1、汽車站售票員工作總結參考汽車站售票員工作總結范文篇一時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節奏，我已在公司 工作快一個月了，在這段時間我領悟到收獲到很多知識，這些對 于我從學生到一個職業人的轉變具有重要意義，工作的過程讓我 在心態上不斷的調整不斷的成熟。來西北部客運站一個月了，現在對這里的工作和生活也算熟 悉了，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每 天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收 費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠 不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿 勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心 態，心

2、情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過 了就沒事了，當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作， 這也是對我工作的肯定和鼓勵。很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項 工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負 責任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的 工作做好。在今后的工作中，我會遵守各項規章制度，認真工作，我將 努力提高自身素質，克服不足，兢兢業業做好本職工作，熱情，第1頁共9頁 積極，認真的完成崗位職責，學無止境，時代發展瞬息萬變，各 種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，提高自己解決問題和 突發問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁

3、情緒，積極，熱 情的對待每一個客人。汽車站售票員工作總結范文篇二市公交汽車公司下屬三個車隊，改革時各車隊拿出了不同的 改革方案。一車隊力度最大，一改傳統的“分段式收費”為“自 動投幣收費”，每車一人上崗。二車隊次之，實行“一票制收 費”，每車兩人上崗。老先進單位三車隊固守原有模式，繼續實 行“分段式收費”辦法，每車三人上崗。當年，三個車隊均超額 完成任務，各項指標均比上年大有提升。年底，公司召開總結會，評選先進車隊。三隊隊長先發言。 他有些激動，說：“我們的職工最辛苦。住公司院里的同志都可 以看到，我們隊職工每天天不亮就上班，天黑了還沒回家，一天 工作十來個小時，其他兩個隊就不是這樣，經常看到

4、他們的職工 在草坪上曬太陽、打麻將。特別是今年最熱的時候，我隊郝可西 同志不幸突發腦溢血，倒在了工作崗位上。痛心啊，她才30來 歲，孩子還在幼兒園！“我們的職工最盡職盡責。售票員堅持在車內走動售票。在 乘客中來回穿梭售票的滋味大家知道，特別是夏天，碰上一些不 好的人，我們售票的女同志可就難了，有時候真是吃了虧還做不 得聲。第2頁共9頁“我們的員工最受得住委屈。乘客中經常有人明明是前面好 幾站上的，偏說剛上；明明坐了十幾站，偏只肯掏5角錢。售票員 只能耐心做工作。碰上好點的補票了事，碰上厲害的，售票員就 難免挨罵嶇氣了，有的同志還為此挨過打。但是我們堅持做到罵 不還口，打不還手，這個有廣大乘客可

5、以做證。搞'一票制'雖 然可以省去這些麻煩，但我認為'分段計費'最公平。“我們的事故率大大下降。一個人一天開十來個小時的車， 你想辛不辛苦，走點神也難免。好在沒有大事故，無非擦點碰 點，保險公司也都賠了。總之，各隊的情況擺在這兒，誰努力誰 不努力，誰辛苦誰不辛苦，領導都看得到。”二隊隊長的發言很簡單，只說：“沒什么好講的。只想說明 一點，我們車隊搞'一票制'，這不是我們的發明，外地都這么 搞，省事、簡便，開車的坐車的都愿意，何樂而不為？只要群眾愿 意，我們就這么搞下去。完了。'而一隊隊長的發言更簡單，只 說，今年他們隊的營銷總額和增長幅度

6、均為公司第一。三個車隊發言完畢，輪到各部門表態。大家面面相覷，欲言 又止。這時公司黨委書記、經理曾實清了清嗓子，說話了。“剛才三隊講了很多，聽得人心里很感動。但既然是總結工 作，首先要明白一個東西，就是我們工作的價值是什么，目的和 目標是什么。我想，起碼應該有這么幾條，一是為群眾出行提供 及時、便利、安全、優質的服務，二是以盡可能小的成本和代價 創造盡可能大的經濟效益，三是讓我們的職工能夠愉快地工作和第3頁共9頁 生活。三隊的職工很努力，最辛苦，這個不假。但你們完成任務 的情況并不比其他兩個隊強，甚至還稍差一些。你們一趟車需要 三人上崗，他們只要兩人甚至一人就夠了，他們當然有時間休 息、玩耍；

7、你們一個司機一天開十來個小時車，他們兩位司機輪 班，一人一天只開5個小時，誰的精力更充沛?誰更容易出事故？ 不是很清楚嗎？“三隊的職工有時遭遇騷擾，有時為票款的事與乘客爭執， 售票員流汗還要流淚。這令人同情。但一隊、二隊為什么沒有這 些情況？因為他們的營銷方式巧妙地回避了這些問題。這就觸及了 問題的實質和關鍵機制問題。好的運作機制，可以讓工作化繁為 簡，舉重若輕，事半功倍。不好的運作機制，會使我們處處為 難、處處碰壁，事倍功半。這里又涉及另一個問題，即觀念問 題。要善于接受新生事物，拋棄那些不合時宜的東西。'一票 制、'投幣式簡便易行，早已為群眾所接受、所歡迎，說明 它更公平、

8、更合理、更科學。我們不能盲目要求下屬為工作流 汗、流血，甚至犧牲生命，而要創造和實行好的機制，讓職工在 正常狀態下正常地工作，愉快地勞動，讓他們的生活中多一些笑 聲，多一些樂趣，而不是多一份辛苦，多一份煩惱。這里我要特 別指出，以前我們曾經為自己的員工倒在工作崗位上而自豪，今 后我們要為這些人倒在工作崗位上而自責！”第4頁共9頁曾經理最后說：“為讓這次評比更加客觀公正，我提議把它 交給社會，讓乘客去評，不光要評哪個車隊服務更好，還要評哪 個車隊經營機制更優。”汽車站售票員工作總結范文篇三一年來，在領導的正確領導下，在各位同事和群眾的熱情幫 助和大力支持下，立足本職工作，努力學習，勤奮工作，誠懇

9、待 人，團結協作，遵守各項規章制度和工作紀律，不斷提髙服務質 量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務。首先在工作期間，我時刻都以嚴謹認真的態度面對工作，因 為我的工作是與錢打交道的，在平時工作中更加細心謹慎，仔細 核對每張車票確保無誤，在我們嚴謹認真的態度下我們成功的做 到了票錢一致，避免了較大錯誤的發生。得到了我們領導的認可 和好評。其次嚴格自律，努力搞好服務我嚴格按照各項規章制度，堅 守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫 隨到，服務調度，聽從指揮，自覺維護單位和個人形象。特別是 春運期間在我站在客流大、人員少的情況下，能和車站其它員工 團結一心、頑強拼搏，發揚能吃

10、苦、能攻關的精神，克服各種困 難，努力完成我站春節前后售票髙潮中的各項任務。在春運的這段時期里，得到了領導非常多的關心，關心我們 的身體狀況并叮囑我們工作時要仔細，讓我非常感動。經過這次 春運任務，我更加深刻的認識到這份工作的艱巨性，同時也帶來第5頁共9頁 了新的挑戰，使我自己更加喜愛這份工作了，我相信我一定能做 的更加出色。總之，一年來，通過認真學習，我業務水平取得了一定提 高。但是與領導與同志們的要求相比，還存在一定的差距，因此 我要在今后的工作中加以改進，揚長避短，爭取在新的一年里更 上一個新的臺階。汽車站售票員工作總結范文篇四一年來，XXX車站售票房在段、站各級領導的關心支持下，依 靠

11、班組的團結協作、聰明才智、齊心協力，在取得我段雙文明班 組榮譽后，將繼續加強客運優質服務建設，逐步完善各項措施。加強政治和業務學習，不斷提高售票員綜合素質。班組始終 把政治理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的學習計 劃，能嚴格執行，并做到了學前有準備、學習有記錄、學后有總 結。通過經常的政治學習，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很 大的提高。我們還在班組內開展了豐富多彩的讀書活動，根據班組中的 學習任務和培訓情況，向大家推薦學習了如何高效、自動、快 速的完成任務的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣 能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了，大家相互 交流、探討了好的售票經驗，互

12、相取長補短，使理論與實際相融 合，促進了工作質量的有效性。第6頁共9頁今年車站開展了別把工作當兒戲一書的演講比賽，售票 班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業務學習 方面，我們時刻不放松，針對客運服務特點，班組內部也開展了 多次崗位儀容儀表、禮節禮貌、窗口迎賓的培訓，并進行了考評 活動。班組內有4人正在參加各類大專、本科的自考學習，還有馮 曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段 業務技術比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術大比武 活動。崗位成員的文化素質和技能在不斷提高，班組內學習氣氛 濃厚。任務評比，增運增收。票房工作是車間生產任務標志性的體 現，同時也是

13、經濟效益的體現，因此我們班組把營銷進度列入了 日常工作計劃，在售票房內墻壁上將每日發送人數、虧欠人數及 時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員 個人完成發送人數與講評考核及獎金分配掛鉤，實現了良性的任 務評比制度，增強了售票員的危機感、責任感、，增強了售票員 的營銷意識。在全局生產任務緊張情況下，班組人員積極加強了返程票、 聯程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰，取得了較大成效。為 保證完成車間生產任務，班組人員在計劃室的帶領下深入各大院 校、廠礦、部隊提供上門服務，受到了一致好評。在現場值班員第7頁共9頁 的指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車 次分流于臨客

14、車次，降低了工作難度、提髙了工作效率。打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象售票員個人年 終總結售票員個人年終總結。從20xx年6月售票班組實施崗位人 員優化調整后，我們以嶄新的面貌、全面的業務技能、良好的思 想作風，堅持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票 托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決 不與票販子勾結，權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法 權益。建文明崗，樹服務明星，減少路風投訴。繼全路開展“樹標 塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表、著標準裝、干標準 活、持之以恒的使用文明用語，做到了 “請”字當頭。在班組 中，我們每月開展以比出勤、比服務、比文明、比安全生產的崗 位勞動競賽，從中涌現出一批先進個人、崗位能手，形成了一股 你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做文明職工、評服務明星”活動中，有寧喜 榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星。班組成員牢固樹立 了 “建、創、做”活動意識，“你的滿意、我的追求”的理念深 入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家 的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的 進步，保持優秀的工作狀態。在這一年中，班組人員為旅客做出 好人好事12件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在服務第8頁共9頁 態度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風投訴與路風不 良反映明顯減少。開展豐富多彩