅(jiān)白著-2001會(huì)所(俱樂(lè)部)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)-彭星波-2007健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)與管理-金宇晴/張林-2009體育俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)與管理-劉平江-2009案例分析技能訓(xùn)練熟記各項(xiàng)原則，根據(jù)各項(xiàng)原則編制運(yùn)動(dòng)計(jì)劃。課后記章 節(jié)第一章 第三節(jié)課 題體育健身器材及使用教學(xué)任務(wù)知識(shí)點(diǎn)有氧類(lèi)健身器械；力量類(lèi)健身器械；專(zhuān)項(xiàng)類(lèi)健身器材；體質(zhì)測(cè)量類(lèi)器材；康體保健器材；輔助器材設(shè)備；體育器材的維護(hù)與保養(yǎng)技能點(diǎn)熟悉有氧類(lèi)健身器械及力量類(lèi)健身器械的健身指導(dǎo)要求教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)有氧類(lèi)健身器械；力量類(lèi)健身器械三點(diǎn)式教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容及時(shí)間分布教學(xué)方法及手段教師精講部分( 共50

28、分鐘) 第三節(jié) 體育健身器材及使用一、有氧類(lèi)健身器械（一）跑步機(jī)（二）健身車(chē)（三）劃船器（四）登山器二、力量類(lèi)健身器械（一）杠鈴（1）標(biāo)準(zhǔn)杠鈴（2）非標(biāo)準(zhǔn)杠鈴（二）啞鈴1.固定重量的啞鈴2.調(diào)節(jié)重量的啞鈴（三）拉力器1.橡皮條拉力器牽引式橡皮條拉力器。推拉式橡皮條拉力器。2.鋼絲彈簧拉力器圓棒式鋼絲彈簧拉力器提拉式鋼絲彈簧拉力器牽引式鋼絲彈簧拉力器3.滑輪重錘式拉力器（四）多功能綜合健身器材三、專(zhuān)項(xiàng)類(lèi)健身器材四、體質(zhì)測(cè)量類(lèi)器材五、康體保健器材六、輔助器材設(shè)備（一）防汗襯圈（二）皮帶帽（三）腰帶（四）半指手套（五）固臂板（六）腿套（七）腰腹寬帶（八）蹲帶（九）娛粉（十）臥架（十一）彎舉調(diào)節(jié)凳（十

29、二）墊子（十二）單杠（十四）脅木（十五）鏡子七、體育器材的維護(hù)與保養(yǎng)師生互動(dòng)部分( 共 25 分鐘)1.談?wù)勀銓?duì)健身的看法。2.談?wù)勀闶煜さ慕∩砥鞑摹Ｖv授討論提問(wèn)自學(xué)等教學(xué)內(nèi)容及時(shí)間分布教學(xué)方法及手段學(xué)生動(dòng)手部分( 共 25 分鐘)根據(jù)所了解的健身器材的健身指導(dǎo)要求給自己、家人、朋友制定一個(gè)健身計(jì)劃。思考題l.到商場(chǎng)考察健身房體育器材的品牌、功能和價(jià)格，并做出詳細(xì)記錄。2.到健身房考察健身器材的使用及健身指導(dǎo)，并做出詳細(xì)記錄。閱讀書(shū)目網(wǎng)絡(luò)資源俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)管理-徐堅(jiān)白著-2001會(huì)所(俱樂(lè)部)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)-彭星波-2007健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)與管理-金宇晴/張林-2009體育俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)與管理-劉平江

30、-2009案例分析技能訓(xùn)練熟記各類(lèi)健身器材的名稱(chēng)，知曉各類(lèi)健身器材的健身指導(dǎo)要求課后記章 節(jié)第二章 第一節(jié)課 題體育服務(wù)規(guī)范教學(xué)任務(wù)知識(shí)點(diǎn)健身場(chǎng)所服務(wù)的基本禮儀要求；禮貌的運(yùn)用；健身場(chǎng)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)程序；健身場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)服務(wù)流程設(shè)計(jì)技能點(diǎn)手勢(shì)要求；語(yǔ)言要求教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)健身場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)服務(wù)流程設(shè)計(jì)三點(diǎn)式教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容及時(shí)間分布教學(xué)方法及手段教師精講部分( 共50 分鐘) 第二章 經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)所的服務(wù)第一節(jié) 體育服務(wù)規(guī)范一、健身場(chǎng)所服務(wù)的基本禮儀要求（一）儀表要求（二）舉止要求1.站立2.行走3.目光要求4.行為要求5.手勢(shì)要求（三）個(gè)人衛(wèi)生要求（四）語(yǔ)言要求二、禮貌的運(yùn)用三、健身場(chǎng)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）

31、健身房的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)2.預(yù)訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.接待服務(wù)準(zhǔn)備工作的標(biāo)準(zhǔn)4.接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)5.安全服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（二）游泳池服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn) 1.服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.預(yù)訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.接待服務(wù)準(zhǔn)備工作的標(biāo)準(zhǔn)4.接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)5.安全服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（三）網(wǎng)球項(xiàng)目服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.預(yù)訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.接待服務(wù)準(zhǔn)備工作的標(biāo)準(zhǔn)4.接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)5.陪練服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)6.安全服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)四、服務(wù)程序（一）健身房的服務(wù)程序（二）游泳項(xiàng)目的服務(wù)程序（三）網(wǎng)球項(xiàng)目的服務(wù)程序五、健身場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)服務(wù)流程設(shè)計(jì)（一）康樂(lè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)流程設(shè)計(jì)的原則 1.方便顧客的原則2.程序簡(jiǎn)化與高效率原則3.便于控制監(jiān)督的原則4.便

32、于電腦運(yùn)用的原則（二）服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法1.明確本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與特點(diǎn)2.設(shè)計(jì)多種服務(wù)流程方案3.選定一個(gè)合理的流程方案4.不同消費(fèi)形式，設(shè)計(jì)不同手續(xù)制度5.設(shè)計(jì)各種科學(xué)嚴(yán)密的表格6.模擬實(shí)施服務(wù)流程（三）服務(wù)流程設(shè)計(jì)實(shí)例1.本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與特點(diǎn)2.幾種流程方案3.不同消費(fèi)形式的手續(xù)制度4.表格設(shè)計(jì)（1）總臺(tái)登記使用的表（2）項(xiàng)目服務(wù)員使用表格講授討論提問(wèn)自學(xué)等教學(xué)內(nèi)容及時(shí)間分布教學(xué)方法及手段師生互動(dòng)部分( 共 25 分鐘)1.談?wù)勀闳粘Ｉ钪械难哉勁e止，或評(píng)價(jià)一下身邊朋友或老師的言談舉止。2.請(qǐng)你談?wù)劙嗉?jí)同學(xué)中，誰(shuí)在平時(shí)生活中最注意儀表、舉止、行為及手勢(shì)？3.請(qǐng)你談?wù)劙嗉?jí)同學(xué)中，誰(shuí)在平時(shí)生

33、活中最注意和最不注意個(gè)人衛(wèi)生？4.請(qǐng)你談?wù)劙嗉?jí)同學(xué)中，誰(shuí)在平時(shí)生活中最有禮貌？學(xué)生動(dòng)手部分( 共 25 分鐘)練習(xí)寫(xiě)一個(gè)接待顧客服務(wù)流程的腳本。思考題1.考察健身場(chǎng)所的服務(wù)并提出改進(jìn)建議。2.記錄兩個(gè)不同服務(wù)的企業(yè)并分析其利弊。閱讀書(shū)目網(wǎng)絡(luò)資源俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)管理-徐堅(jiān)白著-2001會(huì)所(俱樂(lè)部)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)-彭星波-2007健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)與管理-金宇晴/張林-2009體育俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)與管理-劉平江-2009案例分析技能訓(xùn)練模仿班級(jí)中舉止語(yǔ)言表現(xiàn)較好的同學(xué)。練習(xí)寫(xiě)接待顧客服務(wù)流程的腳本。課后記章 節(jié)第二章 第二節(jié)課 題經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)教學(xué)任務(wù)知識(shí)點(diǎn)什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)；經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基

34、本特征；經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵；經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供技能點(diǎn)經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵；教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供三點(diǎn)式教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容及時(shí)間分布教學(xué)方法及手段教師精講部分( 共50 分鐘) 第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)一、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)二、經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本特征1.情感服務(wù)2.特色服務(wù)3.超常服務(wù)三、經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵（一）服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容與特色1.項(xiàng)目所能提供的服務(wù)2.專(zhuān)業(yè)和技術(shù)服務(wù)（二）服務(wù)態(tài)度與服務(wù)行為1.服務(wù)態(tài)度2.服務(wù)行為（三）服務(wù)基礎(chǔ)上的可參與性和服務(wù)工作的靈活性 1.可參與性 2.靈活性（1）營(yíng)業(yè)制度上的靈活性（2）營(yíng)業(yè)時(shí)間上的

35、靈活性（3）服務(wù)方式上的靈活性（4）服務(wù)對(duì)象上的靈活性（四）可靠性1.可靠性2.出現(xiàn)異常情況時(shí)的應(yīng)變能力（五）物有所值四、經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供（一）制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范1.制定服務(wù)制度的方法2.貫徹實(shí)施服務(wù)制度（二）服務(wù)質(zhì)量的許定和非優(yōu)質(zhì)服務(wù)的改進(jìn)1.服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定（1）服務(wù)質(zhì)量的供方評(píng)定（2）服務(wù)質(zhì)量的需方評(píng)定2.非優(yōu)質(zhì)服務(wù)的改進(jìn)（1）識(shí)別和記錄不合格服務(wù)（2）分析不合格的原因，采取改進(jìn)措施師生互動(dòng)部分( 共 25 分鐘)1.你認(rèn)為什么樣的服務(wù)才算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？請(qǐng)你談?wù)劇?.談?wù)勀阌H身經(jīng)歷過(guò)的服務(wù)狀況。3.介紹你熟悉的俱樂(lè)部的服務(wù)狀況。4.你認(rèn)為服務(wù)態(tài)度重要嗎？那么你將以什

36、么樣的服務(wù)態(tài)度投身到工作和學(xué)習(xí)生活中去？5.談?wù)勀阋?jiàn)過(guò)的特色服務(wù)。6.你認(rèn)為做好服務(wù)工作需要注意哪些事項(xiàng)？7.你見(jiàn)過(guò)哪些不合格的服務(wù)，請(qǐng)你談?wù)劊恐v授討論提問(wèn)自學(xué)等教學(xué)內(nèi)容及時(shí)間分布教學(xué)方法及手段學(xué)生動(dòng)手部分( 共 25 分鐘)請(qǐng)你對(duì)健身俱樂(lè)部某一方面的問(wèn)題制定一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。思考題1.影響消費(fèi)者期望值的因素有哪些? 2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本特征3.服務(wù)態(tài)度與服務(wù)行為的關(guān)系4.如何改進(jìn)非優(yōu)質(zhì)服務(wù)? 閱讀書(shū)目網(wǎng)絡(luò)資源俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)管理-徐堅(jiān)白著-2001會(huì)所(俱樂(lè)部)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)-彭星波-2007健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)與管理-金宇晴/張林-2009體育俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)與管理-劉平江-2009案例分析技能訓(xùn)練練習(xí)對(duì)

37、健身俱樂(lè)部某一方面的問(wèn)題制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。課后記章 節(jié)第二章 第三節(jié)，第四節(jié)課 題經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)所的投訴及處理；健身與健身指導(dǎo)的評(píng)價(jià)教學(xué)任務(wù)知識(shí)點(diǎn)投訴的原因；處理投訴的原則和方法；評(píng)價(jià)的意義與原則；服務(wù)與健身指導(dǎo)質(zhì)量評(píng)價(jià)；消費(fèi)者練習(xí)的評(píng)價(jià)技能點(diǎn)處理投訴的原則和方法教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)投訴的原因；處理投訴的原則和方法；三點(diǎn)式教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容及時(shí)間分布教學(xué)方法及手段教師精講部分( 共50 分鐘) 第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)所的投訴及處理一、投訴的原因（一）設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障引起投訴（二）服務(wù)員禮貌禮節(jié)不周引起投訴（三）工作效率低引起投訴（四）服務(wù)態(tài)度不認(rèn)真引起投訴（五）衛(wèi)生狀況不好引起投訴（六）因索要小費(fèi)引起投

38、訴（七）因語(yǔ)言溝通障礙引起投訴（八）服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足引起投訴（九）因各部門(mén)之間缺乏協(xié)調(diào)引起投訴（十）服務(wù)技能差引起投訴（十一）出現(xiàn)意外情況引起技訴二、處理投訴的原則和方法（一）處理投訴的原則1.不擴(kuò)大事態(tài)原則2.依法、依規(guī)處理原則3.兼顧本企業(yè)、消費(fèi)客人、服務(wù)員三方利益原則（二）處理技訴的方法 1.明確角色，擺正關(guān)系2.態(tài)度誠(chéng)懇，虛心接受3.不同情況，區(qū)別對(duì)待（1）建設(shè)性的意見(jiàn)（2）希望得到尊重的投訴（3）要求得到補(bǔ)償?shù)耐对V（4）極不理智的客人投訴和惡意違反規(guī)定的客人的投訴第四節(jié) 健身與健身指導(dǎo)的評(píng)價(jià)一、評(píng)價(jià)的意義與原則（一）評(píng)價(jià)的意義與功能1.導(dǎo)向功能2.預(yù)測(cè)功能3.激勵(lì)功能（二）評(píng)價(jià)的原則1.

39、評(píng)價(jià)的客觀性原則2.評(píng)價(jià)的全面性原則3.評(píng)價(jià)的科學(xué)一致性原則4.評(píng)價(jià)的導(dǎo)向性原則二、服務(wù)與健身指導(dǎo)質(zhì)量評(píng)價(jià)（一）服務(wù)人員指導(dǎo)質(zhì)量的評(píng)價(jià)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（二）服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的方法1.觀察評(píng)定法2.效能分析法3.記分評(píng)定法三、消費(fèi)者練習(xí)的評(píng)價(jià) （一）評(píng)價(jià)的分類(lèi) 1.診斷性評(píng)價(jià)2.形成性評(píng)價(jià)（亦稱(chēng)過(guò)程性評(píng)價(jià)）3.終結(jié)性（或總結(jié)性）評(píng)價(jià)（二）評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容1.相對(duì)性評(píng)價(jià)2.絕對(duì)性評(píng)價(jià)（三）評(píng)價(jià)應(yīng)注意的問(wèn)題1.評(píng)價(jià)內(nèi)容一定要與練習(xí)過(guò)程相關(guān)2.重視運(yùn)動(dòng)行為能力的評(píng)價(jià)3.重視行為態(tài)度與情感的評(píng)價(jià)4.重視過(guò)程性評(píng)價(jià)的多種方式講授討論提問(wèn)自學(xué)等教學(xué)內(nèi)容及時(shí)間分布教學(xué)方法及手段師生互動(dòng)部分( 共 25 分鐘)1

40、日常生活中，你見(jiàn)到過(guò)哪些投訴問(wèn)題，請(qǐng)你談?wù)劇Ｋ麄兌际侨绾谓鉀Q的？2你如何看待銷(xiāo)售中的投訴問(wèn)題？3舉個(gè)投訴的例子，自己進(jìn)行處理。學(xué)生動(dòng)手部分( 共 25 分鐘)練習(xí)寫(xiě)投訴處理的腳本。思考題1.簡(jiǎn)述投訴的意義。2.簡(jiǎn)述引起投訴的原因與解決問(wèn)題的原則1.什么是評(píng)價(jià)?2.進(jìn)行評(píng)價(jià)應(yīng)遵循哪些原則? 3.你認(rèn)為對(duì)服務(wù)人員指導(dǎo)質(zhì)量的評(píng)價(jià)應(yīng)包括哪些內(nèi)容?試評(píng)價(jià)一位指導(dǎo)健身活動(dòng)的服務(wù)人員。 4.如何評(píng)價(jià)健身消費(fèi)者的健康體能? 5.什么是診斷性評(píng)價(jià)、形成性評(píng)價(jià)、總結(jié)性評(píng)價(jià)、相對(duì)評(píng)價(jià)、絕對(duì)評(píng)價(jià)?它們各有何特點(diǎn)和作用? 閱讀書(shū)目網(wǎng)絡(luò)資源俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)管理-徐堅(jiān)白著-2001會(huì)所(俱樂(lè)部)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)-彭星波-2007健

41、身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)與管理-金宇晴/張林-2009體育俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)與管理-劉平江-2009案例分析技能訓(xùn)練分組練習(xí)處理顧客投訴，練習(xí)后，班級(jí)學(xué)生給出自己的意見(jiàn)。課后記章 節(jié)第三章 第一節(jié)課 題商業(yè)健身的消費(fèi)心理教學(xué)任務(wù)知識(shí)點(diǎn)商業(yè)健身消費(fèi)者的一般心理過(guò)程；商業(yè)健身的個(gè)性心理；商業(yè)健身的消費(fèi)類(lèi)型與特點(diǎn)；商業(yè)健身消費(fèi)的特殊心理需求技能點(diǎn)商業(yè)健身的消費(fèi)類(lèi)型與特點(diǎn)；商業(yè)健身消費(fèi)的特殊心理需求教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)商業(yè)健身消費(fèi)者的一般心理過(guò)程三點(diǎn)式教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容及時(shí)間分布教學(xué)方法及手段教師精講部分( 共50 分鐘) 第三章 商業(yè)健身中的消費(fèi)心理與行為第一節(jié) 商業(yè)健身的消費(fèi)心理一、商業(yè)健身消費(fèi)者的一般心理過(guò)程（一）認(rèn)知過(guò)

42、程1.感性認(rèn)識(shí)階段2.理性認(rèn)識(shí)階段（二）情緒過(guò)程1.喜歡階段2.激情階段3.評(píng)估階段4.選擇階段（三）意志過(guò)程二、商業(yè)健身的個(gè)性心理（一）商業(yè)健身顧客的個(gè)性?xún)A向性（二）商業(yè)健身顧客的個(gè)性心理特征1.氣質(zhì)2.性格3.購(gòu)買(mǎi)能力三、商業(yè)健身的消費(fèi)類(lèi)型與特點(diǎn)（一）理智型（二）從眾型（三）沖動(dòng)型（四）經(jīng)濟(jì)型（五）情感型（六）不定型四、商業(yè)健身消費(fèi)的特殊心理需求（一）安全保險(xiǎn)的心理需求（二）保健心理需求（三）同步心理需求（四）求實(shí)心理需求（五）愛(ài)美的心理需求（六）求名心理需求（七）好奇心理需求（八）特殊的心理需求師生互動(dòng)部分( 共 25 分鐘)1談?wù)勛约旱南M(fèi)心理。2在所列的消費(fèi)者類(lèi)型中，你是屬于哪一類(lèi)的

43、，請(qǐng)簡(jiǎn)要的介紹介紹。3如果把商業(yè)健身消費(fèi)的特殊心理需求類(lèi)型排序的話(huà)，你將如何排序？講授討論提問(wèn)自學(xué)等教學(xué)內(nèi)容及時(shí)間分布教學(xué)方法及手段學(xué)生動(dòng)手部分( 共 25 分鐘)針對(duì)不同的消費(fèi)者類(lèi)型，練習(xí)寫(xiě)對(duì)話(huà)的腳本。思考題1.簡(jiǎn)述顧客的消費(fèi)類(lèi)型與特點(diǎn)。2.簡(jiǎn)述體育消費(fèi)的特殊心理需求。閱讀書(shū)目網(wǎng)絡(luò)資源俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)管理-徐堅(jiān)白著-2001會(huì)所(俱樂(lè)部)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)-彭星波-2007健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)與管理-金宇晴/張林-2009體育俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)與管理-劉平江-2009案例分析技能訓(xùn)練針對(duì)不同的消費(fèi)者類(lèi)型，練習(xí)寫(xiě)對(duì)話(huà)的腳本。然后分組練習(xí)。課后記章 節(jié)第三章 第二節(jié)，第三節(jié)課 題體育消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為；體育消費(fèi)者的目標(biāo)

44、和動(dòng)機(jī)教學(xué)任務(wù)知識(shí)點(diǎn)消費(fèi)者產(chǎn)生體育消費(fèi)行為的過(guò)程；購(gòu)買(mǎi)決策的影晌因素；對(duì)健身消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理的對(duì)策；體育銷(xiāo)售策略；顧客的目標(biāo)與動(dòng)機(jī)技能點(diǎn)對(duì)健身消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理的對(duì)策教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)決策的影晌因素；對(duì)健身消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理的對(duì)策三點(diǎn)式教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容及時(shí)間分布教學(xué)方法及手段教師精講部分( 共50 分鐘) 第三章第二節(jié) 體育消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為一、消費(fèi)者產(chǎn)生體育消費(fèi)行為的過(guò)程（一）喚起需求（二）產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)（三）收集體育服務(wù)信息（四）評(píng)估待購(gòu)體育服務(wù)（五）購(gòu)買(mǎi)決策（六）購(gòu)后感受和評(píng)價(jià)二、購(gòu)買(mǎi)決策的影晌因素（一）個(gè)人因素1.消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)是影響決策的第一因素2.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)3.心理狀態(tài)（二）參與群體對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策

45、的影響1.周?chē)糜?.專(zhuān)家名人3.消費(fèi)指導(dǎo)者4.家庭成員（三）情境因素（四）健身產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的影響三、對(duì)健身消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理的對(duì)策1.在"感、知覺(jué)"階段2.在"興趣"階段3.在"情感"階段4.在"欲望"階段5.在"信賴(lài)"階段6.在"決心"階段7.在"購(gòu)買(mǎi)"階段第三節(jié) 體育消費(fèi)者的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)一、體育銷(xiāo)售策略二、顧客的目標(biāo)與動(dòng)機(jī)（一）目標(biāo)（二）動(dòng)機(jī)（三）驅(qū)動(dòng)力師生互動(dòng)部分( 共 25 分鐘)1.描述一下自己的一次購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。2.談?wù)動(dòng)绊懽约嘿?gòu)買(mǎi)行為的主要因素有哪

46、些，并簡(jiǎn)要介紹一下。講授討論提問(wèn)自學(xué)等教學(xué)內(nèi)容及時(shí)間分布教學(xué)方法及手段學(xué)生動(dòng)手部分( 共 25 分鐘)針對(duì)購(gòu)買(mǎi)者各個(gè)階段的心理特征，編寫(xiě)對(duì)話(huà)的腳本。思考題1.簡(jiǎn)述健身消費(fèi)者產(chǎn)生體育消費(fèi)行為的過(guò)程。2.簡(jiǎn)述對(duì)健身消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理的對(duì)策。3.到經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)所去聽(tīng)一段銷(xiāo)售人員與體育消費(fèi)者的對(duì)話(huà)，實(shí)際記錄其獲得的消費(fèi)者健身目標(biāo)、動(dòng)機(jī)、情感和驅(qū)動(dòng)力信息并分析。閱讀書(shū)目網(wǎng)絡(luò)資源俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)管理-徐堅(jiān)白著-2001會(huì)所(俱樂(lè)部)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)-彭星波-2007健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)與管理-金宇晴/張林-2009體育俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)與管理-劉平江-2009案例分析技能訓(xùn)練針對(duì)顧客的不同消費(fèi)心理，練習(xí)編寫(xiě)對(duì)話(huà)的腳本。課后記章

47、節(jié)第四章 第一節(jié)課 題銷(xiāo)售人員的自我銷(xiāo)售教學(xué)任務(wù)知識(shí)點(diǎn)銷(xiāo)售人員的基本任務(wù)；專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)；推銷(xiāo)的相關(guān)性；健身企業(yè)的銷(xiāo)售人員的服務(wù)規(guī)范；成功銷(xiāo)售人員的品質(zhì)；銷(xiāo)售時(shí)將會(huì)遇到的難題與戰(zhàn)勝困難的辦法技能點(diǎn)銷(xiāo)售時(shí)將會(huì)遇到的難題與戰(zhàn)勝困難的辦法教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)成功銷(xiāo)售人員的品質(zhì)三點(diǎn)式教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容及時(shí)間分布教學(xué)方法及手段教師精講部分( 共50 分鐘) 第四章 健身企業(yè)銷(xiāo)售的基本方法第一節(jié) 銷(xiāo)售人員的自我銷(xiāo)售一、銷(xiāo)售人員的基本任務(wù)（一）確認(rèn)消費(fèi)者的目標(biāo)（二）有效銷(xiāo)售（三）延伸銷(xiāo)售二、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)三、推銷(xiāo)的相關(guān)性四、健身企業(yè)的銷(xiāo)售人員的服務(wù)規(guī)范五、成功銷(xiāo)售人員的品質(zhì) （一）促使銷(xiāo)售人員成功的11條優(yōu)秀品質(zhì)（二）

48、提高自己品質(zhì)的三種方式六、銷(xiāo)售時(shí)將會(huì)遇到的難題與戰(zhàn)勝困難的辦法（一）盡快轉(zhuǎn)變角色（二）以現(xiàn)實(shí)而長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)為前進(jìn)的動(dòng)力附件： 健身企業(yè)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)要求（一）外表（二）姿勢(shì)（三）舉止（四）對(duì)產(chǎn)品的了解程度講授討論提問(wèn)自學(xué)等教學(xué)內(nèi)容及時(shí)間分布教學(xué)方法及手段師生互動(dòng)部分( 共 25 分鐘)1.你認(rèn)為一名銷(xiāo)售人員應(yīng)該有哪些主要的事情要做？2.你認(rèn)為銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備哪些基本的素質(zhì)？3.你認(rèn)為一名成功的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？4.設(shè)想一下，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，你會(huì)遇到什么樣的困難和問(wèn)題？你是如何解決的。學(xué)生動(dòng)手部分( 共 25 分鐘)練習(xí)寫(xiě)處理顧客拒絕問(wèn)題的對(duì)話(huà)腳本。思考題1.舉例說(shuō)明什么是專(zhuān)業(yè)化服務(wù)? 2.簡(jiǎn)述優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的優(yōu)秀品質(zhì)。閱讀書(shū)目網(wǎng)絡(luò)資源俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)管理-徐堅(jiān)白著-2001會(huì)所(俱樂(lè)部)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)-彭星波-2007健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)與管理-金宇晴/張林-2009體育俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)與管理-劉平江-2009案例分析技能訓(xùn)練練習(xí)寫(xiě)處理顧客拒絕問(wèn)題的對(duì)話(huà)腳本。然后兩個(gè)人一起對(duì)話(huà)。課后記章 節(jié)第四章 第二節(jié)課 題銷(xiāo)售周期和技巧教學(xué)任務(wù)知識(shí)點(diǎn)銷(xiāo)售周期；銷(xiāo)售技巧；初次會(huì)面的銷(xiāo)售技巧