1、佳兆業物業沙灘管理制度1、目的為了更好的配合地產營銷活動， 保證游客安全， 為游客提供舒適 愉快的游樂場所同時維護公司財產安全特制定本制度。2、適用范圍佳兆業物業管理 （深圳）有限公司綏中分公司商業運作部沙灘所 有員工。3、管理規定 、兒童進入沙灘玩耍必須由父母或長輩監護，并遠離水岸，如發生一 切安全事故由本人或監護人承擔。、嚴禁在海岸線兩米以內挖沙玩耍，在其他區域挖沙玩耍的，離開時 要恢復平整，以保證沙灘的整體美觀。、嚴禁攜帶玻璃物品進入沙灘； 、嚴禁在沙灘內隨地吐痰、便溺，亂扔果皮、紙屑、煙蒂、飲料罐、 口香糖等廢棄物，嚴禁取沙和向海內傾灑；、嚴禁在沙灘特定區外進行燒烤。 、嚴禁游泳者在沙

2、灘上更換衣服或將衣物放在沙灘上，嚴禁裸泳。 、嚴禁在浴場區域燃放煙花。、嚴禁沙灘摩托駛入休閑區。、嚴禁寵物進入浴場區。、嚴禁在沙灘及浴場區擺攤設點，流動兜售商品。 、嚴禁在非指定時間、水域游泳、戲水； 、嚴禁打架斗毆、尋釁滋事及其他有傷社會風化的行為 、嚴禁從事封建迷信活動；、嚴禁任意埋壓、移動、圈占消防設施；、嚴禁攜帶危險品進入城市沙灘景觀區內；、嚴禁任何單位和個人的機動車輛和非機動車輛擅自在沙灘內行駛和 停放。4. 員工規章制度、員工必須清楚地了解公司的經營范圍和管理結構， 并能向客戶及外 界正確地介紹公司情況。、在接待游客的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切 不可冒犯對方。、

3、在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩，如 遇到游客要禮貌，要有服務意識，主動問好、道謝、道別等。 。 、員工在工作時間內須保持良好的精神面貌。、員工要注重個人儀態儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。、上班時間要求穿工裝，佩戴工牌，站姿，行姿要端正，符合崗位要 求。、生活作息員工應嚴格按照公司統一的工作作息時間規定上下班， 不遲到， 不早 退，工作時間不得擅自離開工作崗位。、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他 人簽到。、員工如因事需在工作時間內外出， 要向主管經理請示簽退后方可離 開公司。、員工享有國家法定節假日正常休息的權利，公司不提倡員工加班， 鼓

4、勵員工在日常工作時間內做好本職工作。 如公司要求員工加班， 計 發加班工資及補貼； 員工因工作需要自行要求加班， 需向部門主管或 經理提出申請，準許后方可加班。、衛生規范、員工須每天清潔個人工作區內的衛生， 做到沙灘設施及周邊環境整 齊整潔。、員工須自覺保持公共區域的衛生， 發現不清潔的情況， 應及時清理。、員工在沙灘內接待來訪客人，事后需立即清理會客區。、沙灘域內嚴禁吸煙。、要愛護工作區域及沙灘的設施，不的損害公物。、工作要求、工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩等 做與工作無關的事情。、新入職員工的試用期為二個月，員工在試用期內要按月進行考評。 、加強學習與工作相關的專

5、業知識及技能， 積極參加公司組織的各項 培訓（培訓將施行簽到制， 出席記錄和培訓考核也將作為公司績效考 核的部分）。、經常總結工作中的得失， 并參與部門的業務討論，不斷提高自身的 業務水平。、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。、員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。、員工在任何時間均不可利用公司的場所、 設備及其他資源從事私人 活動。一經發現，給予警告，情節嚴重者，公司將予以辭退。、員工要保管好個人負責設施，按公司規定進行日常維護，如發生故 障應及時報告，由公司安排修理。5、服務制度言談舉止的管理要求、舉止要端莊穩重， 落落大方，表情自然誠懇， 和藹可親； 精神振奮， 情

6、緒飽滿。、步履輕盈，和顏悅色；頭不低，收腹挺胸，要從容，不顯得匆匆忙 忙；空手行走不得倒剪雙手或袖手，手臂自然擺動；陪同客人，客人 在先，其中女士在前。、面向客人，目光間歇的投向客人；不能望天，不能直瞧地面，不能 無目地東張西望；禁止凝視、斜視、冷白眼，禁止對客人上下打量、 長時間審視。、認真傾聽，平和地望著客人，視線間歇地與客人接觸；對聽到的內 容，可用微笑、點頭應對等作出反應；不能面無表情，心不在焉，不 可似聽非聽，表示厭倦；不能擺手或其他行為打斷客人，更不得不自 制地甩袖而去。、對客人要人熱情禮貌，有問心答；顧客多時，要分清主次，恰當地 進行交談；說話聲音要柔和悅耳，控制好語調、語速，不

7、得大聲說話 或大笑；不得表現出不愿與客人交談，或不答應客人；對客人提出的 要求，要盡可能地想辦法給予滿足；對客人的不滿或刁難，要冷靜處 理，巧妙應對， 不得與客人發生沖突，必要時可請領班或主管出面解 決。、無客人時，不能扎堆聊天，不能梳妝打扮，不能大聲喧嘩；可有組 織地進行學習、 討論、練習等，并安排專人進行巡邏， 維護沙灘工作。、如有游客游玩沙灘、海上等娛樂設施，首先熱情接待，之后講解操 作說明及安全防范和一些注意事項，確保游客安全才能開始進行游 玩，游客游玩完畢要道別。、禮貌禮節的要求 :、稱呼禮節：稱呼客人時應恰當使用稱呼禮節，如： “先生“、”太太 “、”女士“等詞語，并問候客人。、接

8、待禮節：遇到客人時，要熱情，主動地問候客人。如：您好！早 上好！多日不見您好嗎有什么事情需要我幫忙嗎平等客人不得歧視客 人，無論是外國人還是國內人，是白人還是黑人，都要一視同仁，不 得有任何歧視；送別客人時，要與客人道： “再見“，并說”歡迎您 再次光臨“。、應答禮節：與客人交談要注意使用禮貌用語。 常用的短句和句子有： 別客氣， 不必謝、對不起， 請您再說一遍、 沒關系、好的、非常感謝！ 、在服務區域碰到客人要主動打招呼，向客人問好。、對顧客要熱情服務，耐心周到，百挑不厭、百問不煩。、遞送物品要用雙手，輕拿輕放，不急不躁。、不能帶情緒上崗，不能帶不悅的情緒接待顧客、尊重客人的習慣，不得議論、

9、模仿、嘲笑客人。、同事之間要和諧相處，團結互助，以禮相待。講文明、將禮貌、不 準粗言穢語，不得有不雅行為動作等，不得在公共場所與同事爭論。6、崗位職責領班崗位職責、準時主持每天的班前班后例會，傳達領導的有關吩咐和工作指示， 檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準。、負責本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關請假、 休假、遲到、曠工等一些事務，確保沙灘運作所需人手充足。、準時檢查整個沙灘的衛生情況，不合格的地方重新清理，并檢查沙 灘設備、設施是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規范。、安排好當天的工作計劃，并編排好當天員工的工作區域、工作崗位 及所看的區域、隨時檢查工作情況。、

10、不斷巡視各區域的運作情況，督促服務員按標準為賓客服務，并提 供技術指導，不斷提高本部門的服務質量。、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調解各 部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日 收集各種信息，并及時地反映給領導。、安排好每天的物品領用和申購，查看要作記錄并跟進所有工作，做 好營業前的一切準備工作。、做好服務員的思想品德教育， 教導每個員工要愛護佳兆業的一切財 產，養成勤儉節約的習慣，做一名優秀員工。、安排好每天的工作，下班前寫好工作記錄。 、沙灘摩托工作人員崗位職責 、遵守公司各項規章制度及獎懲條例。 、愛護沙灘摩托做好沙灘摩托的日常維護及保養， 保

11、持沙灘摩托性能 良好，外觀美觀。、接待客人要熱情，禮貌應答游客詢問，在游客駕駛前詳細講解駕駛 要領，駕駛時間及駕駛路線。、不無故刁難頂撞辱罵游客，不與游客發生爭執，出現分歧及時通知 主管人員。、隨時為游客提供安全、快捷、方便的服務，不得丟客，詐客。 、禁止亂停亂放，無游客時嚴禁拉人玩耍。、按照公司規定線路及時間行駛，不私自更改行駛線路及駕駛時間， 嚴禁將摩托車騎出固定使用地點。、上崗前不飲用含酒精性飲料及酒水，上崗后不吃零食及口香糖。 、負責車輛維護保養及維修，保管好工具及配件。、服從管理規定按時上下班，做好行駛前的安全檢查，確保無故障行 駛。、嚴格按照接待使用登記。 每日上報使用次數， 油消

12、耗量及剩油數量。 、禁止私自收費讓他人乘騎。一經發現開除處理。、嚴禁私自外借，私自駕駛游玩。、違規操作的一切后果由當班人員承擔 、摩托艇工作人員崗位職責 、愛護摩托艇做好摩托艇日常維護及保養， 保持摩托艇性能良好及機 身美觀。、熱情接待游客，耐心解答，不得無禮刁難游客，不頂撞辱罵游客， 不與游客發生爭執，出現分歧及時通知主管人員。、做到安全第一，駕駛員不著蛙人服，游客不穿救生服不上艇，不開 “情緒艇”。、上崗前不飲用含酒精性飲料及酒水，上崗后不吃零食及口香糖。 、有足夠的休息及睡眠時間，以充沛的精力及體力保證安全行駛。 、服從管理制度按時上下崗，做好行駛前的安全檢查。、按照規定的線路、地點、時

13、間及路線行駛。如無特殊原因禁止中途 停止服務。、做到風浪大時、漲潮退潮時不下海。 、嚴禁將摩托艇駛出固定停靠地點及規定行駛線路。 、每日做好行駛記錄，每日匯報消耗燃油量及剩余燃油量。、嚴禁私自外借摩托艇，嚴禁非載客私自下水駕駛游玩。 、違規操作的一切后果由駕駛員自己承擔。、沙灘維護員崗位職責倉庫管理員崗位職責、物資儲存保管，原則上應該根據物資的屬性、特點用途規劃設置倉 庫。2 建立碼放位置圖、標記、物資卡上載明物資名稱、編號、規格、型 號、產地或廠商、有效期限、儲存定額等相關信息。3 庫管對所使用的物資，應以有利于先進作業的原則分別決定儲存位 置。4 凡量大使用頻繁的物資應使用落地堆放，以分類

14、和規格的次序排列 編號。周轉使用量小的應采用貨架式存放， 上架存放以分類號定編號。5、凡是入庫的物資，均由庫管按照品種型號、數量等驗收，對質量 不合格的物資不予入庫。6、驗收合格的物資，庫管要登記入賬，在驗收單上簽字。7、庫房內要做到清潔衛生，物品擺放要整齊有序。8、庫管要經常對庫房檢查清點， 對物資的使用情況要做到心中有數， 對有保質期的物資要做到先進先出，避免物資積壓、過期和不足。9、庫管要嚴格管理保管好倉庫鑰匙，不得交與領料人自行開庫領取 物資。10、物資出庫必須由相關人員填寫出庫單并簽字領取， 庫管根據出庫 單登記賬目。庫管應根11、借用工具，必須填寫借條。歸還后返回欠條。12、每月月

15、底最后一天部門負責人及行政與庫管做月末盤點， 盤點后 如盤點人員填寫盤點表，若有數量短少，質量不符，或損壞情況詳細 標注，盤點人員簽字確認。 如保管不善造成的損失則由庫管自行賠償。13. 庫存物資如有自然破損則填寫報損單，經審核批準后做報廢處理。 庫管不能擅自處理， 應與部門負責人， 行政，財務共同在場銷毀處理。14、做好各種防患工作，確保各種物資的安全保管。預防內容包括： 防火、防盜、防潮、防銹、防霉、防鼠、防蟲、防塵、防爆、防漏電。15、做好防火安全工作，庫房內嚴禁吸煙，嚴禁擺放易燃易爆物，嚴禁明火作業，對庫房內的電燈，電線，消防器材設施要經常檢查。發現故障要及時維修，不得擅自挪動消防器材

16、。 海上、沙灘設備維護員崗位職責 、熟悉該娛樂設施，項目的特點，負責該設施及項目的一切流程接待 工作，向游客提供駕駛、講解、培訓等有利于游客的服務。、熱情、主動、有禮貌的接待客人，引導、安排客人順利游玩提供最 佳的服務，解決游客提出的要求和問題。、嚴格執行有關的娛樂規定，堅持精神文明，維護現場秩序，協助排 解游客可能發生的糾紛，保證活動的正常開展。、負責娛樂場所的清潔衛生，在領班的安排下，每日對設施及環境進 行清理、清潔、維護。、保證設施的正常運作， 有損壞及時報告， 如需補充用品， 填表領單、遵守沙灘的規章制度，按上下班，做好交接，不做于工作無關的事 情。了望塔人員的崗位職責、負責海上游客及

17、沙灘游客的觀察，保證海上及沙灘人員的安全，用望遠鏡觀察周圍環境，發現突發狀況及時報告。、負責了望塔周圍清潔衛生，每日對設施及環境進行清理、清潔、 維護。、遵守沙灘的規章制度，按上下班，做好交接，不做于工作無關的事 情。了望塔人員的崗位職責、每日檢查所管娛樂項目各種設施設備， 配套設旋及其周圍的環境衛生， 每日對設施及環境 進行清理、清潔、維護。、負責海上游客及沙灘游客的觀察，保證海上及沙灘人員的安全，用望遠鏡觀察周圍環境， 發現突發狀況及時報告。、每天按規定廣播安全注意事項和救護知識， 定時播放天氣狀況、 潮汐狀況，提高游客的安 全意識， 關注海域內游客的情況， 發現險情立即發出急救信息， 并及時根據安全救護應急指 揮預案實施搶救；確保各類設施功能齊全、布局合理，與環境相協調，滿足游客需要，做好 設施設備維護保養，保持運轉狀態安全良好。、根據崗位要求對員工進行服務意識、服務質量、禮節禮貌、崗位職責、專業技能等培訓