1、專賣店的人員配置與崗位職責1、人員配置專賣店人員配置，取決于顧客流量，一級專賣店打算為顧客提供的服務水平，專賣店的規模越大，每天、每周和不同季節的買賣起伏越大，那么，需要配置的作業人員也越多。與此同時，越是要減少等候購買的時間，需要配置的作業人員也越多。后者有關專賣店服務水平的決策，在相當大的成都上，取決于競爭上的需要。如果競爭對手提供高水平的服務，那么，也就是很少有其他的選擇；另外，也應該考慮一個成本問題，根據自身情況，選擇高素質的員工并不斷提高自己的服務水平與競爭力。專賣店人員的配置也應該考慮其所處為止與專賣店的形式，如果是獨立店，顧客往往是有目的專程而來，一般有較大的等待耐心，或者很希望

2、自獨立地反復觀看商品，需要的導購和營業人員可以少一些。如果是店中店，旁邊有許多同類家具的其他店鋪，如果顧客進到店中每人理會，或是想問一下情況又找不到人，顧客舊很容易走開，這類專賣店人員配置一般要多。專賣店的人員配置一般有以下一些方法：功能法：即以專賣店的規模大小決定人員的配置，規模有兩個含義：一是面積的大小，一般每一百平米營業面積不少于2名營業員；二是營業狀況，冷清的店和熱鬧的店，顧客數量不同，人員的配置自然也就不 利潤法人員人少，影響爺爺推廣，利潤也少，人員太多，費用增加。通過計算找出成本利潤比的最低點，這就是應該配置的專賣店人數。 顧客法以在顧客最多時，導購員和營業人員可以滿足接待顧客的需

3、要為基本原則。 成本法在基本滿足需要的情況下，以最低成本進行人員配置。對于以盈利為主要目的專賣店，一般常采用這一方法。在成本法配置中，提倡1 人多能，身兼數職。2、專賣店人員配置的比例要求專賣店人員配置的主要問題是要解決好以下幾組比例關系。( 1) 、作業人員和非作業人員的比例關系在專賣店直接從事與銷售有關的業務活動人員，一般視為作業人員，其他種類人員為非作業人員。非作業人員是保證專賣店經營正常進行所不可缺少的，但因為他們不從事售賣，所以這類人員配備過多，就會使機構臃腫，人浮于事，既不利于降低經營成本和提高生產率，也不利于加強經營管理；而配備過少，又將影響專賣店經營的正常進行。因此，這兩種人員

4、必須保持合理比例。(2)基本人員與輔助人員的比例關系這兩方面的人員都是從事售賣的，都屬于直接作業人員，但他們在售賣中所起的作用卻不相同。如果基本人員配備過多，輔助人員配備過少，就會使基本人員負擔過多輔助工作，影響基本人員專業能力的發揮；反之，輔助人員配備過多，也會影響勞動生產率的提高。他們之間的比例關系，應當根據專賣店銷售的產品及其規模擬定。(3)管理人員與非管理人員的比例關系管理人員是專賣店經營與管理的重要力量。一定數量和質量的管理人員，對于專賣店的運作起著十分重要的作用。但管理人員也有一個數量上的界限。一般來講，專賣店管理人員占全體人員的15左右為合理。(4)男員工和女員工的比例關系由于行

5、業的特點，一般來講，女員工應多于男員工。(5)年齡結構比例關系一般而言，年齡是表示能力的尺度，年齡增加意味著經驗和知識的增加，意味著由此而產生的能力的增加；但在另一方面也意味著人員吸引力的彈性降低，體力的降低。年齡對作業效率的影響也很大。一般而言，30歲左右的人員，在正常狀況下，作業效率最高。3人員素質要求(1)基本要求性別、年齡標準對于專賣店來說，職員的性別、年齡的考慮是相當重要的。而不同的產品款式，對營業員的性別、年齡的要求也是不相同的。經營現代家具的，最好挑選二十幾歲的年輕女性，而經營歐美及仿古家具的以挑選三十幾歲的成熟女性為好。個性一個人的個性也在一定程度上反映他的潛在能力。營業人員應

6、待人友好、自信、穩健和富有神采。這些個人的品質，都可以通過個別交談，或有關個人的個性資料查閱以及測試來了解。知識與文化程度家具的銷售，涉及許多包括心理、商品、日常生活等方面的知識，營業員知識豐富，理解力強是必不可少的條件。經歷考察業務能力基礎最可靠的依據之一，是他以前的工作經歷，特別是從事銷售工作的經歷。以前的工作干得比較好，現在才更有可能把工作干好，對這些應聘者，可以根據他們個人特點，以及顯露出來的雄心、干勁和職業道德來做出估價。(2)管理人員基本條件創造性思考問題的能力進行創造性思維活動，敢于創新，能辨識事物的發展規律，做到舉一反三。創新是事業發展的不竭動力，每一種經營形式的創新都會帶來事

7、業的飛速發展。解決問題的能力解決問題的前提是要發現問題，作為一個經營管理者夕要善于發現問題，特別是專賣店設計與管理作為一個整體夕對作業流程、各個環節都要絲絲入扣，只要一個環節出問題就會影響整體，所以管理人員要將各種問題消除在萌芽狀態，同時具備對出現的問題及時、妥善地解決的能力，并且要從中找出根源，加以改進。表達協調能。力和談判能力能篩選、整理各種紛繁的信息，能在文字和口頭上清晰地表達自己的觀點，簡潔地解釋復雜問題，能以理服人。專賣店設計與管理牽涉的面比較廣，難免產生各種利益沖突，作為管理人員，必須進行協調夕這就需要管理人員具備較強的協調溝通能力。談判時能與對方進行建議性對話，引導對方和己方共同

8、解決問題。團隊精神能以成員和領導的身份與不同的群眾一起有效地、創造性地開展工作。特別是專賣店設計管理必須與總部各職能部門做有效的交流和溝通，形成良好的工作關系。同時夕團隊精神體現在善于觀察和聽取下級意見，能對他人不同的背景和看問題的不同角度表示理解，善于知人，并獲得他人的支持、合作和尊重。企業家精神專賣店的管理人員同樣必須具有一定的企業家精神，目光遠大能構想未來，能認識并去把握機會，而且不受條件限制地去創造機會夕能負擔起促變的責任，如果沒有這種企業家精神，若想在激烈的市場競爭中長盛不衰，是不可想像的。(3)作業人員基本條件專賣店的職能是執行銷售和日常營業，對其作業人員的素質要求特別高，但因為專

9、賣店員工直接面對的是顧客，所以，員工的言行和形象代表了企業的形象。從這個意義上講，員工的形象和服務的好壞就顯得十分重要。樹立“顧客至上”的觀念專賣店的事種以經營大眾生活必需品為主業的事業。事業的成功與否根本取決于顧客的支持和認同與否。在現代商戰中，顧客就是上帝，就是自己的衣食父母。員工惟有堅持“顧客至上，夕的信念，才能用高水平的服務去吸引顧客，樹立企業良好的形象。良好的商業道德商業道德是每個從事商業經營的人員所必須遵循的道德準則和修養基礎。以優良的服務，文明的語言，整潔大方的儀表，清潔的衛生狀態來與顧客接觸，才能贏得顧客的心。良好的商業道德還包括拾金不昧、見義勇為等社會優良傳統。特別是對顧客遺

10、落在店中的物品必須妥善保管，并主動與顧客聯系，想方設法將物品盡快送回到顧客手中。專業知識專賣店的員工必須掌握相應的專業知識。收銀員、營業員、理貨員等專業熟練程度直接影響到專賣店的銷售效率，而且會給顧客留下深刻印象。4崗位描述(1)專賣店經理崗位職責依照主管公司或部門的專賣店營運策略進行工作統籌；制定專賣店承啟與執行目標任務和具體計劃；主持整個專賣店管理與服務的資源匹配和方針政策的落實;負責策劃相關規章規程、制度建設和確定服務程序；負責專賣店的文化與形象的建立維護和提升；負責按人事行政的權限審批任命和各項呈請報告；.負責溝通評議和促進專賣店團隊業績的改善；負責對商品購進、出貨、存貨和顧客反饋的審

11、批和處理；負責對供應商評估和協調各種涉及專賣店的關系；負責每月的營運核算匯報和制定實施加快資金運轉的報告；兼顧專賣店新產品策略和品牌形象推廣的策劃；確認專賣店的服務過程的重大事項審議和呈啟；參與專賣店服務品質的檢查和督促改善；參與相關技能和專業知識培訓講授、傳導；督導專賣店的安全防范和措施落實檢查；熟悉掌握商品功能和判別知識；提高自身的綜合管理素質和專業領導水平。人職要求教育程度：大專或以上學歷。主修科目：管理類或營銷相關科目。工作年資：8年以上，相關工作經驗5年以上。技能條件：對該行業有較深刻的認識和個人見解，穩重成熟年齡范圍：2838歲。性別要求：男/女。身體狀況：男身高1.68米以上，女

12、身高1.58米以上，五官端正、體格健康。(2)營業店長崗位職責依據專賣店與團隊目標任務進行營業管理工作； 負責承接和推廣專賣店品牌與商品服務的展示； 負責專賣店營業流程維護和改善的建議與實施； 負責專賣店日常人事行政招聘調派和團隊建設的事務; 負責審批每日、每周、每月營業報表和上交呈報； 負責督導和幫助下屬達成崗位責任的落實； 負責審核下屬考勤和業績考評情況； 負責定期與不定期匯報顧客信息和關系處理； 主持專賣店經營理念與企業文化演練的活動； 主持專賣店工作例會和日常制度規范跟進； 參與專賣店品牌形象策劃； 跟進月終重點售賣和貨品進出匹配情況； 留意同行競爭對手動態與反饋報告； 提供專賣店商品

13、情況和調節信息； 兼顧下屬的服務培訓和教育； 維護專賣店安全防范和措施落實； 熟練掌握系列商品功能、知識和服務技能； 提高自身綜合素質和管理水平。入職要求教育程度：大專或以上學歷。主修科目：營銷或管理類科目。工作年資：5年以上，相關工作經驗3年以上。技能條件：對該行業熟悉、懂電腦及財務知識，善于溝通。年齡范圍：2635歲。性別要求：男/女。身體狀況：男身高1.68米以上，女身高1.58米以上，五官端正、體格健康。(3)店長助理崗位職責依據專賣店相應團隊目標任務進行工作；主持日常售賣的服務督導程序檢查和維護；負責顧客投訴現場處理和記錄；負責查核每天營業狀況和員工考勤制度規范；負責協助營業店長統籌

14、月度營業計劃實施與評估；負責檢查營業領、售、陳列存放商品數量情況； 負責專賣店設施與推廣展示的匹配和糾偏； 參與專賣店促銷和品牌推廣策動； 歸納競爭對手信息和顧客反映及擬定報告； 復核領、售和專賣店的單據審批手續；督導專賣店的安全防范和整潔事項；協助店長處理人事行政事務和文化方面的演練；參與對員工的培訓和教育的實施；提高自身的能力素質和專業管理水平。人職要求教育程度：中專或以上學歷。主修科目：營銷或管理類科目。工作年資：5年以上，相關工作經驗2年以上。技能條件：對該行業了解和熟悉專賣店運作，有責任感。年齡范圍：2530歲。性別要求：男/女。身體狀況：男身高1.68米以上，女身高1.58米以上，

15、五官端正、體格健康。(4)倉管員崗位職責 依據專賣店相應團隊和個人目標進行倉管工作； 負責購進貨品的收、發、存、驗、收和整理； 負責已批準退、換、補的商品數量、規格型號的查對； 負責提供賬實庫存的盤點數據和預報說明； 負責對供應商單據的簽核和記賬； 負責對倉存貨品的日常"6S''管理； 負責定期對倉存貨品的清查和上報； 提供存儲期過長或滯銷貨品的信息； 兼顧供應商提供廣告推介品的保管； 配合購銷員做好先進先出的信息反饋； 參與購銷平衡和新貨品評估； 提高自身的專業技能和責任感。人職要求 教育程度：中專或以上學歷。 主修科目：會計或物控類科目。 工作年資：5年以上，相關

16、工作經驗3年以上。 技能條件：對行業有認識、懂電腦及會計知識，勤奮有責任感。 年齡范圍：2530歲。 性別要求：男/女。 身體狀況：男身高1.65米以上，女身高1.55米以上，五官端正、體格健康。(5)收銀員崗位職責 依據專賣店相應團隊和個人目標進行工作； 負責每天營業的售賣收款和匯總； 負責每天營業情況的結賬和查對； 負責核實售賣商品的數量、單位和金額； 負責收款機的日常清理和檢查維護； 跟進專賣店陳列商品量和占用資金情況； 協助查對退、換商品的價差和數量； 參議專賣店更新商品情況和服務建議； 提供顧客投訴可能的處理方式； 維護專賣店的安全防范和備用零鈔； 提高自身的服務素質和業務水平。人職

17、要求 教育程度：高中畢業或以上學歷。 主修科目：會計或統計管理科目。 工作年資：3年以上，相關工作經驗1年以上。 技能條件：懂電腦操作和會計基本知識，責任心強。 年齡范圍：2328歲。 性別要求：女。 身體狀況：身高1.55米以上，五官端正、身體健康。(6)營業員崗位職責 依據專賣店相應團隊和個人目標進行工作； 按照專賣店營業流程進行日常服務； 負責商品的陳列、擺設、整理和補貨； 負責每日領、銷貨品的清點和查對； 負責專賣店崗位的秩序維護和安全防范； 負責分派系列產品的推介和宣傳推廣； 熟悉產品知識和服務技巧； 負責專賣店崗位區域的“6S”管理； 協助店長進行日常服務； 留意收集和反饋信息；

18、參議專賣店的服務改善事項； 恰當處理顧客意見和協調關系； 提高自身崗位服務素質和學習技能知識； 完成店長臨時交辦的店場工作。入職要求 教育程度：高中畢業以上。 主修科目：職中或服務類科目。 工作年資：2年以上，相關工作經驗1年以上。 技能條件：對專賣店服務行業有認識，善于溝通。 年齡范圍：2028歲。 性別要求：女。 身體狀況：身高1.58米以上，五官端正、體格健康A、崗位職責 依據相應團隊和個人目標進行工作； 按策動計劃負責商品的專賣店展示促銷； 負責新產品的現場推廣和服務演示； 負責每日促銷產品的擺放整理和核對； 負責關聯的配套產品售賣介紹； 了解客戶的意見和返蒂； 協調營業員的售賣服務紀

19、律； 遵守專賣店促銷的營業程序和安全維護； 維護專賣店形象和職業操守； 參與對專賣店商品的月終盤點和核對； 參與處理顧客投訴和改善活動； 提高自身溝通能力和服務素質水平；B、入職要求 教育程度：高中畢業以上； 主修科目：職中和相關科目； 工作年資：2年以上，相關工作經驗一年以上； 技能條件：對專賣店服務有認識，善于溝通； 年齡范圍：2228歲。 性別要求：男/女。身體狀況：男身高1.69米以上，女身高1.58米以上，五官端正,體格健康；8） 8）、后勤管理崗位職責： 負責專賣店的陳列區、洽談區、顧客休息區的清理衛生； 負責專賣店的店門開關； 為洽談區洽談端水；9） 、保安崗位職責： 負責專賣店

20、內物品的安全； 維護專賣店的營業秩序； 防止專賣店的小偷行為以免顧客利益受損; 維護專賣店周圍正常秩序； 引導顧客停車；10) 、人事職員崗位職責： 負責專賣店人員招聘、選拔、錄用； 負責專賣店人員培訓； 辦理專賣店的人員的入職手續、發放工牌; 負責專賣店人員的考勤；11) 、搬運工崗位職責： 負責搬運家具的出庫和入庫； 負責搬運家具的裝車和卸車； 負責專賣店家具的陳列；12) 、安裝工崗位職責： 負責家具的安裝和拆卸； 為顧客上門安裝； 為顧客提供安裝的有關知識；第二節專賣店主要人員工作細則一、專賣店經理一日工作流程時間工作項目工作重點1、晨會布置主要事項2、職工出勤狀況確認出勤、休假、病事

21、假、人員分班、儀容儀表機工作掛牌檢查8:009:003、賣場、商場狀況確認A、商品清潔衛生狀況B、上場倉庫檢查C、收銀員、找零金、備品及收銀臺和服務臺的檢查4、昨日營業狀況檢查A、來客數B、營業額C、訂貨數D、送貨9:0010:001、開門營業狀況檢查A、各部門人員、商品、促銷品就緒B、店門開啟、地面清潔、燈光照明2、各部門作業計劃定點確認A、促銷計劃B、商品計劃10:0011:001、營業追蹤A、營業額未達銷售預算的原因分析與改善B、銷售狀況分析2、商品追蹤A、缺口口確認追蹤B、商口口展小與陳列確認11:00-12:301、商場庫存狀況確認庫存品種、數量及管理狀況2、營業高峰狀況掌握A、各部

22、門商品銷售情況及促銷活動效果B、人員協調與支援12:3013:30午餐交待指定人員代為負責專賣店管理工作13:3015:301、競爭店調查與同地段競爭對手營業狀況比較（來客數、促銷狀況、大體銷售情況等）2、部門會議各部門工作協調3、其它任務如新進人員在職訓練等15:3016:301、計劃及報告撰寫與準備A、人員變化、請假、訓練、顧客意見等B、月、周計劃，營業會議等2、營業額確認各部門人員、商品、促銷等情況3、賣場巡視專賣店、人員、商品清潔衛生16:3018:00營業問題追蹤A、 商品問題的跟蹤與處理B、 顧客所反映問題的落實C、 營業檢查18:3020:00指示代理負責人接班或加班交待晚間營業注意事項及有關事宜店長一日工作流程(1)開店前 檢查員工是否缺勤； 當有營業員休假時安排營業員的接替工作； 更換好新的促銷臺； 隨時檢查員工的工作； 檢查員工著裝是否干凈，工牌是否佩掛。(2)開店前1O分鐘 檢查走道是否通暢、清潔； 檢查家具、飾品是否清潔、整齊； 檢查是否缺貨并告知理貨員訂貨或催貨； 檢查價格標簽擺放位置正確； 依分擔區劃分，檢查員工是否完成清潔工作。(3)上午上班 集合員工，清點人員并安排上午的重點工作; 幫助理貨員安排整理倉庫； 檢查庫存數量； 幫助及訓練理貨員訂貨； 檢查訂單是否已傳真給供應商。(4)下午上班 集合員工，清點人員并安排下午的重點工作 掌握退貨情況；