1、深圳德信誠培訓(xùn)中心深圳德信誠培訓(xùn)中心 TEL28269363 TEL28269363 楊小姐楊小姐深圳培訓(xùn)網(wǎng)深圳培訓(xùn)網(wǎng) http:/ http:/ E-MAIL E-MAIL： TWI-JI工作教導(dǎo)培訓(xùn)工作教導(dǎo)培訓(xùn)課堂要求 歡迎閣下參加深圳德信誠培訓(xùn)中心本次課程，本課程將為您打下歡迎閣下參加深圳德信誠培訓(xùn)中心本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點(diǎn)：請注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)、手機(jī) 請將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉。請將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙、吸煙 在課堂內(nèi)

2、請不要吸煙。在課堂內(nèi)請不要吸煙。3、其它、其它 課期間請不要大聲喧嘩課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；舉手提問； 不要隨意走動(dòng)。不要隨意走動(dòng)。TWITWI系列之系列之工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)( (JIJI) )學(xué)習(xí)公約學(xué)習(xí)公約 積積 極極 參參 與與 空空 杯杯 心心 態(tài)態(tài) 相相 互互 依依 賴賴 保保 持持 秩秩 序序 遵遵 紀(jì)紀(jì) 守守 時(shí)時(shí)課程大綱課程大綱l 一、何為一、何為TWIl 二、何為督導(dǎo)人員及對督導(dǎo)人員二、何為督導(dǎo)人員及對督導(dǎo)人員的認(rèn)識的認(rèn)識(一一)督導(dǎo)人員的重要責(zé)任督導(dǎo)人員的重要責(zé)任(二二)優(yōu)秀督導(dǎo)人員的特點(diǎn)優(yōu)秀督導(dǎo)人員的特點(diǎn)(三三)優(yōu)秀督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力優(yōu)秀督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力(四四)優(yōu)

3、秀督導(dǎo)人員應(yīng)有的工作精神優(yōu)秀督導(dǎo)人員應(yīng)有的工作精神(五五)優(yōu)秀督導(dǎo)人員應(yīng)有的工作道德優(yōu)秀督導(dǎo)人員應(yīng)有的工作道德(六六)督導(dǎo)人員如何了解新一代的員工督導(dǎo)人員如何了解新一代的員工l 三、督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件三、督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件 （一）工作的知識（一）工作的知識 （二）改善的技巧（二）改善的技巧 （三）溝通的技巧（三）溝通的技巧 （四）領(lǐng)導(dǎo)的技巧（四）領(lǐng)導(dǎo)的技巧 （五）教導(dǎo)的技巧（五）教導(dǎo)的技巧 1、教導(dǎo)部屬的方法、教導(dǎo)部屬的方法 2、教導(dǎo)的原則、教導(dǎo)的原則 3、如何培植部屬、如何培植部屬 4、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念 5、教導(dǎo)發(fā)生的原因、教導(dǎo)發(fā)生的原因 6、有缺點(diǎn)的教導(dǎo)示范、

4、有缺點(diǎn)的教導(dǎo)示范 7、工作教導(dǎo)的四大步驟、工作教導(dǎo)的四大步驟l 四、總結(jié)四、總結(jié)課程價(jià)值課程價(jià)值 1、了解什么是、了解什么是TWI系列課程系列課程 2、掌握作為一個(gè)優(yōu)秀的督導(dǎo)人員必須具備的條、掌握作為一個(gè)優(yōu)秀的督導(dǎo)人員必須具備的條件件 3、掌握優(yōu)秀督導(dǎo)人員的五大技能、掌握優(yōu)秀督導(dǎo)人員的五大技能 4、重點(diǎn)掌握教導(dǎo)的技巧、重點(diǎn)掌握教導(dǎo)的技巧 5、明白哪些是有缺點(diǎn)的教導(dǎo)方式，應(yīng)如何改進(jìn)。、明白哪些是有缺點(diǎn)的教導(dǎo)方式，應(yīng)如何改進(jìn)。 6、具體掌握工作教導(dǎo)的四大步驟、具體掌握工作教導(dǎo)的四大步驟一、一、T W IT W I Training Within Training Within Industry F

5、or SupervisorsIndustry For Supervisors 主管人員訓(xùn)練。主管人員訓(xùn)練。它是一種它是一種針對基層干部針對基層干部, ,如何做好第一線主管應(yīng)如何做好第一線主管應(yīng)具備的知識及技巧具備的知識及技巧, ,而擬訂的一套課程而擬訂的一套課程. . TWITWI 包括：包括： JI (Job Instruction) 工作教導(dǎo)工作教導(dǎo) JM (Job Method) 工作方法改善工作方法改善 JR (Job Relation) 工作關(guān)系工作關(guān)系 JS (Job Safety) 工作安全工作安全二、二、何為督導(dǎo)人員何為督導(dǎo)人員 督導(dǎo)人員督導(dǎo)人員是指直接領(lǐng)導(dǎo)作業(yè)是指直接領(lǐng)導(dǎo)作業(yè)

6、員的第一線主管或員的第一線主管或直接領(lǐng)導(dǎo)和直接監(jiān)直接領(lǐng)導(dǎo)和直接監(jiān)督部屬完成各項(xiàng)工督部屬完成各項(xiàng)工作的各級主管作的各級主管。 組織三階層的互動(dòng)基層基層中堅(jiān)中堅(jiān) 高層高層計(jì)劃計(jì)劃方針方針轉(zhuǎn)化力轉(zhuǎn)化力先見力先見力 改善改善創(chuàng)造創(chuàng)造惡人惡人 好人好人理理 情情隨機(jī)應(yīng)變隨機(jī)應(yīng)變 變變稱心稱心 放心放心事事人人 合理化合理化人性化人性化（一）、（一）、督導(dǎo)人員的重要督導(dǎo)人員的重要責(zé)任責(zé)任 以合理的成本提供優(yōu)良品質(zhì)以合理的成本提供優(yōu)良品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)品或服務(wù)（二）、優(yōu)秀督導(dǎo)人員（二）、優(yōu)秀督導(dǎo)人員的特點(diǎn)的特點(diǎn)具有現(xiàn)職專精的工作技術(shù)具有現(xiàn)職專精的工作技術(shù); ; 精通各種管理方法精通各種管理方法; ; 重視

7、教育訓(xùn)練重視教育訓(xùn)練; ; 精于工作改善精于工作改善; ; 良好的工作關(guān)系良好的工作關(guān)系; ; 具有具有涵涵養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格; ; 須具有企業(yè)認(rèn)同感須具有企業(yè)認(rèn)同感; ; 須具有強(qiáng)烈成本觀念須具有強(qiáng)烈成本觀念; ; 須有整體作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)意識須有整體作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)意識; ;（三）、優(yōu)秀督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力（三）、優(yōu)秀督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力 1.1. 有比別人更強(qiáng)的精力、毅力有比別人更強(qiáng)的精力、毅力 2.2. 身心健康及成熟身心健康及成熟 3.3. 有高度成就的企圖心有高度成就的企圖心 4.4. 吸取和應(yīng)用新知的能力吸取和應(yīng)用新知的能力（四）、優(yōu)秀督導(dǎo)人員（四）、優(yōu)秀督導(dǎo)人員應(yīng)有的應(yīng)有的工作精神工作精

8、神 1 1、誠實(shí)、誠實(shí) A.A.對公司的誠實(shí)對公司的誠實(shí) B.B.對上司、部屬的誠實(shí)對上司、部屬的誠實(shí) C. C.對自己的誠實(shí)對自己的誠實(shí)2 2、積極、積極 A.A.要有旺盛的企圖心要有旺盛的企圖心 B.B.力行哲學(xué)力行哲學(xué)3 3、負(fù)責(zé)、負(fù)責(zé) A.A.帶部屬打勝仗帶部屬打勝仗 B.B.信守承諾信守承諾 （五）、五）、優(yōu)秀督導(dǎo)人員優(yōu)秀督導(dǎo)人員應(yīng)有的應(yīng)有的 工作道德工作道德1、企業(yè)與員工的關(guān)系企業(yè)與員工的關(guān)系2 2、干部的自處之道、干部的自處之道 培養(yǎng)部屬信任公司、并成為公司信任的人培養(yǎng)部屬信任公司、并成為公司信任的人 以身作則以身作則 （六）、督導(dǎo)人員如何（六）、督導(dǎo)人員如何了解了解新一代的員工

9、新一代的員工員工最關(guān)心的四個(gè)問題員工最關(guān)心的四個(gè)問題1.1.員工希望主管邀請他們參與和工作有關(guān)的決策員工希望主管邀請他們參與和工作有關(guān)的決策. .2.2.不管情勢好壞不管情勢好壞, ,員工都希望主管能以開放的態(tài)度員工都希望主管能以開放的態(tài)度提供第一手的情報(bào)提供第一手的情報(bào). .3.3.員工希望主管能以更敏銳的心來感受他們個(gè)人以員工希望主管能以更敏銳的心來感受他們個(gè)人以及工作上的需要及工作上的需要, ,并有所回應(yīng)并有所回應(yīng). .4.4.員工希望和主管的關(guān)系是像員工希望和主管的關(guān)系是像“合伙人合伙人”一般一般, ,而而沒有沒有“權(quán)勢大小權(quán)勢大小”的差別的差別. .三、督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件三、督導(dǎo)

10、人員必備的五個(gè)條件（一）（一）工作的知識工作的知識1 1、職務(wù)專業(yè)的知識、職務(wù)專業(yè)的知識 2 2、良好的品質(zhì)意識、良好的品質(zhì)意識（二）（二）改善的技巧改善的技巧( (工作方法工作方法) )1 1、5W1H5W1H法法. 2. 2、防呆法的思維、防呆法的思維. . （三）（三）溝通的技巧溝通的技巧（四）（四）領(lǐng)導(dǎo)的技巧領(lǐng)導(dǎo)的技巧（五）（五）教導(dǎo)的技巧教導(dǎo)的技巧1 1、職務(wù)專業(yè)的知識、職務(wù)專業(yè)的知識（1 1）熟悉本部門的工作內(nèi)容及相關(guān)規(guī)定）熟悉本部門的工作內(nèi)容及相關(guān)規(guī)定. .（2 2）了解本部門的作業(yè)程序）了解本部門的作業(yè)程序（3 3）熟悉個(gè)人的工作職責(zé)和績效考核方式）熟悉個(gè)人的工作職責(zé)和績效考核

11、方式（4 4）了解與本部門相關(guān)的部門的作業(yè)方式）了解與本部門相關(guān)的部門的作業(yè)方式和工作職責(zé)和工作職責(zé)（一）工作的知識（一）工作的知識2 2、良好的品質(zhì)觀念良好的品質(zhì)觀念 品質(zhì)觀念的四階段品質(zhì)觀念的四階段 (1)(1)品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的 (2) (2)品質(zhì)是制造出來的品質(zhì)是制造出來的 (3) (3)品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的 (4) (4)品質(zhì)是設(shè)計(jì)品質(zhì)是設(shè)計(jì), ,制造制造, ,品管共同努力經(jīng)營出來的品管共同努力經(jīng)營出來的 好品質(zhì)不僅僅只是產(chǎn)品的品質(zhì)好品質(zhì)不僅僅只是產(chǎn)品的品質(zhì), ,還應(yīng)推廣到周圍還應(yīng)推廣到周圍所有的人和事所有的人和事.(.(生活生活, ,環(huán)境環(huán)境, ,為人為人

12、, ,處事處事, , 文書文書) )（三）溝通的技巧（三）溝通的技巧 溝通的類型溝通的類型: : 1 1、書面、書面( (寫信寫信),),語言語言( (面對面面對面, ,電話電話),),動(dòng)作動(dòng)作( (肢體肢體語言語言).). 2 2、不同的情境應(yīng)采用不同的溝通類型、不同的情境應(yīng)采用不同的溝通類型. .沒有最沒有最好好, ,只求最有效只求最有效. . 3 3、溝通過程需注意語言表達(dá)的、溝通過程需注意語言表達(dá)的邏輯性邏輯性, ,致密性致密性, ,正確性正確性. . 4 4、溝通的方向、溝通的方向: :上對下上對下; ;下對上下對上; ;平行平行; ;客戶溝通客戶溝通. .常用溝通技巧常用溝通技巧

13、人與人間的溝通人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式佳方式, ,因此應(yīng)因此應(yīng)互相尊重對方就事論事互相尊重對方就事論事, ,方方可達(dá)成目的可達(dá)成目的. . 1 1、在溝通時(shí)、在溝通時(shí), ,只針對問題只針對問題, ,不要翻舊賬不要翻舊賬. . 2 2、不要在生氣時(shí)溝通、不要在生氣時(shí)溝通, ,容易容易語無倫次語無倫次. . 3 3、在溝通嚴(yán)重問題時(shí)、在溝通嚴(yán)重問題時(shí), ,不要有第三者在場不要有第三者在場 4 4、不要用命令的語氣溝通、不要用命令的語氣溝通. .常用溝通技巧常用溝通技巧 5 5、不要壓抑對方的情緒、不要壓抑對方的情緒. . 6 6、溝通時(shí)、溝通時(shí), ,要能傾聽別人的意

14、見要能傾聽別人的意見, , 不要流于訓(xùn)話方式不要流于訓(xùn)話方式 7 7、溝通時(shí)、溝通時(shí), ,要尊重對方要尊重對方, ,多站在對多站在對 方的立場考慮方的立場考慮 8 8、多說贊美的話、多說贊美的話 某下屬的某下屬的專業(yè)技術(shù)很好專業(yè)技術(shù)很好, ,但其但其脾脾氣暴躁氣暴躁, ,如果工作涉及到外部門時(shí)如果工作涉及到外部門時(shí), ,他他往往處理不好往往處理不好. .作為上司作為上司, ,該怎么辦該怎么辦? ?溝通技巧情景分析溝通技巧情景分析（四）（四）領(lǐng)導(dǎo)的技巧領(lǐng)導(dǎo)的技巧1 1、增進(jìn)、增進(jìn) , , 學(xué)會學(xué)會 .2 2、遇事要、遇事要隨機(jī)應(yīng)變隨機(jī)應(yīng)變, ,當(dāng)機(jī)立斷當(dāng)機(jī)立斷, ,以培養(yǎng)以培養(yǎng)自己的自己的“自信

15、心自信心”及提高自己的威望及提高自己的威望. .3 3、保持、保持公正廉直公正廉直的工作作風(fēng)的工作作風(fēng). .4 4、制定、制定工作步驟工作步驟, ,提出提出方案方案, ,以以熱忱熱忱與與毅力毅力去達(dá)成目標(biāo)去達(dá)成目標(biāo). . 5 5、透過、透過工作計(jì)劃的實(shí)施工作計(jì)劃的實(shí)施, ,來證明你有效來證明你有效的構(gòu)思與良策的構(gòu)思與良策. . 6 6、以、以輕松愉快的態(tài)度輕松愉快的態(tài)度, ,來邀請你的部屬來邀請你的部屬與你共同計(jì)劃和決策與你共同計(jì)劃和決策. . 7 7、保護(hù)你的部屬、保護(hù)你的部屬( (但不是袒護(hù)但不是袒護(hù)),),與他們與他們共同分擔(dān)工作的錯(cuò)誤責(zé)任共同分擔(dān)工作的錯(cuò)誤責(zé)任. .（四）（四）領(lǐng)導(dǎo)的技

16、巧領(lǐng)導(dǎo)的技巧 如何促使下屬長期保持工作如何促使下屬長期保持工作積極性積極性? ? 領(lǐng)導(dǎo)技巧情景分析領(lǐng)導(dǎo)技巧情景分析（五）（五）教導(dǎo)的技巧教導(dǎo)的技巧 u 你的工作大部分要由你的部屬來完成你的工作大部分要由你的部屬來完成, ,你的責(zé)任就是訓(xùn)練你的部屬與你一樣你的責(zé)任就是訓(xùn)練你的部屬與你一樣, ,有有更強(qiáng)的工作能力和責(zé)任感更強(qiáng)的工作能力和責(zé)任感u 教導(dǎo)也是管理干部的一個(gè)重要職能教導(dǎo)也是管理干部的一個(gè)重要職能. .u 教導(dǎo)就是通過教導(dǎo)就是通過“言傳身教言傳身教”的方式不斷的方式不斷的加以提升部屬的能力的加以提升部屬的能力, ,以達(dá)到以達(dá)到“青出于青出于藍(lán)而勝于藍(lán)藍(lán)而勝于藍(lán)”的目的的目的. .1、教導(dǎo)部

17、屬的方法教導(dǎo)部屬的方法l（1 1）說給他聽）說給他聽l（2 2）做給他看）做給他看l（3 3）讓他自己做）讓他自己做l（4 4）修正）修正( (回饋回饋) )l（5 5）鼓勵(lì)）鼓勵(lì)2 2、教導(dǎo)的原則、教導(dǎo)的原則（1 1）幫助員工上進(jìn)）幫助員工上進(jìn), ,讓他們讓他們發(fā)揮最好的潛力發(fā)揮最好的潛力. .（2 2）找機(jī)會給員工）找機(jī)會給員工嘗試挑戰(zhàn)性的工作嘗試挑戰(zhàn)性的工作. .（3 3）授權(quán)讓部屬有機(jī)會）授權(quán)讓部屬有機(jī)會表現(xiàn)自己的才能表現(xiàn)自己的才能. .（4 4）盡快扶植你的人盡快扶植你的人, ,事實(shí)上他們的成長事實(shí)上他們的成長, ,你也將你也將隨著水漲船高隨著水漲船高. .（5 5）交待繁雜的工作給

18、部屬時(shí)）交待繁雜的工作給部屬時(shí), ,應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)加以適當(dāng)?shù)氖炯右赃m當(dāng)?shù)氖痉斗? ,以共同研究更簡化的工作方法以共同研究更簡化的工作方法, ,來讓工作更來讓工作更有效的完成有效的完成. .（6 6）要以自己的的闊大心胸來）要以自己的的闊大心胸來包容部屬的不慎包容部屬的不慎. .3 3、如何培植部屬如何培植部屬 培養(yǎng)屬員的幾個(gè)方法培養(yǎng)屬員的幾個(gè)方法: :（1 1）知人善任）知人善任. .（2 2）熟悉工作）熟悉工作. .（3 3）根據(jù)他目前的工作績效）根據(jù)他目前的工作績效, ,以預(yù)測其潛力以預(yù)測其潛力. .（4 4）現(xiàn)場工作輔導(dǎo)）現(xiàn)場工作輔導(dǎo). .（5 5）其它有關(guān)培養(yǎng)屬員的方法）其它有關(guān)培養(yǎng)屬員的方

19、法. .4 4、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念( (一一) )（1 1）人力資源是決勝的關(guān)鍵）人力資源是決勝的關(guān)鍵, ,人才必須長人才必須長期培養(yǎng)期培養(yǎng)（2 2）教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他）教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他（3 3）教育可改變習(xí)性、增加信心、解惑、）教育可改變習(xí)性、增加信心、解惑、啟發(fā)靈感啟發(fā)靈感（4 4）子不教父之過）子不教父之過, ,責(zé)任在我責(zé)任在我（5 5）始于教育終于教育）始于教育終于教育（6 6）不能再學(xué)習(xí)叫文盲）不能再學(xué)習(xí)叫文盲4 4、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念( (二二) )（1 1）缺乏熱情教導(dǎo)無用）缺乏熱情教導(dǎo)無用（2 2）教導(dǎo)則自己的成長欲更大）教導(dǎo)則自己的成長欲更大

20、（3 3）做出來才叫做學(xué)問）做出來才叫做學(xué)問（4 4）透過教導(dǎo)達(dá)成績效）透過教導(dǎo)達(dá)成績效（5 5）工作內(nèi)教導(dǎo)）工作內(nèi)教導(dǎo)( (OJTOJT) )更重要更重要（6 6）管理者要有教育家的胸懷）管理者要有教育家的胸懷（7 7）終身學(xué)習(xí)型組織）終身學(xué)習(xí)型組織5、教導(dǎo)的發(fā)生原因、教導(dǎo)的發(fā)生原因（1 1）人事上的調(diào)動(dòng)）人事上的調(diào)動(dòng) 新進(jìn)、升遷、調(diào)職、離職等新進(jìn)、升遷、調(diào)職、離職等（2 2）工作上的不良現(xiàn)象）工作上的不良現(xiàn)象 產(chǎn)量或品質(zhì)差產(chǎn)量或品質(zhì)差. .常受傷常受傷. .損壞設(shè)備或工具等損壞設(shè)備或工具等（3 3）生產(chǎn)上需求）生產(chǎn)上需求 新產(chǎn)品新產(chǎn)品. .新設(shè)備新設(shè)備. .新設(shè)計(jì)新設(shè)計(jì). .生產(chǎn)計(jì)劃變更生

21、產(chǎn)計(jì)劃變更. .品品管規(guī)格變更管規(guī)格變更. .作業(yè)方式變更作業(yè)方式變更, ,設(shè)備變更等設(shè)備變更等(4) (4) 員工提出新的問題時(shí)員工提出新的問題時(shí)6 6、有缺點(diǎn)的教導(dǎo)示范有缺點(diǎn)的教導(dǎo)示范(1)(1)只用說的只用說的(2)(2)只用做的只用做的(3)(3)邊說邊做邊說邊做 (4) (4)不認(rèn)真的教導(dǎo)不認(rèn)真的教導(dǎo)7、工作教導(dǎo)的四大步驟、工作教導(dǎo)的四大步驟（1 1）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（2 2）作業(yè)說明）作業(yè)說明（3 3）實(shí)際工作）實(shí)際工作（4 4）結(jié)果檢討）結(jié)果檢討( (上線上線) )（1）第一階段）第一階段 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 造成輕松的氣氛造成輕松的氣氛 告訴他將教導(dǎo)的工作名稱告訴他將教導(dǎo)的工作名稱 詢問他是否曾